Мережа Walmart: що таке? Історія, особливості, послуги. Walmart - інтернет магазин гіганта американського рітейлу, торгової мережі Волмарт Конкурентні переваги Wal-Mart
Wal-Mart – найбільша роздрібно-торговельна мережа у світі, до складу якої входять понад 10 тисяч магазинів. Вони покупці можуть придбати як продукти харчування, і товари для дому та господарства. Компанія Wal-Mart є абсолютним лідером роздрібної торгівлі в Америці. І все це завдяки легендарному Сему Уолтон – творцю мережі Wal-Mart. Те, що він зробив у бізнесі, не кожному під силу. Сам він вважає, що секрет його успіху в його нескінченному оптимізмі, доброзичливості до всіх оточуючих (чи то друзі чи вороги), і звичайно ж, прагнення до досконалості. Усі, хто знали Сема, говорять про нього, як про «людину з постійною доброю усмішкою на обличчі». Як йому вдалося зробити з одного магазинчика величезну світову мережу?
Народження та дитинство Сема
Сем Волтон народився 1918 року у штаті Оклахома. Його батьки працювали на фермі, і стабільно високого доходу сім'я не мала, проте й у бідності не жили. У ті роки маленькі провінційні містечка в Америці були дуже схожі один на одного: у центрі знаходилася мерія, медклініка, банк, школа, пошта та інші установи, а довкола них розташовувалися невеликі вулички з житловими будинками. Коли Сем був ще хлопчиськом, його родина переїхала до штату Міссурі, до міста, яке виглядало практично так само, як і їх рідний. На новому місці Сем почав займатися спортом на місцевому стадіоні та ходити до школи ораторського мистецтва.
Як і багато нині великих бізнесменів, Сем Волтон почав самостійно заробляти гроші дуже рано - ще в сім років він розносив ранкову пресу по будинках. Велику роль його житті зіграли заняття спортом. Завдяки їм Сем навчився працювати в команді та ефективно взаємодіяти з іншими гравцями. Надалі саме це вміння неодноразово допомогло йому і в бізнесі.
Після закінчення Міссурійського університету Сем почав працювати у торгівельній сфері, часто змінюючи місця роботи. В одній із компаній він і познайомився зі своєю майбутньою дружиною, з якою незабаром одружився. Настав час служби в армії. Через знайдену у Сема серцеву недугу, повноцінно служити їй заборонили, однак, направили у військову частину як інтендант (особа, яка відповідає за постачання військ).
Відкриття першого магазину
Після повернення на громадянку, Сем скликав сімейну раду, на якій планував вирішити питання її подальшої діяльності. Батько його дружини був досить заможною людиною, і Сем, вирішивши скористатися таким подарунком долі, попросив у нього кругленьку суму на старт своєї справи. Тесть не відмовив, і у Сема з'явилися гроші на купівлю франшизи торгової мережі Ben Franklin. Було відкрито невеликий магазинчик у центрі міста Ньюпорт, який дуже швидко став популярним серед місцевих жителів. Сем Волтон поставився до свого першого бізнесу більш ніж серйозно. Кожен відвідувач магазину він особисто вітав на вході і до кожного виявляв максимум уваги. Сем часто говорив покупцям про те, що магазин належить не йому особисто, а всій його родині. І часто розповідав відвідувачам про свого сина Робсона, якого дуже любив.
Дуже швидко магазин, яким керував Уолтон, став найуспішнішим у всій мережі Ben Franklin. Коли настав час продовжувати контракт на франшизу, господар мережі відмовився це робити. Воно й зрозуміло: магазином із такими відмінними показниками продажів господареві захотілося керувати самому.
Сем Волтон разом із дружиною та дітьми переїжджають у місто Бентонвілль. На той момент Сем уже жодної секунди не сумнівався в тому, що торгівля – його покликання, і тільки цим він і займатиметься все життя. Він відкриває магазин Five & Ten Cents, вже з назви якого зрозуміло, за якою ціною там продаються товари. Зараз у цьому магазині знаходиться музей Wal-Mart, де кожен бажаючий може подивитися на найстаріші товари, які колись продавалися в мережі. Серед них є експонат із доволі цікавою історією. Це звичайнісінький термометр, який покупець повернув у магазин зі словами «ці годинники показують неправильний час».
Сем продовжував відкривати магазини по всьому Арканзасу, набираючись досвіду та формуючи свої власні принципи у торгівлі. Коли він вирішив відкрити свій перший супермаркет, він був уже професіоналом своєї справи.
Метою Сема Уолтона було створення таких магазинів, які гармонійно поєднували б у собі приємну атмосферу невеликих сімейних магазинчиків та масштаб великих супермаркетів. У пошуках нових ідей Уолтон відвідував практично всі магазини, які йому траплялися, та вивчав, як вони влаштовані.
Початок історії Wal-Mart
Історія Wal-Mart так і не почалася б, якби Уолтону не спала на думку ідея відкриття великого супермаркету в невеликому місті на околиці. Справа в тому, що великі магазини були лише у великих містах. Але в них вартість землі та робочої сили була дуже високою для Уолтона. А дрібні міста великі гравці ринку навіть не розглядали як майданчик для бізнесу. Усупереч сумнівам своїх знайомих, Уолтон вирішив спробувати.
Так майже на виїзді з міста Роджерс було відкрито супермаркет під назвою Waltons Five And Dime. Місцевим мешканцям цей супермаркет сподобався тим, що він був такий самий великий, як і супермаркети мегаполісів, але ціни в ньому були значно нижчими і була тепла, майже сімейна атмосфера. Цей принцип досі є в мережі Wal-Mart: всі магазини відкриваються на околицях міст, а не в їх центрах.
Перші відкриті магазини мережі “Waltons Five And Dime” надавали можливість придбати товари не просто за низькими цінами, а за дивовижно низькими цінами. Відвідувачі спочатку до цього поставилися насторожено, але потім зрозуміли, що якість товарів не поступається аналогічним товарам в інших магазинах.
Чому мережа була перейменована з Waltons Five And Dime у Wal-Mart? Справа в тому, що назва Waltons Five And Dime була занадто довгою. Спочатку Уолтон хотів перейменувати свою мережу просто в Waltons, але виявилося, що вартість кожної літери для зведення вивіски досить висока. Сем вирішив заощадити та назвати магазини просто «Wal». Приставка Mart (що означає «ринок») з'явилася трохи згодом. Протягом перших п'яти років після відкриття першого магазину мережі було відкрито ще 24 таких же.
Сем Волтон завжди спілкувався зі своїми підлеглими і питав у них поради щодо вдосконалення роботи магазинів. Наприклад, ідею дозволяти покупцям довозити візки з покупками до автомобіля Уолтону подав вантажник одного з магазинів, ідею безкоштовного паркінгу для відвідувачів - один з клерків. Уолтон не соромився їздити на звичайному пікапі і одягатися в дешевий одяг. А одного разу навіть станцював танець гавайських народів, одягнувшись у гавайську спідницю з листя, прямо посеред жвавої вулиці, бо програв парі своєму другові.
Звинувачення від інших підприємців
Через успіх Wal-Mart стали вимирати багато невеликих магазинчиків. Просто покупцям більше подобалося скуповуватись у великому супермаркеті з низькими цінами, отримуючи при цьому теплий прийом та індивідуальний підхід від персоналу. Маленькі магазини почали розорятися, і їхні господарі звинувачували в цьому Сема Уолтона, котрий безперервно множив свої супермаркети по всій Америці. Також посипалися звинувачення й у порушенні американських традицій, які передбачали розміщення всіх великих закладів та магазинів у центрах міст.
Такі звинувачення Уолтон вважав несправедливими, і на початку 1990-х він написав книгу, в якій розповів всю історію Wal-Mart з самого початку. Так люди дізналися, що в Сема навіть у думках не було когось розоряти, просто він робив те, що йому подобалося. Магазини на околицях він будував не тому, що хотів перевернути традиції Америки, а тому, що там була дешевша оренда землі.
У цій же книзі Уолтон розповів про свою благодійну діяльність, про яку раніше вважав за краще мовчати. Уолтон народився і виріс у маленькому провінційному містечку та чудово знав, від чого страждають жителі таких міст. Тому, почавши займатися бізнесом, він передавав у різні благодійні фонди суми грошей для формування стипендій для студентів, час від часу проводив розпродаж товарів для найзаможніших людей, жертвував гроші в зоопарки, клініки, бібліотеки, театри.
Після виходу цієї автобіографічної книги громадськість нарешті визнала, що Волтон зробив дуже багато для країни та її мешканців. 1992 року американський президент присудив Сему Волтону медаль Свободи. Цього ж року Сема Уолтона не стало, а бізнес перейшов до його дружини та дітей.
Нащадки Уолтона
Сьогодні багато критиків говорять, що діти Уолтона нічого корисного не зробили для компанії, а лише пожинають плоди праці та завзяття свого батька. Інші говорять про те, що нащадки Уолтона досі керуються тими принципами, яких дотримувався їхній батько у веденні бізнесу, і тому мережа Wal-Mart ніколи не зруйнується. Так чи інакше, діти Сема Уолтона – Джим, Еліс, Джон, Робсон, і дружина Хелен є одними з найбагатших людей світу, а якщо скласти їхні статки разом – то найбагатшою родиною у світі.
Найкращі цитати Сема Уолтона
- Завжди починайте першим говорити з людиною. Якби я завжди чекав, поки до мене звернуться чи зі мною заговорять, я б ніколи не сформував мережу своїх контактів, які так потрібні у бізнесі.
- Ваш єдиний начальник це ваш покупець. Ця людина здатна розорити цілу компанію або знизити її директора на посаді до охоронця, просто почавши регулярно купувати товари в іншому магазині.
- У будь-якому магазині продавці будуть ставитись до покупців так само, як керівництво магазину відноситься до продавців.
- Коли мене запитують про економію, я завжди говорю одну й ту саму фразу: «За все життя я придбав вісімнадцять літаків. Але жоден із них я не купив новим».
- Не пливіть за течією. Пливіть надним.
Розділ 1. Історія Wal-Mart.
Розділ 2. Власники та керівництво Wal-Mart Stores.
Розділ 3. Діяльність Wal-Mart.
Wal-Mart Stores, Inc.- це американська організація, найбільша у світі роздрібна мережа. Штаб-квартира в Бентонвіллі, Арканзас. Фірмазаймає 1 місце у Fortune Global 500 (2010 рік).
Wal-Mart входить понад 10 000 магазинів у різних країнах світу. Формат магазинів: гіпермаркети та універсами у яких можна купити як продовольчі товари, так і товаридля будинку - фірмапідтримує максимальний у своїх магазинах. Завдяки величезним оборотам організації Wal-Mart Stores, ціни в її магазинах значно нижчі, ніж у середньому по ринку та практично дорівнюють оптовим. Великі обороти фірми дозволяють також диктувати Wal-Mart свої умови багатьом постачальникам товарів. Часто прихід магазину Wal-Mart до невеликого міста означає закриття всіх інших магазинів у цьому місті: конкурувати з гігантом під силу далеко не всім.
Історія Wal-Mart
Історія Wal-Mart – це історія успіху її засновника – Сема Уолтона. Сем Волтон почав свій бізнес з покупки франшизи магазину Ben Franklin. За кілька років він перетворює свій магазин на один з найкращих магазинів мережі Ben Franklin. Через кілька років власник марки Ben Franklin відмовляється продовжувати франшизу із Семом Волтоном. Сем Волтон відкриває свої магазини під маркою "Five & Ten Cents" і через деякий час мережа Five & Ten Cents швидко розростається.
У 1962 році у місті Роджерс, штатАрканзас Волтон відкриває свій перший магазин, що став прототипом для всіх магазинів мережі Wal-Mart. Початкова назва магазину – Waltons Five & Dime. Це був великий супермаркет у якому можна було купити багато товаридля будинку. Відмінною особливістю Waltons Five & Dime стало те, що він був відкритий на околиці міста в спальному районі. Згодом такий підхід до вибору місця розташування для магазинів повністю окупив себе.
Основний принцип, який зробив Wal-Mart Stores Inc. процвітаючою можна сформулювати в такий спосіб: всі товари в одному місці за мінімальними цінами. Крім того, сам Сем Волтон наполягав на тому, щоб працівники виявляли ініціативу: кожне співробітників було розглянуто і деякі були застосовані (наприклад, безкоштовне паркування біля магазинів Wal-Mart, можливість викочувати візок із покупками до автомобіля та ін.). У магазинах Wal-Mart панує дружня атмосфера до покупців, що формує у них лояльність до бренду.
Незважаючи на успіх Wal-Mart Stores Inc. на багатьох ринкахсвіту, в деяких країнахмагазини Wal-Mart не прижилися. Зокрема, у Південній Кореї та Республіки Німеччини магазини Wal-Mart були продані конкурентам.
Що стосується Російської Федерації, то тут Wal-Mart Stores Inc. також виникли проблеми з виходом на ринок. Спочатку організація Wal-Mart хотіла вийти на Російської Федераціїчерез покупку готової торгової мережі. Переговори велися про створення спільної організації, проте вони нічим не закінчилися. Невдалою була спроба Wal-Mart Stores Inc. купити торгову мережу "Стрічка". Тим не менш, російський ринок залишається привабливим для гіганта і тому очікується його появи найближчим часом.
Дійсно, величезна роздрібна мережа. Найбільша на території США, а то й у всьому світі. У мережу входять як невеликі магазинчики, і величезні супермаркети, розкидані по всій країні. Представництва Wal-Mart Stores, Inc. існують і за межами США.
Магазини мережі торгують практично всім: електроніка, меблі, комп'ютери та ПЗ, іграшки та товари для дітей, фототехніка, косметика, спортивні товари, бакалія, медикаменти, різноманітна дрібниця для дому, посуд, книги та компакт-диски... З осені 2009 року у продажу з'явилися труни, причому купити їх можна на виплат.
Заснована мережа була Семом Волтоном (Sam Walton) у 1962 році. Перший Wal-Mart Concession in the price City з'явився у місті Роджерс, штатАрканзас (Rogers, Arkansas). Через п'ять років кількість магазинів, розкиданих вже по всьому Арканзасу, зросла до 24. А прибуток від них перевищував 12 мільйонів доларів на рік. Уолтон починає поступово виводити мережу межі свого штату. Магазини Wal-Mart з'являються в Оклахомі та Міссурі. Принцип у всіх торгових точок мережі був один — максимально можлива кількість товарів за мінімальної ціни. Концепція фірми говорить: «завжди низькі ціни».
Історія Wal-Mart - це історія приголомшливого успіху. Вже 1975 року кількість магазинів перевалила за сотню. У них працювало понад 7500 осіб, і вони приносили профіту сотні мільйонів доларів. Відомий логотип з'явився 1992 року. Таким він зберігся до 2009 року.
На сьогоднішній день, Wal-Mart - це мережа з більш ніж 7000 магазинів у 14 країнахсвіту. Кількість працівників давно перевищила мільйон, а доходи — за десятки мільярдів.
Втім далеко не на всіх ринках справи йдуть гладко. Так вихід на ринки Федеративна Республіка Німеччината Південної Кореї закінчився провалом. Натомість у Бразилії, Мексиці, Китаї та країнах палаючого континенту справи йдуть більш ніж добре. На території Мексики Wal-Mart функціонує як Walmex, на території Великобританії як Asda, і як Seiyu у Японії.
Wal-Mart неодноразово зазнавала (і зазнала) нападок з боку профспілок, а також християнських та «зелених» організацій. Вони звинувачують мережу у порушенні екологічних норм, поганому поводженні з персоналом (заниження зарплат, неякісне медичне обслуговування), нечесному веденні бізнесу. Надходять звинувачення у дискримінації жінок, національних та сексуальних меншин. У відповідь слідують заяви, що причина всіх цих нападок у відомості Wal-Mart — найбільшого роботодавця в США, що стабільно входить до рейтингу Fortune 500. І схоже, що протистояння це триватиме вічно.
Штаб-квартира Wal-Mart знаходиться в Бентонвіллі, Арканзас (Bentonville, Arkansas, USA).
Південнокорейський проект Wal-Mart
На південнокорейському ринку працювало 11 великих роздрібних магазинів. Wal-Mart кілька років намагався подолати поріг беззбитковості на ринку, але адміністрація мережі була змушена визнати свою поразку та продати торгові точки конкуренту. На думку експертів у галузі маркетингу, цей формат магазинів не став загалом популярним на корейському ринку.
Німецький проект Wal-Mart
Вихід на німецький ринок було здійснено у 1998 році через покупку місцевих роздрібних мереж Interspar та Wertkauf. За оцінками експертів, втрати на цьому ринку становили $100 млн. щорічно.
27 липня 2006 року з'явилося офіційне повідомлення про продажу Wal-Mart 85 магазинів, у яких працює понад 11 тис. осіб, сукупний оборот кластера роздрібної торгівлі становить €2 млрд. на рік. Покупцем стала Metro Group. Сума договору не розголошується ні покупцями, ні продавцями, але Wal-Mart коментує, що 19 гіпермаркетів Wal-Mart було придбано у власність, а решту — на правах оренди. На території придбаних магазинів новий власник планує відкрити гіпермаркети Real.
Власники та керівництво Wal-Mart Stores
Близько 50% часток у Wal-Mart належить спадкоємцям засновникаорганізації Сема Уолтона.
Голова ради директорів – Робсон Уолтон. Головний керуючий - Лі Скотт. Гілларі Клінтон, дружина президента США Білла Клінтона, була членом ради директорів Wal-Mart у 1986-1992 роках.
Діяльність Wal-Mart
Wal-Mart – найбільша у світі роздрібна мережа, до якої входить (станом на 2012 рік) понад 10130 магазинів у 27 країнах світу. Серед них — як гіпермаркети, так і універсами, які продають продовольчі та промислові товари. Стратегія Wal-Mart включає такі доданки як максимальний асортименті мінімальні, що прагнуть оптових, ціни. Основні конкуренти Wal-Mart на роздрібному ринку США – мережі Home Depot, Kroger, Sears Holdings Corporation, Costco та Target.
Wal-Mart Stores (Магазини Вол Март) - це
Wal-Mart є лідером з впровадження технологій, пов'язаних з використанням торгівлі RFID-мітки.
Загальна чисельність персоналу фірми – 2,1 млн. осіб (січень 2010 року).
Оборот організації у 2009 році — $405,0 млрд. (у 2008 році — $401,2 млрд.), чистий прибуток — $14,33 млрд. ($13,4 млрд. у 2008 році), операційний прибуток- $23,95 млрд. ($22,7 млрд у 2008 році).
Представники Wal-Mart неодноразово наголошували на важливості російського ринку для фірми. У вересні 2008 року Wal-Mart зареєструвала дочірнє юр. особа в Російської Федерації- ТОВ «ВМ істерн Європ Холдінгз, ЛЛК». Ця організація вступила до Асоціації компаній роздрібної торгівлі(АКОРТ), яка є головним лобістом інтересів російських торгових мереж.
Після відкриття офісу в Російській Федерації Wal-Mart намагалася створити спільне підприємство з X5 Retail Groupна базі мережі гіпермаркетів «Карусель», але Угодане здійснилася. Тоді ж, у 2008 році, Wal-Mart брала участь в аукціоні на придбання 89% петербурзької мережі гіпермаркетів «Лента», але Угодатакож не відбулася.
У 2010 році Wal-Mart вів переговори про купівлю мережі «Компанія» у компаній, що належать Миколі Цвєткову, голові ФК «Уралсіб». Однак після придбання копійки» російським ретейлером X5 Retail Groupза 51,5 млрд рублів на початку грудня 2010 Wal-Mart прийняв рішення про закриття російського представництва. За словами президентаміжнародного підрозділу Wal-Mart Дага Макміллона, фірма залишається зацікавленою в російському продуктовому ринку, але не бачить партнерів для співробітництва у найближчій перспективі.
У вересні 2011 року було оголошено про призначення старшим віце-президентом Wal-Mart Stores російського менеджераЛева Хасіса, екс-глави. Основними напрямками його роботи мають стати інтеграція придбаних мереж, глобальна синергія та інновації.
Ряд критиків мережі стверджує, що Wal-Mart сприяє витіснення з ринку дрібних торговців, у тому числі маленьких сімейних магазинів. Також низка приватних осіб та організацій наводять свідоцтва на користь того, що Wal-Mart тисне на постачальників, «вичавлюючи» з них менші закупівельні ціни, магазини мережі негативно впливають на екологію, а права персоналу найчастіше порушуються. Wal-Mart здобула популярність своєю жорсткою протидією діяльності профспілкових організацій на території своїх магазинів.
Оглядач сайт вивчив історію компанії Wal-Mart, яка неодноразово зазнавала критики і опинялася в центрі скандалів, зробила свого засновника найбагатшою людиною в США і, за чутками, вплинула на американську політику, фінансуючи президентські кампанії.
Сем Волтон, автор Wal-Mart, народився у звичайній фермерській сім'ї. З дитинства він відрізнявся здібностями, активністю та бажанням досягти успіху у всіх справах, за які брався.
На думку Уолтона, честолюбство йому прищепила мати, яка прагнула до того, щоб її діти досягли набагато більшого, ніж вона. Як би там не було, отримавши подібний поштовх, майбутній підприємець у всіх своїх починаннях досягав успіху, і це при тому, що Сем був членом майже всіх шкільних клубів, займався спортом, заробляв на розвезенні газет і всіляко допомагав батькам.
Уолтон був лідером серед своїх однокласників та одним із найкращих учнів школи. Його любили вчителі та покладали на нього великі надії. Загалом, читаючи його ранню біографію, багато аналітиків називають його таким собі хлопцем з обкладинки: відмінник, скаут, чемпіон штату з американського футболу, учасник майже всіх шкільних позакласних клубів. Мабуть, єдиним негативним моментом у дитинстві підприємця стали взаємини між його батьками, які працювали насилу, а їх дискусії здебільшого переростали у сварки.
За словами самого підприємця, у школі він прагнув на всі сто продемонструвати свої здібності, і це йому вдалося: Уолтон став одним із найкращих учнів штату. Природно, за такого послужного списку Сема не мав складнощів з вступом до університету Міссурі, де майбутній підприємець увійшов до одного з кращих братств університету, а вже через рік був призначений відповідальним за підбір нових членів, співбесідуючи потенційних кандидатів з усього штату.
За словами Уолтона, під час навчання в університеті йому на думку спала амбітна думка стати президентом США, правда, до такого глобального звершення він вирішив робити дрібніші кроки, спочатку зайнявши аналогічну посаду в студентській раді. Майбутній підприємець зрозумів, що для досягнення бажаного повинен досягти значно більшої впізнаваності та популярності серед студентів. До вирішення цього завдання Уолтон підійшов нетривіально: він виставляв свою кандидатуру на всілякі пости у студентському парламенті та знайомився з усіма студентами, яких зустрічав в університетському містечку. Таким чином, незабаром він був знайомий майже з усіма учнями. Популярність та працьовитість допомогли Уолтону на старших курсах обійняти близько п'яти постів у студентській раді та посаду президента університетської організації підготовки офіцерів запасу. Разом з цим він, як і раніше, залишався відмінником.
На останньому курсі Сем зацікавився бізнесом, зокрема роздрібною торгівлею. Продавати Уолтон умів ще з підліткового віку. Під час Великої депресії, коли його батьки переживали не найкращі часи, хлопчик налагодив власний міні-бізнес, розповсюдивши газети. Для того, щоб робити більше, він навіть наймав помічників і в результаті заробляв близько $5 тисяч на рік, що було солідною сумою для тих часів.
Після закінчення університету Уолтон всерйоз задумався над тим, чи продовжувати навчання, але в результаті вирушив працювати в мережу магазинів як менеджер. Незважаючи на те, що посада виглядала не дуже престижно, Сем залишався собою, ставши одним із найкращих продавців, разом з цим вивчивши особливості роботи подібних магазинів на власному досвіді. У 1942 році майбутнього підприємця мало не взяли до армії, але виявилося, що у нього були проблеми із серцем і для фронту він не годився. Зрештою, він був покликаний, але так і не став бойовим офіцером - натомість він займався, за власними словами, нудними речами на кшталт контролю безпеки промислових підприємств.
Під час служби майбутній підприємець мав нагоду вивчати роботу роздрібних мереж та основи управління магазином. Літературу він брав у бібліотеці, а також набував у книжкових лавках. Після демобілізації Уолтон за порадою старого друга звернув увагу на мережу Butler Brothers. Молодий і самовпевнений, він подався до них, бажаючи придбати франшизу. Угода коштувала йому приблизно $25 тисяч. Тут же він пройшов спеціальний курс навчання для керівників магазинів-початківців. На вимогу дружини, яка не хотіла жити у мегаполісі, Уолтон відкрив невеликий універсам у Ньюпорті, штат Арканзас. Відразу ж досягти успіху на цій ниві було складно. Основними причинами стала висока вартість оренди та жорстка конкуренція з сусіднім магазином, власник якого заробляв чи не вдвічі більше за Уолтона.
Крім того, підприємець виявився незадоволеним роботою франшизи, яка полягала в цілому спектрі вимог – наприклад, необхідність замовляти у них близько 80% товарів, а інакше магазин не отримає знижки, стандартизований рівень цін, що не дозволяє реально конкурувати, та постійні перевірки. Зрештою, терпець Уолтона урвався, і він став поступово порушувати умови, при цьому роблячи це дуже акуратно, розуміючи, що підписаний ним за недосвідченістю контракт може стати небезпечною зброєю проти його бізнесу. У цей час підприємець починає розробляти новий метод залучення клієнтів. Для цього він розміщує біля магазину автомат із попкорном. Через деякий час до нього додався такий самий, але з морозивом. Через два роки Уолтон зміг повернути $20 тисяч, вкладених у бізнес. Справи явно йшли на лад, але зупинятись на цьому підприємець не збирався.
Дізнавшись, що один із його конкурентів вирішив розширити бізнес за рахунок торгової площі в тій самій будівлі, що й універсам Сема, Уолтон домігся передачі цього приміщення собі. У результаті воно стало другим магазином Сема на цій вулиці. Розширення, природно, спричинило збільшення штату та звернуло на себе увагу власника будівлі. Виявилося, що Уолтон, підписуючи договір оренди, не включив туди пункт про його автоматичне продовження після закінчення терміну. Власник будівлі використав цю деталь: він відмовився від подальшої співпраці і, чудово розуміючи, що Сема не має інших варіантів для розміщення магазину, зробив йому пропозицію про покупку бізнесу. Підприємець був змушений погодитися, і його дітище незабаром стало подарунком для сина домовласника. У майбутньому цей провал змусить Сема набагато акуратніше підписувати договори, щоб не допускати таких помилок.
Перший бізнес-підприємця дозволив йому зрозуміти основні механізми роботи у сфері роздрібної торгівлі. В результаті він зміг перетворити їх на «закони Уолтона», які полягають у системі закупівель безпосередньо у постачальників, постійних розпродажах та знижках, а також орієнтації на клієнта.
На початку 1950-х Уолтон опинився без бізнесу, але із $50 тисячами. Новий магазин Сем відкрив разом зі своїм братом на ім'я Бадд у місті Беттонвілль. Цього разу підприємець не став підписувати короткострокові орендні договори, натомість побажавши укласти угоду на 99 років. Власники будівлі не поспішали відгукуватися на пропозицію Уолтона, який, крім усього іншого, хотів отримати приміщення перукарні, що знаходиться в цьому будинку. Договір зміг укласти тесть підприємця, який підтримував зятя у всіх починаннях. Магазин у результаті отримав назву Walton's Five and Dime.
Головною фішкою нового бізнесу Уолтона стало самообслуговування: до цього моменту в країні було лише кілька подібних закладів і ті в мегаполісах. Саме тому немає нічого дивного в тому, що на відкриття прийшов натовп, який скуповував усе з небаченим ентузіазмом. Варто, щоправда, відзначити, що надалі справи магазину пішли вгору не настільки швидко, як того хотілося б підприємцю. За підсумками року його дохід становив близько $30 тисяч, що набагато менше, ніж було у Ньюпорті (близько $250 тисяч). Уолтон не засмутився: єдиним його бажанням було будувати власну мережу, і він мав ідеї та можливості, щоб втілити задумане.
Вже за рік було відкрито ще кілька магазинів у прилеглих містах. Підхід був тим самим: велика площа, різноманітний товар, гнучкі ціни та самообслуговування. Сам підприємець любив розповідати, як, відкриваючись у Файєртвіллі, почув у розмові однієї парочки, що магазин проживе не довше кількох місяців. Разом з тим Уолтон, будучи вже в сильнішій позиції, ніж на початку кар'єри, продовжив співпрацю з франшизою Butler Brothers, а саме з їх напрямом магазинів Ben Franklin.
На початку 1960-х Уолтон був власником 15 закладів у кількох штатах, які приносили дохід у розмірі $1,5 млн. Перлиною його володінь став магазин у торговому центрі Раскін Хайт, який знаходився прямо в серці одного з перших торгових центрів у країні: він щодня приваблював безліч клієнтів. Крім того, саме завдяки йому Волтон оцінив перспективи більшого бізнесу, вирішивши відкрити власний торговий центр.
Цей магазин у результаті серйозно постраждав через торнадо і, хоча був у результаті відбудований, колишньої слави не повернув, та й підприємець, поступово розширюючи мережу, почав приділяти йому менше уваги. Наприкінці 1950-х Сем мріяв про відкриття великого сімейного магазину, де міг би впровадити свої винаходи. У спробі втілити задумане Уолтон звернувся до Butler Brothers, сподіваючись отримати компанію як партнера і постачальника, але отримав відмову: керівництво бренду вважало проект ризикованим.
Розуміючи, що сподіватися доведеться лише на себе, підприємець займається пошуком найвдалішого місця для розміщення свого першого великого магазину. У результаті їм було обрано місто Роджерс у штаті Арканзас. Влаштуватися тут із Ben Franklin він не міг у зв'язку з чітким регіональним розділом її представників. У цьому місті вже був власник магазинів цієї франшизи, який відмовився від співпраці з Волтоном.
Не отримавши допомоги, підприємець прийняв єдине правильне рішення - прийняти бізнес самостійно. З цією метою він узяв великий кредит у банку та розпочав роботу. Магазин було відкрито 1962 року, бізнесмен досить довго думав над назвою, у результаті обравши Wal-Mart. На відкриття негативно відреагували представники франшизи Ben Franklin, які навідалися до Уолтона у день відкриття, вимагаючи більше ніколи не відкривати подібні магазини у цьому місті.
Підприємець так і вчинив, через деякий час відкривши два Wal-Mart у сусідніх містах. Водночас поступово змінювалася концепція організації магазинів. Перші Wal-Mart були дискаунтерами, тобто були спрямовані на надання клієнтам якомога нижчих цін. Надалі мережа розросталася, а разом з нею з'являлися і нові напрямки, такі як суперцентри, що надають можливість покупок різних видів товарів: від продуктів до інструментів, а також районних магазинів. Вся ця система була розрахована на те, щоб упіймати клієнта в мережу гіганта і зробити його постійним покупцем.
Спочатку в магазинах Wal-Mart ще не було їх ключових особливостей: товар розміщувався неакуратно (сам Уолтон пізніше буде говорити, що він був розкиданий), «правил Уолтона», які стануть непорушними для мережі, ще не було. Зате тут було приблизно на 20% дешевше, ніж у конкурентів, - чи варто говорити, що більшість людей цікавило саме це. Проте із розміщенням товару треба було щось робити. Щоб якнайшвидше вирішити цю проблему, було введено систему поділу за категоріями.
Ще однією проблемою компанії на перших етапах був пошук постачальників. Працюючи з Butler Brothers, Уолтон рідко стикався з проблемами в поставках, - тепер він потрапив у свого роду цирк. Будуючи бренд, що продає величезну кількість найменувань товару, він потребував постійного збільшення асортименту та гнучких знижок. Натомість керівники були змушені додзвонюватися до офісів великих брендів, щоб нагадувати про себе. Певна частина товарів взагалі купувалась у випадкових постачальників, із якими іноді вдавалося зіштовхнутися. Зі знижками справи були ще гіршими: великі бренди начебто пропонували їх лише у разі сплати за рахунками протягом десяти днів.
Крім того, доводилося утримувати нижчі, ніж у конкурентів, ціни. Уолтон у цьому відношенні був невблаганний: він забороняв збільшувати закупівельну ціну більше, ніж на 30%, добре розуміючи, що в цьому ключ до перемоги. Ціноутворення на косметику та ліки було ще більш лояльним.
Підприємець, враховуючи кількість Wal-Mart та інші його магазини, керував вже досить великою мережею, і йому довелося почати ретельніше вести бухгалтерію. Для цього було найнято відповідних фахівців, але покладатися виключно на них Уолтон не став, беручи активну участь у процесі аудиту. Разом з цим він привчив директорів своїх магазинів надсилати йому короткі щоденні звіти, в яких значилася інформація про рівень продажу та споживчий попит.
Відмінно розуміючи специфіку торгівлі, глава компанії віддавав розпорядження локальним керівникам, допомагаючи їм збільшити рівень продажів, зміну розміщення товару та багато іншого. Якщо його присутність була потрібна в певному магазині, він не витрачав часу дарма і сам сідав за штурвал власного літака. Таким чином, кожен із директорів відчував наявність зв'язку з Уолтоном і розумів, що його бос контролює процес.
Варто зазначити, що у контролі підприємець не перегинав, дозволяючи керівникам самостійно вигадувати модель просування товарів. Якось один із директорів магазину мережі придбав пральний порошок у більшому обсязі, ніж потрібно. Уолтон не став його критикувати, але роздратував, поцікавившись, як той збирається його збути. Щоб довести свою хватку, керівник пішов на оригінальний крок: замість розподілу порошку по полицях він вдався до такого прийому, як виставка-продаж. Він наказав скласти товар у величезну піраміду, яку було видно з різних кінців магазину. Люди стали приходити в магазин просто для того, щоб побачити цю будову. Чи варто казати, що в результаті порошок буквально сміли. Так само бренд продавав і інші товари, куплені оптом і з серйозною знижкою.
Тут варто зупинитись на підборі персоналу. Керівників магазинів і продавців Уолтон підбирав своєрідним способом, зманюючи консультантів, що подають надії, з інших магазинів. Підприємець вирушав у великий магазин, оголошував, що збирається купити щось таке, а потім чекав, як йому спробують продати товар. Якщо претендент підходив, йому робилася офіційна пропозиція, що включає такі приємні бонуси, як кар'єрне зростання (від продавця до директора), а також можливість подальшого отримання відсотка з продажу.
Крім того, директори могли вкладати гроші у власні магазини (щоправда, сума була не дуже великою: наприкінці 1950-х вона не перевищувала $1000). Варто, щоправда, відзначити, що мережа завжди наголошує на можливості кар'єрного зростання у всіх співробітників, але на різних етапах її існування з цим були проблеми. Наприклад, Лі Скотту, який став у підсумку генеральним директором мережі, підвищення довелося чекати цілих 14 років. До речі, саме він спробує усунути недоліки в цьому, безумовно, важливому напрямку.
На перших етапах роботи Wal-Mart компанія трималася на двох китах: виставки-продажі начебто описаної вище та постійні вдосконалення. Приймали до уваги всі факти, починаючи від популярності своїх товарів і закінчуючи вивченням сильних і слабких сторін конкурентів. Останні були для Волтона своєрідним підручником: що варто реалізувати, а що робити не можна. Нагадування директорам магазинів, що потрібно вчитися у конкурентів, стало візитівкою Уолтона, який часто розпочинав із цього розмови з персоналом.
Ще однією фішкою корпоративної культури бренду стала самокритика. На кожній нараді керівників директора, крім своїх досягнень, мали вказати невдачі та дрібні проколи, запропонувавши шляхи їх вирішення. Починав цей процес сам Волтон.
Разом з розвитком персоналу зростала мережа. У 1967 році у США було вже понад 20 Wal-Mart, а обсяг продажів досяг $12 млн. Розвиток мережі спричинило ширше впровадження правил, які Уолтон розробляв ще з періоду навчання в університеті. Одним із ключових став так званий принцип трьох метрів. Кожен продавець-консультант, перебуваючи на відстані трьох метрів від потенційного покупця, повинен був подивитися йому в очі та запропонувати допомогу.
Другим найважливішим принципом став відхід роботи з посередниками. Високі ціни у постачальників дратували Уолтона ще на початку його підприємницької кар'єри. У процесі розвитку Wal-Mart він вирішив повністю відмовитися від посередників, які штучно піднімали ціни. Спочатку такий підхід виглядав згубно, враховуючи які складнощі з поставками зазнавала мережа. Зі зростанням кількості Wal-Mart ситуація змінилася, і більшість виробників була готова самостійно контактувати з Уолтоном, розуміючи, яку вигоду принесе співробітництво.
Пізніше масштаби мережі досягнуть таких розмірів, що її керівництво зможе контролювати деяких виробників, змушуючи їх збільшувати випуск тих чи інших видів товарів, змінювати упаковку, знижувати ціну чи забороняючи продавати продукцію іншим мережам. За це бренд багато критикуватимуть.
Ще однією концептуальною особливістю Wal-Mart стало відкриття магазинів мережі у невеликих містах. Такий підхід виглядав досить дивно з огляду на розміри магазинів та обсяг продукції. Проте Волтон розумів, що в маленьких містечках, де люди в основному мають справу з невеликими магазинами, не завжди вистачає необхідних товарів, та й ціни на певні ексклюзиви набагато вищі. Саме тому, відкриваючи тут Wal-Mart з доступними цінами та широким вибором продукції, підприємець з легкістю отримував більшу частину покупців.
За цей підхід Уолтона критикують досі, адже він, на думку аналітиків, завдав удару малому бізнесу. Сам підприємець на такі звинувачення реагував доволі стримано. В автобіографії він зазначає, що нічого не руйнував, а дрібні торговці можуть скласти конкуренцію, але для цього їм потрібно вибрати вужчу нішу та працювати. Занепад маленьких сімейних магазинчиків внаслідок приходу мережі до міста отримав назву «Ефект Wal-Mart». Це явище часто пародується в американських мультсеріалах - таких як "Сімпсони" або "Грифіни".
У 1970 році Wal-Mart ще не був єдиною компанією: по суті це було кілька десятків магазинів, об'єднаних однією назвою, але з різними власниками. Приналежність магазинів до мережі виражалася у цьому, що більшість їх належала Уолтону. Разом з цим підприємець, активно розширюючи бізнес, позичав у банків, і на початку 1970-х сума боргів досягла небезпечної позначки в $20 млн. Потрібно було терміново щось із цим робити. Прислухавшись до порад юристів, Уолтон нарешті почав об'єднувати розрізнені магазини в компанію, досяг реструктуризації боргу і почав готуватися першому публічному розміщенню акцій компаній, яке відбулося в 1972 році.
Завдяки вжитим екстреним заходам фінансове становище бренду значно покращилося, і компанія змогла зміцнити своє становище. У наступні три роки після публічного розміщення зростання числа Wal-Mart у США продовжилося: у 1975 році у мережі було вже 125 магазинів. Поступово інші мережі США змушені були визнати появу великого гравця.
Важливим чинником розвитку мережі став правильний підбір розташування магазинів. Сам Волтон не раз говорив, що воліє оглядати приміщення самостійно. При цьому не було якоїсь універсальної формули, і при виборі приміщення насамперед бралися до уваги особливості міста та його населення.
Не можна не відзначити ставлення керівництва мережі до реклами. На початку роботи бренду цей напрямок забирав мінімум коштів. Зазвичай, це було просто оголошення в газеті, яке повідомляло про відкриття магазину. Насправді, у цьому випадку працювали популярність бренду, наявність величезної кількості товарів та низькі ціни, про які швидко дізнавалися мешканці сусідніх містечок: вони були готові приїжджати за покупками, незважаючи на віддаленість Wal-Mart. Уолтон в автобіографії кілька разів зазначає, що отримував багато листів, в яких люди благали відкрити магазини в їхньому місті. Іноді підприємцю навіть пропонували будинки, які могли б йому підійти. Словом, мережа, яку могли не знати в мегаполісах, у провінції була дуже популярна і відома.
Крім цього, Wal-Mart відомий своїм оригінальним підходом до співробітників. У 1971 році було впроваджено систему, згідно з якою кожен співробітник, який пропрацював у мережі рік (не менше 1000 годин), отримує додаткові відсоткові нарахування до зарплати, які може забрати після звільнення.
У 1977 році швидкість зростання мережі досягла 50 магазинів на рік, причому, на думку багатьох співробітників компанії, кожне нове відкриття було зовсім не схоже на попереднє. Давалося взнаки правило Уолтона, за яким потрібно було адаптуватися до потреб людей у конкретному місті, а не навпаки. Це правило говорило про те, що клієнт є реальним босом кожного співробітника компанії, і все має бути орієнтоване на нього. У цей період бренд, який тривалий час розвивався лише власними силами, почав здійснювати перші придбання. Була куплена невелика мережа магазинів Mohr-Value, яка працювала в штатах Міссурі та Іллінойс.
Важливою віхою розвитку компанії в 1983 стало відкриття «клубів Сема», що стало відповіддю на появу дрібніших торговців. Побачивши у цьому нішу, підприємець запустив свого роду центри оптової торгівлі. Єдиною вимогою до бажаючих користуватися їхніми послугами була абонентська плата $40.
На початку 1980-х ключовим напрямком роботи бренду став Південний Схід США, де компанія намагалася всіма силами домогтися лідерства, відкриваючи магазини та набуваючи дрібніших мереж. У 1985 році мета була фактично реалізована: до мережі входило майже 900 магазинів, а працювало в ній понад 10 тисяч людей. У цей час керівництво перестало ставити собі регіональні мети, прагнучи досягти лідерства по всій території США.
Разом з цим Уолтон намагався створити в компанії корпоративну культуру, засновану на суперництві між різними відділеннями, наявності різноманітних ритуалів та вільних взаємин між керівництвом та працівниками.
У 1985 році надбанням громадськості стала програна Уолтоном суперечка. Ставкою був гавайський танець на Уолл-Стріт, причому Девід Гласс (через три роки він очолить компанію), який бажав розважитися, не дозволив своєму шефу зробити це якомога скритніше. Топ-менеджер найняв цілий ансамбль, який грав гавайську мелодію, а 67-річний Уолтон у одягненій поверх костюма гавайській сорочці та спідниці був змушений танцювати під пильною увагою роззяв і преси. Наступного дня світлини засновника великої мережі під час виконання танцю були на передовицях усіх видань. У цьому ж році Уолтон вперше очолив рейтинг Forbes як найбагатшу людину в США.
Не всі аспекти компанії виглядали так само розкуто. Наприклад, виявилися проблеми з інтеграцією співробітників, які здобули вищу освіту. Тут варто пояснити, що дуже багато працівників мережі були в першу чергу майстерними торговцями, які навчалися в кращому разі паралельно з роботою, бажаючи досягти більш високих постів у компанії. Зростання популярності бренду привернув увагу іншого роду працівників – вчорашніх студентів, які бажають досягти кар'єрних вершин у Wal-Mart. Керівництво бренду підкреслювало і наголошує, що важливими є обидві категорії співробітників, але вирішити до кінця проблеми у їхніх взаєминах не вийшло.
Наприкінці 1980-х мережа працювала вже у 27 штатах і почала поширювати свій вплив і у великих містах. У 1988 році було відкрито Wal-Mart у Вашингтоні. Ця подія породила неординарну реакцію з боку мережі K-Mart, яка вирішила вплинути на жорстку конкуренцію з компанією Уолтона. Їхня боротьба стане лейтмотивом початку 1990-х. У цьому ж році Сем Волтон залишає посаду генерального директора, передавши його Девіду Глассу.
Відхід Уолтона спочатку мало впливав на розвиток мережі, адже засновник і багаторічний глава компанії залишався залученим до багатьох справ. Йому приписують якнайшвидше впровадження інформаційної системи WalMart, яка дозволила підприємцю поєднати всі магазини бренду в країні (майже 1,5 тисячі), постачальників та центри розподілу. Саме її впровадження, на думку деяких аналітиків, стало ключовим фактором, який зумовив перемогу компанії Уолтон над K-Mart.
Девід Глас, обійнявши посаду голови компанії, окрім тотального успіху та позиції ринкового лідера, зіткнувся з проблемою відсутності гнучкої стратегії для бренду. У позиції мережі були надзвичайно стійкі, але для переходу до інших країн модель вимагала доопрацювання. Деякий час керівництво мережі розглядало можливість продажу франшизи за кордон, але потім стало зрозуміло, що деякі концептуальні особливості бренду неможливо запровадити без участі менеджменту. Ідея була відкинута, і розпочалася підготовка до самостійної інтеграції до інших країн. Було обрано стандартизований підхід: відкриття дочірніх компаній у різних частинах світу з подальшим запуском магазинів бренду та придбанням місцевих міні-мереж для спрощеної інтеграції.
Спочатку Wal-Mart прийшов у Канаду та держави Латинської Америки. До 1997 року бренд мав близько 1000 магазинів. У цей же час розпочалася робота з виходу на європейський ринок. Для якнайшвидшої інтеграції компанії до Німеччини гігант у 1998 році придбав 21 магазин місцевої торгової мережі Wertkauf. У 1999 році Wal-Mart прийшов до Великобританії, використавши для впровадження місцеву мережу Asda. Наприкінці 1997 року мережа вже була представлена в Китаї, Індонезії та інших ринках, що розвиваються. Щоб перенести свою корпоративну культуру до інших країн, компанія розпочала звичний для таких брендів обмін співробітниками, відправляючи до своїх закордонних філій працівників із США.
Зростання мережі та її вихід на міжнародні ринки не врятувало компанію від серії гучних скандалів. Вони почалися ще за Уолтона, який не прагнув багато платити своїм працівникам, правда, при цьому обіцяючи їм різні бонуси. Прихід Гласса до влади мало що змінив у цьому підході, але надалі складні умови роботи в магазинах компанії все частіше ставали темою для обговорення.
У середині 1990-х керівництву мережі Wal-Mart ставилися низькі зарплати, позаурочні години роботи та дискримінація за статевою ознакою. У 1999 році профспілка працівників компанії виступила зі звинуваченням, що зарплати простих робітників нижчі за прожитковий мінімум. Заява викликала хвилю критики з боку суспільства та завдала бренду колосальної шкоди. Глас намагався виправдатися, але особливого ефекту його дії не мали. 2000 року він був змушений піти у відставку. Його замінив Лі Скотт, котрий до цього моменту встиг попрацювати на різних посадах компанії.
Рада директорів поставила перед новим генеральним директором завдання відновити репутацію бренду та усунути неприбуткові філії компанії. Через рік після приходу Лі Скотта компанія зіштовхнулася із новою хвилею критики. У цей час вийшла книга «Вважаючи гроші: як (не) звести кінці з кінцями в Америці», яка незабаром стала бестселером. Авторка книги встигла попрацювати в магазинах Wal-Mart, тому зсередини знала ситуацію в компанії.
Охарактеризувавши невтішними словами умови праці та оплату праці, письменниця ще більше ускладнила ситуацію. Бренд почали активно критикувати у пресі - насамперед через боротьбу з профспілками: якщо керівництво мережі дізнавалося, що в одному з магазинів з'явилася подібна організація, персонал просто звільняли. Такий підхід дозволив багатьом виданням прирівнювати роботу у магазинах бренду до рабської праці.
Ситуація у компанії ще більше ускладнилася, коли кілька її співробітниць подали до суду позови, що вказують на факти дискримінації за ознакою статі. Першою, хто подав до суду, стала колишня продавчиня Бетті Дьюкс, яка запізнилася на одну хвилину з обіду. За цей вчинок їй чи то вліпили догану, чи ще й оштрафували (у різних джерелах по-різному). Чоловіків, які працювали у мережі, за подібне не карали. Коли за справу Дьюкс взялися адвокати, виявилося, що все виглядало ще гірше.
Зрештою до справи приєдналося майже 2 мільйони позивачів (інші джерела називають число 1,6 мільйона) з аналогічними звинуваченнями, до яких додалося підвищення чоловіків в обхід жінок. Розгляд справи з усіма апеляціями врешті-решт зайняв майже 11 років. Його результат був невтішний для позивачок: визнати позов колективним суд відмовився, справу було закрито. У постраждалих залишилася нагода спробувати щастя в суді, але цього разу окремо.
З величезною кількістю позовів та штрафів довелося розбиратися Скотту, котрий зайнявся налагодженням роботи юридичного відділу бренду. Водночас йому довелося стати публічною особистістю та активно коментувати ту чи іншу ситуацію. Він навчився відповідати на критику, став частіше з'являтися у різних шоу, що давало йому можливість одразу реагувати на будь-яку зміну ситуації.
Наступним напрямом роботи Скотта стало зниження витрат. У той час Wal-Mart мав кілька проблемних регіонів, серед яких Німеччина (бренд втрачав тут майже сотню мільйонів доларів на рік) і Південну Корею, де компанія також зазнавала серйозних збитків. Зрештою обидва ці напрямки у 2006 році було продано.
Дещо підправив Скотт і громадську репутацію бренду. Спершу особливою популярністю користувалася акція компанії, спрямована на допомогу постраждалим від урагану Катріна. Wal-Mart і справді посилав туди цілі колони вантажівок із гуманітарною допомогою. Наступним кроком став виступ глави компанії про те, що він зовсім не проти підвищити зарплати всім співробітникам, але не може цього зробити через високу конкуренцію. Неоднозначна заява призвела до несподіваних наслідків: досі є версія, що компанія пролобіювала закон про підвищення зарплат працівникам роздрібної торгівлі. Чутки, що бренд впливає на політику США, викликані тим, що він частково фінансував президентські кампанії Джорджа Буша.
Компанія, як і раніше, вважалася дуже нелояльною до своїх співробітників і навіть не прагне поліпшити умови роботи - позбутися поганої слави Скотту так і не вдалося.
Ще одним важливим досягненням Скотта у ролі глави компанії став пошук нових ефективних способів здешевлення товарів. Цей хід був природною реакцією керівництва бренду на дедалі популярнішу думку, що мережа Wal-Mart більше не найдешевша. Скотт у відповідь створив спеціальний відділ, що займається міжнародними закупівлями. Незабаром у цій сфері вдалося досягти серйозних успіхів - багато в чому завдяки налагодженню взаємин із виробниками з Китаю, звідки і йде вагома частина імпорту. На даний момент у бренду понад 50 закупівельних відділів у різних країнах світу.
У 2006 році відбулася ще одна неординарна подія – продаж у магазинах WalMart дешевших замінників відомих ліків. Цьому передувало оголошення, що ці товари нічим не поступаються аналогам, та їх виробники не беруть гроші за бренд.
2008 року вибухнув новий скандал. В одному з магазинів мережі був на смерть затоптаний робітник. Справа сталася в черговий розпродаж перед святами, коли до магазину увірвалося понад дві тисячі покупців. Рідні загиблого наполягали, що причиною його загибелі стало байдуже ставлення мережі до співробітників. Резонансна справа мало не призвела до обмеження кількості покупців, які могли одночасно увійти до Wal-Mart.
У 2009 році Лі Скотт залишив посаду генерального директора, передавши його ще одній людині, яка тривалий час пропрацювала у Wal-Mart, Майклу Дюку. Новий керівник отримав компанію у відмінному стані: її оборот становив близько $400 млрд, громадський імідж був набагато кращим, ніж перед приходом Скотта. Єдиною проблемою залишалися судові слухання з приводу статевої дискримінації, які завершилися лише 2011 року.
Дюк мав продовжити політику Скотта, спрямовану на подальшу інтеграцію до інших країн світу. Очікувалося, наприклад, що новий глава продовжить експансію, що тривала, до Росії, мова про яку йшла ще в 2007 році. Особливих успіхів на цій ниві рітейлеру досягти не вдалося. За чутками, гігант вів переговори з кількома мережами всередині країни, щоби на перших етапах спростити роботу на ринку, але досягти домовленостей так і не вдалося. У 2010 році стало відомо, що мережа відмовилася від планів щодо інтеграції до Росії.
У 2011 році мережа придбала 51% акцій Massmart Holdings, що відкрило їй двері в низці країн Африки: на думку аналітиків, низька вартість товарів дозволить компанії досягти лідерства на цьому ринку.
У 2012 році бренд опинився в центрі чергового скандалу. Надбанням громадськості стала інформація про підкуп мексиканських чиновників місцевим керівництвом бренду. Це допомогло компанії досягти рекордних показників у регіоні та збільшити кількість магазинів мережі. Називалася навіть конкретна сума хабарів – $24 млн. Дюк оголосив про початок внутрішнього розслідування, щоб виявити порушників американських та мексиканських законів.
Водночас бренд зіштовхнувся із проблемою. Ще 2007 року мала розпочатися експансія до Індії, але страйки громадян країни, які вважали, що прихід гіганта остаточно зруйнує економіку, змусили їх почекати. У 2010 році було поставлено амбітну мету - протягом п'яти років досягти лідерських позицій у країні. Проте, почавши працювати в Індії, рітейлер зіштовхнувся з публічними акціями протесту, складнощами переговорів та затримками у процесі оформлення необхідних паперів. У результаті вже у 2013 році стало зрозуміло, що досягти мети у вибраний термін буде фактично нереально через низькі темпи експансії.
Цього ж року Майкл Дюк вирішив залишити свою посаду. Під його керівництвом прибуток гіганта зріс на 16%, а вартість акцій - на 40%. При цьому багато аналітиків не вважають період його керівництва революційним, вказуючи, що зростання показників є цілком передбачуваним процесом, а вирішити проблеми з експансією бренду, враховуючи провали в Німеччині, Кореї, Росії та Індії, Дюку не вдалося.
Новим генеральним директором компанії став Даг Макміллон. Як і його попередники, він тривалий час пропрацював у компанії і тому не з чуток знав про її сильні та слабкі сторони. Він офіційно розпочав роботу у лютому 2014 року. Під час його правління компанія продовжила війну на одному з головних для себе напрямків – онлайн-продажах. На цьому ринку гігант має серйозний конкурент - Amazon, набагато краще адаптований для роботи в інтернеті, зі стабільним сервісом і перевіреною моделлю роботи.
Wal-Mart тут поки що не має настільки сильних позицій, але аналітики вважають, що компанія рано чи пізно виграє, для чого їй доведеться ґрунтовно вкластися у покращення сервісів, рекламу та бонуси для клієнтів. Існує і протилежна думка: що рітейлер не зможе адаптуватися до гнучкішого ринку у зв'язку зі своїми колосальними розмірами.
Крім того, Wal-Mart поки не вдається створити вдалу систему доставки, як у Amazon. Хоча часом компанія реалізує оригінальні ідеї. У 2013 році, наприклад, у магазинах мережі було запроваджено систему знижок для покупців, які погодяться відвезти товар своїм сусідам, які замовили покупки в інтернеті.
Розвиток онлайн-сервісів Wal-Mart продовжується, і в грудні 2015 року з'явилася інформація про запуск власної платіжної системи бренду – Walmart Pay, яка буде офіційно впроваджена в США вже у 2016 році. Тим часом глава Amazon Джефф Безос, за чутками, серйозно зацікавився офлайн-бізнесом, що змусить двох гігантів помінятися ролями, адже у цій сфері Wal-Mart має найсильніші позиції.
З 2012 по 2014 рік пройшло кілька великих страйків працівників Wal-Mart, пов'язаних із низьким рівнем заробітної плати та поганими умовами праці. У результаті 2015 року нарешті було оголошено, що рівень оплати буде підвищено до $9 на годину, а за рік - до $10.
Цього ж року було оголошено, що прибуток компанії наступного року впаде на 12%. Керівництво бренду пояснило, що зниження викликане вкладеннями в онлайн-торгівлю, покращенням умов праці працівників, а також покращенням роботи магазинів з метою збільшення кількості клієнтів. Аналітики встигли негативно відреагувати на такі дії бренду, назвавши їх малоефективними. 2015 року бренд продовжив роботу, спрямовану на збільшення рентабельності. Оцінку рентабельності було закінчено на початку 2016 року, після чого Макміллон оголосив про закриття 269 магазинів бренду, більшість з яких перебуває у США.
На даний момент гігант, як і раніше, залишається найбільшою роздрібною мережею світу, у складі якої понад 10 тисяч магазинів по всій планеті. Позиції компанії в США здаються непохитними, і навіть знаменита $20 млрд вартості за 20 хвилин не завдала їй серйозної шкоди.
Звичайно, Wal-Mart має недоліки: проблеми з експансією, боротьба з Amazon, часта критика з боку суспільства. Проте всі вони можна вирішити, враховуючи рівень капіталізації та впливу мережі. На думку багатьох аналітиків, компанію Wal-Mart може занапастити тільки вона сама, а вірніше, її гігантські розміри. Невідомо, чи зможе величезний бренд із закостенілою системою роботи розвиватися на все мінливішому ринку, де щодня необхідно бути готовим до швидких перетворень.
Корпорація Walmart – найбільший рітейлер у світі. Волмарт належить сімдесят брендів та понад одинадцять тисяч супермаркетів, гіпермаркетів, універсамів майже у тридцяти країнах по всьому світу. Зокрема у США, Канаді, Бразилії, Мексиці, Китаї, Японії. Флагманський інтернет-гіпермаркет Walmart.com не може не представляти інтересу за визначенням. Купити тут можна все, що завгодно тим, що можна без проблем сплатити товар і відправити його на будь-якого форвардера. Один з небагатьох інтернет-магазинів, який може серйозно конкурувати з такими гігантом, як Amazon.
Асортимент, опис та оформлення замовлення
- Одяг, взуття, аксесуари на будь-який смак для будь-якого віку. Бюджетні бренди
- Електроніка та побутова техніка для дому та офісу, в т.ч. Apple.
- Товари для дітей різного віку та підлітків.
- Все для дому, ремонту.
- Побутова хімія. Краса і здоров'я.
- Все для автомобілістів.
- Продукти харчування.
- Книги та медіапродукція.
- Багато іншого.
Найбільший роботодавець у світі, найбільша торгова мережа на планеті – про компанію Walmart можна розповідати нескінченно. Вона і підприємець Сем Волтон, що заснував її в 1965 році, є живим втіленням справжньої "американської мрії". Син простих фермерів, який відкрив перший магазин на позичені гроші і став найбагатшою людиною у Сполучених Штатах. Виключно завдяки своїй працьовитості, креативності та вмінню підніматися навіть після найнесподіваніших ударів долі. А її іронія всюди, навіть у тому, що назва компанії – Walmart, утворена від прізвища власника та засновника, була скорочена навмисно, щоб мінімізувати витрати на вивіски. Книга Сема Уолтона: " Зроблено в Америці. Як я створив Walmartстала бестселером. Почитайте. Там є чому повчитися.
Девіз компанії: " Save Money. Live better", що у вільному перекладі означає: " Економте та дозволяйте собі більшеІ ця концепція так і залишилася без змін з дня заснування. Навіщо платити більше? Тут вміють рахувати гроші і цінують добру якість.
Як ви розумієте, оминати інтернет-представництво такого гіганта, як Walmart – це моветон. Адже саме магазини Walmart активніше за інших "штурмують" шанувальники розпродажів у Чорну П'ятницю та під Різдво. І інтернет-магазин буде цікавий насамперед тим, хто звик витрачати раціонально. Головна "фішка" всіх магазинів Walmart – пропонувати найнижчі ціни, заробляти на оборотах, а не на величині націнки, отримувати товар безпосередньо від виробника, оминаючи посередників. До речі добра половина асортименту – це продукція торгових марок, що належать компанії (наприклад, як Metro Cash & Carryторгує продукцією власних марок ARO, Horeca, Rioba).
Особливу увагу зверніть на такі популярні товари серед наших співвітчизників, як ляльки Barbie, Disney, Monster High, машинки Hot Wheels, олівці, маркети та фарби Crayola – все це можна купити тут часто набагато дешевше, ніж на Amazon.com.
Асортимент онлайнового Волмарту, як і традиційних магазинів цієї компанії нескінченно великий. Тут можна і одягнутися з ніг до голови, і купити все для дому, починаючи від меблів закінчуючи посудом та побутовою хімією, величезний вибір товарів для дітей, продукти харчування, медикаменти. Продовжувати можна дуже довго.
Представлені в каталозі товари пропонує не тільки Walmart, тут безліч товарів від третіх продавців, як це прийнято на Amazon.com. Але тут зазвичай це великі рітейлери. В описі кожного товару ви побачите, хто є продавцем. Кожен із них має свою політику щодо доставки, повернення товару, своєї служби підтримки. Також покупці можуть залишати продавцям відгуки, які формую рейтинг.
Добра третина брендів, напевно, буде вам незнайома. Все задля економії. Навіщо платити за відомий бренд, якщо товар не гірше можна придбати, не переплачуючи? Це принцип Walmart, успішність якого доведена практично.
Кожен товар має відгуки покупців. Не лінуйтеся читати їх. Вони написані реальними людьми і містять багато корисної інформації.
При виборі також звертайте увагу на такі інформаційні оголошення, як " best seller(Бестселер), " reduced price(Ціна знижена), clearance(ліквідація).
У магазині безліч пропозицій різноманітних кредитних програм, платіжних карток, купонів і ваучерів. Але скористатися цим зможуть лише жителі Сполучених Штатів. Вас також всіляко намагатимуться "пов'язати" з традиційним, не онлайновим Walmart, що знаходиться по сусідству, пропонуючи знижки та корисні послуги.
Країни виробники
Товари тут продаються з усього світу та один з основних постачальників, звичайно, Китай. Достатньо багато товарів вироблених у США. Вони відзначаються спеціальним значком. Усі ці вони зібрані у розділі "made in America".
Знижки та акції
У Walmart.com, як у будь-якому інтернет-магазині, що поважає себе, в обов'язковому порядку є "пропозиція дня". Його ви знайдете Value of the day. Тут пропонують товари зі значними знижками.
Оплата
- Банківські картки Visa, Mastercard.
- Платіжна система Paypal (найшвидший і найпростіший спооб).
Доставка
Замовлення надсилаються лише територією США. При сумі покупки від 50 доларів, доставка безкоштовно. Самостійно можна оформити замовлення на адресу форвардингової компанії.
Служба підтримки
Зв'язатися зі службою клієнтської підтримки можна електронною поштою, заповнивши спеціальну форму або ж за телефоном у США: 1-800-966-6546.
Резюме. Безумовно, дуже цікавий інтернет-магазин із чесними низькими цінами. Особливо у Чорну П'ятницю та під Різдво відвідати його варто обов'язково. Купити дорого тут не можна за визначенням. Шанувальники люксових брендів будуть розчаровані, у Волмарт їх немає.
Оформлення заказу
Тепер ми коротко покроково розповімо вам, як оформити замовлення на Walmart.com. Але спочатку розберемося зі стандартним описом товару.
- Заголовок. Інформація про товар.
- Кількість відгуків про товар, посилання на них та загальна оцінка товару за 5-ти бальною шкалою (зірочки).
- Посилання на запитання про товар і можливість задати свій.
- Виробник. При натисканні посилання можна переглянути всі його товари.
- Ціна, додаткова інформація - в даному випадку "Clearance" (ліквідація з фінальною знижкою), умови безкоштовної доставки (замовлення від $50).
- Вибір кольорів.
- Вибір розміру.
- Необхідна кількість (Quantity) та кнопка "Add to cart" (додати в кошик).
- "Add to registry" - ви можете створювати профілі тих, кому часто даруйте подарунки, вам нагадають про майбутню подію, ви оплатите товар, і він буде відправлений за потрібною адресою. "Add to list" – ви можете створювати в обліковому записі списки товарів, щось на зразок "обраного".
- Продавець товару, у разі компанія Walmart.
- Вибір опцій доставки (shipping) та можливість самовивезення з магазину (Free Pickup).
Після того, як усі потрібні товари додані в кошик, натискайте помаранчеву кнопку Proceed to Checkout і переходьте до оформлення замовлення. Для початку реєструйтеся як новий користувач. Натисніть "Create Account".
Заповнюйте просту форму латинськими літерами (англійською мовою). Якщо хочете підписатися на розсилку та отримувати дайджест новин та акцій, то поставте галочку.
Введіть адресу доставки – "Shipping Address". Для прикладу ми заповніть форму стандартними даними клієнта форвардингової компанії Shipito.com. Поставте галочку у тому, що адреса платника збігається з адресою доставки ("Billing same as shipping").
Потім система вам, можливо, запропонує вибрати скориговану адресу, покаже можливі опції доставки. На фінальному етапі необхідно буде запровадити реквізити картки. Оплата через Paypal при доставці на форвардера не пройде, тому обирайте картку безпосередньо. Ввести необхідно ім'я та прізвище точно, як зазначено на лицьовій стороні картки, номер, термін дії, код безпеки (expiration date) – три останні цифри на зворотному боці картки. Адреса платника тут також має збігатися з адресою доставки.
Компанія Wal-Mart є однією з найвпливовіших у роздрібній торгівлі. Вже понад 10 років вона визнається найбільшою мережею роздрібних гіпермаркетів у США. Крім того, позиції Wal-Mart є сильними і в інших країнах. Компанія Wal-Mart з моменту свого заснування дотримується стратегії низьких цін. Стратегії, завдяки якій вона може пропонувати продукти дешевше, ніж решта конкурентів.
З одного боку – це, звісно, величезний плюс для покупців. Але з іншого, це спричиняє такі наслідки, як невисокі зарплати службовців, руйнування дрібніших конкурентів Wal-Mart (у тому числі локальних гравців), через які багато людей втрачають свою роботу. Нарешті, Wal-Mart сприяє зниженню якості деякої продукції у цій вічній гонці за низькими цінами.
При цьому страждає на якість не тільки товарів, що продаються в Wal-Mart, але і тих, які кинули виклик компанії, відмовившись від неї. Їм все одно доводиться вносити поправки до процесу виробництва, оскільки низькі ціни Wal-Mart не дають їм вільно зітхнути. Wal-Mart диктує свої умови постачальникам. Навіть таким великим, як Procter & Gamble. Усім це не подобається, але вибору немає. Адже все починалося з посмішки...
Засновник компанії Wal-Mart Сем Волтон все життя вважав, що успіху можна досягти тільки завдяки наполегливості, постійному вдосконаленню та доброзичливому ставленню до клієнтів і партнерів (службовців компанії). Америка запам'ятала свого героя з постійною усмішкою на обличчі, що так зустрічає клієнтів, розмовляє зі співробітниками. У Волтона була велика мета, і він йшов до неї, керуючись своїми цінностями.
Молодість
Сем Волтон народився 29 березня 1918 року в місті Кінфішер (Оклахома). Його батьки були фермерами, так що дитинство не можна було назвати простим, але й зовсім бідним теж. Єдиним, що сильно заважало влаштуватися сім'ї – була Велика депресія. Через неї сімейство Волтонів постійно змінювало місце проживання разом із роботою.
Сем почав працювати вже в 7 років як рознощик ранкових газет. Крім того, майбутній засновник Wal-Mart активно займався спортом – баскетболом та американським футболом. Згодом він згадуватиме, що саме футбол навчив його справжньою командою гри. Саме там він зрозумів як можна компенсувати свої мінуси за рахунок партнерів.
Після школи Сем Волтон вирушає до Університету Міссурі, який він закінчує в 1940 році. Його спеціальністю стала економіка. Адже вже тоді він виявляв великий інтерес до роздрібної торгівлі. У той же час він працював менеджером у невеликій компанії. Усе це був необхідний йому досвід. У 42 рік Уолтона призивають до армії. Щоправда, не на війну. У Сема були виявлені проблеми із серцем, через які його направили проходити службу на одному з порохових заводів DuPont. Служба виявилася вдалою, оскільки саме там Сем зустрів дівчину на ім'я Хелен Робсон, з якою він і проживе все життя. Треба сказати, що шлюб із Хелен зіграв велику роль у майбутньому Уолтона, оскільки її батьки були досить забезпеченими людьми і видали молодій парі кредит на 20 тисяч доларів, які Хелен та Сем використали для покупки першої франшизи – Ben Franklin.
Магазин "Ben Franklin", розташований в місті Ньюпорт (Арканзас) досить швидко став дуже популярним. Більше того, він зумів стати лідером у місті, обійшовши з продажу свого головного конкурента – магазин містера Стерлінга. Ньюпорт був маленьким містом, в якому мешкало всього близько 4 тисяч людей.
У чому ж був успіх Ben Franklin? У тому підході, якого дотримувався Сем Волтон. Він особисто зустрічав кожного покупця на порозі. Причому створювалося таке відчуття, що людина прийшла не до звичайного магазину, а до якогось готелю, де йому мають намір надати індивідуальне обслуговування. При цьому Уолтон наголошував на тому, що магазином управляє сім'я – він міг довго розповідати клієнтам про витівки свого сина Робсона. Це було маленьке містечко, і людям подобався такий підхід.
Щоправда, коли приходить успіх, з'являються й заздрісники. Пройшло 5 років з того моменту, як Уолтон зайнявся магазином Ben Franklin. Більш того, його магазин був найприбутковішим серед усіх магазинів мережі «Ben Franklin». Саме тому її господар вирішив не продовжувати договір із Семом Волтоном. Він вважав, що успіх сім'ї обумовлений тим, що їхній магазин розташовується в дуже зручному місці. А тому можна самому керувати ним, не ділячись прибутками з кимось. Подальша доля цього магазинчика невідома, але це й не важливо, оскільки родина Волтонів вирішила переїхати до іншого міста. Ним став Бентонвілл.
Народження Wal-Mart
У цьому місті Сем відкриває свій перший магазин під назвою Five & Ten Cents. Саме тоді він звернув увагу на стратегію низьких цін. Для цього Волтон намагався всіляко уникати посередників, купуючи товар у самих виробників. Крім того, він знижував ціни, отримуючи менший прибуток, ніж конкуренти. Сем Волтон вважав, що у довгостроковій перспективі це компенсується. Він був правий.
За 10 років було відкрито 10 магазинів Five & Ten Cents. При цьому деякі з них за межами Арканзасу – у штаті Міссурі. За ці 10 років Уолтон присвятив себе не тільки сім'ї, але й вивченню торгівлі. Він хотів з'єднати невеликі сімейні магазини, де продавцями є їх власники, і величезні супермаркети, що розташовані у великих містах. Зрозуміло, що з перших йому потрібна була атмосфера, як від других масштаб. При цьому Волтон не тільки багато читав, найбільше він любив відвідувати магазини та супермаркети, і відзначати у своєму блокноті цікаві ідеї, які постійно траплялися на його шляху.
Тоді й сформувалася майбутня стратегія Wal-Mart. Вся справа в тому, що відкрити великий супермаркет у великому місті відразу було просто неможливо. Дорога земля, робоча сила, конкуренція з великими і багатими компаніям – це були ті чинники, які могли потягнути дрібні провінціали. Уолтон подумав, а чому б не розпочати відкриття великих супермаркетів у невеликих містах на околицях. Туди не дивилися гравці того часу. Оренда коштувала набагато дешевше, та й робоча сила була не такою дорогою як у центрі великого міста.
У 1962 році було відкрито перший магазин Wal-Mart, який тоді називався «Waltons Five & Dime». Магазин розташовувався на околиці міста Роджерс, і відразу привернув до себе увагу місцевих жителів. Всі вони зазначали, що це був справді великий супермаркет, як у великих містах. Але крім цього він відрізнявся від них низькими цінами та доброзичливою атмосферою маленького сімейного магазину. Нарешті, варто відзначити, що сім'я Уолтонів наймала в такі магазини місцевих жителів, що ще більше їх до компанії. Згодом виходило так, що кілька поколінь якоїсь родини працювали на Wal-Mart. Звідси й пішло повір'я у тому, що Wal-Mart створює багато нових робочих місць. Так було раніше, але не зараз.
Зараз "Ефект Wal-Mart" проявляється в тому, що після приходу компанії протягом 5 років створюється близько 30 нових робочих місць. Це пов'язано з тим, що через Wal-Mart припиняють існувати дрібні магазини, компанії-постачальники стикаються з новою проблемою зниження цін для Wal-Mart. Звичайно, прагнучи знизити свої витрати, вони звільняють частину персоналу, іноді переводять своє виробництво в Китай, що сприяє звільненням цілих підрозділів.
Магазини Волтонів радували покупців не просто низькими цінами, а дуже низькими цінами. Досить швидко головною ідеєю усієї мережі магазинів стала «Низькі ціни. Постійні розпродажі». І люди клюнули на цю витівку. А чому ні? Якщо нам продають абсолютно те саме за менші гроші!
До речі, цікаво, чому магазини отримали назву Wal-Mart. Справа в тому, що спочатку там планувалося писати повне прізвище сім'ї, але літери були надто дорогими, а тому Сем Волтон вирішив заощадити, скоротивши назву до «Wal». Через 5 років після відкриття першого магазину Wal-Mart, у Сема Уолтона вже було 24 магазини. Річний дохід становив 12 мільйонів доларів. Мережа швидко розвивалася. Компанія намагалася налагоджувати довірчі стосунки зі своїми партнерами. Адже, зрештою, і ті й інші хотіли збільшити обсяг продажів, але для цього потрібно було якимось чином досягти зниження ціни. Якщо говорити про сьогоднішній день, то для багатьох компаній така співпраця з Wal-Mart на постійне зниження цін іноді обертається повним крахом та банкрутством. Втім, хіба такому гіганту, як Wal-Mart, є справа до цього?
Завжди на передовій
Важливою відмінністю Сема Уолтона було те, що він завжди намагався бути на передовій. Він особисто відвідував усі магазини компанії, вислуховував співробітників. Уолтон щиро вірив у те, що всі найкращі ідеї щодо магазинів приходять саме від співробітників компанії. Іноді Сем вирішував провести робочий день із якимось одним із співробітників компанії. Він міг просто застрибнути у вантажівку одного з водіїв Wal-Mart та проїздити з ним весь день. Природно, що під час таких подорожей він довідувався про все, що міг у цього співробітника. А найцікавіші ідеї записував у блокнот.
Для Уолтона робота у полі була нормою. Як і зараз для голови компанії «Євросєть» Євгена Чичваркіна. Не маючи серйозних конкурентів у маленьких містах, Wal-Mart починала міцніти. Компанія створювала нові робочі місця для людей, продавала їм звичні товари за набагато нижчими цінами, організовувала різноманітні пожертвування. Усе це, звісно, позитивно впливало і її іміджі. Крім того, сам Сем Волтон був хлопцем із народу. Незважаючи на те, що він був дуже багатий, він вважав за краще їздити на старому пікапі і просто одягатися. Сем був байдужий до розкоші.
Стратегія компанії виправдовувала себе. На початку 90-х Wal-Mart виявився більш прибутковим бізнесом, ніж найпопулярніші мережі супермаркетів - Sears і Kmart. А Сем Волтон був визнаний найбагатшою людиною Америки. Так непомітно мережа його магазинів огорнула всю країну.
Відкриваючись на околицях, вона все займала. У 90-х роках магазини Wal-Mart були скрізь. По всій Америці. У невеликих містах і в гігантах-мільйоніках. У цей час Сем Волтон випускає свою автобіографію, в якій розповідає історію компанії. У цій же книзі він сформулював десять правил ведення бізнесу, які стали Біблією для комерсантів із усього світу:
1. Будьте віддані бізнесу.
2. Діліться прибутком із партнерами
3. Мотивуйте партнерів.
4. Обговоріть із партнерами проблеми.
5. Цінуйте те, що роблять партнери.
6. Святкуйте успіх.
7. Вислуховуйте кожного партнера.
8. Передбачайте очікування клієнтів.
9. Контролюйте витрати.
10. Пливіть над течією.
Тут слід зазначити, що під партнерами Сем Волтон має на увазі всіх співробітників своєї компанії. 1992 року найбагатша людина Америки отримала медаль Свободи з рук президента Джорджа Буша-старшого. У цьому ж році Сем Волтон помер. Йому було 90 років. Стан Уолтона був розділений між його дружиною та дітьми. Сьогодні вона становить понад 100 мільярдів доларів. Уолтони володіють 50% компанії.
Успіх Wal-Mart простий – правильно вибрана стратегія. І завзятість. Завзятість отримання низьких цін будь-якими способами. Тиск на постачальників, погіршення якості продукції – це витрати, які виникають при зниженні цін у Wal-Mart. Відкриваючись на околицях, магазини компанії отримували конкурентну перевагу – дешевшу робочу силу, низькі податки, дешеву землю. Все це сприяло зростанню Wal-Mart. За таких умов вона могла знижувати ціни. Коли Wal-Mart звернув увагу на великі міста, за ним вже стояла досить потужна фінансова підтримка.
Нарешті, Сем Волтон ніколи не відсиджувався у своєму кабінеті. Він працював на передовій. Постійно вдосконалюю свої магазини. Уолтон намагався завжди слухати співробітників, і застосовувати найкращі з їхніх ідей у своєму бізнесі. Крім того, він відвідував і магазини конкурентів, копіюючи їхні найкращі задуми. Сема Уолтона найкраще характеризувала його власна фраза: Є один бос - покупець. Він може усунути будь-кого в компанії: від директора до вантажника тим, що просто витратить гроші в іншому місці».
Сем Волтон витрачав багато грошей на благодійність, він справді покращував життя Америки. Однак його компанія так і не стала для американців доброю іконою. У неї завжди знаходилися противники, які часто мали рацію у своїх претензіях. Після смерті Сема Уолтона Wal-Mart змінився. У такої великої компанії виникли проблеми.
"Темна сторона" Wal-Mart
Компанію часто звинувачували, що вона змінила культуру маленьких міст Америки, не залишивши каменю на камені від невеликих сімейних магазинів. Так воно і є. Щоправда, не можна сказати, що Wal-Mart прямо винищила їх усі. Ні. Це був нормальний природний відбір, у результаті якого вижили найкмітливіші. Інші вирушили в небуття.
Але Wal-Mart впливає не тільки на сімейні магазини, а й на менші мережі. Вони закриваються, що призводить до звільнень людей. Інші магазини знижують ціни, що призводить до зниження заробітної плати та нових звільнень. Виходить досить цікавий ефект – Wal-Mart пропонує найнижчі ціни, але водночас несе і руйнування. Адже, якими б низькими були ціни, без роботи все одно не буде на що купувати хоч щось.
Нарешті Wal-Mart веде постійну боротьбу з постачальниками за зниження цін. І вони впливають на світ, що не залишають вибір навіть таким великим брендам, як Gillette. Усе це негативно б'є по якості товарів. Wal-Mart впливає і дизайн продуктів, даючи свої обов'язкові рекомендації компаніям.
Крім того, відомо, що в компанії не найкращі умови праці. У Wal-Mart важко працювати, але це оплачується не так добре, як мало б. Це не рахуючи різних дискримінацій, коли в магазинах мережі Wal-Mart досить погано ставилися до співробітниць жіночої статі, а деяких працівників змушували переробляти, просто закриваючи на ніч у магазині. Звісно, за всі ці провини Wal-Mart вже давно заплатила величезні штрафи. Але це не додає нічого хорошого до іміджу компанії. Wal-Mart – це гігант, у якому здебільшого працюють неосвічені люди з глибинки. Вони навчалися разом із компанією, вони працюють у ній усе життя. І робитимуть це далі.
Успіх Wal-Mart - це величезна робота по зниженню витрат. Робота, яка провадиться щодня. І вона теж має свою ціну. Чи бачив майбутнє своєї компанії таким Сем Волтон? Навряд чи. Але це вже не має значення. Ви можете кохати Wal-Mart, а можете не кохати. Але ви не можете одного – ігнорувати ефект, який створює ця компанія у всьому світі.