Turizm bozorida sayyohlik operatsiyalari strategiyasi. Turizm korxonasining iqtisodiy strategiyasini shakllantirish Turizm bozorida strategiyani ishlab chiqish
![Turizm bozorida sayyohlik operatsiyalari strategiyasi. Turizm korxonasining iqtisodiy strategiyasini shakllantirish Turizm bozorida strategiyani ishlab chiqish](https://i0.wp.com/studbooks.net/imag/turizm/mal_ectur/image107.jpg)
So'nggi yillarda Rossiyaning turizm infratuzilmasi holati yaxshi tomonga o'zgardi. Bunga turizmni rivojlantirish bo‘yicha olib borilayotgan faol siyosat va davlat hokimiyatining barcha bo‘g‘inlarining sohaga jiddiy e’tibor qaratilayotgani, shuningdek, yirik xalqaro sport va madaniy tadbirlarning tashkil etilishi yordam berdi. Yangi turistik joylar, jamoaviy joylashtirish korxonalari paydo bo'ldi, transport uzellari qurildi. Amalga oshirilayotgan o‘zgarishlar turizm sohasini har tomonlama rivojlantirish uchun qulay shart-sharoitlar yaratdi, chunki turizmni boshqarishning samarali modelini yaratish, turizm infratuzilmasini takomillashtirish va boshqa ko‘plab vazifalar haligacha hal etilmagan.
"Rossiya Federatsiyasining 2020 yilgacha bo'lgan davrda uzoq muddatli ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish kontseptsiyasi" da. va "Rossiya Federatsiyasida 2020 yilgacha bo'lgan davrda turizmni rivojlantirish strategiyasi" da. (keyingi o‘rinlarda Turizmni rivojlantirish strategiyasi deb yuritiladi) turizm mamlakatimiz innovatsion rivojlanishining muhim tarkibiy qismi sifatida qaraladi. Ushbu hujjatlarda ichki va kirish turizmini ustuvor rivojlantirish vazifasi belgilangan. Uning yechimi chet ellik sayyohlarni jalb qilish, rossiyaliklar o‘rtasida ichki turizmga intilishni shakllantirish, sayohatlar chastotasini oshirish, turizmning ma’naviy rivojlanishdagi strategik rolini amalga oshirish, vatanparvarlik, ta’lim-tarbiya va aholining hayot sifatini oshirishni ta’minlashdan iborat.
Turizmni rivojlantirish strategiyasini amalga oshirish turli muammolarni hal qilishni talab qiladi:
- qulay va qulay turistik muhitni yaratish;
- ichki va jahon bozorlarida Rossiya Federatsiyasining turistik mahsulotining sifati va raqobatbardoshligini oshirish;
- ijtimoiy, tibbiy-rekreatsion, bolalar, yoshlar va yoshlar turizmini rivojlantirish;
- turizm sohasida boshqaruv tizimini va statistik hisobni takomillashtirish;
- turizmni rivojlantirish orqali Rossiya Federatsiyasi hududlari aholisining iqtisodiy o'sishi va hayot sifatini ta'minlash;
- turizm sohasida xavfsizlikni kompleks ta’minlash va turistik xizmatlar sohasini barqaror rivojlantirish;
- rossiya Federatsiyasining turistik mahsulotini ichki va xalqaro turizm bozorlarida ilgari surish;
- Qrim Respublikasi va Sevastopol shahri tomonidan ko'rsatiladigan turizm xizmatlari sohasini turizmni boshqarish tizimiga va Rossiya Federatsiyasining professional turizm hamjamiyatiga integratsiya qilish.
Rossiya Federatsiyasida ichki va kirish turizmini rivojlantirishning ustuvor yo'nalishlari:
- turizm xizmatlari sifatini unifikatsiya qilish va ularni xalqaro standartlarga muvofiqlashtirish;
- qulay turistik axborot muhitini, shu jumladan turistik navigatsiya tizimini, orientatsiya belgilarini, turistik resurslar va dasturlar haqidagi ma’lumotlarni yaratish va rivojlantirish;
- ta’lim va aholining madaniy-ma’naviy salohiyatini shakllantirishda turizmning rolini kuchaytirish;
- Rossiya Federatsiyasining turistik mahsulotini ilgari surish bo'yicha barcha hududlarning sa'y-harakatlarini muvofiqlashtirish.
Rossiya Federatsiyasida turizmni rivojlantirish innovatsiyalar, murakkablik, turizm rejalari va loyihalarini milliy iqtisodiyot va jamiyatning ijtimoiy hayotining barcha sohalariga integratsiya qilish tamoyillariga asoslanadi. Turizmni rivojlantirishning qo‘shimcha tamoyillariga quyidagilar kiradi: tadbirkorlikni rag‘batlantirish, madaniyatlararo aloqa va xalqaro hamkorlikni rivojlantirish, turizm bozori ishtirokchilari (iste’molchilar, tadbirkorlik sub’ektlari, notijorat tashkilotlari, davlat organlari, mahalliy aholi) manfaatlarini muvozanatlash; ekologik va ijtimoiy-madaniy xatarlarni hisobga olgan holda turizmni rivojlantirishning barqarorligi, turizm resurslaridan cheksiz foydalanish.
Rossiya Federatsiyasida turizmni rivojlantirish strategiyasi turizm sohasidagi davlat hokimiyati organlari va barcha darajadagi turdosh sohalar, sayyohlik agentliklari, individual turizm xizmatlarini ko'rsatuvchi tashkilotlar va jismoniy shaxslar, ushbu sohada kadrlar tayyorlaydigan ta'lim muassasalarining birgalikdagi sa'y-harakatlari orqali amalga oshirilmoqda. turizm sohasi, transport va sug'urta kompaniyalari va turizm faoliyatining boshqa ishtirokchilari.
"Rossiya Federatsiyasida ichki va kirish turizmini rivojlantirish (2011-2018)" federal maqsadli dasturi Rossiya Federatsiyasi hududlarida klaster yondashuvi asosida o'sish nuqtalarini yaratish bo'yicha strategik vazifani nazarda tutadi. Dasturda tarixiy-madaniy markazlar, qo‘riqxonalar va boshqa joylar hamda turistik diqqatga sazovor joylar yaqinida turistik korekreatsion klasterlarni shakllantirish, shuningdek, avtoturizm klasterlari tarmog‘ini yaratish chora-tadbirlari ko‘zda tutilgan.
Yana bir strategik vazifa qulay turistik axborot muhitini shakllantirish bilan bog‘liq: turistlar bilan axborot ishlashga yagona yondashuvni ishlab chiqish, yagona turistik navigatsiya tizimini rivojlantirish, hududiy turistik axborot markazlari va axborot materiallari bankini tashkil etish. Rossiya Federatsiyasining turistik resurslari to'g'risida.
Transport va yo‘l infratuzilmasini rivojlantirish, yuqori tirbandlik sharoitida turistik avtobuslar harakatini tashkil etish, sayyohlar qiziqishi yuqori bo‘lgan hududlarda to‘xtash joylarini tashkil etish masalalari ham dolzarb bo‘lib qolmoqda.
So'nggi yillarda mehmonxona bazasining hozirgi holati sezilarli darajada yaxshilandi, yangi turar joy korxonalari, jumladan, turli xil xizmat ko'rsatish toifalari paydo bo'ldi. Biroq, iqtisodiyot va o'rtacha narx segmentlarida standartlashtirilgan xizmatlarni taklif qiluvchi turar joy binolarining etishmasligi hali ham mavjud. Ushbu turdagi xona fondi sig‘imini oshirish ichki va kirish turizmini rivojlantirishning asosiy shartiga aylanmoqda.
Rossiya Federatsiyasiga yangi sub'ektlar - Qrim Respublikasi va Sevastopol shahrining kirib kelishi munosabati bilan ularni Rossiya Federatsiyasining turizmni boshqarish tizimiga integratsiya qilish va o'tish davrining salbiy oqibatlarini yumshatish kerak.
Qulay tashqi muhit sharoitida Turizmni rivojlantirish strategiyasini amalga oshirish Jadvalda keltirilgan maqsadli ko'rsatkichlarga erishish imkonini beradi. 1.1.
1.1-jadval
"Rossiya Federatsiyasida 2020 yilgacha bo'lgan davrda turizmni rivojlantirish strategiyasi" ni amalga oshirishning maqsadli ko'rsatkichlari.
Indeks |
Birlik o'lchovlar |
2016 yil |
2017 yil |
2018 |
2019 |
2020 |
Chet el fuqarolarining Rossiya Federatsiyasiga kirishi |
million sayohat |
|||||
Mehmonxonalarda va shunga o'xshash turar joy binolarida xizmat ko'rsatuvchi odamlar soni |
million kishi |
|||||
Yil oxiridagi mehmonxonalar va shunga o'xshash turar joylar soni |
||||||
Yil oxirida mehmonxonalar va shunga o'xshash turar joylarning bir kishilik yashashi |
ming joy |
|||||
Mehmonxonalarda va shunga o'xshash joylashtirish vositalarida tunash soni |
ming birlik |
|||||
Mehmonxonalar va shunga o'xshash joylashtirish vositalari tomonidan ko'rsatiladigan pullik xizmatlar hajmi |
milliard rubl |
|||||
Mehmonxonalar va shunga o'xshash joylashtirish vositalarining asosiy fondlariga investitsiyalar |
Eslatma. Ko‘rsatkichlar Markaziy va Sharqiy Yevropa mamlakatlari uchun Jahon sayyohlik tashkiloti tomonidan shakllantirilgan turistlar sonining o‘rtacha yillik o‘sish sur’atlari prognozi asosida hamda uzoq muddatli ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish prognozini hisobga olgan holda hisoblanadi. Rossiya Federatsiyasining 2030 yilgacha bo'lgan davr uchun.
Xost rossiyalik turoperatorlar chet ellik sayyohlarga xizmat ko'rsatishda jiddiy qiyinchiliklarga duch kelishmoqda. Chet elliklar orasida norozilikning eng keng tarqalgan sababi yuqori narxlar bilan bog'liq. Ko'pgina evropaliklar uchun Rossiya juda qimmat joy bo'lib, rivojlanayotgan mamlakatlar va Tinch okeani mintaqasidan kelgan sayyohlarni bunday narxlar to'xtatmaydi. Bunga ushbu mamlakatlar aholisining daromad darajasi bo'yicha yuqori darajadagi tabaqalanishi yordam beradi.
Yuqori ichki narxlar rossiyaliklar va chet ellik mehmonlarning Rossiya bo'ylab sayohatlari sonining o'sishiga to'sqinlik qilmoqda. Temir yo'lda sayohat narxi mahalliy aviakompaniyalarda parvoz narxiga teng yoki hatto undan ham oshib ketadi.
Kiruvchi turizmning yana bir muammosi turistik axborot muhitining etarli darajada qulay emasligi, bu turistik navigatsiya belgilari, Rossiya mintaqalarining turistik dasturlari to'g'risidagi axborot resurslarining etishmasligi va parchalanishi, ko'plab sayyohlik joylarining noqulay ish jadvali (sanitariya kunlarining mavjudligi, qisqa ish vaqti) soatlar, haftaning kunlari boʻyicha xorijiy fuqarolarning turistik maqsadlarda kelishining hukmron ritmiga mos kelmasligi), Internet axborot-telekommunikatsiya tarmogʻi orqali muzeylarga chiptalarni oldindan bron qilish va sotib olishning imkoni yoʻqligi.
Kiruvchi turistlar oqimining o'sishini cheklovchi uchinchi muammo - bu qulay mehmonxonalar va shunga o'xshash joylashtirish vositalarining etishmasligi.
Mahalliy turizm mahsuloti xalqaro bozor takliflaridan kuchli raqobatni boshdan kechirmoqda.
Rossiya Federatsiyasida temir yo'l va havo transporti xizmatlarining yuqori narxlari muammosi ichki turizmni rivojlantirishga to'sqinlik qiluvchi ayniqsa noqulay omil hisoblanadi. Ushbu muammoni hal qilish amaldagi soliqqa tortish tizimini o‘zgartirish, yoqilg‘i-moylash materiallariga ichki narxlarni tartibga solish, shuningdek, ichki yo‘lovchi tashish bozorida raqobatni shakllantirish uchun shart-sharoit yaratish, yuk tashish xizmatlarini taklif qilishga qodir transport kompaniyalarini yaratish va rivojlantirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish bo‘yicha faol harakat qilishni talab etadi. arzonlashtirilgan narxlar. Bugungi kunda ichki yo'lovchi tashish narxlarini pasaytirish markaziy strategik vazifa bo'lib, uni hal qilish ko'p jihatdan Rossiyada turizm xizmatlarining ichki va xalqaro turizm bozorlarida raqobatbardoshlik darajasini belgilaydi.
Ichki turizm mahsulotining raqobatbardoshligini oshirish chora-tadbirlari tizimiga quyidagilar kiradi:
- yuqori sifatli turizm xizmatlarini ta'minlash; turizm sohasida kasbiy ta’limni takomillashtirish;
- sanoatda raqobatning samarali darajasini yaratish va qo'llab-quvvatlash;
- xaridorlarning ehtiyojlariga mos ravishda turistik xizmatlar taklifini yaratish uchun zamonaviy marketing vositalaridan foydalanish;
- rossiya Federatsiyasida ichki yuk tashish narxlarini pasaytirish dasturini ishlab chiqish;
- ichki bozorda turistik xizmatlarni bron qilish uchun Rossiya tizimlarini yaratish va rivojlantirish;
- turistik industriya ob’yektlarining, jumladan, joylashtirish vositalari, tog‘-chang‘i yo‘laklari va plyajlar tasnifini joriy etish.
Xorijiy mamlakatlarga faol tashrif buyuradigan rossiyalik va xorijiy sayyohlar xizmat ko'rsatishning jahon standartlariga o'rganib qolgan. Mahalliy sayyohlik agentliklari murakkab va talabchan iste'molchilar bilan ishlashlari va ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini oshirishlari kerak.
Turistik xizmatlar sifati turli usullar bilan, lekin asosan turistik infratuzilma ob'ektlarini tasniflash orqali baholanadi. Turistik ob'ektlar - mehmonxonalar va boshqa joylashtirish ob'ektlari, chang'i yo'laklari va plyajlar uchun yagona tasnif tizimini joriy etish zarur; turistik xizmatlar sifatini baholash tartibini ishlab chiqish.
Turizm xizmatlarini turistlar talablariga moslashtirish zamonaviy marketing usullaridan foydalanishni taqozo etadi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ko'plab turizm tashkilotlari ko'pincha o'z imkoniyatlari va mijozlar ehtiyojlari haqidagi stereotipik g'oyalarga asoslanadi, bozor tadqiqotlarini e'tiborsiz qoldirib, maqsadli auditoriyani aniqlaydi. Bu, bir tomondan, menejerlar ongining inertsiyasidan, boshqa tomondan, past rentabellik va kredit olish uchun garov yo'qligi sababli mablag'larning haddan tashqari cheklanganligi tufayli sodir bo'ladi. Shu bois turistik xizmatlar sifatini oshirish borasidagi ishlar turizm sohasida marketing tadqiqotlariga markazlashgan yondashuvni ishlab chiqishni taqozo etadi.
Turizm sohasini rivojlantirishning strategik maqsadi aholining madaniy, ta’lim va ma’rifat darajasini oshirishdan iborat. Bu vazifaga turizmning barcha turlari mos keladi, lekin ko'proq darajada - madaniy-ma'rifiy turizm.
Madaniy-ma'rifiy turizmni rivojlantirish uchun quyidagilar zarur:
- o'yin texnologiyalari elementlaridan, vizualizatsiya texnikasidan, madaniyat muassasalariga tashrif buyuruvchilarni o'quv jarayoniga jalb qilishning rolli o'yinlari usullaridan foydalanish;
- tabiiy landshaft zonasi, muzey ko'rgazmasi, xalq hunarmandchiligi ustaxonalari, teatrlashtirilgan tomoshalar, savdo yarmarka majmuasi va ilmiy-tadqiqot markazini o'z ichiga olgan ekologik-madaniy turistik majmualar mavjud bo'lgan aralash turdagi madaniyat muassasalarini tashkil etish.
Turizmning ijtimoiy funktsiyasini amalga oshirish bolalar, o'smirlar va yoshlar turizm faoliyatini rivojlantirish bilan ta'minlanadi. Bolalar, o‘smirlar va o‘smirlar turizmini rivojlantirish yo‘nalishlaridan biri turizm dasturlarini ta’lim tizimiga chuqurroq integratsiyalash bilan bog‘liq bo‘lib, bu o‘quvchilarni vatanparvarlik ruhida tarbiyalash va dunyoqarashini kengaytirish uchun sharoit yaratish imkonini beradi.
Ichki turizm sanoatining strategik vazifasi Rossiyaning xavfsiz, qiziqarli, arzon va zamonaviy sayyohlik yo'nalishi sifatida qulay imidjini yaratish va qo'llab-quvvatlashdir. Buni amalga oshirish uchun sizga kerak:
- voqealarga boy, reprezentativ xarakterdagi tadbirlarni, madaniyatlararo aloqalarni, reklama va axborotni qo‘llab-quvvatlash va rivojlantirish;
- mamlakatingiz bo'ylab sayohat qilish uchun jamiyatda ustuvorlikni yaratish. Bunday ishlar targ‘ibot-tashviqot ishlarini olib borish, izlanuvchan sayyohning ijobiy imidjini shakllantirish, turizm dasturlari haqida ma’lumot berish orqali amalga oshirilishi kerak.
Asosiy turistik oqimlarni tashkil etuvchi mamlakatlarda Rossiyaning turistik imidjini yaxshilash uchun madaniy va sayyohlik forumlari, sayyohlik almashinuvlari, turizm salohiyati va turizm mahsulotlarining o'zaro taqdimotlari o'tkaziladi. Rossiyani sayyohlik yo'nalishi sifatida ilgari surishning samarali mexanizmi bu Rossiyaga katta turistik oqimlarni yuboradigan mamlakatlarda Rosturizmning xorijiy vakolatxonalari tarmog'ini yaratishdir. Rossiya shaharlarida turistik tadbirlarning yillik milliy taqvimini tuzish ishlari olib borilmoqda.
Biz Rossiya Federatsiyasida turizm xizmatlari sektorini rivojlantirishning ijobiy va salbiy tendentsiyalarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin. Ijobiy tendentsiyalar quyidagilar:
- barcha toifadagi turistik infratuzilma ob'ektlari, jamoaviy joylashtirish ob'ektlari va ularda xizmat ko'rsatuvchi shaxslar sonini ko'paytirish;
- Qrim federal okrugidagi dam olish maskanlari hisobidan dam olish maskanlari va sayyohlik joylarini ko'paytirish;
- rossiyaliklar orasida shakllangan turistik xizmatlarga barqaror talab va aholi daromadlarining o'sishi, ichki turizm sanoati mahsulotiga iste'mol talabini jalb qilish uchun ijobiy fon yaratish;
- mamlakatda madaniy-ma’rifiy turizm dasturlariga potentsial ichki talabning mavjudligi;
- turizmning tabiatga yo'naltirilgan turlariga (baliqchilik, ovchilik, ekologik, qishloq) talabning mavjudligi va o'sishi;
- rossiya Federatsiyasi fuqarolik jamiyatida, shu jumladan yoshlarda vatanparvarlik tuyg'ularining o'sishi;
- madaniy muassasalarning muhim tarmog'ining mavjudligi va umumiy, kasbiy va qo'shimcha ta'lim dasturlarini o'zlashtirishda ruslarni ularga tashrif buyurishga erta jalb qilish an'anasi;
- Rossiya Federatsiyasining ta'sis sub'ektlarida turizm sohasidagi ish o'rinlarini, shu jumladan ishsiz fuqarolarni qayta tayyorlash orqali to'ldirish uchun mehnat resurslarining mavjudligi;
- turizm sohasidagi o‘rta kasb-hunar va oliy ta’limning belgilangan tizimi;
- turizm sohasida dasturiy maqsadli boshqaruv mexanizmlarini qo‘llash bo‘yicha ijobiy tajriba;
- Rossiya iqtisodiyoti rivojlanishining innovatsion xususiyatiga e'tibor qaratish.
Rossiya Federatsiyasida turizm xizmatlari sohasini rivojlantirishning salbiy tendentsiyalari, shuningdek, ijobiy tendentsiyalar xilma-xil va xilma-xildir. Asosiylariga quyidagilar kiradi:
- mamlakatning aksariyat hududlarida yetarli darajada rivojlanmagan turistik infratuzilma, zamonaviy qulaylik darajasiga ega iqtisodiy va oʻrtacha narx toifalaridagi kam sonli jamoaviy joylashtirish obʼyektlari;
- rivojlanmagan transport infratuzilmasi (yo'llarning sifatsizligi va o'tkazuvchanligi, yo'l bo'yidagi xizmatlarning nomukammalligi, aeroportlar, vokzallar, parom o'tish joylari va boshqalarning qoniqarsiz holati);
- turistik avtobuslar, kruiz kemalari, samolyotlar va boshqa transport vositalarining etishmasligi va eskirishining yuqori darajasi;
- sanatoriy-kurort, sog'lomlashtirish va davolash turizmining eskirgan va yetarli darajada foydalanilmayotgan resurs bazasi, bolalar va o'smirlar turizmi muassasalarining keskin etishmasligi;
- suv havzalarining qirg‘oqbo‘yi zonalari va turizm faol rivojlanayotgan hududlardagi tabiiy hududlarning yomon ekologik holati;
- turizm infratuzilmasiga investitsiyalarni jalb qilish uchun noqulay iqtisodiy sharoitlar, tayyor investitsiya maydonchalari va namunaviy investitsiya loyihalarining yo‘qligi;
- aholining turizm sohasidagi tadbirkorlik faolligining pastligi;
- yirik turoperatorlarning bir qator bankrotligi va turizmdagi yuqori iste'molchi risklari;
- ichki turizm mahsuloti, ayniqsa transport xizmatlari narxining yuqoriligi, bu ichki va kirish turizmining raqobatbardoshligini sezilarli darajada pasaytiradi;
- ko'pgina turistik dasturlarga talabning yuqori mavsumiy siklikligi, an'anaviy plyaj turizmi mintaqalarida "past mavsum" ning uzoq davom etishi, turizm korxonalarining yuqori doimiy xarajatlari;
- mahalliy plyaj dam olish maskanlari mehmonxona bazasining ruxsat etilgan rekreatsiya yukidan va plyajlar va boshqa turistik infratuzilmalarning tashish qobiliyatidan oshib ketishi;
- turizm sohasida kasbiy ta’lim dasturlari bo‘yicha o‘qiyotgan bitiruvchilarning amaliy tayyorgarligi yetarli emasligi;
- turistik dasturlarni shakllantirishga an'anaviy yondashuvlar, Rossiya Federatsiyasida iste'molchilarning dinamik va talabchan talabini qondira oladigan turlar assortimentining past xilma-xilligi;
- madaniyat muassasalarini mijozga yo‘naltirilgan boshqaruv siyosatining yo‘qligi, ularning xizmatlarini modernizatsiya qilish zarurati;
- rossiya Federatsiyasining turistik mahsulotining etarli darajada targ'ib qilinmasligi;
- rossiyaliklarning Rossiya Federatsiyasi mintaqalarining turizm imkoniyatlari to'g'risida past darajada xabardorligi, turizm sohasi haqidagi axborot resurslarining parchalanishi va ichki va kirish turizmini axborot bilan ta'minlashning yagona tizimining yo'qligi;
- ichki turizm mahsulotining salbiy imidji, rossiyaliklarning Rossiya Federatsiyasi bo'ylab turlarni sotib olishga qiziqishi pastligi.
Sanab o'tilgan tendentsiyalar Rossiya Federatsiyasida turizmni rivojlantirishning strategik yo'nalishlarini belgilaydi.
Strategiyani amalga oshirishning asosiy mexanizmi sifatida davlat-xususiy sheriklik turizm infratuzilmasini yaratishda davlat hokimiyati va boshqaruvi organlari va xususiy tadbirkorlik subyektlarining sa’y-harakatlarini birlashtirishning eng istiqbolli yo‘li sifatida qaralishi lozim.
- Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2008 yil 17 noyabrdagi 1662-r-son buyrug'i bilan tasdiqlangan.
- Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2014 yil 31 maydagi 941-son buyrug'i -rg. Moskva "Rossiya Federatsiyasida 2020 yilgacha turizmni rivojlantirish strategiyasini tasdiqlash to'g'risida".
Turizm korxonasining marketing strategiyasi haqida gapirganda, biz shuni unutmasligimiz kerakki, u korxona marketing kompleksining tarkibiy qismlaridan biri bo'lib, shunga ko'ra, boshqa marketing faoliyatidan ajratilgan holda amalga oshirilmaydi va o'z-o'zidan maqsad bo'la olmaydi. Shu bilan birga, sayyohlik agentligi ishining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda, uning vazifasi shunchaki mahsulot ishlab chiqarish emas, balki uni sotish, uni maqsadli iste'molchiga o'zi uchun eng qulay shaklda, eng qisqa muddatda etkazishdir. vaqt va korxonaning o'zi uchun maksimal iqtisodiy samara bilan. Savdo strategiyasi korxonaning umumiy marketingining eng muhim qismlaridan biridir. Marketing strategiyasining boshqa elementlari kabi savdo strategiyasi ham turistik korxonaning umumiy maqsad va vazifalari bilan chambarchas bog‘langan bo‘lishi kerak.
Korxonaning sotish strategiyasi korxona tomonidan qabul qilingan umumiy marketing strategiyasi asosida uning barcha boshqa tarkibiy qismlarini (mahsulot, narx, aloqa) hisobga olgan holda ishlab chiqiladi.
Savdo strategiyasini ishlab chiqish jarayoni quyidagi bosqichlardan o'tadi:
Savdo tarmog'ini tashkil etishga ta'sir qiluvchi tashqi va ichki omillarni aniqlash.
Savdo strategiyasi maqsadlarini belgilash.
Sotish (tarqatish) kanallarini tanlash va ularni boshqarish usullari.
Savdo tarmog'ining ishlashini tahlil qilish va nazorat qilish.
Savdo tarmog'ini tashkil etishga ta'sir qiluvchi tashqi va ichki omillarni aniqlash iste'molchilarni, ularning joylashishini batafsil o'rganishni, raqobatchilarning savdo faoliyatini baholashni, sotish hajmini kengaytirish imkoniyatlari va cheklovlarini aniqlashni va boshqalarni o'z ichiga oladi.
Savdo strategiyasining maqsadlarini belgilash turistik korxonaning marketing faoliyati maqsadlari bilan chambarchas bog'liq. Asosiy maqsad - mahsulotni iste'molchiga eng qulay shaklda, eng qisqa vaqt ichida va qulay joyda etkazib berish va shu bilan birga optimal iqtisodiy samarani olishdir.
Savdo kanallarini (tarqatish) va ularni boshqarish usullarini tanlash korxonaning sotish strategiyasining maqsad va vazifalari, sotish hajmi va aylanish tezligi asosida amalga oshiriladi. Turistik mahsulotni sotish kanallarini tanlashning eng muhim mezonlari kanalning boshqarilishi, ko'proq moslashuvchanligi va iste'molchilar talablariga moslasha olishi, shuningdek, undan foydalanish samaradorligini oshirish qobiliyatidir.
Turoperator tomonidan tarqatish kanalini tanlashda quyidagi cheklovlarni hisobga olish kerak:
mahsulot yoki xizmatning xususiyatlari (standart va arzon mahsulotlar uzoq va qisqa tarqatish kanali yordamida tarqatilishi mumkin, eksklyuziv xizmatlar yoki ishga tushirish bosqichidagi xizmatlar qisqaroq tarqatish kanali yordamida oqilona taqsimlanishi mumkin);
kompaniyaning xususiyatlari, birinchi navbatda uning hajmi va moliyaviy imkoniyatlari;
bozor hajmi (agar bozor kichik bo'lsa, u holda kompaniya uchun o'z tovar va xizmatlarini mustaqil ravishda sotish osonroq bo'ladi);
ishlab chiqaruvchi tomonidan talab qilinadigan vazifalarni bajarish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak bo'lgan vositachining xususiyatlari.
Savdo kanallarining eng maqbul konstruktsiyasini tanlash uchun variantlarning har biri bir nechta mezonlarga muvofiq baholanishi mumkin:
Iqtisodiy mezon sotish darajasini va har bir kanalni yaratish va ishlatish xarajatlarini tahlil qilishni, ularni kompaniyaning o'ziga xos ko'rsatkichlari bilan taqqoslashni o'z ichiga oladi. Vositachilardan foydalanish, agar ular ishlab chiqaruvchi korxonaga qaraganda savdo faoliyatini samaraliroq va arzonroq xarajat bilan amalga oshira olsalar ham oqlanadi.
Nazorat mezoni: vositachilar orqali ishlash - agent tarmog'i - o'z savdo bo'limi ishiga qaraganda kamroq nazorat darajasini nazarda tutadi;
Moslashuvchanlik mezoni kelajakda bozor o'zgarishlarini tahlil qilishni o'z ichiga oladi, chunki har bir kanalning uzoq muddatli majburiyatlari uni moslashuvchanlikdan mahrum qiladi.
Turoperator potentsial sherikni diqqat bilan tanlaydi, uning ishonchliligi va ishbilarmonlik faolligini o'rganadi. Ba'zan G'arb turoperatorlari hatto Rossiya hududida agent tanlashda raqobatga murojaat qilishadi.
Agent turistik mahsulotni amalga oshirish maqsadlari va xususiyatlaridan kelib chiqqan holda tanlanadi:
ekskursiyalar mavzusiga ko'ra;
huquq va majburiyatlar doirasi;
muayyan hudud, korxonalar guruhi;
potentsial turistlar guruhlarining ijtimoiy-iqtisodiy va boshqa mezonlari;
texnologiya turlari va sotish usullari;
o'zaro hisob-kitoblar turi;
til bilimi, bilimdonligi, shaxsiy jozibasi va samaradorligi, turizm sohasidagi ish tajribasi va imidji, halollik va halollik.
Kompaniya tarqatish kanalini qurishning muqobil variantlarini ko'rib chiqqach va eng yaxshisini tanlagandan so'ng, tanlangan kanalni boshqarish bo'yicha ishni boshlaydi. Tarqatish kanalini boshqarish vositachilarni tanlash va rag'batlantirish va ularning faoliyatini baholashni talab qiladi. Tarqatish tarmog'ining ishlashini tahlil qilish va nazorat qilish mavjud tarqatish tarmog'ining samaradorligi to'g'risida ma'lumot to'plash, uning samaradorligini oshirish yo'llarini aniqlash, shuningdek tuzatish choralarini ishlab chiqish uchun amalga oshirilayotgan faoliyatni tizimli baholashni o'z ichiga oladi.
Tarqatish tarmog'ining ishlashini tahlil qilishning asosiy elementlari quyidagilardir: sotish hajmi, tanlangan tarqatish kanallarini saqlash xarajatlari, aylanish tezligi, mijozlarga xizmat ko'rsatish tezligi va sifati, xizmat ko'rsatishning belgilangan standartlari, usullari va texnologiyalariga muvofiqligi.
Bugungi raqobat sharoitida faqat shaxsiy savdo imkoniyatlariga tayanishning o‘zi yetarli emas. Korxonalar tobora rivojlangan tarqatish tizimlarini shakllantirishlari kerak - bu yakuniy iste'molchilar yoki mijozlar kompaniyalariga mahsulot yoki xizmatlarni taqdim etish jarayonida ishtirok etadigan mustaqil tashkilotlarning kombinatsiyasi. Ular shartnomaviy munosabatlar va ittifoqlar asosida tuziladi.
Turizm sohasida tarqatish tizimining vazifasi turistik xizmatlarning mumkin bo'lgan iste'molchilarini ularning to'g'ri tanlashiga ta'sir qiluvchi ma'lumotlar bilan ta'minlashdan iborat.
Tarqatish tizimi sayohat xizmatlarini ishlab chiqaruvchilar va ularning bevosita iste'molchilari o'rtasida vositachi bo'lgan barcha tashkilotlardan iborat. Turizmda vositachilar va tarqatish kanallarining ahamiyatini bir necha omillar bilan izohlash mumkin:
Bozorda vositachilar ishlaydi va ular talab, uning sabablari va iste'molchilarning xohish-istaklari haqida yaxshiroq ma'lumotga ega. Bunday ma'lumotni olish uchun sayohat xizmati provayderi ham vaqt, ham pul sarflashi kerak;
vositachilar bozor o'zgarishlariga qarab talab qanday o'zgarishini tezda aniqlay oladi;
vositachilar turli ishlab chiqaruvchilar tomonidan taqdim etiladigan turli xil xizmatlarni bozor talabiga qarab potentsial mijoz uchun jozibador va uning ehtiyojlarini qondiradigan yagona xizmatlar paketiga birlashtiradi;
vositachilar nafaqat xizmatlar paketini yaratadi, balki turistga tanlash huquqini beruvchi yo'nalishlar va xizmatlar turlari haqida ma'lumot beradi. Vositachilarning keng tarmog'i turizm mahsulotlarini ilgari surish va sotishda yordam berishi mumkin.
Turizm industriyasidagi bozor vositachilariga turoperatorlar, mehmonxona savdosi vakillari, davlat turizm uyushmalari, butun dunyo bo‘ylab tarqatish tizimlari va Internet kiradi.
Sotishning ikkita usuli mavjud - to'g'ridan-to'g'ri, bu sotuvchi va xaridor o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri aloqalarni o'rnatish va bilvosita - bu savdo vositachisi orqali ishlash.
Savdo kanallari va ularni boshqarish usullarini tanlash turizm korxonasining marketing strategiyasini ishlab chiqishda markaziy o'rinni egallaydi. Savdo kanallari savdo siyosatining maqsad va vazifalariga, sotish hajmlariga va aylanish tezligiga qarab tanlanadi.
Ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan savdo tarmog'ining asosiy tarkibiy qismlari quyidagilardir: sotish ko'lami, aylanma tezligi, tanlangan savdo kanallarini saqlash xarajatlari, mijozlarga xizmat ko'rsatish tezligi va sifati, tasdiqlangan standartlar va xizmat ko'rsatish texnologiyalariga rioya qilish va boshqalar.
Turizm sohasida vositachilar bir nechta ishlab chiqaruvchilarning xizmatlarini sotadilar. Eng yorqin misol, son-sanoqsiz sayyohlik agentliklari orqali joylashtirish xizmatlarini sotadigan, shuningdek, sayyohlik agentliklari tomonidan taqdim etilgan vositachilarni chetlab o'tadigan sayyohlarga xizmat ko'rsatadigan mehmonxonalar bo'lishi mumkin. Ba'zi ishlab chiqaruvchilar vositachilarning roli va funktsiyalarini o'zlari bajaradilar va o'zlari o'zlarining tovarlarini oxirgi iste'molchiga taklif qilishadi.
Turizm mahsulotlarini tashqi (xorijiy sayyohlik agentliklari-vositachilar) va ichki sotish kanallari mavjud.
Turizm biznesining rivojlanishi boshqaruvga strategik yondashuvni talab qiladi.
Harbiy ma'noda emas, balki iqtisodiy ma'noda "strategiya" atamasi turizm biznesi o'z maqsadiga erisha oladigan istiqbolli faoliyatning mantiqiy tuzilgan dasturini anglatadi.
Turizm bo'yicha o'ninchi Gaaga deklaratsiyasida: "Turizm davlat organlari va turizm sanoati tomonidan hodisaning barcha jihatlarini hisobga olgan holda integratsiyalashgan va izchil ravishda rejalashtirilishi kerak" deb e'lon qilindi. Ukrainada turizm biznesini bunday rejalashtirish natijasi turizm sub'ektlari uchun indikativ (tavsiyaviy) xususiyatga ega bo'lgan 2002-2010 yillarda Turizmni rivojlantirish Davlat dasturidir.
Bozor sharoitida uzoq muddatli strategiyalarni tegishli tashkiliy darajada ishlab chiqish va amalga oshirishga qodir bo'lgan tadbirkorlargina muvaffaqiyatga erishadilar. Endi, Ukraina bozorida faqat yuqori toifali mutaxassislar omon qolganda, strategiyani ishlab chiqish va amalga oshirish turizm biznesining tadbirkorlik tuzilmalarining samarali ishlashi uchun hal qiluvchi shartga aylanmoqda.
Turizm sub'ektlarining strategiyasi deganda korxonaning missiyasini (umumiy maqsadini) amalga oshirish va uning ko'plab maqsadlariga erishishga qaratilgan kompleks tadbirlar dasturi tushunilishi kerak.
Turizmda iqtisodiy boshqaruv strategiyasining ob'ektlari ikkita asosiy elementni o'z ichiga oladi: turistlarning belgilangan manzilga harakatlanishi va shu nuqtada to'xtash, bu turar joy, oziq-ovqat va boshqalarga bo'lgan ehtiyojni qondirishni talab qiladi.Shuning uchun turizmning iqtisodiy strategiyasi ob'ektlari. korxonalar quyidagilardir:
Yakka turistik xizmatlar yoki turistik mahsulotni tashkil etuvchi turistik xizmatlar majmuasi;
Turizm faoliyatini qo'llab-quvvatlovchi resurslar;
Maksimal foyda va xarajatlarni minimallashtirish;
Multiplikator effekti, uni boshqarish turizm biznesi iqtisodiyotida alohida ahamiyatga ega, chunki turizmdan olingan daromad faoliyatning boshqa sohalarini (ishlab chiqarish va noishlab chiqarish) rivojlanishiga ta'sir qiladi;
Bozor harakati va raqobat;
Turizm faoliyati texnologiyasi;
Investitsion va innovatsion faoliyat va boshqalar.
Turistik korxona faoliyatining umumiy strategiyasini ishlab chiqish jarayoni sxematik tarzda rasmda tasvirlangan. 3.3:
Guruch. 3.3. V
Strategiya korxonaning aniq rejalari va dasturlaridan korxona oldiga qo'yilgan vazifani bajarishga amaliy yo'naltirilganligi va uning afzalliklaridan foydalanishga yo'naltirilganligi bilan farq qiladi.
Strategiyalarni ishlab chiqish juda mehnat talab qiladigan jarayondir. Turizm korxonasining strategiyasi uni muvaffaqiyatga yo'naltiradi; tadbirkorga sayohat biznesining mohiyatini tushunishga, uning raqobatchilari, yetkazib beruvchilari va xaridorlarini aniqlashga yordam beradi; belgilangan vazifalarni aniq hal qilishga o'rgatadi; nafaqat omon qolish, balki ekologik noaniqlik sharoitida samarali ishlash imkoniyatini sezilarli darajada oshiradi.
Korxona strategiyasini ishlab chiqish markazi maqsadlarni aniqlash va maqsadlarni tartiblashdir. Maqsad deganda korxona intilishi kerak bo'lgan yuqori sifat va miqdoriy ko'rsatkichlarga erishish tushuniladi. Strategik maqsad qanday shakllantirilishidan qat'i nazar, u har doim kerakli miqdordagi foydani o'z ichiga oladi, uning olinishi daromad bilan ta'minlanadi.
Har qanday biznes tuzilmasi faoliyatining umumiy strategiyasini ishlab chiqish uning asosiy iqtisodiy strategiyasini o'rganish va baholashni talab qiladi.
Tadbirkorlik faoliyati nazariyasi va amaliyoti asosiy iqtisodiy strategiyalarning uch turini ajratib ko'rsatadi: omon qolish, barqarorlik va rivojlanish. Ushbu strategiyalarning har biri erishilgan (rejalashtirilgan) rentabellik darajasi va tovarlar (xizmatlar) hayotiy tsikli bilan belgilanadi.
Omon qolish strategiyasi foydasizligi sababli inqirozga uchragan korxonalar uchun xosdir. Zararli vaziyatdan chiqish uchun mudofaa sifatida omon qolish strategiyasi eng qisqa vaqt ichida foyda olishga qaratilgan chora-tadbirlarni o'z ichiga olishi kerak. Shu bilan birga, quyidagi vazifalar hal etiladi: bozor turizmi xizmatlarini taklif qilish va nimadan voz kechish, foydali faoliyatga o'tish uchun qanday funktsional strategiyalardan foydalanish. Shuning uchun korxonani inqirozdan chiqarishga qaratilgan iqtisodiy strategiyani ishlab chiqishda quyidagi ishlarni amalga oshirish zarur:
Tovar va xizmatlarni sotish hajmini oshirish uchun qo'shimcha imkoniyatlarni izlash uchun asos sifatida marketing siyosatini ko'rib chiqing;
Logistika tamoyillari bo'yicha faoliyatni tashkil etish;
Xarajatlarni qat'iy tejash uchun sharoit yaratish;
Boshqaruv usullarini takomillashtirish va kerak bo'lganda kadrlarni tubdan o'zgartirish;
Turizm mahsulotlarini sotib olish va sotish va individual xizmatlarni ko'rsatishda korxona uchun muhim hajmlarni aniqlang.
Barqarorlashtirish strategiyasi hujumkor-mudofaadir. U korxonaning rentabelligi rentabellikdan rentabellikka va aksincha o'zgarganda qo'llaniladi. Barqarorlashtirish strategiyasini amalga oshirish uchun quyidagilar zarur:
Iloji boricha tezroq, hech bo'lmaganda erishilgan darajada rentabellikni barqarorlashtirish uchun resurslardan tejamkorlik bilan foydalaning;
Turizm mahsulotlarini sotishda ijobiy o‘zgarishlarga erishish va faoliyatni tez jonlantirishga e’tibor qaratgan holda savdo bozorlarini kengaytirish;
Innovatsion faoliyatga investitsiyalarning samarali ichki va tashqi manbalarini topish orqali korxonani moliyaviy barqarorlashtirish dasturini asoslash.
Rivojlanish (o'sish) strategiyasi tadbirkorning o'zi uchun ham, uning investorlari uchun ham eng jozibador hisoblanadi. Bu tajovuzkor va umumiy hayot tsiklining alohida bosqichlari va ularga mos keladigan oraliq strategiyalarining kombinatsiyasini nazarda tutadi, xususan: boshlang'ich strategiya, bozorga kirish va kengaytirish strategiyasi, jadal o'sish strategiyasi va nihoyat, rivojlanish strategiyasi. rivojlanishning yangi bosqichiga o'tish, bu yana boshlanishi va keyingi barcha bosqichlarga (strategiyalarga) ega.
Turizm tadbirkorligi amaliyotida eng keng tarqalgani turizm mahsulotini sifat jihatidan yuqori darajada yangilash, korxonaning turistik xizmatlari bozorini kengaytirish va turistlarga xizmat ko'rsatishning yangi texnologiyalaridan foydalanish bilan bog'liq rivojlanish strategiyalari.
Iqtisodiyot fanining diqqatga sazovor joylari rivojlanish strategiyalarining to'rtta guruhi, turizmda o'ziga xos xususiyatlarga ega.
Birinchi guruh turistik mahsulot yoki turistik xizmatlar bozoridagi o‘zgarishlarga asoslangan konsentrlangan o‘sish strategiyalarini o‘z ichiga oladi. Bunday holda, korxona turistik mahsulotni yaxshilashi yoki yangisini ishlab chiqishga o'tishi, bozorda o'z mavqeini mustahkamlash imkoniyatlarini topishi yoki turistik xizmatlarning yangi bozorida o'z o'rnini topishi kerak.
Ikkinchi guruhga turistik xizmatlarning yangi turlarini kiritish orqali turizm faoliyatini kengaytirishni nazarda tutuvchi kompleks rivojlanish kiradi.
Rivojlanish strategiyalarining uchinchi guruhi turistik faoliyatni diversifikatsiya qilish strategiyalaridir. ular korxonalar o'zlarining turistik mahsulotlari bilan hozirgi turistik xizmatlar bozorida rivojlana olmaganlarida qo'llaniladi.
Turizm faoliyatini rivojlantirish strategiyalarining to‘rtinchi guruhi samaradorlikni oshirish maqsadida kuchlarni qayta guruhlash strategiyalarini o‘z ichiga oladi. Ular turistik mahsulotni bozor talabining o'zgarishiga mos ravishda yangilashga qaratilgan va korxonaning turizm faoliyatini sifat jihatidan yuqori darajada tiklash bilan bog'liq bo'lgan faoliyatni tarkibiy qayta qurishni nazarda tutadi.
Yirik turizm korxonalari bir vaqtning o'zida bir nechta rivojlanish strategiyalarini qo'llashlari mumkin.
Amaldagi iqtisodiy strategiyani baholash asosida har bir korxona tegishli tartibdan foydalangan holda o'zining asosiy strategiyasini asoslaydi.
Shunday qilib, korxonaning iqtisodiy strategiyasini asoslash va amalga oshirish strategik prognozni tashkil qilishni o'z ichiga oladi, bu esa mavjud strategiyalarni yangi va samarali tuzatish usullarini muntazam ravishda takomillashtirishni talab qiladi, bu ham strategik qarorlarni ishlab chiquvchilar va ijrochilarning yuqori professionalligini talab qiladi.
Korxonaning operatsion strategiyasini ishlab chiqish tartibi to'rtta asosiy bosqichni o'z ichiga oladi (3.4-rasm), ularning har birida tanlangan strategiyani amalga oshirishning asosiy ko'rsatkichlari va muqobillarini asoslashga umumiy e'tibor qaratilgan.
Guruch. 3.4. V
Shakldan ko'rinib turibdiki. 3.4. turistik korxonaning iqtisodiy strategiyasini shakllantirish jarayoni o'zaro bog'langan va o'zaro bog'liq bo'lgan bosqichlar zanjiri bo'lib, ularning har biri mantiqiy ravishda oldingisidan kelib chiqadi. Ushbu jarayonning boshlang'ich bosqichi joriy strategiyani baholash va tahlil qilish, ya'ni uning diagnostikasi bo'lib, u belgilangan strategik maqsadlarga erishish uchun ichki va tashqi imkoniyatlarni aniqlash, korxona faoliyatidagi afzallik va kamchiliklarni aniqlash va baholash imkonini beradi. korxonaning yuqori turdagi strategiyaga o'tish qobiliyati.
Joriy strategiyangizni baholashda quyidagilarni hisobga oling:
Korxonaning tashqi va ichki muhitiga moslashuvchanlik va yo'naltirilganlik;
Faoliyat maqsadlari va ularga erishish uchun resurslar o'rtasidagi muvozanat darajasi;
Xavf ehtimoli;
Pastki maqsadlarning aniq kombinatsiyasi
Rivojlanish strategiyasi faoliyatni faollashtirish va sotish bozorlarini kengaytirish, turizm faoliyatining ustuvor yo'nalishlarini diversifikatsiya qilish va rag'batlantirishni talab qiladi. Ushbu strategiya umumiy o'sish tsiklining individual guruhlari, bosqichlari va strategiyalarining turlari to'plami sifatida ishlaydi.
O'sishning dastlabki bosqichida turizm mahsulotlarini sotishdagi to'siqlarni bartaraf etish, tadbirkorlik faoliyatini jonlantirish va resurslardan foydalanish samaradorligini oshirish, foyda olishni ta'minlash kerak. Ushbu bosqichda xarajatlar hali ham yuqori va foyda, agar mavjud bo'lsa, minimaldir.
Penetratsiya bosqichi savdo bozorining kengayishi va turizm mahsulotlarini sotishdan tushadigan daromadlarning ko'payishi va raqobatdosh ustunliklarning paydo bo'lishi bilan tavsiflanadi.
Tezlashtirilgan o'sish bosqichi daromadlar hajmining tez o'sishi bilan birga keladi va daromad va foydaning o'sish sur'ati turistik mahsulotlarni (xizmatlarni) sotishning fizik hajmining o'sish sur'atlaridan ustundir.
O'tish davri bosqichi tovarlar va xizmatlarni sotishning o'sish sur'atlarini, demak, foydaning qisqarishi bilan tavsiflanadi. Hatto turg'unlik va omon qolish bosqichiga o'tish mumkin, bu resurslarni qayta guruhlashni va faoliyat yo'nalishlarini o'zgartirishni talab qiladi.
Korxona strategiyasini asoslashda vaqt bo'yicha farq qiluvchi dasturiy maqsadlarni (maqsadlarni) aniqlash alohida ahamiyatga ega: joriy, qisqa muddatli, o'rta muddatli, uzoq muddatli va uzoq muddatli.
Tadbirkorning asosiy iqtisodiy strategik maqsadi foyda olish, boshqa maqsadlar esa unga erishishga qaratilgan. Masalan, unumdorlikni oshirish xarajatlarni kamaytirishga olib keladi va bu o'z navbatida foydani oshiradi.
Korxonaning asosiy iqtisodiy strategiyasi funktsional strategiyalar bilan ta'minlanadi, ularning asosiylari marketing, tadqiqot, moliyaviy, ekologik, ijtimoiy va boshqalar. Masalan, turistik mahsulotni yakunlash strategiyasi marketing strategiyasi bilan belgilanadi, moliyaviy esa turistik mahsulot va xizmatlar bozorida innovatsiyalar uchun asos hisoblanadi.
Tadbirkorlik faoliyati nazariyasi va amaliyoti asosiy iqtisodiy strategiyalarning uch turini ajratib ko'rsatadi: omon qolish, barqarorlik va rivojlanish.
Ushbu strategiyalarning har biri erishilgan (rejalashtirilgan) rentabellik darajasi va tovarlar (xizmatlar) hayotiy tsikli bilan belgilanadi.
Omon qolish strategiyasi norentabellik tufayli inqirozga uchragan korxonalar uchun xosdir. Zararli vaziyatdan chiqish uchun o'zini himoya qilish uchun omon qolish strategiyasi eng qisqa vaqt ichida foyda olishga qaratilgan chora-tadbirlarni o'z ichiga olishi kerak.Shu bilan birga, quyidagi vazifalar hal etiladi: turizm xizmatlari bozoriga nima taklif qilish kerak. va nimani rad etish kerak, foydali faoliyatga o'tish uchun qanday funktsional strategiyalardan foydalanish kerak.
Shuning uchun korxonani inqirozdan chiqarishga qaratilgan iqtisodiy strategiyani ishlab chiqishda quyidagi ishlarni amalga oshirish zarur:
— tovar va xizmatlarni sotish hajmini oshirish uchun qo‘shimcha imkoniyatlarni izlash asosi sifatida marketing siyosatini qayta ko‘rib chiqish;
— logistika tamoyillari bo‘yicha faoliyatni tashkil etish;
— xarajatlarni qat’iy tejash uchun sharoit yaratish;
— boshqaruv usullarini takomillashtirish va kerak bo‘lganda kadrlarni tubdan o‘zgartirish;
— turistik mahsulotlarni sotib olish va sotish, korxona uchun muhim bo‘lgan individual xizmatlar ko‘rsatish hajmlarini aniqlash.
Stabillashtirish strategiyasi hujumkor-mudofaadir. U korxonaning rentabelligi rentabellikdan rentabellikka va aksincha o'zgarganda qo'llaniladi.
Barqarorlashtirish strategiyasini amalga oshirish uchun quyidagilar zarur:
— rentabellikni hech bo'lmaganda erishilgan darajada tez barqarorlashtirish uchun resurslardan tejamkorlik bilan foydalanish;
— faoliyatni jadal jonlantirishga e’tibor qaratgan holda turizm mahsulotlarini sotish va sotish bozorlarini kengaytirishda ijobiy o‘zgarishlarga erishish;
— innovatsion faoliyatga investitsiyalarning samarali ichki va tashqi manbalarini topish orqali korxonani moliyaviy barqarorlashtirish dasturini asoslash.
Rivojlanish (o'sish) strategiyasi tadbirkorning o'zi uchun ham, uning investorlari uchun ham eng jozibador. U tajovuzkor bo'lib, o'sishning umumiy hayot tsiklining alohida bosqichlari va ularga mos keladigan oraliq strategiyalarini, ya'ni boshlang'ich strategiyani, bozorga kirish va kengaytirish strategiyasini, jadal o'sish strategiyasini va nihoyat. , rivojlanishning yangi bosqichiga o'tish strategiyasi yana boshlanishi va keyingi barcha bosqichlarga (strategiyalarga) ega.
Turizm tadbirkorligi amaliyotida eng keng tarqalgani turizm mahsulotini sifat jihatidan yuqori darajada yangilash, korxonaning turistik xizmatlari bozorini kengaytirish va turistlarga xizmat ko'rsatishning yangi texnologiyalaridan foydalanish bilan bog'liq rivojlanish strategiyalari.
Iqtisodiyot fani turizmda o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan rivojlanish strategiyalarining to'rtta guruhini belgilaydi.
Birinchi guruh o'z ichiga oladi konsentrlangan o'sish strategiyalari, turistik mahsulot yoki turistik xizmatlar bozoridagi o'zgarishlarga asoslangan. Bunday holda, korxona turistik mahsulotni yaxshilashi yoki yangisini ishlab chiqishga o'tishi, bozorda o'z mavqeini mustahkamlash imkoniyatlarini topishi yoki turistik xizmatlarning yangi bozorida o'z o'rnini topishi kerak.
O'sish strategiyalarining ikkinchi guruhi o'z ichiga oladi integratsiyalashgan rivojlanish, bu turizm xizmatlarining yangi turlarini qo'shish orqali turizm faoliyatini kengaytirishni nazarda tutadi.
Uchinchi guruh o'sish strategiyalari turizmni diversifikatsiya qilish strategiyalari. Ular korxonalar o'zlarining turistik mahsulotlarini joriy turistik xizmatlar bozorida rivojlana olmagan taqdirda qo'llaniladi.
Turistik faoliyatni rivojlantirish strategiyalarining to'rtinchi guruhiga kiradi qayta guruhlash strategiyalari samaradorligini oshirish maqsadida. Bunday hollarda turistik mahsulotni bozor talabining o'zgarishiga mos ravishda yangilashga qaratilgan faoliyatni tarkibiy qayta qurish talab etiladi. Ushbu strategiya korxonaning turizm faoliyatini sifat jihatidan yuqori darajada tiklash bilan bog'liq.
Yirik turizm korxonalari bir vaqtning o'zida rivojlanish strategiyalarining bir nechta turlaridan foydalanishlari mumkin. Amaldagi iqtisodiy strategiyani baholash asosida har bir korxona tegishli tartibdan foydalangan holda o'zining asosiy strategiyasini asoslaydi. Shunday qilib, korxonaning iqtisodiy strategiyasini asoslash va amalga oshirish strategik bashoratni tashkil qilishni o'z ichiga oladi, bu mavjud strategiyalarni yangi va samarali tuzatish usullarini muntazam ravishda takomillashtirishni talab qiladi va strategik qarorlarni ishlab chiquvchilar va ijrochilarning professionalligini oshirishni talab qiladi.
Biror narsani yaxshilashga harakat qilganda, professional menejerlar foydalanadigan bir nechta variantlar mavjud.
O'z xarajatlari. Ular haqiqatan ham oqlanganmi va xarajatlarga kiritilgan har bir elementni chuqur tahlil qilishga asoslanganmi?
Savdo ofislari. Ular haqiqatan ham foyda markazlari sifatida harakat qilishadimi? Ularda har bir idora va har bir shaxsga etkazilgan standartlar bormi? Menejerlar daromadning o'sishiga qarab ish haqi to'g'risida qaror qabul qiladilarmi?
Mijoz so'rovlari. Xodimlar mijozlarga to'g'ri munosabatda bo'lishadimi va ular barcha istaklarini qondira oladimi?
Vakillik idoralari. So'nggi ikki yil ichida korporativ vakillikni kengaytirish qayerda kerak? Firmaning mahalliy ofislari bormi? Ular arzonroq narxda yaxshiroq xizmatlarni taklif qilishadimi? Agar so'nggi 5 yil ichida ushbu savollar hech qachon ko'rib chiqilmagan bo'lsa, ularga javob berish mumkin: "Yo'q".
Narxlar. Qachon kompaniya ofis jihozlarining narxi haqida oxirgi marta o'ylagan? Kompaniya yaxshi salohiyatga ega, agar bu so'nggi 3 yil ichida hech qachon sodir bo'lmagan bo'lsa.
Shu kabi oddiy savollar turizm biznesining har bir sohasi uchun ishlab chiqilishi mumkin; va ular natijalarga erishmoqchi bo'lgan menejerlarga dastlabki harakatlarni amalga oshirishda yordam beradi.
Shunday qilib, sayyohlik kompaniyalari daromadlarining oshishiga yordam beruvchi va ularning o'sishini nazorat qiluvchi omillar tahlili o'tkazildi. Aslida, boshqaruvning asosiy tamoyillarini o'zgartirish sohasida yangi narsalarni ixtiro qilish imkoniyati juda kam. Bir yirik rus sayyohlik kompaniyasi direktorining so'zlariga ko'ra, asosan uning kompaniyasi raqobatchilardan farq qilmaydi, bir xil tushunchalar, texnologiya va yutuqlar, ammo kompaniyaning etakchiligini rejalarni amalga oshirish uchun qilingan sa'y-harakatlar bilan izohlash mumkin.
Haqiqiy hayotda siz turizm sohasida etakchilikka erishish uchun hech qanday yashirin qurol yo'qligini tushunishingiz kerak. Bu sehrli vosita intizomdir. U yildan-yilga mustahkam va muvaffaqiyatli yaxshilanishlarga erishishga yordam beradi.
Shunday qilib, daromadni oshirish dasturining samaradorligini oshirish uchun quyidagi omillar mavjud:
Mavjudligi katta o'zgarishlar uchun sharoitlar , faoliyat yuqori rahbariyatning harakatlarida;
foyda olish zarurligi haqida xabardorlikni rag'batlantirish tashkilot faoliyatining barcha turlari;
foydani oshirish uchun ishlashga ishonish doimiy bo'lishi kerak;
foyda o'sishiga erishgan bo'lishi mumkinligiga ishonch no'xat nafaqat odatiy, balki eng yangi usullarni ham qo'llaydi.
§ 2.3. Turizmni rivojlantirish strategiyasini shakllantirish
Har qanday iqtisodiyotning o'sish jarayoni o'zaro bog'liq bo'lgan bir qator sa'y-harakatlarga bog'liq. Asosiy havolalardan biri davlat turizm siyosati.
Turizm iqtisodiyotining rivojlanish bosqichi- turizmda xususiy tadbirkorlikni rivojlantirish yoki ijtimoiy turizmni rivojlantirish - ikkinchi omil. Uchinchi omil, hali tan olinmagan boshqaruv harakatlarining ta'sirivii sayyohlik kompaniyalarida, ularning yillik ko'rsatkichlari asosan turistik mahsulotni ilgari surishga ta'sir qiladi. Birgalikda bunday boshqaruv siyosati nafaqat muhim ahamiyatga ega: bu sa'y-harakatlar mamlakat iqtisodiyotining, xususan, turizmning o'sishi jarayonida hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lishi mumkin.
Ma'lumki, samarali menejment turistik kompaniyaning rivojlanishini umumiy iqtisodiyot yoki turizm sektori, hatto turizm bilan bog'liq mahsulot va xizmatlar ishlab chiqarishdan ham tezroq rivojlanishini ta'minlashi mumkin. Bundan tashqari, o'sishning ortishiga asoslangan boshqaruv, etkazib berish vositalari kabi butunlay yangi tarmoqlarning rivojlanishiga turtki berishi mumkin. Ham turizm, ham sanoat tarmoqlari faolligi oshib, bir-birini mustahkamlab, o‘zaro aloqada bo‘lib, butun mamlakat iqtisodiyotini rivojlantirmoqda va mustahkamlamoqda. Tajriba shuni ko'rsatadiki, milliy iqtisodiyotning o'sishini oshirish uchun boshqaruv alternativalari to'g'risidagi har qanday munozaralar quyidagi nuqtai nazardan ko'rib chiqilishi kerak:
turistik kompaniyani boshqarish uchun qaysi strategik o'sish eng mos keladi;
turizm kompaniyasining yangi faoliyat sohasi uchun qanday boshqaruv dasturi qabul qilinishi mumkin.
Ikkala yondashuvning amaliy asoslarini ochib berish uchun birinchi navbatda bir qator xorijiy mamlakatlar va Rossiyada turizm faoliyatini rivojlantirish strategiyalarini tahlil qilish va keyin boshqaruv usullari sifatida ishlatilishi mumkin bo'lgan aniq aniq chora-tadbirlarni ajratib ko'rsatish muhimdir.
Rivojlanish strategiyalari. Tahlil shuni ko'rsatadiki, turizm sohasida muvaffaqiyatli raqobatlashayotgan kompaniyalar alohida va kombinatsiyalangan holda qo'llaniladigan uchta strategik usulga amal qiladilar:
turizmning belgilangan sohalarida mavjud mahsulotni ishlab chiqish
yangi turistik destinatsiya hududlari orqali sayohat va savdo geografiyasini kengaytirish;
sayyohlik faoliyatining qarama-qarshi yo'nalishlarini, shu jumladan yangi kompaniyalarni tashkil etish orqali joriy etish.
Boshqaruv vazifasi. Zo'r rivojlanish ko'rsatkichlariga erishish oson emas va ularni saqlab qolish yanada qiyinroq muammodir. Iqtisodiy ko'rsatkichlarning umumiy fonida rivojlanishi tez sur'atlar bilan rivojlangan bir qator kompaniyalar daromad rivojlanishining yuqori darajasini saqlab qola olmadilar, ayrim hollarda ularning daromadlari keskin pasaydi. Shunday qilib, 1991 yilga kelib sobiq SSSRning barcha turistik tashkilotlari yillik o'sish sur'atini 7 dan 15 gacha yetdi. % har 5 yillik davr uchun. Ammo 1993 yilga kelib ularning barchasi bu darajani saqlab qola olmadi. Oxir-oqibat, 15 ta tashkilotdan 5 tasi o'z rivojlanishini o'zini o'zi ta'minlash darajasida saqlab qolishga muvaffaq bo'ldi.
Bunday holda, menejment favqulodda rivojlanish chizig'ini saqlab qolish uchun nima qilishi kerak? Tajriba shuni ko'rsatadiki, agar quyidagi besh amaliyotga izchil rioya qilinsa, menejment muvaffaqiyatli bo'ladi:
rivojlanish maqsadlarini belgilash;
strategiyangizni iqtisodiyot va biznes sharoitidagi o'zgarishlarga moslashtirish;
ustuvor yo'nalishlarni saqlab qolish va raqobatdan ustun bo'lgan faoliyatning yangi shakllarini ishlab chiqish;
shaxsiy fikrdan ko'ra ko'proq faktlarga asoslangan yangi faoliyatga muqobil variantlarni baholash;
bozorni yo'qotayotgan mahsulot yoki biznesdan tezda voz kechish va harakatlar va kapitalni yaxshiroq foydalanishga yo'naltirish.
Rivojlanish maqsadlarini shakllantirish. Turistik kompaniya rahbariyati boshidanoq rivojlanish nafaqat yillik yig'ilishlarda muhokama qilinadigan umidlarga hurmat, balki assotsiatsiyaning asosiy maqsadi ekanligini ko'rsatishi kerak. Bu kompaniya faoliyatining har bir bo'limi uchun rivojlanish maqsadlarini shakllantirish, kerakli natijalar va oddiy muammolarni hal qilishdan bosh tortishni anglatadi. Deyarli istisnosiz, dunyodagi kuchli turistik uyushmalarning barcha boshqaruv bo'linmalari ushbu taktikaga amal qilishadi. Bu ularning qarorlarida, kompensatsiya to'lash harakatlarida, moliyaviy resurslarni topishga qaratilgan qarorlarida, shuningdek, sho''ba korxonalari va boshqaruv tuzilmalarining muvofiqligini baholashda namoyon bo'ladi.
Bir necha yil oldin Tailanddagi sayyohlik kompaniyalari va mehmonxona tarmoqlari Rossiyada sayyohlik takliflarini sotishdan tushgan daromad va daromadni ikki baravar oshirishga qaror qilishdi. Ushbu maqsadga erishish uchun mehmonxonalar tarmog'i va sayyohlik kompaniyalari menejerlari besh yil davomida sotuvlar sonini bir necha baravar oshirishlari va Rossiyadan turizmdan olinadigan daromadni yiliga 12% ga oshirishlari kerak degan xulosaga kelishdi (an'anaviy ravishda -5%). . Shu sababli, sayyohlik kompaniyalari yangi mahsulotlar bo'yicha o'z sa'y-harakatlarini butunlay qayta tashkil etishdi va Rossiyada turlarni bron qilish va sotishni tezlashtirilgan avtomatlashtirish dasturini ishga tushirdilar. Bu chora-tadbirlar o‘z samarasini bera boshladi va mehmonxona va turizm biznesi rahbariyati besh yillik dasturni shakllantirish yo‘liga tushdi.
O'zining rivojlanish falsafasi orqali kompaniya raqobatchilarni ortda qoldirib, natijalarga erishishi mumkin. Masalan, Rossiyadan AQShga turlar sotuvchi ikkita yirik sayyohlik kompaniyasi tarixan qarama-qarshi natijalarga erishgan. Ikki kompaniya o'rtasidagi eng katta farq shundaki, A kompaniyasi - eng muvaffaqiyatlisi - juda qat'iy rivojlanish siyosatiga ega edi. B kompaniyasida bunga ega emas edi. A kompaniyasining boshqaruv jamoasi favqulodda vazifani ishlab chiqdi: kompaniya mamlakatdagi turizm iqtisodiyotidan tezroq rivojlanishi kerak. Ular yildan-yilga ushbu dasturga amal qilish majburiyatini oldilar, chunki bu dastur, ularning fikricha, barqaror biznes amaliyotini ifodalagani uchungina emas, balki o'z tashkilotini saqlab qolgan yangi alternativalarni amalga oshirishni ta'minlash.
A kompaniyasi nafaqat B kompaniyasiga qaraganda o'zining investitsiya qilingan kapitalini qaytarishni o'z oldiga yuqori maqsad qilib qo'ydi, balki uning rahbariyati turizm biznesining har bir bo'limi uchun daromadlarning 4 dan 12% gacha o'sishiga erishdi.
Kompaniya. Va men ongli ravishda 60 dan 70 gacha sarmoya kiritdim % uning foydasi umuman kompaniyaning o'rtacha darajasidan yuqori bo'lgan muqobil rivojlanishni taklif qiladigan biznes va loyihalarga. Aksincha, B kompaniyasi kapitalni taqsimlashni xarajatlarni kamaytirish bilan bog'ladi. Amalda, bu bir qator savdo tizimlariga qayta sarmoya kiritilishiga, Rossiya uchun taklif qilingan savdo paketining sustlashishiga va kompaniyaning Rossiya bozoridan chiqishiga olib keldi.
Kompaniya rahbariyati tomonidan tanlangan. Har bir alohida ko'rsatkich bo'yicha xarajatlarni qoplash vositalari ikkala pozitsiyani ham qondirishni ta'minladi: investitsiyalarning daromadliligi va rivojlanish maqsadlari.
Strategiyani o'zgartirish zarurligini anglash. Har qanday sanoat uchun, xususan, turizm uchun iqtisodiy raqobat, texnologik o'zgarishlar va davlat siyosati doimiy ravishda o'zgarib turadi. Turistik mahsulotlar paydo bo'lish davridan to to'liq amalga oshirishgacha bo'lgan hayot tsiklidan ko'rinmas tarzda o'tadi, ba'zan esa pasayish davrlarini ham boshdan kechiradi. Turlar, marshrutlar va dasturlar ko'rinishidagi asosiy turizm taklifi o'ziga xos xususiyatlarga va tsiklning bosqichlariga ega. Turistik iste'molda (nonushta - to'shak, stol, yarim pansion, xizmat ko'rsatish) va hokazolarda turli xil tsikl turlari namoyon bo'ladi.
Biznes strategiyasi o'zgarishi va kerak bo'lganda, paydo bo'layotgan iqtisodiy sharoitlar va turizm aylanishidagi o'zgarishlarni hisobga olgan holda tezda o'zgarishi kerak. Mahsulotni ishlab chiqishning dastlabki bosqichida (innovatsiya kontseptsiyasi va joriy etish bosqichlari) qaror nuqtasi muhim bo'lishi mumkin. Ikkinchi bosqichda mohirona marketing va tarqatish tarmog'ini samarali nazorat qilish muhimroq elementlarga aylanadi. Yakuniy bosqichda operatsion xarajatlarni nazorat qilish muhim ahamiyatga ega. Kompaniya rivojlanishning har bir bosqichida hech narsa uning o'ziga xos doirasidan tashqariga chiqmasligiga ishonch hosil qilishi kerak. Biroq, qabul qilingan strategiyani o'zgartirish zarurati haqida o'z vaqtida xabardor bo'lish turistik jozibadorlikni saqlab qolish uchun muhimdir.