Хочу відкрити хоспіс із чого почати. Як відкрити приватний будинок для людей похилого віку – основні аспекти бізнес-плану
У цьому матеріалі:
Найконкурентнішим бізнесом сьогодні є відкриття пансіонату. Розберемося, як відкрити приватний будинок для людей похилого віку, чому бізнес-план має бути грамотним і опрацьованим до дрібниць.
Люди старіють, і від цього нікуди не подітися. При цьому далеко не кожному пощастило мати таких родичів, із якими пройти цей період можна легко та просто. Чимало людей похилого віку не мають достатньо уваги від близьких людей. У такій ситуації найкращим варіантом буде переїхати в спеціалізований будинок для людей похилого віку, де професіонали зможуть надати належний догляд, який так необхідний людям похилого віку.
Багато хто ставиться до думок про будинок для людей похилого віку вкрай негативно. Стереотипи, які пов'язані із закладами такого виду, справді негативно впливають на вирішення більшості людей похилого віку. Однак у наш час з'являється все більше приватних будинків для людей похилого віку, де створені комфортні умови для життя. Досвідчені професіонали надають правильний догляд, якого людина не отримує від своїх родичів.
Все більше людей останнім часом скаржаться на постійну нестачу вільного часу. У зайнятих особистостей немає можливості виділити зайву хвилинку для себе, а про старих батьків і не йдеться. У таких випадках справді спеціалізована установа буде найкращим виходом.
Враховуючи ситуацію, що склалася, чимало бізнесменів-початківців замислюються про те, щоб відкрити власний будинок для людей похилого віку. Це може бути чудовим варіантом для заробітку, але вкладення знадобляться чималі.
Плюси бізнесу у вигляді будинку для людей похилого віку
Цей вид бізнесу є на даний момент у Росії одним із найбільш конкурентоспроможних. Справа в тому, що приватні будинки для людей похилого віку сьогодні можна вважати рідкістю, але попит на них великий. Особливістю даного виду комерції можна назвати те, що подібні інвестиції приноситимуть дохід навіть у кризу, а це важливо, враховуючи досвід останніх років.
Перш ніж наважитися вкласти гроші у подібну справу, варто скласти докладний бізнес-план. Це дозволить точно розрахувати та обчислити, чи вистачить наявної суми на відкриття будинку для людей похилого віку. Відразу варто зауважити, що організація цього підприємства вимагатиме серйозних вкладень, але вони мають швидко окупитись.
Початковий етап
Спочатку необхідно визначитися з конкурентами. Якщо планується організація бізнесу в невеликому місті, де вже є будинок для людей похилого віку, від цієї ідеї краще відмовитися. У такому разі конкуренція буде надто високою, що зробить бізнес невигідним. Якщо ж йдеться про велике місто, тут можна сміливо вибирати подібний напрямок. Однак дуже важливо правильно підійти до організації свого бізнесу, оскільки йдеться про роботу з людьми.
У багатьох досі неправильна думка про будинки для людей похилого віку. У наш час це не просто притулки, де люди похилого віку доживають свої роки, а комфортабельні заклади, в яких вони почуваються краще, ніж удома. Щоб забезпечити людям похилого віку належний догляд, необхідно не тільки правильно обладнати приміщення, а й набрати команду професіоналів, які належним чином ставляться до людей, які прожили довге життя. Дуже важливо, щоб частина персоналу мала медичну освіту, що має бути підтверджено дипломами.
Вибір приміщення
Для будинку для людей похилого віку знадобиться досить велика порожня будівля. Тут навряд чи вдасться знімати частину будинку, тому що поруч має бути максимально спокійна та комфортна обстановка. Літні люди обов'язково схвалять, якщо з вікна буде гарний вигляд. Будинок для людей похилого віку — це не просто тимчасовий готель і тим більше не притулок. Тут люди житимуть не один рік, тому для них необхідно створити комфорт та тишу. Краще, якщо це буде екологічно чисте місце далеко від доріг та промислового виробництва.
Необхідно врахувати, що будинок має бути багатокімнатним. Для кожного гостей краще передбачити свою окрему кімнату. У деяких бюджетних варіантах пропонується двомісне поселення, але це зручно далеко не всім, тому таких кімнат має бути небагато.
Їдальню в будинку для людей похилого віку необхідно зробити просторою. Літнім людям потрібно забезпечити якісне триразове харчування. Для багатьох доведеться складати особливе меню з урахуванням дієти.
Якщо є можливість, варто організувати санвузли для кожної кімнати. На крайній випадок допускається туалет та душ один на поверх. Останній варіант найчастіше використовується там, де приміщення переобладнане з колишнього гуртожитку.
З огляду на специфіку закладу необхідно обов'язково облаштувати медичний кабінет. Люди у віці хворіють досить часто, тому їм доводиться постійно звертатися по медичну допомогу.
У людей похилого віку дуже багато вільного часу. Більшість займають його улюбленим хобі, а інші просто не знають, як вчинити з цим годинником. Тут допоможе креативне рішення організаторів будинку для людей похилого віку. У пансіонаті варто створити окреме приміщення для розваг. Тут можуть проводитись різноманітні заходи та конкурси, заняття танцями. До речі, танцювальні школи серед людей похилого віку користуються великою популярністю. Для приємного проведення часу та прийому відвідувачів варто обладнати спокійну вітальню.
Співробітники приватного будинку для людей похилого віку
Це дуже важлива частина роботи, яку необхідно врахувати, адже від того, які люди працюватимуть у пансіонаті, залежить його рейтинг. Це позначиться на бажанні людей похилого віку жити саме в цьому будинку. Адже краще «сарафанного радіо» поки що рекламних ходів не вигадали.
До персоналу, який працюватиме зі старими, вимоги особливі. Тут важливі такі якості, як чесність, терплячість, доброзичливість, привітність, чуйність, уважність та любов до своєї справи. Важливим критерієм для вибору працівників має бути освіта. Це стосується насамперед медиків, але й інші посади мають обіймати кваліфіковані професіонали. Наприклад, кухарі повинні бути знайомі з приготуванням дієтичних страв, а частину доглядальниць краще вибрати з психологічною освітою.
Обладнання для пансіонату
Люди похилого віку нерідко обмежені у фізичних можливостях, тому для них потрібно створювати не тільки комфортні, а й безпечні умови проживання. Для цього доведеться витратитись на спеціальне обладнання. Наприклад, ліжка мають бути багатофункціональними, тобто вільно змінювати становище. Матраци варто купити особливі, які зможуть захистити від пролежнів.
У санвузлі, як і у всьому будинку, потрібно обладнати поручні. Вони допоможуть пересуватися людям, яким складно тривалий час виявляти фізичну активність. У кожній кімнаті має бути тривожна кнопка, щоб постоялець міг викликати допомогу у разі потреби.
У кімнату для розваг варто придбати набори настільних ігор, шахи, шашки. Тут також потрібно встановити великий телевізор, так як подібне проведення часу сподобається кожному старому.
Документи та реклама
Дуже важливо правильно організувати рекламні заходи. Без привернення уваги клієнтів успіху досягти не вдасться. Найкраще задіяти для цих цілей засоби масової інформації та всесвітню мережу. Можна створити власний сайт, де всі відвідувачі зможуть дізнатись про переваги саме вашого закладу.
Людей, які проживатимуть у пансіонаті, необхідно правильно оформити. Для цього вони повинні надати паспорт, СНІЛС, довідку про інвалідність, якщо така є, та поліс медстрахування.
Чимало людей цікавиться темою відкриття приватного будинку для літніх людей. Невід'ємною частиною цього інтересу є економічні розрахунки, рентабельність, необхідні інвестиції та інше. Весь цей аспект інтересу закриває бізнес-план.
Але самостійне складання бізнес-плану, справа досить трудомістка, насамперед за часом і потребує певних знань у галузі фінансового планування та розрахунків. Замовлення бізнес-плану в консалтингових організаціях, захід досить дорогий.
Займаючись організацією та відкриттям приватних будинків для людей похилого віку досить давно, я, виходячи зі свого бажання щоб якнайбільше було в нашій державі гідних пансіонатів для літніх людей, які пропонують забезпечення високого рівня якості життя літніх людей, вирішив зробити подарунок для всіх, хто має бажання та можливості відкрити . Нижче, за посиланням червоного кольору, у форматі PDF ви зможете ознайомитися з одним із замовлених мною бізнес планів будинку для людей похилого віку розробленого для Москви. Бізнес план пансіонату для людей похилого віку преміум класу. Вибрав саме цей бізнес план через те, що стандарти потрібно завжди завищувати) І преміум сегмент це хороший орієнтир для організації роботи приватного будинку для людей похилого віку.
Що далі?
А далі важливою інформацією буде знання гігієнічних вимог до розміщення, улаштування, обладнання, утримання об'єктів організацій охорони здоров'я та соціального обслуговування, призначених для постійного проживання для людей похилого віку та інвалідів, санітарно-гігієнічного та протиепідемічного режиму їх роботи. А простіше кажучи, Санітарно-епідеміологічні правила та нормативи. А конкретніше СанПіН 2.1.2.2564-09. Тисніть на червоний текст нижче і буде Вам знання правил і нормативів, що пред'являються державою до теми, що нас цікавить.
Бізнес план будинку для людей похилого віку відображено на сайті у pdf форматі та розрахункові цифри відображені для конкретного випадку. Для вашої ситуації я маю Excel файл із заданими формулами розрахунку EBITDA, NPV, IRR, термінами окупності, аналізом чутливості та іншими фінансовими розрахунками. Напишіть мені на пошту вказану в розділі Контакти і я надішлю вам цей дуже потрібний інструмент фінансового розрахунку рентабельності приватного пансіонату для літніх людей.
Старше покоління потребує піклування та особливого догляду. Проте родичі не завжди готові оточити людину похилого віку увагою. Наразі молоді члени сім'ї перебувають на роботі, пенсіонер наданий сам собі. Ситуація може посилитись ще більше, якщо з віком у людини розвивається плеяда захворювань, у тому числі психічні розлади.
Приватний пансіонат або будинок для людей похилого віку – це оптимальне рішення для всіх сторін: літня людина отримує необхідний догляд та медичне спостереження, родичі більше не бояться йти на роботу, а заклад отримує заслужений прибуток.
Гарантований соцзахист або приватний сектор
На жаль, відсоток громадян пенсійного віку в Росії поступово зростає, і існуючі державні заклади для догляду за старими вже не справляються з напливом постояльців. Потрібно врахувати і той фактор, що соціальні установи приймають до себе лише одиноких пенсіонерів – решту мають дбати спадкоємці.
Сімейні бабусі та дідусі, частіше – їхні близькі, можуть звернутися лише до приватної установи, тому цей вид бізнесу вважається найбільш конкурентоспроможним в умовах сучасної економіки. Стереотипи про погані умови проживання та негативне ставлення до постояльців будинку для людей похилого віку поступово стираються. Довіра до будинків престарілих повертається через об'єктивні причини: сучасні приватні установи відрізняються високим рівнем комфорту та професійним колективом.
Як відкрити будинок для людей похилого віку
Практика проводити залишок років у будинку для людей похилого віку, під невсипущим медичним контролем, широко поширена в Європі та США: ні діти, ні їхні батьки не бачать у цьому нічого поганого. Пропозиція повністю покриває попит: ця ніша соціального бізнесу в європейських країнах повністю заповнена. Однак у Росії бізнес тільки набирає обертів - багато бізнесменів інвестують капітал у будівництво та облаштування будинків для людей похилого віку, щоб у майбутньому отримувати високий і стабільний дохід.
Будь-який соціальний підприємець може відкрити будинок для людей похилого віку або приватний пансіонат для людей похилого віку та інвалідів: реєстрація бізнесу не становить особливих складнощів (опис – нижче). Але вам доведеться дуже ретельно попрацювати над бізнес-планом або заручитися допомогою профільного фахівця, інакше проект може виявитися збитковим.
Бізнес план з відкриття будинку для літніх людей можна безкоштовно скачати в Інтернеті, купити у вигляді персонального проекту або франшизи, розробити самостійно. Найбільш надійними вважаються індивідуальні проекти – вони ґрунтуються на попередніх маркетингових та соціальних дослідженнях стосовно конкретного регіону чи міста.
Перш ніж реєструвати бізнес та шукати інвесторів, вам потрібно визначити:
- Оцінка перспективності проекту у конкретному місті/районі: затребуваність послуг, наявність конкурентів та ін.
- Цільова аудиторія: з ким ви плануєте працювати?
- Специфіка закладу: будинок для людей похилого віку, пансіонат.
- Кількість гостей.
- Вибір місця та будівлі.
- Спектр послуг, що надаються.
І тільки потім – на основі отриманих даних ви розробляєте/замовляєте бізнес-план будинку для людей похилого віку.
Цільова аудиторія
Насамперед вам варто визначитися з контингентом клієнтів. Будете працювати тільки з літніми людьми чи згодні приймати інвалідів? Чи готові працювати з тяжкохворими (лежачими) пацієнтами і чи згодні доглядати людей з психічними розладами, що розвиваються на тлі похилого віку?
Для кожної групи гостей вам необхідно буде створити персональні умови, закупити специфічне медичне обладнання та укомплектувати штат. Догляд за лежачими хворими та інвалідами інших груп обходиться у чималий бюджет, який згодом може і не окупитися, тому багато приватних установ воліють працювати у вузькій сфері обслуговування людей похилого віку.
На вибір цільової аудиторії впливають:
- Наявність конкурентів у окремих напрямах: соціальні установи для пенсіонерів та інвалідів, хоспіси, психдиспансери;
- Соціологічні опитування: чи готові родичі довірити догляд за літніми батьками/інвалідом/тяжкохворим сторонньою організацією;
- Маркетингові дослідження: рівень життя населення, чи будуть потрібні окремі послуги в даному регіоні та в якому обсязі;
Специфіка
Усі установи можна розділити на дві великі категорії:
- Будинок похилого віку постійного проживання;
- Пансіонат для людей похилого віку.
Можна поєднувати обидві функції: частина мешканців знаходиться у закладі постійно, частина – у разі гострої потреби. Але вам варто пам'ятати, що горезвісна «необхідність» найчастіше виникає у родичів перед святом чи відпусткою. Фактично, похилого родича здають під опіку медперсоналу, коли діти та онуки їдуть на курорти. Як результат – основний пік роботи в пансіонаті посідає літній час та новорічні свята.
До специфіки закладу можна віднести програму розваг, яку ви збираєтеся запропонувати постояльцям. Одного телевізора замало: бажано організувати кілька гуртків за інтересами, розробити програму активного відпочинку (тренажери, город, басейн – за станом здоров'я).
Бізнес-проект
Будинок для людей похилого віку – це на взаємовигідних умовах. Підприємець приймає він відповідальність за постояльців, яке родичі цю відповідальність із себе знімають за певну матеріальну плату.
Щоб заклад виявився рентабельним, всі витрати потрібно передбачити заздалегідь - коли проект почне втілюватися в життя, вам ніколи буде шукати інвесторів. Цілком імовірно, що в процесі реалізації бізнес-план доведеться кілька разів коригувати. Однак, чим вища якість проекту, тим ближчою буде кінцева сума витрат до кошторису.
Про те, як відкрити приватний будинок для людей похилого віку і що для цього потрібно, ви можете проконсультуватися у фахівців, які працюють у цій сфері. За певну суму грошей вам допоможуть скласти якісний бізнес-план, дадуть кілька слушних порад і попередять про підводні камені, які приховані в каламутній бюрократичній течії.
Вимоги до приміщень
Вибір будівлі та її розміщення грає величезну роль. Можна побудувати новий об'єкт у суворій відповідності до норм СНіП або придбати готову будову та виконати реконструкцію – найкраще для цього підійдуть будівлі старих пансіонатів та санаторіїв. Також можна використовувати готелі та гуртожитки.
Найкраще вибирати об'єкти (купувати ділянку під будівництво) за містом – в екологічно здоровій зоні. Найкращий варіант – упорядкована територія в один-два гектари. Так у постояльців буде гарний вид із вікна та можливість прогулянок на свіжому повітрі.
У плануванні об'єкта необхідно врахувати:
- Одно- або двомісні кімнати для мешканців
- Санвузли: особисті в номерах або загальні на кожному поверсі
- Простора їдальня
- Кабінети для прийому у лікаря, для процедур та ін.
- Приміщення для відпочинку та розваг
- Обов'язково: наявність пандусів, перил та ліфта
Вимоги до персоналу
Весь лінійний персонал (медики, психологи, санітари тощо) повинен мати відповідну освіту та досвід роботи. Без наявності у штаті кваліфікованого медпрацівника вам не дозволять відкрити будинок для людей похилого віку. Залежно від кількості гостей у вас може бути один черговий лікар або цілий медблок. Бажано організувати цілодобове чергування, щоб черговий фахівець міг у будь-який час прийняти пацієнта.
Персонал господарських служб ви можете підбирати на власний розсуд. Вам знадобляться: охоронці, прибиральниці, адміністратор, кастелянша, завгосп, садівник.
Особливу увагу потрібно приділити вибору нянечок. Персонал, який працює безпосередньо з постояльцями, повинен бути привітний, тактовний, ввічливий і стійкий до стресів. Рекомендується обирати на ці посади претендентів з освітою медика чи психолога.
Закупівля обладнання
– це найбільш клієнтоорієнтований бізнес із усіх можливих: клієнти буквально живуть у вас роками. Тому ви створюєте їм гідні умови для життя, забезпечуєте медичне обслуговування, організовуєте дозвілля. Для цього знадобиться маса спеціального обладнання та пристроїв:
- Ліжка з регульованою спинкою
- Матраци для попередження пролежнів
- Сантехнічне обладнання з урахуванням фізичних можливостей користувачів
- Система екстреного виклику персоналу (кнопка тривоги)
- Необхідний мінімум лікувально-діагностичного обладнання
- Обладнання для приготування їжі з урахуванням меню всіх гостей
- Засоби інвалідної техніки
- Техніка для розваг, відпочинку та спорту
Тут перераховано обладнання першої потреби. Якщо ж ви хочете підвищити статус свого закладу або залучити клієнтів із цільових груп, вам доведеться помітно збільшити бюджет. Адже багатьом вашим мешканцям потрібні додаткові процедури підтримки здоров'я – фізіотерапевтичні, масажні, лікувально-профілактичні тощо.
Юридичне оформлення
Для того, щоб легалізувати будинок для людей похилого віку, вам потрібно оформити та поставити на облік у податковій юридичну особу, отримати медичну ліцензію, врегулювати питання з Фондом Соціального Страхування, Пенсійним Фондом Росії, Росстатом та Департаментом соціального захисту. Багато підприємців запитують, як відкрити будинок для літніх людей без ліцензії: згідно з чинним законодавством це неможливо.
Для оформлення всіх необхідних документів можна скористатися послугами юридичної компанії або найманого юриста – допомога професіоналів допоможе вам заощадити час та гроші.
Регламент прийому гостей також прописаний на законодавчому рівні. Вам знадобляться:
- Заява від самої людини, її близьких родичів чи опікуна
- Паспорт, СНІЛС, ІПН
- Копії медичної картки та полісу медичного страхування
- Документи про присвоєння групи інвалідності (за наявності)
- Акт медичного огляду (за потреби)
Для захисту підприємця від непередбачених претензій клієнт повинен розписатися в акті матеріального та побутового обстеження, а також у правилах прийому, проживання та виписки мешканця.
Реклама
На залучення клієнтів потрібно виділити окрему графу бюджету. Рекламу можна розповсюджувати за допомогою ЗМІ чи через Інтернет – індивідуально для всіх груп цільової аудиторії. Власний сайт помітно підвищить ваші шанси на успіх - тут ви можете викласти фото закладу з найбільш вдалих ракурсів, відгуки клієнтів та список послуг.
Вигідний бізнес чи соціальний проект?
Для відкриття будинку для літніх людей буде потрібно початковий капітал мінімум в 1 000 000 рублів. Чим вищий статус закладу, більша кількість послуг і ширший штат, тим більше витрат ви зазнаєте.
Термін окупності проекту становить щонайменше 1 рік для різних регіонів. Рівень подальшого прибутку залежить від вашої цінової політики та кількості постояльців, але більшість підприємців відгукуються про досить високу рентабельність бізнес-проекту.
Однак на тлі комерційної вигоди не можна забувати про основне завдання соціального бізнесу – допомога людям похилого віку та непрацездатним. Репутація подібних закладів заробляється роками і може бути зруйнована за одну мить. Ви отримуєте прибуток рівно доти, доки чесно виконуєте взяті він зобов'язання.
Час читання ≈ 10 хвилин
У такому випадку можна звернутися за допомогою до спеціалізованої установи – пансіонату або будинку для людей похилого віку, де за родичем добре доглядатимуть, забезпечать йому не тільки затишок і комфорт, а й компанію того ж віку.
Актуальність ідеї
Хтось може заперечити, що існують муніципальні будинки для людей похилого віку. Але якість їхніх послуг у Росії залишає бажати кращого. І навіть якщо в такому закладі працює відповідальний та доброзичливий персонал, літня людина все одно відчуватиме брак комфорту – відсутність спеціальних ліжок та матраців, місць для дозвілля, відповідного медичного обладнання.
Якщо сім'я має гроші, напевно вона зробить вибір на користь приватного будинку для людей похилого віку, де є всі необхідні зручності, сучасні предмети меблів, професійне обладнання. Але інтерес до таких установ буде не лише з боку багатих людей.
Цікавляться подібними закладами і самі люди похилого віку. Особливо це стосується самотніх людей похилого віку, які залишилися наодинці з собою. Вони нерідко готові віддавати свою пенсію рахунок сплати місця в пансіонаті, щоб там їм забезпечували гідний догляд.
Розглядаючи цю сферу бізнесу, не можна звернути увагу на кількісні показники. За кількістю будинків для літніх людей Росія відстає від європейських країн і США. Причому можна відзначити, що за кордоном не менше половини таких установ належить до бізнес-сектору. У Росії ж пансіонати більшою мірою представлені державними установами.
Графік дозволяє зробити кілька важливих висновків:
- у Росії майже немає комерційних будинків для людей похилого віку;
- ринок практично не зайнятий, що дозволяє підприємцю швидко знайти своїх клієнтів.
Можливі проблеми
Відкриття приватного будинку для літніх людей – справа не тільки вигідна, а й соціально спрямована. Адже підприємець забезпечує тих, хто потребує високого рівня комфорту і догляду. Але не варто думати, що такий бізнес буде легко відкрити. Навпаки, потрібно бути готовим до низки труднощів:
- оскільки пенсіонери належать до соціально незахищеного прошарку населення, наглядові служби проводитимуть перевірки та взагалі проявлятимуть інтерес до такого закладу;
- необхідність відповідати безлічі вимог;
- складнощі у пошуку кваліфікованих та досвідчених співробітників (особливо медичних працівників);
- можливе негативне ставлення з боку людей (у росіян давно сформувалася думка, що будинки для людей похилого віку не можуть забезпечувати якісні послуги).
Але правильний підхід до власної справи допоможе підприємцю не тільки мати лояльно налаштовані клієнти, а й отримувати від бізнесу відчутний прибуток, роблячи при цьому старих людей щасливими.
Як відкрити приватний будинок для людей похилого віку: покрокова інструкція
Багато підприємців розпочинають свою діяльність з реєстрації. Але це не зовсім правильно. Адже спочатку необхідно опрацювати стратегію, а лише потім переходити до юридичних аспектів. Правильніше діятиме таким чином:
- вивчення ринку; оцінка перспектив;
- визначення цільової аудиторії;
- вибір специфіки будинку для людей похилого віку;
- вибір приміщення;
- визначення набору послуг, що надаються;
- набір персоналу;
- закупівля обладнання.
Кожен крок передбачає наявність своїх тонкощів. Їх необхідно відобразити у своєму бізнес-плані, а пізніше діяти згідно з обраною стратегією.
Оцінка перспектив
Будинок для людей похилого віку – заняття перспективне та прибуткове. Але виходити ринку, не вивчивши своїх конкурентів не можна. У деяких регіонах подібних будинків може бути багато, а десь вони взагалі можуть бути відсутніми. Тому варто вивчити умови конкретної ситуації.
Розташування об'єкта також вплине вартість послуг, отже, і кінцевий розмір прибутку. Від регіону можуть залежати такі фактори:
- вартість проживання;
- можливості клієнтів;
- Витрати (заробітна плата персоналу, вартість обладнання, комунальних послуг).
Вибір цільової аудиторії
Хтось може здивуватися, сказавши, що цільова аудиторія у цій сфері і так зрозуміла – люди похилого віку. Але це не зовсім правильно. При розробці плану будинку для літніх людей потрібно заздалегідь визначитися, кого ж саме обслуговуватимуть у закладі. Варіантів може бути кілька:
- дуже літні люди, здатні самостійно доглядати себе;
- інваліди із певними захворюваннями;
- лежачі люди похилого віку, яким потрібна не тільки увага і особливий догляд, а й спеціалізоване обладнання;
- люди з психічними відхиленнями, що виникли через старість (деменція, наприклад).
Якщо бюджет на відкриття невеликий, варто обмежитись першою категорією. Інші ж вимагатимуть більш значних витрат і ретельної підготовки.
Визначення специфіки
Сама ніша досить вузька, але й у ній є кілька напрямків до роботи. Установи для людей похилого віку можна розділити на наступні категорії:
- будинки престарілих;
- пансіонати.
Відмінність полягає в тому, що будинок для людей похилого віку передбачає постійне проживання людей похилого віку, а пансіонати приймають постояльців на деякий час. Від цього залежатиме рівень попиту, його сезонність (оскільки пансіонатами родичі людей похилого віку користуються під час відпусток, то й затребуваність послуги буде у літні періоди найбільшою).
З специфіки визначається і те, скільки людина потрібен будинок для людей похилого віку. А коли зразкова цифра буде відома, можна буде переходити і до вибору відповідного приміщення.
Пошук приміщення та визначення переліку послуг
Від правильності вибору місця розміщення багато в чому залежатиме попит. Краще обладнати будинок для людей похилого віку десь за містом на свіжому повітрі. Саму будівлю можна збудувати чи орендувати – у Росії є чимало покинутих баз відпочинку та санаторіїв, які можна відремонтувати та використовувати для свого бізнесу. Вибір у бік заміського розміщення варто зробити з низки причин:
- розслаблююча атмосфера для гостей;
- свіже повітря та хороші екологічні умови;
- спокій та тиша;
- красива і незаймана природа.
А якщо поблизу є водойма, галявина або лісок, то це зробить перебування людей похилого віку в санаторії ще приємнішим.
Багато часу потрібно буде витратити на облаштування приміщення. Ремонт повинен проводитися відповідно до СНиП. Наявність вогнегасників, запасних ходів та багато іншого краще заздалегідь узгодити з пожежними та санітарними службами.
При проведенні реконструкції важливо передбачити наявність різних приміщень, які використовуватимуть постояльці та персонал. Обов'язково в санаторії мають бути:
- кімнати для проживання (краще не розселяти в одне приміщення понад 2 особи);
- кухня та їдальня;
- вбиральні (ідеальний варіант, якщо кожна кімната буде обладнана своїм туалетом та душем);
- кабінет надання медичної допомоги;
- вітальня (де літні постояльці зможуть спілкуватися, проводити час, дивитися телевізор, влаштовувати поетичні вечори або грати в шахи).
Додатково варто обладнати кружкові зони. На території пансіонату можна організувати вечори танців, пісень. Літні люди також не відмовляться займатися рукоділлям, живописом на природі.
Якщо планується не просто надання медичної допомоги, можна обладнати масажний кабінет, соляні ванни, бочки, баню, басейн або сауну. Це обійдеться в копійчину, але і дозволить залучити клієнтів, підвищити вартість послуг.
Пошук персоналу
Не кожен співробітник зможе доглядати літню людину. Тому до підбору кадрів потрібно поставитися серйозно. Такий працівник має бути привітний, доброзичливий, терплячий, працьовитий. Агресивні та похмурі люди зі списку кандидатів мають бути виключені одразу. При наборі нянечок, медичних працівників слід дивитися на:
- наявність медичної освіти;
- досвід роботи;
- відгуки інших роботодавців.
Наявність педагогічної освіти стане додатковим плюсом. Подбати варто і про те, щоб у штаті був кваліфікований психолог, який допоможе літнім людям впоратися з депресією, апатією та іншими недугами, що виникають.
Закупівля необхідного обладнання
Необхідне обладнання високої якості – мабуть, одне із ключових питань. Він не тільки вимагає серйозних фінансових витрат, а й вплине на якість послуг, що надаються. Відкриваючи пансіонат для людей похилого віку варто передбачити наявність наступного набору спеціалізованого обладнання:
Найменування | Вимоги | Плюси |
Ліжка | Повинні дозволяти людині за допомогою пульта змінювати положення тіла | Забезпечити спокійний сон, дозволять заощадити сили |
Матраци | Вони повинні не тільки бути ортопедичними, але ще й мати ефект, що перешкоджає появі пролежнів. | Дозволять полегшити догляд за людиною похилого віку, допоможуть підтримувати санітарні умови. |
Ванна кімната | Опалювальна та неслизька підлога, наявність обладнання для самостійного догляду малорухливих людей | Зменшить кількість травм, збільшить рівень комфорту, дозволить людині самому приймати ванну. |
Поручні, ходунки | Ними повинні бути обладнані всі приміщення пансіонату, особливо якщо в ньому живуть люди, які мають труднощі з переміщеннями | Полегшить переміщення людей територією санаторію |
Ліфт | Має забезпечувати переміщення на будь-який поверх пансіонату | Дозволить легко пересуватися навіть тим, хто не може ходити самостійно |
Кнопка тривоги | Повинна бути у кожного постояльця, вона може бути вмонтована в ліжко або на тумбу або мати вигляд пульта | Дозволить екстрено звернутися за допомогою до персоналу, знизить кількість смертей. |
Перелік обладнання медичного кабінету залежатиме від спектру послуг. Наприклад, у пансіонаті може бути створений цілий центр з діагностики різних захворювань, їх профілактики та запобігання. Подібні послуги мають сенс вказувати лише у великих пансіонатах, де витрати на закупівлю обладнання реально окупити.
Реєстрація будинку для людей похилого віку
З юридичного погляду відкриття будинку для літніх людей – справа непроста. Підприємцю обов'язково доведеться вирішити низку таких питань:
- реєстрація в ІФНС;
- одержання ліцензії на надання медичних послуг;
- налагодження співпраці з ФСС, ПФР та соцзахистом (якщо оплачуватимуть послуги пансіонату з пенсії постояльців).
Обійтися без ліцензування не вдасться. Бо це буде порушення законодавства. Тому в адміністрації та серед персоналу обов'язково мають бути люди з відповідною медичною освітою та досвідом роботи.
Порядок прийому гостей
Щоб вселити в будинок для людей похилого віку, потрібно дотримуватися законодавчих норм. Вони встановлено перелік необхідних документів прийому:
- заяву (пише сама літня людина або її родичі/опікуни);
- російський паспорт;
- СНІЛЗ;
- копія медкарти або оригінал полісу ЗМС.
Якщо людині присвоєно інвалідність, знадобляться документи, що підтверджують. Перелік паперів може окремих випадках розширений.
Маркетинг та просування
Від правильності маркетингової стратегії залежатиме попит послуг. Найбільш ефективними методами реклами є:
- оголошення на місцевих телевізійних каналах та радіо;
- оголошення в інтернеті (ще краще створити власний сайт і просувати його, попередньо забезпечивши всією інформацією про пансіонат та проілюструвавши її фотографіями пансіонату);
- реклама у газетах;
- співробітництво з медичними установами (вони можуть роздавати флаєри, листівки та візитки будинку для людей похилого віку своїм клієнтам).
Чим докладніше будуть розписані умови проживання в пансіонаті, тим більше уваги він приверне. Клієнти зможуть відразу зрозуміти, на що їм чекати від санаторію.
Фінансові результати
Фінансове питання цікавить підприємців найбільше. Розмір витрат може істотно відрізнятися від розташування, кількості клієнтів та переліку послуг. Але навіть пансіонат на 50 - 100 чоловік обійдеться не менше ніж 1,5 - 2,5 мільйона рублів. При цьому термін окупності може змінюватись від 1 до 5 – 7 років.
Але бізнесмен зможе через кілька років отримувати справді гарний прибуток, постійно підвищуючи якість послуг. Так, середня вартість проживання в такому пансіонаті може досягати 15000 - 30000 рублів. Причому це не межа. Ось які ціни на проживання в будинках для людей похилого віку пропонують пансіонати Московської області:
З урахуванням витрат людина може отримувати прибуток від 100 000 рублів. Відповідно, чим більше буде людей та послуг, тим вищим буде розмір доходу.
Відкриття будинку для людей похилого віку – справа нелегка, яка потребує уваги та зосередженості. Тільки професійний підхід дозволить придбати дійсно вигідний і прибутковий бізнес.
Перше, про що ми задумалися, вирішивши відкривати будинок для людей похилого віку: а хто ж наша цільова аудиторія? Ми є комерційною структурою, і цим все сказано. До нас звертаються не самі люди похилого віку, яких ми потім доглядаємо, а їхні діти чи онуки. Так що перш ніж розпочинати будівництво, ми докладно розписали кожну групу потенційних споживачів, які можуть бути гостро зацікавлені в нашій послузі та сприймуть її не як угоду із совістю, а як можливість виходу зі складної сімейної ситуації.
На свята
Після інституту я шість років працювала у міському реабілітаційному центрі та дуже добре пам'ятаю, що відбувалося 31 грудня у відділенні. Отримавши направлення на планову госпіталізацію, багато хто привозив родичів практично під бій курантів, щоб спокійно виїхати з міста на новорічні канікули. Цієї черги деякі чекали по багато місяців. Відкриваючи будинок для людей похилого віку, ми чудово розуміли, що нам привозитимуть рідних на час від'їзду у відпустку, у відрядження. Наша послуга цим людям потрібна.
«Обпіклися» на доглядальницях
З людьми з цієї групи я теж неодноразово стикалася, коли працювала у неврології. Після виписки зі стаціонару людині потрібен догляд, і в будинку з'являється доглядальниця. Не завжди цей досвід є позитивним. Іноді у літньої людини не складалися стосунки з доглядальницею. Були в моїй практиці і ситуації, коли сім'я через якийсь час з подивом дізнавалася, що 90-річний дідусь одружився з доглядальницею, яка тут же пред'являла сім'ї майнові домагання. Та й чужа людина в будинку завжди непроста історія.
Люди, які живуть не на батьківщині
Це й ті, хто багато років тому поїхав на постійне місце проживання за кордон, залишивши тут тоді ще молодих батьків, і люди, які приїхали до Санкт-Петербурга, чиї батьки залишилися в іншій державі (наприклад, Білорусії) чи іншому кінці країни. У тих, хто багато років живе за кордоном, давним-давно склалося уявлення про те, що помістити родича, що став безпорадним, в пансіонат не ганебний вчинок, а забезпечення йому певної якості життя. Ця категорія потенційних клієнтів теж жодних «переглядів життєвих цінностей» не потребувала. Вони бачили подібний шлях вирішення проблеми в інших країнах і усвідомлювали, що якщо вони знайдуть і в наших краях гідне місце — це на даному етапі буде якраз проявом їхньої турботи. Влітку, коли в Мічуринському ще йшов ремонт, до нас приїжджала сім'я, яка багато років живе в Англії. Ми довго розмовляли з жінкою, яка хотіла помістити до нас свою дуже літню родичку, яка живе в Петербурзі і страждає на хворобу Альцгеймера. Вона тоді знаходилася під наглядом доглядальниці, яка приходить кілька разів на тиждень. Перевезти літню людину в іншу країну було неможливо, організувати її побут у міській квартирі, враховуючи, що вона вже не могла сама господарювати, теж. Наш центр став для сім'ї виходом із скрутного становища.
Сімейна психотерапія
Коли ми задумували проект, я запитувала думку про нього у своїх колег, фахівців у різних галузях медицини. Довірча розмова з одним моїм добрим знайомим психологом перевернула багато в моєму розумінні проблеми людей похилого віку. Він багато років займається питаннями сімейної психотерапії. Я запам'ятала його фразу: «Іноді треба роз'єднати сім'ю для того, щоб зберегти її». Вже коли ми відкрилися, я зрозуміла, наскільки він правий. Всі приклади, які він наводив, пройшли не раз у мене перед очима як «живі картинки» буквально протягом місяця, поки я сама відповідала на дзвінки. Успішні чоловіки, які привезли із глибинки своїх літніх мам, а ті не вписуються ні в життя у великому місті, ні в життя елітних котеджних селищ. А якщо ще й конфлікт із невісткою... Самі дядьки засмикані, часто сім'ї на межі розпаду, мами-бабусі вирвані зі звичного укладу. Всім треба дати перепочинок, щоб сім'я могла зібратися з думками та вирішити, як жити далі. Пояснити бабусі, що її ніхто не кидає, справа рідних. Іноді ми разом із цими чоловіками — головами таких родин підбирали слова, які треба сказати дружині чи літній мамі. Адже не йдеться про те, що заради спокою молодих членів сім'ї старих людей намагаються заслати на висілки. Бабусі просто дають можливість пожити за містом з котом, грядками, кропом та петрушкою. Як правило, наша пропозиція «розвантажувала» ситуацію і ніхто не відчував себе жертвою.
Бути на людях
Коли ми займалися «Діським садом», мені часто дзвонили люди, у яких у сім'ї були онкологічні хворі. Не ті, кому потрібна була консультація фахівця-онколога, а ті, чиї родичі, перенісши ті чи інші втручання з приводу онкологічних захворювань та пройшовши необхідні курси хіміотерапії, у стабільному стані опинялися вдома. І в них починалася депресія – вони повністю у своїй хворобі. Що робити? Мені пощастило познайомитися із завідувачкою психотерапевтичної служби нашого Інституту онкології і я почула від неї багато правильних слів. Цим людям дуже важливо бути на людях, із кимось розмовляти, їм потрібен колектив. Такі люди також клієнти нашого центру.
Дорослі діти
Про цю групу потенційних клієнтів ми замислилися, коли центр уже працював. Дзвонили батьки, чиї діти, які страждають на синдром Дауна, вже виросли. Вони питали, чи можна на час відпустки привести таку людину до нас. Обговорюючи цю тему з людиною, яка працювала в подібному центрі для людей похилого віку в Німеччині, я переконалася, що це теж наша цільова аудиторія. Сім'ї розуміють, у чому суть нашої пропозиції, вони хочуть бути спокійними за свою дитину. До того ж такі постояльці охоче допомагають іншим.
Прикордонні із психіатрією проблеми
Нам дзвонить величезна кількість людей, де в сім'ях є людина похилого віку з тими чи іншими проявами старечих розладів пам'яті, інтелекту, пов'язаними з глибоким атеросклерозом, хворобою Альцгеймера. Це теж особлива група, про яку я багато розмовляла із колегами-психіатрами. Забезпечити якість життя літньої людини з подібними відхиленнями у форматі сім'ї, що працює поголовно, важко. Та й життя самої сім'ї, яка змушена постійно думати про безпеку життя літньої людини, — особлива історія. У більшості випадків телефонували люди, яким допомога гостро необхідна (я зараз говорю не про медичні аспекти проблеми). Напевно, є ще мільйон ситуацій, які були чи будуть мені розказані. Кожна про окрему людину. Кожна – прохання про допомогу. Тих, хто просто шукає змогу збути родича з рук, меншість. Але що звертає на себе увагу: майже всі вимовляють перші фрази тоном, що вибачається. І тільки коли чують, що з ними говорять без осуду, тон змінюється. Приділила проблемі внутрішньої готовності до послуги цілу посаду тільки тому, що лише проаналізувавши ситуацію, ми змогли придумати, як же ми пояснюватимемо, що за послугу пропонуємо. А про те, як ми це робимо, — у наступному пості.
Проблема догляду за літніми родичами завжди стояла гостро. Деякі вважають за краще кидати добре оплачувану роботу, щоб залишатися поряд з рідними, коли їм потрібна допомога. Інші наймають доглядальниць. Однак практика показує, що оптимальним рішенням завжди залишається будинок для людей похилого віку, де людям похилого віку надають належний догляд, увагу. Крім цього, вони отримують важливе спілкування з однолітками, не припиняючи спілкуватися зі своїми родичами, які приходять їх відвідати.
І хоча стереотипи в цій сфері ще не до кінця зжилися з нашого суспільства, багато підприємців будують бізнес надання таких послуг. Щоб він виявився успішним, важливо добре продумати бізнес-план та максимально точно прорахувати всі можливі ризики.
Оформлюємо заклад
Будь-який бізнес, у тому числі відкриття будинку для людей похилого віку, починається з офіційного оформлення справи. Індивідуальний підприємець не зможе легально вести такий бізнес через особливі вимоги закону. План надання таких послуг включає надання постояльцям цілодобової медичної допомоги, використання різних медичних препаратів, а займатися цим індивідуальний підприємець не має права згідно із законом. Тому рекомендується оформити будинок для літніх людей як юридичну особу. Найчастіше зупиняються у такій формі організації, як ТОВ. При реєстрації необхідно зазначити КВЕД 85.31 «Надання соціальних послуг із забезпеченням проживання». Цей код дозволяє надання в рамках основної діяльності медичних послуг, але за умови, що вони не будуть основними елементами роботи.
Логічно, що для законної діяльності будинку для людей похилого віку треба оформити медичну ліцензію. Обов'язковою умовою її одержання є наявність медичної освіти у керівника або у співробітників, які офіційно оформлені до штату будинку для людей похилого віку.
План організації такого пансіонату передбачає постановку на облік до Пенсійного фонду, Департаменту соціального захисту. Через них оформляється перерахування пенсії постояльців на рахунок будинку для людей похилого віку. Якщо родичі платять за послуги безпосередньо, проводити ці оформлення необов'язково.
Приміщення
Ідеальний варіант – відкрити будинок для літніх людей у приміщенні колишньої бази відпочинку, санаторію, пансіонату. Велика перевага в тому, що на такий бізнес державою передбачені пільгові умови оренди приміщень. Це треба враховувати, становлячи план витрат.
План та обладнання приміщення, в якому раніше був пансіонат, зазвичай відповідає всім необхідним нормам. Також можна розглянути варіант заміських котеджів. Особливих вимог, де має бути розташований будинок для людей похилого віку, немає, але рекомендується шукати місце за межею міста, де атмосфера спокійна, а повітря чисте. Єдино, треба дотримуватись умов, щоб усі зручності були розташовані всередині корпусу і в жодному разі не на вулиці.
Займана площа залежить від того, на скільки постояльців розрахований ваш будинок для людей похилого віку. Як правило, в одній кімнаті повинні бути не більше двох старих. Крім особистих кімнат у приміщенні мають бути передбачені:
- їдальня;
- кімната дозвілля;
- медпункт;
- спортзал;
- процедурний кабінет.
Разом бізнес-план вимагатиме пошуку приміщення площею не менше 400 кв. м. У такому будинку можна утримувати від 30 постояльців.
Устаткування
Щоб обладнати будинок для людей похилого віку, бізнес-план повинен виділити суттєву частку інвестицій на закупівлю необхідного. Існує кілька основних блоків, які потребують закупівлі обладнання: місця для проживання, зона відпочинку, зона надання медичних послуг.
Місця проживання
Насамперед бізнес-план має передбачити закупівлю до будинку для літніх спеціальних ліжок, на яких можна регулювати висоту підйому. Це необхідно для обслуговування лежачих людей похилого віку, яких треба буде годувати. На всі ліжка треба закупити спеціальні ортопедичні матраци, які мають профілактичний ефект проти пролежнів. На підлогу рекомендується стелити ковролін низькошерстий, який обов'язково закріпити плінтусами.
У кожному ліжку має стояти тривожна кнопка, у кожній кімнаті знаходиться холодильник. Якщо дозволяють засоби, у кожну кімнату можна встановити телевізор. Сама кімната має бути досить просторою, щоб, крім постояльців, у ній могли розміститися відвідувачі. Відповідно, необхідно мати достатню кількість меблів.
Ванну кімнату теж треба обладнати продумано. Кожен постоялець повинен зуміти у ній обслужити себе самостійно. Тому стійки для душу повинні бути невисокими, змішувачі прості у використанні, підлога не повинна ковзати, має бути достатньо полиць та гачків.
Якщо пансіонат розрахований на два-три поверхи, у ньому обов'язково має бути обладнаний ліфт – далеко не всі постояльці можуть скористатися сходами. Мало того, для декого доведеться закупити ходунки, інвалідні візки. По периметру будівлі всередині та зовні треба встановити поручні, за які люди похилого віку зможуть дотримуватися під час прогулянок.
Зона відпочинку
Тут обов'язково повинні стояти зручні меблі: крісла, дивани, пуфи, столи та стільці. Обов'язково потрібно встановити телевізор із великим екраном. По периметру встановлюють стелажі та комоди з книгами та настільними іграми. Передбачте в кімнаті гарне освітлення та вентиляцію. Тут постояльці повинні проводити чимало часу, проводячи спільне дозвілля.
Окремо необхідно обладнати спортивний зал. Сюди треба закупити тренажери, які будуть потрібні для проведення занять з лікувальної фізкультури. Перелік тренажерів та необхідного інвентарю краще уточнити у інструктора з ЛФК, який працюватиме у вашій установі.
Для різноманітності дозвілля постояльців бажано вивозити на екскурсії в музеї або містом. Для цього бажано орендувати або придбати мікроавтобус, обладнаний місцями для інвалідів.
Медична зона
Чим укомплектувати медичну зону підкажуть медичні співробітники, які працюватимуть у вашому закладі. Як мінімум у медичному кабінеті мають бути апарати вимірювання артеріального тиску, набір препаратів для першої медичної допомоги.
Персонал
Для обслуговування будинку для літніх людей буде потрібно спеціальний персонал. Чим вище рівень вашого закладу, тим більше кваліфікований персонал буде потрібний. Бізнес-план має передбачити заповнення таких штатних одиниць:
- два лікарі, які стежитимуть за здоров'ям літніх людей;
- чотири медсестри для роботи позмінно, у тому числі і з нічними чергуваннями;
- дві санітарки для позмінної роботи, які стежитимуть за чистотою приміщень;
- доглядальниці, які доглядатимуть за старими (наймаються по 3-4 особи на кожних 10 постояльців);
- інструктор із лікувальної фізкультури (можна на контрактній основі);
- бухгалтер, який вестиме звітність (можна цю функцію віддати на аутсорс);
- кухар.
На зарплатню персоналу треба виділяти близько 300 тис. крб. кожен місяць.
Правила прийому людей похилого віку
Оформляти гостей необхідно офіційно, дотримуючись певних правил. Так, за бажання оселитися з клієнта треба вимагати такі документи:
- СНІЛЗ;
- паспорт;
- Заява;
- завірена копія медичного страхового полісу;
- засвідчена копія медичної картки;
- документ про медичний огляд;
- довідка про інвалідність (якщо є);
- засвідчена копія програми реабілітації;
- дані про пенсійні відрахування за поточний місяць.
При прийомі нового постояльця треба підписати акт побутового та матеріального обстеження кімнати, вручити правила внутрішнього розпорядку, порядку прийому, утримання та виписки з дому для людей похилого віку.
Фінансова сторона питання
Щоб зрозуміти, наскільки рентабельним буде бізнес, варто скласти план витрат і доходів і співвіднести їх показники.
План витрат на відкриття пансіонату
№ | Стаття витрат | Кількість одиниць | Вартість (тис. руб.) |
1. | Реєстрація пансіонату | - | 4 |
2. | Ремонт приміщення | - | 100 |
3. | Ліжка | 40 | 200 |
4. | Тумби | 40 | 40 |
5. | Міні-холодильники | 20 | 140 |
6. | Холодильник на кухню | 1 | 30 |
7. | Телевізори до кімнат | 20 | 160 |
8. | Плазмовий телевізор у кімнату відпочинку | 1 | 25 |
9. | Столи в їдальню | 10 | 50 |
10. | Стільці в їдальню | 45 | 45 |
11. | Кухонне начиння | - | 30 |
12. | Встановлення тривожних кнопок | 40 | 80 |
13. | Спортивні тренажери | - | 50 |
14. | Книги та настільні ігри | - | 30 |
15. | Шафа для книг | 1 | 15 |
16. | Шафа для одягу | 40 | 160 |
17. | Плита на кухню | 1 | 20 |
18. | Інвалідні крісла та ходунки | 10 | 100 |
Разом | - | 1 279 |
Як бачимо, план одноразових вкладень передбачає суму інвестицій понад мільйон рублів. Крім цього, необхідно скласти план щомісячних видатків. Він складатиметься з таких пунктів.
План щомісячних витрат
Прибуткова частина формуватиметься з оплати послуг за утримання старих людей у будинку для літніх людей. Як правило, бізнес-план передбачає тариф проживання старих людей в 30 тис. руб. в місяць. Таким чином, якщо пансіонат, розрахований на 40 постояльців, буде повністю укомплектований, з нього можна отримувати дохід в 1,2 млн руб. Якщо відняти щомісячні витрати, залишається прибутку на 345 тис. крб.
Однак треба розуміти, що повністю наповнити пансіонат вдасться не одразу. За хорошої організаційної роботи та рекламної кампанії цього можна досягти не раніше ніж через три місяці роботи. Відповідно окупиться бізнес десь за півтора роки.