Як зв'язатись із продавцем з аліекспрес? Особисте листування з продавцем на AliExpress Як попросити продавця на аліекспрес упаковати краще
Доброго, шановні панове. Я радий бачити вас на блозі.
Аліекспрес являє собою хитру схему, де не тільки можна, а потрібно писати питання продавцю, адже саме він, повинен відповідати на всі ваші запитання, а то замовте чогось нитка не того, а йому потім гроші повертати, а вам товар назад висилати.
Тому вам потрібно ставити запитання та писати коментарі до замовлення, а продавець повинен на них відповідати. Інша річ, що китайський «брат» не завжди відповідає на ваші запитання, але про це нижче.
У цій статті я пропоную розглянути такі моменти:
- Як написати повідомлення, кілька варіантів розглянемо.
- Що писати і якою мовою.
- Що робити, якщо не відправляється написане вами, або виникають помилки.
- Чи не надсилає замовлення, що робити?
- Як випросити знижку?
Як написати повідомлення продавцю на аліекспрес?
Шановні, щоб робити ці дії, ви повинні бути зареєстрованим користувачем, крім того увійти під своїм профілем.
Спочатку дізнаємось, де я можу надсилати повідомлення.
Я знайшов спосіб знайти контакти, для питань.
Як ви вже зрозуміли, спосіб є 2 методи спілкування з продавцем.
Чудово, ви знаєте, де писати. Тепер треба знати…
Що писати продавцю аліекспресом і якою мовою?
Увага! Мова для спілкування – англійська. НЕ РОСІЙСЬКА, НЕ КИТАЙСЬКА, тільки англійська.
Я наведу просто кілька прикладів типових питань, які ставлять. За допомогою невеликого конструктора, ви легко поставите запитання.
Вітання:
- Привіт-Hi
- Доброго дня - Good day
- Доброго ранку — Morning)
- Привіт - Hello
- Не могли б ви мені допомогти? Could you help me?
- Скажіть мені будь ласка. Say me, please.
- Чи є на розмір більше? Do you have a larger size?
- Чи є на розмір менше? Do you have a smaller size?
- Я хочу інший колір. I'd like another color.
- Я хочу повернути покупку та отримати гроші назад. I'd like to return the purchase and get a refund.
- Чи немає у Вас чогось дешевше. Haven’t you anything cheaper?
- Я хотів би змінити це на інший розмір.I'd like to change this for a different size.
- Чи можу я отримати знижку? Could I have a discount?
Не перетворюватиму все на урок англійської мови, якщо що, гугл перекладач вам на допомогу. https://translate.google.ru
Зрозумійте важливе - ви повинні приблизно, нехай ламаною англійською писати те, що хочете.На іншому кінці людина, для якої англійська — така ж чужа мова. І ймовірно він також вам відповідатиме.
Що писати для знижки на аліекспресі?
Скажімо, ви бачили вчора у продавця ціну явно нижчу, а сьогодні ціна вища, попросіть продати за вчорашньою ціною.
Ви можете пообіцяти продавцю багато брати, але зараз вам потрібна пробна партія. Скажіть, що щомісяця купуватимете 10 штук товару, а зараз вам потрібна лише одна одиниця, для проби. (Звичайно, пишіть так, тільки якщо ви дійсно купуватимете такий товар, обманювати — недобре).
Напишіть, що дуже хочете даний товар, але готові його купити за нижчу ціну. Вкажіть за скільки.
Спробуйте торгуватися — особливо з молодими продавцями це працює.
Як подивитися написане?
Залежно від того, де ви написали. В онлайн чаті - все просто, відкриваємо його і бачимо значок "годинника" - це історія листування, а також є можливість перемикатися між продавцями.
Що робити, якщо повідомлення не надсилається?
- Технічна помилка. Варто почекати та відправити знову.
- Повідомлення рідною мовою. Приймається англійська.
- Довжина тексту до 3000 символів.
- Прикріплені зображення не більше 5 MB Jpeg, Png, Gif, Jpg, Bmp.
- Налаштування вашого браузера, що заважають роботі скриптів. Це можуть бути встановлені доповнення браузера, різні Пекло-блоки, антивіруси. Спробуйте вимкнути їх.
Я думаю відповів на всі типові питання, які мучать більшість людей. Але у вас може бути своє — особливе питання. Задайте його у коментарях.
Спасибі за відвідування мого блогу.
Для здійснення покупок в інтернеті на англомовних торгових майданчиках: аукціоні eBay, гіпермаркеті Amazon, китайської Aliexpress, та й сотнях інших, досконалі знання англійської мови зовсім не обов'язкові. Описи товарів цілком можна перекласти автоматичним перекладачем типу translate.ru або ж просто, за допомогою будь-якої пошукової системи знайти аналогічний товар у російськомовному сегменті інтернету з вже переведеним описом. Листування ж із продавцями на eBay та персоналом інтернет-магазинів зазвичай зводиться до стандартних фраз.
Ми спробували скласти невеликий «розмовник» з набором фраз, що найчастіше використовуються, і виразів, які ви можете використовувати для типових ситуацій. Фрази складені максимально просто, щоб при необхідності завжди могли «сконструювати» потрібний лист.
- Чемність не завадить у будь-яких ситуаціях. Намагайтеся завжди починати своє повідомлення вітанням, а закінчувати прощанням та підписом.
- У листі завжди має бути конкретика, пам'ятайте, що у людей, до яких ви звертаєтеся, як правило, ви не єдиний клієнт. Тому завжди вказуйте ідентифікатор товару(ів), яких стосується лист: це може бути номер лота на eBay, внутрішній номер товару в інтернет-магазині, у крайньому випадку просто вставте стандартну URL-адресу - посилання на товар. У листі після слова товар – item, ви завжди можете вставити номер чи посилання у дужках.
- Якщо ваші знання в англійській залишають бажати кращого - не варто будувати складні конструкції. У цьому випадку стислість - ваш коник. Використовуйте прості фрази.
- Неповагу, хамство, грубість, погрози ніколи не приносять користі. Намагайтеся ніколи не спалювати останній міст образами, навіть у найскладнішій і здавалося б безвихідній ситуації. Це не у ваших інтересах – адже все може змінитися. На eBay грубість і образи караються, а через загрози обліковий запис користувача може бути заблокований.
- Постарайтеся, щоб лист був аргументованим. Не робіть голослівних тверджень, заяв, не висуйте необґрунтованих вимог. Все написане підкріплюйте фактами.
Шаблони листів та стандартні фрази іншими мовами
Стандартні фрази
Українська | Англійська |
Шановний продавець | Dear Seller |
Шановний/шановна | Dear Sir / Madame |
Я виграв лот(и) | I have won item(s) |
Я купив товар(и) | I have bought an item(s) |
З найкращими побажаннями | Best Regards |
Всього доброго | Kind Regards |
Мені дуже шкода. | I'm really sorry. |
Чудово. | Великий. |
Я вже неодноразово робив покупки на eBay і маю хороші відгуки у своєму профайлі, як ви можете переконатися. | У мене є багато покупок на eBay і у мене хороші помилки в моєму вигляді, як ви можете. |
Я намагався зв'язатися з вами, але відповіді не отримав. | I tried to contact with you, but I haven’t got any reply. |
Питання про товар, що купується
Українська | Англійська |
Прошу вас надіслати мені кілька додаткових фотографій цього товару. Бажано у гарному дозволі. | Я бачу, як ви до мене, як багато інших фотографій цього пункту. Це є непридатним для фотографій в високому розв'язанні. |
Ви могли б надати мені більш повну інформацію щодо цього товару? | Could you please give me more information about this item? |
Де було придбано цей товар? | Where was this item bought? |
Коли було придбано цей товар? | When was this item purchased? |
У якому стані перебуває цей товар? | What is the state of this item? |
Чому ви вирішили продати цей товар? | Why have you decided to sell this item? |
У якій країні було вироблено цей товар? | In what country was this item produced? |
Чи є у вас документ, який підтверджує дату та місце придбання цього товару (касовий чек/рахунок)? | Do you have document that confirms the date and the place of this item purchase (cashier's receipt / bill)? |
Чи є у вас гарантійний талон на цей товар? Можете надіслати мені його копію? | Do you have warranty service coupon for this item? Could you please send me the copy of it? |
Чи йде у комплекті диск із програмним забезпеченням? | Do you provide disk з software? |
Яке основне програмне забезпечення встановлено зараз? | What basic software is now installed? |
Серійний номер пристрою? | What is the serial number of the device? |
Чи йде у комплекті чохол? | Do you provide the case? |
Чи постачається в комплекті комплект кріплень? | Do you provide the complete set of fastenings? |
Чи постачається в комплекті зарядний пристрій? | Do you provide a charger? |
Надішліть мені будь-ласка фотографії інформаційної етикетки даного товару, де буде видно країну-виробник / склад тканини / розмір / специфікацію блоку живлення / серійний номер. | Подивіться, send me photos of information label of this item, з яких я можу вийти з country-producer / structure of the fabric / size / the power unit specification /serial number. |
Чи була ця річ у пранні чи хімчистці? | Was this item laundered or dry-cleaned? |
Чи не віддавали ви цей виріб в ательє / майстерню для ремонту / припасування по фігурі (зростанню)? | Чи маєте ви, що цей пункт до atelier / workshop for repair / alteration to body (height)? |
Це виріб зі шкіри чи зі шкірозамінника? | Чи є це правило з leather or of leatherette ? |
Цей виріб повністю шкіряний або присутні вставки зі шкірозамінника/тканини? | Чи є цей елемент в повному обсязі листя або там є insets leatherette / fabric? |
Цей виріб має видимі/приховані дефекти? | Does this item have visible / hidden defects? |
Ви можете виміряти довжину устілки? | Could you please measure the length of the insole? |
Як довго цей виріб був у використанні (використовувався)? | How long was this item in use (used)? |
На скільки ви оцінили б стан цього виробу за десятибальною шкалою (0 - жахливо, 10 - бездоганно)? | Якою мірою ви вважаєте, що умова цього пункту в центрі-системи (0 - terribly, 10 - irreproachably)? |
Цей товар абсолютно новий з ярликами/етикетками/наклейками в упаковці виробника? | Чи є це абсолютно необов'язково новим з tags / labels / stickers in manufacturer's box? |
Блок живлення пристрою розрахований на 110 або 220 вольт? Чи він універсальний 110–220? | Чи є Power unit of this devi з e rated at 110 or 220 volts? Or is it universal 110-220V? |
Цей пристрій укомплектований мережевою вилкою європейського або US стандарту? | Чи є це посилання, що міститься з назвою European or US standard? |
Як довго використовувався цей пристрій? | How long was this device used? |
Оплата товару
Українська | Англійська |
Я виграв наступні лот(и) (номери лотів #), я прошу надіслати мені загальний рахунок для оплати. Доставка за допомогою USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). | I have purchased the following item(s): #. I kindly ask you send me general invoice. Delivery via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). |
Я придбав у вас наступні товари (номери лотів #), я прошу об'єднати їх в одну посилку і надіслати мені загальний рахунок для оплати. | I have purchased the following item(s): #. Я одразу поставляю до себе в цю область в одному районі і я маю загальну інvoice. |
Я придбав у вас товар (номер лота #), я поки що не оплачував його, тому що планую також придбати (номер лота #). Ви можете відстрочити оплату і якщо я виграю цей лот (номер лота #) об'єднати всі товари в одну посилку і надіслати мені загальний рахунок на оплату? | I має purchase an item # , і I not paid for it yet, because I'm going to purchase another item #. Could you please put off the payment, і якщо я win the item # , unite all the items в одному районі і send to me total invoice? |
На жаль, у мене виникли невеликі труднощі з оплатою, чи можу я попросити про відстрочку платежу на... днів? | Unfortunately, я мав деякі проблеми з заплатою, може бути як для того, щоб зробити для ... днів? |
На жаль, мені не вдається відправити платіж, надішліть мені будь-ласка ідентифікатор вашого Paypal, щоб я відправив кошти безпосередньо зі свого облікового запису. | Unfortunately, I cannot send the payment. Please, send me the identifier of your paypal in order that I could send money directly from my account. |
Я можу оплатити товар якимось іншим способом крім Paypal? | Чи є це можливо, щоб платити в різних випадках, ніж Paypal? |
Чи можу я заплатити за допомогою (міжнародного банківського переказу, Paypal)? | Can I pay via (International Bank Transfer, Paypal)? |
Надішліть мені будь-ласка банківські реквізити. | Could you send me please bank account information? |
ПДВ має бути повернутий на мій Paypal (картковий) рахунок. | The VAT value потрібні для того, щоб бути звільнений до мого Paypal (credit card) account. |
Я не можу оплатити покупку через Пайпал, тому що ця онлайнова платіжна система не працює з мешканцями моєї країни. | I can't pay for the purchase via Paypal, тому що цей online payment system does not work with citizens of my country. |
Доставка. Страховка. Митниця
Українська | Англійська |
Доставка. | Delivery. |
Страховка. | Insurance. |
Митниця. | Сустом. |
Я зацікавлений у покупці Вашого товару(ів), проте бачу, що ви не надсилаєте замовлення до країни, де я проживаю (Росія, Україна). Ви можете зробити для мене виняток та надіслати мені товар(и) за допомогою ЕМС (Пріоріті, Ройал Мейл)? | I'm interested в purchasing your item(s), але я можу сказати, що ви не збираєтеся до краю I live in (Russia, Ukraine). Чи можна зробити висновок для мене і я маю пункт(s) via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? |
Я просив би вас надіслати посилку за допомогою ЕМС (Пріоріті, Ройал Мейл). | Я хотів би вийти на територію via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). |
Я зацікавлений у покупці вашого товару(ів), проте пропонований спосіб доставки мене не влаштовує, тому що він:
|
I'm зацікавлений у придбанні вашого майна(s), але спосіб здійснити вас, щоб вибрати, що є зручним для мене:
|
Ви можете надіслати мені цей товар(и) до Російської Федерації (Україна, Казахстан, Білорусь) через EMS (Пріоріті, Ройал Мейл)? | Could you please send this item(s) to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? |
Я прошу вас якісно запакувати куплений мною товар(и). Готовий сплатити це додатково. | Please, pack up the purchased item(s) good. I'm ready to pay for it additionally. |
Я придбав у вас товар(и) .... Скажіть, будь ласка, ви вже відправили посилку? | Я мав надана next item(s) from you .... Please let me know if you have already sent the parcel. |
Повідомте мені будь-ласка повну вартість, включаючи доставку в Росію (Україну, Казахстан, Білорусь) за допомогою ЄМС (Пріоріті, Ройал Мейл) та страховку. | Подивіться, я можу дізнатися про повну вартість, включаючи розлучення до Росії (Україна, Kazakhstan, Belarus) via USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) and insurance. |
Можете назвати дату, коли ви відправили посилку? | Could you please tell me the date when the parcel was sent? |
Надішліть мені будь ласка номер для відстеження ходу доставки. | Please, send me the tracking number. |
Я на жаль, досі не отримав відправлений мені товар(и). | Unfortunately, I haven’t got sent item(s) yet. |
Я хочу ініціювати розшук посилки, але для цього мені потрібні скан-копії чека про надсилання та митну декларацію CP22/23. | Я повинен бути як ініціатива відділу пошуку, але я потребую сканування копій check of shipment і customs declaration CP22/23. |
Прошу вас вказати в митній декларації наступну вартість посилки: ... | Я одразу поставив вас до особливості в інтересах демонстрації наступного рівня parcel: ... $ |
Прошу вас відправити мені цей товар, як «вживаний» знявши з нього всі наклейки, ярлики, цінники. |
Please, придбати всі наклейки, мітки, і ціни tags off і send me the item як "used". |
Чи можливо додатково застрахувати посилку? На суму... . | Чи це може бути додаткове до виділення? To amount of ... . |
Я досі не одержав відправлену посилку. Ви можете ініціювати її розшук та отримання страхового відшкодування? | I still haven’t got the sent parcel. Could you please initiate the search and insurance compensation? |
Це допоможе уникнути сплати зайвих митних платежів. | Це буде help до avoid duties. |
Посередники
Українська | Англійська |
Ви можете надіслати цей товар(и) моєму другу в США, який потім відправить її мені? Чи це можливо? | Could you please send this item(s) to my friend в USA who will send it to me me then? Is it possible? |
Мій друг (моя партнерська компанія) у США:
|
My friend (мій партнер) в США:
|
Мій друг (моя партнерська компанія) сплатить товар(и) (за допомогою Paypal). | My friend (мій партнер) буде платити за адресою(s) (via Paypal). |
Я сам оплачую товар за допомогою Paypal. | I will pay for the item(s) myself via Paypal. |
Скасування угоди
Товар не отриманий/не відповідає опису. Диспути. Повернення
Українська | Англійська |
Ви обіцяли мені повне (часткове) повернення коштів за куплений товар(и), проте досі не зробили цього. Я можу спитати чому? Коли ви зробите повернення? | Ви маєте звільнену мою повну (часткову) відміну грошей для покупок(s), придбаної від вас, але ви не маєте, що це. Can I ask you why? When do you do the refund? |
Я змушений залишити вам негативний відгук, тому що товар(и) мною досі не отриманий (отриманий товар не відповідає опису). | I have to give you a negative feedback because I haven't received the item(s) yet. |
Ви можете гарантувати компенсацію вартості повернення якщо отриманий товар не буде відповідати опису? | Do you guarantee compensation of return cost in case the item doesn’t correspond with description? |
Я придбав цей товар, сплатив його через Paypal, але він досі не отриманий. | Я мав витребувати цей пункт, платити за ним через PayPal, але я повинен був отримати це. |
Будь ласка, поверніть мені всю сплачену суму, якнайшвидше. | Please refund me in full asap. |
Надісланий мені товар не відповідає опису (зламаний), але надсилати його вам назад дуже дорого, я можу розраховувати на часткове (повне) повернення сплачених коштів на свій Paypal аккаунт? | Докладно, що я вважаю, що я маю відповідь з описом (і це broken), але це expensive, щоб зробити це back to you. Can I ask for a partial (full) refund of money to my Paypal account? |
Товар, який я придбав у вас потребує ремонту. Як мені повідомили в сервісному центрі, ремонт обійдеться в... Я можу розраховувати на часткове повернення коштів на суму ремонту? (часткове повернення на мій Paypal аккаунт)? | Item I have purchased from you needs to be repaired. У сервісному центрі я був впевнений, що скоротити гроші .... Чи може я скористатися партійною відшкодуванням грошей до суми пільгової вартості (частковим знижкою грошей на мою Paypal account)? |
У посилці виявився не той товар, який я придбав. | У районі вони не були насправді, я був прикрашений. |
На жаль, я змушений перевести диспут у скаргу. | Unfortunately, I have to turn the dispute into claim. |
Ви приймаєте повернення товару із Росії (України)? | Do you accept return shipping from Russia (Ukraine)? |
Обмін відгуками
Стандартні фрази для позитивного відгуку
Українська | Англійська |
Повний, правдивий опис товару. | The full and true Description of the item. |
Хороша ціна. | Good price. |
Чудова комунікація. | Great communication. |
Всім рекомендую. | I recommend everyone. |
Приємно мати справу. | It's a pleasure to deal with. |
Купуватиму ще. | I will purchase more. |
Справжній професіонал. | A real professional. |
Товар відповідає опису. | The item corresponds with description. |
Товар отримано у найкоротші терміни. | The item був delivered very fast. |
Відмінний продавець. | Great seller. |
Стандартні фрази для негативних відгуків
Українська | Англійська |
Я одержав товар, який не відповідає опису продавця. | I have received an item that doesn’t correspon with the seller’s description. |
Товар досі не отримано. | I still haven’t received the item. |
Відбулася затримка з відправкою купленого товару. | Запис purchased item був delayed. |
Погана комунікація. | Bad Communication. |
Продавець на листи не відповідає. | Seller doesn’t reply to the letters. |
Отримано зламаний (розбитий) товар (у поганому стані). | I має received broken (smashed) item (in a bad condition). |
Продавець не відповідає на дзвінки. | Seller doesn’t answer the phone. |
Товар не оригінальний. Отримано підробку. | Item is not original. Я мав отримувати fake. |
Продавець погано запакував товар(и). | The seller has badly packed the item(s). |
Зазначений в описі розмір відповідає розміру отриманого товару. | Розмір mentioned in description doesn’t correspon with the size of the item delivered. |
Торгує підробками (контрафактом). | He is selling counterfeit items. |
Грубий у спілкуванні. | He's rude. |
Неприкрите хамство. | Bald-faced rudeness. |
Продавець образив мене. | The seller outraged me. |
Шахрай. | Swindler. |
Не раджу мати з ним справу. | I advice to avoid him. |
Продає товар не маючи його у наявності. | He sells items that he doesn’t have. |
Товар мені так і не надіслав. | He has never sent me the item. |
Продавець повернув мені гроші (частину грошей). | Seller refunded me money (refunded a part of money). |
Отриманий товар у поганому стані. Порваний (брудний, зламаний). | The item delivered in bad condition. It's torn (dirty, broken). |
Відмовився повернути гроші. | He denied to refund money. |
Вказав у митній декларації іншу суму, ніж було обумовлено. | In the customs declaration he specified different sum than was agreed. |
Відправив товар(и) іншим способом, ніж було обумовлено (дешевшим). | He sent the item(s) in a different way than was agreed (more inexpensive). |
Ввів мене у зайві витрати. | He put me до extra expense. |
Аліекспрес – міжнародний торговельний інтернет майданчик, що розсилає товари по всьому світу без платно. Величезний асортимент та ціни щодня привертають все нових і нових клієнтів з різних країн. Для зручності користувачів були створені російська, іспанська, французька та інші версії сайту, де все-все зрозумілою мовою.
Але що робити, якщо потрібно написати продавцеві особисто? Більшість ділків на Аліекспрес не те щоб не знають російської та інших мов, вони й англійською володіють не найкращим чином. І якщо для тих покупців, хто володіє англійською хоча б на шкільному рівні, спілкування з продавцем у принципі не завдає зайвих проблем та клопоту, то для інших листування з продавцем – справжнє випробування.
Звичайно ж можна скористатися послугами онлайн-перекладачів, але й тут якщо свої складнощі: англійська у багатьох моментах відрізняється від російської і важливо правильно донести свою думку до продавця.
Як це зробити?
- Використовуйте прості та зрозумілі слова, короткі речення.
Перекладач - бездушна машина, яка не вловлюватиме ні типових російських оборотів, ні емоційних порівнянь, ні того єдиного значення слова з безлічі варіантів.
Тому спілкування з програмою вибудовуйте так само, якби ви спілкувалися з маленькою дитиною. А саме: прості слова, 4-5 слів у реченні. Наприклад:
- Посилка не прийшла
- Я замовляв зелений телефон
- Який розмір вибрати?
- Покажіть, будь ласка, реальне фото
Дотримуючись цього правила, ви без проблем зможете перекласти потрібне послання з вірним змістом.
- Перевіряйте граматичні помилки.
Пам'ятаєте, що перекладач – бездушна та безжальна машина? Так от: якщо ви пишите з помилками слова, він не може їх правильно перекласти. Наприклад, слово "розмір". В англійській мові вона перекладається як "size". Але якщо ви напишіть замість "розмір" "розмір", то програма не зможе правильно зрозуміти вас і видасть переклад або транскрипцією "rozmer" або підбере якесь інше слово, що найближче підходить до слова "розмір" англійською.
Тому перед тим, як надіслати перекладати текст повідомлення продавцю в онлайн-перекладач, уважно перевірте написане на граматичні помилки.
Якщо ви не сильні у правописі, попросіть допомоги у друзів або скористайтеся текстовими редакторами з функцією перевірки правопису (наприклад, Word).
- Дотримуйтесь правил пунктуації.
Так-так, і це не жарти. Якщо у повсякденному спілкуванні з друзями та рідними ви без проблем обходитеся без крапок та ком, то при спілкуванні з програмами типу Google-перекладач вони просто необхідні. Штучний розум, яким вони наділені, як би вам не думалося і не хотілося, не аналізує текст на помилки, а займається лише тим, навіщо він був створений для перекладу тексту.
Не менш важливі і прогалини після крапок і ком. І якщо пробіл після коми через раз перекладач може визначити як поділ двох слів, то без пропуску після точки йому точно не обійтися.
Наприклад: «Посилання не прийшло. Поверніть мої гроші» (Package has not come. Return my money.) і «Посилання не прийшла. Поверніть мої гроші» (Sending prishla. Vernite not my money.)
Різниця відчутна.
Тому перед надсиланням тексту повідомлення в перекладач перевірте наявність пробілів і розділових знаків по всьому тексту.
- Автозаміна слів у мобільних девайсах.
Звичайно, ця штука дуже зручна: вона виправляє помилки, підказує подальші ваші слова і поправляє знаки. Але будь-який користувач цієї функції хоча б раз відправляв друзям і знайомим повідомлення, абсурдне за змістом через турботи автозаміни.
Щоб запобігти таким проблемам перед відправкою у вікно перекладача тексту, уважно перечитайте, що написали.
Якщо ж ви і так знаєте правопис добре, просто вимкніть цю функцію.
- Вимкніть слова з подвійним значенням.
Всіми улюблене слово "шлюб", яке ми використовуємо щодня у своєму побуті, для іноземців найчастіше звучить як "marriage", що означає "весілля, одруження". Тому, отримуючи послання від свого покупця, продавці з Китаю часто дивуються, причому тут весілля, коли вони вам продали, скажімо, футболку? Вона вам так сподобалася чи що?
Щоб уникнути таких конфузів, пишіть точно, що не так: тріщина, подряпина, бруд, дірка, проблеми з малюнком.
- Зворотний переклад не вирішує проблеми.
Здавалося б: якщо перекласти вашу фразу знову з англійської на російську, ви побачите, що отримає іноземець і що прочитає. Але не тут було. Швидше за все, при зворотному перекладі програма видасть ваш варіант пропозиції, абсолютно не відобразивши помилки, що ви припустилися.
Що робити, якщо ви не знаєте, що вам відповів продавець?
Насправді китайці, як і росіяни, здебільшого володіють лише своєю рідною мовою та ламаною англійською, тобто з перекладачем. Тому якщо ви не розумієте відповіді ділка - проженіть його повідомлення через онлайн-перекладач.
Якщо це не допомагає, попросіть його уточнити, що він намагається донести до вас. Або можна подивитися в коментарях до товару – можливо, хтось стикався з такою проблемою.
Висновок
Спілкуватись із продавцями на Аліекспрес – не так складно, як здається. Головне не бійтеся труднощів і дотримуйтесь простих правил.
Живіть веселіше, купуйте вигідніше із Аліекспрес!
Перш ніж написати повідомлення та зв'язатись із продавцем на Аліекспреснеобхідно знати кілька важливих фактів, що полегшать процес розмови.
Все листування має відбуватися англійською мовою, на жаль, продавці не розуміють російську мову, а якщо використовувати її – неодмінно виникнуть непорозуміння. Якщо ви маєте базові знання англійської, але не можете розмовляти та писати цією мовою, тоді скористайтесь онлайн-перекладачем.
До того ж, якщо у вас є претензії до продавця, не варто загрожувати йому розправою або ображати. Подібні дії призведуть до негайного блокування облікового запису без права помилування. Для вирішення проблем – відкривайте суперечку та ведіть переговори з продавцем.
Щоб зв'язатися з продавцем на Аліекспрес, скористайтесь відповідними функціями на сайті або в мобільному додатку.
Перебуваючи на сайті AliExpress, відкрийте розділ "Мої замовлення"та вгорі кожного замовлення є посилання "Повідомлення продавцю", що потрібно натиснути.
Ви потрапите на сторінку деталей замовлення. Спустіться вниз до блоку "Залишити коментар для продавця"- Це і є форма зв'язку з продавцем на Аліекспрес. Напишіть своє повідомлення продавцеві та натисніть кнопку "Відправити".
Крім тексту до повідомлення можна прикріпити одне зображення, яке має один із таких форматів: JPG, JPEG, GIF, PNG, BMP і займає не більше 5 Мб.
У мобільному додатку написати повідомлення та зв'язатися з продавцем на Аліекспрес також легко! Відкрийте меню та перейдіть до розділу "Мої замовлення", а далі натисніть на область картинки товару та його назви.
Відкриються деталі замовлення та під блоком інформації знаходиться кнопка “Повідомлення про замовлення”. Натисніть на неї і ви зможете написати повідомлення та зв'язатися з продавцем на Аліекспрес.
Зазначимо, що в мобільному додатку є обмеження кількості символів одного повідомлення – від 1 до 3000. Також до тексту можна прикріпити до 5 фотографій і використовувати набори смайлів.
Вищеописана інструкція дозволить лише за кілька секунд написати повідомлення продавцеві та отримати відповідь.
У цій статті ми зібрали основні шаблони спілкування з продавцем на Аліекспрес .
А деякі браузери взагалі роблять це автоматично. Ще як за варіант можна знайти аналогічний товар з описом на російськомовних сайтах. А ось листування з продавцем при необхідності доведеться все ж вести англійською. Як це зробити, якщо ви не знаєте мови і що писати продавцю? Давайте з'ясуємо.
В основному, спілкуватися з продавцями на Аліекспресдоводиться стандартними фразами, оскільки мовний бар'єр все ж таки відчувається. Тому нижче ви знайдете набір стандартних фраз та виразів, які можна написати продавцю у тій чи іншій ситуації.
Як правильно писати листа продавцю на Аліекспрес?
Як правильно писати листа продавцю на Аліекспрес?
Як і скрізь, писати листи треба вміти. Ось і на Аліекспреспри приєднанні з продавцями варто дотримуватися кількох рекомендацій:
- Будьте ввічливими. Завжди вітайтеся, а наприкінці прощайтеся та залишайте підпис.
- У листі слід докладно описувати ситуацію, оскільки продавців дуже багато клієнтів. Крім того, бажано вказувати ідентифікатор товару, з приводу якого ви звертаєтеся або навіть посилання на товар.
- Якщо ви зовсім погано знаєтеся на англійській, то не пишіть складні фрази. Краще пишіть коротко та у справі, а також використовуйте прості вирази.
- Пам'ятайте, що грубістю, хамством чи погрозами ви нічого не досягнете. Намагайтеся спілкуватися стримано, навіть якщо вам щось подобається.
- Намагайтеся писати аргументовано. Не варто робити раптових висновків, заяв та висувати необґрунтовані вимоги. Все, що ви пишете, підкріплюйте фактами.
- Взагалі, звичайно, для перекладу можна використовувати спеціальний перекладач, знову ж таки, це може бути Google.
Отже, тепер приступимо безпосередньо до розгляду найбільш популярних стандартних фраз, які наводяться будь-якому покупцеві.
Стандартні звернення
Питання щодо придбання товару
Фраза російською | Англійська переклад |
Я дуже хотів би подивитися на товар наживо. Чи не могли б ви надіслати кілька фотографій? Бажано з гарною роздільною здатністю. | I would really like to see the goods live. Could you send some photos? Preferably with good resolution. |
Мене зацікавив ваш товар. Будь ласка, розкажіть про нього докладніше. | Я був зацікавлений у своєму виробництві. Please, tell about it in more detail. |
Наскільки гарний стан товару? | How good is the condition of the product? |
Яка країна є виробником цього товару? | Which country is the manufacturer of this product? |
Чи є у комплекті диск для встановлення програмного забезпечення? | Чи є цей software installation CD? |
Яка версія програмного забезпечення встановлена на пристрої? | What version of the software is installed on the device? |
Чи не могли б ви написати серійний номер пристрою? | Could you write the serial number of the device? |
Чи входить чохол у комплектацію? | Чи є він включений в пакет? |
Чи є в комплекті спеціальні кріплення? | Are there any special mounts in the kit? |
Чи входить до комплектації зарядний пристрій? | Is the charger included? |
Чи можу я отримати фотографію етикетки пристрою із зазначенням його виробника та інших характеристик? | Може, я маю фотографію з пристроєм, з його дизайнером і іншими характеристиками? |
Чи здавалася річ у хімчистку, стиралася? | Did the thing dry clean, wash it? |
Чи був виріб відремонтований, підігнаний під розмір в ательє? | Чи був продукт repaired, adjusted to the size of the atelier? |
Чи справжня шкіра використовувалася для виготовлення речі? | Чи були ви зроблені з використанням? |
Виріб зроблений повністю зі шкіри або має вставки з тканини або шкірозамінника? | Чи є цей продукт зроблений у відношенні kožeвки або тому, що він має inserts зроблені з Fabric або imitation leather? |
Чи є у виробу явні чи приховані дефекти? | Does the product має obvious or hidden defects? |
Чи можете ви поміряти, якою довжиною устілка? | Can you measure how long the insole is? |
Чи використовувався виріб раніше? Якщо так, то як довго? | Чи був ваш продукт використаний перед? If so, for how long? |
Наскільки хороша річ на вашу думку за шкалою від 0 до 10? | How good is the thing you think on scale of 0 to 10? |
Скажіть, товар відправляється у заводській упаковці, має всі етикетки та ярлики від виробника? | Tell me, the goods are sent in the original packaging, has all the labels and labels from the manufacturer? |
Блок живлення для пристрою розрахований на 110 чи 220 вольт? Чи може він використовуватися в обох випадках? | Потужність для компанії є скорочена на 110 або 220 volts? Чи може він бути використаний у звичайних випадках? |
Чи є комплект до пристрою вилка європейського або US стандарту? | Чи є це European or US standard plug in the kit? |
Доставка. Страховка. Митниця
Фраза російською | Англійська переклад |
Доставка | Delivery |
Страховка | Insurance |
Митниця | Сустом |
Мені дуже сподобався ваш товар, але у вас відсутня можливість відправлення до моєї країни (Росія, Україна). Чи могли б ви зробити виняток і відправити товар через ЄМС? | I дійсно liked your product, але ви не маєте можливості для того, щоб вибрати мою країну (Russia, Ukraine). Could you make an exception and send the goods through EMC? |
Будь ласка, надішліть посилку за допомогою ЕМС. | Please send the package by EMC. |
Мені подобається ваш товар і я хочу його купити, але мене не влаштовує спосіб доставки, так як він коштує занадто дорого, вимагає оплати мит, занадто довгий термін доставки і низька надійність. Чи можете ви надіслати посилку в інший спосіб, наприклад, ЕМС? | Я як ваш продукт і я хочу, щоб це було, але я не можу заощаджувати з якою угодою, тому, що вона потрібна для того, щоб витратити, потрібні витрати на покупки покупок, тривалий час і повільність. Чи може ви package в інший спосіб, для прикладу, EMC? |
Чи можна надіслати посилку до Росії (України, Казахстану, Білорусі) за допомогою ЄМС? | Чи є це можливо для кожного регіону в Росії (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via EMC? |
Дуже прошу зробити додаткове пакування для товару. Готовий сплатити її додатково. | I beg you to make additional packaging for the goods. I'm ready to pay it extra. |
Я зробив у вас покупку, скажіть, ви вже надіслали замовлення? | I made a purchase from you, tell me, have you already sent the order? |
Скажіть, якою буде повна вартість доставки разом зі страховкою? | Tell me, what will be the full cost of delivery with insurance? |
Чи могли б ви назвати дату, коли товар було відправлено? | Could you name the date when the goods були shipped? |
Надішліть мені будь ласка трек номер для відстеження замовлення. | Please send me the track number to track the order. |
На жаль, я досі не отримав відправлену мені посилку. | Unfortunately, я мушу не отримувати parcel sent to me. |
Я збираюся подавати заяву на розшук посилки. Ви можете надати копію чека про відправку та митну декларацію CP22/23. |
I'm going to apply for a parcel. Ви можете отримати копію отримування і покупців CP22 / 23. |
Чи можна вказати в митній декларації, що товар коштує … | Can I specify in the customs declaration that the goods are ... $ |
Чи можна відправити товар як вживаний без наклейок, цінників та ярликів? | Can I send the goods as used without stickers, price tags and labels? |
Чи можна застрахувати посилку на суму…$? | Чи є це можливо для того, щоб поставити parcel для $ ...? |
Я все ще не отримав товар. Чи можете ви подати заяву про його розшук і прояснити ситуацію? | I still не має received the goods. Чи може ви apply for it and clarify situation? |
Це дозволить уникнути оплати мит. | Це буде заощаджувати плату за клієнтів. |
Відміна замовлення
Товар не прийшов/не відповідає опису. Диспут
Фраза російською | Англійська переклад |
Ви обіцяли повернути гроші за замовлення повністю/частково, але цього досі не сталося. Чи можу я дізнатися чому? Коли буде зроблено повернення? | Ви збираєтеся відновити гроші для орієнтації повністю / partially, але це не буде захищено. Can I find out why? When will the refund be made? |
Мушу написати вам поганий відгук, тому що товар я так і не отримав/не відповідає опису. | Я маю на увазі, щоб не помітити відгук, тому що продукт не буде отримувати / не буде відповідати на опис. |
Ви гарантуєте, що я отримаю компенсацію у вигляді часткової або повної вартості товару, якщо він не відповідатиме опису? | Do you guarantee, що я буду отримувати відшкодування у вигляді partial або повної вартості грошей, якщо це не відповідає відповідності? |
Будь ласка, поверніть гроші за замовлення якомога швидше. | Please return the money for the order as soon as possible. |
Отриманий товар не відповідає опису/зламано, але відправка у вашу країну коштує дуже дорого. Чи можу я розраховувати на часткову компенсацію? | Придбані гроші не відповідають на те, що написано / broken, але поводитися до нашої країни є дуже expensive. Can I count on partial compensation? |
Купленому товару потрібний ремонт. У сервісному центрі назвали суму у … Чи можу я розраховувати на компенсацію цієї суми? | The bought goods need repair. Центр служби називається придбання в … Чи може expect compensation for this amount? |
Ви надіслали зовсім не той товар, що я замовляв. | Ви не кажете, що я ordered. |
На жаль, я мушу загострити суперечку. | Неймовірно, я хотів би розв'язати dispute. |
Скажіть, ви приймаєте повернення товару із Росії (України)? | Tell me, do you accept return of goods від Росії (Ukraine)? |