Yönetici kimdir ve ne yapar? İş geliştirme yöneticisinin görev tanımı Yönetici kimdir, ne yapar?
Her kuruluşun aktif ve sorumlu bir lidere ihtiyacı vardır. Dolayısıyla bir geliştirme yöneticisinin sorumlulukları arasında şirketin kapsamlı ve hızlı büyümesini sağlayacak politikaların geliştirilmesi yer almaktadır.
Mesleğin özü
Başlangıçta işletmede işler iyi gidiyor olsa bile, er ya da geç, mevcut kaynakların artık yeterli olmadığı ve yeni bir kalite seviyesine ulaşmanın gerekli olduğu bir zaman gelir. Bu durumda kuruluşa bir iş geliştirme yöneticisi getirmeye değer. Ana işlevleri arasında müşteriler ve tedarikçilerle iletişimin sürdürülmesi ve organizasyon içinde olumlu bir atmosfer yaratılması yer almaktadır. Bu, üst yönetim ile her seviyedeki astlar arasında etkili temasların sağlanması için tasarlanmış bir tür bağlantı halkasıdır.
Geliştirme yöneticisinin yalnızca işletmenin kendisi hakkında değil, aynı zamanda bir bütün olarak sektördeki durum hakkında da eksiksiz bilgiye sahip olması gerektiğini belirtmekte fayda var. Her zaman en güncel istatistiklere sahip olmalıdır. Ayrıca geliştirme müdürü şirketin yüzüdür ve hem müşterilerle hem de tedarikçilerle yapılan görüşmelerde şirketi temsil eder.
Mesleğin olumlu yönleri
Bir geliştirme yöneticisinin sorumlulukları çok çeşitli gereksinimleri içerir. Bununla birlikte, bu mesleğin aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok avantajı vardır:
- İşgücü piyasasındaki talep.
- Yüksek maaş seviyesi.
- Kendini gerçekleştirme ve mesleki gelişim için iyi fırsatlar.
- Yüksek sosyal statü, toplumda saygı.
Mesleğin olumsuz yönleri
Bir geliştirme yöneticisinin sorumlulukları birçok ilginç sorumluluk içermesine rağmen, mesleğin yine de bir takım dezavantajları vardır. Örneğin, yönetim yeteneğiniz ve birçok ilginç fikriniz olsa bile, daha önce iş deneyiminiz olmadan benzer bir pozisyon almanız pek mümkün değildir. Ayrıca üst düzey yöneticilerin çalışma saatlerinin düzensiz olduğu gerçeğine de hazırlıklı olmanız gerekir. Yüksek düzeydeki sorumluluk göz ardı edilemez.
Geliştirme Müdürü: Sorumluluklar
Bir organizasyonun amacı başarıyı hedefliyorsa mutlaka etkili bir lidere ihtiyacı vardır. Bir iş geliştirme yöneticisi böyle bir lider olabilir. Görev tanımı aşağıdaki sorumluluk listesini içerir:
- kurumsal gelişim için küresel bir konseptin geliştirilmesi;
- gerekirse bir yeniden yapılanma planı hazırlamak ve uygulamasının dikkatle izlenmesi;
- işletmenin işleyişini iyileştirmek için öneriler geliştirmek ve bunları yönetimle koordine etmek;
- kuruluş için olası yeni faaliyet alanlarının araştırılması;
- şirketin tüm yapısal bölümleri arasında etkin etkileşimin sağlanması;
- planları ayarlamak için raporlama bilgilerinin analizi;
- çalışanların becerilerini geliştirmeye yönelik eğitim programlarının geliştirilmesi;
- Kendi çalışmalarınızı periyodik olarak gözden geçirin ve üst yönetime ilgili raporlamayı sağlayın.
Geliştirme yöneticisinin hakları
Bir iş geliştirme yöneticisinin takip etmesi gereken iş tanımının ana noktaları sorumluluklar ve haklardır. İkinci bileşenden bahsedersek şunları içerir:
- işletmedeki mevcut durumu değerlendirmek ve uygun kararları vermek için gerekli belgelere erişim sağlamak;
- üst düzey yönetimin aldığı kararlarla zamanında tanışma;
- organizasyon yapısının iyileştirilmesine yönelik önerilerde bulunmak;
- işletmedeki durumu iyileştirmek için çalışırken üst yönetimin ve astların mümkün olan her türlü yardımı sağlama zorunluluğu;
- sorumlulukların astlara devredilmesi ve bunların uygulanmasının izlenmesi;
- işletmenin sonuçlarını etkileyebilecek önemli konularda karşı taraflarla müzakerelere katılma fırsatı;
- Yetki kapsamındaki sözleşmeleri ve idari belgeleri imzalamak.
Geliştirme Müdürü: sorumluluklar ve gereksinimler
Bir işletmeyi yönetmek belirli beceri ve bilgilere sahip olmayı gerektirir. Bir geliştirme yöneticisinin görevlerini yüksek kalitede yerine getirebilmesi için aşağıdaki gereksinimlerin karşılanması gerekir:
- Çalışanları performans göstermeye motive edecek liderlik niteliklerine (özgüven, strese dayanıklılık, organizasyon becerileri) sahip olun.
- Davranış ve iletişim psikolojisi alanında belirli bilgilere sahip olmak.
- Konuşmaları, raporları ve ticari teklifleri başarıyla sunmak için topluluk önünde konuşma becerilerine sahip olun.
- Belge akışı ve ofis çalışmalarının özelliklerini bilir.
- Önkoşul yüksek ekonomik eğitimdir.
- Girişimcilik, üretim organizasyonu ve yönetimi alanındaki mevzuat normları bilgisi gereklidir.
- Yabancı dil bilgisi uluslararası düzeyde temas kurmaktan memnuniyet duyar.
- Kişisel bilgisayar ve diğer ofis ekipmanları konusunda yeterlilik gereklidir.
Çalışan Sorumluluğu
Yönetici, faaliyetlerinin sonuçlarından bizzat sorumludur. Görevini uygunsuz bir şekilde yerine getirmesi durumunda disiplin soruşturmasına tabi tutulabilir ve faaliyetleri yasa normlarına aykırı ise idari ve hatta cezai sorumluluğa tabi tutulabilir. Bir çalışanın kusuru nedeniyle şirket maddi zarara uğrarsa, çalışan bunu tam olarak tazmin etmekle yükümlüdür.
Başarılı bir yöneticinin kuralları
Bir geliştirme yöneticisinin sorumluluklarını başarıyla yerine getirmek için aşağıdaki kurallara uymalısınız:
- Çalışma süresini rasyonel bir şekilde planlayın (organizasyonel faaliyetler lehine rutin evrak miktarını azaltın).
- Önemli konuları unutmanıza izin vermeyecek ve zaman kaybını ortadan kaldıracak net bir günlük rutin oluşturun.
- Hem çalışanlara hem de dış yüklenicilere bireysel bir yaklaşım bulabilmek.
sonuçlar
Bir iş geliştirme yöneticisinin iş sorumlulukları, bu çalışanın gerçekleştirmesi gereken çok çeşitli işlevlerin ana hatlarını çizer. Dış ilişkileri organize etmekten, şirketin olumlu bir imajını yaratmaktan ve astların verimli çalışmasına katkıda bulunacak olumlu bir atmosferin sürdürülmesinden sorumludur.
Yöneticiler en çok aranan uzmanlardan biridir. Çalıştıkları kuruluşa kâr getirenler onlardır.
Yönetici kimdir? Tanım
Liderlere, yöneticilere, yöneticilere yönetici denir. Bu meslekler, çalışanların görevlerinin yerine getirilmesi üzerinde kontrolü içerir. Yani belirli bir çalışan grubunu yönetiyorlar. Ancak artık sadece yöneticilere yönetici denmiyor. Bir şey satan sıradan çalışanlara aynı denir. Çünkü işveren, çalışanların statülerinin kendilerini daha önemli hissetmelerini istiyor. Ancak bu işçiler aslında başkalarının işlerini organize etmiyorlar. Onlar sıradan danışmanlar, satıcılar ve tüccarlardır. Yöneticinin durumu yalnızca sanaldır. Ve sıradan çalışanların mesleklerinde kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak için kullanılır. Gerçek bir yönetici başkalarına liderlik eder ve onları yönetir. Maaşını astlarının etkin çalışması karşılığında alır.
Muhasebe Müdürü. Sorumluluklar
İş arayan pek çok kişinin özgeçmişinde “Kişisel Nitelikler” bölümünde açık pozisyona başvuran kişinin iletişim becerileri ve strese dayanıklılığı hakkında bilgiler yer alıyor.
Bu özellikler bir hesap yöneticisi pozisyonu için mükemmeldir. Bir olmak için yüksek öğrenim ve iş deneyimi her zaman gerekli değildir. Burada önemli olan müşterilerle etkileşim kurabilmek ve iş görüşmeleri yapabilmek, ürünü tanıyabilmek ve iş görevlerini yerine getirebilmektir. Hesap Yöneticisi potansiyel müşteri ve ürün tedarikinden sorumludur. Çıkarlarını temsil ettikleri şirketin mal veya hizmetlerine ilgilerini çekmek için onlara cazip ticari tekliflerde bulunur.
Böyle bir uzmanın başka sorumlulukları da vardır. Hesap yöneticisi potansiyel müşterilerle şahsen buluşur. Ve pek çok şey bu toplantılara bağlı, çünkü o zaman işbirliğinin tüm nüansları tartışılıyor ve sözleşmeler imzalanıyor.
Mevcut müşterilerle etkileşim kurmak temel bir sorumluluktur. Bir müşteri hizmetleri yöneticisi müşterileriyle her zaman iletişim halinde kalmalı ve aynı zamanda bir müşteri tabanını da korumalıdır.
Banka hesap yöneticisi. Sorumluluklar
Birçok banka her gün çalışan, yani müşteri hizmetleri yöneticisi arıyor. Çünkü bu alanda iş o kadar da kolay değil ve çalışanların çeşitli sorumluluklar yerine getirmesi gerekiyor.
Bir banka hesap yöneticisi genellikle aşağıdaki işleri gerçekleştirir. Satış planını yerine getirir, siparişleri kabul edip işler ve ticari teklifler hazırlar. Ayrıca müşterilere krediler, kartlar, mevduatlar vb. dahil olmak üzere bankacılık ürünleri hakkında tavsiyelerde bulunur, belgeler hazırlar, bunlarla çalışır ve raporlar üretir.
Her bankada bu sorumluluk listesi eklenebilir, azaltılabilir veya biraz farklı olabilir. Her yer bireyseldir. Bir hesap yöneticisi ayrıca aşağıdaki sorumlulukları da yerine getirebilir: Sözleşmeden doğan sorumlulukların uygulanmasını izleyebilir ve satışları artırmak için çalışabilir.
Hücresel müşteri hizmetleri yöneticisi. Sorumluluklar
Hücresel iletişim endüstrisinde müşteri hizmetleri yöneticilerine de ihtiyaç vardır. Bu aynı zamanda dayanıklılık, sabır, iletişim becerileri, müşterilerle ortak bir dil bulma ve mal ve hizmet satma becerisi gerektiren zor bir iştir. Cep telefonu mağazalarında çalışanlar aşağıdaki görevleri yerine getirir.
Müşteri hizmetleri yöneticisi tüm hizmetler ve ürünler hakkında tavsiyelerde bulunur, cep telefonları, aksesuarlar, tabletler, fotoğraf ve video kameralar satar. Telekom operatörleriyle bağlantı kurmak, ödemeleri kabul etmek, kasayla çalışmak ve kayıtları tutmak ana sorumlulukları arasındadır. Hücresel müşteri hizmetleri yöneticisi envantere katılır ve salonun temizliğini ve düzenini izler.
Operasyon Yöneticisinin Sorumlulukları
Kurumsal müşteriler tüzel kişilerdir. İş için lezzetli bir lokmadırlar. Kurumsal müşteri yöneticisi onlarla etkileşime girer.
Aşağıdaki görevleri yerine getirir. Sunulan ürün ve hizmetlerle ilgilenecek gelişmekte olan firmaları arar, anketler yapar, teklifler oluşturur, potansiyel müşterilerle şahsen tanışır, sergi ve etkinliklere katılır, pazarlık yapar, sözleşmeler yapar, dokümantasyonla çalışır, kilit alıcılarla uzun vadeli ilişkiler sürdürür, ticari yazışmalar yapar, yapılan işler hakkında rapor verir.
Sorumlulukların listesi genişletilebilir veya basitleştirilebilir. Her şey işverenin gereksinimlerine ve şirketin kapsamına bağlıdır.
Bir müşteri hizmetleri yöneticisinin hangi niteliklere sahip olması gerekir?
Bu iş insanlarla etkileşimi gerektirir. Bu nedenle, bir müşteri hizmetleri yöneticisinin temel niteliği, herhangi bir kişiye bir yaklaşım bulma yeteneğidir.
Diğer özellikler de önemlidir. Bunlar sosyallik, strese dayanıklılık, aktivite, hareketlilik, sunulan mal ve hizmetler hakkında bilgi, okuryazarlık, iş görüşmelerini yürütme yeteneği, doğruluk ve dakikliktir. Niteliklerin listesi, özellikle İngilizce olmak üzere yabancı dil bilgisi ile de desteklenebilir.
Bir müşteri hizmetleri yöneticisi, kişisel bir bilgisayarla, ofis ekipmanıyla çalışabilmeli ve ofis ve diğer programları bilmelidir. Listeleri faaliyet alanına bağlıdır.
Hesap Yöneticisi Olarak Çalışmanın Avantajları ve Dezavantajları
Her mesleğin olduğu gibi bu mesleğin de artıları ve eksileri var. Avantajlarından bahsedersek, bunlar arasında bir müşteri hizmetleri yöneticisinin iyi bir kariyer oluşturabileceği, dolayısıyla talep görebileceği ve makul bir maaş alabileceği gerçeği yer alır.
Bu meslek, aktif bir yaşam sürmeyi seven, çok sayıda yeni insanla iletişim kurmaktan korkmayan, onları nasıl kazanacağını, mal ve hizmetlerle ilgilenmesini ve satmasını bilenler için uygundur.
Dezavantajlarından bahsedersek, ücretlerin doğrudan sonuçlanan işlem sayısına ve parasal tutarlarına bağlı olduğu not edilebilir. Bu nedenle, eğer ay başarılı olmazsa, hesap yöneticisi yalnızca bir maaş, genellikle de asgari düzeyde bir maaş alacaktır.
Diğer bir dezavantaj ise çatışan müşterilerle uğraşmaktır. Eğer mutsuzlarsa hata, görevi anlaşmazlıkları çözmek olan hesap yöneticisindedir. Psikolojik olarak bu meslek her şeyi ciddiye alan kişilere uygun değildir. Burada dinleyebilmeniz, bir çıkış yolu bulabilmeniz ve soğukkanlılığınızı kaybetmemeniz gerekir.
Müşteri hizmetleri yöneticisi için özgeçmiş yazmak
Bu meslek işgücü piyasasında büyük talep görüyor. Sonuçta hayatta kalmak için satış becerilerinin gerekli olduğu kapitalist bir dünyada yaşıyoruz. Yukarıdakilerden korkmuyorsanız, müşterilerle çalışmak gelecek vaat eden bir meslektir ve siz de olabilirsiniz.
İşverenlerin ilgisini çekmek için iyi bir özgeçmiş oluşturmanız gerekir. Kişisel niteliklerde “Sorumluluklar” maddesine daha uygun olanları belirtin. Bir hesap yöneticisi, eğer onlarla iyi bir ilişkisi varsa, geçmiş işverenlerinden olumlu referansları özgeçmişine ekleyebilir. Ayrıca sahip olduğunuz tüm becerilerden bahsetmeye değer. Müşterilerle çalıştığınız diğer işlerdeki ve uygulamalardaki deneyiminiz hakkında da yazın. Bu büyük bir artı olacaktır çünkü işverene iş görüşmelerinde zaten deneyime sahip olduğunuzu ve iletişimden korkmadığınızı gösterecektir.
Çalışmalarınızda, stajlarınızda veya geçmiş işlerinizde herhangi bir başarınız varsa, onlar hakkında da yazın. Bu sayede kendinizi aktif yaşam tarzına sahip bir kişi olarak göstereceksiniz.
Özgeçmişinizi doğru yazın, özellikle yöneticinin faaliyetleriyle doğrudan ilgili olan kelime ve ifadelere dikkat edin. Örneğin “sözleşmeler” kelimesinde sıklıkla hata yapılıyor.
Kendinizle ilgili bilgileri, yüzünüzün açıkça görülebileceği ve yabancıların bulunmadığı, nötr bir arka plana sahip bir iş fotoğrafınızla tamamlayın. Özgeçmişinizi göndermeden önce hata olup olmadığını kontrol edin ve bilgilerinizi doğru girip girmediğinizi kontrol edin ki sizinle mutlaka iletişime geçsinler.
İnsanlarla çalışmak için belirli kişisel ve mesleki niteliklere sahip olmanız gerekir. Bu tür çalışmalar çok özel bir hedefe yönelik olmalıdır - müşterileri şirkete çekmek. Şirket için maksimum kâr elde etmek için, bir hesap yöneticisi müşterinin ruh halini kavrayabilmeli ve ona en çok ihtiyaç duyduğu şeyi sunabilmelidir.
Kendine saygısı olan şirketler, yöneticilerinin mesleki becerilerini geliştirmek için çalışanlarını çeşitli eğitimlere göndermektedir. Ve elbette, mutlaka yöneticilerin sorumluluklarını ve temel becerilerini tanımlarlar, yani bir müşteri hizmetleri yöneticisinin iş sorumluluklarını ayrıntılı olarak tanımlarlar.
Yönetici kimdir
"Müşteri hizmetleri yöneticisi" adı zaten böyle bir çalışanın sorumluluklarının tamamen anlaşılır bir tanımını içermektedir. Bu, asıl sorumluluğu müşterilerle iletişim kurmak, onlara şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin özünü daha sonraki uygulamaları amacıyla açıklamak olan bir uzmandır.
Şirketinizin imajı ve kârı, müşterilerle doğrudan temas halinde olan yöneticilerinizin ne kadar yetkin ve bilgili olduğuna bağlıdır. Müşterinin memnun olup olmayacağına, bir dahaki sefere sizinle iletişime geçip geçmeyeceğine ve sizi arkadaşlarına tavsiye edip etmeyeceğine bağlı olan şirket yapısındaki anahtar rakamın bu olduğu oldukça açıktır.
Bir müşteri hizmetleri yöneticisinin ne yaptığını açıkça tanımlamak gerekir.
Sorumluluklar ve haklar
Bir yöneticinin sorumluluklarının kapsamı çok çeşitli olabilir ve büyük ölçüde şirketin faaliyetlerinin yönüne ve yapısına bağlıdır. Bu nedenle aşağıda genel olarak yöneticilerin doğasında olan genel hak ve sorumluluklar verilecektir, gerekirse ihtiyacınız olan işlevleri ekleyebilirsiniz.
- Pozisyonu dolduran çalışanın mevcut iletişim kanallarından herhangi birini kullanarak müşteri araması gerekmektedir. Bunun için pazar analizi yapmalı, hedef kitleyi belirlemeli ve rakipleri izlemelidir.
- Şirkete ve satılan ürünlere ilgi uyandırarak müşterilerin ilgisini çekmek.
- Gelen çağrı, e-posta ve ziyaret trafiğini işlemek. Potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını analiz eder ve müşterilerin neden şirketinizi aradığını anlamaya çalışır.
- Aslında işlemin kendisini yürütmek. Mal veya hizmet satışı ve mal tesliminin veya hizmet sunumunun daha fazla kontrolü. Ekteki belgelerin tam listesinin hazırlanması.
- Müşteri odaklılık, yani alıcılar arasında şirketle tekrar iletişime geçme arzusu yaratma arzusu.
- Yöneticinin şirketin sunduğu ürün ve hizmetleri iyi anlaması gerekir. Ayrıca rakip firmalardaki yöneticilerden daha iyi hizmet ve ürün sunmalıdır.
Ayrıca okuyun: Pazarlama yöneticisinin iş tanımı
İş tanımı
Bir müşteri yöneticisinin işlevselliğine ilişkin gereksinimlerin tamamı, müşteri yöneticisinin iş tanımı gibi bir belgede açıklanmaktadır.
Bu belge, çalışanın ayrıntılı görev ve yetkilerini temsil eder. Ayrıca bu belge, kişinin görevlerinin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesine ilişkin olası sorumluluğu da belirtmelidir.
Genel Hükümler
- Yönetici şirketin en üst yöneticisidir.
- Yöneticinin ekonomi, pazarlamanın temelleri ve şirketin sunduğu tüm ürün ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olması gerekir.
- Bir iş planı, ticari teklifler ve sözleşmeler hazırlayabilme.
- İş bağlantıları kurabileceksiniz.
- Müşterilerle iletişim kurmak için belirlenen görgü kurallarını öğrenin.
- Psikolojinin ve iletişim teorisinin temellerini anlayın.
- Göreve atanma ve görevden alınma, şirket başkanının emriyle gerçekleşir.
- Bu çalışanın yokluğunda tüm iş ve görevleri yönetici tarafından atanan bir kişi tarafından yerine getirilir.
İş sorumlulukları
- Hedef kitleyi analiz etmek ve ihtiyaçları belirlemek.
- Potansiyel müşterileri aramak ve onlarla iletişim planları hazırlamak için yöntemler geliştirmek.
- Müşterileri çeşitli yöntemler kullanarak aramak.
- Tanımlanan müşterilerin iş güvenilirliğinin ve güvenliklerinin tahmini.
- Hazırlık görüşmelerinin organize edilmesi ve yürütülmesi, ihtiyaçlarının netleştirilmesi ve teklif hazırlanması.
- Müşteri itirazlarıyla ilgilenmek.
- Şirket adına sözleşmelerin imzalanması.
- Mevcut tüm müşterilerle iletişimin sürdürülmesi.
- Gelecek vaat eden müşteriler için bireysel tekliflerin geliştirilmesi.
- Müşterilerle geri bildirim oluşturmak (şikayet ve önerileri dikkate almak).
- Müşteri tabanının oluşturulması.
- Rakiplerin çalışmalarının analizi ve muhasebesi.
Sosyal Medya İçerik Pazarlaması: Takipçilerinizin Aklına Nasıl Girilir ve Onları Markanıza Aşık Etmek adlı yeni bir kitap yayınladık.
Çevrimiçi mağaza yöneticisi, müşterilere tavsiyelerde bulunan ve gelen taleplerle çalışan bir yöneticidir.
Çoğu zaman bu tür uzmanlar uzaktan çalışır.
Bir çevrimiçi mağaza yöneticisinin ne yaptığını anlamak için basit bir benzetmeye bakalım. Hepimiz danışmanlarla buluştuğumuz mağazalara gidiyoruz. Bize tavsiyelerde bulunurlar, doğru ürünü seçmemize yardımcı olurlar, promosyonlar ve özel teklifler hakkında bize bilgi verirler. Amaçları kârı artırmak ve satışları artırmaktır çünkü bu, kendi kazançlarının düzeyini etkileyecektir (satışlar ne kadar yüksek olursa, maaştaki artış da o kadar büyük olur). Çevrimiçi mağaza yöneticileri benzer işlevleri yerine getirir: yeni müşteriler arayın, onlara hizmet edin, soruları yanıtlayın.
Çevrimiçi mağaza yöneticisinin görevi nedir?
Bir çevrimiçi mağaza yöneticisi her gün aşağıdaki işleri gerçekleştirir:
- Çevrimiçi mağazanın etkin işleyişi için ticari ve yönetimsel kararlar alır. Aynı zamanda müşterilerin istek ve ihtiyaçlarının karşılanması da ana esastır.
- Çevrimiçi mağazanın kesintisiz çalışmasını sağlar.
- Çevrimiçi mağazanın faaliyetleri için bir plan hazırlar, operasyonel verimliliği artırmak için alınması gereken önlemleri belirler.
- Faaliyetlerini belirlenen iş planına uygun olarak yürütür, gelen ticari teklif, sözleşme ve anlaşmaları işler.
- Hem organizasyonel, teknik hem de sosyo-psikolojik güncel konularla ilgilenir. Bu, daha fazla büyüme için sunulan ürünlerin rekabet gücünün arttırılması ve işletmenin gelirinin arttırılması için gereklidir.
- Müşterilerle etkileşime girer, siparişleri kabul eder, onlara tavsiyelerde bulunur, onları satın alma/sipariş vermeye motive eder ve onlara geri bildirim sağlar.
- Gerektiğinde ortaklarla iletişim kurar.
- Mevcut ürün kalemlerine olan talebi, hangilerinin talep edildiğini ve hangilerinin talep edilmediğini analiz eder.
- Belirli sorunları çözmek için diğer çalışanların faaliyetlerini koordine eder (örneğin, malların yüksek kalitede teslimi için kurye hizmetinin çalışmasını koordine eder).
Çevrimiçi mağaza yöneticisinin sorumlulukları
Bir yöneticinin veya aynı zamanda çevrimiçi mağaza yöneticisi olarak da adlandırıldığı şekliyle tüm etkinlikleri yukarıda açıklanmıştır. Ancak bir uzmanın günlük olarak karşı karşıya kaldığı temel sorumluluklar şunlardır:
- Siparişlerin alınması, işlenmesi.
- Seçim sürecinde istişarelerde bulunmak ve yardım sağlamak.
- Teslimat hizmeti ile etkileşim, çalışmalarının koordinasyonu.
- Sipariş vermek ve teslimatı tartışmak.
- Çeşitli dönemlere ait raporların hazırlanması.
Bazı durumlarda mağazanın özelliklerine, iç ihtiyaçlarına ve personel seviyelerine bağlı olarak sorumluluklar genişletilebilir.
Çevrimiçi mağaza yöneticisi nasıl olunur?
Bir çevrimiçi mağaza yöneticisinin ne yaptığını anladıktan sonra şu soru ortaya çıkıyor: nasıl yönetici olunur? Günümüzde bu uzmanlık alanında uzmanlık eğitimi verilmemektedir. Kural olarak, bu profilin yöneticilerinin ekonomi veya reklamcılık eğitimi vardır (pazarlamacılar, ekonomistler, reklam yöneticileri, halkla ilişkiler uzmanları vb.). Prensip olarak yüksek öğrenim olmadan da yapabilirsiniz, ancak belirli bilgi, beceri ve yeteneklere sahip olmanız gerekir. Bunları uzaktan kurslar, çevrimiçi seminerler, eğitimler ve ustalık sınıflarının bir parçası olarak satın alabilirsiniz.
İdeal olarak çalışanın aşağıdakileri bilmesi gerekir:
- İnternetteki ticari ve girişimci faaliyetler alanındaki güncel düzenlemeler ve yasalar.
- Modern piyasa ekonomisi ve iş dünyasının ilkeleri.
- Sosyolojinin temelleri, müşteri davranışı psikolojisi, davranışlarının nedenleri.
- İş iletişimi için görgü kuralları.
- Belirli bir bölgedeki mevcut piyasa koşulları.
- Mal ve hizmetlerin tanıtımını yapmak için pazarlamanın temelleri.
- Yönetimin temelleri, mikroekonomi ve makroekonomi, yönetim, iç kayıt yönetimi.
- Ekip çalışmasının temelleri, meslektaşlar ve yönetimle etkileşim.
- Reklam kampanyalarının/promosyonlarının ilkeleri ve temelleri.
- Onaylanmış planlar çerçevesinde çalışmanın temelleri.
- Çalışma ve sosyal koruma alanındaki mevzuat temeli.
- İş güvenliği kuralları.
- Müşterilerle iletişim kuralları.
- Mal ve hizmetlerin arama motoru tanıtımının temelleri.
Bir çalışan bu kategorilerdeki bilgi birikimiyle övünebilirse, kesinlikle mesleki başarıya ulaşacak ve piyasada talep görecektir. Gelir seviyesinin bir sonucu olarak maaşı bir seviye daha yüksek olacak.
Zorunlu beceriler, bir bilgisayarla çalışma yeteneğini ve İnternet kaynaklarını yönetmek için çeşitli programları içerir.
Ayrıca bir çevrimiçi mağaza yöneticisinin aşağıdaki kişisel niteliklere sahip olması gerekir: strese dayanıklılık, iletişim becerileri, analitik ve eleştirel beceriler, iyi organizasyon becerileri.
Çevrimiçi mağaza yöneticisi maaşı
Kazanç miktarı işin sonucuna bağlıdır: planın yerine getirilip getirilmediği, satışların ne kadar arttığı, kaç siparişin işlendiği vb.
Rabota.yandex.ru kaynağına göre, Rusya'da çevrimiçi mağazaların yöneticileri ortalama 40.000-50.000 ruble alıyor. Maaş doğrudan sitenin özelliklerine, ürünün özelliklerine ve bölgeye bağlıdır.
Kariyer
Gelecekte, çevrimiçi mağaza yöneticisi, artan sorumluluk ve genişletilmiş sorumlulukların eşlik ettiği çevrimiçi mağazanın başkanı olabilir, ancak buradaki kazanç daha yüksektir.