Кой е мениджър и какво прави? Длъжностна характеристика на мениджър бизнес развитие Кой е мениджър, какво прави?
Всяка организация има нужда от активен и отговорен лидер. По този начин отговорностите на мениджъра по развитие включват разработване на политики, които ще осигурят цялостен и бърз растеж на компанията.
Същността на професията
Дори ако в началния етап нещата в предприятието вървят добре, рано или късно идва момент, когато наличните ресурси вече не са достатъчни и е необходимо да се достигне ново ниво на качество. В този случай си струва да привлечете мениджър за бизнес развитие в организацията. Основните му функции включват поддържане на контакти с клиенти и доставчици, както и създаване на благоприятна атмосфера в организацията. Това е вид свързващо звено, което е предназначено да осигури ефективни контакти между висшето ръководство и подчинените на всички нива.
Струва си да се отбележи, че мениджърът по развитие трябва да има пълна информация не само за самото предприятие, но и за състоянието на нещата в индустрията като цяло. Той винаги трябва да разполага с най-актуалната статистика. Освен това мениджърът по развитие е лицето на компанията, представлявайки я в преговорите както с клиенти, така и с доставчици.
Положителни страни на професията
Отговорностите на мениджъра по развитие включват широк набор от изисквания. Въпреки това тази професия има много предимства, включително:
- Търсене на пазара на труда.
- Високо ниво на заплата.
- Добри възможности за себереализация и професионално развитие.
- Висок социален статус, уважение в обществото.
Отрицателни страни на професията
Въпреки че отговорностите на мениджъра по развитие включват много интересни отговорности, професията все пак има редица недостатъци. Например, дори ако имате мениджърски талант и много интересни идеи, едва ли ще можете да получите подобна позиция без предишен трудов опит. Освен това трябва да сте подготвени за факта, че висшите мениджъри имат ненормирано работно време. Високото ниво на отговорност не може да бъде отхвърлено.
Мениджър развитие: Отговорности
Ако една организация е насочена към успех, тогава тя със сигурност се нуждае от ефективен лидер. Мениджърът за бизнес развитие може да стане такъв лидер. Неговата длъжностна характеристика включва следния списък от отговорности:
- разработване на глобална концепция за развитие на предприятието;
- изготвяне, ако е необходимо, на план за преструктуриране, както и внимателно наблюдение на неговото изпълнение;
- разработване на предложения за подобряване на работата на предприятието и координирането им с ръководството;
- търсене на нови възможни области на дейност на организацията;
- осигуряване на ефективно взаимодействие между всички структурни подразделения на компанията;
- анализ на отчетната информация с цел коригиране на плановете;
- разработване на програми за обучение за подобряване на уменията на служителите;
- периодично преглеждайте собствената си работа и предоставяйте подходящи доклади на висшето ръководство.
Права на мениджъра по развитие
Основните моменти от длъжностната характеристика, които мениджърът за бизнес развитие трябва да следва, са отговорностите и правата. Ако говорим за втория компонент, той включва:
- получаване на достъп до документи, които са необходими за оценка на текущата ситуация в предприятието и вземане на подходящи решения;
- своевременно запознаване с решенията, взети от висшето ръководство;
- изготвяне на предложения за подобряване на организационната структура;
- изискването от висшето ръководство, както и от подчинените, да предоставят цялата възможна помощ в работата за подобряване на ситуацията в предприятието;
- делегиране на отговорности на подчинени, както и наблюдение на тяхното изпълнение;
- възможност за участие в преговори с контрагенти по ключови въпроси, които могат да повлияят на резултатите от предприятието;
- подписване на договори и административни документи в кръга на компетентност.
Мениджър развитие: отговорности и изисквания
Управлението на предприятие изисква притежаването на определени умения и знания. За да се изпълняват качествено задълженията на мениджър развитие, е необходимо да отговаряте на следните изисквания:
- Притежавайте лидерски качества (самоувереност, устойчивост на стрес, организационни умения), за да мотивирате служителите да се представят.
- Има определени познания в областта на психологията на поведението и комуникацията.
- Имате умения за публично говорене, за да изнасяте успешно речи, доклади и търговски предложения.
- Познаване на особеностите на документооборота и деловодството.
- Задължително условие е висше икономическо образование.
- Изисква се познаване на законодателни норми в областта на предприемачеството, организацията и управлението на производството.
- Владеенето на чужди езици е добре дошло за установяване на контакти на международно ниво.
- Изисква се владеене на персонален компютър и друга офис техника.
Отговорност на служителите
Управителят носи лична отговорност за резултатите от своята дейност. В случай на неправилно изпълнение на задълженията си, той може да бъде подложен на дисциплинарна отговорност, а ако действията му противоречат на нормите на закона, той може да бъде подложен на административна или дори наказателна отговорност. Ако дружеството претърпи материални щети по вина на служител, последният е длъжен да ги обезщети в пълен размер.
Правила за успешен мениджър
За да изпълнявате успешно отговорностите на мениджър по развитие, трябва да следвате следните правила:
- Планирайте рационално работното време (намалете количеството рутинна документация в полза на организационните дейности).
- Създайте ясна ежедневна рутина, която няма да ви позволи да забравите за важните неща и да премахнете загубата на време.
- Умейте да намирате индивидуален подход както към служителите, така и към външните изпълнители.
заключения
Работните задължения на мениджъра за бизнес развитие очертават широк спектър от функции, които този служител трябва да изпълнява. Той отговаря за организирането на външни връзки, създаването на положителен имидж на компанията, както и поддържането на благоприятна атмосфера, която ще допринесе за продуктивната работа на подчинените.
Мениджърите са едни от най-търсените специалисти. Те са тези, които носят печалба на организацията, за която работят.
Кой е мениджър? Определение
Лидерите, мениджърите, администраторите се наричат мениджъри. Тези професии включват контрол върху изпълнението на задачите на работниците. Тоест управляват определена група служители. Но не само мениджърите вече се наричат мениджъри. Обикновените служители, които продават нещо, се наричат по същия начин. Това е така, защото работодателят иска статусът на служителите да ги накара да се чувстват по-важни. Но тези работници всъщност не организират работата на другите. Те са обикновени консултанти, продавачи, търговци. Статусът на мениджъра е само виртуален. И се използва, за да накара обикновените служители да се чувстват комфортно в професията си. Истинският мениджър води и управлява другите. Той получава заплатата си за ефективната работа на своите подчинени.
Мениджър на акаунти. Отговорности
Автобиографиите на мнозина, които търсят работа, съдържат информация за комуникативните умения и устойчивостта на стрес на кандидата за свободна позиция в раздела „Лични качества“.
Тези характеристики са чудесни за позиция на акаунт мениджър. За да станете такъв, не винаги е необходимо висше образование и трудов стаж. Основното тук е да можете да взаимодействате с клиенти и да провеждате бизнес преговори, да познавате продукта и да изпълнявате служебните задължения. Мениджърът на акаунта отговаря за намирането на потенциални клиенти и продукти. Прави им примамливи търговски предложения, за да ги заинтересува от стоките или услугите на фирмата, чиито интереси представляват.
Такъв специалист има и други задължения. Акаунт мениджърът се среща лично с потенциални клиенти. И много зависи от тези срещи, защото тогава се обсъждат всички нюанси на сътрудничество и се подписват договори.
Взаимодействието със съществуващите клиенти е основна отговорност. Мениджърът за обслужване на клиенти трябва винаги да поддържа връзка с клиентите си и също така да поддържа клиентска база.
Мениджър на банкова сметка. Отговорности
Много банки търсят служители всеки ден, а именно мениджъри обслужване на клиенти. Това е така, защото работата в тази област не е толкова лесна и служителите трябва да изпълняват различни отговорности.
Мениджърът на банкова сметка обикновено извършва следната работа. Изпълнява плана за продажби, приема и обработва поръчки, изготвя търговски предложения. Освен това консултира клиенти за банкови продукти, които включват кредити, карти, депозити и др., изготвя документи, работи и генерира отчети.
Във всяка банка този списък от отговорности може да бъде добавен, намален или леко различен. Навсякъде е индивидуално. Мениджърът на акаунти може да изпълнява и следните отговорности: той може да наблюдава изпълнението на договорните отговорности и да работи за увеличаване на продажбите.
Мениджър за обслужване на клетъчни клиенти. Отговорности
Мениджърите за обслужване на клиенти също са необходими в индустрията за клетъчни комуникации. Това също е трудна работа, изискваща издръжливост, търпение, комуникативност, способност за намиране на общ език с клиенти и продажба на стоки и услуги. В магазините за мобилни телефони служителите изпълняват следните задължения.
Мениджърът обслужване на клиенти консултира за всички услуги и продукти, продава мобилни телефони, аксесоари, таблети, фото и видео камери. Свързване с телекомуникационни оператори, приемане на плащания, работа с касов апарат и поддържане на архиви са сред основните му задължения. Мениджърът за обслужване на мобилни клиенти участва в инвентаризацията и следи за чистотата и реда в салона.
Отговорности на Оперативния мениджър
Корпоративните клиенти са юридически лица. Те са вкусна хапка за бизнеса. Мениджърът за корпоративни клиенти взаимодейства с тях.
Той изпълнява следните задължения. Търси развиващи се компании, които ще се интересуват от предлаганите стоки и услуги, провежда проучвания, формира предложения, лично се среща с потенциални клиенти, участва в изложения и събития, преговаря, сключва договори, работи с документация, поддържа дългосрочни отношения с ключови купувачи, води бизнес кореспонденция, докладва за свършената работа.
Списъкът с отговорности може да бъде разширен или опростен. Всичко зависи от изискванията на работодателя и обхвата на фирмата.
Какви качества трябва да притежава мениджърът за обслужване на клиенти?
Тази работа включва взаимодействие с хора. Следователно основното качество на мениджъра за обслужване на клиенти е способността да се намери подход към всеки човек.
Други характеристики също са важни. Това са общителност, устойчивост на стрес, активност, мобилност, познаване на предлаганите стоки и услуги, грамотност, способност за водене на бизнес преговори, точност и точност. Списъкът с качества може да бъде допълнен и с владеене на чужди езици, особено английски.
Мениджърът за обслужване на клиенти трябва да може да работи с персонален компютър, офис техника и да познава офис и други програми. Техният списък зависи от сферата на дейност.
Предимства и недостатъци на работата като акаунт мениджър
Като всяка професия и тази има своите плюсове и минуси. Ако говорим за предимствата, те включват факта, че мениджърът за обслужване на клиенти може да изгради добра кариера, като по този начин стане търсен и получава прилична заплата.
Тази професия е подходяща за тези, които обичат да водят активен живот, не се страхуват да общуват с голям поток от нови хора и знаят как да ги спечелят, да ги заинтересуват от стоки и услуги и да ги продадат.
Ако говорим за недостатъците, може да се отбележи, че заплатите пряко зависят от броя на сключените сделки и тяхната сума в парично изражение. Следователно, ако месецът не е успешен, акаунт мениджърът ще получи само заплата, обикновено минималната.
Друг недостатък е работата с конфликтни клиенти. Ако те са недоволни, тогава вината е на акаунт мениджъра, чиято работа е да разрешава разногласията. Психологически тази професия не е подходяща за тези, които приемат всичко присърце. Тук трябва да можете да слушате, да намерите изход и да не губите самообладание.
Писане на автобиография за мениджър обслужване на клиенти
Тази професия е много търсена на пазара на труда. В крайна сметка живеем в капиталистически свят, където уменията за продажби са необходими, за да оцелеем. Ако горното не ви плаши, работата с клиенти е перспективна професия и бихте могли да станете такава.
За да заинтересувате работодателите, трябва да създадете добра автобиография. В личните качества посочете тези, които са по-подходящи за елемента „Отговорности“. Мениджърът на акаунти може да добави положителни препоръки от минали работодатели към своята автобиография, ако има добри отношения с тях. Също така си струва да споменете всички умения, които имате. Напишете и за вашия опит в други работни места, практики, където сте работили с клиенти. Това ще бъде голям плюс, тъй като ще покажете на работодателя, че вече имате опит в бизнес преговорите и не се страхувате от комуникация.
Ако имате някакви постижения във вашето обучение, стажове или минали работни места, тогава също пишете за тях. По този начин ще се проявите като човек с активен начин на живот.
Напишете автобиографията си правилно, особено обърнете внимание на думите и изразите, пряко свързани с дейностите на мениджъра. Например, често се допускат грешки в думата „договори“.
Допълнете информацията за себе си с ваша бизнес снимка на неутрален фон, където лицето ви се вижда ясно и няма непознати. Преди да изпратите автобиографията си, проверете я за грешки и вижте дали сте въвели данните си правилно, за да могат със сигурност да се свържат с вас.
За да работите с хора, трябва да притежавате определен набор от лични и професионални качества. Такава работа трябва да бъде насочена към много конкретна цел - да привлече клиенти към компанията. За да постигне максимална печалба за компанията, акаунт мениджърът трябва да умее да улавя настроението на клиента и да му предлага това, от което най-много се нуждае.
За да подобрят професионалните умения на своите мениджъри, уважаващите себе си компании изпращат своите служители на различни обучения. И разбира се, те непременно определят обхвата на отговорностите и ключовите умения на мениджърите, а именно описват подробно длъжностните отговорности на мениджъра за обслужване на клиенти.
Кой е мениджър
Самото наименование „мениджър обслужване на клиенти“ вече съдържа напълно разбираема дефиниция на отговорностите на такъв служител. Това е специалист, чиято основна отговорност е да контактува с клиентите, да им разяснява същността на предлаганите от фирмата продукти и услуги с оглед последващото им внедряване.
Имиджът на вашата компания и нейните печалби зависят от това колко компетентни и разбиращи са вашите мениджъри, които са в пряк контакт с клиентите. Съвсем очевидно е, че това е ключовата фигура в структурата на фирмата, от която зависи дали клиентът ще остане доволен и дали следващия път ще се свърже с вас и дали ще ви препоръча на приятелите си.
Необходимо е ясно да се дефинира какво прави мениджърът за обслужване на клиенти.
Отговорности и права
Обхватът на отговорностите на мениджъра може да бъде много разнообразен и до голяма степен зависи от посоката на дейността на компанията и нейната структура. Следователно по-долу ще бъдат дадени общите права и отговорности, които са присъщи на мениджърите като цяло, и ако е необходимо, можете да добавите тези функции, от които се нуждаете.
- Служителят, който заема длъжността, е длъжен да търси клиенти, използвайки всички налични комуникационни канали. За да направи това, той трябва да извърши анализ на пазара, да идентифицира целевата аудитория и да наблюдава конкурентите.
- Привличане на клиенти чрез генериране на интерес към компанията и продаваните от нея продукти.
- Обработка на входящ трафик от обаждания, имейли, посещения. Анализира нуждите на потенциалните клиенти и се опитва да разбере защо клиентите са се обадили на вашата компания.
- Всъщност извършване на самата сделка. Продажба на стоки или услуги и допълнителен контрол на доставката на стоки или предоставянето на услуги. Изготвяне на целия списък от съпътстваща документация.
- Фокусът върху клиента, тоест желанието да се създаде желание у купувачите да се свържат отново с компанията.
- Мениджърът трябва добре да разбира продуктите и услугите, предлагани от компанията. Освен това той трябва да представя услугите и продуктите по-добре от мениджърите в конкурентни фирми.
Прочетете също: Длъжностна характеристика на маркетинг мениджър
Описание на работата
Цялата гама от изисквания към функционалността на клиентския мениджър е описана в документ като длъжностната характеристика на клиентския мениджър.
Този документ представя подробно задълженията и правомощията на служителя. Освен това този документ трябва да посочва възможна отговорност за неправилно изпълнение на задълженията.
Общи положения
- Мениджърът е висшият изпълнителен директор на компанията.
- Мениджърът трябва да има познания по икономика, основите на маркетинга и пълната гама от стоки и услуги, предлагани от компанията.
- Да умее да съставя бизнес план, търговски предложения и договори.
- Умейте да установявате бизнес контакти.
- Познавайте установения етикет за общуване с клиенти.
- Разберете основите на психологията и теорията на комуникацията.
- Назначаването и отстраняването от длъжност става със заповед на ръководителя на дружеството.
- По време на отсъствието на този служител всички негови функции и задължения се изпълняват от лице, назначено от ръководителя.
Служебни задължения
- Анализиране на целевата аудитория и идентифициране на нуждите.
- Разработване на методи за търсене на потенциални клиенти и изготвяне на комуникационни схеми с тях.
- Търсене на клиенти чрез различни методи.
- Прогноза за бизнес надеждността на идентифицираните клиенти и тяхната сигурност.
- Организиране и провеждане на подготвителни преговори, уточняване на нуждите им и изготвяне на оферта.
- Справяне с възраженията на клиентите.
- Сключване на договори от името на фирмата.
- Поддържане на контакт с всички съществуващи клиенти.
- Разработване на индивидуални предложения за перспективни клиенти.
- Установяване на обратна връзка с клиентите (като се вземат предвид оплаквания и предложения).
- Формиране на клиентска база.
- Анализ и отчитане на работата на състезателите.
Издадохме нова книга, Маркетинг на съдържание в социалните медии: Как да влезете в главите на вашите последователи и да ги накарате да се влюбят във вашата марка.
Мениджърът на онлайн магазин е администратор, който консултира клиентите и работи с входящи заявки.
Често такива специалисти работят дистанционно.
За да разберем какво прави мениджърът на онлайн магазин, нека разгледаме една проста аналогия. Всички ходим в магазини, където се срещаме с консултанти. Те ни съветват, помагат ни да изберем правилния продукт, разказват ни за промоции и специални предложения. Тяхната цел е да увеличат печалбите и да увеличат продажбите, тъй като това ще се отрази на нивото на собствените им приходи (колкото по-високи са продажбите, толкова по-голямо е увеличението на заплатата). Мениджърите на онлайн магазини изпълняват подобни функции: търсят нови клиенти, обслужват ги, отговарят на въпроси.
Каква е работата на управител на онлайн магазин?
Мениджърът на онлайн магазин извършва следната работа всеки ден:
- Взема търговски и управленски решения за ефективната работа на онлайн магазина. В същото време основна насока е задоволяване на исканията и нуждите на клиентите.
- Осигурява непрекъсната работа на онлайн магазина, без прекъсвания.
- Изготвя план за дейността на онлайн магазина, определя мерките, които трябва да се предприемат за подобряване на оперативната ефективност.
- Осъществява своята дейност в съответствие с изготвения бизнес план, обработва входящи търговски предложения, договори и споразумения.
- Занимава се с актуални проблеми, както организационни, технически, така и социално-психологически. Това е необходимо за повишаване на конкурентоспособността на предлаганите продукти за по-нататъшен растеж и увеличаване на доходите на предприятието.
- Взаимодейства с клиенти, приема поръчки, съветва ги, мотивира ги да направят покупка/поръчка и осигурява обратна връзка с тях.
- Комуникира с партньори, ако е необходимо.
- Анализира търсенето на съществуващи продуктови позиции, кои се търсят и кои не се търсят.
- Координира дейностите на други служители за решаване на определени проблеми (например координира работата на куриерска служба за висококачествена доставка на стоки).
Отговорности на управител на онлайн магазин
По-горе е описан пълният спектър от дейности на мениджъра или както го наричат още администратор на онлайн магазин. Въпреки това, основните отговорности, с които един специалист се сблъсква ежедневно, са следните:
- Приемане на поръчки, обработка.
- Провеждане на консултации и оказване на помощ в процеса на подбор.
- Взаимодействие със службата за доставка, координация на нейната работа.
- Правене на поръчки и обсъждане на доставката.
- Изготвяне на справки за различни периоди.
В някои случаи отговорностите могат да бъдат разширени в зависимост от спецификата на магазина, неговите вътрешни нужди и числеността на персонала.
Как да станете мениджър на онлайн магазин
След като разбрахме какво прави мениджърът на онлайн магазин, възниква въпросът: как да станете такъв. Днес специализирано обучение по тази специалност не се предоставя. По правило мениджърите от този профил имат икономическо или рекламно образование (маркетолози, икономисти, рекламни мениджъри, PR специалисти и т.н.). По принцип можете да правите без висше образование, но трябва да имате определени знания, умения и способности. Можете да ги закупите като част от дистанционни курсове, онлайн семинари, обучения и майсторски класове.
В идеалния случай служителят трябва да знае следното:
- Актуални разпоредби и закони в областта на търговската и предприемаческата дейност в Интернет.
- Принципи на съвременната пазарна икономика и бизнес.
- Основи на социологията, психология на поведението на клиентите, мотиви за тяхното поведение.
- Етикет в деловото общуване.
- Текущи пазарни условия в определена област.
- Маркетингови основи за промоция на стоки и услуги.
- Основи на управлението, микроикономика и макроикономика, администрация, управление на вътрешна документация.
- Основи на работа в екип, взаимодействие с колеги и управление.
- Принципи и основи на рекламните кампании/промоции.
- Основи на работа в рамките на одобрените планове.
- Нормативна база в областта на труда и социалната защита.
- Правила за безопасност на труда.
- Правила за комуникация с клиенти.
- Основи на промотирането на стоки и услуги в търсачките.
Ако един служител може да се похвали с познания по тези категории, той определено ще постигне професионален успех и ще бъде търсен на пазара. Като следствие от нивото на доходите му, заплатата му ще бъде с едно ниво по-висока.
Задължителните умения включват умение за работа с компютър и различни програми за управление на Интернет ресурси.
Също така, мениджърът на онлайн магазин трябва да притежава следните лични качества: устойчивост на стрес, комуникативни умения, аналитични и критични умения, добри организационни умения.
Заплата на мениджър на онлайн магазин
Размерът на печалбата зависи от резултата от работата: дали планът е изпълнен, колко са се увеличили продажбите, колко поръчки са обработени и др.
Според ресурса rabota.yandex.ru в Русия мениджърите на онлайн магазини получават средно 40 000-50 000 рубли. Заплатата зависи пряко от характеристиките на сайта, спецификата на продукта и региона.
кариера
В бъдеще управителят на онлайн магазина може да стане ръководител на онлайн магазина, което е придружено от повишена отговорност и разширени отговорности, но приходите тук са по-високи.