Бид барааны төлбөрийг буцаан олгох өргөдлийг зөв гаргасан. Өргөдлийг хэрхэн зөв боловсруулж, цаасан дээр эсвэл файл дээр солилцох өргөдөл гаргах, буцаан олголтыг хэрхэн хийх вэ
Өдрийн мэнд, эрхэм уншигч.
Энэ нийтлэлд бид худалдан авагчаас бараагаа буцааж өгөх өргөдөл бөглөх талаар ярих болно. "" цувралын өмнөх нийтлэлүүд нь худалдан авагч бараагаа буцааж эсвэл сольж болох янз бүрийн нөхцөл байдлын талаар ярилцсан.
Практикт худалдан авагчид бараагаа буцаах, солих санаанаас ихэвчлэн татгалздаг, учир нь Буцах журам нь өөрөө эхлээд харахад нэлээд төвөгтэй мэт санагддаг.
Ямар тохиолдолд би бараагаа буцааж эсвэл сольж болох вэ?
Худалдан авагч бараагаа худалдагчид буцааж өгөх нөхцөл байдлын талаар цувралын өмнөх нийтлэлүүдэд дэлгэрэнгүй авч үзсэн болно:,.
Гэсэн хэдий ч би тэдгээрийн товч жагсаалтыг дахин өгөх болно.
- Чанар муутай барааг буцааж өгөх- баталгаат хугацааны туршид бүтээгдэхүүний согогийг илрүүлэх (техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүний хувьд арван таван хоногийн дотор).
- Чанартай барааг буцааж өгөх, 14 хоногийн дотор худалдан авагчид тохиромжгүй (бараанаас бусад, ).
- Алсын зайнаас худалдаж авсан бараагаа буцаах, барааг худалдан авагчид хүргэсэн өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор боломжтой.
Худалдан авсан бүтээгдэхүүн нь дээрх жагсаалтад орсон тохиолдолд худалдагчид буцааж өгөх боломжтой. Үүний дагуу худалдагч нь барааны үнийг худалдан авагчид буцааж өгдөг.
Бараа солилцох, буцаах нь хэрхэн ажилладаг вэ?
Практикт барааг худалдагчид хэрхэн буцааж өгдөг талаар хэдэн үг хэлье.
Томоохон компаниудадБарааг буцааж өгөх нь ихэвчлэн асуудал үүсгэдэггүй. Ихэнхдээ та бараагаа худалдагчид авчирч өгч болно, тэр танд өргөдлийн маягт өгч, бөглөсний дараа мөнгөө буцааж өгөх болно.
Жишээлбэл, барилгын материалыг буцааж өгөхдөө энэ сонголтыг ихэвчлэн олж болно. Барилгын материалыг байнга буцааж өгдөг тул буцаах схемийг сайн тогтоосон.
Жижиг компаниудаднөхцөл байдал арай өөр байна.
Жишээлбэл, нэг өдөр би тавилга зардаг жижиг дэлгүүртэй холбоо барих хэрэгтэй болсон. Эхэндээ худалдагч нар би ямар төрлийн өргөдөл авчирч, юу хийхээ огт ойлгохгүй байв. Би тэдэнд хоёр дахь хуулбарыг төлбөрийн баримт (албан тушаал, ажилтны овог нэр, огноо, гарын үсэг, тамга) -аар тэмдэглэх шаардлагатайг тайлбарлах ёстой байв.
Гэсэн хэдий ч том, жижиг компаниуд барааныхаа мөнгийг ямар ч асуудалгүйгээр буцааж өгдөг. Жижиг компаниудад заримдаа ажилчдад тэднээс юу хүсч байгаагаа тайлбарлах хэрэгтэй болдог.
Барааг буцааж өгөх өргөдлийн агуулга нь одоогийн нөхцөл байдлаас бүрэн хамаарна гэдгийг анхаарна уу. Тэдгээр. олон мянган сонголт байж болно. Тиймээс, энэ зүйлийн хүрээнд барааг буцаах стандарт өргөдлийн маягтыг өгөөгүй болно. Энэ нь бүх мэдэгдлүүд нь "мэдэгдэл" гэсэн нэг л нийтлэг үгтэй байдагтай холбоотой бөгөөд текстийн үлдсэн хэсгийг тус тусад нь эмхэтгэсэн.
Энэхүү жишээ програм нь дараах нөхцөл байдалд хамаарна:
- Худалдан авагч онлайн дэлгүүрт DVR (техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн) худалдаж авсан, i.e. алсаас.
- Илгээмжийг онгойлгосны дараа бүтээгдэхүүн нь гэмтэлтэй буюу хавдсан зайтай болохыг олж мэдсэн.
Энэ тохиолдолд худалдан авагч давуу талыг ашигласан барааг хүлээн авсан өдрөөс хойш 15 хоногийн дотор буцааж өгөх боломжтой.
Бүтээгдэхүүнээ буцааж өгөх өргөдлийг хэрхэн гаргах вэ?
1. Өргөдлөө бөглөхийн тулд мэдээлэл цуглуулна уу. Ихэнх тохиолдолд бараагаа буцааж өгөх өргөдлийг хэний нэрээр бичих вэ гэсэн асуулт гарч ирдэг. Худалдагчийн талаарх мэдээллийг худалдан авалтын баримтаас авах нь дээр. Жишээлбэл, компанийн нэрийг бэлэн мөнгөний баримт, борлуулалтын баримт, нэхэмжлэх, борлуулалтын гэрээнд заасан байдаг.
Практикт компанийн даргын нэрийг баримтаас олж мэдэх боломжгүй нөхцөл байдал байдаг.
Жишээлбэл, бэлэн мөнгөний баримт нь Вектор ХХК-ийг зааж өгч болно. Энэ бол тийм ч ноцтой асуудал биш ч олон хүнийг бууж өгөхөд хүргэдэг.
Хэрэв та менежерийн нэрийг олж чадаагүй бол үүнийг өргөдөлд огт зааж өгөх ёсгүй. Өргөдөлдөө "Вектор ХХК-ийн ерөнхий захирал" гэж овог нэрээ бичээгүй байхад л болно.
2. Програмын толгой хэсгийг үүсгэ. Эхний хагас нь өргөдөл гаргасан хүний (худалдагч) мэдээлэлээс бүрдэнэ. Хоёр дахь хэсэг нь худалдан авагчийн мэдээллийг илэрхийлнэ. Гарчигны дараа та "мэдэгдэл" гэсэн үгийг бичих хэрэгтэй.
3. Мэдэгдэлийн гол хэсэг. Өргөдлийн энэ хэсэгт та бараагаа хаанаас, ямар нөхцөлд худалдаж авсан, мөн үүний үндсэн дээр буцаан олголтыг хүсч байгаагаа зааж өгөх ёстой.
Жишээлбэл, хэрэв бүтээгдэхүүн зарахдаа худалдагч танд VAZ 2101 машинтай тохирч байгаа гэж мэдэгдсэн боловч эцэст нь уг хэсэг нь өөр тээврийн хэрэгсэлд зориулагдсан болох нь тогтоогдсон бол үүнийг үндсэн хэсэгт яг зааж өгөх ёстой. програмын нэг хэсэг.
Үүнээс гадна та нөхцөл байдалтай холбоотой хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн догол мөрийг бичих хэрэгтэй.
4. Худалдан авагчийн шаардлага. Програмын энэ хэсэгт та худалдагчаас юу авахыг хүсч байгаагаа зааж өгөх хэрэгтэй.
Жишээлбэл, хэрэв та барааны мөнгө буцааж өгөхийг хүсч байвал өргөдөлдөө бичээрэй. Энэ тохиолдолд та буцаан олгох дүнг мөн зааж өгөх ёстой.
Бусад шаардлагыг энэ хэсэгт тэмдэглэж болно.
Жишээлбэл:
- Хүргэлтийн зардлыг төлөх тухай.
- Бараанаас учирсан хохирлыг нөхөн төлөх тухай.
- Бүтээгдэхүүний засварын тухай.
Та мөн өргөдлийг худалдагч авч үзэх ёстой хугацааг зааж өгөх ёстой.
Ихэнхдээ худалдан авагчид шаардлага бүхий заалтыг мартдаг. Үүний үр дүнд худалдагч нь баримт бичгийг хүлээн авч магадгүй бөгөөд гол хэсэг нь чанар муутай бүтээгдэхүүн худалдан авах тухай урт түүхийг агуулдаг. Гэсэн хэдий ч, өргөдөлд ямар ч шаардлага байхгүй тул худалдагч програмыг хянана. Уншсаны дараа өргөдлийг "алсын шургуулга" руу хийнэ.
5. Өргөдөл.Өргөдөл нь худалдан авагч хавсаргасан нэмэлт баримт бичгийн жагсаалтыг зааж өгөх ёстой. Ихэнхдээ энэ нь бэлэн мөнгөний баримт, борлуулалтын баримт, худалдан авах, худалдах гэрээ гэх мэт хуулбар юм.
6. Огноо, гарын үсэг.
Өргөдөл бөглөсний дараа түүнийг хэвлэх ёстой. хоёр хувь. Эхний хуулбар нь худалдагчийн төлөөлөгч рүү очих бөгөөд хоёр дахь нь хүргэлтийн тэмдэг тавина.
ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль нь худалдааны салбарт Оросын иргэдийн эрх ашгийг хамгаалдаг. Хамгийн алдартай нь бараагаа буцаах боломжийг олгодог 25 дугаар зүйл юм. Энэ процедурыг худалдан авагчид шилжүүлсэн өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор хийж болно, худалдан авалт хийсэн өдрөөс бусад.
Худалдан авагч нь ийм үйлдлийн шалтгааныг тайлбарлахгүй байх эрхтэй боловч ихэнхдээ худалдааны байгууллага буцаах болсон шалтгааныг товч тайлбарлахыг шаарддаг.
Ийм мэдэгдэл нь худалдагч бараагаа буцааж авах баталгаа болж, татгалзах шалтгаан бага байх болно.
Нэхэмжлэлийн захидлаас гадна та гүйлгээний баримтыг баталгаажуулсан чек эсвэл бусад баримт бичгийн хуулбарыг өгөх ёстой.
Баримт дутуу бол дараахь зүйлийг сольж болно.
- баталгаат карт;
- бүтээгдэхүүний ашиглалтын заавар;
- багц дээрх бар код.
Хуульд гэрчийн мэдүүлэг ашиглахыг хориглоогүй.
Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг солих шаардлагатай гэсэн шаардлагыг агуулсан мэдэгдлийг хэрхэн яаж гаргах вэ?
Барааг хүлээн авсны дараа тухайн бүтээгдэхүүн нь зарласан чанарт нийцэхгүй байгаа нь тогтоогдсон тохиолдолд тэр даруй дэлгүүрт буцааж өгөх ёстой. Хуулийн 25 дугаар зүйлд худалдан авалт нь солих/буцаах боломжгүй сайн чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүний жагсаалтад ороогүй тохиолдолд буцаах тодорхой хугацаа (14 хоног) тогтоосон.
Үүнд:
- эм, эмнэлгийн хэрэгсэл, багаж хэрэгсэл, хэрэглээний материал;
- тавилга бүтээгдэхүүн;
- хувийн эрүүл ахуйн бүтээгдэхүүн;
- метрээр зарагдсан нэхмэл эдлэл;
- хүүхдийн сүлжмэл хувцас, дотуур хувцас;
- Барилгын материал;
- гэр ахуйн химийн бодис;
- үнэт металл, чулуугаар хийсэн үнэт эдлэл;
- нарийн төвөгтэй цахилгаан инженерчлэл (ТВ, компьютер);
- угаалгын машин, аяга таваг угаагч;
- хөдөө аж ахуйн ажилд ашигласан химийн бүтээгдэхүүн;
- машин;
- амьтан, ургамал;
- иртэй ба галт зэвсгийн гөлгөр нүхтэй зэвсэг, сум;
- тогтмол бус хэвлэл.
Ихэвчлэн хэрэв үйлчлүүлэгч тэр даруй чанар муутай бүтээгдэхүүн авчирвал дэлгүүрүүд үүнийг шаардлагагүй улаан туузгүйгээр өөр аналогоор сольж өгдөг.
Харин иргэн буцаан олголтыг хүсэхэд төлсөн мөнгөө буцаан олгох өргөдөл бичих ёстой. Үүнийг ямар ч хэлбэрээр эсвэл урьдчилан бэлтгэсэн дээжийн дагуу боловсруулсан бөгөөд энэ нь зохицуулалтын баримт бичигтэй зөрчилддөггүй.
Буцаах хүсэлтийн захидалд худалдан авагч дараахь мэдээллийг зааж өгөх ёстой.
- худалдааны байгууллагын бүтэн нэр, түүний хаяг;
- таны паспортын дэлгэрэнгүй мэдээлэл - бүтэн нэр, оршин суугаа газар, холбоо барих хаяг;
- буцаж ирсэн бүтээгдэхүүний нэр, түүний брэнд, загвар, нийтлэл;
- худалдан авах, худалдах тодорхой огноо;
- илэрсэн бүх дутагдал;
- шаардлага.
Өргөдөлд төлбөрийн баримт (баталгаат карт, техникийн паспорт эсвэл бар код) хавсаргасан байх ёстой.
Худалдааны компанийн захиргаа хэрэглэгчийн өргөдлийг хянан шийдвэрлэх арав хоногийн хугацааг хуулиар тогтоосон. Энэ хугацаанд худалдан авагч нь төлсөн мөнгөө буцааж өгөхийг шаарддаг.
Бичгээр гомдол гаргахдаа худалдан авсан бараагаа солилцох/буцаах журмын талаар худалдан авагчийн холбогдох давуу эрхийг зохицуулсан зохицуулалтын баримт бичгийг зааж өгөх нь илүүц байх болно.
Худалдаачин буцаасан барааны чанарыг шинжээчийн комиссоор шалгуулах эрхтэй. Түүний ажлыг худалдагч өөрийн зардлаар санхүүжүүлдэг.
Үүний зэрэгцээ тэрээр судалгаа хийх цаг хугацаа, газрыг худалдан авагчид мэдэгдэх үүрэгтэй. Сүүлийнх нь шалгалтын явцад байлцаж, согогийн шалтгаан, гэм буруутай этгээдийн талаархи тайланг боловсруулахыг ажиглах эрхтэй.
Хэрэв шинжээчийн дүгнэлт нь худалдан авагчийн талд биш байсан бол тэрээр өөрийн зардлаар дахин шалгалт хийх эрхтэй. Ямар ч тохиолдолд үйлчлүүлэгч шинжээчийн шийдвэрийг шүүхэд эсэргүүцэх боломжтой.
Комисс нь согогийн шалтгаан нь үйлдвэрлэлийн согог, буруу тээвэрлэлт, дэлгүүрт хадгалсан гэж үзвэл хэрэглэгч нэмэлт зардал, түүний дотор ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно.
Худалдан авсан барааг ижил төрлийн бараагаар солих тухай өргөдөл гаргах журам
Худалдан авалтыг буцааж өгөх өргөдлийг дэлгүүрийн удирдлагад илгээдэг. Үүнийг худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр долоо хоногийн дотор өгөх ёстой.
Бүтээгдэхүүний ерөнхий гүйцэтгэл, ашиглалтад нөлөөлөхгүй цорын ганц согог байгаа нь худалдагчид нэхэмжлэл гаргах хүчинтэй үндэслэл болно. Энэ нөхцөл нь ихэвчлэн техникийн нарийн төвөгтэй механизмд хамаатай.
14 хоногийн дараа ийм бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх нь тодорхой шалтгаан байхгүй бол бараг боломжгүй юм. Гэхдээ тэд шүүхээр нотлогдох ёстой.
Нарийн төвөгтэй ангилалд ороогүй, бага зэргийн согогтой бусад хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг баталгаат хугацааны туршид эсвэл ОХУ-ын хууль тогтоомжоор тогтоосон бусад хугацаанд буцааж өгөх ёстой.
Хувийн хэрэглээний бүтээгдэхүүн болон Жагсаалтад заасан бусад барааг буцаах боломжгүй. Баримт бичгийг ОХУ-ын Засгийн газрын тогтоолоор баталсан. Төлбөрийн баримтыг худалдан авагчийн хүсэлтэд хавсаргасан бөгөөд энэ нь тухайн дэлгүүрт худалдан авалт, борлуулалтын баримтыг баталгаажуулдаг.
Гэвч хэрэв тэд алдагдсан бол худалдагч үйлчлүүлэгчийн нэхэмжлэлийг авч үзэхээс татгалзаж чадахгүй. Барааг шууд дэлгүүрт буцааж өгөхдөө өргөдлийн хамт тухайн бүтээгдэхүүнийг шилжүүлсэн гэрчилгээг хариуцагч этгээдэд өгөх ёстой.
Хэрэгжүүлэгч нь өргөдөл гаргагчийн аргументтай шууд санал нийлэхгүй байх эрхтэй. Түүний үүрэг бол тухайн зүйлийг шинжилгээнд илгээх явдал юм. Хэрэв шинжээчийн комиссын ажлын үр дүнд бүтээгдэхүүний эвдрэл нь үйлдвэрлэгчийн буруугаас үүссэн гэсэн дүгнэлт гарсан бол хэрэглэгчдэд төлсөн дүнг бүхэлд нь буцааж өгөх ёстой.
Үгүй бол шинжээчид худалдан авагч өөрөө зохисгүй хэрэглээний талаар дүгнэлт гаргахад маргаантай зүйлийг дэлгүүрээс буцаах, солихыг хүлээн авахгүй. Одоо худалдагчийн үзлэг, хадгалалт, тээвэрлэлтийн зардлыг худалдан авагч хариуцна.
Чанар нь мэдүүлсэнтэй нийцэхгүй байгаа бүтээгдэхүүнийг буцаан олгох өргөдлийг авч үзэх нөхцөл
Бараа нь гэмтэлтэй болох нь тогтоогдсон тохиолдолд худалдан авагч нь зөвхөн хоёр долоо хоногийн дотор бус, баталгаат хугацааны туршид, хадгалах хугацаа эсвэл ашиглалтын хугацаанд нэхэмжлэлээ гаргаж болно.
Баталгаат хугацаа нь үйлдвэрлэгчээс үнэ төлбөргүй засвар үйлчилгээ хийх, сэлбэг хэрэгсэл эсвэл бүхэл бүтэн бүтээгдэхүүнийг солих, засварлах, солих ажлыг хариуцах хугацаа гэж тооцогддог.
Хугацаа дуусах хугацаа нь үйлдвэрлэгчийн нэгжийн хэвийн ажиллагааг баталгаажуулах хугацааг тогтоодог.
Хуулинд хадгалах хугацааг 2 жил хүртэл хугацаагаар тогтоосон бөгөөд энэ нь байхгүй бараанд хамаарна. Үйлдвэрлэгч нь хадгалах хугацааг богиносгох эрхтэй бөгөөд энэ нь техникийн нөхцөлтэй холбоотой юм.
Бүтээгдэхүүний ашиглалтын хугацааг борлуулсан үеэс эхлэн ашиглалтын хугацааг хязгаарлах замаар тогтоодог. Борлуулалтын огноог зааварчилгааны гарын авлага эсвэл баталгаат картанд тэмдэглэсэн болно.
Үйлдвэрлэгч нь тухайн зүйлийн ашиглалтын хугацааг бие даан тодорхойлох боломжтой боловч 10 жилээс хэтрэхгүй. Солих/буцаах өргөдлийг дэлгүүрийн захиргаа 10 хоногийн дотор хянана.
Хуулийн дагуу худалдан авсан бүтээгдэхүүн нь өнгө, хэмжээ, тохиргоо болон бусад шинж чанарт тохирохгүй бол буцааж болно - үүний тулд та бөглөх шаардлагатай. худалдан авагчаас бараагаа буцааж авах өргөдөл. 2020 оны жишээ, түүнчлэн бөглөх заавар - энэ хуудсан дээр.
Ихэнхдээ чанар муутай барааг буцааж өгдөг. Үүнийг хэрхэн зөв хийхийг олж мэдье.
Чанар муутай барааг худалдан авагчаас буцааж өгөх өргөдлийн жишээ
ОХУ-ын Засгийн газрын 1998 оны 1-р сарын 19-ний өдрийн 55-р тогтоолд заасан хоол хүнс, эм, хувийн ариун цэврийн хэрэглэл, техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн (гажигтай бүтээгдэхүүнээс бусад тохиолдолд буцааж өгч болно) болон бусад бүтээгдэхүүнийг буцаах боломжтой. .
Өргөдөл байгаа тохиолдолд худалдагч нь буцаан олголтыг хүлээн авах үүрэгтэй. Үүнд:
- Худалдан авагчийн бүтэн нэр, түүний холбоо барих хаяг,
- бүтээгдэхүүний талаархи мэдээлэл, түүний өртөг, худалдан авсан огноо,
- согог, согогийн талаархи мэдээлэл,
- буцаах хүсэлт.
Худалдан авагчаас бараагаа буцаах манай одоогийн 2020 оны жишээ програмыг татаж аваарай - дэлгэрэнгүй мэдээллийг бөглөж, үйлчлүүлэгчдэд олгох боломжтой.
Чанартай худалдан авагчаас бараагаа буцааж өгөх өргөдлийн жишээ
“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуульд зааснаар худалдан авагч нь ямар нэг шалтгаанаар өөрт нь тохирохгүй байгаа бүтээгдэхүүн нь хангалттай чанартай байсан ч буцааж өгөх эрхтэй. Энэ талаар та юу мэдэх хэрэгтэй вэ:
- Та бараагаа зөвхөн худалдаж авсан дэлгүүр эсвэл салбар руугаа буцаах боломжтой.
- Худалдан авалтыг ашиглах боломжгүй.
- Бүх шошго, шошго нь бүтээгдэхүүн эсвэл сав баглаа боодол дээр хадгалагдах ёстой.
- Дэлгүүрт ижил төстэй шинж чанартай бараа байж болох бөгөөд та худалдан авагчид тохирохгүй зүйлийг сольж болно. Энэ тохиолдолд солилцоо хийдэг. Зөвхөн ийм бүтээгдэхүүн байхгүй тохиолдолд худалдан авагчид буцаан олгоно.
Өргөдөлдөө та яагаад худалдан авалтад сэтгэл хангалуун бус байгаагаа илэрхийлж, мөнгөө буцааж авах хүсэлтийг тэмдэглэх ёстой.
Хэрэв худалдан авагч мөнгөө банкны карт руу буцааж өгөхийг хүсч байвал түүний дэлгэрэнгүй мэдээллийг өргөдөлд зааж өгөх ёстой.
Худалдан авагчаас баталгаат барааг буцааж өгөх өргөдөл
Баталгаат хугацаа нь дуусаагүй, худалдан авагч худалдан авахаасаа өмнө мэдээгүй байсан согогтой бол тухайн бүтээгдэхүүнийг буцааж болно. Өргөдөл гаргахдаа худалдан авагч нь илэрсэн бүх согогийг зааж, шаардлагаа илэрхийлэх ёстой. Баримт бичгийг хоёр хувь үйлдсэн байх ёстой: нэг нь худалдан авагчид, хоёр дахь нь худалдагчид үлдэнэ.
Худалдагч нь барааг шалгах ёстой бөгөөд үүнд худалдан авагч оролцож болно. Хэрэв үр дүн нь талуудад тохирохгүй бол бие даасан шалгалтыг зохион байгуулах ёстой.
Худалдан авагчаас дэлгүүрт бараа буцаах өргөдлийн маягтыг ямар ч хэлбэрээр бөглөсөн ч заримдаа асуулт гарч ирдэг. Бид голыг нь авч үзсэн.
Худалдан авагч бараагаа буцааж өгөхийг хүссэн боловч баримтаа алдсан байна. Буцахаас татгалзах боломжтой юу?Хуульд зааснаар төлбөрийн баримт байхгүй байгаа нь барааг буцааж өгөхөөс татгалзах үндэслэл болохгүй. Гэхдээ гэрчүүдийн үг борлуулалтыг баталгаажуулж чадна гэдгийг худалдагч мэдэж байх ёстой. Гэхдээ энэ тохиолдолд та мэдүүлгийг эсэргүүцэхийн тулд шүүхэд хандаж болно.
Худалдан авагч бараагаа солих хүсэлтэй байна. Энэ тохиолдолд ямар мэдэгдэл хийх ёстой вэ?Та худалдан авагчид стандарт буцаах мэдэгдлийг өгч болно. Шаардлагад тэрээр худалдан авалтаа ижил төстэй зүйлээр солих хүсэлтэй байгаагаа зааж өгөх ёстой. Чанартай худалдан авагчаас бараагаа буцааж өгөх жишээ өргөдлийг татаж авах боломжтой
Худалдан авагч нь худалдан авсан бүтээгдэхүүний чанарт сэтгэл хангалуун бус эсвэл ямар нэгэн үзүүлэлтийг хангаагүй тохиолдолд худалдан авалтаа дэлгүүрт буцааж, төлсөн мөнгөө авах эрхтэй. Худалдан авагчаас барааг буцааж өгөх маягт, түүний дээжийг энэ зүйлд толилуулж, тогтоосон журмын дагуу буцаах журмыг бөглөнө.
Буцах нь хаанаас эхэлдэг вэ?
Буцаан олголт авахын тулд худалдан авагч дэлгүүрт дараахь зүйлийг өгөх ёстой.
№ | Юу харуулах вэ | Тайлбар |
1 | Хадгалсан танилцуулгатай бараа | Энэ нь бүрэн савлагаатай, шошготой, бүх физик шинж чанар, чанарыг бүрэн хадгалсан байх ёстой. |
2 | Баталгаат карт | Хэрэв бүтээгдэхүүнийг худалдан авахдаа гаргасан бол (бүх бүтээгдэхүүн хуулиар баталгаажаагүй болно) |
3 | Худалдан авалтын баримт бичиг | Энэ зорилгоор ихэвчлэн бэлэн мөнгөний баримтыг ашигладаг. Томоохон сүлжээ дэлгүүрүүд худалдан авалт бүрийн талаарх мэдээллийг мэдээллийн сандаа хадгалдаг тул таны гарт цаасан баримт байхгүй байсан ч дэлгүүр буцаах хүсэлтийг хүлээн авах шаардлагатай. |
4 | Худалдан авагчийн биеийн байцаалтыг баталгаажуулсан баримт бичиг | Энэ нь паспорт эсвэл жолооны үнэмлэх байж болно |
5 | Мэдэгдэл | Худалдан авагч нь үнэгүй хэлбэрээр эсвэл дэлгүүрийн дээж дээр үндэслэн бичсэн |
Буцаах эцсийн хугацаа
Үйлдвэрлэгчээс тогтоосон хугацаа буюу баталгаат хугацаа дуусаагүй бол чанар муутай барааг буцааж өгнө. Хэрэв энэ хугацааг үйлдвэрлэгч заагаагүй бол худалдан авсан өдрөөс хойш 2 жилийн хугацаанд. Гэхдээ та техникийн хувьд төвөгтэй барааг худалдан авснаас хойш 15 хоногийн дотор буцааж болно.
Буцаах маягт дээр юу байх ёстой
Хэрэв дэлгүүрт тухайн маягтын бэлэн хэлбэр байхгүй бол худалдан авагч доорх зарчмын дагуу чөлөөт хэлбэрийн өргөдөл гаргаж болно. Худалдан авагчаас бараагаа буцаах стандарт маягт нь дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой.
- БҮТЭН НЭР. худалдааны байгууллагын дарга (хэрэв мэдэгдэж байгаа бол), дэлгүүрийн нэр;
- БҮТЭН НЭР. паспортын дэлгэрэнгүй мэдээлэл бүхий худалдан авагч;
- бүтээгдэхүүний нэр, худалдан авагчийн төлсөн дүн;
- худалдан авагч яагаад бараагаа буцааж өгөхийг хүсч байгаа шалтгаан (Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль, ОХУ-ын Иргэний хууль гэх мэтийг иш татсан нь дээр).
Баримт бичгийг огноо, худалдан авагч гарын үсэг зурж, дараа нь дэлгүүрийн төлөөлөгчдөд хүлээлгэн өгөх ёстой.
Практикт худалдан авагчаас бараагаа буцааж өгөх загвар маягт дараах байдалтай байна.
Та шууд холбоосыг ашиглан манай вэбсайтаас худалдан авагчаас бараагаа буцаах үнэгүй загвар маягтыг татаж авах боломжтой.
Худалдагч хэзээ худалдан авагчаас татгалзаж болох вэ?
Худалдан авагчаас барааг буцааж өгөх маягтыг бөглөсөн маягтыг худалдагчид хүлээлгэж өгсний дараа худалдааны компанийн удирдлага төлсөн дүнг буцааж өгөх, чанарын согоггүй аналогоор солих шийдвэр гаргадаг.
Гэхдээ зарим тохиолдолд худалдагч нь худалдан авагчийн шаардлагыг хангахаас татгалзах эрхтэй. Хамгийн түгээмэл тохиолдлууд энд байна.
Аливаа бүтээгдэхүүн худалдан авах нь шаардлага хангаагүй, гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн худалдан авах эрсдэлийг байнга дагуулдаг. Бүтээгдэхүүн нь хэрэглэхэд тохиромжтой байж болох ч богино хугацааны дараа энэ нь шаардлагагүй эсвэл худалдан авагчдад тохиромжгүй болох нь харагдаж байна. Жишээлбэл, худалдан авагч нь бүтээгдэхүүний брэнд, хэмжээ, өнгө, хэлбэр гэх мэт алдаа гаргасан.
Барааг худалдан авахдаа зөвхөн гаднаас нь сайтар шалгаж үзэхээс гадна зааварчилгааны дагуу техникийн үйлчилгээ, эд ангиудын бэлэн байдал, ашиглалтыг шалгахыг зөвлөж байна. Мэдээжийн хэрэг, дэлгүүрт байгаа бүтээгдэхүүний чанарыг бүрэн шалгах нь ховор байдаг бөгөөд ихэнхдээ хэрэглээ эхэлснээс хойшхи эхний хэдэн цаг эсвэл хэдэн өдрийн дотор асуудал гардаг.
Эрхэм уншигчид! Нийтлэлд хууль эрх зүйн асуудлыг шийдвэрлэх ердийн аргуудын талаар ярьдаг боловч тохиолдол бүр хувь хүн байдаг. Хэрэв та яаж мэдэхийг хүсч байвал яг таны асуудлыг шийднэ- зөвлөхтэй холбоо барина уу:
7 хоногийн 7 өдөр, 24/7 ӨРГӨДӨЛ, ДУУДЛАГА ХҮЛЭЭН АВНА..
Энэ нь хурдан бөгөөд ҮНЭГҮЙ!
Худалдан авагч бүр хууль тогтоогч өөрийн эрх ашгийг хамгаалдаг гэдгийг мэддэг байх ёстой, тиймээс тэр бараагаа буцааж өгөх, солилцох, мөнгөө буцааж нэхэмжлэх боломжтой.
Ямар ч тохиолдолд худалдагч нь бараагаа буцааж авч, мөнгөө буцааж өгөх эсвэл өөр зүйлээр солих үүрэгтэй, гэхдээ тухайн зүйл нь танилцуулга, бие даасан шинж чанар, зарим тохиолдолд үйлдвэрлэлийн лацыг хадгалсан тохиолдолд л болно. Худалдан авагч нь чанар муутай бүтээгдэхүүнийг худалдсан тухай нэхэмжлэлээ бичгээр илэрхийлэх эрхтэй бөгөөд буцааж өгөхийн тулд тэрээр өргөдөл бөглөх ёстой. Бараа буцаах өргөдлийн маягтыг доороос олж болно.
Энэ нь ямар ч хэлбэрээр хийгдсэн боловч буцаах шалтгааныг зааж өгөх ёстой бөгөөд бусад баримт бичгийг өргөдөлд хавсаргасан байх ёстой. Худалдан авагч нь хууль тогтоогчийн заасан хугацаанд буцааж өгөх боломжтой бөгөөд зөвхөн тодорхой ангиллын бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх боломжтой гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Бараагаар юу хийх, буцаах, солихыг хууль тогтоогч худалдан авагчид үлдээдэг. Гэхдээ тухайн зүйлийг худалдан авагчид тохирсон бол ижил үнэ цэнэтэй зүйлээр сольж болно. Жишээлбэл, зурагт худалдаж авсны дараа угаалгын машинаар солих боломжгүй, та ижил брэндийг сонгох хэрэгтэй, гэхдээ өөр. Зардлын зөрүүг худалдан авагч төлөх эсвэл худалдагч буцааж өгөх боломжтой.
Анхны дэлгэрэнгүй мэдээлэл
Худалдан авагч нь зөвхөн хуульд заасан тодорхой тохиолдолд бараагаа буцааж өгөх эрхээ эдлэх боломжтой. Түүгээр ч зогсохгүй худалдагч, худалдан авагч хоёр барааг бараагаар эсвэл барааг мөнгөөр солилцох бүх нөхцлийг дагаж мөрдөх ёстой.
Боломжтой бөгөөд тохиромжтой үед
"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 2300-1 (02/07/92) нь худалдагчид буцааж өгөх боломжтой бүтээгдэхүүнийг заасан бөгөөд эдгээр нь дараахь бараа юм.
- чанар муутай, тэдгээрийн дутагдал нь ашиглалтын явцад, баталгаат хугацааны туршид илэрсэн (техникийн хувьд төвөгтэй барааны хувьд 15 хоног байж болно);
- зохих чанартай, худалдан авагчид тохиромжгүй, буцааж өгөх боломжтой бол 14 хоногийн дотор буцааж өгөх боломжтой;
- алсаас худалдаж авсан, өөрөөр хэлбэл интернетээр дамжуулан.
Хууль тогтоогч нь энгийн гэр ахуйн хэрэгсэл, тоног төхөөрөмж (спорт, цэцэрлэгжүүлэлт), албан тасалгааны хэрэгсэл, гадаа үйл ажиллагаа явуулах зориулалттай гал тогооны хэрэгсэл, гутал, арьс, үслэг эдлэл болон бусад бүтээгдэхүүнийг ямар нэг шалтгаанаар худалдан авагчид тохирохгүй бол буцааж өгөхийг зөвшөөрдөг.
Худалдагч өргөдлийг хүлээн авахын тулд (мөнгө буцааж өгөх эсвэл бараагаа солих) дараах нөхцлийг хангасан байх ёстой.
- өргөдөлд чек, төлбөрийн баримт, нэхэмжлэх, гэрээ эсвэл энэ дэлгүүрт худалдан авалт хийсэн болохыг харуулсан бусад баримт бичиг хавсаргасан байх ёстой;
- худалдан авсан бүтээгдэхүүн нь хэдэн өдрийн турш ашиглагдаж байгаа хэдий ч шинэ байх ёстой, өөрөөр хэлбэл шошго, наалт, лац гэх мэтийг хадгалсан байх ёстой;
- Та бараагаа 2 долоо хоногийн дотор буцааж өгөх боломжтой бөгөөд энэ хугацаанд худалдан авалт хийсэн өдөр ороогүй бөгөөд хэрэв сүүлийн өдөр нь ажлын бус өдөр байвал дараагийн өдөр рүү шилжүүлнэ;
- Та бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан дэлгүүртэй (худалдагч) холбоо барих ёстой, үйлдвэрлэгч үүнтэй ямар ч холбоогүй болно;
- худалдан авагч нь тухайн бүтээгдэхүүн нь түүнд тохирохгүй байгаа шалтгааныг бие даан тодорхойлохыг зөвшөөрдөг бөгөөд тэдгээрийг баримтжуулах шаардлагагүй;
- худалдан авагч нь зөвхөн ижил брэндийн ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг сольж болно, жишээлбэл, өөр өнгө, хэлбэр, хэмжээ сонгохыг зөвшөөрдөг;
- Хэрэв ижил төстэй бүтээгдэхүүн байхгүй бол та худалдагчтай тохиролцож, солих хугацааг шинэ багц ирэх өдөр болгон хойшлуулж болно, эс тэгвээс та буцаан олголтыг шаардах ёстой.
Худалдан авагч нь худалдагчаас барааг өөрийн эзэмшилд байсан хугацааны торгууль, хүргэлтийн нөхөн төлбөр, ёс суртахууны хохирлыг барагдуулахыг шаардах боломжгүй, учир нь худалдагч нь түүний эрхийг ямар ч байдлаар зөрчөөгүй. Худалдан авалтыг зээлээр хийсэн тохиолдолд хүүг худалдагч нөхөж авах боломжтой.
Хуульд юу гэж заасан байдаг
Хууль тогтоогч нь худалдан авагч бараагаа буцааж өгөх эрхтэй гэж мэдэгджээ. Буцаах журам нь юунаас болж үүссэн (чанартай бүтээгдэхүүн эсвэл чанар муутай), нэгдүгээрт, буцааж өгөх боломжтой эсэхээс хамаарна.
Хууль тогтоогч Урлагт чанар муутай барааг буцааж өгөх тухай ярьдаг. 18, мөн зохих чанартай - Урлагт. 25. Аль ч тохиолдолд энэ нь худалдан авснаас хойш 2 долоо хоногийн дотор тохиолдох ёстой.
Бусад дүрэмд:
- энгийн хэлбэрээр өргөдлийг бөглөхдөө дээжийг интернетээс татаж авах боломжтой;
- бүтээгдэхүүний талаархи бүрэн мэдээлэл (нэр, үйлдвэрлэгч, брэнд, барааны дугаар, худалдаж авсан ширхэгийн тоо гэх мэт);
- Баримт бичигт буцаах шалтгааныг зааж өгөх ёстой, хэрэв эдгээр нь илэрсэн согог (эвдрэл) бол нарийвчлан бичсэн байх ёстой, хуульд заасан бүтээгдэхүүнийг өндөр чанартай, стандартын шаардлага хангасан худалдан авагчид шилжүүлэх;
- ирүүлсэн баримт бичгийн үндсэн дээр худалдан авалтыг цуцлах хүсэлт;
- буцаан олголт, энэ тохиолдолд та төлбөрийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг бичих хэрэгтэй (банкны данс, шуудангийн хаяг), эсвэл солилцох;
- шаардлагатай бол шалгалт хийх шаардлага, жишээлбэл, худалдагч барааг согоггүй гаргасан болохыг нотолсон;
- баталгаат хугацаа дуусаагүй бол худалдагчийн техникийн шинжээчийн төлбөр;
- Өргөдлийг 2 хувь, худалдан авагчийн баримт бичигт худалдагч гарын үсэг зурж, хүлээн авах ёстой.
Хуулийн дагуу худалдагч нь өргөдөл гаргаж, худалдан авсан бараагаа буцааж өгсөн өдрөөс хойш 3 хоногийн дотор мөнгөө буцааж өгөх ёстой.
Эрхээ хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ
Мэдэгдэл гэдэг нь нэг буюу хэд хэдэн этгээдийн нэрийн өмнөөс албан тушаалтанд хандсан албан ёсны уриалга бөгөөд дараахь байж болно.
- худалдааны төвийн менежер;
- орон нутгийн засаг захиргааны байгууллага;
- байгууллагын удирдлага;
Мэдэгдэл нь гомдлоос ялгаатай бөгөөд үүнд худалдан авагч нь худалдагч эрхээ зөрчсөн гэж хэлээгүй бөгөөд зөрчлийг арилгахыг хүсч байна. Өргөдлийн үндсэн дээр худалдан авагч нь хуулиар олгогдсон эрхээ эдэлдэг боловч түүнд бараа зарсан тодорхой дэлгүүр (аж ахуйн нэгж) -ийн ажилтай холбоотой аливаа дутагдлыг арилгахыг хүсч болно.
Худалдан авагч нь чанар муутай хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг ашиглаагүй тохиолдолд солих эрхтэй. Хэрэв бүтээгдэхүүнийг онлайн дэлгүүрээр дамжуулан худалдаж авсан бол худалдан авагч нь хүлээн авахаас өмнө эсвэл дараа нь 7 хоногийн дотор татгалзах эрхтэй.
Хэрэв худалдан авагч худалдан авсан баримтыг нотлох баримт бичиггүй бол дэлгүүр бүрт хадгалагдаж буй кассын соронзон хальс гэх мэт бусад нотлох баримтыг ашиглах эрхтэй. Хэрэв худалдан авагч тухайн бүтээгдэхүүний мөнгийг бэлнээр буцааж өгөхийг хүссэн бол үүнийг зөвхөн худалдан авсан өдөр л хийж болно. Өөр тохиолдолд тэрээр компанийн кассаас, магадгүй банкны шилжүүлгээр хүлээн авах боломжтой болно.
Баримт бичгийг бичих, цуглуулах нарийн мэдрэмжүүд
Барааг буцааж өгөхийн тулд та дараахь зүйлийг өгөх ёстой.
- мэдэгдэл;
- худалдан авагчийн иргэний паспорт;
- барааны баримт бичиг;
- бүтээгдэхүүн өөрөө;
- худалдан авалтыг баталгаажуулсан баримт бичиг.
Худалдан авагч нь солих эсвэл буцаан олгох хүсэлт гаргасан эсэхээс үл хамааран мэдэгдэлд дараахь зүйлийг заана.
- худалдагчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл;
- худалдан авагчийн мэдээлэл;
- худалдан авах нөхцөл байдал;
- буцах шалтгаан;
- шаардлагын мөн чанар.
Худалдан авагч өөрийн гараар өргөдөлд гарын үсэг зурж, бичиг баримтын хамт худалдааны төвд өөрийн биеэр очно. Бүртгүүлэх, худалдагчид өгөх огноог өргөдөлд заасан болно. Буцаан олголтын хүсэлт гаргахын тулд та гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх гэрчилгээг ашиглаж болно.
Загварын дагуу бөглөсөн бөгөөд чөлөөт хэлбэрээр биш, өөрөөр хэлбэл нэгдмэл хэлбэрийн f байна. KM-3, үүнийг ямар ч дэлгүүрт нэхэмжилж болно. Энэ нь бөглөх тусгай талбаруудтай. Ийм үйлдэл нь мэдэгдэлээс бараг ялгаатай биш юм.
Цорын ганц ялгаа нь худалдагчаас бүрдүүлсэн байх ёстой нэг хуулбар дахь бүртгэл юм, учир нь ирээдүйд энэ нь түүний бэлэн мөнгөний баримт бичигт хавсаргана. Та мөн дэлгүүрийн менежерт хаягласан захидалд үндэслэн буцаах хүсэлт гаргаж болно. Захидал нь гарчиггүй бөгөөд түүнийг бичих үндэслэлтэй гэж үзсэн хүн дур мэдэн зохиосон болно.
Худалдагчийг давж заалдах хүсэлтийг албан ёсны болгоход ашиглаж болох өөр нэг цаас бол нэхэмжлэл юм. Үүний дээжийг дээрээс олж болно.
Барааг буцааж өгөх өргөдлийн маягтыг хэрхэн бөглөх вэ
Хүсэлт гаргахын тулд та дараахь зүйлийг хийх ёстой.
- Програмын текстийн мэдээллийг цуглуул. Худалдагчийн талаарх мэдээллийг худалдан авалтын баримтаас, жишээлбэл, нэхэмжлэхээс авч болно. Хэрэв менежерийн нэр байхгүй бол та өргөдөлд компанид шууд хандаж болно.
- Баримт бичгийн толгой хэсгийг зурж, эхлээд өргөдөл гаргагчийн өргөдөл гаргаж буй хүний нарийвчилсан мэдээлэл, дараа нь өргөдөл гаргагч өөрөө, түүний бүтэн нэр, паспортын мэдээлэл, бүртгэлийн хаяг, холбоо барих хаяг зэргийг бичнэ.
- Хуудасны дунд "Мэдэгдэл" гэсэн үгийг бичнэ үү.
- Баримт бичгийн үндсэн хэсэгт барааг худалдан авсан нөхцөл байдал, мөн буцаах шалтгааныг зааж өгнө. Энд хууль тогтоогч ямар зүйлд үндэслэн өргөдөл гаргагчийн эрхийг хамгаалж байгааг зааж өгөх шаардлагатай.
- Шаардлагын нэг хэсэг болгон худалдан авагч нь худалдагчаас яг юу авахыг хүсч байгаа - мөнгө эсвэл үүнтэй төстэй бүтээгдэхүүн, ямар хугацаанд авахыг зааж өгөх шаардлагатай. Тиймээс энд худалдаж авсан барааны үнийг зааж өгөх шаардлагатай. Бусад шаардлагыг худалдагчид танилцуулж болно, гэхдээ энэ нь түүнийг биелүүлнэ гэсэн үг биш, жишээлбэл:
- хүргэлтийн төлбөр;
- бүтээгдэхүүнийг ашигласны улмаас худалдан авагчид учирсан хохирлын нөхөн төлбөр;
- засвар;
- бусад.
- Өргөдлийг бөглөнө үү, энэ нь нотлох баримт болгон хавсаргасан баримт бичгийн жагсаалтыг агуулна.
- Бүртгүүлсэн огноо, гарын үсэг зурж, баримт бичгийг 2 хувь хэвлэнэ.
Юуг санах нь чухал вэ
Худалдагч нь худалдан авагч түүнтэй хэзээ холбоо барьснаас хамааран худалдан авалтын төлбөрийг нөхөн төлөх боломжтой болно.
- худалдан авсан өдөр, үйл ажиллагааны касс хаагдахаас өмнө;
- худалдан авснаас хойш 14 хоногийн дотор.
Худалдагчийн үзэмжээр, хэрэв худалдан авагч бараагаа худалдан авсан өдөр буцааж өгөхийг хүсвэл бичгээр хүсэлт гаргах шаардлагагүй байж болно. Хэрэв баримт байхгүй бол та гэрчийг урьж болно. Буцаан олголтыг худалдагчийн гаргасан TORG-13 нэхэмжлэхийг ашиглан хийдэг.
Энэ дүнг худалдан авагч хадгалуулсан үйл ажиллагааны кассаас буцаана. Дараа нь худалдагч е-ийн дагуу акт зурна. КМ-3. Өөр өдөр мөнгөө буцааж өгөхийн тулд худалдан авагч нь өргөдөл бөглөх ёстой бөгөөд асуудлыг шийдвэрлэх журам ижил байна. Гэхдээ энэ тохиолдолд энэ нь KM-3 акт биш, харин f-ийн дагуу хийгдсэн болно. КО-2.
Бүтээгдэхүүний төрлийн хязгаарлалт
Хуулийн дагуу зарим хүнсний бус барааг буцаах боломжгүй тул солих, мөнгөөр нэхэх боломжгүй, тухайлбал:
- гоо сайхны бүтээгдэхүүн;
- эм;
- хувийн эрүүл ахуйн бүтээгдэхүүн;
- барилгын материалыг дуусгах;
- үнэт эдлэл;
- зарим ангиллын тээврийн хэрэгсэл;
- гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, тавилга;
- нэхмэл эдлэл, сүлжмэл эдлэл;
- Хоол хүнс;
- амьтад;
- ургамал;
- бусад.
Зүйлүүдийн бүрэн жагсаалтыг ОХУ-ын Засгийн газар тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүний борлуулалтын дүрэмд баталдаг. Гэхдээ үүнийг алсаас бараа зардаг онлайн дэлгүүрүүдэд ашиглах боломжгүй. Эдгээр тохиолдолд өндөр чанартай хувь хүний захиалгаас бусад аливаа барааг буцаах ёстой.
Дизайн дүрмүүд
Ижил төстэй бүтээгдэхүүн байхгүй эсвэл хүргэгдэхгүй байх үед буцаан олголтын хүсэлтийг гаргадаг. Өөр нэг тохиолдолд худалдан авагч чанартай бүтээгдэхүүн худалдаж авсан боловч түүнд хэрэггүй байсан нь тогтоогджээ.
Өргөдлийг солилцох хүсэлттэй ижил төстэй байдлаар боловсруулсан бөгөөд энэ нь дараахь зүйлийг заана.
- худалдах байгууллагын нэр;
- менежерийн мэдээлэл, хэрэв худалдан авагчид байгаа бол;
- худалдан авагчийн талаархи мэдээлэл;
- бүтээгдэхүүний мэдээлэл;
- худалдан авах нөхцөл байдал;
- буцах шалтгаан;
- Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай зохицуулалтын акт, үүний үндсэн дээр худалдан авагч эрхээ хэрэгжүүлэхийг хүссэн зүйл;
- мөнгө буцааж өгөх хүсэлт (үйл ажиллагааны кассаар эсвэл үндсэн аж ахуйн нэгжээр дамжуулан бэлнээр, өөр тохиолдолд банкны данс руу, шуудангийн шилжүүлгээр);
- бүтээгдэхүүнийг энэ дэлгүүрт худалдаж авсан болохыг харуулсан баримт бичгийн жагсаалт;
- бүртгүүлсэн огноо, өргөдөл гаргагчийн гарын үсэг.
дэлгэрэнгүй заавар
Ихэнхдээ худалдан авагчид бараагаа өндөр чанартай эсвэл чанар муутай эсэхээс үл хамааран буцаахаар шийдсэн үедээ дэлгүүрт хэрхэн зөв ажиллах, худалдагчтай харилцахдаа мэддэггүй.
Үүнийг хийхийн тулд та энгийн зааврыг ашиглаж болно:
- Худалдан авалтын гэрч болсон иргэнтэй худалдагчтай харилцахын тулд дэлгүүрт зочлох нь дээр бөгөөд энэ нь хамгийн эхэнд зөрчилдөөн үүсэхээс зайлсхийхэд тусална. Ярилцлагыг дуу хураагуурт бичиж болох боловч худалдагчид энэ талаар мэдэгдэх ёстой. Харилцааны өнгө аяс нь найрсаг байх ёстой, гэхдээ нэгэн зэрэг албан ёсны байх ёстой.
- Ярилцлагын эхэнд та нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, бараагаа буцааж өгөх хүсэлтээ худалдагчид өгөх ёстой. Худалдагчаас худалдан авагчийн хуулбар дээр удирдлагад авч үзэх баримт бичигт гарын үсэг зурж, огноог оруулахыг хүсэх ёстой.
- Худалдагч нь худалдаж авсан бүтээгдэхүүнээ буцааж өгөх ёстой бөгөөд үүний дараа тэрээр ашиглалтын шинж тэмдэг байгаа эсэхийг шалгах ёстой. Хэрэв тэр эсэргүүцэж байгаа бол буцаасан бараа, шинийн нөхцөл байдлын хооронд зөрүүтэй байгаа талаар тайлбар өгөхийг шаардах шаардлагатай.
- Барааг хүлээн авсны дараа худалдагчаас ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг үзүүлэхийг хүсэх хэрэгтэй. Хэрэв шаардлагатай бүтээгдэхүүнийг сонгосон бол солилцооны огноог зааж өгөх шилжүүлгийн акт гаргахаа мартуузай, ингэснээр 14 хоногийн хугацаанд буцааж өгөхийг зөвшөөрнө. Шаардлагатай бол та бүтээгдэхүүнийг хязгааргүй олон удаа сольж болно.
- Хэрэв тохирох бүтээгдэхүүн байхгүй бол өргөдлийн бичвэрт өөрчлөлт оруулж, худалдан авагч мөнгөө буцааж авахыг хүсч байгааг зааж өгнө. Урьдчилан бэлтгэсэн өөр мэдэгдэл гаргаж болно.
- Компани мөнгөө буцааж өгөх тохиолдолд та худалдагчтай холбоо барих утасны дугаараа үлдээх хэрэгтэй. Энэ нь тухайн өдөр буцаах боломжгүй тохиолдолд шаардлагатай.
- Өргөдөлд заасан дүнг аж ахуйн нэгжийн үндсэн кассанд авахын тулд 3 хоногийн дотор худалдагчийн заасан хаягаар мөнгө авах ёстой.
Онлайн дэлгүүрт зориулсан онцлог шинж чанарууд
Дээр дурдсанчлан, аль ч ангиллын барааг худалдан авагчийн хүсэлтээр 7 хоногийн дотор ямар ч асуудалгүйгээр онлайн дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой. Барааг алсаас борлуулах журмыг ZPP хууль (26-р зүйл) болон онлайн худалдааны борлуулалтын дүрмээр зохицуулдаг. Ямар ч тохиолдолд худалдан авагч бараагаа буцааж өгөх өргөдлийн маягтыг бөглөх шаардлагатай болно.
Үүнд худалдан авагч буцаах шалтгааныг зааж өгөх ёсгүй. Барааг 7 хоногийн дотор буцааж өгөх, ямар хэлбэрээр буцааж авах тухай мэдээллийг нэхэмжлэх, хүлээн авсан баримт, шилжүүлгийн акт дээр байрлуулах ёстой. Буцах хугацааг 3 сар хүртэл сунгаж болно. Гэхдээ худалдагч нь буцаах журам, эцсийн хугацааны талаар худалдан авагчид бичгээр мэдээлэл өгөөгүй тохиолдолд л.
Бүтээгдэхүүний танилцуулга, бүх тамга, лац зэрэг нь сав баглаа боодол болон бүтээгдэхүүн дээр байгаа тохиолдолд барааг буцаан авна.Худалдан авсан баримт бичиг, цахим захидал гэх мэт. Онлайн дэлгүүрүүд нь энэ хуульд хамаарахгүй. солих боломжгүй бүтээгдэхүүний жагсаалт, Энэ нь ямар ч бүтээгдэхүүнийг солих эсвэл мөнгө шаардах боломжтой гэсэн үг юм.
Гэхдээ мөнгө нь 10 хоногийн дотор буцаж ирдэг тул та бараагаа тэнд хүргэж өгөх зардлыг нэхэмжилж болно. Өргөдлийг өөрийн биеэр ирүүлсэнтэй адил стандартын дагуу бөглөнө. Өөр нэг тохиолдолд дэлгүүр нь худалдан авагчийг онлайнаар татгалзах тусгай маягт бөглөхийг урьж болно.
Хүлээн авсны дараа энэ нь тодорхой болох үед чанар муутай барааны хувьд байдал өөр байна.
Худалдан авагч онлайн дэлгүүрээс дараахь зүйлийг шаардаж болно.
- алдаатай зүйлийг аваад хариуд нь өөр ижил төстэй зүйлийг илгээсэн;
- худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг огт өөр бүтээгдэхүүнээр сольсон бөгөөд бүтээгдэхүүний өртөгт тохируулга хийх шаардлагатай;
- худалдан авагчийн хийх засварын зардлыг нөхөн төлсөн, эсвэл өөрөө засвар хийсэн;
- барааг хямдруулсан, өөрөөр хэлбэл тэр зардлын зөрүүг буцааж өгөх эсвэл худалдан авагчаас нөхөн төлөх шаардлагатай болно;
- мөнгөө буцааж өгсөн.
Ихэнхдээ ийм тохиолдолд шалгалт шаардлагатай байдаг бөгөөд үүнийг худалдагч өөрийн зардлаар хийх ёстой. Шалгалтын үр дүнд тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдан авагч гэмтээсэн нь тогтоогдвол мөнгийг нь буцааж өгөхгүй.
Техникийн нарийн төвөгтэй загварыг зөвхөн баталгаат хугацаатай зардаг. Энэ нь компьютер эсвэл гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, төрөл бүрийн тоног төхөөрөмж гэх мэт байж болно. Ихэвчлэн ийм бүтээгдэхүүн үнэтэй байдаг.
Хэрэв бүтээгдэхүүн чанар муутай бол та 2 долоо хоногийн дотор интернетийн нөөцийн захиралд өргөдөл илгээх ёстой. Та техникийн паспорт, баталгаат хуудасны хуулбар, төлбөрийн баримт эсвэл нэхэмжлэхийг хавсаргах шаардлагатай бөгөөд үүний дагуу та бараагаа илгээх ёстой.
Солилцоо ба татгалзах схем
Бараа бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй зүйлээр солих бүх схемийг хэд хэдэн зүйлээр дүрсэлж болно.
- Худалдан авагч нь бараагаа солихын тулд худалдагчтай холбоо барина, гэхдээ чанар сайтай биш, харин чанар муутай нь тогтоогдвол.
- Хэрэв худалдан авсан өдрөөс хойш 15 хоног, өөрөөр хэлбэл худалдан авсан өдрөөс 14 хоног өнгөрсөн бол солилцоо хийхгүй.
- Давж заалдах гомдол 14 хоногийн дотор гарахад худалдан авагч эхлээд дараахь зүйлийг тодорхойлох шаардлагатай.
- бүтээгдэхүүн нь буцаах боломжтой борлуулах боломжтой эсэх;
- буцаан авч болох барааны бүлэгт багтсан эсэх.
- Бүтээгдэхүүн нь зах зээлд гарах боломжтой боловч буцаах боломжгүй барааны бүлэгт багтсан бол солилцоо байхгүй болно.
- Өөр нэг тохиолдолд тухайн бүтээгдэхүүн нь зах зээлд нийлүүлэгдэх нөхцөлтэй, хуулийн дагуу буцааж өгөх боломжтой бол баталгаат хугацааг тогтоох шаардлагатай. Хэрэв баталгаат хугацаа дууссан бол буцаан олгохгүй. Өөр тохиолдолд Урлагийн нөхцлийн дагуу буцаах боломжтой. ZPP тухай хуулийн 25.
- Хэрэв хүлээн авсны дараа бүтээгдэхүүн нь янз бүрийн шалтгааны улмаас танилцуулгаа алдсан, тухайлбал ашиглалтын ул мөр илэрсэн бол ижил Урлагийн дагуу. 25, буцаж ирэх боломжгүй.