Бизнес аналитик: обязанности, карьерные и профессиональные перспективы. Погрузиться в проблему – и не сойти с ума. Кто такие бизнес-аналитики и чем они занимаются в IT-сфере Бизнес аналитика что нужно знать
Часто люди, начавшие осуществлять предпринимательскую деятельность, задаются вопросом: "Бизнес-аналитик - кто это и зачем нанимать его на работу?" Ознакомившись с определением понятия, станет ясно, что он является незаменимым сотрудником. Затем понадобится выяснить, какую информацию содержит его должностная инструкция.
Понятие
Бизнес-аналитик - это специалист, который применяет методы анализа бизнеса для выполнения аналитики потребностей компании, для выяснения причин появления проблем в осуществлении деятельности и создания предложений по их решению.
Данное понятие определяется Международным Институтом Бизес-Анализа посредником для сбора необходимой информации и проверки требований по созданию информационных систем. Сотрудник должен понимать, какие бизнес имеет возможности и проблемы, которые помогают или препятствуют достижению компанией поставленных целей.
Рассматриваемый термин уже давно не является устоявшимся. В качестве наименования специалиста можно применять синонимы: аналитик требований и системный аналитик. Бизнес-аналитик - это самая низкая позиция консультанта, если рассматривается консалтинговый бизнес.
Общие положения должностной инструкции
Бизнес-аналитик представляет собой сотрудника службы отдела развития компании, который относится к категории административно-управленческого аппарата. Стоит отметить, что цель должности состоит в оптимизации и анализе процессов, которые осуществляются фирмой. Системный аналитик может назначаться на должность и сниматься с нее по представлению начальника отдела главным руководителем предприятия. Сотрудник должен выполнять приказы директора по стратегическому развитию. Для этого он должен использовать соответствующие нормативные документы.
Функции бизнес-аналитика
Системный аналитик производит планирование работ по анализу бизнес-процессов:
- занимается созданием плана работ по анализу, оптимизации и моделированию процессов, после чего выполняется его согласование с начальником стратегического развития;
- занимается формированием сметы ресурсов и плана коммуникаций, требуемых для выполнения моделирования новых процессов.
Выполняет анализ и оптимизацию:
- производит разработку структуры элементов, необходимых для оценки эффективности имеющихся функций и процессов;
- применяет инструментальные средства моделирования, принятие компанией;
- составляет целостный аналитический отчет, представленный текстовыми комментариями и таблицами анализа;
- разрабатывает рекомендации по изменению организационной структуры и применению оптимизированных бизнес-процессов;
- подготавливает требуемые сведения для технического писателя отдела развития.
Выполняет презентацию оптимизированного процесса другим сотрудникам компании:
- бизнес-аналитик производит разработку демонстрационных материалов, которые требуются для презентации;
- обеспечивает для презентации наличие нужных информационных материалов, программных и технических средств;
- демонстрирует другим сотрудникам результаты оптимизации;
- занимается процедурой публикации материалов на сайте компании.
Занимается совершенствованием методики обследования процессов фирмы:
- выполняет мониторинг имеющихся источников информации для определения недостатков в методиках, принятых на предприятии;
- проводит документирование недостатков методики компании, которое будет содержать отчет начальнику по стратегическому развитию и способы устранения проблем;
- разрабатывает рекомендации по применению инновационных технологий оптимизации.
Обязанности бизнес-аналитика включают в себя обучение сотрудников компании и повышение квалификации:
- должен проходить соответствующее обучение и аттестацию согласно установленному плану компании;
- обучает других сотрудников фирмы работе при оптимизированных бизнес-процессах;
- обучает других сотрудников компании работе в инструментальной среде их моделирования.
Знания бизнес-аналитика
Бизнес-аналитик должен иметь следующие знания:
- существующий национальный стандарт ДСТУ ISO 9001-2001;
- стандарт организации по внутреннему аудиту, регламентации и описанию системы;
- действующие распоряжения и приказы руководителей компании в сфере оптимизации и анализа бизнес-процессов;
- перенимает отечественный и зарубежный опыт по улучшению систем менеджмента;
- установленную и действующую модель функционирования компании;
- современные возможности компьютерной техники, а также способы ее использования для проведения работ по обследованию и оптимизации соответствующих процессов;
- установленные законодательством нормы и правила охраны труда.
Должностные обязанности
Чтобы было понятно, какие обязанности имеет бизнес-аналитик, инструкция для него должна составляться представителем компании, в которой ему предстоит работать. Он имеет следующие обязанности:
- выполнение функций, установленных должностной инструкцией;
- обеспечение соблюдения политики компании с высоким качеством;
- способствование оптимальному функционированию системы управления качеством;
- проведение корректирующих мероприятий в осуществлении своей деятельности;
- выполнение требований, которые предусмотрены организационными документами.
Обязанности бизнес-аналитика должны исполняться им в полном объеме в соответствии с установленной должностной инструкцией.
Права системного аналитика
Стоит выделить следующие права аналитика бизнес-процессов:
- Запрашивать у должностных лиц и получать требуемые документы и материалы, которые относятся к осуществляемой деятельности.
- Проводить опросы и брать интервью у руководителей компании для выполнения анализа и оптимизации
- Выполнять анкетирование руководства фирмы для обеспечения сбора требуемых сведений для выявления недостатков в функционирующей системе и определение необходимости в ее совершенствовании.
- Бизнес-аналитик имеет право на получение рецензий на документы, разработанные компанией и требуемые для осуществления бизнес-процессов.
- Сотрудник должен быть ознакомлен с режимом работы, включенным в перечень правил внутреннего распорядка компании.
- Имеет право выезжать в служебные командировки при необходимости.
Перечень прав может расширяться в зависимости от приказа руководства предприятия.
Ответственность
Должностная инструкция бизнес-аналитика содержит в себе перечень процессов, за которые он несет ответственность:
- за недостаточное качество выполнения своих должностных обязанностей;
- за представление недостоверной информации о качестве производимой работы в соответствии с принятыми показателями;
- за несвоевременное представление отчетности в соответствии с требованиями положения о внутреннем аудите;
- за невыполнение распоряжений и приказов руководства компании и начальника по стратегическому развитию;
- за нарушение правил внутреннего распорядка компании.
Ответственность устанавливается отдельно для каждого предприятия. Аналитик должен понимать, что нарушать правила компании нельзя.
Взаимоотношения
В задачи бизнес-аналитика входят также взаимоотношения. Они представляют собой осуществление информационного взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений компании при их полномочиях. Также системный аналитик должен предоставлять требуемую информацию техническому писателю отдела развития в области документирования результатов.
Регламенты
Бизнес-аналитик должен руководствоваться следующими документами и стандартами в процессе исполнения своих должностных обязанностей:
- Должностной Инструкцией, которая разработана и принята руководством компании.
- Национальным стандартом ДСТУ ISO 9001-2001.
- Стандартом компании.
- Руководством компании по качеству.
- Установленным описанием системы функционирования предприятия.
- Распоряжениями и приказами руководства компании в вопросах анализа и оптимизации бизнес-процессов.
- Принятыми правилами внутреннего распорядка фирмы.
- Законодательно установленными правилами и нормами охраны труда.
- Распоряжениями и приказами начальника, которые касаются организации деятельности других сотрудников компании.
Придерживаться требований данных документов необходимо в обязательном порядке, если это предусмотрено предприятием.
Критерии эффективности труда
Бизнес-аналитик в сфере ИТ должен показывать определенные результаты работы. Основными критериями эффективности труда являются:
- Соблюдение составленного графика работ.
- Достижение высокого уровня удовлетворенности сотрудников качеством организации работы.
- Достижение максимальных значений при проведении оценки эффективности, которые предварительно устанавливаются руководством компании.
Бизнес-аналитик, который был принят на работу в отдел развития предприятия, должен ознакомиться с должностной инструкцией и подписать согласие на соблюдение ее условий. Документ должен разрабатываться специально назначенным в этих целях сотрудником. Разрабатывать должностную инструкцию необходимо с учетом всех требований, которые требуется соблюдать.
Аналитик бизнес-процессов должен подробно ознакомиться с представленным документом. После его подписи он может приступать к выполнению своих обязанностей. Также следует знать свои права и ответственность за нарушение действующих правил. Должностная инструкция также подписывается начальником отдела и главным руководителем предприятия.
Как бесплатно обучиться бизнес-анализу не выходя из дома (online)? В данной статье приведены онлайн курсы и презентации в сети интернет, которые помогут Вам освоить такую сферу деятельности как бизнес-анализ.
Кто такой бизнес-аналитик
Давайте сначала определим, кто такой бизнес-аналитик, какими качествами он обладает, какие знания и навыки у него есть.
Бизнес-аналитик – это:
- wikipedia.org : Бизнес-аналитик - специалист, использующий методы бизнес-анализа для аналитики потребностей деятельности организаций с целью определения проблем бизнеса и предложения их решения.
- enjoy-job.ru : Бизнес-аналитик (Business Analyst) - специалист, задачей которого является детальное изучение структуры компании, выявление проблем и поиск путей их успешного разрешения.
- itkeys.ru : Бизнес-аналитик - это человек, который анализирует бизнес-потребности организации, а также формулирует пути и схемы усовершенствования бизнес-процессов, осуществляет стратегическое планирование.
- proforientator.ru : Бизнес-аналитика – изучение бизнес-процессов компании-заказчика для наиболее эффективного внедрения информационных систем.
- consulting.ru : Бизнес-аналитик в информационных технологиях – это человек, выступающий в роли интерфейса между ИТ и бизнесом, который может говорить на одном языке с представителями обеих областей и может организовать совместную работу над предметной областью. Бизнес-аналитик в бизнесе – это человек, который умеет анализировать определенный вид бизнеса или процесса (непрерывное производство, розничный бизнес, управление проектами и т.п.) или круг задач в бизнесе (маркетинг, управление запасами, бюджетирование и т.д.).
- BABOK v.3 : Бизнес-аналитик - это любое лицо, которое выполняет задачи бизнес-анализа, описанные в руководстве BABOK, независимо от своей должности или организационной роли. Бизнес-аналитик отвечает за обнаружение, обобщение и анализ информации из разных источников в рамках компании, в том числе: инструментов, процессов, документации, а также заинтересованных лиц. Бизнес-аналитик отвечает за выявление реальных потребностей заинтересованных лиц (что часто включает в себя разбор и прояснения выражаемых пожеланий) для того, чтобы определить основные задачи и выявить мотивы. Бизнес-аналитики принимают активное участие в том, чтобы спроектированное и реализованное решение соотносилось с потребностями заинтересованных лиц.
- iiba.org : Бизнес-аналитик является проводником изменений в организации. Бизнес-анализ является дисциплинированным подходом к внедрению и управлению изменениями в организации.
Что нужно знать и уметь бизнес-аналитику?
Для начала хочу описать как я понимаю профессию бизнес-аналитика. Лично я вижу специализацию бизнес-аналитика в двух плоскостях - в бизнесе и в сфере ИТ. На мой взгляд - это два принципиально разных по навыкам специалиста.
Бизнес-аналитик в сфере ИТ:
Бизнес-аналитик - это разносторонний специалист, который должен уметь:
- коммуницировать с различными заинтересованными сторонами (это может быть топ-менеджмент компании, либо мидл-менеджмент)
- коммуницировать с бизнес-пользователями
- коммуницировать с членами команды (разработчики, аналитики, менеджеры проектов)
- использовать различные инструменты для систематизации требований (именно инструменты - почти всегда Excel)
- знать и уметь предвидеть какие требования нужны для каждого конкретного проекта и кому задавать вопросы
- уметь правильно формулировать вопросы и «выковыривать» информацию из людей (это очень сложный процесс, особенно когда начинается скрытое сопротивление)
- проводить интервью по выявлению требований
- понимать «политику игры» различных заинтересованных сторон и влияние этого процесса на исход проекта
- видеть влиятельных людей и уметь убеждать их
- уметь исключать мешающих членов рабочей группы из проекта (того, кто постоянно тратит время команды, либо уводит проект не в ту сторону, желательно перевести на другую деятельность внутри компании и обращаться только за отдельными консультациями)
- уметь четко формулировать тезисы, делать четкие выводы
- уметь проводить воркшопы для уточнения требований
- уметь проводить общие конструктивные собрания (цель собрания, проблема, возможные решения должны описываться до собрания, чтобы исключить лишние бла-бла-бла)
- понимать принципы построения систем, уметь трансформировать цели проекта в бизнес-требования, а бизнес-требования в функциональные и нефункциональные требования (т.е. трассировка должна быть в таком порядке)
- быть способным генерировать новые решения
- знать sql, принципы построения моделей данных, бизнес-процессов
- знать и уметь использовать визуальные инструменты для представления информации
Дорожные карты профессии бизнес-аналитика от IIBA.ORG
Онлайн-курсы
Ниже приведены курсы на сайте ИНТУИТ.ру, которые могут быть полезны как начинающим бизнес-аналитикам, так и профессионалам.
Business Intelligence
- Проектирование хранилищ данных для приложений систем деловой осведомленности (Business Intelligence Systems)
Business Modeling
Data Mining
Decision Models
Project management
- Управление проектами в соответствии со стандартом PMI PMBOK
Software engineering
Другие курсы
- Анализ требований к автоматизированным информационным системам
- Модели жизненного цикла и методологии разработки корпоративных систем
Советы по оформлению любой документации для бизнес-аналитиков
1. Всегда пишите документацию для непосвященных людей в концепцию и внутреннее содержание системы, поэтому:
- Включайте в документацию вводную часть о системе (либо ссылку на документ, который описывает систему)
- Включайте в документацию список сокращений
- Если используются узкоспециализированная терминология - добавьте словарь в документ, либо создайте отдельный документ и приложите ссылку на него
- Стремитесь сопровождать большие участки текста схемами, где показывается взаимодействие различных компонентов системы
- После написания инструкций или документации, представьте себя человеком, который ранее не работал с данной системой и прочитать инструкцию/документацию. Если что-то непонятно - перепешите/дополните
2. Как документировать скрипты системы (если это требуется):
- В документе должно находиться общее концептуальное описание последовательности запусков тех или иных скриптов
- Можно представить карту вызова скриптов из компонентов системы, можно сделать некую «карту» по скриптам (mindmap)
- Сами скрипты в документе описывать не надо. Скрипты должны быть самодокументируемыми, т.е. в коде должны быть комментарии, которые заполняются разработчиками (в том числе для разъяснения бизнес-смысла скрипта)
3. Всегда стремитесь к балансу между картинками и текстом. Отсутствие или избыток картинок - не самые лучшие варианты оформления документации
Отношения с подчиненными
- Неважно какую должность Вы занимаете и сколько опыта у Вас - уважайте своих подчиненных, обсуждайте трудности, нехватку знаний или проблемы в работе. Не обвиняйте их, иначе при любой возможности они свалят от Вас (именно свалят и не будут даже думать о возникших резко у Вас трудностях при потере специалиста).
- Ставьте задачи правильно и корректно
- Обсуждайте с подчиненным всегда заранее о необходимости задержаться на работе - помните, что у подчиненных есть личная жизнь и свободное время, которое они не обязаны тратить на работодателя (либо Вы будете всегда работать с не очень выдающимися специалистами, т.к. хорошие сотрудники при случае свалят 😉)
- Многое другое можно найти в опубликованных материалах стратоплан.ру (участвовал в их конференциях и семинарах - и Вам советую)
Как устроиться работать бизнес-аналитиком
- Открываем HeadHunter;
- Находим 20 вакансий по бизнес-анализу;
- Выписываем из них главные пункты, которых ожидают от бизнес-аналитиков;
- Составляем список 7 наиболее важных (общих для всех вакансий), которыми Вы не владеете;
- Изучаем быстро за неделю;
- Идем на собеседование (получаем обратную связь);
- Учим дальше;
- Повторяем цикл пунктов 6-7-6-7-… до тех пор, пока не устроитесь;
- Сначала идите на совеседование в те компании, устроиться в которые Вы не хотите (чтобы не потерять шанс при плохом исходе собеседования).
Полезные презентации для бизнес-аналитиков
Лекции Технопарка:
Natalya Sveshnikova:
Для начала хочу описать как я понимаю профессию бизнес-аналитика. Лично я вижу специализацию бизнес-аналитика в двух плоскостях - в бизнесе и в сфере ИТ. На мой взгляд - это два принципиально разных по навыкам специалиста.
1. Бизнес-аналитик в сфере ИТ
Бизнес-аналитик - это разносторонний специалист, который должен уметь:
- коммуницировать с различными заинтересованными сторонами (это может быть топ-менеджмент компании, либо мидл-менеджмент)
- коммуницировать с бизнес-пользователями
- коммуницировать с членами команды (разработчики, аналитики, менеджеры проектов)
- использовать различные инструменты для систематизации требований (именно инструменты - почти всегда Excel)
- знать и уметь предвидеть какие требования нужны для каждого конкретного проекта и кому задавать вопросы
- уметь правильно формулировать вопросы и «выковыривать» информацию из людей (это очень сложный процесс, особенно когда начинается скрытое сопротивление)
- проводить интервью по выявлению требований
- понимать «политику игры» различных заинтересованных сторон и влияние этого процесса на исход проекта
- видеть влиятельных людей и уметь убеждать их
- уметь исключать мешающих членов рабочей группы из проекта (того, кто постоянно тратит время команды, либо уводит проект не в ту сторону, желательно перевести на другую деятельность внутри компании и обращаться только за отдельными консультациями)
- уметь четко формулировать тезисы, делать четкие выводы
- уметь проводить воркшопы для уточнения требований
- уметь проводить общие конструктивные собрания (цель собрания, проблема, возможные решения должны описываться до собрания, чтобы исключить лишние бла-бла-бла)
- понимать принципы построения систем, уметь трансформировать цели проекта в бизнес-требования, а бизнес-требования в функциональные и нефункциональные требования (т.е. трассировка должна быть в таком порядке)
- быть способным генерировать новые решения
- знать sql, принципы построения моделей данных, бизнес-процессов
- знать и уметь использовать визуальные инструменты для представления информации
1. Всегда пишите документацию для непосвященных людей в концепцию и внутреннее содержание системы, поэтому:
- Включайте в документацию вводную часть о системе (либо ссылку на документ, который описывает систему)
- Включайте в документацию список сокрещений
- Если используются узкоспециализированная терминология - добавьте словарь в документ, либо создайте отдельный документ и приложите ссылку на него
- Стремитесь сопровождать большие участки текста схемами, где показывается взаимодействие различных компонентов системы
- После написания инструкций или документации, представьте себя человеком, который ранее не работал с данной системой и прочитать инструкцию/документацию. Если что-то непонятно - перепишете/дополните
2. Как документировать скрипты системы:
- В документе должно находиться общее концептуальное описание последовательности запусков тех или иных скриптов
- Можно представить карту вызова скриптов из компонентов системы, можно сделать некую «карту» по скриптам (mindmap)
- Сами скрипты в документе описывать не надо. Скрипты должны быть самодокументируемыми, т.е. в коде должны быть комментарии, которые заполняются разработчиками (в том числе для разъяснения бизнес-смысла скрипта)
3. Всегда стремитесь к балансу между картинками и текстом. Отсутствие или избыток картинок - не самые лучшие варианты оформления документации
Отношения с подчиненными
- Неважно какую должность Вы занимаете и сколько опыта у Вас - уважайте своих подчиненных, обсуждайте трудности, нехватку знаний или проблемы в работе. Не обвиняйте их, иначе при любой возможности они свалят от Вас (именно свалят и не будут даже думать о возникших резко у Вас трудностях при потере специалиста).
- Ставьте задачи правильно и корректно
- Обсуждайте с подчиненным всегда заранее о необходимости задержаться на работе - помните, что у подчиненных есть личная жизнь и свободное время, которое они не обязаны тратить на работодателя (либо Вы будете всегда работать с не очень выдающимися специалистами, т.к. хорошие сотрудники при случае свалят 😉)
- Многое другое можно найти в опубликованных материалах стратоплан.ру (участвовал в их конференциях и семинарах - и Вам советую)
Как устроиться работать бизнес-аналитиком
1. Открываем HeadHunter;
2. Находим 20 вакансий по бизнес-анализу;
3. Выписываем из них главные пункты, которых ожидают от бизнес-аналитиков;
4. Составляем список 7 наиболее важных (общих для всех вакансий), которыми Вы не владеете;
5. Изучаем быстро за неделю;
6. Идем на собеседование (получаем обратную связь);
7. Учим дальше;
8. Повторяем цикл пунктов 6-7-6-7-… до тех пор, пока не устроитесь;
9. Сначала идите на совеседование в те компании, устроиться в которые Вы не хотите (чтобы не потерять шанс устроиться в хорошие компании при плохом исходе собеседования).
Бизнес-аналитик - это основное лицо, отвечающее за выявление, анализ, документирование и проверку требований к проекту. Это основной коммуникативный канал между группой клиентов и командой разработчиков (рис. 4-1), хотя, конечно, не единственный: есть и другие. Аналитик отвечает за сбор и распространение информации о продукте , а менеджер проекта - за обмен информацией о проекте .
Рис. 4-1 Обязанности аналитика требований: наведение коммуникативных мостов между клиентом и разработчиками
Бизнес-аналитик - это одна из ролей участников проекта, а не обязательно название должности.
Их также называют аналитиками по требованиям, системными аналитиками, инженерами по требованиям, менеджерами по требованиям, прикладными аналитиками, аналитиками бизнес-систем, ИТаналитиками и просто аналитиками. Название этой должности сильно разнится в разных организациях. На эту роль можно назначить одного или нескольких специалистов. Кроме того, функции аналитика могут выполнять другие члены команды параллельно со своими обязанностями, например менеджер проекта, менеджер продукта, владелец продукта, специалист предметной области, разработчик и даже пользователь.
Важно заметить, что когда у человека, выполняющего роль бизнеса-налитика, есть другая роль в проекте, он выполняет две разных работы. Представьте, что менеджер проекта одновременно является бизнес-аналитиком в нем. Менеджер должен создавать и управлять планами, в том числе графиком и ресурсами, основываясь на работе, выполненной бизнес-аналитиком. Менеджер проекта должен помогать управлять границами проекта и корректировать график по мере изменения границ проекта. Сейчас он может выполнять роль менеджера проекта, а через минуту он будет выполнять работу бизнес-аналитика. Но это разные роли, требующие немного отличающихся наборов навыков.
В организациях, разрабатывающих потребительские продукты, роль аналитика часто выполняют менеджер продукта или специалисты по маркетингу. В сущности, менеджер продукта действует как бизнес-аналитик, часто с дополнительным ударением на понимании рыночного ландшафта и предугадывании потребностей внешних пользователей. Если в проекте есть и менеджер продукта, и бизнес-аналитик, первый обычно фокусируется на внешнем рынке и запросах пользователей, а второй преобразовывает эту информацию в функциональные требования.
В проектах гибкой разработки (agile) также нужен бизнес-анализ. В таких проектах обычно имеется роль владельца продукта, который выполняет часть традиционных задач бизнес-аналитика. А в некоторых командах предпочитают иметь также роль аналитика (Cohn, 2010). Бизнес-аналитик помогает представить пользователей и понять их потребности, а также выполняет дополнительные действия бизнес-аналитика, описанные далее в этой главе. Независимо от названия должности, человек, выполняющий задачи аналитика, должен обладать соответствующими навыками, знанием и личными качествами.
Внимание! Не думайте, что любой талантливый разработчик или опытный пользователь автоматически, без обучения, чтения литературы и тренировок, станет профессиональным аналитиком требований. Все эти роли требуют разных навыков, знаний и личных качеств.
От таланта аналитика зависит успех проекта. Один из клиентов, которых я консультировал, пришел к выводу, что спецификации с требованиями, созданные опытными аналитиками, удается изучать вдвое быстрее, чем созданные новичками, поскольку в первых меньше недостатков. В модели Cocomo II, широко применяемой для оценки проектов, опыт и способности аналитика требований сильно влияют на материальные и трудовые затраты, связанные с реализацией проекта (Boemn et al., 2000). Привлекая опытных аналитиков, можно на треть снизить связанные с проектом трудозатраты по сравнению с аналогичными проектами, где заняты неопытные аналитики.
Мы рассказываем о белорусской IT-индустрии с человеческим лицом. В новом материале бизнес-аналитики рассказывают о своей работе и доступных возможностях для «прокачки» в этой сфере.
Кто такой бизнес-аналитик?
Бизнес-аналитиком (БА) называют специалиста, который выступает посредником между клиентом и командой разработчиков, помогая сторонам понять друг друга и достичь желаемого результата.
Что это значит? Например, в IT-компанию обращается владелец интернет-магазина. Его сайт индексируется в поисковиках, трафик стабильный, но привлечь больше клиентов не удается. Он провел маркетинговое исследование и обнаружил, что его целевая аудитория пользуется смартфонами на операционной системе Android и отслеживает специальные предложения на купонных сайтах. Есть несколько способов решить его проблему - например, разработать программу лояльности, ключевым компонентом которой станет бесплатное мобильное приложение для Google Play.
Поиск мгновенного решения не входит в обязанности бизнес-аналитика. Вместо этого он должен установить причину проблемы.
БА выясняет, почему пользователи покидают сайт, так и не сделав покупку. Возможно, они не могут найти нужный товар достаточно быстро, недовольны качеством контента или считают цены неоправданно высокими. В этом случае писать мобильное приложение, как вы понимаете, не имеет смысла.
Иногда заказчик приходит с «идеей на миллион», не представляя, как воплотить ее в жизнь, и аналитик определяет актуальность концепции и технические особенности будущей системы.
Работа с требованиями заказчика ведется сверху вниз: аналитик формулирует проблемы и потребности бизнеса, выясняет, кто и как будет пользоваться системой, и подробно описывает ее компоненты. Итогом работы становится спецификация - документ, который послужит ориентиром для разработчиков и инженеров отдела тестирования. От того, насколько правильно написана спецификация, зависит стоимость программного обеспечения, прибыльность проекта и сроки его реализации.
По мнению бизнес-аналитика Ксении , в такой работе присутствует элемент творчества - и не только потому, что ей нужно придумывать пользовательские интерфейсы. Вместе с дизайнерами и программистами она решает, какие технологии использовать при разработке системы, как она будет выглядеть и какие функции должна выполнять.
Ее коллега Вера утверждает, что бизнес-анализу, помимо творческой составляющей, также присущ системный подход: написание спецификации, разрешение противоречий, возникающих в ходе проекта, работа с командой и заказчиком требуют аккуратности, внимания к мелочам, умения замечать логические конфликты и видеть картину целиком. Несмотря на то, что БА - лучший друг заказчика, он также отстаивает интересы своей компании. Умение нащупать эту тонкую грань пригодится любому бизнес-аналитику.
Девушка убеждена: чем сложнее проект, тем больше возможностей создать по-настоящему интересное решение и изменить мир к лучшему. Больше всего Вере нравится видеть готовый продукт в действии.
Как и где учиться бизнес-анализу?
Успех проекта всегда зависит от опыта сотрудника и умения работать с информацией. И хотя бизнес-аналитиков готовят несколько белорусских вузов и частных образовательных компаний, как такового института бизнес-анализа и управления проектами в нашей стране нет. Чаще всего аналитиками работают люди без технического «бэкграунда», которые готовы учиться и хорошо владеют английским языком. В больших IT-компаниях за новичками закрепляют опытных менторов и «выращивают» специалистов для себя. В техническом плане аналитик всегда может рассчитывать на помощь разработчиков.
Погружение в различные доменные области - главная трудность, с которой приходится сталкиваться. Аналитик должен уметь быстро и максимально глубоко вникать в специфику той или иной отрасли. Иногда погружение происходит параллельно старту проекта и может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев.
Какими качествами должен обладать бизнес-аналитик?
Любовь к общению. Умение говорить правильно и красиво, задавать вопросы и слышать заказчика;
Навык работы с информацией. Клиент может быть далек от IT, не владеть специальной терминологией и не представлять, как работает то или иное решение. Задача БА - проанализировать ответы заказчика, структурировать полученную информацию и представить ее в наиболее понятном виде при помощи текста, схем и рисунков;
Любопытство и педантичность. Любопытный аналитик не будет ограничивать себя пожеланиями заказчика. Как мы уже говорили, клиент не всегда технически подкован или, напротив, хорошо разбирается в информационных технологиях и не считает нужным оговаривать детали, для него очевидные. Поэтому аналитик должен смотреть на проблему шире, изучить аналогичные решения, представленные на рынке, и погрузиться в бизнес заказчика с головой;
Умение видеть цель. Хороший аналитик понимает, какие преимущества получит заказчик, внедрив программное обеспечение, и знает, как грамотно преподнести эту информацию сомневающемуся клиенту.
Это не значит, что постоянная работа над вышеперечисленными качествами поможет БА стать настоящим экспертом. Кому-то интересны пользовательские интерфейсы и бизнес-архитектура. Кто-то предпочитает управлять людьми. Все зависит от склонностей и способностей конкретного человека.
Одно качество остается неизменно важным - умение быстро изучать и анализировать информацию.
Классика бизнес-анализа. Считается одной из наиболее полных книг по теме. Пригодится как новичкам, так и более опытным специалистам. В книге описываются основы бизнес-анализа, а также даются практические рекомендации по всем этапам работы. Скорее всего, прочитав ее в начале карьерного пути, вы будете периодически к ней возвращаться в моменты сомнений или легкой паники.
Учебник, выпущенный IIBA (International Institute os Business Analysis), для сертификации аналитиков. Прежде всего рекомендован уже опытным специалистам. Нельзя сказать, что это самое развлекательное чтение, но он помогает систематизировать уже имеющиеся навыки, предлагает эффективные решения для наиболее часто встречающихся проблемных ситуаций и в целом позволяет более широко взглянуть на профессию бизнес-аналитика.
Сайт белорусского сообщества бизнес-аналитиков. Полезен для нетворкинга, отслеживания событий в Минске и просто для тех, кому нужен полезный совет. Также располагает достаточно большим количеством практических статей.
Похожее сообщество, но уже англоязычное. Ввиду большого количества информации здесь удобнее искать ответ на конкретный вопрос, чем просто листать блоги.
Поскольку аналитик не только вовлечен в общение с командой и заказчиками, но довольно часто занимается прототипированием, важно развивать и UX-навыки. Ник Бабич ведет легкий полезный блог на английском языке, где приводит удачные и не очень примеры интерфейсов и дает дельные советы, которые легко применить на практике.
Sketchapp - одно из приложений для прототипирования. У них есть неплохой блог, где можно найти как удачные готовые UI-решения, так и анализ часто встречающихся UX-ошибок. Хороший ресурс, чтобы быть в курсе трендов.