Menejer kim va u nima qiladi? Biznesni rivojlantirish bo'yicha menejerning ish tavsifi Menejer kim, u nima qiladi?
![Menejer kim va u nima qiladi? Biznesni rivojlantirish bo'yicha menejerning ish tavsifi Menejer kim, u nima qiladi?](https://i2.wp.com/businessman.ru/static/img/a/39549/259294/36971.jpg)
Har bir tashkilotga faol va mas'uliyatli rahbar kerak. Shunday qilib, rivojlanish menejerining mas'uliyati kompaniyaning har tomonlama va tez o'sishini ta'minlaydigan siyosatni ishlab chiqishni o'z ichiga oladi.
Kasbning mohiyati
Dastlabki bosqichda korxonada ishlar yaxshi ketayotgan bo'lsa ham, ertami-kechmi mavjud resurslar etarli bo'lmagan vaqt keladi va yangi sifat darajasiga ko'tarilishi kerak. Bunday holda, tashkilotga biznesni rivojlantirish bo'yicha menejerni jalb qilishga arziydi. Uning asosiy vazifalari mijozlar va etkazib beruvchilar bilan aloqalarni saqlash, shuningdek, tashkilot ichida qulay muhit yaratishni o'z ichiga oladi. Bu yuqori boshqaruv va barcha darajadagi bo'ysunuvchilar o'rtasida samarali aloqalarni ta'minlash uchun mo'ljallangan bog'lovchi aloqaning bir turi.
Shuni ta'kidlash kerakki, rivojlanish menejeri nafaqat korxonaning o'zi, balki butun sanoatdagi ishlarning holati haqida to'liq ma'lumotga ega bo'lishi kerak. U har doim eng so'nggi statistik ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak. Bundan tashqari, rivojlanish menejeri kompaniyaning yuzi bo'lib, uni mijozlar va etkazib beruvchilar bilan muzokaralarda ifodalaydi.
Kasbning ijobiy tomonlari
Rivojlanish bo'yicha menejerning mas'uliyati keng doiradagi talablarni o'z ichiga oladi. Shunga qaramay, bu kasb juda ko'p afzalliklarga ega, jumladan:
- Mehnat bozoridagi talab.
- Yuqori ish haqi darajasi.
- O'z-o'zini anglash va kasbiy rivojlanish uchun yaxshi imkoniyatlar.
- Yuqori ijtimoiy mavqe, jamiyatda hurmat.
Kasbning salbiy tomonlari
Rivojlanish bo'yicha menejerning mas'uliyati juda ko'p qiziqarli vazifalarni o'z ichiga olgan bo'lsa-da, kasbning bir qator kamchiliklari bor. Misol uchun, agar sizda boshqaruv qobiliyati va juda ko'p qiziqarli g'oyalar bo'lsa ham, oldingi ish tajribasisiz shunga o'xshash lavozimga ega bo'lishingiz dargumon. Bundan tashqari, siz yuqori darajadagi menejerlarning tartibsiz ish vaqtiga ega bo'lishingizga tayyor bo'lishingiz kerak. Yuqori darajadagi mas'uliyatni inkor etib bo'lmaydi.
Rivojlanish menejeri: Mas'uliyat
Agar tashkilot muvaffaqiyatga erishmoqchi bo'lsa, unda albatta samarali rahbar kerak. Biznesni rivojlantirish bo'yicha menejer shunday yetakchiga aylanishi mumkin. Uning ish tavsifi quyidagi vazifalar ro'yxatini o'z ichiga oladi:
- korxona rivojlanishining global konsepsiyasini ishlab chiqish;
- agar kerak bo'lsa, qayta qurish rejasini tuzish, shuningdek uning bajarilishini sinchkovlik bilan nazorat qilish;
- korxona faoliyatini yaxshilash bo‘yicha takliflar ishlab chiqish va ularni rahbariyat bilan muvofiqlashtirish;
- tashkilot uchun yangi mumkin bo'lgan faoliyat yo'nalishlarini izlash;
- kompaniyaning barcha tarkibiy bo'linmalari o'rtasida samarali hamkorlikni ta'minlash;
- rejalarni tuzatish uchun hisobot ma'lumotlarini tahlil qilish;
- xodimlarning malakasini oshirish bo'yicha o'quv dasturlarini ishlab chiqish;
- vaqti-vaqti bilan o'z ishingizni ko'rib chiqing va yuqori boshqaruvga tegishli hisobotlarni taqdim eting.
Rivojlanish menejerining huquqlari
Biznesni rivojlantirish bo'yicha menejer amal qilishi kerak bo'lgan ish ta'rifining asosiy nuqtalari mas'uliyat va huquqlardir. Agar ikkinchi komponent haqida gapiradigan bo'lsak, u quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- korxonadagi mavjud vaziyatni baholash va tegishli qarorlar qabul qilish uchun zarur bo'lgan hujjatlar bilan tanishish;
- yuqori rahbariyat tomonidan qabul qilingan qarorlar bilan o'z vaqtida tanishish;
- tashkiliy tuzilmani takomillashtirish yuzasidan takliflar kiritish;
- yuqori rahbariyatdan, shuningdek, unga bo'ysunuvchi xodimlardan korxonadagi vaziyatni yaxshilash bo'yicha ishlarda har tomonlama yordam ko'rsatishni talab qilish;
- bo'ysunuvchilarga majburiyatlarni topshirish, shuningdek ularning bajarilishini nazorat qilish;
- korxona faoliyati natijalariga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan asosiy masalalar bo'yicha kontragentlar bilan muzokaralarda ishtirok etish imkoniyati;
- o'z vakolatlari doirasida shartnomalar va ma'muriy hujjatlarni imzolash.
Rivojlanish menejeri: mas'uliyat va talablar
Korxonani boshqarish ma'lum ko'nikmalar va bilimlarga ega bo'lishni talab qiladi. Rivojlanish menejerining vazifalarini sifatli bajarish uchun quyidagi talablarga javob berish kerak:
- Xodimlarni ishlashga undash uchun etakchilik fazilatlariga ega bo'ling (o'ziga ishonch, stressga chidamlilik, tashkilotchilik qobiliyati).
- Xulq-atvor va muloqot psixologiyasi sohasida ma'lum bilimlarga ega bo'lish.
- Nutqlar, hisobotlar va tijorat takliflarini muvaffaqiyatli taqdim etish uchun notiqlik mahoratiga ega bo'ling.
- Hujjat aylanishi va ish yuritish xususiyatlarini bilish.
- Asosiy shart - bu oliy iqtisodiy ma'lumot.
- Tadbirkorlik, ishlab chiqarishni tashkil etish va boshqarish sohasidagi qonunchilik normalarini bilish talab etiladi.
- Chet tillarini bilish xalqaro miqyosda aloqalarni o'rnatish uchun xush kelibsiz.
- Shaxsiy kompyuter va boshqa ofis jihozlarini bilish talab etiladi.
Xodimning javobgarligi
Rahbar o'z faoliyati natijalari uchun shaxsan javobgardir. O'z vazifalarini lozim darajada bajarmagan taqdirda, u intizomiy javobgarlikka tortilishi mumkin, agar uning faoliyati qonun normalariga zid bo'lsa, u ma'muriy yoki hatto jinoiy javobgarlikka tortilishi mumkin. Agar xodimning aybi bilan kompaniya moddiy zarar ko'rgan bo'lsa, xodim uni to'liq qoplashi shart.
Muvaffaqiyatli menejer uchun qoidalar
Rivojlanish menejerining vazifalarini muvaffaqiyatli bajarish uchun siz quyidagi qoidalarga amal qilishingiz kerak:
- Ish vaqtini oqilona rejalashtirish (tashkiliy faoliyat foydasiga muntazam qog'ozlar miqdorini kamaytirish).
- Muhim masalalarni unutishga va vaqtni behuda sarflashga yo'l qo'ymaydigan aniq kun tartibini yarating.
- Xodimlarga ham, tashqi pudratchilarga ham individual yondashuvni topa olish.
xulosalar
Biznesni rivojlantirish bo'yicha menejerning ish majburiyatlari ushbu xodim bajarishi kerak bo'lgan keng ko'lamli funktsiyalarni belgilaydi. U tashqi aloqalarni tashkil etish, kompaniyaning ijobiy imidjini yaratish, shuningdek, bo'ysunuvchilarning samarali ishlashiga hissa qo'shadigan qulay muhitni saqlash uchun javobgardir.
Menejerlar eng ko'p talab qilinadigan mutaxassislardan biridir. Ular ishlayotgan tashkilotga foyda keltiradiganlardir.
Menejer kim? Ta'rif
Rahbarlar, menejerlar, ma'murlar menejerlar deb ataladi. Bu kasblar ishchilarning topshiriqlarini bajarish ustidan nazoratni o'z ichiga oladi. Ya'ni ular ma'lum bir xodimlar guruhini boshqaradilar. Biroq, endi nafaqat menejerlar menejerlar deb ataladi. Biror narsani sotadigan oddiy xodimlar xuddi shunday deyiladi. Buning sababi, ish beruvchi xodimlarning mavqei ularni muhimroq his qilishini xohlaydi. Lekin bu ishchilar aslida boshqalarning ishini tashkil etmaydi. Ular oddiy maslahatchilar, sotuvchilar, savdogarlar. Menejerning holati faqat virtualdir. Va u oddiy xodimlarni o'z kasbida qulay his qilishlari uchun ishlatiladi. Haqiqiy menejer boshqalarni boshqaradi va boshqaradi. U qo'l ostidagilarning samarali mehnati uchun maosh oladi.
Buyurtmachilar bilan ishlash bo'yicha menejer. Mas'uliyat
Ish izlayotgan ko'pchilikning rezyumelarida "Shaxsiy fazilatlar" bo'limidagi bo'sh lavozimga da'vogarning muloqot qobiliyatlari va stressga chidamliligi haqida ma'lumotlar mavjud.
Bu xususiyatlar hisob menejeri lavozimi uchun juda yaxshi. Bir bo'lish uchun oliy ma'lumot va ish tajribasi har doim ham zarur emas. Bu erda asosiy narsa mijozlar bilan muloqot qilish va biznes muzokaralarini olib borish, mahsulotni bilish va ish vazifalarini bajarishdir. Hisob menejeri mijozlar va mahsulotlarni sotib olish uchun javobgardir. U o'zlari manfaatdor bo'lgan kompaniyaning tovarlari yoki xizmatlariga qiziqish bildirish uchun ularga jozibali tijorat takliflarini beradi.
Bunday mutaxassisning boshqa vazifalari ham bor. Hisob menejeri potentsial mijozlar bilan shaxsan uchrashadi. Ko‘p narsa bu uchrashuvlarga bog‘liq, chunki aynan o‘shanda hamkorlikning barcha nuanslari muhokama qilinadi va shartnomalar imzolanadi.
Mavjud mijozlar bilan muloqot qilish asosiy mas'uliyatdir. Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri doimo o'z mijozlari bilan aloqada bo'lishi va mijozlar bazasini saqlab turishi kerak.
Bank hisob menejeri. Mas'uliyat
Ko'pgina banklar har kuni xodimlarni, ya'ni mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlarini qidirmoqda. Buning sababi shundaki, bu sohadagi ish unchalik oson emas va xodimlar turli vazifalarni bajarishlari kerak.
Bank hisobi menejeri odatda quyidagi ishni bajaradi. U sotish rejasini bajaradi, buyurtmalarni qabul qiladi va qayta ishlaydi, tijorat takliflarini tayyorlaydi. Shuningdek, u mijozlarga kreditlar, kartalar, depozitlar va boshqalarni o'z ichiga olgan bank mahsulotlari bo'yicha maslahat beradi, hujjatlarni tayyorlaydi, ular bilan ishlaydi va hisobotlarni tuzadi.
Har bir bankda ushbu majburiyatlar ro'yxati qo'shilishi, kamayishi yoki biroz farq qilishi mumkin. Hamma joyda individualdir. Hisob menejeri quyidagi majburiyatlarni ham bajarishi mumkin: u shartnoma majburiyatlarining bajarilishini nazorat qilishi va sotish hajmini oshirish bo'yicha ish olib borishi mumkin.
Uyali aloqa mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri. Mas'uliyat
Uyali aloqa sanoatida mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerlari ham kerak. Bu ham qiyin ish bo'lib, chidamlilik, sabr-toqat, muloqot qobiliyatlari, mijozlar bilan umumiy til topish, tovar va xizmatlarni sotish qobiliyatini talab qiladi. Mobil telefon do'konlarida xodimlar quyidagi vazifalarni bajaradilar.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri barcha xizmatlar va mahsulotlar bo'yicha maslahat beradi, uyali telefonlar, aksessuarlar, planshetlar, foto va video kameralar sotadi. Aloqa operatorlari bilan bog'lanish, to'lovlarni qabul qilish, kassa bilan ishlash va hisob-kitoblarni yuritish uning asosiy vazifalaridandir. Uyali mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri inventarizatsiyada ishtirok etadi va salonning tozaligi va tartibini nazorat qiladi.
Operatsion menejerining majburiyatlari
Korporativ mijozlar yuridik shaxslardir. Ular biznes uchun mazali taomdir. Korporativ mijoz menejeri ular bilan muloqot qiladi.
U quyidagi vazifalarni bajaradi. Taklif etilayotgan tovarlar va xizmatlarga qiziqish bildiradigan rivojlanayotgan kompaniyalarni qidiradi, so'rovlar o'tkazadi, takliflar shakllantiradi, potentsial mijozlar bilan shaxsan uchrashadi, ko'rgazma va tadbirlarda qatnashadi, muzokaralar olib boradi, shartnomalar tuzadi, hujjatlar bilan ishlaydi, asosiy xaridorlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni qo'llab-quvvatlaydi; ish yozishmalarini, bajarilgan ishlar bo‘yicha hisobotlarni olib boradi.
Mas'uliyatlar ro'yxati kengaytirilishi yoki soddalashtirilishi mumkin. Bularning barchasi ish beruvchining talablariga va kompaniyaning ko'lamiga bog'liq.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri qanday fazilatlarga ega bo'lishi kerak?
Bu ish odamlar bilan muloqot qilishni o'z ichiga oladi. Shu sababli, mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejerning asosiy sifati har qanday odamga yondashuvni topish qobiliyatidir.
Boshqa xususiyatlar ham muhimdir. Bular xushmuomalalik, stressga chidamlilik, faollik, harakatchanlik, taklif qilinadigan tovarlar va xizmatlarni bilish, savodxonlik, biznes muzokaralarini olib borish qobiliyati, aniqlik va aniqlikdir. Sifatlar ro'yxatini chet tillarini, ayniqsa ingliz tilini bilish bilan ham to'ldirish mumkin.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha menejer shaxsiy kompyuter, orgtexnika bilan ishlay olishi, ofis va boshqa dasturlarni bilishi kerak. Ularning ro'yxati faoliyat sohasiga bog'liq.
Hisob menejeri sifatida ishlashning afzalliklari va kamchiliklari
Har qanday kasb singari, bu kasbning ham ijobiy va salbiy tomonlari bor. Agar biz afzalliklar haqida gapiradigan bo'lsak, ular mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri yaxshi martaba qurishi va shu bilan talabga ega bo'lishi va munosib ish haqi olishini o'z ichiga oladi.
Bu kasb faol hayot kechirishni yaxshi ko'radigan, yangi odamlarning katta oqimi bilan muloqot qilishdan qo'rqmaydigan va ularni qanday qilib o'ziga jalb qilishni, ularni tovar va xizmatlarga qiziqtiradigan va sotishni biladiganlar uchun javob beradi.
Agar kamchiliklar haqida gapiradigan bo'lsak, shuni ta'kidlash mumkinki, ish haqi to'g'ridan-to'g'ri tuzilgan bitimlar soniga va ularning pul ko'rinishidagi miqdoriga bog'liq. Shuning uchun, agar oy muvaffaqiyatli bo'lmasa, hisob menejeri faqat ish haqini oladi, odatda minimal.
Yana bir kamchilik - ziddiyatli mijozlar bilan ishlash. Agar ular norozi bo'lsa, unda ayb hisob menejerida bo'ladi, uning vazifasi kelishmovchiliklarni hal qilishdir. Psixologik jihatdan, bu kasb hamma narsani yuragiga olib boradiganlar uchun mos emas. Bu erda siz tinglashingiz, chiqish yo'lini topishingiz va xotirjamlikni yo'qotmasligingiz kerak.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri uchun rezyumeni yozish
Ushbu kasb mehnat bozorida katta talabga ega. Axir, biz omon qolish uchun savdo ko'nikmalari zarur bo'lgan kapitalistik dunyoda yashayapmiz. Agar siz yuqoridagilardan qo'rqmasangiz, mijozlar bilan ishlash istiqbolli kasb bo'lib, siz ham shunday bo'lishingiz mumkin.
Ish beruvchilarni qiziqtirish uchun siz yaxshi rezyume yaratishingiz kerak. Shaxsiy fazilatlarda "Mas'uliyat" bandiga ko'proq mos keladiganlarni ko'rsating. Hisob menejeri, agar u ular bilan yaxshi munosabatda bo'lsa, o'z rezyumelariga o'tgan ish beruvchilarning ijobiy ma'lumotnomalarini qo'shishi mumkin. Shuningdek, sizda mavjud bo'lgan barcha qobiliyatlarni eslatib o'tish kerak. Boshqa ishlardagi tajribangiz, mijozlar bilan ishlagan amaliyotingiz haqida ham yozing. Bu katta ortiqcha bo'ladi, chunki u ish beruvchiga biznes muzokaralarida allaqachon tajribaga ega bo'lganingizni va muloqotdan qo'rqmasligingizni ko'rsatadi.
Agar o'qish, amaliyot yoki o'tmishdagi ishlaringizda yutuqlaringiz bo'lsa, ular haqida ham yozing. Shunday qilib, siz o'zingizni faol hayot tarziga ega shaxs sifatida ko'rsatasiz.
Rezyumeni to'g'ri yozing, ayniqsa menejer faoliyati bilan bevosita bog'liq bo'lgan so'z va iboralarga e'tibor bering. Misol uchun, ko'pincha "shartnomalar" so'zida xatolarga yo'l qo'yiladi.
O'zingiz haqingizda ma'lumotni neytral fonga ega bo'lgan biznes fotosuratingiz bilan to'ldiring, bu erda sizning yuzingiz aniq ko'rinadi va begonalar yo'q. Rezyumeingizni yuborishdan oldin, unda xatolar bor-yo'qligini tekshiring va ma'lumotlaringizni to'g'ri kiritganingizni tekshiring, shunda ular siz bilan aniq bog'lanishlari mumkin.
Odamlar bilan ishlash uchun siz ma'lum shaxsiy va professional fazilatlarga ega bo'lishingiz kerak. Bunday ish juda aniq maqsadga qaratilgan bo'lishi kerak - mijozlarni kompaniyaga jalb qilish. Kompaniya uchun maksimal foyda olish uchun hisob menejeri mijozning kayfiyatini tushunishi va unga eng kerakli narsani taklif qilishi kerak.
Menejerlarining kasbiy mahoratini oshirish uchun o‘zini hurmat qiladigan kompaniyalar o‘z xodimlarini turli treninglarga yuboradilar. Va, albatta, ular menejerlarning mas'uliyat doirasi va asosiy ko'nikmalarini aniqlaydi, ya'ni mijozlarga xizmat ko'rsatish menejerining ish vazifalarini batafsil tavsiflaydi.
Menejer kim
"Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri" nomi allaqachon bunday xodimning majburiyatlarining to'liq tushunarli ta'rifini o'z ichiga oladi. Bu mutaxassis bo'lib, uning asosiy vazifasi mijozlar bilan bog'lanish, ularga kompaniya tomonidan taqdim etilayotgan mahsulot va xizmatlarning mohiyatini keyinchalik amalga oshirish maqsadida tushuntirishdir.
Sizning kompaniyangiz imidji va uning foydasi mijozlar bilan bevosita aloqada bo'lgan menejerlaringiz qanchalik malakali va aqlli ekanligiga bog'liq. Ko'rinib turibdiki, bu kompaniya tuzilmasidagi asosiy ko'rsatkich bo'lib, mijozning rozi bo'ladimi yoki u keyingi safar siz bilan bog'lanadimi yoki u sizni do'stlariga tavsiya qiladimi yoki yo'qmi.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish menejeri nima qilishini aniq belgilash kerak.
Mas'uliyat va huquqlar
Menejerning mas'uliyat doirasi juda xilma-xil bo'lishi mumkin va ko'p jihatdan kompaniya faoliyatining yo'nalishi va uning tuzilishiga bog'liq. Shuning uchun, quyida umuman menejerlarga xos bo'lgan umumiy huquq va majburiyatlar beriladi va agar kerak bo'lsa, sizga kerakli funktsiyalarni qo'shishingiz mumkin.
- Lavozimni to'ldiruvchi xodim har qanday mavjud aloqa kanallaridan foydalangan holda mijozlarni izlashi kerak. Buning uchun u bozor tahlilini o'tkazishi, maqsadli auditoriyani aniqlashi va raqobatchilarni kuzatishi kerak.
- Kompaniya va uning sotilgan mahsulotlariga qiziqish uyg'otish orqali mijozlarni jalb qilish.
- Kiruvchi qo'ng'iroqlar, elektron pochta xabarlari, tashriflar trafigini qayta ishlash. Potentsial mijozlarning ehtiyojlarini tahlil qiladi va mijozlar nima uchun kompaniyangizga qo'ng'iroq qilganini tushunishga harakat qiladi.
- Aslida tranzaktsiyani o'zi amalga oshiradi. Tovarlar yoki xizmatlarni sotish va tovarlarni etkazib berish yoki xizmatlar ko'rsatishni keyingi nazorat qilish. Qo'shimcha hujjatlarning to'liq ro'yxatini tayyorlash.
- Mijozlarga e'tibor qaratish, ya'ni xaridorlar o'rtasida yana kompaniya bilan bog'lanish istagini yaratish istagi.
- Menejer kompaniya tomonidan taqdim etilayotgan mahsulot va xizmatlarni yaxshi tushunishi kerak. Bundan tashqari, u xizmatlar va mahsulotlarni raqobatdosh firmalardagi menejerlarga qaraganda yaxshiroq taqdim etishi kerak.
Shuningdek o'qing: Marketing menejerining ish tavsifi
Ish tavsifi
Mijoz menejerining funktsional imkoniyatlariga qo'yiladigan talablarning butun kengligi mijoz menejerining ish tavsifi kabi hujjatda tasvirlangan.
Ushbu hujjat xodimning batafsil majburiyatlari va vakolatlarini ifodalaydi. Bundan tashqari, ushbu hujjat o'z vazifalarini lozim darajada bajarmaganlik uchun mumkin bo'lgan javobgarlikni ko'rsatishi kerak.
Umumiy holat
- Menejer kompaniyaning eng yuqori rahbari hisoblanadi.
- Menejer iqtisod, marketing asoslari, kompaniya taklif etayotgan tovar va xizmatlarning to‘liq spektrini bilishi kerak.
- Biznes-reja, tijorat takliflari va shartnomalarni tuza olish.
- Ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatishga qodir.
- Mijozlar bilan muloqot qilish uchun belgilangan odob-axloq qoidalarini biling.
- Psixologiya va aloqa nazariyasi asoslarini tushuning.
- Lavozimga tayinlash va bo'shatish kompaniya rahbarining buyrug'i bilan amalga oshiriladi.
- Ushbu xodim yo'qligida uning barcha funktsiyalari va vazifalari rahbar tomonidan tayinlangan shaxs tomonidan amalga oshiriladi.
Ish majburiyatlari
- Maqsadli auditoriyani tahlil qilish va ehtiyojlarni aniqlash.
- Potentsial mijozlarni qidirish usullarini ishlab chiqish va ular bilan aloqa sxemalarini tuzish.
- Turli usullardan foydalangan holda mijozlarni qidirish.
- Aniqlangan mijozlarning biznes ishonchliligi va ularning xavfsizligi prognozi.
- Tayyorgarlik muzokaralarini tashkil etish va o'tkazish, ularning ehtiyojlarini aniqlash va taklif tayyorlash.
- Mijozlarning e'tirozlari bilan ishlash.
- Kompaniya nomidan shartnomalar tuzish.
- Barcha mavjud mijozlar bilan aloqani saqlash.
- Istiqbolli mijozlar uchun individual takliflarni ishlab chiqish.
- Mijozlar bilan fikr-mulohazalarni o'rnatish (shikoyat va takliflarni hisobga olgan holda).
- Mijozlar bazasini shakllantirish.
- Raqobatchilar ishini tahlil qilish va hisobga olish.
Biz “Ijtimoiy media kontenti marketingi: qanday qilib o‘z izdoshlaringizning boshiga kirib, ularni o‘z brendingizga mehr qo‘yish” nomli yangi kitobni chiqardik.
Onlayn do'kon menejeri - mijozlarga maslahat beradigan va kiruvchi so'rovlar bilan ishlaydigan administrator.
Ko'pincha bunday mutaxassislar masofadan turib ishlaydi.
Onlayn do'kon menejeri nima qilishini tushunish uchun oddiy o'xshashlikni ko'rib chiqaylik. Biz hammamiz maslahatchilar bilan uchrashadigan do'konlarga boramiz. Ular bizga maslahat beradilar, to'g'ri mahsulotni tanlashda yordam berishadi, aktsiyalar va maxsus takliflar haqida aytib berishadi. Ularning maqsadi foydani ko'paytirish va sotishni ko'paytirishdir, chunki bu ularning o'z daromadlari darajasiga ta'sir qiladi (sotish qanchalik yuqori bo'lsa, ish haqi shunchalik ko'p bo'ladi). Onlayn do'kon menejerlari shunga o'xshash funktsiyalarni bajaradilar: yangi mijozlarni izlash, ularga xizmat ko'rsatish, savollarga javob berish.
Onlayn do'kon menejerining ishi nima?
Onlayn do'kon menejeri har kuni quyidagi ishlarni bajaradi:
- Onlayn do'konning samarali ishlashi uchun tijorat va boshqaruv qarorlarini qabul qiladi. Shu bilan birga, asosiy yo'nalish mijozlarning talab va ehtiyojlarini qondirishdir.
- Onlayn do'konning uzluksiz, uzluksiz ishlashini ta'minlaydi.
- Onlayn do'kon faoliyati rejasini tuzadi, operatsion samaradorlikni oshirish uchun ko'rish kerak bo'lgan chora-tadbirlarni belgilaydi.
- Belgilangan biznes-rejaga muvofiq o‘z faoliyatini amalga oshiradi, kiruvchi tijorat takliflari, shartnoma va kelishuvlarga ishlov beradi.
- Tashkiliy, texnik va ijtimoiy-psixologik dolzarb masalalar bilan shug'ullanadi. Bu kelgusida o'sish va korxona daromadini oshirish uchun taklif etilayotgan mahsulotlarning raqobatbardoshligini oshirish uchun zarur.
- Mijozlar bilan muloqot qiladi, buyurtmalarni qabul qiladi, ularga maslahat beradi, ularni xarid/buyurtma qilishga undaydi va ularga fikr bildiradi.
- Agar kerak bo'lsa, sheriklar bilan muloqot qiladi.
- Mavjud mahsulot ob'ektlariga bo'lgan talabni tahlil qiladi, qaysi biri talabga ega va qaysi biri talabga ega emas.
- Muayyan muammolarni hal qilish uchun boshqa xodimlarning faoliyatini muvofiqlashtiradi (masalan, yuklarni sifatli etkazib berish uchun kurerlik xizmati ishini muvofiqlashtiradi).
Onlayn do'kon menejerining majburiyatlari
Menejerning to'liq faoliyati yoki uni onlayn-do'kon ma'muri deb ham atashadi, yuqorida tavsiflangan. Biroq, mutaxassisning har kuni duch keladigan asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:
- Buyurtmalarni qabul qilish, qayta ishlash.
- Konsultatsiyalar o'tkazish va tanlov jarayonida yordam ko'rsatish.
- Yetkazib berish xizmati bilan o'zaro hamkorlik, uning ishini muvofiqlashtirish.
- Buyurtmalarni joylashtirish va etkazib berishni muhokama qilish.
- Turli davrlar uchun hisobotlarni tuzish.
Ba'zi hollarda mas'uliyat do'konning o'ziga xos xususiyatlariga, uning ichki ehtiyojlariga va xodimlar darajasiga qarab kengaytirilishi mumkin.
Qanday qilib onlayn do'kon menejeri bo'lish mumkin
Onlayn do'kon menejeri nima qilishini aniqlaganimizdan so'ng, savol tug'iladi: qanday qilib shunday bo'lish kerak. Bugungi kunda ushbu mutaxassislik bo'yicha ixtisoslashtirilgan ta'lim yo'q. Qoida tariqasida, ushbu profil menejerlari iqtisodiy yoki reklama ma'lumotiga ega (marketologlar, iqtisodchilar, reklama menejerlari, PR mutaxassislari va boshqalar). Asosan, siz oliy ma'lumotsiz ham qila olasiz, ammo ma'lum bilim, ko'nikma va qobiliyatlarga ega bo'lishingiz kerak. Siz ularni masofaviy kurslar, onlayn seminarlar, treninglar va master-klasslar doirasida sotib olishingiz mumkin.
Ideal holda, xodim quyidagilarni bilishi kerak:
- Internetda tijorat va tadbirkorlik faoliyati sohasidagi joriy me'yoriy-huquqiy hujjatlar va qonunlar.
- Zamonaviy bozor iqtisodiyoti va biznes tamoyillari.
- Sotsiologiya asoslari, mijozlar xulq-atvori psixologiyasi, ularning xulq-atvor motivlari.
- Ishbilarmonlik muloqoti uchun odob-axloq qoidalari.
- Muayyan hududdagi joriy bozor sharoitlari.
- Tovar va xizmatlarni ilgari surish uchun marketing asoslari.
- Menejment asoslari, mikroiqtisodiyot va makroiqtisodiyot, boshqaruv, ichki ish yuritish.
- Jamoada ishlash asoslari, hamkasblar va boshqaruv bilan o'zaro munosabat.
- Reklama kampaniyalari/aksiyalari tamoyillari va asoslari.
- Tasdiqlangan rejalar doirasida ishlash asoslari.
- Mehnat va aholini ijtimoiy muhofaza qilish sohasidagi qonunchilik bazasi.
- Mehnatni muhofaza qilish qoidalari.
- Mijozlar bilan muloqot qilish qoidalari.
- Qidiruv tizimida tovarlar va xizmatlarni ilgari surish asoslari.
Agar xodim ushbu toifalar bo'yicha bilimlari bilan maqtana olsa, u albatta professional muvaffaqiyatga erishadi va bozorda talabga ega bo'ladi. Daromad darajasi natijasida uning maoshi bir daraja yuqori bo'ladi.
Majburiy ko'nikmalar kompyuter va Internet resurslarini boshqarish uchun turli dasturlar bilan ishlash qobiliyatini o'z ichiga oladi.
Shuningdek, onlayn-do'kon menejeri quyidagi shaxsiy fazilatlarga ega bo'lishi kerak: stressga chidamlilik, muloqot qobiliyatlari, tahliliy va tanqidiy ko'nikmalar, yaxshi tashkilotchilik qobiliyati.
Onlayn do'kon menejerining ish haqi
Daromad miqdori ish natijasiga bog'liq: reja bajarilganmi, sotish qancha ko'paygan, qancha buyurtmalar bajarilgan va hokazo.
Rabota.yandex.ru resursiga ko'ra, Rossiyada internet-do'konlar menejerlari o'rtacha 40-50 ming rubl oladi. Ish haqi to'g'ridan-to'g'ri saytning xususiyatlariga, mahsulotning o'ziga xos xususiyatlariga va mintaqaga bog'liq.
Karyera
Kelajakda onlayn-do'kon menejeri onlayn-do'konning boshlig'i bo'lishi mumkin, bu mas'uliyatni oshirish va mas'uliyatni kengaytirish bilan birga keladi, ammo bu erda daromadlar yuqori.