Storföretagens uppdrag. Företagsuppdrag - exempel och teknik för att skapa ett uppdrag. Hur man skriver ett företagsuppdrag och implementerar det
Praktiskt arbete
Ämne - Definiera organisationens uppdrag, utveckla mål och strategi
Träning
1. Bekanta dig med det teoretiska materialet
2. Bestäm organisationens uppdrag (ge två eller tre alternativ)
3. Utveckla organisationens mål, bygg ett träd av mål
Organisationens uppdrag
Uppdrag- detta är meningen med organisationens existens, vilket uttrycker skillnaden mellan denna organisation och andra, dess sociala roll.
De nyckelelement som utgör organisationens uppdrag.
- Fastställande av alla verksamhetsområden där organisationen planerar att verka.
- Strategiska mål som organisationen sätter, definiera nyckelindikatorer som organisationen strävar efter att uppnå i framtiden.
- Personalkompetens och konkurrensfördelar. Uppdraget etablerar kärnan i företagens värderingar. Sådana värden inkluderar speciella kunskaper och färdigheter.
- Cirkel av inflytande. Uppdraget etablerar grupper av individer och organisationer vars samarbete bidrar till utvecklingen av organisationen.
- Organisationens huvudsakliga verksamhet.
- De främsta konkurrensfördelarna som organisationen planerar att uppnå i framtiden. Det är också nödvändigt att identifiera de huvudsakliga bristerna som planeras att elimineras först.
Uppgifter som organisationens uppdrag bidrar till att lösa.
- Ge uttryck för vad organisationen finns till för.
- Bestäm hur organisationen skiljer sig från andra organisationer som verkar på samma marknad.
- Bestäm kriteriet för att utvärdera åtgärder som utförs i organisationen.
- Samordna intressen för alla personer som är associerade med organisationen.
- Bidra till att skapa en gynnsam företagsatmosfär.
Att skapa en uppdragsbeskrivning fastställer varför en viss organisation existerar. Vanligtvis förblir uppdraget detsamma under hela organisationens livscykel.
Missionsuttrycksform: uppdraget kan formuleras antingen i form av en enda fras eller i form av ett policyuttalande från organisationens högsta ledning.
Uppdraget kan användas som ett representativt dokument för införande i bolagets årsredovisning till aktieägarna och som ett internt grunddokument.
Egenhet: Huvudvillkoret för att formulera ett uppdrag är förståelse och acceptans av företagets personal. I detta avseende är det tillrådligt att involvera företagets anställda i uppdragsutvecklingsprocessen.
Faktorer som tas i beaktande när du skapar ett uppdrag:
- tillståndet för organisationens externa och interna miljö;
- organisationens historia;
- de resurser som organisationen använder för att uppnå sina mål;
- befintlig aktivitetsstil;
- organisationens särdrag.
Preliminär uppdragsbeskrivningär en tanke uttryckt i en mening om vad organisationen gör eller vill göra.
Exempel på kända företags uppdrag
Här är exempel på uppdrag för framgångsrika företag (deras korta versioner är slogans), som visar hur du på en eller två rader kan förklara orsaken till att det finns en organisation:
o Kodak "Vi hjälper världen att skapa minnen och tjäna pengar."
o Disneyland "Vi arbetar för att vuxna och barn tillbringar mer tid tillsammans."
o Missionen för Castorama-butikerna är att vi hjälper kunder att göra sina hem mer perfekta och bekväma, förvandla den arbetsintensiva och kostsamma processen med reparation och arrangemang till en intressant hobby som är tillgänglig för alla.
o "Ritz-Carltons hotellkedjas uppdrag är att ge outtröttlig vård och ge maximal komfort till varje gäst."
o Mary Kay Mission: "Att berika livet för kvinnor runt om i världen genom att erbjuda kunder kvalitetsprodukter, öppna nya horisonter för oberoende skönhetskonsulter och ge dem obegränsade karriärmöjligheter, se till att kvinnor som stöter på Mary Kay kan förverkliga sin verkliga potential ".
o Googles uppdrag är att "organisera världens information och göra den allmänt tillgänglig och användbar."
o Facebooks uppdrag är att "ge människor möjlighet att ansluta och göra världen till en mer öppen och uppkopplad plats."
o IKEA: "Att göra skillnad i vanliga människors vardag."
o XEROX: "Dela kunskap genom dokument."
o Bank of New York: Vi strävar efter att bli erkända som en global ledare och valpartner för att hjälpa våra kunder att lyckas i en värld av snabbt utvecklande finansmarknader.
o Harley-Davidson: Vi förverkligar människors drömmar med vår erfarenhet av att skapa de bästa motorcyklarna!
o Yandex uppdrag är att hjälpa människor att lösa problem och uppnå sina mål i livet.
· Nikes uppdrag: "Att ge inspiration och innovation till alla idrottare* i världen" ("Om du har en kropp, då är du en idrottare", sa den legendariske bantränaren vid University of Oregon, och en av grundarna av Nike - Bill Bowerman)
- Unilevers uppdrag är att ge liv till liv. Vi möter människors dagliga mat- och hygienbehov. Våra varumärken hjälper dig att må bra, se bra ut och få mer glädje av livet.
- Uppdraget för Coca-Cola-företaget bygger på 3 principer, som är utformade enligt följande: Fräscha upp världen, kroppen, sinnet och själen; Främja optimism genom våra drinkar och våra handlingar; Ge mening till allt vi gör. Vår vision bygger på fem ord som speglar våra värderingar! Var och en av dem är baserad på ett ord som, av en slump, börjar med bokstaven "P." Så här låter de fem Ps: Personal, Planet, Products, Partners, Profit!
- Megafons uppdrag: MegaFon kommer att ena Ryssland, bryta ner barriärer och utveckla kommunikation för att bli allas självklara val. MegaFon utgår från en speciell inställning till företagets sociala uppdrag, som är att skapa förutsättningar för människor att kommunicera, utan hänsyn till gränser och avstånd.
- Microsofts uppdrag: På Microsoft är vårt uppdrag att hjälpa människor och företagsorganisationer runt om i världen att förverkliga sin fulla potential. För att uppnå detta mål krävs begåvade, energiska, ljusa och kreativa människor med följande dygder: integritet och ärlighet, entusiasm, öppenhet och respekt, vilja att lösa komplexa problem, självkritik och ansvar.
- Youtube-videovärduppdrag: att ge snabb och enkel videoåtkomst och möjligheten att dela videor ofta.
- Lenovos uppdrag (Lenovo): För dem som gör det! För dem som gör! (alternativt "För de som agerar!"). På Lenovo är vår vision att Lenovo ska skapa personliga enheter som inspirerar fler människor, inspirerade av vår egen kultur, och genom vilka vi bygger ett företag som respekteras runt om i världen. Denna vision vägleder oss i att uppnå vårt uppdrag att bli ett av världens största teknikföretag. Vi kommer att göra detta genom: Personal Computing, Convergence and Culture.
- MTS Company Mission: Vi arbetar för att göra MTS till den bästa operatören för sina kunder. Vi vill att alla som kommer till en MTS-salong, ringer vårt callcenter eller använder företagets tjänster ska trivas som MTS-kund. Tack vare pålitlig kommunikation ger MTS kunder möjlighet att bygga och förbättra sina liv och ständigt utvecklas. Alla MTS-resurser syftar till att säkerställa att MTS-kundernas liv, tack vare företagets tjänster, blir mer händelserika, intressanta och fyllda med nya möjligheter.
- Uppdraget för det ryska järnvägsföretaget (RZD) är att tillfredsställa marknadens efterfrågan på transporter, öka operativ effektivitet, kvaliteten på tjänsterna och djup integration i det euroasiatiska transportsystemet. Russian Railways varumärkesuppdrag: Vi är den viktigaste delen av det globala systemet för förflyttning av människor, varor och teknik. Vi arbetar för kunder, bidrar till enande av folk och integrerar Ryssland i ett enda ekonomiskt område. Våra lösningar är baserade på en unik infrastruktur, skickligheten hos ett team av professionella på hög nivå och innovativ teknik.
- Mission för Aeroflot Group: Vi arbetar för att våra kunder snabbt och bekvämt ska kunna resa stora avstånd, vilket innebär att de kan vara mobila, träffas oftare, arbeta framgångsrikt och se världen i all dess mångfald. Vision: Vårt mål är att förbli den obestridda ledaren inom inhemsk och internationell flygtransport i Ryssland och att vara bland de bästa flygbolagen i världen, som kombinerar dynamisk utveckling och hög tillförlitlighet med kvalitetsservice.
o Mission: “Sakhalin Energy strävar efter att vara en ledande producent av energiresurser på världsmarknaden. Vi bygger vår verksamhet på en effektiv, pålitlig och säker produktion och en ansvarsfull inställning till sociala och miljömässiga frågor.” Vision: "Att vara den ledande energikällan för Asien-Stillahavsområdet."
o Mission för AQUAART GROUP: Vi skapar nytt värde i människors liv runt om i världen. Vi tror att bara hemma kan vi få det där utbudet av positiva känslor som fyller våra liv med mening. Därför valde vi heminredning som vårt verksamhetsområde.
o Wrigley Company Mission och vision: Wrigley. Skapa enkla nöjen som lyser upp varje dag. Vårt syfte: Wrigley är ett företag utan gränser. För det är så vi ser på världen. Oavsett om det är tuggummi som håller din mun frisk, fräsch och ren, eller en handfull av våra godisar som ger dig ett leende, strävar vi efter att ge godhet till människor genom våra produkter, och aldrig förlora det. Vår kreativitet får oss att röra oss framåt, till nya platser, med nya produkter, för nya tillfällen, på nya sätt, så att världen kan njuta av Wrigley. Närhelst du vill sätta lite smak på din dag och lägga till en smak av fräschör till den , vi finns alltid Vi finns till hands, men rätten att välja är alltid på din sida.
o Rostelecoms uppdrag: Fler möjligheter för alla. Rostelecom skapar fler möjligheter för människor, både genom sina tjänster och genom genomförandet av projekt och initiativ som tar upp ämnen som är viktiga för samhället. Telekommunikation har förmågan att förändra och förbättra människors liv, och det är detta som Rostelecom strävar efter i sina relationer med alla som kommer i kontakt med verksamheten i vårt företag.
o Benettons mission och vision. Benetton Group är fokuserad på framtiden. Hennes berättelse bygger på innovation och att se vad andra inte ser. Benetton Group har alltid varit ledande och i framkant: med blommor, med ett revolutionerande förhållningssätt till försäljning, med ett helt unikt produktions- och försäljningsnätverk och med en universell kommunikationsform som skapas som ett samhällsfenomen och som en kulturell debatt . Benetton Groups uppdrag har varit globalt sedan före globaliseringens tillkomst, men företaget har alltid följt sin egen väg. Redan från början föreställde Benetton mode för ett globalt samhälle där unga människor av alla raser bor. Benetton går i sin utveckling i hög hastighet och övervinner geografiska, politiska och eventuella ideologiska gränser. Benetton är en ansvarsfull koncern, lyhörd för vår tids behov och utmaningar, uppmärksam på miljön, människovärdet och samhällets omvandling. Benetton är engagerad i tillväxt, inte som ett mål i sig, utan som ett sätt att främja framsteg.
Frågan om att utveckla ett företag Mission uppstår alltmer bland ryska företag. Ägare och chefer börjar inse att "hårda" ledningsverktyg - KPI och budgetering, arbetstidsregistrering och rapporteringskontroll, profilering av positioner och bedömning av deras närvaro på ett lögndetektortest och genom många tester, etc., etc. - inte tillåter fullt ut skapa ett företag av likasinnade med en stark företagskultur. Människor, om de inte delar dina värderingar, kommer alltid att hitta kryphål för att kringgå alla stängsel och ringklockor i ditt smarta ledningssystem.
Endast engagerade och engagerade medarbetare är redo att arbeta maximalt av sina förmågor utan externa ytterligare incitament och restriktioner.
Företagets uppdrag och värderingar är bara verktyget som låter dig identifiera "dina människor" i början och hålla dig till rätt kurs i ditt arbete utan dyra system av morötter och pinnar.
Nedan erbjuder jag en lista med 50 uppdrag från välkända företag, på grundval av vilka du kan formulera dina egna.
(!!!) Varning: DET ÄR SKADLIGT ATT UTVECKLA ETT MISSION UTAN FÖRETAGETS ANSTÄLLDA
låt oss gå!
Google: "Ordna världens information och gör den allmänt tillgänglig och användbar."
Facebook: "Ge människor möjlighet att ansluta och göra världen till en mer öppen och uppkopplad plats."
Kodak: "Vi hjälper världen att skapa minnen och tjäna pengar."
Yandex: "Hjälpa människor att lösa problem och uppnå sina mål i livet."
Disneyland: "Vi arbetar för att vuxna och barn tillbringar mer tid tillsammans."
Castorama: "Vi hjälper köpare att göra sina hem mer perfekta och bekväma, förvandla den arbetsintensiva och kostsamma processen för reparation och förbättring till en intressant hobby som är tillgänglig för alla."
The Ritz-Carlton: "Oavlåtlig vård och ger den största komforten till varje gäst."
Mary Kay: "Att berika livet för kvinnor runt om i världen genom att erbjuda kunder kvalitetsprodukter, öppna nya horisonter för oberoende skönhetskonsulter och ge dem obegränsade karriärmöjligheter, se till att kvinnorna som möter Mary Kay kan förverkliga sin verkliga potential."
IKEA: "Att göra skillnad i vanliga människors vardag."
XEROX: "Dela kunskap genom dokument."
Bank of New York: "Vi strävar efter att bli erkända som en global ledare och valpartner för att hjälpa våra kunder att lyckas i en värld av snabbt utvecklande finansmarknader."
Harley-Davidson: "Vi förverkligar människors drömmar genom att utnyttja vår expertis i att bygga de allra bästa motorcyklarna."
Apple: "Apple gör Mac-datorer till världens bästa persondatorer, tillsammans med OS X, iLife, iWork och professionell programvara. Apple fortsätter den digitala musikrevolutionen med sin iPod och iTunes. Apple har återuppfunnit mobiltelefonen med sin revolutionerande iPhone och App Store och definierar framtiden för mobila medier och datorenheter med iPad."
Zappos: "Ge bästa möjliga kundservice."
Amazon: Att vara "det mest kundmedvetna företaget på jorden."
Samsung: "Vi använder företagets mänskliga och tekniska resurser för att skapa överlägsna produkter och tjänster och därigenom bidra till förbättringen av det globala samhället."
Twitter: "Ge alla möjlighet att dela idéer och information direkt, utan hinder."
Sberbank: "Vi ger människor förtroende och pålitlighet, vi gör deras liv bättre genom att hjälpa dem att förverkliga sina ambitioner och drömmar."
Enter: ”Vi ger tid för nuet. Ärligt. Med kärlek. När det gäller mig själv."
Citibank: "Citi arbetar outtröttligt för att gynna medborgare, samhällen, organisationer och nationer. Med hjälp av 200 års global erfarenhet av att lösa komplexa problem och förverkliga befintliga möjligheter, strävar vi efter att leverera de bästa ekonomiska resultaten för våra kunder genom att erbjuda enkla, kreativa och ansvarsfulla finansiella lösningar. Vi förenar mer än 1 000 städer, 160 länder och miljontals människor. Vi är din globala bank. Vi är Citi."
Best Friends Animal Society: "En bättre värld genom vänlighet mot djur."
JTI Tobacco Company: "Vårt uppdrag är att skapa ett starkt globalt tobaksföretag som ger maximal nytta för sina aktieägare, anställda, konsumenter och samhället som helhet, och strävar efter att uppnå en ledande position i sin bransch."
New York Public Library: "Inspirera livslångt lärande, främja kunskap och stärka våra samhällen."
Walmart: "Vi sparar pengar så att de kan leva bättre."
McDonald's: ”Att vara våra kunders favoritställe att äta och dricka på. Och formeln för att uppnå detta mål är en gammal McDonalds-formel: KKCH och D, vilket betyder kvalitet, servicekultur, renlighet och tillgänglighet.”
BMW: "BMW Group är världens ledande leverantör av premiumprodukter och premiumtjänster för individuell mobilitet."
Valio: "Att må bra."
Lukoil: "Vi skapades för att använda energin från naturresurser till nytta för människor."
Polaroid: "Att främja omedelbar fotografering och digitala marknaden för att möta människors växande behov av att fånga ansikten på vänner och familj, platser som ligger dem varmt om hjärtat och livets roliga ögonblick."
Daria: "Att frigöra konsumenternas tid för ett helt liv genom att producera högkvalitativa produkter som är lätta att laga."
Levi-Strauss: "Vi kommer att marknadsföra de vackraste och mest populära fritidskläderna i världen. Vi kommer att klä hela världen."
Toyota: ”Att ge våra kunder nöjet av högkvalitativa Toyota-fordon. Vi är ansvariga för varje bil vi säljer. Vi skapar en atmosfär där Toyota-proffs använder sin mångåriga erfarenhet, samt kunskap om avancerad Toyota-teknik, för att möta våra kräsna kunders intressen. Företagets uppdrag är att maximera kundnöjdheten genom att tillhandahålla pålitliga och säkra TOYOTA-produkter och tillhandahålla ett nätverk av högkvalitativ service och kvalificerat underhåll."
Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, som en specialiserad operatör av OJSC Gazprom, ser sitt uppdrag som att säkerställa effektiv oavbruten leverans till konsumenter av produkter från gas- och oljeraffineringsföretag i Gazprom-gruppen, samtidigt som en hög säkerhetsnivå och konsekvent utveckla aktiviteter relaterade till försäljning och användning av dessa produkter.
Sportsmaster: ”Vi gör sport tillgängligt! Att utveckla en framgångsrik och effektiv verksamhet, erbjuda kunderna ett optimalt utbud av kvalitetsvaror för sport och aktiv rekreation med en optimal servicenivå. Att främja hälsan för befolkningen i de länder där vi är verksamma, främja värdena för en hälsosam livsstil, sport och aktiv rekreation, förbättra livskvaliteten för våra kunder."
ChTPZ-KTS: "Omfattande tillfredsställelse av behoven hos byggare och operatörer av huvud- och processrörledningar i anslutningsdelar, rörledningar, processutrustning och andra komponenter."
Adidas: ”Vårt uppdrag är att vara ledande bland världens sportvarumärken. Vi uppnår ledarskap baserat på vår vision - vår passion för sport gör världen till en bättre plats. Allt vårt arbete är inspirerat av passionen för sport som driver oss att förbättra oss själva och världen omkring oss.”
Sony Corporation: "Vi är en grupp unga människor som är utrustade med tillräcklig energi för oändliga kreativa utforskningar."
Unilever: ”Vårt uppdrag är att ge liv till liv. Vi möter människors dagliga mat- och hygienbehov. Våra varumärken hjälper dig att må bra, se bra ut och njuta av livet mer.”
Coca-Cola bygger på 3 principer, som är utformade enligt följande: Fräscha upp världen, kroppen, sinnet och själen; Främja optimism genom våra drinkar och våra handlingar; Ge mening till allt vi gör. Vår vision bygger på fem ord som speglar våra värderingar! Var och en av dem är baserad på ett ord som, av en slump, börjar med bokstaven "P." Så här låter de fem Ps: Personal, Planet, Products, Partners, Profit!
Megafon: MegaFon kommer att ena Ryssland genom att bryta ner barriärer och utveckla kommunikation för att bli allas självklara val. "MegaFon utgår från en speciell inställning till företagets sociala uppdrag, som är att skapa förutsättningar för människor att kommunicera, utan hänsyn till gränser och avstånd."
Microsoft: "På Microsoft är vårt uppdrag att hjälpa människor och företagsorganisationer runt om i världen att förverkliga sin fulla potential. För att uppnå detta mål krävs begåvade, energiska, ljusa och kreativa människor med följande dygder: integritet och ärlighet, entusiasm, öppenhet och respekt, vilja att lösa komplexa problem, självkritik och ansvar.”
Youtube-videovärduppdrag: "Att ge snabb och enkel videoåtkomst och möjligheten att dela videor ofta."
Lenovo (Lenovo): "För dem som gör det! För dem som gör! (alternativt "För de som agerar!"). Vår vision är att Lenovo ska skapa personliga enheter som inspirerar fler människor, inspirerade av vår egen kultur, och genom vilka vi bygger ett företag som respekteras runt om i världen. Denna vision vägleder oss i att uppnå vårt uppdrag att bli ett av världens största teknikföretag. Vi kommer att göra detta genom: Personal Computing, Convergence and Culture."
MTS: ”Vi arbetar för att göra MTS till den bästa operatören för sina kunder. Vi vill att alla som kommer till en MTS-salong, ringer vårt callcenter eller använder företagets tjänster ska trivas som MTS-kund. Tack vare pålitlig kommunikation ger MTS kunder möjlighet att bygga och förbättra sina liv och ständigt utvecklas. Alla MTS-resurser syftar till att säkerställa att MTS-kundernas liv, tack vare företagets tjänster, blir rikare, mer intressanta och fyllda med nya möjligheter.”
RZD (Russian Railways) ska möta marknadens efterfrågan på transporter, öka den operativa effektiviteten, kvaliteten på tjänsterna och djup integration i det euroasiatiska transportsystemet. Russian Railways varumärkesuppdrag: Vi är den viktigaste delen av det globala systemet för förflyttning av människor, varor och teknik. Vi arbetar för kunder, bidrar till enande av folk och integrerar Ryssland i ett enda ekonomiskt område. Våra lösningar är baserade på en unik infrastruktur, skickligheten hos ett team av professionella på hög nivå och innovativ teknik.
Aeroflot: ”Vi arbetar för att våra kunder snabbt och bekvämt ska kunna resa långa sträckor, vilket innebär att de kan vara mobila, träffas oftare, arbeta framgångsrikt och se världen i all dess mångfald. Vision: Vårt mål är att förbli den obestridda ledaren inom inhemska och internationella flygtransporter i Ryssland och att vara bland de bästa flygbolagen i världen, som kombinerar dynamisk utveckling och hög tillförlitlighet med kvalitetsservice.”
Nike: "Bringing inspiration and innovation to every atlete* in the world" ("Om du har en kropp, då är du en atlet", sa den legendariske bantränaren vid University of Oregon, och en av grundarna av Nike, Bill Bowerman) "
Yota: "Att vara en ledande utvecklare och leverantör av innovativa mobila tjänster som kommer att förändra, åtminstone ett jota, människors uppfattningar och erfarenheter inom området kommunikation, underhållning och informationskonsumtion."
Messenger: ”Vi jobbar med människor och för människor. Vi skapar en spännande värld av mobil kommunikation och nya erbjudanden som är begripliga och tillgängliga för alla. Vi erbjuder enkelhet, bekvämlighet och attraktiva valmöjligheter.”
Canon är engagerad i att hjälpa människor att inse bildens fulla potential (Power of Image). Den europeiska varumärkessloganen "You Can" lanserades 2002 och syftar till att inspirera kunder att inse potentialen i bilder.
Algoritm för uppdragsutveckling
Uppdraget är utvecklat enligt följande algoritm:
Formulera innebörden av organisationens existens (för vad?);
Formulera "meddelanden" till varje grupp av intressenter (kunder, personal, ägare, partners);
Förstå ovanstående och kombinera det i en till tre kortfattade meningar, med hänsyn till betydelsen av alla fraser så mycket som möjligt.
Personalengagemang
Det är viktigt att inte bara formulera ett vackert uppdrag och värderingar, utan att göra det i ledningsgruppen, och sedan diskutera det tillsammans med alla anställda (vissa företag involverar omedelbart hela personalen i att utveckla uppdraget).
För att göra detta kan du använda följande ordning:
Skicka 50 kända företagsuppdrag till ditt team för förhandsgranskning.
Samlas i 3-4 timmar och svara på frågorna: ”vad är meningen med företagets existens?”, ”för att tillfredsställa vilka behov i samhället (målgrupper) skapades?”, ”vad vill vi förmedla till våra kunder , partners, anställda, ägare?" , "hur skiljer vi oss från liknande företag och konkurrenter?"
Rita upp resultatet av din brainstorming på separata A1-ark och häng upp dem i mötesrummet. Låt teammedlemmarna titta på materialen och fundera (var och en för sig) i vilken fras som kan kombinera alla ackumulerade betydelser.
Träffas sedan ytterligare 3-4 timmar och låt alla presentera sin version.
Diskutera (utan kritik eller utvärdering) alternativen och rösta på de lämpligaste för ditt företag (2-3 alternativ).
Slutför de valda alternativen och presentera dem för teamet.
Be anställda att ge feedback på ditt arbete - "i vilken utsträckning återspeglar detta eller det alternativet ditt företags kärna?", "vilket alternativ återspeglar budskapen till kunder, personal, partners och ägare mer korrekt?", "vad viktigt betydelser inte återspeglades i de presenterade alternativen? etc.
Baserat på feedback från anställda, välj den slutliga versionen, designa den och häng den på en framträdande plats i företaget (monter, reception, etc.), lägg upp den på företagsportalen, hemsidan.
Be HR att sätta upp urval, motivation, utbildning och utvecklingsverktyg i enlighet med det utvecklade Mission and Values.
Ta beslut baserat på detta uppdrag och värderingar och kräv detsamma från dina kollegor. Annars är allt förgäves.
- Företagskultur
Nyckelord:
1 -1
I den mest allmänna och samtidigt i den mest djupgående förståelsen är rollen för organisationens uppdrag att den upprättar en koppling, orienterar i en enda riktning intressen och förväntningar hos de människor som uppfattar organisationen från insidan, och de som uppfattar organisationen utifrån.
Dessutom tillåter uppdraget dig att orientera eller till och med underordna människors intressen "interna" i förhållande till organisationen till intressena för "externa" människor. Genom att definiera vad organisationen skapades och finns för ger uppdraget människors handlingar mening och målmedvetenhet, vilket gör att de bättre kan se och förstå inte bara vad de ska göra, utan också varför de utför sina handlingar.
Så vad är det uppdrag?
Mission är att skrivapersonligt meddelande om utnämningen av ditt företagness. Med dess hjälp kan du förklara för alla intresserade varför ditt företag finns och hur det skiljer sig från många andra.
Uppdrag– en policyförklaring som återspeglar innebörden av organisationens existens, dess särdrag, riktlinjer och intressenter.
Organisationens uppdragär en kort beskrivning av en ekonomisk enhet, dess huvudsakliga mål, syfte, verksamhetsomfång, beteendenormer och roll för att lösa sociala problem i regionen och samhället som helhet. Den bokstavliga översättningen av denna term betyder "ansvarig uppgift, roll."
Syftet med uppdraget är:
Fastställande av organisationens övergripande utveckling
Säkerställa enhetlighet avseende utvecklingsriktningar och nyckeluppgifter
Visa pålitlighet för affärspartners, kunder och samhället.
I dess kärna En mission statement är ett kortfattat, tydligt uttryck för en strategisk vision. För dess hänsyn mellan anställda och intressenter.
Uppdrag– en kort, tydlig och exakt definition av de viktigaste utvecklingsriktningarna, som motiverar medarbetarna till högproduktivt arbete.
Litteraturen har inga tydliga regler för att formulera ett uppdrag eller krav på dess innehåll, det är en kreativ, individuell produkt.
Det finns en bred och snäv förståelse för mission.
I vid bemärkelse är mission filosofin och syftet, meningen med en organisations existens.
En organisations filosofi definierar de värderingar, övertygelser och principer som organisationen avser att bedriva sin verksamhet efter. Syfte definierar de aktiviteter som en organisation avser att utföra och vilken typ av organisation den avser att vara. Filosofin för en organisation förändras sällan.
När det gäller den andra delen av uppdraget kan det variera beroende på djupet av möjliga förändringar i organisationen och i miljön för dess funktion.
I snäv mening är ett uppdrag ett formulerat uttalande om vad eller av vilken anledning en organisation finns, d.v.s. uppdrag förstås som ett uttalande som avslöjar innebörden av organisationens existens, där skillnaden mellan denna organisation och liknande manifesteras.
Ett korrekt definierat uppdrag, även om det alltid har en allmän filosofisk innebörd, innehåller ändå nödvändigtvis något som gör det unikt i sitt slag, kännetecknande just den organisation där det utvecklades. Härnäst kommer vi att prata om uppdraget i snäv mening.
Innebörden av motsvarande uppdrag, som är formellt uttryckt och effektivt presenterat för de anställda i organisationen, kan inte överdrivas. De mål som utvecklats på grundval av den fungerar som kriterier för hela den efterföljande processen för strategisk planering och ledning. Om ledare inte vet vad kärnsyftet med deras organisation är, kommer de inte att ha en logisk referenspunkt för att välja det bästa alternativet. Utan en mission statement som vägledning skulle ledare bara ha sina individuella värderingar som underlag för beslutsfattande. Resultatet kan bli en enorm spridning av ansträngningar snarare än den enhet i syfte som är avgörande för framgången för organisationen.
Uppdraget beskriver således organisationens status och ger riktning och vägledning för att definiera mål och strategier på olika ledningsnivåer. Därför finns det för närvarande två sätt att förstå organisationens uppdrag. För det första är uppdraget av stor betydelse för kommunikationen inom organisationen: det tillåter anställda att bättre förstå detaljerna i dess aktiviteter. För det andra hjälper uppdraget att kommunicera grundläggande information om organisationens aktiviteter till aktieägare, konsumenter och leverantörer. Detta är det dubbla syftet (dualism) med uppdraget.
Organisationens uppdragsbeskrivning bör innehålla följande:
1. Företagets uppdrag vad gäller dess kärntjänster eller produkter, kärnmarknader och kärnteknologier (företagets produkter (behovsservice), målmarknad).
2. Företagets verksamhetsprinciper, som bestäms av den yttre miljön (nyckelteknologier, metod för marknadstäckning, strategiska principer för utveckling av finansiering).
3. Fastställande av organisationskultur, typ av arbetsklimat inom företaget (förkunnade värderingar och övertygelser).
Principer för att formulera ett uppdrag:
1. Tydlig, specifik formulering av affärsområdet.
2. Att uttrycka uppdraget på ett tydligt, inspirerande och stimulerande sätt.
3. Uppdragets överensstämmelse med den aktuella situationen (när miljön förändras måste uppdraget mätas på lämpligt sätt).
Uppdraget bör å ena sidan vara så allmänt som möjligt så att konkurrenterna inte kan dechiffrera företagets affärsplaner i detalj, och å andra sidan tillräckligt tydligt så att kunder och alla mottagare kan navigera i dem. Det ska uttryckas i relativt enkla definitioner och i en form som är lätt att förstå, ofta är detta en slogan.
Att göra vinst kan inte ses som ett övergripande uppdrag för organisationen. Vinst är ett helt internt problem inom organisationen. Eftersom en organisation är ett öppet system kan den i slutändan bara överleva om den tillgodoser något behov utanför sig själv. För att tjäna de vinster den behöver för att överleva måste en organisation övervaka miljön där den verkar. Därför är det i miljön som ledningen söker ett gemensamt mål (uppdrag). Valet av organisationsledningen av ett så snävt uppdrag som vinst begränsar möjligheten att utforska acceptabla alternativ när man fattar ett beslut.
Innan man börjar formulera ett uppdrag måste organisationens ledning hitta svar på följande frågor:
Vilka är våra främsta kunder?
Vilka behov hos våra kunder tillgodoser vi nu och kommer vi att kunna tillfredsställa i framtiden?
Många ideella organisationer har så många olika "kunder" att det är svårt för dem att komma med ett lämpligt uppdrag. Trots dessa svårigheter måste de formulera ett lämpligt uppdrag i första hand för sig själva.
Små organisationer behöver också ett ändamålsenligt formulerat uppdrag. Faran för en liten organisation är att välja ett uppdrag som är för komplext.
Även om uppdraget utan tvekan är av yttersta vikt för en organisation, kan det avtryck som värderingarna och målen för företagsledningen sätts på företaget inte underskattas. Värderingar formas av personlig erfarenhet, utbildning och socioekonomisk bakgrund. Värderingar, eller den relativa vikt som människor tillmäter saker, vägleder och orienterar ledare när de ställs inför att fatta kritiska beslut. Samtidigt bevarar och följer den högsta ledningen vissa värderingar, som manifesteras i valet av ledningstyp, såväl som i organisationens mål.
Mål för uppdragsbeskrivning
1. uppdraget ger subjekten i den yttre miljön en allmän uppfattning om vad organisationen är, vad den strävar efter, vilka medel den är redo att använda i sin verksamhet, vad dess filosofi är etc. Dessutom bidrar det till bildandet eller konsolideringen av en viss bild av organisationen i representationen av ämnen i den yttre miljön.
2. uppdraget främjar enhet inom organisationen och skapandet av en företagsanda. Detta visar sig i följande:
Uppdraget tydliggör för medarbetarna organisationens övergripande syfte och syfte. Som ett resultat fokuserar anställda sina handlingar i en enda riktning;
Uppdraget hjälper anställda att lättare identifiera sig med organisationen. För de anställda som identifierar sig med organisationen fungerar uppdraget som utgångspunkten i deras verksamhet;
Uppdraget hjälper till att skapa ett visst klimat i organisationen, eftersom i synnerhet genom det kommuniceras organisationens filosofi, värderingar och principer som ligger till grund för uppbyggnaden och genomförandet av organisationens verksamhet till människor.
3. uppdraget skapar möjlighet till effektivare ledning av organisationen på grund av att den;
Det är grunden för att fastställa organisationens mål, säkerställer konsekvensen i uppsättningen av mål och hjälper också till att utveckla organisationens strategi, fastställa riktningen och acceptabla gränser för organisationens funktion;
Tillhandahåller en allmän strategi för tilldelning av organisatoriska resurser och skapar en grund för att bedöma deras användning;
Utvidgar innebörden och innehållet i sina aktiviteter för medarbetaren och tillåter därmed användningen av ett bredare utbud av motivationstekniker.
Uppdraget utvecklas av den högre ledaren (kollegialt). När det godkänts diskuteras och testas det informellt.
Uppdraget ska inte innehålla specifika instruktioner om vad, hur och inom vilken tidsram organisationen ska göra. Den anger de huvudsakliga rörelseriktningarna för organisationen och organisationens inställning till de processer och fenomen som sker inom och utanför den.
Därför är bildandet av ett uppdrag inte bara utvecklingen av bestämmelser, utan kommunikationen av dessa bestämmelser till anställda och godkännandet av dessa bestämmelser av de senare. En organisation får ett uppdrag när medlemmarna i organisationen är överens med det och följer dess bestämmelser i sin verksamhet.
Alla i vårt företag vet att jag gillar okonventionella entreprenörer. Som till exempel Richard Branson eller Elon Musk.
För deras okonventionella inställning till att göra affärer, ibland "olämpliga" upptåg och, naturligtvis, för deras syn på världen. Samma syn som de sänder till världen och näringslivet.
Och företagets uppdrag är där överföringen av alla entreprenörers idéer börjar. Vad är företagets uppdrag och värderingar för, hur man skapar och förmedlar dem, kommer vi att förstå i artikeln.
Tänk noga
Som regel tror varje ägare till ett företag som har varit verksamt i mer än 3 år (i Ryssland är dessa redan långlivade) att hans företag behöver ett uppdrag som kommer att förmedla till konsumenter och anställda värdet av hans företag och dess skillnad. från konkurrenter.
Och därför, innan du skapar det, måste du ställa dig själv följande frågor:
- Behöver mitt företag/verksamhet verkligen en affärsidé?
- Vad händer om jag är expert? Är till exempel ett uppdrag nödvändigt?
Och om allt är klart med företag som Apple (uppdraget för ett stort företag är helt enkelt nödvändigt), finns det då ett behov av ett uppdrag för en kedja av små matställen som verkar även i ett par regioner?
Troligtvis kommer du nu att svara "nej", eller "osannolikt". Kanske är detta sant.
Men om du ser långsiktigt och tänker på framtiden, till exempel om att expandera företaget eller sälja en franchise, kommer ett välformulerat uppdrag att hjälpa till att förmedla företagets principer och nyckelvärderingar till snabbmatsälskare .
Så vad betyder en så kort fras som "företagsuppdrag" att vi alla går runt?
Måste tänka...
Ett ord, två betydelser
Mission är syftet med företagets existens och verksamhet. Men om du parafraserar kan du få ett oväntat svar.
Syftet med ett företags existens är att göra vinst. Varje företagare vet svaret på denna fråga.
Det är sant, detta är lite felaktigt. Att göra vinst är huvudmålet för alla företag. Men sättet att göra en vinst (hur exakt målet uppnås), detta är uppdraget.
Jag vill göra dig upprörd, men det finns ingen enskild definition av ordet uppdrag. Vissa tolkar det som en filosofi som företaget finns för.
Någon som orsaken till företagets existens och verksamhet, kombinerat till en mening. Och några som slutmålet med att skapa ett företag. Jag gillar följande definition:
Uppdragär ett uttalande som förmedlar till konsumenter och anställda filosofin kring företagets existens och hur det skiljer sig från sina konkurrenter.
Förresten, det allra första uppdraget i världen uppfanns av Konosuke Matsushita (japanska). Du känner honom förmodligen inte, men han är grundaren av varumärket Panasonic.
Och vad han på 1930-talet föreslog att vara industrisektorns uppdrag chockade världen.
Uppdraget för ett industriföretag borde vara att övervinna fattigdom, att eliminera lidandet i samhället som helhet, att göra människor rika.
Konosuke Matsushita
Lite mer specifik
Jag gör dig upprörd igen. Faktum är att ett uppdrag är långt ifrån en eller ens två meningar. Eller snarare så.
Uppdraget, formulerat i en eller två meningar, visas för konsumenterna.
I den speglar företaget sin filosofi, principer och värderingar, och tack vare sin korthet formar denna filosofi företagets image i samhället.
Det finns också en andra, längre version av uppdraget. Detta alternativ används för anställda, deras förståelse för företagets filosofi och.
Genom att tro på detta uppdrag ska medarbetarna prestera bättre. Den måste tydligt svara på tre frågor en person har som ständigt snurrar i hans huvud:
- Varför kommer jag till jobbet varje dag?
- Vad gör jag varje dag på jobbet?
- Hur vet jag när jag gör det bra?
Bara så att du kan utvärdera skillnaden mellan uppdragen med hjälp av ett exempel, gick jag igenom uppdragen för välkända företag och hittade ett utmärkt implementeringsalternativ från det ganska välkända ryska företaget "Sportmaster":
Kort(för kunder): Vi gör sport tillgängligt!
Lång(för personal): Att utveckla en framgångsrik och effektiv verksamhet, erbjuda kunderna ett optimalt utbud av kvalitetsvaror för sport och utomhusaktiviteter med en optimal servicenivå.
För att främja befolkningens hälsa i de länder där vi är verksamma, främja värdena för en hälsosam livsstil, sport och aktiv rekreation, förbättra livskvaliteten för våra kunder.
Som de säger, känn skillnaden för konsumenterna och din egen interna användning. Jag tror att allt är klart med de korta och långa versionerna av uppdraget.
Den enda poängen är att du inte ska blanda ihop uppdragen med de som ständigt visas i reklam. Till exempel närbutikskedjan "Walmart":
Tagline: Spara pengar. Lev bättre!
Uppdrag(för kunder): Vi sparar pengar så att de kan leva bättre liv.
Förresten, jag gillar också grundaren av Walmart-kedjan (Sam Walton) för hans icke-standardiserade beteende.
86 år gammal, som miljardär, lyckades han hamna i en förundersökningscell (semi-fängelse). Anledningen var ganska ovanlig.
Han kröp längs golvet i en stor butik med ett måttband, mätte avståndet mellan hyllorna och trodde att brasilianarna hade hittat på något hemligt som skulle öka försäljningen.
Sam Walton
Teorin är över, Närmare kroppen
Jag är mer än säker på att du inte hittade den här artikeln med målet att ta reda på vad ett uppdrag är, jag tror att Wikipedia räcker för detta.
Och för att hitta ett förhållningssätt och steg-för-steg-instruktioner för hur man formulerar företagets uppdrag för kunder och anställda. Det är därför jag skapade en liten algoritm som hjälper dig i denna svåra fråga.
Steg 0. Bestäm typen av uppdrag
Men... Först måste du bestämma vilken typ av uppdrag och på vilket sätt du ska skriva det.
Låt oss kalla detta förberedelsestadiet och ge det värdet nr 0. Så. Enligt det korrekta (vetenskapliga) tillvägagångssättet bör uppdraget innehålla fyra aspekter:
- Marknad (prata om produkter, strategi, konkurrens, företagets mål eller marknad);
- Social (innehåller ett omnämnande av företagets filosofi och kultur);
- Privat (företagets prestationer i materiella termer);
- Kvalitativ (företagets avsikt och önskan att förändra samhällets livskvalitet).
För mig är det helt enkelt inte möjligt att kombinera alla 4 aspekterna på egen hand utan att involvera ett företag som specialiserat sig på att skapa uppdrag (sådana finns faktiskt).
Av minst två anledningar. Låt oss återigen titta på exempel på uppdragsbeskrivningar från kända varumärken, Apple och IKEA, som använder detta tillvägagångssätt när de skapar uppdragsbeskrivningar. Det andra skälet.
Detta tillvägagångssätt är mycket tilltalande för vanliga människor, det vill säga dina konsumenter, på grund av ditt företags förmodade "vård" om dem i synnerhet och världen i allmänhet.
Steg 1: Skapa ett uppdragsskelett
Tyvärr kommer det svåraste inte att vara steg 1, det vill säga att inte skapa skelettet för uppdraget, där du måste svara på ett stort antal frågor. Fast nej. Detta är också svårt, men inte så svårt.
För att hjälpa dig bifogar jag en ganska detaljerad lista med frågor, svarar som ger dig maximalt utrymme för fantasi och formulerar ditt företags uppdrag:
Använd helst båda frågorna samtidigt. Ju fler frågor det finns, desto bättre.
För varje svar du får är din uppgift att ställa dig själv en fördjupande fråga - Varför?/Varför?/När?/Med vad?. Det är från djupet som du kan få företagets djupa mening, mål och mål.
VI ÄR REDAN MER ÄN 29 000 personer.
SÄTTA PÅ
Steg 2. Insamling och minskning
Det svåraste är den andra punkten. Det är trots allt tack vare honom som ditt uppdrag kommer att kunna tillkännage sitt liv.
Verk (svar på frågor) kan vara av valfritt antal tecken och längder. Men ett uppdrag, även ett långt, kan inte vara längre än 3-5 meningar.
Därför behöver du, förutom att du behöver samla en enda tanke från alla svar, också minska den till det yttersta.
Och det är just minskningen av onödig information som kommer att bli den verkliga smärtan av kreativitet för dig. Vill du träna?
Nuvarande uppdrag för det ryska aluminiumföretaget: Att bli det mest effektiva aluminiumföretaget i världen, vilket vi och våra barn kan vara stolta över...
Går det att korta ner? Vid första anblicken, nej. Men tittar man närmare så kan man.
Om vi tar bort överskottet får vi en mycket kortare och bättre fras. Min version: "Att bli ett aluminiumföretag som vi och våra barn kan vara stolta över."
På Internet kan du titta på framgångsrika exempel på företagsuppdrag, det finns ett stort antal av dem.
Hitta korta som träffar målet, som Amazon- eller Zappos-uppdrag. Du kan också enkelt hitta jättestora på Internet som du läser med tankarna "Jag är trött på att läsa. Kill me”, till exempel, Avon and the Pipe and Metallurgical Company.
Hur svårt…
Min personliga åsikt. Uppdraget ska vara så kort och tydligt som möjligt. Korthet är intelligensens själ. Den här frasen är väldigt relevant här och säger mycket.
Även om du kommer att tänka annorlunda när du skapar, försöker förmedla så mycket information som möjligt. Och detta är normalt för första gången.
Steg 3: Kontrollera
Folk borde förstå din idé, det ska vara enkelt. För att förstå det behöver du inte öppna en anteckningsbok och lägga upp relationerna. Gör därför flera versioner samtidigt för att hitta den bästa.
Och dina kunder och dina anställda kommer att leta efter det allra bästa, eftersom det är skapat inte bara för dig, utan man kan till och med säga, främst för dem.
Du måste också kontrollera ditt uppdrag mot 6 kriterier som måste täckas i ditt valda tillvägagångssätt (jag varnade dig för att detta inte är en lätt uppgift) för att uppnå det bästa resultatet som kommer att få alla att flämta. Dessa sex kriterier är:
- Kundnöjdhet. Konsumenter älskar att känna sig omhändertagna. Och du måste förmedla till kunden exakt hur ditt företag påverkar att förändra hans liv till det bättre.
- Unikhet. I uppdraget måste du förmedla din skillnad från dina konkurrenter. Presentera ditt.
- Företagets fördelar och värderingar. Fördelarna med ditt företag framför konkurrenterna och de kärnvärden som ditt företag förmedlar.
- Sanning. Sant, sant och återigen sant. Om du gör de billigaste produkterna, men samtidigt hävdar att det är de bästa produkterna, så är det bättre att inte göra detta.
- Genomskinlighet. Uppdraget måste vara tydligt, sanningsenligt och lätt att förstå. Ord och meningar ska vara så enkla att även "Homer Simpson" kan förstå dem.
- Minnesbarhet. Ett enkelt och kort uppdrag som är lätt att komma ihåg. Det är därför vi så lätt kommer ihåg korta slogans som förekommer i reklam.
Om din utveckling klarar alla dessa 6 kriterier, tänk då på att du har gjort det.
Du har insett vad de flesta människor kommer till efter decennier av existens. Ärligt talat, jag är inte säker på att allt kommer att fungera så perfekt för dig direkt, men det är till det bästa, det kommer att finnas utrymme att växa 😉
Kort om huvudsaken
Ett uppdrag är din immateriella drivkraft för att uppnå ditt mål. Det är detta som förenar dig, dina anställda och dina kunder under en flagga. Det är inte lätt att skapa.
Och du behöver det just när du redan har uppnått en stabil försäljning. Sedan ökad försäljning, är uppdraget för mikro- och småföretag inte vettigt.
Ditt uppdrag kommer att förändras från år till år, det kommer att förbättras. Inte bara för att världen förändras, utan för att du förändras.
Om ditt värde tidigare var "fester och utekvällar", nu är ditt värde "Familj och hem". Men kom ihåg:
"Du kan ändra uppdraget, men du kan inte förråda idén." (
P.S. Vet du vad jag inte gillar med de flesta frilanswebbplatser? Uttrycket "individuellt förhållningssätt".
Och även en lista över fördelar som berättar varför företaget är coolast på marknaden. Och inte en enda fördel som kunden kommer att få när han kontaktar detta företag.
Det här är vad jag menar. När du skapar ett uppdrag (om du bestämmer dig för att skapa det), var inte frilansare.
Skriv inte hur cool du är, hur länge du har varit på marknaden osv. Nämn helst inte företaget alls.
Om du tittar på de flesta uppdragen kommer du att se en tydlig linje mellan dem. Utländsk och rysk strategi.
Utländsk – hur ett företag kan vara användbart för en kund. Ryska - som kund borde han vara glad att han använder tjänsterna från ett så coolt företag.
Jag uppmuntrar dig att använda ett främmande förhållningssätt när du skapar ett uppdrag. Utgå från ditt företag och tolka dem utifrån vilka fördelar dina kunder får av att arbeta med dig.
Detta uppdrag, enligt min mening, kommer att vara det mest framgångsrika och kommer att skilja dig från dina konkurrenter.
Mycket material har skrivits om ett sådant koncept som "företagets uppdrag" - från böcker om marknadsföring och varumärkesbyggande till artiklar och inlägg på sociala nätverk.
Ganska ofta ser dessa publikationer mer ut som en vetenskaplig avhandling än tydliga och lätta att följa steg-för-steg-instruktioner.
Frågor är fortfarande öppna:
- Behöver varje företag, företag, expert nödvändigtvis ett formulerat uppdrag?
- Vad ska förstås med "organisationens uppdrag"?
- Hur formulerar man arbetsuppdraget för ett varumärke, och vilka exempel ska man fokusera på?
Låt oss först förstå terminologin.
Vad menas med "organisationsuppdrag"?
I klassisk ledning är definitionen av termen "uppdrag" som följer - detta är ett uttalande som avslöjar filosofin för organisationens existens och skillnaden mellan ett givet företag och liknande.
Detta är en mycket bred förståelse av uppdraget, där det är ganska lätt att bli förvirrad. Låt oss försöka få specificitet till dess väsen och innehåll.
Företagets uppdrag ska svara på en enkel fråga – varför skapades organisationen? Vanligtvis är det första svaret som kommer upp att göra en vinst.
Detta är logiskt, men låt oss titta på frågan från en annan vinkel: vad är fel i omvärlden och hur tänker ditt företag (eller du personligen som expert) fixa det?
Mycket tydligare och ger mer utrymme åt fantasin, eller hur?
Ett annat viktigt begrepp som ofta förväxlas med ett företags uppdrag är varumärkesvision. Det svarar på frågan: vilken typ av företag ser du i framtiden? Eller, om vi utgår från den omskrivna uppdragsfrågan, hur kommer världen omkring oss att se ut när du är klar med att förändra den.
Behöver varje företag ett uppdrag?
Absolut inte. Allt beror på din skala, mål och ambitioner - det här är ditt personliga val.
För ägaren av en enda monter som säljer varmkorvar är det osannolikt att uppdraget kommer att hjälpa affärerna nämnvärt. Men om du är en internetentreprenör och strävar efter att skapa en framgångsrik och systematisk digital verksamhet bör du fundera på att utveckla en varumärkesplattform och börja med företagets uppdrag.
Detta, vid första anblicken, filosofiska koncept är ett kraftfullt verktyg för marknadsföring, säkerställande av lojalitet hos målgruppen, en plattform för att sätta strategiska mål och prioritera, och en indikator på varumärkets styrkor.
Det är viktigt att notera att det helt enkelt inte finns någon enskild regel för hur man formulerar en organisations uppdrag. Men denna process är ganska enkel, och nedan kommer vi att försöka beskriva dess grundläggande principer steg för steg.
6 väsentliga delar av en organisations uppdrag
1 | Fokusera på kundnöjdhet | Hur förändrar ditt företag, du som expert, kundens liv till det bättre? |
2 | Unikhet | Skiljer sig från vad dina konkurrenter hävdar |
3 | Minnesbarhet | Helst ska det vara lätt att komma ihåg |
4 | Genomskinlighet | Tydlig, utan tvetydighet och utrymme för tolkning |
5 | Betoning av företagets fördelar och värderingar | Tar hänsyn till företagets/produktens viktigaste konkurrensfördelar, såväl som de värderingar som varumärket förmedlar |
6 | Sanning | Det du deklarerar måste stämma överens med verkligheten, försök inte svika köparens förtroende |
När du börjar formulera uppdragstexten, se till att ta hänsyn till förekomsten av minst 5 av 6 attribut i den. Du kan offra minnesbarhet, men håll det med måtta och respektera människorna som kommer att läsa ditt uppdrag. Till exempel består Avons fullständiga uppdragsbeskrivning av 307 ord.
Stadier för att utveckla en organisations uppdrag
Trots all den uppenbara komplexiteten i processen att skriva ett uppdrag kan i grunden endast 3 stadier urskiljas.
Steg 1. Skapa ett uppdragsskelett
För tydlighetens skull presenterar vi alla 5 nyckelfrågorna i en tabell med svar med hjälp av exemplet med en barnskötarebyrå för barn.
Fråga | Svar |
Vad gör företaget (vad säljer vi)? | Ger barnskötare på heltid eller deltid för barn från 2 till 8 år. En barnskötare på helgen är tillgänglig. |
Vem är företagets målgrupp (vem säljer vi till)? | Föräldrar med barn från 2 till 8 år |
Vilka grundläggande kundbehov försöker vi tillgodose? Vilka publikproblem löser vi? |
|
Vad avgör framgången för ett projekt eller vad gör oss framgångsrika i framtiden? |
|
Hur uppnår vi denna framgång? | Våra barnskötare förbättrar ständigt sina kvalifikationer och studerar med de modernaste teknikerna. Vi kontrollerar regelbundet den fysiska och psykiska hälsostatusen och interagerar också ständigt med de föräldrar som redan har använt våra tjänster. Vår byrås barnskötare följer strikt föräldrarnas rekommendationer, ger kontinuerlig visuell övervakning av barnet, lär inte bara barnet enligt det godkända programmet, utan utvecklar också talanger, lär sig hur man hittar ett förhållningssätt till moderna barn och blir en intressant lärare och vän för dem. |
Tveka inte att svara i detalj - på så sätt kommer du definitivt att kunna täcka alla viktiga punkter.
Steg 2. Reduktion och generalisering
Målet med det andra steget är att skära bort alla onödiga saker, lämna bara nyckelord, och sedan sammanfatta dem i en mening.
Steg 3. Verifiering
Vi återgår till tabellen ovan och kontrollerar om alla 6 delarna av ett framgångsrikt uppdrag beaktas. Du kan också diskutera den slutliga versionen av varumärkesuppdraget med företagets anställda, visa det för dina vänner och lyssna på deras åsikter. Om det finns några brister rättar vi till dem.
Den slutliga versionen av byråns uppdrag för barnskötare efter alla omvandlingar är följande:
"Omge barn med omsorg, ge dem professionell omsorg och pålitlig tillsyn, så att barnen känner sig bekväma och föräldrarna känner sig lugna."
Håller med, att skapa ett varumärkesuppdrag är ganska enkelt. Och för att du ska vara övertygad om detta och alltid ha ett prov för inspiration till hands kommer vi att presentera flera alternativ för organisationers uppdrag.
Exempel på uppdrag av kända företag
Varför bestämde vi oss för att fokusera på de företag som är på allas läppar? Vi kan ta flera nischer för internetaffärer och utveckla exempel specifikt för den här artikeln. Men uppdraget för ett företag vars produktegenskaper är okända för dig kommer bara att vara en vacker fras, inget mer.
Låt oss därför titta på exempel på flera av de mest framgångsrika uppdragen formulerade av marknadsförare av kända varumärken och startups.
Apples uppdrag är ett exempel på en respektfull attityd mot varumärkets kunder och syftar till att förstå dem:
"Vi erbjuder högkvalitativa produkter som frigör människors liv och arbete från hårt och tråkigt arbete, gör världen till en bekvämare plats att bo på och garanterar konsumenternas respekt och lojalitet."
Dropbox är en startup som få människor trodde på i dess tidiga dagar. Idag är företaget värt mer än en miljard dollar, och deras uppdrag är:
”Vi skapar lättanvända produkter baserade på förtroende. När människor lagrar sina filer i Dropbox kan de vara säkra på att de är säkra. Användarintegritet har alltid varit och kommer att förbli vår högsta prioritet."
Marknadsförare av oljekoncernen Lukoil har skapat ett ganska kort och koncist uppdrag, som ändå speglar syftet med företagets existens på marknaden:
"Vi skapades för att använda energin från naturresurser till nytta för människor."
Uppdraget för den berömda japanska biltillverkaren Toyota är mer fokuserat på kunden än på företagets prestationer:
"Vårt uppdrag är att maximera kundnöjdheten genom att tillhandahålla pålitliga och säkra TOYOTA-produkter och tillhandahålla ett nätverk av högkvalitativ service och kvalificerad service."
Uppdrag för Svyaznoy-företaget:
”Vi jobbar med människor och för människor. Vi skapar en spännande värld av mobil kommunikation och nya erbjudanden som är begripliga och tillgängliga för alla. Vi erbjuder enkelhet, bekvämlighet och attraktiva valmöjligheter.”
Och till sist, ytterligare 3 viktiga tips om hur man skriver ett framgångsrikt varumärkesuppdrag:
- Prata inte om företaget;
- Tala inte om "process" - hur ansvarsfullt du närmar dig ditt företag;
- Fokusera enbart på resultatet och fördelarna som din målgrupp får av att arbeta med dig.
Och nu när vi steg-för-steg har listat ut de fallgropar som kan vänta dig när du arbetar med en organisations uppdrag, skriv i kommentarerna hur du skulle formulera ett uppdrag för ditt företag? Och gilla om innehållet var användbart för dig.