Cilat janë përgjegjësitë e një administratori hoteli? Përshkrimi i punës së një administratori hoteli Përshkrimi i punës së një mostre të administratorit të hotelit
UNË KONFIRMOJ:
[Titulli i punës]
_______________________________
_______________________________
[Emri i kompanisë]
_______________________________
______________________/[EMRI I PLOTË.]/
"_____" _______________ 20___
PËRSHKRIMI I PUNËS
Administrator hoteli
1. Dispozitat e Përgjithshme
1.1. Ky përshkrim i punës përcakton dhe rregullon kompetencat, përgjegjësitë funksionale dhe të punës, të drejtat dhe përgjegjësitë e administratorit të hotelit [Emri i organizatës në rastin gjinor] (në tekstin e mëtejmë: Kompania).
1.2. Administratori i hotelit i përket kategorisë së specialistëve, emërohet në detyrë dhe shkarkohet nga pozicioni në mënyrën e përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës me urdhër të drejtuesit të Kompanisë.
1.3. Administratori i hotelit raporton drejtpërdrejt te [emri i pozicionit të menaxherit të menjëhershëm në rastin dativ] të Kompanisë.
1.4. Një person që ka:
- arsimi i mesëm profesional, pa kërkesa për përvojë pune;
- arsimin fillor profesional dhe përvojë pune në specialitetin në sistemin e shërbimit hotelier për të paktën 2 vjet.
1.5. Administratori i hotelit është përgjegjës për:
- kryerja efektive e punës që i është caktuar;
- pajtueshmëria me kërkesat e performancës, punës dhe disiplinës teknologjike;
- sigurinë e dokumenteve (informacioneve) në ruajtje të tij (që i janë bërë të njohura) që përmbajnë (përbëjnë) sekretin tregtar të Kompanisë.
1.6. Administratori i hotelit duhet të dijë:
- vendimet, urdhrat, urdhrat, dokumentet e tjera drejtuese dhe rregullatore të organeve më të larta dhe të tjera për çështjet e shërbimit hotelier;
- rregullat për ofrimin e shërbimeve hoteliere në Federatën Ruse;
- rregullat dhe metodat për organizimin e procesit të shërbimit ndaj klientit;
- procedurën e mirëmbajtjes së ambienteve të banimit dhe hoteleve të tjera;
- bazat e estetikës, etikës, psikologjisë dhe kulturës së shërbimit ndaj vizitorëve;
- teknikat dhe metodat e ofrimit të kujdesit paramjekësor;
- bazat e ekonomisë, organizimit dhe menaxhimit të punës;
- struktura e menaxhimit të hotelit, të drejtat dhe përgjegjësitë e punonjësve të hotelit;
- legjislacioni i punës;
- rregulloret e brendshme të punës;
- rregullat dhe rregulloret për mbrojtjen e punës, sigurinë, kanalizimet industriale dhe mbrojtjen nga zjarri.
1.7. Gjatë periudhës së mungesës së përkohshme të administratorit të hotelit, detyrat e tij caktohen në [titullin e pozitës së zëvendësit].
2. Përgjegjësitë e punës
Administratori i hotelit është i detyruar të kryejë këto funksione:
2.1. Ofroni shërbim efikas dhe të sjellshëm për mysafirët dhe krijoni kushte komode për ta.
2.2. Monitoroni përgatitjen në kohë të dhomave për pritjen e mysafirëve, ruajtjen e pastërtisë në hotel, ndërrimin e rregullt të lirive në dhoma, sigurinë e pronës dhe pajisjeve.
2.3. Informoni mysafirët për ofrimin e shërbimeve shtesë me pagesë, pranoni porositë dhe monitoroni ofrimin e tyre.
2.4. Jepni informacione gojore në lidhje me shërbimet e hotelit, vendndodhjen e atraksioneve të qytetit, objektet argëtuese, sportive dhe objekte të tjera kulturore dhe rekreative.
2.5. Merrni dhe përgatitni dokumentet e nevojshme.
2.6. Monitoroni respektimin e punonjësve me udhëzimet e menaxhmentit të hotelit.
2.7. Monitoroni respektimin e punonjësve të hotelit me disiplinën e punës dhe prodhimit, rregullat dhe rregulloret e mbrojtjes së punës, masat paraprake të sigurisë, higjienën industriale dhe kërkesat e higjienës.
2.8. Merrni masa për të zgjidhur konfliktet me mysafirët.
2.9. Merrni parasysh ankesat në lidhje me shërbimin e pakënaqshëm ndaj klientit dhe merrni masat e duhura organizative dhe teknike.
2.10. Informoni menaxhmentin e hotelit për mangësitë në shërbimin ndaj klientit dhe merrni masa për eliminimin e tyre.
2.11. Siguroni funksionimin fitimprurës të biznesit hotelier.
3. Të drejtat
Administratori i hotelit ka të drejtë:
3.1. Njihuni me projektvendimet e menaxhmentit të hotelit në lidhje me aktivitetet e tij.
3.2. Paraqisni propozime për përmirësimin e punës në lidhje me përgjegjësitë e parashikuara në këto udhëzime për shqyrtim nga menaxhmenti.
3.3. Sillni në vëmendjen e mbikëqyrësit të menjëhershëm të gjitha komentet e identifikuara gjatë kryerjes së detyrave zyrtare në lidhje me aktivitetet e hotelit (ndarjet strukturore të tij) dhe bëni propozime për eliminimin e tyre.
3.4. Të hyjë në marrëdhënie me departamentet e institucioneve dhe organizatave të palëve të treta për të zgjidhur çështjet operative të aktiviteteve prodhuese që janë në kompetencën e administratorit të hotelit.
3.5. Kërkoni dhe merrni materialet dhe dokumentet e nevojshme në lidhje me aktivitetet e administratorit të hotelit.
4. Përgjegjësia
Administratori i hotelit mban përgjegjësi administrative, disiplinore dhe materiale (dhe në disa raste të parashikuara nga legjislacioni i Federatës Ruse, penale) për:
4.1. Moszbatimi ose zbatimi i gabuar i udhëzimeve zyrtare nga mbikëqyrësi i menjëhershëm.
4.2. Moskryerja ose kryerja jo e duhur e funksioneve të punës dhe detyrave të caktuara.
4.3. Përdorimi i paligjshëm i kompetencave të dhëna zyrtare, si dhe përdorimi i tyre për qëllime personale.
4.4. Informacion i pasaktë për statusin e punës që i është caktuar.
4.5. Mosmarrja e masave për të shtypur shkeljet e identifikuara të rregulloreve të sigurisë, sigurisë nga zjarri dhe rregullave të tjera që përbëjnë një kërcënim për aktivitetet e ndërmarrjes dhe punonjësve të saj.
4.6. Dështimi për të siguruar respektimin e disiplinës së punës.
5. Kushtet e punës
5.1. Orari i punës së administratorit të hotelit përcaktohet në përputhje me rregulloret e brendshme të punës të vendosura nga Shoqëria.
6. E drejta e nënshkrimit
6.1. Për të siguruar veprimtarinë e tij, administratorit të hotelit i jepet e drejta të nënshkruajë dokumente organizative dhe administrative për çështjet e kompetencës së tij nga ky përshkrim i punës.
I kam lexuar udhëzimet ___________/___________/ “__” _______ 20__
Recepsionisti i hotelit është personi i parë që një vizitor takon, kështu që ai është përgjegjës për krijimin e një përshtypjeje të parë pozitive. Çfarë bën një administrator hoteli? Përgjegjësitë e tij përfshijnë koordinimin e operacioneve të hotelit. Ai është përgjegjës për koordinimin e veprimeve të personelit dhe u jep udhëzime punonjësve, këshillon mysafirët e hotelit, i akomodon ata, i njeh me rregullat e qëndrimit, nxjerr dhe mbledh çelësat e dhomës dhe është përgjegjës për korrespondencën.
Vendet e punës
Pozicioni i administratorit të hoteleve është i kërkuar në hotele, bujtina, qendra rekreacioni, kampe, apartamente për mysafirë, etj. Nevojiten administratorë hotelesh në çdo qytet dhe veçanërisht në resorte, vendas dhe të huaj.
Historia e profesionit
Në një kohë kur hotelet quheshin ende bujtina, funksionet e administratorit të hotelit më së shpeshti kryheshin drejtpërdrejt nga pronarët e objektit. Ata pritën mysafirë, vendosën procedura dhe kontrolluan zbatimin e tyre. Sot, profesioni i administratorit të hoteleve është shumë i kërkuar, sepse industria e turizmit po zhvillohet në mënyrë aktive dhe numri i hoteleve dhe bujtinave po rritet.
Përgjegjësitë e një administratori hoteli
Detyrat e një administratori hoteli përfshijnë:
- rezervime dhomash;
- pritje, regjistrim, akomodim dhe dalje e vizitorëve;
- Kryerja e marrëveshjeve të ndërsjella me mysafirët dhe përgatitja e dokumentacionit raportues;
- ofrimin e informacionit të plotë për shërbimet e hotelit personalisht dhe me telefon;
- kontroll mbi respektimin e rregullave të qëndrimit dhe funksionimit të dhomave;
- kontrollin e cilësisë së shërbimit të vizitorëve;
- koordinimi i punës së stafit të hotelit;
- zgjidhjen e konflikteve dhe situatave jo standarde.
Kërkesat për një administrator hoteli
Punëdhënësit parashtrojnë kërkesat e mëposhtme për një administrator hoteli:
- përvojë në biznesin e hotelerisë;
- arsimi i mesëm i specializuar ose i lartë;
- njohja e një ose dy gjuhëve të huaja (më së shpeshti anglisht në nivelin mesatar);
- Pronësia e PC;
- aftësia për të punuar me dokumente;
- Gjuha e saktë me gojë dhe me shkrim.
Mostra e rifillimit
Si të bëheni administrator hoteli
Një person me arsim të mesëm ose të lartë, i cili ka përfunduar trajnimin e duhur në një shkollë të turizmit dhe biznesit hotelier ose në një kurs për administratorë dhe drejtues hotelesh, mund të marrë detyrën e administratorit. Nga rruga, vetë hotelet mësojnë gjithashtu biznesin e hoteleve, duke preferuar t'i prezantojnë menjëherë aplikantët për të punuar me ta.
Paga e administratorit të hotelit
Paga e një administratori hoteli varet nga rajoni, prestigji i hotelit dhe gjëra të tjera dhe varion midis 23-40 mijë rubla. Prandaj, paga mesatare e një administratori hoteli është 30 mijë rubla. Përveç të ardhurave bazë, mund të sigurohen bakshish, ushqime me pagesë, komunikime telefonike, anëtarësime në klube sportive, bileta për koncerte dhe evente të ndryshme.
Çdo profesion është interesant, kompleks dhe ka karakteristikat e veta. Një profesion prestigjioz, premtues - administrator hoteli. Çdo vizitor hoteli përshëndetet, para së gjithash, nga administratori. Në bazë të paraqitjes së administratorit dhe përshtypjes nga biseda me të, krijohet përshtypja e parë për hotelin dhe punonjësit e tij.
Krijimi i një ideje për hotelin është një detyrë e përgjegjshme për administratorin. Përshtypja, natyrisht, duhet të jetë vetëm pozitive. Sigurisht, ai duhet të jetë ekzekutiv dhe të përmbushë në mënyrë rigoroze detyrat e një administratori. Është e dëshirueshme që ai të ketë një aspekt më shumë, më tepër një aspekt të lindur - karizmën. Administratori duhet të jetë në gjendje të prezantojë veten dhe hotelin nga një anë shumë e mirë dhe të lërë një përshtypje të mirë.
Në një hotel të madh mund të ketë më shumë se një administrator; zakonisht disa njerëz marrin përsipër një turn, sepse duhet të ketë gjithmonë të paktën një punonjës në recepsion. Bazuar në punën e administratorit, banorët e hotelit mund të gjykojnë klasën dhe respektin e saj, kështu që pronarët marrin një qasje të përgjegjshme për të zgjedhur një aplikant për një vend të lirë pune. Zgjedhja veçanërisht e kujdesshme kryhet nëse hoteli ka dhoma premium.
Funksionet kryesore të administratorit janë në thelb përfaqësuese. Më parë, bujtina kishte edhe një lloj administratori - funksionet e tyre zakonisht kryheshin nga pronari. Ai priti vizitorë, vendosi rregullat e tij në han dhe kontrolloi zbatimin e tyre.
Kërkohet një pozicion administratori në hotele, qendra rekreacioni, bujtina etj. Ato nevojiten veçanërisht në qytetet turistike, ku një numër i madh njerëzish pushojnë në të njëjtën kohë.
Sektori i turizmit po zgjerohet vazhdimisht në mënyrë aktive, po shfaqen hotele të reja, mini-hotele dhe bujtina.
Kërkesat e administratorit
Administratori duhet të jetë një person i arsimuar, i vëmendshëm, i sjellshëm dhe i përgjegjshëm. Ai duhet të jetë rezistent ndaj stresit dhe i drejtë kur merret me situata konflikti. Ju duhet të jeni një psikolog i shkëlqyer, të gjeni një qasje për secilin klient, të jeni në gjendje të dëgjoni me kujdes dhe të ndihmoni nëse është e nevojshme.
Vetëm njerëzit që janë të ekuilibruar, të përgjegjshëm dhe të aftë për të reaguar shpejt në një situatë të vështirë mund të rriten në shkallët e karrierës. Ata duhet të jenë në gjendje të përpunojnë shpejt një sasi të madhe informacioni të marrë. Aftësitë e komunikimit dhe përgjegjësia janë kriteret kryesore të një administratori.
Në rezymenë e tij, aplikanti duhet të tregojë përvojën e punës në një pozicion të ngjashëm në një hotel. Duhet të jetë, sipas përshkrimit të punës, të paktën dy vjet. Këshillohet të jepni një referencë nga një vend i mëparshëm i punës.
Në mënyrë ideale, ajo duhet të ketë cilësitë e mëposhtme:
- shoqërueshmëria. Ai do të jetë në gjendje të vendosë shpejt dhe me lehtësi kontakte me mysafirët dhe t'u përgjigjet pyetjeve që dalin brenda kompetencës së tij;
- fjalimi duhet të jetë i saktë. Defektet në diksion dhe shqiptimi shumë i shpejtë ndikojnë negativisht në transmetimin e informacionit të kërkuar;
- inteligjencës. Në disa situata, ju duhet të merrni një vendim shumë shpejt dhe vetëm atë të duhurin. Për më tepër, duhet të jetë e drejtë në një situatë konflikti;
- përmbushni rreptësisht të gjitha detyrat tuaja. Merrni përgjegjësinë e plotë për menaxhimin e dokumenteve dhe kontabilitetin parësor;
- aftësia për të zgjidhur konfliktet. Aftësia për të perceptuar në mënyrë adekuate çdo situatë. Shkathtësia e komunikimit të sjellshëm ndihmon për të zbutur keqkuptimet. Klienti duhet të mbetet i kënaqur në çdo situatë dhe buxheti të mos pësojë;
- gatishmëria për të kombinuar përkohësisht pozicionin e propozuar me një pozicion tjetër, për të punuar jashtë orarit (në rast se menaxheri nuk shkel normat e Kodit të Punës).
- njohja e një gjuhe të huaj në nivel bisedor (më shpesh anglisht). Kjo është e rëndësishme kur flisni me të huaj dhe rrit vlerësimin e yjeve të hotelit;
- të jetë në gjendje të përdorë një kompjuter;
- të jetë i njohur me punën në zyrë;
- të ketë aftësi për negociata kompetente telefonike, të jetë në gjendje t'u përgjigjet pyetjeve të parashtruara shkurt dhe qartë;
- të ketë arsim të mesëm ose të lartë të specializuar, të kryejë trajnime speciale në një shkollë biznesi hotelerie, kurse të kompletuara për administratorët e hoteleve.
Si pjesë e hotelit, administratori është një specialist i menaxhimit të nivelit të mesëm.
Pavarësisht situatës së vështirë apo konfliktit të mundshëm, administratori duhet të jetë gjithmonë i qetë, i qetë, i gëzuar dhe, më e rëndësishmja, të jetë gjithmonë miqësor dhe i drejtë. Aftësia për të komunikuar është një cilësi e rëndësishme e një administratori.
Sipas përshkrimit të punës, përgjegjësitë kryesore funksionale të administratorit janë si më poshtë:
- të kryejë koordinimin në punën e hotelit, kontrollin e përgjithshëm, të udhëhequr nga rregullat e kompleksit hotelier dhe legjislacioni.
Ai duhet të dijë bazën dokumentare:
- dokumentet rregullatore dhe legjislacioni i punës;
- të ketë njohuri bazë në menaxhim;
- njihni qartë detyrat tuaja, të drejtat, urdhrat e menaxherit dhe zbatojini ato;
- parimet e drejtimit të një biznesi hotelier;
- kryejnë drejtpërdrejt funksionet e mëposhtme:
- kontrollojnë dhe marrin pjesë drejtpërdrejt në aktivitetet e biznesit të hotelit. Ai duhet të monitorojë përdorimin racional të burimeve financiare dhe të parandalojë shpenzimet e paarsyeshme. Brenda kufijve të kompetencës dhe kualifikimeve të tyre, kryejnë aktivitete të raportimit të kostos;
- sistematizoni kërkesat për rezervime dhomash;
- komunikoni me të ftuarit, merrni parasysh dëshirat dhe komentet e tyre;
- kontribuoni në çdo mënyrë të mundshme për një qëndrim të rehatshëm për mysafirët;
- të kryejë monitorim të vazhdueshëm të gjendjes dhe gatishmërisë për banim të dhomave (ndërrim liri, pastrim, pamje të rregullt të ambienteve);
- marrin pjesë në blerjen e mobiljeve, pajisjeve dhe aksesorëve të tjerë për dhoma, duke marrë parasysh statusin e tyre;
- të ushtrojë kontroll mbi integritetin e pronës hoteliere që ka vlerë materiale;
- monitoron pajtueshmërinë nga punonjësit me standardet bazë të disiplinës së punës, si dhe sigurinë nga zjarri;
- të japë informacion në lidhje me funksionimin e hotelit. Është e nevojshme të informohen klientët për shërbimet e ofruara: disponueshmërinë e dhomave, shërbimet e ofruara dhe koston e tyre;
- pranojnë kërkesat dhe monitorojnë zbatimin e tyre nga punonjësit vartës;
- këshilloni mysafirët për rregullat e qëndrimit, jepni përgjigje për pyetjet që lindin, pranoni kërkesat për shërbime dhe përgjigjuni komenteve.
Kur kontaktoni me telefon, është e rëndësishme të tregoni jo vetëm adresën e hotelit, por edhe mënyrën më të mirë për të arritur në të. Tregojuni mysafirëve për vendet më interesante të paharrueshme dhe institucionet kulturore që këshillohet që turistët të vizitojnë:
- monitorojnë pajtueshmërinë nga stafi me detyrat e tyre për të respektuar rregulloret e brendshme. I gjithë personeli duhet të kryejë punën e tij me përgjegjësi;
- zgjidh situatat e konfliktit në lidhje me nivelin e shërbimit. Merrni ankesa nga të ftuarit dhe merrni menjëherë masa për të eliminuar mangësitë. Çdo dhomë ka një telefon dhe klienti mund të kontaktojë gjithmonë me administratorin dhe të raportojë nevojat e tij;
- të bëjë propozime për të përmirësuar shërbimin për mysafirët;
- të koordinojë punën e stafit të hotelit;
- përgjegjësia për koherencën e veprimeve në punën e të gjithë personelit;
- rezervoni dhoma hoteli;
- regjistroheni, vendosni mysafirë në hotel, lëshoni çelësat e dhomës;
- punë me dokumentacion dhe korrespondencë;
- bëni pagesa për mysafirët, përgatitni dokumentacionin e raportimit;
- monitorojnë akomodimin dhe pajtueshmërinë me rregullat;
Të drejtat e administratorit
Kompetencat kryesore të punonjësit janë:
- njohja me vendimet e menaxhmentit në lidhje me shërbimet e mysafirëve;
- raportimi tek menaxhmenti për problemet që lindin gjatë komunikimit me vizitorët, për mangësitë e identifikuara, bërjen e propozimeve specifike dhe eliminimin e tyre;
- dhënia e rekomandimeve për përmirësimin e shërbimit dhe ofrimit të shërbimeve;
- nxjerrjen e udhëzimeve të ndryshme për punonjësit vartës;
- monitorimin e punës së stafit gjatë kryerjes së detyrave të tyre të drejtpërdrejta në shërbimin e vizitorëve;
- ndërveprim konstruktiv me menaxherin për kryerjen normale të funksioneve të tyre.
Menaxheri i hotelit mund të rrisë ose zvogëlojë listën e propozuar. Në të njëjtën kohë, struktura duhet të tregojë vendin e zënë nga administratori dhe kontaktet e tij për zgjidhjen e çështjeve emergjente ose komplekse.
Përgjegjësia e Administratorit
Më shpesh, administratori është përgjegjës për sa vijon:
- mospërmbushja e detyrave sipas përshkrimit të punës;
- tejkalimi i kompetencave të dikujt;
- shkaktimin e dëmit material me dashje.
Shkelja dënohet me heqje materiale dhe lloje të tjera të stimujve, si dhe me shkarkim të mundshëm. Stimujt mund të jenë në formën e bonuseve, pagesave telefonike dhe abonimeve të ndryshme. Mund të ketë një sistem gjobash për shkelje të vogla të përsëritura. Çdo shkelje duhet të konsiderohet individualisht dhe ligji nuk duhet të shkelet. Në mënyrë tipike, punonjësi ruan të drejtën për të pranuar këshilla nga vizitorët.
Nga çfarë udhëhiqet administratori
Në punën e tij, administratori udhëhiqet nga:
- çarter hoteli;
- rregullat e brendshme, të cilat përshkruhen në rregulloret e organizatës;
- urdhra, udhëzime nga menaxheri;
- përshkrimi i punës së administratorit;
- rregullat e përgjithshme të mirësjelljes së biznesit;
- disiplina e punës në fuqi në hotel.
Gjatë punësimit, ai duhet të njihet me të gjitha rregulloret dhe udhëzimet e brendshme aktuale të këtij hoteli dhe të konfirmojë njohjen e tij me një nënshkrim.
Përshkrimi i punës së administratorit
Funksionet kryesore të përshkrimit të punës:
- struktura e aktiviteteve prodhuese;
- rregullimi i veprimtarisë së administratorit.
Me ndihmën e tij, menaxheri përcjell kriteret, kërkesat dhe përgjegjësitë e tij funksionale të pozicionit.
Ai rregullon të drejtat, kërkesat dhe përgjegjësitë e administratorit. Është e nevojshme të vlerësohet aktiviteti i punës, të përmirësohen kualifikimet dhe të merren vendime për promovimin e mëtejshëm të punonjësit. Qëllimi kryesor i përshkrimit të punës është menaxhimi kompetent i personelit.
Është e rëndësishme jo vetëm të lexoni udhëzimet, por t'i ndiqni ato me ndërgjegje dhe përgjegjësi.
Përshkrimi i punës duhet të përmbajë:
- emri i hotelit, kush e miratoi dhe kur, dokumenti (tregohet në krye të dokumentit);
Seksioni "Dispozitat e Përgjithshme" ofron informacion:
- tregon kategorinë së cilës i përket punonjësi. Administratori është specialist;
- i cili emëron dhe shkarkon nga detyra. Drejtori i hotelit në bazë të një porosie;
- një person që mund të emërohet në një pozicion;
- dokumentet e menaxhimit;
- rregullat dhe informacionet që duhet të dini.
- kërkesat e arsimit.
- në seksionin "Përgjegjësitë e punës" jepen përgjegjësitë për menaxhimin e personelit dhe tregohen veprimet që duhet të kryhen;
- në seksionin "Të drejtat" tregohen të drejtat në aktivitet;
- në rubrikën "Vlerësimi i punës dhe përgjegjësisë" tregohet se si kryhet vlerësimi i aktiviteteve, përgjegjësia për mosrespektimin e kërkesave të udhëzimeve për pozicionin e tij;
- në rubrikën "Marrëdhëniet sipas pozicionit" tregohet se kujt i raporton administratori dhe me kë zgjidh çështje të rëndësishme që dalin;
Në fund të udhëzimeve thuhet:
- emri i pozicionit të menaxherit;
- nënshkrimi personal i menaxherit (me transkript);
- viza e një punonjësi që ka lexuar udhëzimet;
- vizat e punonjësve që miratojnë dokumentin.
Udhëzimi zhvillohet nga drejtuesi i departamentit, i cili është i detyruar ta koordinojë atë me një avokat, drejtuesin e departamentit të personelit dhe drejtuesin e mbrojtjes së punës. Pas sqarimeve, ndryshimeve, shtesave dhe nënshkrimeve të nevojshme, dokumenti duhet të miratohet nga drejtuesi i hotelit.
Paga e administratorit
Paga e një administratori varet, para së gjithash, nga rajoni në të cilin ndodhet hoteli, nga prestigji i tij dhe cilësia e shërbimit që u ofrohet klientëve. Paga e një punonjësi të caktuar përcaktohet nga niveli i profesionalizmit të tij personal, cilësia e punës së tij dhe sasia e kohës së punuar për një muaj të caktuar. Mesatarisht në vend, tani është afërsisht 30 mijë rubla.
Shumë hotele ofrojnë pagesa të ndryshme shtesë në formën e bonuseve, bonuseve nxitëse, ofrimit të shërbimeve të dobishme falas, për shembull, pagesa për ushqim, shërbime telefonike dhe abonime në palestra dhe ngjarje kulturore.
Si në çdo biznes tjetër, sa më mirë të performojë një punonjës, aq më e lartë është paga e tij personale, por gjithsesi faktori përcaktues në këtë industri është niveli i “yjeve” të hotelit dhe niveli i përgjithshëm i shërbimit të këtij zinxhiri hotelerie.
konkluzioni
Administratori i hoteleve është një profesion i njohur, veçanërisht me masën gjithnjë në rritje të turistëve. Ai kërkohet në një hotel, hotel, bujtinë, qendër rekreative dhe përshëndet mysafirët që kalojnë pragun e hotelit. Jetesa e rehatshme varet nga kjo. Specialiteti i administratorit është përgjegjës, mjaft kompleks, por interesant dhe emocionues. Mund të komunikoni me shumë njerëz interesantë nga vende të ndryshme.
Administratori duhet të ketë karakteristikat e natyrshme në profesion - praninë e karizmës, një tipar të lindur dhe të jetë gjithmonë i padukshëm për vizitorët. Nëse i kryeni vërtet detyrat tuaja me ndërgjegje, sipas përshkrimit të punës, nuk do të ketë ankesa apo pakënaqësi nga banorët e hotelit.
Nëse administratori ruan komoditetin dhe rendin në hotel, koordinon të gjitha punët dhe u tregon mysafirëve për shërbimet e ofruara dhe atraksionet në zonën përreth, atëherë ata do të jenë të kënaqur. Nëse ai është gjithmonë miqësor, i gëzuar dhe i shoqërueshëm, atëherë të ftuarit do të jenë në humor të mirë. Shumë prej tyre patjetër do të duan të vizitojnë sërish pamje të paharrueshme dhe të qëndrojnë në një hotel me staf miqësor.
Për t'u njohur më tej me përgjegjësitë profesionale të administratorëve të hoteleve, mund të shikoni videon, ajo përmban edhe aktet kryesore ligjore që administratori duhet të ndjekë në vendin e tij të punës.
Administratori është një nga pozicionet më përgjegjëse në hotel. Është ai që përshëndet mysafirët dhe krijon përshtypjen e parë të qëndrimit të tyre. Përgjegjësitë e një administratori hoteli nuk kufizohen vetëm në punën në recepsion, ai u jep udhëzime stafit të shërbimit, komunikon me mysafirët dhe bën gjithçka që është e mundur për qëndrimin e tyre të rehatshëm.
Le të hedhim një vështrim më të afërt se çfarë cilësish duhet të ketë një specialist i tillë, çfarë do të duhet të bëjë çdo ditë dhe ku mund të marrë një arsim që do t'i lejojë të fillojë një karrierë në këtë profesion interesant.
Përshkrimi i profesionit të administratorit të hotelit
Një administrator hoteli kombinon disa role: menaxher, specialist i shërbimit ndaj klientit, sekretar, menaxher i departamentit të furnizimit. Kjo është një punë stresuese që kërkon aftësi komunikimi, qëndrim pozitiv, rezistencë ndaj stresit, aftësi drejtuese dhe menaxhuese.
Zhvillimi i shpejtë i industrisë ndërkombëtare të mikpritjes krijon një nevojë të vazhdueshme për administratorë profesionistë të cilët jo vetëm dinë të këshillojnë klientët dhe të lëshojnë çelësa, por edhe të kuptojnë ndërlikimet e biznesit të hotelit.
Njohja e disa gjuhëve, arsimimi cilësor dhe përvoja e punës hapin dyert e hoteleve ndërkombëtare me pesë yje dhe hoteleve private luksoze për specialistë të tillë. Ata mund të punojnë kudo në botë, nga qytetet e vogla evropiane deri te vendpushimet e mëdha në ishujt e Karaibeve.
Përgjegjësitë e një administratori hoteli
Le të fillojmë me faktin se profesioni i një administratori kërkon që ju të dini gjithçka për punën e hotelit dhe ngjarjet në territorin e tij. Ai mirëpret dhe regjistron mysafirët, monitoron dërgimin e bagazheve në dhomë, u përgjigjet të gjitha pyetjeve që lindin jo vetëm nga mysafirët, por edhe nga stafi, kontrollon, informon për shërbime shtesë dhe dërgon korrespondencë.
Çfarë tjetër bën një administrator hoteli? Ai është përgjegjës për krijimin e ngrohtësisë dhe rehati për të gjithë mysafirët. Fusha e tij e përgjegjësisë: rezervimi i dhomave, monitorimi i pastrimit të dhomave të lira, ndërrimi i lirive dhe llambave, si dhe gjendja e duhur e pishinave, bareve dhe restoranteve. Në thelb, ky është menaxheri operacional, nga puna e të cilit varet efikasiteti i të gjithë hotelit.
Për ta përmbledhur, administratori është përgjegjës për:
- rezervime dhomash;
- check-in, akomodimin dhe daljen e mysafirëve;
- pagesën e akomodimit dhe mbajtjen e të dhënave financiare;
- komunikimi me mysafirët dhe klientët potencialë;
- kontroll mbi cilësinë e shërbimit ndaj klientit;
- organizimi i punës së stafit të hotelit;
- zgjidhjen e konflikteve dhe rasteve të forcës madhore.
Kërkesat për një administrator hoteli
Ky profesion kërkon vëmendje, rezistencë ndaj stresit, miqësi, takt, multitasking dhe aftësi komunikimi. Administratorët duhet të njohin psikologjinë e njerëzve, të jenë në gjendje të demonstrojnë "aftësi të buta" dhe të menaxhojnë një ekip. Mendjehtësia e biznesit dhe aftësia për të menaxhuar dokumentet do t'ju vijnë në ndihmë. Njohja e gjuhëve të huaja është një domosdoshmëri, dhe sa më shumë, aq më mirë. Është e rëndësishme të dukeni të rregulluara, të paraqitshme dhe të rregullta.
Kërkesa shtesë:
- edukim në fushën e biznesit hotelier;
- përvojë pune (praktikë);
- fjalim i saktë gramatikisht;
Zhvillimi i shpejtë i industrisë së turizmit dhe rritja e konkurrencës kanë çuar në një përmirësim të cilësisë së shërbimit ndaj klientit. Prandaj, hotelet preferojnë të punësojnë administratorë me cilësi të lartë, të cilët kanë marrë arsim të specializuar dhe kanë kryer disa praktika gjatë trajnimit të tyre. Në këtë mënyrë ata marrin një profesionist kompetent dhe nuk shpenzojnë para shtesë për rikualifikimin e një punonjësi të papërvojë.
Arsimi cilësor për një administrator hoteli po bëhet jo thjesht një bonus i këndshëm, por një domosdoshmëri dhe kërkesë e kohës.
Liderë të njohur në edukimin e mikpritjes janë shkollat zvicerane dhe. Këtu, studentë nga e gjithë bota studiojnë menaxhimin e hoteleve në një sërë specializimesh: financa, HR, marketing. Ka programe Bachelor, Master dhe të Lartë të Dytë. Një person me çdo nivel trajnimi dhe përvojë të mëparshme pune do të gjejë një mundësi të përshtatshme trajnimi. Të diplomuarit e Le Roche dhe Glion dinë gjithçka për punën e kompanive në industrinë e mikpritjes, proceset e brendshme të biznesit dhe ndërlikimet e punës me klientët. Më shumë informacion në lidhje me trajnimin e menaxhimit të hoteleve mund të gjeni në qendrën zyrtare të regjistrimit - STUDIES & KARIERË.
Administratori është vetëm fillimi! Pas marrjes së arsimit të lartë në Zvicër, ju mund të punoni si menaxher hoteli, menaxher i burimeve njerëzore, drejtor zhvillimi ose specialist marketingu. Hidhni hapin e parë dhe e gjithë bota do të hapet para jush!
Administratori i hotelit perceptohet nga klientët e lokalit si pronar i tij. Prandaj, dëshira e tyre për të qëndruar në një hotel për relaksim ose argëtim varet nga disponimi, botëkuptimi dhe mënyra e adresimit të tij. Kompetenca, kualifikimet dhe aftësia për të fituar një specialist kanë një ndikim të drejtpërdrejtë në numrin e vizitorëve, pasi nuk ka gjasa që një person të dëshirojë të ri-vizitojë një institucion nëse stafi i tij është negativ, i bezdisshëm dhe nuk mund të zgjidhë situata konflikti. Administratori krijon reputacionin e vendit të pushimit, kështu që menaxheri i projektit të hotelit rekomandohet të marrë një qasje të përgjegjshme për çështjen e përzgjedhjes së personelit. Cilat janë përgjegjësitë e një administratori hoteli?
Menaxher hoteli
Ku mund të punoj?
Profesioni i administratorit të hoteleve është i kërkuar në destinacionet e pushimeve. Për shkak të pagave të larta, ajo është e njohur në qytetet e mëdha dhe turistike. Specialistët e kualifikuar mund të gjejnë punë jo vetëm në hotele, por edhe në hotele, qendra rekreacioni, bujtina, apartamente për mysafirë dhe kampe. Ata mund të gjejnë punë në çdo qytet vendas apo të huaj ku ka objekte të tipit hoteleri.
Historia e profesionit
Në kohën kur koncepti i komplekseve hoteliere dhe hoteleve nuk ekzistonte dhe objektet e tilla quheshin bujtina, funksionet e administratorëve i kryenin pronarët e tyre. Ata vendosën rregullat e tyre, përshëndetën mysafirët dhe ushtronin kontroll të plotë mbi shërbimin e tyre, dhe në disa situata e kryenin atë në mënyrë të pavarur.
Aktualisht, me zhvillimin e biznesit turistik, numri i hoteleve dhe bujtinave është rritur. Është e vështirë për themeluesit e tyre të mbulojnë të gjitha fushat e veprimtarisë vetëm, për më tepër, tendencat moderne të biznesit diktojnë suksesin e sipërmarrjes vetëm me delegimin e suksesshëm të përgjegjësive të tyre. Kjo kërkon përdorimin e punës me qira për t'u shërbyer vizitorëve. Administratori i hotelit në këtë skemë zë një pozicion drejtues, pasi është kompetent për të kryer të gjitha veprimet e biznesit.
Karakteristikat e profesionit
Profesioni i një administratori hoteli ose recepsionisti kërkon vëmendje, saktësi, qëndrueshmëri fizike, edukatë, takt, miqësi, shoqërueshmëri dhe pamje të dukshme. Specialisti organizon punën e të gjithë personelit. Ai duhet të ketë informacion të plotë për ngjarjet në hotel.
Karakteristikat e aplikantëve për pozicionin
Administratori përshëndet vizitorët, i ndihmon ata në zgjedhjen e një dhome të përshtatshme dhe në dërgimin e bagazheve në të. Ai është përgjegjës për udhëzimin e stafit se si të sillet me vizitorët dhe nuancat e detyrave të tyre. Ai informon klientët për disponueshmërinë e shërbimeve shtesë, nxjerr dhe mbledh çelësat prej tyre. Zgjidhja e të gjitha situatave konfliktuale pa përfshirjen e palëve të treta qëndron mbi supet e tij. Drejtuesit e komplekseve hoteliere nuk e mirëpresin përfshirjen e policisë në zgjidhjen e konflikteve për shkak të rënies së reputacionit dhe marrjes së një statusi negativ të organizatës.
Puna e administratorit është puna me turne. Karakterizohet nga shqetësime dhe rritje të stresit psikologjik. Punonjësi duhet të qëndrojë për të gjithë turnin. Në të njëjtën kohë, ai supozohet të mbetet miqësor, vazhdimisht i buzëqeshur dhe i gëzuar.
Përgjegjësitë e punës
Përshkrimi i punës së një administratori hoteli përcakton detyrimet e tij për të takuar vizitorët, për të negociuar me ta, për t'i vendosur në dhoma dhe për të ofruar shërbim.
Administratori koordinon punën e të gjithë punonjësve dhe është përgjegjës për koherencën e veprimeve të tyre. Ai ka autoritetin për të dhënë udhëzime për stafin e hotelit, për të këshilluar klientët, për t'i akomoduar ata, si dhe për të nxjerrë dhe mbledhur çelësat e dhomës. Përgjegjësitë e administratorit të hotelit përfshijnë:
- rezervime dhomash;
- takim me vizitorë;
- regjistrimin, vendosjen dhe daljen e klientëve;
- marrëveshjet e ndërsjella ndërmjet palëve;
- përgatitja e dokumentacionit raportues;
- konsultim personalisht dhe me telefon për shërbimet hoteliere dhe mundësinë e përdorimit të tyre;
- kontrolli i cilësisë së shërbimit ndaj klientit;
- kontroll mbi klientët në fushën e respektimit të rregullave të jetesës në dhoma;
- koordinimi i aktiviteteve të personelit;
- zgjidhjen e situatave të konfliktit.
Lexoni gjithashtu: Mbikëqyrësi: kush është ai dhe çfarë bën?
Funksionet shtesë të një administratori hoteli përfshijnë mbajtjen e shënimeve të dhomave të disponueshme dhe të zëna. Specialisti duhet të ketë një ide për gjendjen e tyre në momentin e kërkesës së klientit. Ai është gjithashtu përgjegjës për monitorimin në kohë të procedurave të pastrimit, ndërrimin e rrobave dhe pastrimin e zonave publike.
Përgjegjësitë e punës
I gjithë personeli është në varësi të administratorit, i cili duhet të mbulojë aktivitetet e tyre dhe t'i koordinojë ato në mënyrë profesionale. Në përgjegjësitë e tij përfshihet edhe monitorimi i pjesës financiare të shërbimeve. Specialisti do të organizojë blerjen e furnizimeve shtëpiake. Ai gjithashtu merr para për shërbimet e kryera dhe i depoziton në llogarinë e organizatës.
Përgjegjësia
Administratori i hotelit ka vetëm përgjegjësi administrative. Një punonjës mund të sillet në të për mospërmbushje të detyrimeve të tij. Ato përcaktohen jo vetëm nga përshkrimi i punës, por edhe nga urdhrat dhe udhëzimet e drejtuesit të organizatës. Shkelja e rregullave të sigurisë nga zjarri, rregulloreve të punës ose rregulloreve të sigurisë mund të çojë në pasoja të pakëndshme që lidhen me probleme shëndetësore për vizitorët.
Ndodhja e situatave që kërcënojnë jetën dhe shëndetin e vizitorëve për shkak të kryerjes së pandershme të funksioneve të ngarkuara nga personeli, kontrolli mbi veprimet e të cilit është në kompetencën e administratorit, mund të shkaktojë që ai të vihet në përgjegjësi penale. Qortimi mund të shkaktohet nga shkelja e afateve për kryerjen e detyrave nga punonjësit vartës, si dhe posedimi i informacionit jo të besueshëm për statusin e dhomave dhe gjendjen e tyre të gatishmërisë për të pranuar klientët.
Avantazhet dhe disavantazhet
Përgjegjësitë e punës së një administratori hoteli formojnë anët pozitive dhe negative të profesionit, të cilat duhet të merren parasysh nga një punëkërkues ose një person që planifikon të studiojë në këtë fushë.
Palët e favorshme përcaktohen nga:
- kërkesa për profesionin;
- nevoja për vetë-zhvillim në fushën e psikologjisë për të siguruar komunikim pa konflikte me njerëzit;
- zhvillimi i aftësive të komunikimit;
- niveli i lartë i shpërblimit;
- aftësia për të punuar pa njohuri të veçanta dhe të profilit të ngushtë.
Disavantazhet e profesionit përfshijnë:
- orari i punës me turne;
- presioni i punës gjatë periudhave të fluksit të klientëve;
- konfliktet me vizitorët.
Kërkesat e përgjithshme për një specialist
Meqenëse administratori konsiderohet karta e thirrjes së një kompanie të tipit hotel, menaxheri i saj zgjedh me kujdes një specialist të tillë. Kërkesat kryesore për të janë arsimimi dhe përvoja në industrinë e hotelerisë. Marrja e një diplome në çdo specialitet tregon aftësinë për të mësuar dhe përmirësuar cilësitë personale.
Përvoja e punës është një garanci që aplikanti është i njohur me përgjegjësitë e punës dhe ka një kuptim të nuancave të punës. Prania e tij do të kursejë kohën dhe kostot financiare të punëdhënësit për trajnimin e një punonjësi të ri. Aftësia për të punuar me kompjuter dhe njohuri të programeve bazë të zyrës dhe të specializuara të profilit të ngushtë është e nevojshme për përgatitjen e dokumentacionit dhe raportimin mbi punën tuaj.
Funksionet themelore të një administratori hoteli
Në botën moderne, mungesa e njohurive për bazat e punës me teknologjinë kompjuterike konsiderohet si shenjë e mungesës së edukimit, kështu që ky kriter identifikon edhe orientimin e aplikantit në teknologjitë e avancuara dhe aftësinë e tij për të mësuar shpejt. Njohja e gjuhëve të huaja nuk kërkohet, por inkurajohet. Njohuria e një aplikanti në gjuhën angleze në nivel bisedor mund të rezultojë në punësimin e tij jashtë konkurrencës ose t'i jepet një pagë më e lartë.