Walmart: nedir o? Tarih, özellikler, hizmetler. Walmart, Amerikan perakende devi Walmart'ın çevrimiçi mağazasıdır. Wal-Mart'ın rekabet avantajları
Wal-Mart, 10 binden fazla mağazayı kapsayan dünyanın en büyük perakende zinciridir. İçlerinde müşteriler hem yiyecek hem de ev eşyası satın alabilirler. Wal-Mart Amerika'da perakende ticarette mutlak liderdir. Ve tüm bunlar Wal-Mart zincirinin yaratıcısı efsanevi Sam Walton sayesinde. İş hayatında yaptığı işler herkesin yapabileceği bir şey değil. Kendisi de başarısının sırrının sonsuz iyimserliği, etrafındaki herkese (arkadaş ya da düşman) karşı iyi niyeti ve elbette mükemmellik arayışı olduğuna inanıyor. Sam'i tanıyan herkes ondan "yüzünde sürekli nazik bir gülümseme olan bir adam" olarak söz ediyor. Bir mağazayı devasa bir küresel zincire dönüştürmeyi nasıl başardı?
Sam'in doğumu ve çocukluğu
Sam Walton 1918'de Oklahoma'da doğdu. Ebeveynleri bir çiftlikte çalışıyordu ve ailenin sürekli olarak yüksek bir geliri yoktu, ancak yoksulluk içinde de yaşamıyordu. O yıllarda Amerika'nın küçük taşra kasabaları birbirine çok benziyordu: merkezde belediye binası, sağlık kliniği, banka, okul, postane ve diğer kurumlar vardı ve bunların çevresinde küçük sokaklar vardı. Konut inşaatları. Sam henüz bir çocukken ailesi Missouri'ye, memleketleriyle hemen hemen aynı görünen bir şehre taşındı. Sam, yeni yerinde yerel stadyumda spor yapmaya ve topluluk önünde konuşma okuluna gitmeye başladı.
Günümüzün birçok büyük iş adamı gibi Sam Walton da çok erken yaşta kendi başına para kazanmaya başladı; yedi yaşındayken kapı kapı sabah gazeteleri dağıtıyordu. Spor onun hayatında büyük bir rol oynadı. Onlar sayesinde Sam bir takımda çalışmayı ve diğer oyuncularla etkili bir şekilde etkileşim kurmayı öğrendi. Daha sonra iş hayatında ona birden fazla kez yardımcı olan bu beceriydi.
Sam, Missouri Üniversitesi'nden mezun olduktan sonra satışta çalışmaya başladı ve sık sık iş değiştirdi. Şirketlerden birinde, yakında evleneceği müstakbel eşiyle tanıştı. Orduda hizmet etme zamanı geldi. Sam'de bulunan kalp rahatsızlığı nedeniyle tam olarak askerlik yapması yasaklandı, ancak malzeme sorumlusu (birlik tedarikinden sorumlu kişi) olarak askeri bir birliğe gönderildi.
İlk mağazanın açılışı
Sivil hayata döndükten sonra Sam, gelecekteki faaliyetleri konusuna karar vermeyi planladığı bir aile konseyi topladı. Karısının babası oldukça zengin bir adamdı ve kaderin bu armağanından yararlanmaya karar veren Sam, kendi işini kurmak için ondan düzenli bir meblağ istedi. Kayınpederi reddetmedi ve Sam'in Ben Franklin perakende zincirinin franchise'ını satın alacak parası vardı. Newport'un merkezinde yerel sakinler arasında çok hızlı bir şekilde popüler hale gelen küçük bir mağaza açıldı. Sam Walton ilk işini fazlasıyla ciddiye aldı. Mağazanın her ziyaretçisini girişte bizzat selamladı ve her biri ile maksimum ilgi gösterdi. Sam sık sık müşterilere mağazanın kişisel olarak kendisine değil tüm ailesine ait olduğunu söylerdi. Ziyaretçilere sık sık çok sevdiği oğlu Robson'dan bahsederdi.
Çok hızlı bir şekilde Walton tarafından yönetilen mağaza, Ben Franklin zincirinin tamamındaki en başarılı mağaza haline geldi. Franchise sözleşmesini yenileme zamanı geldiğinde zincirin sahibi bunu yapmayı reddetti. Bu anlaşılabilir bir durum: Mağaza sahibi, bu kadar mükemmel satış rakamlarına sahip mağazayı kendisi yönetmek istiyordu.
Sam Walton, karısı ve çocukları Bentonville'e taşınır. O anda Sam, ticaretin onun mesleği olduğundan ve hayatının geri kalanında yapacağı tek şeyin bu olduğundan bir an bile şüphe duymadı. Adı zaten orada malların satıldığı fiyatı açıklayan Five & Ten Cents mağazasını açar. Mağaza artık herkesin çevrimiçi olarak satılan en eski ürünlere bakabileceği Wal-Mart Müzesi'ne ev sahipliği yapıyor. Bunların arasında oldukça ilginç bir tarihe sahip bir sergi var. Bu, alıcının mağazaya "bu saat yanlış zamanı gösteriyor" sözleriyle iade ettiği en sıradan termometredir.
Sam, ticarette deneyim kazanarak ve kendi ilkelerini geliştirerek Arkansas'ın her yerinde mağazalar açmaya devam etti. İlk süpermarketini açmaya karar verdiğinde zaten alanında profesyoneldi.
Sam Walton'un hedefi, küçük aile mağazalarının hoş atmosferini ve büyük süpermarketlerin ölçeğini uyumlu bir şekilde birleştirecek mağazalar yaratmaktı. Yeni fikirler arayışında olan Walton, karşılaştığı hemen hemen her mağazayı ziyaret etti ve nasıl çalıştıklarını inceledi.
Wal-Mart Tarihinin Başlangıcı
Walton, şehrin dışındaki küçük bir kasabada büyük bir süpermarket açma fikrini ortaya çıkarmasaydı, Wal-Mart'ın tarihi asla başlamayacaktı. Gerçek şu ki, büyük mağazalar yalnızca büyük şehirlerde mevcuttu. Ancak Walton için buralarda arazi ve işçilik maliyeti çok yüksekti. Ve büyük pazar oyuncuları, küçük şehirleri bir iş platformu olarak bile görmüyorlardı. Arkadaşlarının şüphelerine rağmen Walton denemeye karar verdi.
Böylece neredeyse Rogers şehrinin eteklerinde "Waltons Five And Dime" adında bir süpermarket açıldı. Yerel halk bu süpermarketi sevdi çünkü büyük şehirlerdeki süpermarketler kadar büyüktü, ancak fiyatlar çok daha düşüktü ve sıcak, neredeyse aile benzeri bir atmosfer vardı. Bu prensip Wal-Mart zincirinde hala mevcuttur: tüm mağazalar şehir merkezlerinde değil, şehirlerin eteklerinde açılır.
Açılan ilk Waltons Five And Dime mağazaları, ürünleri yalnızca düşük fiyatlarla değil, şaşırtıcı derecede düşük fiyatlarla satın alma fırsatı da sağladı. Ziyaretçiler ilk başta bu konuda temkinli davrandılar, ancak daha sonra malların kalitesinin diğer mağazalardaki benzer ürünlerden hiçbir şekilde aşağı olmadığını fark ettiler.
Zincirin adı neden "Waltons Five And Dime" yerine Wal-Mart olarak değiştirildi? Sorun şu ki, "Waltons Five And Dime" ismi çok uzundu. Walton ilk başta zincirini basitçe "Waltons" olarak yeniden adlandırmak istedi ancak bir tabela dikmek için her mektubun maliyetinin oldukça yüksek olduğu ortaya çıktı. Sam paradan tasarruf etmeye ve mağazalara kısaca "Wal" adını vermeye karar verdi. Mart öneki ("piyasa" anlamına gelir) biraz sonra ortaya çıktı. Zincirin ilk mağazasının açılışından sonraki ilk beş yılda 24 mağaza daha açıldı.
Sam Walton her zaman astlarıyla iletişim halindeydi ve mağaza operasyonlarını iyileştirme konusunda onlardan tavsiye istiyordu. Örneğin, Walton'a mağazalardan birindeki yükleyici tarafından müşterilerin alışveriş sepetlerini doğrudan arabalarına getirmelerine izin verilmesi fikri, tezgahtarlardan biri tarafından da ziyaretçiler için ücretsiz park yeri fikri önerildi. Walton sıradan bir kamyonet kullanmaktan ve ucuz kıyafetler giymekten çekinmiyordu. Hatta bir keresinde, kalabalık bir caddenin ortasında, Hawaii yaprak eteği giymiş bir Hawaii dansı bile yapmıştı, çünkü arkadaşına karşı iddiayı kaybetmişti.
Diğer girişimcilerin suçlamaları
Wal-Mart'ın başarısı nedeniyle birçok küçük mağaza yok olmaya başladı. Müşteriler, personelden sıcak bir karşılama ve kişisel ilgi görürken, düşük fiyatlı büyük bir süpermarkette alışveriş yapmayı tercih ediyordu. Küçük mağazalar iflas etmeye başladı ve sahipleri, süpermarketlerini Amerika çapında sürekli genişleten Sam Walton'u suçladı. Ayrıca tüm büyük kuruluşların ve mağazaların şehir merkezlerine yerleştirilmesini içeren Amerikan geleneklerini ihlal etme suçlamaları da vardı.
Walton bu tür suçlamaların haksız olduğunu düşündü ve 1990'ların başında Wal-Mart'ın tüm tarihini en başından itibaren anlattığı bir kitap yazdı. İnsanlar Sam'in kimseyi mahvetme düşüncesinin bile olmadığını, sadece canının istediğini yaptığını bu şekilde öğrendiler. Amerika'nın geleneklerini yıkmak istediği için değil, orada arazi kiralamak daha ucuz olduğu için kenar mahallelerde mağazalar inşa etti.
Aynı kitapta Walton, daha önce sessiz kalmayı tercih ettiği hayırseverlik faaliyetlerinden de bahsediyordu. Walton küçük bir taşra kasabasında doğup büyüdü ve bu şehirlerde yaşayanların neler çektiğini çok iyi biliyordu. Bu nedenle iş hayatına atıldığında öğrencilere burs sağlamak amacıyla çeşitli hayır kurumlarına yüklü miktarlarda para bağışladı, zaman zaman en yoksul insanlara yönelik mal satışları düzenledi, hayvanat bahçelerine, kliniklere, kütüphanelere ve tiyatrolara para bağışladı.
Bu otobiyografik kitabın yayınlanmasının ardından halk sonunda Walton'un ülke ve insanlar için çok şey yaptığını anladı. 1992'de Amerikan Başkanı Sam Walton'a Özgürlük Madalyası'nı verdi. Aynı yıl Sam Walton vefat etti ve iş karısına ve çocuklarına kaldı.
Walton'un torunları
Bugün pek çok eleştirmen, Walton'un çocuklarının şirket için hiçbir yararlı şey yapmadığını, yalnızca babalarının çalışmasının ve azminin meyvelerini topladıklarını söylüyor. Diğerleri, Walton'un soyundan gelenlerin hâlâ babalarının iş yaparken bağlı kaldığı ilkelere göre yönlendirildiğini ve bu nedenle Wal-Mart'ın asla iflas etmeyeceğini söylüyor. Öyle ya da böyle, Sam Walton'un çocukları - Jim, Alice, John, Robson ve eşi Helen - dünyanın en zengin insanları arasındadır ve onların servetlerini bir araya getirirseniz, o zaman dünyanın en zengin ailesi olur.
En İyi Sam Walton Sözleri
- Her zaman önce o kişiyle konuşmaya başlayın. Her zaman bana yaklaşılmasını veya benimle konuşulmasını bekleseydim, iş dünyasında bu kadar gerekli olan iletişim ağını asla kuramazdım.
- Tek patronunuz müşterinizdir. Bu kişi, başka bir mağazadan düzenli olarak ürün almaya başlayarak tüm bir şirketi mahvedebilir veya müdürünü güvenlik görevlisi konumuna düşürebilir.
- Herhangi bir mağazada satış görevlileri müşterilere, mağaza yönetiminin satış görevlilerine davrandığı gibi davranır.
- Tasarruf meselesi sorulduğunda hep aynı cümleyi söylüyorum: “Hayatım boyunca 18 uçak satın aldım. Ama hiçbirini yeni almadım.”
- Akışa kapılmayın. Yüzmek üstünde o.
Bölüm 1. Wal-Mart'ın Tarihçesi.
Bölüm 2. Wal-Mart Mağaza Sahipleri ve Yönetimi.
Bölüm 3. Wal-Mart Operasyonları.
Wal-Mart Mağazaları, Inc..dünyanın en büyük perakende zinciri olan bir Amerikan kuruluşudur. Genel merkezi Bentonville, Arkansas'tadır. Firma Fortune Global 500 (2010) sıralamasında 1. sırada yer almaktadır.
Wal-Mart'ın dünya çapında 10.000'den fazla mağazası var. Mağaza formatı: hem gıda ürünlerini hem de satın alabileceğiniz hipermarketler ve süpermarketler mal ev için - firma mağazalarında maksimumu koruyor. Organizasyonun büyük cirosu sayesinde Wal-Mart Mağazaları Mağazalarındaki fiyatlar piyasa ortalamasının çok altında ve neredeyse toptan satış fiyatlarına eşit. Şirketin büyük cirosu aynı zamanda Wal-Mart'ın birçok ürün tedarikçisine kendi şartlarını dikte etmesine de olanak tanıyor. Çoğu zaman küçük bir kasabaya bir Wal-Mart mağazasının gelmesi, o şehirdeki diğer tüm mağazaların kapanması anlamına gelir: Herkes bu devle rekabet edemez.
Wal-Mart'ın Tarihi
Wal-Mart'ın tarihi, kurucusu Sam Walton'un başarı öyküsüdür. Sam Walton işine bir Ben Franklin mağaza franchise'ı satın alarak başladı. Birkaç yıl içinde mağazasını Ben Franklin zincirindeki en iyi mağazalardan birine dönüştürür. Birkaç yıl sonra Ben Franklin markasının sahibi, franchise'ı Sam Walton ile yenilemeyi reddeder. Sam Walton, mağazalarını Five & Ten Cents markası altında açıyor ve bir süre sonra Five & Ten Cents ağı hızla büyüyor.
1962'de Rogers şehrinde, durum Arkansas Walton, tüm Wal-Mart mağazalarının prototipi haline gelen ilk mağazasını açtı. Mağazanın orijinal adı Waltons Five & Dime'dı. Pek çok ürünü satın alabileceğiniz büyük bir süpermarketti. mal ev için. Waltons Five & Dime'ın ayırt edici özelliği şehrin eteklerinde bir yerleşim bölgesinde açılmış olmasıydı. Daha sonra, mağazalar için yer seçmeye yönelik bu yaklaşım tamamen kendi masrafını çıkardı.
Wal-Mart Stores Inc.'i yaratan temel prensip. Zenginlik şu şekilde formüle edilebilir: tüm mallar tek bir yerde en düşük fiyatlarla. Buna ek olarak, Sam Walton bizzat çalışanların inisiyatif alması konusunda ısrar etti: Her çalışan incelendi ve bazılarına uygulandı (örneğin, Wal-Mart mağazalarında ücretsiz park etme, alışveriş sepetini arabaya yerleştirme yeteneği vb.). Wal-Mart mağazaları müşterilere karşı samimi bir atmosfer sağlar ve bu da müşteriler arasında marka bağlılığı yaratır.
Wal-Mart Stores Inc.'in başarısına rağmen. bir çoğunda pazarlar bazı yerlerde dünya ülkeler Wal-Mart mağazaları ilgi görmedi. Özellikle Güney Kore ve Almanya Cumhuriyeti'nde Wal-Mart mağazaları rakiplere satıldı.
Rusya Federasyonu'na gelince, burada Wal-Mart Stores Inc. Ayrıca erişimde sorun yaşadım pazar. Başlangıçta Wal-Mart organizasyonu girmek istedi Rusya Federasyonu hazır bir dağıtım ağının satın alınması yoluyla. Ortak bir örgütün oluşturulması yönünde görüşmeler yapıldı ancak hiçbir sonuç çıkmadı. Wal-Mart Stores Inc.'in girişimi de başarısız oldu. Lenta perakende zincirini satın alın. Yine de Rusya pazarı dev için çekici olmaya devam ediyor ve bu nedenle yakın gelecekte ortaya çıkmasını bekleyebiliriz.
Gerçekten devasa bir perakende zinciri. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki ve hatta tüm dünyadaki en büyüğü. Ağ, ülke geneline dağılmış hem küçük mağazaları hem de büyük süpermarketleri içeriyor. Wal-Mart Stores, Inc.'in temsilcilikleri dışarıda var olmak Amerika Birleşik Devletleri.
Zincir mağazalar hemen hemen her şeyi satıyor: elektronik, mobilya, bilgisayar ve yazılım, çocuk oyuncakları ve ürünleri, fotoğraf ekipmanları, kozmetik ürünleri, spor malzemeleri, bakkaliye ürünleri, ilaçlar, ev için çeşitli küçük eşyalar, tabaklar, kitaplar ve CD'ler... 2009 sonbaharında tabutlar satışa sunuldu, taksitle satın alabilirsiniz.
Ağ 1962 yılında Sam Walton tarafından kuruldu. City fiyatındaki ilk Wal-Mart İmtiyazı Rogers'da ortaya çıktı, durum Arkansas (Rogers, Arkansas). Sadece beş yıl sonra Arkansas'a dağılmış mağazaların sayısı 24'e çıktı ve kârları yılda 12 milyon doları aştı. Walton, ağı yavaş yavaş kendi eyaletinin ötesine genişletmeye başlar. Wal-Mart mağazaları Oklahoma ve Missouri'de açılıyor. Zincirdeki tüm perakende satış noktaları aynı prensibe sahipti: mümkün olan en fazla sayıda ürünü en düşük fiyata. Şirketin konsepti: “her zaman düşük Fiyat:% s».
Wal-Mart'ın hikayesi ezici bir başarı hikayesidir. Zaten 1975'te mağaza sayısı yüzü aştı. 7 bin 500'den fazla kişiyi istihdam ettiler kâr yüz milyonlarca dolar. Tanınabilir logo 1992'de ortaya çıktı. 2009 yılına kadar bu böyle devam etti.
Bugün Wal-Mart 14 ülkede 7.000'den fazla mağazadan oluşan bir zincirdir. ülkeler barış. Çalışan sayısı uzun zamandır bir milyonu aştı ve gelirler on milyarları aştı.
Ancak tüm piyasalar sorunsuz gitmiyor. Yani pazarlara erişim Federal Almanya Cumhuriyeti ve Güney Kore başarısızlıkla sonuçlandı. Ancak Brezilya'da, Meksika'da, Çin'de ve yanan kıtanın ülkelerinde işler fazlasıyla iyi gidiyor. Wal-Mart, Meksika'da Walmex, İngiltere'de Asda ve Japonya'da Seiyu adıyla faaliyet göstermektedir.
Wal-Mart defalarca işçi sendikalarının yanı sıra Hıristiyan ve "yeşil" örgütlerin saldırısına uğradı (ve hâlâ da öyle). Ağı çevre standartlarını ihlal etmekle, personele kötü davranmakla (düşük ücretler, düşük kaliteli tıbbi bakım) ve dürüst olmayan iş uygulamalarıyla suçluyorlar. Kadınlara, ulusal ve cinsel azınlıklara karşı ayrımcılık iddiaları var. Yanıt şu: Tüm bu saldırıların nedeni, dünyanın en büyük işvereni olan Wal-Mart'ın şöhretinde yatıyor. Amerika Birleşik Devletleri, sürekli olarak Fortune 500 sıralamasında yer alıyor ve görünen o ki bu yüzleşme sonsuza kadar sürecek.
Wal-Mart'ın genel merkezi Bentonville, Arkansas'ta (Bentonville, Arkansas, ABD) bulunmaktadır.
Güney Kore Wal-Mart projesi
Güney Kore pazarında faaliyet gösteren 11 büyük perakende mağazası vardı. Wal-Mart birkaç yıl boyunca piyasadaki başa baş eşiğini aşmaya çalıştı, ancak zincirin yönetimi yenilgiyi kabul etmek ve satış noktalarını bir rakibe satmak zorunda kaldı. Pazarlama uzmanlarına göre bu mağaza formatı Kore pazarında genel olarak popüler hale gelmedi.
Alman Wal-Mart projesi
Şirket, 1998 yılında yerel perakende zincirleri Interspar ve Wertkauf'u satın alarak Alman pazarına girdi. Uzmanlara göre bu pazardaki kayıplar yıllık 100 milyon doları buluyor.
27 Temmuz 2006'da resmi bir duyuru yayınlandı. satış Wal-Mart'ın 11 binden fazla kişiye istihdam sağlayan 85 mağazası var; perakende kümesinin toplam cirosu yılda 2 milyar Euro'dur. Alıcı Metro Grubuydu. Anlaşmanın tutarı ne alıcılar ne de satıcılar tarafından açıklanmadı ancak Wal-Mart, 19 Wal-Mart hipermarketinin mülkiyet hakkı olarak, geri kalanının ise kiralama yoluyla satın alındığını belirtti. Yeni sahip, satın alınan mağazaların topraklarında Real hipermarketleri açmayı planlıyor.
Wal-Mart Mağazalarının sahipleri ve yönetimi
Wal-Mart'ın hisselerinin yaklaşık %50'si mirasçılara aittir kurucu Sam Walton Organizasyonu.
Yönetim Kurulu Başkanı Robson Walton'dur. İcra Kurulu Başkanı: Lee Scott. ABD Başkanı Bill Clinton'ın eşi Hillary Clinton, 1986'dan 1992'ye kadar Wal-Mart'ın yönetim kurulu üyesiydi.
Wal-Mart faaliyetleri
Wal-Mart, (2012 itibariyle) 27 ülkede 10.130'dan fazla mağazayı içeren dünyanın en büyük perakende zinciridir. Bunlar arasında gıda ve sanayi ürünleri satan hipermarketler ve süpermarketler yer alıyor. Wal-Mart'ın stratejisi maksimum gibi bileşenleri içerir menzil ve minimal, toptan satışı hedefleyen, Fiyat:% s. Wal-Mart'ın ABD perakende pazarındaki ana rakipleri Home Depot, Kroger, Sears Holdings Corporation, Costco ve Target'tır.
Wal-Mart Mağazaları (Wal Mart Mağazaları)
Wal-Mart, aşağıdakilerin kullanımına ilişkin teknolojilerin uygulanmasında liderdir: ticaret RFID etiketleri.
Şirketin toplam personel sayısı 2,1 milyon kişidir (Ocak 2010).
Kuruluşun 2009'daki cirosu 405,0 milyar dolar (2008'de - 401,2 milyar dolar), net kar - 14,33 milyar dolar (2008'de 13,4 milyar dolar) oldu. kâr— 23,95 milyar dolar (2008'de 22,7 milyar dolar).
Wal-Mart temsilcileri Rusya pazarının şirket için önemini defalarca vurguladı. Eylül 2008'de Wal-Mart bir yan kuruluş tüzel kişiliğini tescil ettirdi. karşı karşıya Rusya Federasyonu— LLC “VM Doğu Avrupa Holdings, LLC.” Bu kuruluş Şirketler Birliği'ne katıldı perakende(AKORT), Rus perakende zincirlerinin çıkarları için ana lobicidir.
Wal-Mart, Rusya Federasyonu'nda bir ofis açtıktan sonra bir ortak girişim kurmaya çalıştı. X5 Perakende Grubu Karusel hipermarket zincirine dayalı, ancak anlaşmak gerçekleşmedi. Aynı zamanda, 2008 yılında Wal-Mart, St. Petersburg hipermarket zinciri Lenta'nın %89'unun satın alınması için bir açık artırmaya katıldı, ancak anlaşmak da gerçekleşmedi.
2010 yılında Wal-Mart, "" zincirinin FC Uralsib başkanı Nikolai Tsvetkov'a ait şirketlerden satın alınması için pazarlık yaptı. Ancak satın alma sonrasında kopek» Rus perakendeci X5 Perakende Grubu Wal-Mart, Aralık 2010'un başlarında 51,5 milyar ruble karşılığında Rusya temsilcilik ofisini kapatmaya karar verdi. Buna göre başkan Wal-Mart'ın uluslararası bölümü Doug McMillon, şirketin Rusya bakkal pazarıyla ilgisini sürdürüyor ancak yakın gelecekte işbirliği için ortak görmüyor.
Eylül 2011'de Rusya'nın Wal-Mart Mağazalarından sorumlu kıdemli başkan yardımcısının atandığı açıklandı. müdür Lev Khasis, eski başkan. Çalışmasının ana yönü edinilen ağların entegrasyonu, küresel sinerji ve inovasyon olmalıdır.
Zinciri eleştirenlerden bazıları, Wal-Mart'ın küçük anne-baba mağazaları da dahil olmak üzere küçük satıcıları pazarın dışına itmeye yardımcı olduğunu iddia ediyor. Ayrıca, bir dizi kişi ve kuruluş, Wal-Mart'ın tedarikçiler üzerinde baskı oluşturduğu, onlardan daha düşük satın alma fiyatları "sıktığı", zincirdeki mağazaların çevreyi olumsuz etkilediği ve personel haklarının sıklıkla ihlal edildiği yönünde kanıtlar sunuyor. . Wal-Mart, mağazalarındaki sendikal faaliyetlere karşı sert muhalefetiyle tanınıyor.
Sitenin gözlemcisi, defalarca eleştirilen ve kendisini skandalların ortasında bulan, kurucusunu ABD'nin en zengin adamı yapan ve söylentilere göre başkanlık kampanyalarını finanse ederek Amerikan siyasetini etkileyen Wal-Mart'ın tarihini inceledi. .
Wal-Mart'ın yaratıcısı Sam Walton sıradan bir çiftçi ailesinde doğdu. Çocukluğundan beri yetenekleri, faaliyetleri ve üstlendiği her konuda başarıya ulaşma arzusuyla ayırt ediliyordu.
Walton'a göre hırs ona, çocuklarının kendisinden çok daha fazlasını başarmasını isteyen annesi tarafından aşılanmıştı. Ne olursa olsun, böyle bir ivme kazanmış olan geleceğin girişimcisi, Sam'in neredeyse tüm okul kulüplerine üye olmasına, spor yapmasına, gazete dağıtarak para kazanmasına ve ailesine yardım etmesine rağmen tüm çabalarında başarıya ulaştı. mümkün olan her şekilde.
Walton sınıf arkadaşları arasında liderdi ve okulun en iyi öğrencilerinden biriydi. Öğretmenleri onu seviyordu ve ondan büyük umutlar besliyorlardı. Genel olarak, ilk biyografisini okuyan birçok analist onu bir tür kapak adamı olarak adlandırıyor: mükemmel bir öğrenci, bir izci, Amerikan futbolunda eyalet şampiyonu, neredeyse tüm okul ders dışı kulüplerinin bir katılımcısı. Girişimcinin çocukluğundaki belki de tek olumsuz an, zorluklarla anlaşan anne ve babasının arasındaki ilişkiydi ve tartışmaları çoğu zaman kavgaya dönüşüyordu.
Girişimcinin kendisine göre, okulda yeteneklerini yüzde yüz göstermeye çalıştı ve başardı: Walton eyaletteki en iyi öğrencilerden biri oldu. Doğal olarak, böyle bir performans geçmişine sahip olan Sam, geleceğin girişimcisinin üniversitedeki en iyi kardeşliklerden birine girdiği Missouri Üniversitesi'ne girmekte hiç zorluk çekmedi ve bir yıl sonra yeni üyelerin işe alınmasından ve tüm ülkelerden potansiyel adaylarla görüşmelerden sorumlu olarak atandı. devletin üzerinde.
Walton'a göre üniversitede okurken aklına Amerika Birleşik Devletleri Başkanı olma gibi iddialı bir fikir geldi, ancak böylesine küresel bir başarıya doğru daha küçük adımlar atmaya karar verdi ve ilk önce benzer bir görevi öğrenci olarak aldı. konsey. Geleceğin girişimcisi, istediğini elde etmek için öğrenciler arasında çok daha fazla tanınma ve şöhret kazanması gerektiğini fark etti. Walton bu soruna önemsiz olmayan bir şekilde yaklaştı: Öğrenci parlamentosundaki çeşitli pozisyonlara kendisini aday gösterdi ve kampüste tanıştığı tüm öğrencilerle tanıştı. Böylece kısa sürede neredeyse tüm öğrencileri tanıdı. Şöhret ve sıkı çalışma, Walton'un son yılında öğrenci konseyinde yaklaşık beş pozisyon almasına ve üniversitenin yedek subay eğitim organizasyonunun başkanlığı pozisyonunu almasına yardımcı oldu. Aynı zamanda hala mükemmel bir öğrenci olarak kaldı.
Sam, son yılında ticaretle ve özellikle perakendeyle ilgilenmeye başladı. Walton gençliğinden beri satış yapabiliyor. Büyük Buhran sırasında, ebeveynleri zor zamanlar geçirirken, çocuk kendi mini işini kurdu ve gazete dağıttı. Daha fazlasını yapabilmek için asistanlar bile tuttu ve sonunda yılda yaklaşık 5 bin dolar kazandı ki bu o zamanlar için önemli bir miktardı.
Üniversiteden mezun olduktan sonra Walton, çalışmalarına devam edip etmeyeceğini ciddi olarak düşündü ancak sonunda bir mağaza zincirinde yönetici olarak çalışmaya başladı. Pozisyonun çok prestijli görünmemesine rağmen Sam, en iyi satıcılardan biri haline gelerek aynı zamanda bu tür mağazaların çalışmalarının özelliklerini kendi deneyimlerinden öğrenerek kendisi kaldı. 1942'de geleceğin girişimcisi neredeyse askere alınıyordu, ancak kalp sorunları olduğu ve cepheye uygun olmadığı ortaya çıktı. Sonunda askere alındı ama asla bir savaş subayı olmadı; bunun yerine, endüstriyel tesislerin güvenliğini denetlemek gibi sıkıcı olarak tanımladığı şeyleri yaptı.
Geleceğin girişimcisi, hizmeti sırasında perakende zincirlerinin çalışmalarını ve mağaza yönetiminin temellerini inceleme fırsatı buldu. Kütüphaneden edebiyat ödünç aldı ve kitapçılardan da satın aldı. Terhis olduktan sonra Walton, eski bir arkadaşının tavsiyesi üzerine dikkatini Butler Brothers zincirine çevirdi. Genç ve kendine güvenen bir adam, bir franchise satın almak isteyerek onların yanına gitti. Anlaşma ona yaklaşık 25 bin dolara mal oldu. Burada, gelecek vaat eden mağaza yöneticileri için özel bir eğitim kursunu tamamladı. Bir metropolde yaşamak istemeyen eşinin ısrarı üzerine Walton, Arkansas'ın Newport şehrinde küçük bir mağaza açtı. Bu alanda hemen başarı elde etmek zordu. Ana nedenler, yüksek kira maliyeti ve sahibi Walton'un neredeyse iki katı kadar kazanan komşu mağazayla şiddetli rekabetti.
Buna ek olarak, girişimci, bir dizi gereksinimden oluşan franchise çalışmalarından memnun değildi - örneğin, malların yaklaşık% 80'ini onlardan sipariş etme ihtiyacı, aksi takdirde mağaza indirim alamayacaktı, standart bir fiyat seviyesi bu gerçek rekabete ve sürekli kontrollere izin vermiyordu. Sonunda Walton'un sabrı tükendi ve deneyimsizliği nedeniyle imzaladığı sözleşmenin işine karşı tehlikeli bir silah olabileceğini fark ederek, bunu çok dikkatli bir şekilde yaparken yavaş yavaş şartları ihlal etmeye başladı. Aynı zamanda girişimci müşteri çekmenin yeni bir yöntemini geliştirmeye başlar. Bunu yapmak için mağazanın yakınına bir patlamış mısır makinesi yerleştirir. Bir süre sonra aynısı dondurmayla birlikte eklendi. İki yıl sonra Walton işe yatırılan 20 bin doları geri ödeyebildi. İşler açıkça iyi gidiyordu ama girişimcinin burada durmaya niyeti yoktu.
Walton, rakiplerinden birinin işini Sam'inkiyle aynı binada perakende satış alanına genişletmeye karar verdiğini öğrenince, alanın kendisine devredilmesini sağladı. Sonunda Sam'in bu caddedeki ikinci mağazası oldu. Genişleme doğal olarak personel sayısının artmasına neden oldu ve bina sahibinin dikkatini çekti. Walton'un kira sözleşmesini imzalarken, sözleşmenin dönem bitiminden sonra otomatik olarak yenilenmesine ilişkin bir madde eklemediği ortaya çıktı. Binanın sahibi şu ayrıntıyı kullandı: Daha fazla işbirliği yapmayı reddetti ve Sam'in mağazayı bulmak için başka seçeneği olmadığını çok iyi bilerek ona işi satın alma teklifinde bulundu. Girişimci bunu kabul etmek zorunda kaldı ve onun beyni kısa sürede ev sahibinin oğluna hediye oldu. Gelecekte bu başarısızlık, Sam'i benzer hatalardan kaçınmak için sözleşmeleri çok daha dikkatli imzalamaya zorlayacaktır.
Girişimcinin ilk işi, perakende ticarette çalışmanın temel mekanizmalarını anlamasını sağladı. Sonuç olarak bunları doğrudan tedarikçilerden satın alma, sürekli satış ve indirimler ve müşteri odaklılık sisteminden oluşan “Walton Yasaları”na dönüştürmeyi başardı.
1950'lerin başında Walton kendini işsiz, ancak 50 bin dolarla buldu. Sam, Budd isimli kardeşiyle birlikte Bettonville şehrinde yeni bir mağaza açtı. Girişimci bu kez kısa vadeli kira sözleşmeleri imzalamak yerine 99 yıllık bir anlaşma yapmak istedi. Binanın sahipleri, diğer şeylerin yanı sıra aynı binada bulunan bir kuaför salonunun binasını da satın almak isteyen Walton'un teklifine yanıt vermekte acele etmediler. Anlaşma, damadını tüm çabalarında destekleyen girişimcinin kayınpederi tarafından imzalandı. Mağaza sonunda Walton's Five and Dime olarak tanındı.
Walton'un yeni işinin ana özelliği self-servisti: O ana kadar ülkede sadece birkaç benzer kuruluş vardı ve bunlar mega şehirlerdeydi. Bu nedenle açılışa bir kalabalığın gelmesi ve her şeyi benzeri görülmemiş bir coşkuyla satın alması şaşırtıcı değil. Ancak daha sonra mağazanın işlerinin girişimcinin istediği kadar hızlı gelişmediğini belirtmekte fayda var. Yıl sonunda geliri yaklaşık 30 bin dolardı; bu da Newport'takinden (yaklaşık 250 bin dolar) çok daha az. Walton üzgün değildi: Tek arzusu kendi ağını kurmaktı ve planlarını gerçekleştirecek fikir ve yeteneklere sahipti.
Bir yıl sonra yakın şehirlerde birkaç mağaza daha açıldı. Yaklaşım aynıydı: Geniş bir alan, ürün çeşitliliği, esnek fiyatlar ve self servis. Girişimci, Fireville'de açılış sırasında bir çiftle yaptığı konuşmada mağazanın birkaç aydan fazla dayanamayacağını duyduğunu anlatmaktan hoşlanıyordu. Aynı zamanda, kariyerinin başlangıcına göre zaten daha güçlü bir konumda olan Walton, Butler Brothers franchise'ıyla ve özellikle de Ben Franklin mağaza serisiyle işbirliğine devam etti.
1960'ların başında Walton'un çeşitli eyaletlerde 15 mağazası vardı ve 1,5 milyon dolar gelir elde ediyordu. Varlıklarının en önemli mücevheri, ülkedeki ilk alışveriş merkezlerinden birinin tam kalbinde yer alan Ruskin Height alışveriş merkeziydi: her gün çok sayıda müşteri. Ayrıca Walton'un daha büyük bir işletmenin beklentilerini takdir etmesi ve kendi alışveriş merkezini açmaya karar vermesi onun sayesinde oldu.
Bu mağaza sonuçta bir kasırga nedeniyle ciddi şekilde hasar gördü ve sonunda yeniden inşa edilmesine rağmen eski ihtişamına dönmedi ve ağı yavaş yavaş genişleten girişimci ona daha az ilgi göstermeye başladı. 1950'lerin sonlarında Sam, icatlarını tanıtabileceği büyük bir aile mağazası açmanın hayalini kurdu. Planını gerçekleştirmek amacıyla Walton, şirketi ortak ve tedarikçi olarak almayı umarak Butler Brothers'a başvurdu ancak reddedildi: marka yönetimi projeyi riskli buldu.
Yalnızca kendisine güvenmek zorunda kalacağını anlayan girişimci, ilk büyük mağazasını kurmak için en başarılı yeri arıyor. Sonuç olarak Arkansas'taki Rogers şehrini seçti. Temsilcilerinin açık bölgesel ayrımı nedeniyle Ben Franklin'le buraya yerleşemedi. Bu şehirde zaten Walton'la işbirliği yapmayı reddeden bir franchise mağazası sahibi vardı.
Hiçbir yardım almayan girişimci, tek doğru kararı verdi: işi kendi başına başlatmak. Bu amaçla bir bankadan yüklü miktarda kredi çekip işe koyuldu. Mağaza 1962'de açıldı; işadamı bu ismi uzun süre düşündü ve sonunda Wal-Mart'ı seçti. Açılış gününde Walton'u ziyaret eden Ben Franklin franchise'ının temsilcileri, bu şehirde bir daha bu tür mağazaların açılmamasını talep ederek açılışa olumsuz tepki gösterdi.
Girişimci, bir süre sonra komşu şehirlerde iki Wal-Mart açarak tam da bunu yaptı. Aynı zamanda mağaza düzenleme kavramı da yavaş yavaş değişti. İlk Wal-Mart'lar indirimciydi, yani müşterilere mümkün olan en düşük fiyatları sunmayı hedefliyorlardı. Daha sonra ağ büyüdü ve bununla birlikte bakkaliye ürünlerinden aletlere ve bölge mağazalarına kadar her türlü ürünü satın alma fırsatı sağlayan süper merkezler gibi yeni yönler ortaya çıktı. Tüm bu sistem, müşteriyi devin ağına yakalayıp onu düzenli bir müşteri haline getirmek için tasarlandı.
Başlangıçta, Wal-Mart mağazaları henüz temel özelliklerine sahip değildi: Mallar özensiz bir şekilde yerleştirilmişti (Walton daha sonra bunların dağınık olduğunu söyleyecekti) ve zincir için değişmez hale gelecek hiçbir "Walton kuralı" yoktu. Ancak rakiplerinden yaklaşık %20 daha ucuzdu; söylemeye gerek yok, çoğu insanın ilgisini çeken şey de buydu. Ancak ürün yerleştirme konusunda bir şeyler yapılması gerekiyordu. Bu sorunu hızlı bir şekilde çözmek için bir sınıflandırma sistemi tanıtıldı.
Şirketin ilk aşamalardaki bir diğer sorunu da tedarikçi bulmaktı. Walton, Butler Brothers'la çalışırken nadiren tedarik sorunlarıyla karşılaştı - ancak şimdi bir tür sirke yakalanmıştı. Çok sayıda ürün satan bir marka oluştururken ürün yelpazesinde sürekli bir artışa ve esnek indirimlere ihtiyacı vardı. Bunun yerine yöneticiler, kendilerini hatırlatmak için büyük markaların ofislerini aramak zorunda kaldı. Malların bir kısmı genellikle zaman zaman karşılaştığımız rastgele tedarikçilerden satın alınıyordu. İndirimlerde işler daha da kötüydü: büyük markalar yalnızca faturaların on gün içinde ödenmesi durumunda indirim sunuyor gibiydi.
Diğer şeylerin yanı sıra fiyatları rakiplerimizin fiyatlarından daha düşük tutmak zorundaydık. Walton bu konuda acımasızdı: Zaferin anahtarının bu olduğunu çok iyi bilerek satın alma fiyatının %30'dan fazla artırılmasını yasakladı. Kozmetik ve ilaç fiyatları daha da esnekti.
Wal-Mart ve diğer mağazalarının sayısı göz önüne alındığında, girişimci zaten oldukça geniş bir ağı yönetiyordu ve daha dikkatli muhasebe tutmaya başlaması gerekiyordu. Bu amaçla uygun uzmanlar işe alındı, ancak Walton yalnızca onlara güvenmedi ve denetim sürecinde aktif rol aldı. Aynı zamanda mağazalarının yöneticilerini kendisine satış seviyeleri ve tüketici talebi hakkında bilgi içeren kısa günlük raporlar göndermeleri konusunda eğitti.
Ticaretin özelliklerini mükemmel bir şekilde anlayan şirket başkanı, yerel yöneticilere emirler vererek satışları artırmalarına, ürün yerleştirmeyi değiştirmelerine ve çok daha fazlasına yardımcı oldu. Belirli bir mağazada bulunması gerekliyse vakit kaybetmedi ve kendi uçağının kontrollerine oturdu. Böylece yöneticilerin her biri Walton'la bir bağ hissetti ve sürecin kontrolünün patronunda olduğunu anladı.
Girişimcinin kontrolde fazla ileri gitmediğini, yöneticilerin bağımsız olarak bir ürün tanıtım modeli geliştirmelerine izin verdiğini belirtmekte fayda var. Bir gün mağaza zincirinin yöneticilerinden biri gereğinden fazla çamaşır tozu satın aldı. Walton onu eleştirmedi ama onu nasıl satacağını sorarak kışkırttı. Yönetici zekasını kanıtlamak için orijinal bir adım attı: tozu raflara dağıtmak yerine sergi ve satış gibi bir tekniğe başvurdu. Malların, mağazanın farklı noktalarından görülebilecek devasa bir piramite yerleştirilmesini emretti. İnsanlar sırf bu binayı görmek için mağazaya gelmeye başladı. Söylemeye gerek yok, sonunda barut kelimenin tam anlamıyla süpürüldü. Marka aynı şekilde toplu olarak alınan diğer ürünlerini de ciddi bir indirimle sattı.
Burada personel seçimine odaklanmaya değer. Walton, mağaza yöneticilerini ve satış elemanlarını benzersiz bir şekilde seçerek diğer mağazalardan gelecek vaat eden danışmanları kendine çekti. Bir girişimci büyük bir mağazaya gider, bir şey satın alacağını duyurur ve ardından ürünün kendisine satılmasını beklerdi. Başvuru sahibi uygunsa, kendisine kariyer gelişimi (satıcıdan yönetmene) gibi hoş ikramiyelerin yanı sıra daha sonra satışların bir yüzdesini alma olasılığını da içeren resmi bir teklif yapıldı.
Buna ek olarak, yöneticiler kendi mağazalarına para yatırabiliyorlardı (her ne kadar miktar çok büyük olmasa da: 1950'lerin sonunda 1000 doları geçmiyordu). Bununla birlikte, ağın her zaman tüm çalışanlar için kariyer gelişimi olasılığını vurguladığını, ancak varlığının çeşitli aşamalarında bununla ilgili sorunların ortaya çıktığını belirtmekte fayda var. Örneğin, sonunda ağın genel müdürü olan Lee Scott, terfi için 14 yıl beklemek zorunda kaldı. Bu arada, şüphesiz önemli olan bu alandaki eksiklikleri gidermeye çalışacak olan da odur.
Wal-Mart'ın çalışmalarının ilk aşamalarında şirket iki temele dayanıyordu: yukarıda anlatılanlara benzer satış sergileri ve sürekli iyileştirmeler. Kendi ürünlerimizin popülaritesinden rakiplerimizin güçlü ve zayıf yönlerinin araştırılmasına kadar tüm gerçekleri dikkate aldık. İkincisi, Walton için bir tür ders kitabıydı: Neyin uygulamaya değer olduğu ve neyin yapılamayacağı. Mağaza yöneticilerine rakiplerden öğrenmeleri gerektiğini hatırlatmak Walton'un arama kartı haline geldi ve çoğu zaman oradaki personelle sohbetler başlattı.
Markanın kurum kültürünün bir diğer özelliği de özeleştiridir. Yönetimin her toplantısında, yöneticiler başarılarının yanı sıra başarısızlıkları ve küçük hataları da işaret ederek bunları çözmenin yollarını önermek zorundaydı. Walton bu süreci kendisi başlattı.
Personel geliştikçe ağ da gelişti. 1967'de Amerika Birleşik Devletleri'nde zaten 20'den fazla Wal-Mart vardı ve satışlar 12 milyon dolara ulaştı.Zincirin gelişimi, Walton'un üniversite günlerinden beri geliştirdiği kuralların daha geniş bir şekilde uygulanmasına yol açtı. En önemlilerinden biri sözde üç metre ilkesiydi. Potansiyel alıcıdan üç metre uzakta bulunan her satış danışmanı, onun gözlerinin içine bakmak ve yardım teklif etmek zorunda kaldı.
İkinci en önemli prensip ise aracılarla çalışmaktan vazgeçilmesiydi. Walton, girişimcilik kariyerinin başlarında tedarikçilerin yüksek fiyatlarından rahatsız olmuştu. Wal-Mart büyüdükçe fiyatları yapay olarak artıran aracıları tamamen ortadan kaldırmaya karar verdi. Başlangıçta, ağın yaşadığı tedarik zorlukları göz önüne alındığında bu yaklaşım felaket gibi görünüyordu. Wal-Mart'ın büyümesiyle durum değişti ve çoğu üretici, işbirliğinin getireceği faydaların farkına vararak Walton ile kendi başlarına iletişime geçmeye hazırdı.
Daha sonra ağın ölçeği öyle bir büyüklüğe ulaşacak ki, yönetim bazı üreticileri kontrol edebilecek, onları belirli mal türlerinin üretimini artırmaya, ambalajı değiştirmeye, fiyatları düşürmeye veya diğer ağlara ürün satmalarını yasaklamaya zorlayabilecek. . Marka bu konuda çok eleştiri alacak.
Wal-Mart'ın bir diğer kavramsal özelliği de küçük kasabalarda zincir mağazaların açılmasıydı. Mağazaların büyüklüğü ve ürün hacmi göz önüne alındığında bu yaklaşım oldukça tuhaf görünüyordu. Ancak Walton, insanların çoğunlukla küçük mağazalarla uğraştığı küçük kasabalarda, gerekli malların her zaman yeterli olmadığını ve bazı özel ürünlerin fiyatlarının çok daha yüksek olduğunu anladı. Bu nedenle girişimci, uygun fiyatlarla ve geniş ürün yelpazesiyle Wal-Mart'ı burada açarak müşterilerin çoğunluğunu kolaylıkla elde etti.
Walton bu yaklaşımı nedeniyle hâlâ eleştiriliyor çünkü analistlere göre bu yaklaşım küçük işletmelere bir darbe indirdi. Girişimcinin kendisi bu tür suçlamalara oldukça ölçülü tepki gösterdi. Otobiyografisinde hiçbir şeyi yok etmediğini, küçük tüccarların rekabet edebileceğini ancak bunu yapmak için daha dar bir niş seçip çalışmaları gerektiğini belirtiyor. Zincirin şehre gelmesi nedeniyle küçük anne ve baba mağazalarının azalmasına "Wal-Mart Etkisi" adı verildi. Bu fenomenin "The Simpsons" veya "Family Guy" gibi Amerikan animasyon dizilerinde sıklıkla parodisi yapılıyor.
1970 yılında Wal-Mart henüz tek bir şirket değildi: Aslında aynı isim altında birleşmiş, ancak farklı sahiplere sahip birkaç düzine mağazadan oluşuyordu. Mağazaların zincire bağlılığı her birinin çoğunluğunun Walton'a ait olmasıyla ifade ediliyordu. Aynı zamanda işini aktif olarak genişleten girişimci, bankalardan borçlandı ve 1970'lerin başında borç miktarı 20 milyon dolar gibi tehlikeli bir seviyeye ulaştı ve bu konuda acilen bir şeyler yapılması gerekiyordu. Yasal tavsiyeyi takiben, Walton nihayet farklı mağazaları bir şirkette birleştirmeye başladı, borçların yeniden yapılandırılmasını sağladı ve şirketlerin 1972'de gerçekleşen ilk halka arzına hazırlanmaya başladı.
Alınan acil önlemler sayesinde markanın mali durumu önemli ölçüde iyileşti ve şirket konumunu güçlendirmeyi başardı. Halka arzdan sonraki üç yıl içinde Wal-Mart'ın Amerika Birleşik Devletleri'ndeki büyümesi devam etti: 1975'te zincirin halihazırda 125 mağazası vardı. Yavaş yavaş, diğer ABD ağları büyük bir oyuncunun ortaya çıktığını kabul etmek zorunda kaldı.
Ağın gelişiminde önemli bir faktör mağaza konumlarının doğru seçilmesiydi. Walton, tesisleri kendi başına incelemeyi tercih ettiğini defalarca söyledi. Aynı zamanda evrensel bir formül yoktu ve bir yer seçerken öncelikle şehrin özellikleri ve nüfusu dikkate alındı.
Ağ yönetiminin reklamcılığa yönelik tutumunu not etmemek imkansızdır. Markanın çalışmalarının başlangıcında bu yön minimum miktarda fon gerektirdi. Genellikle gazetede bir mağazanın açıldığını duyuran bir ilandı. Aslında bu durumda, komşu kasaba sakinlerinin hızla öğrendiği markanın popülaritesi, çok sayıda ürünün bulunabilirliği ve düşük fiyatlar işe yaradı: Wal-Mart'ın mesafesine rağmen alışverişe gelmeye hazırdılar. Walton, otobiyografisinde birçok kez insanların şehirlerinde mağaza açmaları için yalvaran birçok mektup aldığını belirtiyor. Bazen girişimciye kendisine uygun binalar bile teklif edildi. Kısacası büyük şehirlerde pek bilinmeyen ağ, taşrada çok popülerdi ve biliniyordu.
Ayrıca Wal-Mart çalışanlarına yönelik özgün yaklaşımıyla da tanınıyor. 1971 yılında, ağda bir yıl (en az 1000 saat) çalışan her çalışanın, işten çıkarıldıktan sonra çekebilecekleri maaşlarına ek yüzde tahakkukları aldığı bir sistem tanıtıldı.
1977 yılında zincirin büyüme hızı yılda 50 mağazaya ulaştı ve birçok şirket çalışanına göre her yeni açılış bir öncekinden tamamen farklıydı. Belirli bir şehirdeki insanların ihtiyaçlarına uyum sağlamanın gerekli olduğu ve bunun tersinin söz konusu olmadığı Walton'un kuralıydı. Bu kural, müşterinin şirketin her çalışanının gerçek patronu olduğunu ve her şeyin ona odaklanması gerektiğini söylüyordu. Aynı dönemde uzun süredir sadece kendi başına gelişen marka, ilk satın almalarını yapmaya başladı. Missouri ve Illinois'de faaliyet gösteren küçük bir Mohr-Value mağaza zinciri satın alındı.
1983 yılında şirket için önemli bir dönüm noktası, daha küçük tüccarların ortaya çıkışına yanıt olarak Sam's Club'ların açılmasıydı. Bunda bir boşluk gören girişimci, toptan ticaret için bir tür merkez kurdu. Hizmetlerinden yararlanmak isteyenlerin tek şartı 40 dolarlık abonelik ücretiydi.
1980'lerin başında markanın ana odak noktası, mağaza açarak ve daha küçük zincirler satın alarak liderliğe ulaşmak için elinden gelenin en iyisini yaptığı Amerika Birleşik Devletleri'nin Güneydoğusuydu. 1985 yılında hedef gerçekleşti: Zincirde neredeyse 900 mağaza vardı ve 10 binden fazla kişi çalışıyordu. Aynı zamanda yönetim, Amerika Birleşik Devletleri genelinde liderliğe ulaşma çabasıyla kendisi için bölgesel hedefler belirlemeyi bıraktı.
Walton aynı zamanda şirkette farklı departmanlar arasındaki rekabete, çeşitli ritüellerin varlığına ve yönetim ile çalışanlar arasındaki özgür ilişkilere dayanan bir kurumsal kültür yaratmaya çalıştı.
1985'te Walton'un kaybettiği anlaşmazlık kamuoyunun bilgisine sunuldu. Bahis, Wall Street'te bir Hawaii dansıydı ve eğlenmek isteyen David Glass (üç yıl sonra şirketin başına geçecekti), patronunun bunu mümkün olduğu kadar gizlice yapmasına izin vermedi. Üst düzey yönetici, bir Hawaii melodisi çalması için bütün bir topluluğu işe aldı ve takımının üzerine Hawaii gömleği ve etek giyen 67 yaşındaki Walton, izleyicilerin ve basının yakın ilgisi altında dans etmek zorunda kaldı. Ertesi gün büyük bir zincirin kurucusunun dans gösterisi yaptığı fotoğraflar tüm yayınların ön sayfalarında yer aldı. Aynı yıl Walton, Forbes sıralamasında ilk kez Amerika Birleşik Devletleri'nin en zengin insanı olarak zirveye yerleşti.
Şirketin her yönü o kadar rahat görünmüyordu. Örneğin yüksek öğrenim görmüş çalışanların entegrasyonunda sorunlar ortaya çıktı. Ağ çalışanlarının çoğunun, en iyi ihtimalle işe paralel çalışan ve şirkette daha yüksek pozisyonlara ulaşmak isteyen usta tüccarlar olduğunu burada açıklığa kavuşturmak gerekir. Markanın artan popülaritesi, Wal-Mart'ta kariyerlerinin zirvesine ulaşmak isteyen dünün öğrencileri olan başka bir çalışan türünün dikkatini çekti. Marka yönetimi, her iki çalışan kategorisinin de önemli olduğunu ancak ilişkilerindeki sorunların tam anlamıyla çözülmediğini vurguladı ve vurguladı.
1980'lerin sonuna gelindiğinde ağ halihazırda 27 eyalette faaliyet gösteriyordu ve etkisini büyük şehirlere yaymaya başladı. 1988'de Wal-Mart Washington'da açıldı. Bu olay, Walton'un şirketiyle şiddetli bir rekabete girmeye karar veren K-Mart zincirinin olağanüstü tepkisine yol açtı. Onların mücadelesi 1990'ların başlarının ana motifi olacaktı. Aynı yıl Sam Walton CEO görevinden ayrılarak görevi David Glass'a devretti.
Walton'un ayrılmasının başlangıçta ağın gelişimi üzerinde çok az etkisi oldu, çünkü şirketin kurucusu ve uzun süredir başkanı birçok konuyla ilgilenmeye devam etti. Girişimcinin markanın ülkedeki tüm mağazalarını (neredeyse 1,5 bin), tedarikçilerini ve dağıtım merkezlerini birbirine bağlamasına olanak tanıyan WalMart bilgi sisteminin hızlı bir şekilde uygulanmasıyla tanınır. Bazı analistlere göre Walton'un şirketinin K-Mart'a karşı kazandığı zaferdeki temel faktör bu uygulamanın uygulanmasıydı.
Toplam başarı ve pazar lideri konumunun yanı sıra şirketin başkanlığını da üstlenen David Glass, marka için esnek bir strateji eksikliği sorunuyla karşı karşıya kaldı. ABD'de ağın konumu son derece istikrarlıydı ancak diğer ülkelere geçmek için modelin iyileştirilmesi gerekiyordu. Bir süre, zincirin yönetimi franchise'ı yurtdışına satma olasılığını değerlendirdi, ancak daha sonra markanın bazı kavramsal özelliklerinin yönetimin doğrudan katılımı olmadan uygulanamayacağı anlaşıldı. Bu fikirden vazgeçildi ve diğer ülkelere bağımsız entegrasyon için hazırlıklar başladı. Standartlaştırılmış bir yaklaşım seçildi: dünyanın farklı yerlerinde şubeler açmak, bunu marka mağazalarının açılması ve basitleştirilmiş entegrasyon için yerel mini zincirlerin satın alınması takip etti.
Wal-Mart başlangıçta Kanada ve Latin Amerika'ya girdi. 1997 yılına gelindiğinde markanın yaklaşık 1.000 mağazası vardı. Aynı zamanda Avrupa pazarına girme çalışmaları da başladı. Şirketi hızlı bir şekilde Almanya'ya entegre etmek için dev, 1998 yılında yerel Wertkauf perakende zincirinin 21 mağazasını satın aldı. 1999 yılında Wal-Mart yerel Asda zincirini kullanarak Birleşik Krallık'a girdi. 1997'nin sonunda ağ Çin, Endonezya ve diğer gelişmekte olan pazarlarda zaten mevcuttu. Şirket, kurumsal kültürünü diğer ülkelere aktarmak amacıyla bu tür markalar için olağan çalışan değişimine başladı ve ABD'li işçileri yurt dışındaki şubelerine gönderdi.
Ağın büyümesi ve uluslararası pazarlara girişi, şirketi bir dizi yüksek profilli skandaldan kurtarmadı. Çalışanlarına çok fazla ödeme yapmak istemeyen, ancak aynı zamanda onlara çeşitli ikramiyeler vaat eden Walton'un yönetimi altında başladılar. Glass'ın iktidara yükselişi bu yaklaşımda pek değişmedi, ancak daha sonra şirketin mağazalarındaki zorlu çalışma koşulları giderek daha fazla tartışma konusu haline geldi.
1990'ların ortalarında Wal-Mart yöneticileri düşük ücretler, uzun çalışma saatleri ve cinsiyet ayrımcılığıyla suçlanıyordu. 1999'da şirketin işçi sendikası sıradan işçilerin ücretlerinin geçimlik düzeyin altında olduğunu suçladı. Bu açıklama toplumda eleştiri dalgasına neden oldu ve markanın büyük zarar görmesine neden oldu. Glass kendini haklı çıkarmaya çalıştı ancak eylemlerinin pek bir etkisi olmadı. 2000 yılında istifaya zorlandı. Yerine o zamana kadar şirkette çeşitli pozisyonlarda çalışmış olan Lee Scott getirildi.
Yönetim kurulu, yeni CEO'yu markanın itibarını geri kazanmak ve şirketin kâr etmeyen yan kuruluşlarını ortadan kaldırmakla görevlendirdi. Lee Scott'ın gelişinden bir yıl sonra şirket yeni bir eleştiri dalgasıyla karşı karşıya kaldı. Bu sırada, kısa süre sonra en çok satanlar arasına giren “Kuruşları Saymak: Amerika'da Sonlar Nasıl Buluşturulur (Yapılmaz)” kitabı yayınlandı. Kitabın yazarı Wal-Mart mağazalarında çalışmayı başardı, bu nedenle şirketteki durumu içeriden biliyordu.
Yazar, çalışma koşullarını ve ücretleri övücü olmayan sözlerle anlatarak durumu daha da karmaşık hale getirdi. Marka, öncelikle sendikalarla mücadele nedeniyle basında aktif olarak eleştirilmeye başlandı: Zincirin yönetimi mağazalardan birinde benzer bir örgütün ortaya çıktığını öğrenirse, personel basitçe kovuldu. Bu yaklaşım, birçok yayının markanın mağazalarındaki çalışmayı köle emeğiyle eşitlemesine olanak tanıdı.
Şirketteki durum, çalışanlarından birkaçının cinsiyet ayrımcılığı iddiasıyla dava açmasıyla daha da karmaşık hale geldi. Dava açan ilk kişi, öğle yemeğine bir dakika geciken eski pazarlamacı Betty Dukes'du. Bu suçundan dolayı ya azarlandı, hatta para cezasına çarptırıldı (farklı kaynaklar farklı söylüyor). Çevrimiçi çalışan erkekler bunun için cezalandırılmadı. Avukatlar Dukes'un davasını devraldığında her şeyin daha da vahim göründüğü ortaya çıktı.
Sonuçta davaya 2 milyona yakın davacının katılması (diğer kaynaklar bu sayının 1,6 milyon olduğunu söylüyor) benzer iddialarla erkeklerin kadın üzerinden öne çıkarılmasına katkıda bulundu. Davanın tüm temyizlerle birlikte değerlendirilmesi sonuçta neredeyse 11 yıl sürdü. Sonuç, davacılar için hayal kırıklığı yarattı: mahkeme, iddiayı kolektif bir iddia olarak kabul etmeyi reddetti ve dava kapatıldı. Mağdurların hâlâ mahkemede şanslarını deneme şansı var ama bu sefer ayrı ayrı.
Markanın hukuk departmanının çalışmalarını organize etmeye başlayan Scott, çok sayıda iddia ve para cezasıyla uğraşmak zorunda kaldı. Aynı zamanda halka açık bir figür olması ve şu ya da bu durum hakkında aktif olarak yorum yapması gerekiyordu. Eleştirilere yanıt vermeyi öğrendi ve çeşitli gösterilerde daha sık görünmeye başladı, bu da ona durumdaki herhangi bir değişikliğe anında yanıt verme fırsatı verdi.
Scott'ın bir sonraki odak noktası maliyeti azaltmaktı. O zamanlar Wal-Mart'ın, Almanya (marka burada yılda neredeyse yüz milyon dolar kaybediyordu) ve şirketin de ciddi kayıplara uğradığı Güney Kore dahil olmak üzere birçok sorunlu bölgesi vardı. Sonuçta bu alanların her ikisi de 2006 yılında satıldı.
Scott ayrıca markanın kamuoyundaki itibarında da bazı küçük ayarlamalar yaptı. Başlangıçta şirketin Katrina Kasırgasından etkilenenlere yardım etmeyi amaçlayan kampanyası özellikle popülerdi. Wal-Mart aslında oraya yardım kamyonlarından oluşan konvoylar gönderdi. Bir sonraki adım, şirket başkanının tüm çalışanların maaşlarının artırılmasına kesinlikle karşı olmadığını ancak yüksek rekabet nedeniyle bunu yapamayacağını söylemesi oldu. Belirsiz açıklama beklenmedik sonuçlara yol açtı: Şirketin perakende işçilerinin ücretlerini artıracak bir yasa için lobi yaptığına dair bir versiyon hala var. Markanın ABD siyasetini etkilediği yönündeki söylentiler, markanın George W. Bush'un her iki başkanlık kampanyasını da kısmen finanse etmesinden kaynaklanıyor.
Şirketin hâlâ çalışanlarına karşı çok sadakatsiz olduğu düşünülüyordu ve çalışma koşullarını iyileştirmeye bile çalışmadı - Scott hiçbir zaman kötü itibardan kurtulmayı başaramadı.
Scott'ın şirketin başkanı olarak bir diğer önemli başarısı, malların maliyetini düşürmenin yeni ve etkili yollarını aramaktı. Bu hareket, Wal-Mart'ın artık en ucuz zincir olmadığı yönünde giderek yaygınlaşan algıya marka yönetiminin verdiği doğal bir tepkiydi. Scott, uluslararası satın almaya adanmış özel bir departman oluşturarak yanıt verdi. Kısa sürede bu alanda ciddi bir başarı elde edildi - büyük ölçüde ithalatın önemli bir kısmının geldiği Çin'deki üreticilerle kurulan ilişkiler sayesinde. Şu anda markanın dünyanın farklı ülkelerinde 50'den fazla satın alma departmanı bulunuyor.
2006'da başka bir olağanüstü olay daha yaşandı: WalMart mağazalarında markalı ilaçların yerine daha ucuz alternatiflerin satışı. Bundan önce, bu ürünlerin hiçbir şekilde analoglarından aşağı olmadığı, ancak üreticilerinin marka için para talep etmediği duyurusu yapıldı.
2008'de yeni bir skandal patlak verdi. Zincirin mağazalarından birinde bir işçi ezilerek öldürüldü. Olay, tatilden önceki bir sonraki satışta, iki binden fazla alıcının mağazaya akın ettiği sırada meydana geldi. Kurbanın yakınları, ölüm nedeninin ağın çalışanlarına saygı göstermemesi olduğu konusunda ısrar etti. Yüksek profilli dava neredeyse Wal-Mart'a aynı anda girebilecek müşteri sayısında kısıtlamalara yol açıyordu.
2009 yılında Lee Scott, CEO görevinden ayrıldı ve görevi uzun süredir başka bir Wal-Mart yöneticisi olan Michael Duke'a devretti. Yeni lider şirketten mükemmel bir durumda ayrıldı: cirosu yaklaşık 400 milyar dolardı, kamuoyundaki imajı Scott gelmeden öncesine göre çok daha iyiydi. Tek sorun, cinsiyet ayrımcılığına ilişkin ancak 2011'de sona eren duruşmalardı.
Duke, Scott'ın dünyanın diğer ülkeleriyle daha fazla entegrasyon politikasını sürdürecekti. Örneğin, yeni başkanın 2007'de tartışılan Rusya'ya doğru uzun süreli genişlemeye devam etmesi bekleniyordu. Perakendeci bu alanda çok fazla başarı elde edemedi. Söylentilere göre dev, ilk etaplarda pazardaki çalışmaları kolaylaştırmak için ülke içindeki çeşitli ağlarla görüşmeler yapıyordu ancak herhangi bir anlaşmaya varılamadı. 2010 yılında ağın Rusya'ya entegrasyon planlarından vazgeçtiği öğrenildi.
Zincir, 2011 yılında bir dizi Afrika ülkesinde kapılarını açan Massmart Holdings'in %51 hissesini satın aldı: analistlere göre, malların düşük maliyeti şirketin bu pazarda liderliğe ulaşmasını sağlayacak.
Marka 2012 yılında kendisini başka bir skandalın ortasında buldu. Markanın yerel yönetiminin Meksikalı yetkililere rüşvet verdiğine ilişkin bilgiler kamuoyunun bilgisine sunuldu. Bu, şirketin bölgede rekor seviyelere ulaşmasına ve zincir mağaza sayısının artmasına yardımcı oldu. Hatta rüşvetin miktarını bile açıkladılar: 24 milyon dolar Duke, Amerikan ve Meksika yasalarını ihlal edenleri tespit etmek için bir iç soruşturma başlatıldığını duyurdu.
Aynı zamanda marka bir sorunla karşı karşıya kaldı. 2007 yılında Hindistan'a genişlemenin başlaması gerekiyordu ancak devin gelişinin ekonomiyi tamamen mahvedeceğine inanan ülke vatandaşlarının grevleri onları beklemeye zorladı. 2010 yılında, beş yıl içinde ülkede liderlik pozisyonlarına ulaşmak gibi iddialı bir hedef belirlendi. Ancak perakendeci Hindistan'da faaliyet göstermeye başladıktan sonra halk protestolarıyla, müzakerelerde zorluklarla ve gerekli evrakların tamamlanması sürecinde gecikmelerle karşı karşıya kaldı. Sonuç olarak, daha 2013 yılında, büyüme hızının düşük olması nedeniyle seçilen zaman çerçevesinde hedefe ulaşmanın neredeyse imkansız olacağı açıkça ortaya çıktı.
Aynı yıl Michael Duke görevinden ayrılmaya karar verdi. Onun liderliğinde devin kârı %16, hisse fiyatı ise %40 arttı. Aynı zamanda birçok analist, göstergelerin büyümesinin tamamen öngörülebilir bir süreç olduğunu belirterek liderlik dönemini devrimci olarak görmüyor ve Duke'un Almanya, Kore ve Rusya'daki başarısızlıklar göz önüne alındığında marka genişlemesiyle ilgili sorunları çözemediğini belirtiyor. ve Hindistan.
Doug McMillon şirketin yeni CEO'su oldu. Selefleri gibi o da şirkette uzun süre çalışıyordu ve bu nedenle şirketin güçlü ve zayıf yönlerini ilk elden biliyordu. Şubat 2014'te resmi olarak çalışmaya başladı. Onun hükümdarlığı sırasında şirket, ana alanlarından biri olan çevrimiçi satışlarda savaşı sürdürdü. Bu pazarda devin ciddi bir rakibi var - istikrarlı hizmeti ve kanıtlanmış bir işletim modeliyle internette çalışmaya çok daha iyi adapte olmuş Amazon.
Wal-Mart'ın burada henüz bu kadar güçlü bir konumu yok, ancak analistler şirketin er ya da geç kazanacağına ve bunun için müşterilere yönelik hizmetlerin, reklamların ve ikramiyelerin iyileştirilmesine büyük yatırım yapmak zorunda kalacağına inanıyor. Tam tersi bir görüş de var: Perakendecinin devasa boyutundan dolayı daha esnek bir pazara uyum sağlayamayacağı yönünde.
Ayrıca Wal-Mart henüz Amazon gibi başarılı bir dağıtım sistemi oluşturamadı. Her ne kadar zaman zaman şirket orijinal fikirleri hayata geçirse de. Örneğin 2013 yılında zincir mağazalar, ürünleri çevrimiçi sipariş veren komşularına teslim etmeyi kabul eden müşteriler için bir indirim sistemi başlattı.
Wal-Mart'ın çevrimiçi hizmetlerinin gelişimi devam ediyor ve Aralık 2015'te, 2016 yılında Amerika Birleşik Devletleri'nde resmi olarak tanıtılacak olan markanın kendi ödeme sistemi Walmart Pay'in piyasaya sürülmesiyle ilgili bilgiler ortaya çıktı. Bu arada Amazon CEO'su Jeff Bezos'un çevrimdışı ticaretle ciddi şekilde ilgilendiği söyleniyor, bu da iki devi rol değiştirmeye zorlayacak çünkü Wal-Mart bu alanda en güçlü konuma sahip.
2012'den 2014'e kadar Wal-Mart işçileri düşük ücretler ve kötü çalışma koşulları nedeniyle birçok büyük grev gerçekleştirdi. Sonuç olarak, 2015 yılında nihayet maaş seviyesinin saat başına 9 dolara, bir yıl sonra ise 10 dolara çıkarılacağı açıklandı.
Aynı yıl şirketin kârının gelecek yıl %12 oranında düşeceği açıklandı. Marka yönetimi, düşüşün çevrimiçi ticarete yapılan yatırımlardan, işçiler için çalışma koşullarının iyileştirilmesinden ve müşteri sayısını artırmak için mağazaların işleyişinin iyileştirilmesinden kaynaklandığını açıkladı. Analistler bu tür marka eylemlerine olumsuz tepki vermeyi başardılar ve bunların etkisiz olduğunu belirttiler. Marka, 2015 yılında kârlılığı artırmaya yönelik çalışmalarına devam etti. Kârlılık değerlendirmesi 2016'nın başlarında tamamlandı ve ardından McMillon, çoğu ABD'de olmak üzere markanın 269 mağazasının kapatıldığını duyurdu.
Şu anda dev, dünya çapında 10 binden fazla mağazasıyla hâlâ dünyanın en büyük perakende zinciri olmaya devam ediyor. Şirketin ABD'deki konumu sarsılmaz görünüyor ve 20 dakika içinde yapılan meşhur 20 milyar dolarlık değerleme bile ona ciddi bir zarar vermedi.
Tabii ki Wal-Mart'ın dezavantajları var: genişleme sorunları, Amazon'la mücadeleler ve toplumdan sık sık gelen eleştiriler. Bununla birlikte, kapitalizasyon düzeyi ve ağın etkisi dikkate alındığında hepsi çözülebilir niteliktedir. Birçok analiste göre Wal-Mart'ı yok edebilecek tek şey kendisi, daha doğrusu devasa boyutudur. Her geçen gün hızlı dönüşümlere hazırlıklı olunması gereken, giderek değişkenleşen bir pazarda kemikleşmiş bir çalışma sistemine sahip dev bir markanın gelişip gelişemeyeceği bilinmiyor.
Walmart Corporation dünyanın en büyük perakendecisidir. Walmart'ın dünya çapında neredeyse otuz ülkede yetmiş markası ve on bir binden fazla süpermarketi, hipermarketi ve büyük mağazası var. Özellikle ABD, Kanada, Brezilya, Meksika, Çin, Japonya'da. Amiral gemisi çevrimiçi hipermarket Walmart.com, tanımı gereği ilgi çekici olamaz. Burada her şeyi satın alabilirsiniz çünkü malların parasını kolayca ödeyebilir ve bunları herhangi bir nakliyeciye gönderebilirsiniz. Amazon gibi devlerle ciddi anlamda rekabet edebilecek az sayıdaki çevrimiçi mağazadan biri.
Çeşit, açıklama ve sipariş
- Her yaşa, her zevke uygun kıyafet, ayakkabı, aksesuar. Bütçe markaları.
- Ev ve ofis için elektronik ve ev aletleri, dahil. Elma.
- Her yaştan çocuğa ve gençlere yönelik ürünler.
- Ev için her şey, tadilat.
- Ev kimyasalları. Güzellik ve sağlık.
- Sürücüler için her şey.
- Yiyecek.
- Kitaplar ve medya ürünleri.
- Daha fazla.
Dünyanın en büyük işvereni, gezegendeki en büyük perakende zinciri - Walmart hakkında durmadan konuşabilirsiniz. O ve onu 1965'te kuran girişimci Sam Walton, gerçek Amerikan Rüyasının yaşayan vücut bulmuş halidir. Borç aldığı parayla ilk mağazasını açan ve Amerika Birleşik Devletleri'nin en zengin adamı olan basit bir çiftçinin oğlu. Özellikle sıkı çalışması, yaratıcılığı ve kaderin en beklenmedik darbelerinden sonra bile ayağa kalkma yeteneği sayesinde. Ve bu ironi her yerde mevcut; şirketin sahibinin ve kurucusunun soyadından türetilen Walmart adı, tabela maliyetini en aza indirmek için kasıtlı olarak kısaltılmış olsa bile. Sam Walton'un kitabı: " Amerika'da üretilmiştir. Walmart'ı nasıl yarattım"çok satan kitaplardan biri oldu. Okuyun. Orada öğrenilecek çok şey var.
Şirketin sloganı: " Para biriktir. Daha iyi yaşa", gevşek bir şekilde çevrildiğinde şu anlama gelir: " Tasarruf edin ve daha fazlasını karşılayın". Ve bu kavram kuruluşundan bu yana değişmeden kaldı. Neden daha fazla ödeyesiniz? Burada parayı nasıl sayacaklarını ve iyi kaliteye nasıl değer vereceklerini biliyorlar. Amerikan yaşam tarzının felsefesi.
Anladığınız gibi Walmart gibi bir devin çevrimiçi varlığından kaçınmak kötü bir davranıştır. Sonuçta, Kara Cuma ve Noel'de satış hayranları tarafından daha aktif bir şekilde "fırtınalanan" Walmart mağazalarıdır. Ve çevrimiçi mağaza, her şeyden önce rasyonel harcama yapmaya alışkın olanların ilgisini çekecektir. Tüm Walmart mağazalarının ana "püf noktası" en düşük fiyatları sunmak, kâr marjından değil cirodan para kazanmak ve aracıları atlayarak ürünleri doğrudan üreticiden almaktır. Bu arada, ürün yelpazesinin büyük bir kısmı şirkete ait markaların ürünleridir (örneğin, Metro Nakit ve Taşıma kendi markalarının ürünlerini satıyor ARO, Horeca, Rioba).
Yurttaşlarımız arasında Barbie, Disney, Monster High bebekleri, Hot Wheels arabaları, kalemler, marketler ve Crayola boyaları gibi popüler ürünlere özellikle dikkat edin - bunların hepsi genellikle Amazon.com'dan çok daha ucuza satın alınabilir.
Çevrimiçi Walmart'ın ve bu şirketin geleneksel mağazalarının çeşitliliği sonsuz derecede büyüktür. Burada tepeden tırnağa giyinebilir ve mobilyadan tabaklara ve ev kimyasallarına kadar eviniz için her şeyi, çocuklar için çok çeşitli ürünleri, yiyecekleri ve ilaçları satın alabilirsiniz. Süresiz olarak devam edebilirsiniz.
Katalogda sunulan ürünler yalnızca Walmart tarafından sunulmuyor; Amazon.com'da olduğu gibi üçüncü taraf satıcıların da birçok ürünü var. Ancak burada genellikle büyük perakendeciler var. Her ürünün açıklamasında satıcının kim olduğunu göreceksiniz. Her birinin teslimat, malların iadesi ve kendi destek hizmetiyle ilgili kendi politikası vardır. Alıcılar ayrıca satıcılar için bir derecelendirme oluşturan incelemeler de bırakabilirler.
Markaların üçte biri muhtemelen size yabancı olacaktır. Tasarruf etmek için her şey. Fazla ödeme yapmadan eşit derecede daha kötü bir ürün satın alabiliyorsanız neden tanınmış bir markaya para ödeyesiniz? Bu, uygulamada başarısı kanıtlanmış bir Walmart ilkesidir.
Her ürünün müşteri yorumları vardır. Bunları okumak için tembel olmayın. Bunlar gerçek kişiler tarafından yazılmıştır ve birçok yararlı bilgi içermektedir.
Seçim yaparken " gibi bilgilendirme duyurularına da dikkat edin. En çok satan kitap"(En çok satan kitap)" indirimli fiyat"(fiyat düşürüldü)" Boşluk"(tasfiye).
Mağazada çeşitli kredi programları, ödeme kartları, kuponlar ve kuponlardan oluşan çok çeşitli teklifler bulunmaktadır. Ancak tüm bunlardan yalnızca ABD'de yaşayanlar yararlanabilecek. Ayrıca sizi mahallenizde bulunan, indirimler ve faydalı hizmetler sunan geleneksel, çevrimiçi olmayan bir Walmart'a "bağlamak" için mümkün olan her yolu deneyeceklerdir.
Üretici ülkeler
Burada dünyanın her yerinden ürünler satılıyor ve ana tedarikçilerden biri de elbette Çin. ABD'de oldukça fazla ürün üretiliyor. Özel bir simgeyle işaretlenirler. Bunların hepsi "Made in America" bölümünde toplanıyor.
İndirimler ve promosyonlar
Kendine saygısı olan herhangi bir çevrimiçi mağaza gibi Walmart.com'un da bir "günün teklifi" olması gerekir. Günün Değeri'ni bulacaksınız. Ürünler burada önemli indirimlerle sunulmaktadır.
Ödeme
- Banka kartları Visa, Mastercard.
- Paypal ödeme sistemi (en hızlı ve en kolay yöntem).
Teslimat
Siparişler yalnızca Amerika Birleşik Devletleri içinde gönderilir. 50 tl üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. Nakliye şirketinin adresine bağımsız olarak sipariş verebilirsiniz.
Destek
Özel bir formu doldurarak e-posta yoluyla veya ABD'de telefonla müşteri desteğiyle iletişime geçebilirsiniz: 1-800-966-6546.
Özet. Elbette dürüst, düşük fiyatlara sahip çok ilginç bir çevrimiçi mağaza. Özellikle Kara Cuma ve Noel civarında kesinlikle görülmeye değer. Tanım gereği burada pahalı şeyler satın alamazsınız. Lüks markaların hayranları hayal kırıklığına uğrayacak, Walmart bunları taşımıyor.
Sipariş vermek
Şimdi kısaca, adım adım Walmart.com'dan nasıl sipariş vereceğinizi anlatacağız. Ama önce standart ürün açıklamasına bakalım.
- Başlık. Ürün Bilgisi.
- Ürünle ilgili yorumların sayısı, bunlara bir bağlantı ve ürünün 5 puanlık ölçekte (yıldız) genel derecelendirmesi.
- Ürün hakkında sorulan soruların bağlantısı ve kendi sorularınızı sorma fırsatı.
- Üretici firma. Linke tıklayarak tüm ürünlerini görebilirsiniz.
- Fiyat, ek bilgiler – bu durumda, “Geri Ödeme” (nihai indirimle tasfiye), ücretsiz teslimat koşulları (50$ üzeri siparişler).
- Renk seçimi.
- Boyut seçimi.
- Gerekli miktar (Adet) ve "Sepete Ekle" butonu.
- “Kayıta ekle” – sık sık hediye verdiğiniz kişilerin profillerini oluşturabilirsiniz, yaklaşan bir etkinlik size hatırlatılır, malların parasını ödersiniz ve mallar istediğiniz adrese gönderilir. “Listeye ekle” – hesabınızda “favoriler” gibi ürün listeleri oluşturabilirsiniz.
- Ürünün satıcısı bu durumda Walmart'tır.
- Teslimat seçeneklerinin seçimi (nakliye) ve mağazadan teslim alma imkanı (Ücretsiz Teslim Alma).
İstediğiniz tüm ürünler sepetinize eklendikten sonra turuncu "Ödeme İşlemine Devam Et" düğmesine tıklayın ve ödeme işlemine devam edin. Başlamak için yeni bir kullanıcı olarak kaydolun. "Hesap Oluştur"u tıklayın.
Latin harfleriyle (İngilizce) basit bir form doldurun. Bültene abone olmak ve haber ve promosyonların özetini almak istiyorsanız kutuyu işaretleyin.
Teslimat adresini girin - "Gönderim Adresi". Örneğin formu, nakliye şirketi Shipito.com'un standart müşteri verileriyle dolduracağız. Ödemeyi yapacak kişinin adresinin teslimat adresiyle eşleştiğini belirten kutuyu işaretleyin ("Faturalandırma gönderimle aynı").
Daha sonra sistem sizden düzeltilmiş adresi seçmenizi isteyebilir ve olası teslimat seçeneklerini gösterebilir. Son aşamada kart bilgilerinizi girmeniz gerekecektir. Göndericiye teslimat sırasında Paypal yoluyla ödeme yapılmayacağından doğrudan kartla ödemeyi seçin. Adınızı ve soyadınızı, kartın ön yüzünde belirtildiği gibi, numaranızı, son kullanma tarihini, güvenlik kodunu (son kullanma tarihi) - kartın arka yüzündeki son üç rakamı - tam olarak girmelisiniz. Burada ödeme yapanın adresi teslimat adresiyle de eşleşmelidir.
Wal-Mart perakende sektörünün en etkili şirketlerinden biridir. 10 yıldan fazla bir süredir Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük perakende hipermarket zinciri olarak tanınmaktadır. Ayrıca Wal-Mart'ın diğer ülkelerdeki konumu da güçlü. Wal-Mart kuruluşundan bu yana düşük fiyat stratejisine bağlı kalmıştır. Ürünleri diğer rakiplerden daha ucuza sunabileceği bir strateji.
Bir yandan bu elbette alıcılar için çok büyük bir artı. Ancak öte yandan bu, çalışanlar için düşük maaşlar, Wal-Mart'ın daha küçük rakiplerinin (yerel oyuncular dahil) yıkılması ve bunun sonucunda birçok insanın işini kaybetmesi gibi sonuçları da beraberinde getiriyor. Son olarak Wal-Mart, düşük fiyatlara yönelik bu sonsuz yarışta bazı ürünlerin kalitesinin düşürülmesine yardımcı oluyor.
Aynı zamanda, yalnızca Wal-Mart'ta satılan malların değil, aynı zamanda şirketten vazgeçerek ona meydan okuyanların da kalitesi düşüyor. Wal-Mart'ın düşük fiyatları onları rahat nefes almaktan alıkoyduğu için hâlâ üretim süreçlerinde ayarlamalar yapmak zorundalar. Wal-Mart kendi şartlarını tedarikçilere dikte ediyor. Hatta Procter&Gamble kadar büyük. Herkes bundan hoşlanmıyor ama başka seçenek yok. Ama her şey bir gülümsemeyle başladı...
Wal-Mart'ın kurucusu Sam Walton, hayatı boyunca başarının ancak azim, sürekli iyileştirme ve müşterilere ve ortaklara (=şirket çalışanları) karşı dostane bir tutumla elde edilebileceğine inandı. Amerika, kahramanını yüzünde sürekli bir gülümsemeyle, müşterileri selamlayarak ve çalışanlarla konuşarak hatırlıyor. Walton'un büyük bir hedefi vardı ve bir rehber olarak kendi değerleriyle bu hedefin peşinden gitti.
Gençlik
Sam Walton, 29 Mart 1918'de Kinfisher, Oklahoma'da doğdu. Ebeveynleri çiftçiydi, bu yüzden çocukluğuna basit denemezdi ama kesinlikle çok da fakir değildi. Ailenin yerleşmesini büyük ölçüde engelleyen tek şey Büyük Buhran'dı. Onun yüzünden Walton ailesi işlerinin yanı sıra ikamet yerlerini de sürekli değiştirdi.
Sam, 7 yaşında sabah gazetesi dağıtımcısı olarak çalışmaya başladı. Buna ek olarak, Wal-Mart'ın gelecekteki kurucusu sporla - basketbol ve Amerikan futboluyla - aktif olarak ilgilendi. Daha sonra kendisine gerçek bir takım olarak oynamayı öğretenin futbol olduğunu hatırlayacaktır. Ortaklarının pahasına kendi eksikliklerini nasıl telafi edebileceğini orada fark etti.
Okuldan sonra Sam Walton, 1940 yılında mezun olduğu Missouri Üniversitesi'ne gitti. Uzmanlık alanı ekonomiydi. Sonuçta, o zamanlar perakende ticarete büyük ilgi gösteriyordu. Aynı zamanda küçük bir şirkette yönetici olarak çalıştı. Bütün bunlar onun için gerekli bir deneyimdi. Walton 42 yaşında askere alındı. Doğru, savaş için değil. Sam'e kalp sorunları teşhisi konuldu ve bu nedenle DuPont barut fabrikalarından birine hizmet etmek üzere gönderildi. Hizmetin başarılı olduğu ortaya çıktı, çünkü Sam orada hayatının geri kalanında birlikte yaşayacağı Helen Robson adında bir kızla tanıştı. Helen ile evliliğin Walton'un geleceğinde büyük bir rol oynadığı söylenmelidir, çünkü ebeveynleri oldukça zengin insanlardı ve genç çifte Helen ve Sam'in ilk franchise olan Ben Franklin'i satın almak için kullandıkları 20 bin dolarlık bir kredi verdiler.
Newport'ta (Arkansas) bulunan Ben Franklin mağazası kısa sürede çok popüler oldu. Üstelik ana rakibi Bay Sterling'in mağazasını geride bırakarak şehirde lider olmayı başardı. Newport, yalnızca 4 bin kadar nüfusu olan küçük bir kasabaydı.
Ben Franklin'in başarısı neydi? Sam Walton'un yaklaşımı. Her müşteriyi kapıda bizzat karşıladı. Üstelik sanki kişi sıradan bir mağazaya değil de kendisine bireysel hizmet vermeyi amaçlayan bir otele gelmiş gibi görünüyordu. Aynı zamanda Walton, mağazanın bir aile tarafından işletildiğini vurguladı; müşterilerle oğlu Robson'un hileleri hakkında uzun süre konuşabildi. Küçük bir kasabaydı ve insanlar bu yaklaşımı beğendi.
Doğru, başarı geldiğinde kıskanç insanlar da ortaya çıkıyor. Walton'un Ben Franklin mağazasını devralmasının üzerinden beş yıl geçti. Üstelik onun mağazası, Ben Franklin mağazaları arasında en karlı olanıydı. Bu nedenle sahibi, Sam Walton'la olan sözleşmeyi yenilememeye karar verdi. Ailenin başarısının, mağazalarının çok elverişli bir konumda olmasından kaynaklandığına inanıyordu. Dolayısıyla gelirinizi kimseyle paylaşmadan kendiniz yönetebilirsiniz. Bu mağazanın sonraki kaderi bilinmiyor, ancak Walton ailesi başka bir şehre taşınmaya karar verdiği için bu önemli değil. Bentonville oldu.
Wal-Mart'ın Doğuşu
Sam bu şehirde Five & Ten Cents adlı ilk mağazasını açar. İşte o zaman dikkatini düşük fiyat stratejisine çevirdi. Bunu yapmak için Walton, üreticilerden mal satın alarak aracılardan kaçınmak için mümkün olan her yolu denedi. Ayrıca fiyatları düşürerek rakiplerinden daha az kar elde etti. Sam Walton bunun uzun vadede karşılığını alacağına inanıyordu. Haklıydı.
10 yıl içinde 10 Five & Ten Cents mağazası açıldı. Ancak bazıları Arkansas'ın dışında, Missouri'de. Bu 10 yıl boyunca Walton kendisini yalnızca ailesine değil aynı zamanda ticaret çalışmalarına da adadı. Satıcıların kendi sahibi olduğu küçük aile mağazaları ile büyük şehirlerdeki büyük süpermarketleri birleştirmek istiyordu. İlkinde atmosfere, ikincisinde ise ölçeğe ihtiyacı olduğu açıktı. Aynı zamanda, Walton sadece çok okumakla kalmıyordu, aynı zamanda mağazaları ve süpermarketleri ziyaret etmeyi ve sürekli olarak yoluna çıkan ilginç fikirleri not defterine not etmeyi seviyordu.
İşte o zaman Wal-Mart'ın gelecek stratejisi oluşturuldu. Bütün mesele, büyük bir şehirde büyük bir süpermarket açmanın hemen imkansız olmasıydı. Pahalı toprak, emek, büyük ve zengin şirketlerle rekabet - tüm bunlar küçük taşralıların baş edemediği faktörlerdi. Walton, neden kenar mahallelerdeki küçük kasabalarda büyük süpermarketler açarak başlamayalım diye düşündü. O zamanın büyük oyuncuları oraya bakmadı. Kiralar çok daha ucuzdu ve işçilik büyük şehrin merkezindeki kadar pahalı değildi.
1962'de ilk Wal-Mart mağazası açıldı ve daha sonra Waltons Five & Dime adını aldı. Mağaza Rogers şehrinin eteklerinde bulunuyordu ve hemen yerel sakinlerin dikkatini çekti. Hepsi buranın büyük şehirlerdeki gibi gerçekten büyük bir süpermarket olduğunu belirtti. Ancak bunun yanı sıra, düşük fiyatları ve küçük bir aile mağazasının samimi atmosferiyle de onlardan farklıydı. Son olarak Walton ailesinin yerel sakinleri bu tür mağazalarda çalıştırdığını ve bu durumun onları şirkete daha da sevdirdiğini belirtmekte fayda var. Daha sonra, bir ailenin birkaç neslinin hayatları boyunca Wal-Mart'ta çalıştığı ortaya çıktı. Dolayısıyla Wal-Mart'ın birçok yeni iş yarattığı inancı. Daha önce de böyleydi ama şimdi değil.
Artık “Wal-Mart Etkisi”, şirketin gelişinden sonraki 5 yıl içinde yaklaşık 30 yeni işin yaratılmasıyla ortaya çıkıyor. Bunun nedeni, Wal-Mart nedeniyle küçük mağazaların ortadan kalkması, tedarik şirketlerinin yeni bir sorunla karşı karşıya kalmasıdır - Wal-Mart için daha düşük fiyatlar. Doğal olarak maliyetlerini düşürmek amacıyla bazı personellerini işten çıkarıyorlar ve bazen de üretimlerini Çin'e transfer ediyorlar, bu da tüm bölümlerin işten çıkarılmasına katkıda bulunuyor.
Walton'un mağazaları müşterilerini yalnızca düşük fiyatlarla değil, çok düşük fiyatlarla da memnun etti. Oldukça hızlı bir şekilde tüm mağaza zincirinin ana fikri “Düşük fiyatlar” oldu. Sürekli satış." Ve insanlar bu fikre kapıldılar. Neden? Eğer bize tamamen aynı şeyi daha az paraya satarlarsa!
Bu arada mağazaların neden Wal-Mart adını aldığı ilginç. Mesele şu ki, başlangıçta ailenin tam soyadının buraya yazılması planlanmıştı, ancak mektuplar çok pahalıydı ve bu nedenle Sam Walton, adını "Wal" olarak kısaltarak paradan tasarruf etmeye karar verdi. İlk Wal-Mart mağazasının açılışından 5 yıl sonra Sam Walton'un halihazırda 24 mağazası vardı. Yıllık geliri 12 milyon dolardı. Ağ hızla gelişti. Şirket ortaklarıyla güvene dayalı ilişkiler kurmaya çalıştı. Sonuçta ikisi de satışları artırmak istedi ancak bunu yapmak için bir şekilde fiyatı düşürmeleri gerekiyordu. Bugünden bahsedecek olursak, birçok şirket için Wal-Mart'la sürekli fiyat düşürmeye yönelik bu tür bir işbirliği bazen tam bir çöküşe ve iflasa dönüşüyor. Peki Wal-Mart gibi bir dev bunu gerçekten önemsiyor mu?
Her zaman ön planda
Sam Walton'un önemli bir özelliği her zaman ön planda olmaya çalışmasıydı. Şirketin tüm mağazalarını bizzat gezerek çalışanları dinledi. Walton, mağazalara yönelik en iyi fikirlerin şirket çalışanlarından geldiğine içtenlikle inanıyordu. Bazen Sam bir iş gününü şirket çalışanlarından biriyle geçirmeye karar veriyordu. Wal-Mart şoförlerinin kamyonlarından birine atlayıp bütün gün onlarla birlikte dolaşabilirdi. Doğal olarak bu tür seyahatler sırasında bu çalışandan öğrenebileceği her şeyi öğrendi. Ve en ilginç fikirleri bir deftere yazdım.
Walton için tarlalarda çalışmak normdu. Şimdi Euroset'in başkanı Evgeny Chichvarkin için olduğu gibi. Küçük kasabalarda ciddi rakipleri olmadığından Wal-Mart güç kazanmaya başlıyordu. Şirket insanlara yeni işler yarattı, tanıdık ürünleri çok daha ucuza sattı ve çeşitli bağışlar düzenledi. Bütün bunların elbette imajı üzerinde olumlu bir etkisi oldu. Üstelik Sam Walton da halkın adamıydı. Çok zengin olmasına rağmen eski bir kamyonet kullanmayı ve oldukça sade giyinmeyi tercih ediyordu. Sam'in lükse karşı kayıtsız olduğu açıkça görülüyordu.
Şirketin stratejisi meyvesini veriyordu. 90'lı yılların başında Wal-Mart'ın en popüler süpermarket zincirlerinden Sears ve Kmart'tan daha karlı bir işletme olduğu ortaya çıktı. Ve Sam Walton Amerika'nın en zengin adamı olarak tanındı. Böylece, mağaza ağı fark edilmeden tüm ülkeyi sardı.
Kenar mahallelere açılıyor, her şeyi işgal ediyordu. 90'lı yıllarda Wal-Mart mağazaları her yerdeydi. Amerika'nın her yerinde. Küçük şehirlerde ve milyondan fazla devde. Bu sırada Sam Walton, şirketin tarihini anlattığı otobiyografisini yayınladı. Aynı kitapta, dünyanın her yerindeki iş adamlarının kutsal kitabı haline gelen, iş yapmak için on kural formüle etti:
1. İşinize bağlı olun.
2. Kârları ortaklarla paylaşın
3. Ortaklarınızı motive edin.
4. Sorunları ortaklarla tartışın.
5. Ortaklarınızın yaptıklarını takdir edin.
6. Başarıyı kutlayın.
7. Her ortağı dinleyin.
8. Müşteri beklentilerini tahmin edin.
9. Giderleri kontrol edin.
10. Akıntının üzerinde yüzün.
Burada Sam Walton'un "ortaklar" derken şirketinin tüm çalışanlarını kastettiği belirtilmelidir. 1992 yılında Amerika'nın en zengin adamı Başkan George H. W. Bush'tan Özgürlük Madalyası aldı. Sam Walton aynı yıl öldü. 90 yaşındaydı. Walton'un serveti eşi ve çocukları arasında paylaştırıldı. Bugün 100 milyar doların üzerindedir. Walton'ların şirketin %50'sine sahip olmasına rağmen.
Wal-Mart'ın başarısı basit; doğru strateji. Ve azim. Her ne şekilde olursa olsun düşük fiyatlar elde etmede ısrar. Tedarikçiler üzerindeki baskı, ürün kalitesinde bozulma - bunların hepsi Wal-Mart'ta fiyatlar düştüğünde ortaya çıkan maliyetlerdir. Şirketin mağazaları şehrin dışında açılarak rekabet avantajı elde etti: daha ucuz işgücü, düşük vergiler, ucuz arazi. Bütün bunlar Wal-Mart'ın büyümesine katkıda bulundu. Bu koşullar altında fiyatları düşürebilir. Wal-Mart dikkatini büyük şehirlere çevirdiğinde zaten oldukça güçlü bir mali desteğe sahipti.
Son olarak Sam Walton hiçbir zaman ofisinde oturmadı. Ön saflarda çalıştı. Mağazalarımı sürekli geliştiriyorum. Walton her zaman çalışanlarını dinlemeye ve onların en iyi fikirlerini işine uygulamaya çalıştı. Ayrıca rakiplerin mağazalarını ziyaret ederek onların en iyi fikirlerini kopyaladı. Sam Walton en iyi şekilde kendi cümlesiyle özetlenmişti: “Bir patron var, o da müşteri. Parayı başka bir yere harcayarak, müdürden yükleyiciye kadar şirketteki herkesi görevden alabilir.”
Sam Walton hayır kurumlarına çok para harcadı, Amerika'daki yaşamı gerçekten iyileştirdi. Ancak şirketi hiçbir zaman Amerikalılar için iyi bir simge olmadı. Her zaman iddialarında çoğunlukla haklı olan rakipleri vardı. Sam Walton'un ölümünden bu yana Wal-Mart değişti. Bu kadar büyük bir firmanın sorunları var.
Wal-Mart'ın Karanlık Yüzü
Şirket sıklıkla Amerika'nın küçük kasabasının kültürünü değiştirmekle ve küçük anne-baba mağazaları için çevrilmemiş küçük taşlarla suçlanıyordu. Bu şekilde. Doğru, Wal-Mart'ın hepsini tamamen yok ettiği söylenemez. HAYIR. Bu, en akıllı olanın hayatta kalmasını sağlayan normal bir doğal seçilimdi. Gerisi unutulmaya yüz tuttu.
Ancak Wal-Mart yalnızca anne-baba mağazalarını değil aynı zamanda daha küçük zincirleri de etkiliyor. Kapanıyorlar, bu da işten çıkarmalara yol açıyor. Diğer mağazalar fiyatları düşürüyor, bu da ücretlerin düşmesine ve daha fazla işten çıkarmaya yol açıyor. Sonuç oldukça ilginç bir etki: Wal-Mart en düşük fiyatları sunuyor ama aynı zamanda yıkıma da neden oluyor. Sonuçta fiyatlar ne kadar düşük olursa olsun, iş olmadan yine de bir şey satın alacak hiçbir şey kalmayacak.
Son olarak Wal-Mart, fiyatları düşürmek için sürekli olarak tedarikçilerle mücadele ediyor. Ve dünya üzerinde o kadar büyük bir etkiye sahipler ki, Gillette gibi büyük markalara bile başka seçenek bırakmıyorlar. Bütün bunlar malların kalitesini olumsuz yönde etkiler. Wal-Mart ayrıca şirketlere zorunlu tavsiyelerde bulunarak ürün tasarımını da etkiliyor.
Ayrıca şirketin en iyi çalışma koşullarına sahip olmadığı da biliniyor. Wal-Mart çalışmak için zor bir yer ama gerektiği kadar maaş vermiyor. Bu, Wal-Mart mağazalarında kadın çalışanlara oldukça kötü davranıldığı ve bazı işçilerin geceleri mağazada kilitlenerek fazla çalışmaya zorlandığı çeşitli ayrımcılıkları saymıyor. Elbette Wal-Mart uzun zamandan beri tüm bu kötü davranışlar için çok büyük para cezaları ödedi. Ancak bu şirketin imajına iyi bir şey katmıyor. Wal-Mart, çoğunlukla taşradan gelen eğitimsiz insanları çalıştıran bir dev. Şirkette okudular, hayatları boyunca orada çalışıyorlar. Ve bunu yapmaya devam edecekler.
Wal-Mart'ın başarısı, maliyetleri düşürmeye yönelik büyük bir çabadır. Her gün yapılan iş. Ve bunun da bir bedeli var. Sam Walton şirketinin geleceğini böyle mi görüyordu? Zorlu. Ama artık bunun bir önemi yok. Wal-Mart'ı sevebilir veya sevmeyebilirsiniz. Ancak yapamayacağınız şey, bu şirketin dünya çapında yarattığı etkiyi göz ardı etmektir.