Priekšlikumi ārpakalpojumu efektivitātes uzlabošanai. Ārpakalpojumu izmantošanas iezīmes uzņēmumā (izmantojot OJSC Uralsvyazinform piemēru). Izmaksas mēnesī
KHUGAEVA L.T.,
Vecākais lektors Ziemeļosetijas Valsts universitātē nosauktajā vārdā. K.L.Khetagurova, e-pasts: [aizsargāts ar e-pastu]
Tika veikta pieeju analīze ārpakalpojumu būtībai rūpniecības uzņēmumos. Pamatots secinājums, ka ārpakalpojumam jābūt vērstam uz ražošanas procesa rādītāju līdzsvara izjaukšanu, kurā, daļu tā elementu nododot ārējiem veicējiem, tiek saglabāti vai uzlaboti kopējie efektivitātes un efektivitātes rādītāji.
Atslēgas vārdi: ārpakalpojumi; rūpniecība; uzņēmums; efektivitāti.
Šajā rakstā ir sniegta rūpniecības uzņēmuma ārpakalpojumu pieeju analīze.
Sniegts pamatots secinājums, ka ārpakalpojumam jābūt vērstam uz to procesu rādītāju līdzsvara izjaukšanu, kuros ārējo izpildītāju daļas nodošanas dēļ notiek rezultātu un efektivitātes apvienoto rādītāju saglabāšana vai uzlabošana.
Atslēgas vārdi: ārpakalpojumi; rūpniecība; uzņēmums; efektivitāti.
JEL klasifikatora kodi: L51, L53.
Uz ārpakalpojumu balstītu uzņēmumu attīstības virzieni plaši atspoguļoti ārvalstu un pašmāju zinātnieku darbos, tostarp J. Braiens Heivuds, Dž. Bravards, R. Morgans, Pols Strasmens, B.A. Anikins, V.M. Vainšteins, G.E. Gerasimova, N.A. Evdokimovs, D.V. Mihailovs, L.M. Miškins, F.N. Fiļina un citi.
Vienlaikus ir jāturpina attīstīt ārpakalpojumu teoriju un tās pielietošanas praksi uzņēmumos. Jo īpaši ir nepieciešams izstrādāt metodes ārpakalpojumu procesu efektivitātes optimizēšanai un novērtēšanai. Šajā sakarā tiek piedāvāta šāda pieeja ārpakalpojumu efektivitātes novērtēšanai uzņēmumā.
Biznesa procesu ārpakalpojumi ietver dažu biznesa procesu nodošanu trešajām personām (kas, piemēram, ir ārpakalpojumu uzņēmums), kas nav uzņēmuma pamats. Parasti ārpakalpojumā visbiežāk tiek izmantotas šādas: grāmatvedība, juridiskais atbalsts, mārketings, cilvēkresursu vadība utt. Dažu funkciju un procesu pārcelšana uz kategoriju, kas nav galvenā, ļauj uzņēmumam samazināt to ieviešanas izmaksas.
Piemēram, izmantojot ārpakalpojumus (FP), daļa no uzņēmuma (FP) funkcijām (darbi, darbības) tiek nodotas ārējam darbuzņēmējam (FA), kā rezultātā tiek samazināts to skaits:
FPa = (FP - Fa).
Vienlaikus attiecīgi jāsamazinās arī uzņēmuma izmaksas par nodoto funkciju veikšanu. Arī uzņēmuma kopējās izmaksas funkciju veikšanai (FFP) tiek samazinātas, noteiktu daļu no tām nododot ārpakalpojumu sniedzēja uzņēmumam (Fa). Tomēr šajā gadījumā uzņēmumam rodas papildu izmaksas par ārpakalpojuma sniedzēja (OF) pakalpojumu sniegšanu:
ZFP1 = (ZFP0 - ZFa) + ZA., kur ZFP0 un ZFP1 ir uzņēmuma kopējās izmaksas par funkciju veikšanu attiecīgi pirms un pēc ārpakalpojuma.
Kopumā ārpakalpojumi uzņēmumam ir ekonomiski izdevīgi, ja ir izpildīti šādi nosacījumi:
(ZFP1 + FOR)< ЗФП;
EUP1 > EUP0,
kur EUP0 un EUP1 ir attiecīgi uzņēmuma vadības efektivitāte pirms un pēc ārpakalpojuma.
Aprēķinot ārpakalpojuma ekonomisko efektu, var izmantot absolūtās vai salīdzinošās efektivitātes metodi.
Aprēķinot ārpakalpojuma ekonomisko lietderību, ir jānodrošina nosacījums “ietekmes vienlīdzība starp pusēm”, paredzot:
© L.T. Khugaeva, 2011
UZŅĒMUMA ĀRPUSPURKA EFEKTIVITĀTE
Ņemot vērā visus ārpakalpojumu procesu dalībnieku visus tiešos saistītos ieguvumus un zaudējumus, kā arī kvalitatīvās izmaiņas saistītajās darbības jomās;
Izmaksu un ieguvumu analīze dažādos laika periodos un saistībā ar to savietošana vienā atskaites punktā;
Ārpakalpojuma izmaksu un rezultātu novērtējums visam tā piemērošanas periodam;
Ņemot vērā ārpakalpojumu procesā radušos risku un neskaidrības, aprēķinot darbības rādītājus;
Daudzfaktoru metodes izmaksu un rezultātu aprēķināšanai ārpakalpojumu dzīves cikla posmos.
Ņemot vērā minētos nosacījumus, kā arī ieguvumus klienta uzņēmumam, ārpakalpojumu procesam jābūt pietiekami pievilcīgam specializētiem infrastruktūras uzņēmumiem, kas veic pasūtījumu izpildes funkcijas. Šiem uzņēmumiem ārpakalpojumi ir pievilcīgi, ja tie nodrošina: 1) mijiedarbības stabilitāti ar pakalpojumu pasūtītāju; 2) spēja iegūt efektu mērogā (piemēram, piesaistot lielu skaitu klientu); 3) ienākumu palielināšana, uzlabojot sadarbību un specializāciju.
Kopumā ārpakalpojumu organizatoriskā un ekonomiskā mehānisma izmantošanas novērtēšanas kritērijs ir reģiona ekonomikas iegūtais kopējais efekts, kura vērtību var noteikt pēc šādas formulas:
^=2L" +X4->maks.,
kur Ea ir ārpakalpojuma kumulatīvais efekts; Ep - klientu uzņēmumu kopsummas efekts; Es - ārpakalpojumu firmu ietekme; n - klientu uzņēmumu skaits; t - ārpakalpojumu uzņēmumu skaits.
Šajā gadījumā katra dalībnieka ietekmi integrācijas mijiedarbībā ārpakalpojuma (EO) ietvaros var aprēķināt šādi:
GO = X(L/1+L/2+L/3+...+ D/D
kur AP ir atsevišķa uzņēmuma darbības novērtēšanas rādītāja pieaugums (produkta apjoms, darba ražīgums utt.).
Ja ārpakalpojumu procesu posmi ir atšķirīgi laikā (izmaksu ieguldīšana un rezultātu iegūšana), jāizmanto metode, kā tos savietot uz vienu laika bāzi - aprēķināto datumu (gadu). Par paredzamo datumu tiek uzskatīts periods pirms ārpakalpojumu izmaksu sākuma. Lai nodrošinātu izmaksas un ieguvumus, ir jāizmanto diskontēšanas metode, ko plaši izmanto aprēķinos, lai noteiktu ieguldījuma iespējamību un efektivitāti. Piemēram, efektivitātes rādītāja aprēķināšanai tiek izmantota neto pašreizējā vērtība (NPV), kas raksturo naudas ieņēmumus un kopējās izmaksas, kas samazinātas līdz vienam laika punktam.
NPV aprēķina, izmantojot šādu formulu:
NPV = £(Р,-3,)с11"
kur: P - līdzekļu ieplūde 1. aprēķina posmam (piemēram, pārdošanas ieņēmumi), rub.; Z1 - produkcijas ražošanas un pārdošanas izmaksas 1. aprēķina solim, rub.; T - aprēķina periods (aprēķinu horizonts), gadi; Ar? - atlaides koeficients.
Katrā ārpakalpojuma posmā NPV ļauj aprēķināt izmaksu rezultātu līdzsvara veidā starp līdzekļu ieplūšanu un to aizplūšanu, kas ir vienāds ar izmaksām, kas par to radušās.
Pie elpošanas ātruma< 0 процесс аутсорсинга экономически невыгоден и может привести к реальным потерям.
Pozitīvs NPV norēķinu periodā ir ārpakalpojumu ekonomiskās iespējamības nosacījums. Salīdzinot alternatīvās iespējas, par labāko tiek uzskatīta iespēja ar maksimālo NPV.
Pēc nepieciešamības tiek aprēķināti citi ārpakalpojuma ekonomiskās iespējamības rādītāji: tiek aprēķināts relatīvais efektivitātes (rentabilitātes) rādītājs, kas raksturo ietaupījumu uz vienu ieguldījumu rubli (atdeves indekss - ID), iekšējo atdeves likmi (IRR), kā diskonta likme, pie kuras tiek nodrošināta vienlīdzība, paredzamo naudas izejošo un paredzamo ienākošo naudas plūsmu vērtība katram aprēķina perioda gadam utt. .
TERRA ECONOMICUS ^ 2011 ^ 9. sējums Nr. 2, 2. daļa
TERRA ECONOMICUS ^ 2011 ^ 9. sējums Nr. 2, 2. daļa
L.T. KHUGAEVA
Ārpakalpojuma atmaksāšanās periods obligāti jāaprēķina kā periods (gados un mēnešos), no kura sākotnējie ieguldījumi un citas vienreizējās izmaksas tā īstenošanai tiek segtas no kopējiem ienākumiem. Atmaksāšanās periods parāda laika periodu, kurā skaidras naudas ieņēmumi pārsniegs vienreizējo ārpakalpojuma izmaksu summu.
Jāizceļ ārpakalpojumu īpašā loma sinerģiska efekta iegūšanā. Viens no galvenajiem uzņēmumu ārpakalpojumu izmantošanas iemesliem ir vēlme iegūt sinerģisku efektu, kas veidojas, mijiedarbojoties divām vai vairākām uzņēmējdarbības vienībām, kuru kopējais rezultāts ievērojami pārsniedz to individuālo rezultātu summu. Sinerģisko efektu ārpakalpojuma gadījumā veido vairākas šādas iespējas:
1. Ietaupījums, ko rada darbības mēroga pieaugums - palielinoties ražošanas apjomam, samazinās vidējās izmaksas uz vienu produkcijas vienību. Ārpakalpojumi ļauj sadalīt uzņēmuma fiksētās izmaksas citiem uzņēmumiem un lielākam produktu skaitam. Uzņēmuma ārpakalpojumu galvenā ideja ir, palielinoties ražošanas un pārdošanas apjomiem, efektīvāk izmantot pieejamos resursus (piemēram, palielināt darba apjomu ar mazāku jaudu, izmantojot mazāk darbinieku utt.).
Uzņēmumu ārpakalpojumi var nodrošināt ietaupījumus, koncentrējot dažas uzņēmumu funkcijas, piemēram, mārketingu specializētās firmās. Tāpat pārdošanas funkciju iespējams nodot uzņēmumiem, kuriem ir attīstīts izplatītāju tīkls u.c. Šajā gadījumā apjomradīti ietaupījumi veidojas, novēršot dažādu uzņēmumu darbinieku funkciju dublēšanos vai centralizējot virkni pakalpojumu (piemēram, grāmatvedība, audits, biroja darbs, personāla atlase un attīstība u.c.) uzņēmumos, kas apkalpot vairākus uzņēmumus vienlaikus.
Jāatzīmē, ka organizēt uzņēmumu ārpakalpojumus un panākt apjomradītus ietaupījumus nav viegli. Bieži vien uzņēmumi ārpakalpojumu procesā turpina darboties kā līdz šim: nemainot savu organizatorisko vadības struktūru, saglabājot ārpakalpojumu funkcijas, nesamazinot administratīvā un vadošā personāla skaitu utt. Šādā gadījumā ietaupījumi, izmantojot ārpakalpojumus, nododot noteiktas vadības funkcijas specializētiem uzņēmumiem, var būt nesasniedzami.
2. Labvēlīga savstarpēji papildinošu resursu kombinācija. Ārpakalpojumi palielina elastību un tirgus manevra iespējas, lai nodrošinātu izdevīgāku faktoru un resursu kombināciju, salīdzinot ar citiem uzņēmumiem, ļauj izmantot daudzkanālu vides resursu avotus, operacionalizēt stratēģiskos mērķus un sasniegt rezultātus, ko līdzīgā gadījumā nevar iegūt. izmaksas, bet izmantojot citas pieejas uzņēmuma vadībai.
3. Ārpakalpojumi ļauj ietaupīt izmaksas, samazinot mūsdienu tirgus attiecībās neizbēgamo darījumu izmaksu daļu.
4. Svarīgs faktors ārpakalpojumu izmantošanā ir komplementaritātes iespēja
tās dalībnieki pētniecības un attīstības jomā, kas noved pie uzņēmumu sadalīšanas un specializācijas padziļināšanas.
Uzņēmējdarbības subjektu darbības pētījumi liecina par ciešu korelāciju starp ārpakalpojumu attīstību un uzņēmumu konkurētspējas un efektivitātes līmeni.
Taču ārpakalpojumi ne tikai nodrošina individuālā uzņēmuma efektivitātes paaugstināšanu, bet arī rada iespēju pārgrupēt cilvēku, organizatoriskos, materiālos un finanšu resursus, lai veidotu jaunas darbības jomas, attīstītu savstarpēji saistītas jomas, kas var radīt multiplikatora efektu tautsaimniecībā.
LITERATŪRA
1. Jevdokimovs N.A. Ārpakalpojumi un avoti kā izmaksu pārvaldības rīki // http://systech.miem. edu.ru/2004/n2/Evdokimov2.htm.
2. Investīciju dizains: praktisks ceļvedis biznesa gadījumam
investīciju projekti / Red. S.I. Šumiļina. M.: Finstatinform, 1995.
3. Samoilovs V. Ārpakalpojumu ekonomika. 2009 // http://www.outsourcing.ru/content/rus/247/2470-article.asp.
Ārpakalpojumi kā organizācijas tradicionālo nenozīmīgo funkciju nodošana ārējiem veicējiem, tā izmantošanas teorētiskie aspekti, veidi un formas. Ārpakalpojumu attīstības vēsture Krievijā, pielietojuma iezīmes uzņēmumos, problēmas un risinājumi.
Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu
Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.
Līdzīgi dokumenti
Informācijas tehnoloģiju ārpakalpojuma jēdziens, būtība, mērķi un veidi. Ārvalstu pieredze tās pielietošanā. IT ārpakalpojumu ekonomiskās efektivitātes un kvalitātes novērtēšana Krievijā. Šī tirgus galvenās problēmas, virzieni un attīstības perspektīvas.
diplomdarbs, pievienots 08.06.2014
AS Krievijas dzelzceļš organizatoriskā un juridiskā forma, uzņēmuma stratēģiskie mērķi. Jēdziena "ārpakalpojumi" būtība. Ārpakalpojumu izmantošanas struktūra uzņēmumā. Tradicionālo un ārpakalpojumu ekonomisko attiecību formu vērtējumu salīdzinošā analīze.
abstrakts, pievienots 17.02.2010
Ārpakalpojumu vēsturiskās saknes un jēdziens, formas un veidi, pielietojuma jomas un ekonomiskā būtība. Ļoti efektīvu un konkurētspējīgu organizāciju izveide. Jaunu savstarpējo attiecību nosacījumu rašanās uz vispārējās ekonomiskās globalizācijas fona.
kursa darbs, pievienots 11.05.2015
Administratīvās vadības reformēšanas priekšnosacījumi, mērķi un metodes. Valsts un pašvaldību uzņēmumu ārpakalpojumu efektivitātes pētījums. Metodika izglītības iestādes biznesa procesu nodošanai ārpakalpojumos.
diplomdarbs, pievienots 07.05.2010
Ārpakalpojuma jēdziens, tā veidi, priekšrocības un trūkumi. Darbības principi, tirgus un uzņēmuma produktu raksturojums. Konkurētspējas un uzņēmuma inovatīvās darbības saistību analīze, ieteikumi ārpakalpojumu izmantošanai.
diplomdarbs, pievienots 27.01.2011
Organizācijas personāla izmaksu struktūra. Tveras dzelzceļa stacijas sociāli ekonomiskās īpašības. Ekonomiskais efekts, pielietojot metodes personāla izmaksu samazināšanai. Ārpakalpojumu metodes izmantošanas ekonomiskais pamatojums.
diplomdarbs, pievienots 29.05.2013
Tirgus kā preču ražošanas funkcionēšanas formas teorētiskie aspekti. Tirgus struktūra, tās funkcijas. Tirgus attiecību veidošanās un attīstības iezīmes Krievijas ekonomikā un sabiedrībā. Tirgus veidošanās problēmas Krievijā, to risināšanas veidi.
kursa darbs, pievienots 31.01.2018
Ārpakalpojumu definēšanas pieeju izpēte un klasifikācija. Izpētīt ekonomisko būtību un iespējas, kā organizācija nodod biznesa procesus cita uzņēmuma apkalpošanai vietējo uzņēmumu darbībā.
tests, pievienots 25.01.2010
Lai pārvaldītu uzņēmumu mūsdienu vidē, ir jāpieņem sarežģīti lēmumi reāllaikā. Sīvā konkurence liek vadītājiem aktīvi izmantot visu šodien pieejamo tehnoloģisko potenciālu, piesaistīt vairāk kvalificētu darbaspēku un bez kavēšanās ieviest inovācijas.
Ārpakalpojuma koncepciju kā jaunas pārvaldības stratēģijas principu 1963. gadā radīja Elektroniskās datu sistēmas (EDS) uzņēmums, kas joprojām specializējas informācijas tehnoloģiju ārpakalpojumos jeb IT ārpakalpojumos. Taču ārpakalpojumi par zinātniskās izpētes objektu kļuva tikai 80. un 90. gados. pagājušajā gadsimtā. No šī brīža sāka parādīties publikācijas, kurās, izmantojot dažādu modeļu konstrukciju, ekonomisti un praktiķi centās atrast optimālo stratēģiju ārpakalpojumu ieviešanai, kā arī publikācijas, kas veltītas dažādiem ārpakalpojumu izmantošanas aspektiem uzņēmuma darbībā. . Mūsdienās ārpakalpojumiem ir tāda pati nozīme, kāda 90. gados tika piešķirta pārbūvei. Pirms desmit gadiem šis jēdziens tika pieminēts reti, bet tagad ārpakalpojumi ir tikpat izplatīti kā uzņēmumu pamatfunkcijas – pētniecība un attīstība, ražošana un cilvēkresursi.
Tā notika, ka tās darbības, kas tika uzskatītas par sekundārām vai perifērām, tika nodotas ārpakalpojumu sniedzējiem. Vēl pagājušā gadsimta piecdesmitajos gados. Ārpakalpojumi mazam uzņēmumam tika uzskatīti par iespēju apiet daudzus ierobežojumus, un lielam uzņēmumam to uzskatīja par nepietiekami labas biznesa organizācijas pazīmi un pat par finansiālu problēmu indikatoru.
Laika gaitā daudz kas ir mainījies. Mūsdienās ārpakalpojumus aktīvi izmanto gan lieli, gan mazi uzņēmumi. Daudzi biznesa procesi ir ārpakalpojumi (1. att.).
Rīsi. 1. Biznesa procesi,priekšāārpakalpojumu sniedzējs
Paplašinoties ārpakalpojumu lokam, vecās tiek aizstātas ar modernām koncepcijām, kuras plaši izmanto jaunās paaudzes vadītāji, kas domā globālās kategorijās. Viņiem ārpakalpojumi nozīmē noteiktas rīcības brīvības saglabāšanu attiecībā uz galveno jomu attīstības stratēģiju, pūļu koncentrāciju, organizāciju, papildu sviras iegūšanu, efektīvu izmaksu novērtējumu, reakcijas ātrumu uz tirgus apstākļu izmaiņām - tas ir, progresīvu, mūsdienīga, elastīga pieeja. Pozitīvu ārpakalpojuma tēlu veido arī biznesa prese, kas adresēta tiem, kas pieņem vadības lēmumus: regulāri parādās publikācijas par veiksmīgiem projektiem, kā arī par pretpiemēriem (par burtiski “pusparalizētu” uzņēmumu neefektīvu vadību ar pārmērīgi uzpūstu). darbinieki, kuru vadītāji neuzdrošinās samazināt daudzas neproduktīvas nodaļas un atteikties no iedibināto rutīnas funkciju veikšanas). Kāds progress tikai dažu gadu desmitu laikā! Ārpakalpojumi patiešām nāk modē.
Šis process kļūst kognitīvs. Uzņēmumi pēta iespēju piesaistīt ārpakalpojumus tām funkcionālajām vienībām un tām darbības jomām, kuras līdz šim tika uzskatītas par “neaizskaramām”. Piemēri: cilvēkresursi, iepirkumi, attiecības ar klientiem, finanses un audits, kā arī garantijas pakalpojumi.
Tabulā 1. tabulā ir parādītas galvenās priekšrocības un trūkumi, kas ir raksturīgi ārpakalpojumiem kā pārvaldības elementam.
1. tabula.Ārpakalpojumu priekšrocības un trūkumi
Priekšrocības |
Trūkumi |
1. Koncentrējieties uz pamatdarbību 2. Piekļuve resursiem un līdzekļiem, kas nav pieejami (profesionāls personāls, finanšu, informācijas resursi, ražošanas līdzekļi) 3. Ārpakalpojumu funkciju izmaksu samazināšana 4. Riska samazināšana ar kolektīvo ieguldījumu palīdzību 5. Kvalitātes uzlabošana 6. Nav nepieciešami mobilizācijas līdzekļi vai ieguldījumi sekundārās darbības jomās 7. Tiek samazināta atkarība no subjektīviem biznesa procesu apturēšanas iemesliem (darbinieka slimība, konflikts). 8. Darba ražīguma paaugstināšana, koncentrējoties uz galvenajām jomām un efektīvāk izmantojot cilvēku darbaspēku 9. Tā kā katra konkrētā speciālista zināšanu un kvalifikācijas apjoms ir ierobežots, izmantojot ārpakalpojumus, iespējams piesaistīt “kolektīvo” inteliģenci. 10. Citu cilvēku pieredzes un “algoritmu” izmantošana problēmu risināšanā 11. Piekļuve jaunākajām tehnoloģijām |
1. Kontroles zaudēšana pār deleģētajām funkcijām 2. Informācijas noplūde 3. Kvalitātes pazemināšanās ārpakalpojumu sniedzēja negodīguma dēļ 4. Atkarības rašanās no partnera, īpaši, ja viņam tiek nodotas svarīgas funkcijas vai funkcijas, kas saistītas ar naudas līdzekļu apriti. 5. Loģistikas procesu sarežģītība 6. Ārpakalpojumu personāla sociālā spriedze un atklāta pretestība 7. Slepenas vienošanās iespēja starp pakalpojumu sniedzēju (uzņēmēju) un pasūtītāja uzņēmuma darbinieku, kas viņu kontrolē: cenas tiek uzpūstas, un starpība tiek dalīta uz pusēm (atsitiens!) 8. Komersanta rentabilitāte ir atkarīga no ražotāja ekonomiskās efektivitātes pakāpes 9. Drauds, ka vadība tiek atvienota no uzņēmējdarbības prakses 10. Savu speciālistu apmācības un izaugsmes iespēju ierobežošana 11. Piegādātāja novecojušu tehnoloģiju izmantošana, veco pamatlīdzekļu norakstīšana u.c. |
Ārpakalpojumi kā parādība sāka intensīvi attīstīties tikai pēdējā desmitgadē. Uzņēmumi, pakļauti pastāvīgam akcionāru spiedienam, kas pieprasīja ieņēmumu pieaugumu, bija ieinteresēti resursu pārdalē un novirzīšanā uz tām jomām, kurās bija deficīts (vai "galveno konkurences priekšrocību" nostiprināšanai), kā arī stratēģisko problēmu risināšanā, ar kurām saskaras uzņēmums. . Šādus uzdevumus var atrisināt dažādos veidos, tostarp izmantojot ārpakalpojumus. Līdz ar to komunikāciju un telekomunikāciju attīstība (e-pasta izplatīšana, mobilie sakari u.c.) ir būtiski vienkāršojusi dažādu uzņēmuma struktūrvienību darbību izpildi un koordināciju. Lemjot par to, vai noteiktas funkcijas veikt iekšēji vai šim nolūkam izmantot trešo pušu organizācijas, parasti vispirms tiek novērtēts ekonomiskais efekts. Atzīmēsim četrus galvenos pārejas uz ārpakalpojumu ekonomiskuma iemeslus (2. att.).
Rīsi. 2. Galvenie iemesli pārejai uz ārpakalpojumu izmantošanu
Izmaksu samazināšana. Izmaksu samazināšanas efekts parasti ir galvenais un pietiekams nosacījums, lai daļu funkciju nodotu trešajai personai. Nepieciešams analizēt situāciju ietilpīgākajām izmaksu pozīcijām. Tas var attiekties gan uz tiešajām izmaksām – galveno ražošanas procesu, gan netiešajām. Lai analizētu un noteiktu atsevišķu funkciju, kas samazina izmaksas, ārpakalpojumu iespējamību, varat iesaistīt trešo pušu organizācijas, kas specializējas stingri noteiktās darbības jomās un kurām ir arī pietiekama praktiskā pieredze.
Fiksēto izmaksu pārvēršana mainīgajās izmaksās. Ir divi motivācijas aspekti. Pirmkārt, izmantojot citas organizācijas gatavo infrastruktūru, tiek samazinātas pieskaitāmās izmaksas (samazinātas savu nodaļu darbības atbalsta izmaksas, piemēram, kapitālās būvniecības izmaksas un darba samaksa). Otrkārt, notiek risku pārdale, no kuriem daļa tiek nodota iesaistītajai organizācijai. Tādējādi ārpakalpojumu līgumos ir noteikts, ka samaksa par ārpakalpojuma organizācijas veiktajiem darbiem būs atkarīga no konkrētiem rezultātiem. Turklāt ir iespēja minimizēt maksājumus, pārsniedzot iesaistītās organizācijas pārdošanas apjomus.
Efektīvāka funkciju izpilde. Neatkarīgi no piedāvāto pakalpojumu klāsta (darbaspēka kontu uzturēšana, lokālo datortīklu attīstība, ēku kārtējā apkope utt.) trešās puses organizācija ar savu darba jomu tiks galā profesionālāk. Vienlaikus izmaksu samazinājums būs saistīts ne tikai ar veikto darbu apjoma pieauguma ietekmi, bet arī ar alternatīvu pieeju izmantošanu šāda procesa organizēšanai. Zināms, ka specializācija nodrošina kompetenci. Īpaši svarīgi ir tas, ka augsti kvalificēts uzņēmums var veicināt tādu cilvēku profesionālo izaugsmi, kuriem ir specifiskas spējas, piemēram, prasme rakstīt reklāmas saukļus. Jo īpaši, strādājot pēc klientu (šajā gadījumā reklāmdevēju) pasūtījumiem, šāds speciālists aktīvi attīstīsies savu profesionālo interešu jomā, atrodot pielietojumu savām ļoti specifiskajām zināšanām tajās jomās, kurām var būt diezgan attālas attiecības, piemēram, reklāmas aktivitātēm. Ņemot vērā šādus punktus, reklāmas aģentūra vienlaikus var veikt reklāmas kampaņu, kuras mērķis ir datoru, automašīnu vai apģērbu pārdošana. Radīšanas mehānisma un reklāmas ietekmes uz potenciālajiem klientiem dziļas izpratnes rezultātā tiek apkopotas frāzes, kas potenciālajiem klientiem nekļūs tikai par tukšu frāzi, bet padarīs tos par aktīviem pircējiem.
Vēl viens iemesls, kas veicina efektivitātes palielināšanos, pievēršoties ārpakalpojumiem, ir racionāla pieeja problēmas risināšanai, kas tiek veikta no ārpuses (dod uzņēmumam iespēju pārskatīt savas darba organizēšanas metodes, tas ir, tas nozīmē prioritāro uzdevumu pārskatīšanu un to īstenošanas kārtība no nulles sākuma punkta).
Resursu atbrīvošana un pārdale. Šajā gadījumā ir arī divi motivācijas aspekti. Pirmais no tiem ir resursu (darba laika, pūļu, pamatlīdzekļu, telpas, naudas u.c.) pārdale, lai sasniegtu alternatīvus mērķus, kas uzņēmumam šobrīd ir visnozīmīgākie. Atbrīvojot resursus, lai tos varētu manevrēt, lai atrisinātu aktuālākas vai dzīvi mainošas problēmas, tiek novērsti galvenie šķēršļi panākumiem.
Pēdējā laikā biznesa prese ir sākusi pievērsties vēl vienam aspektam. Nereti veidojas situācija, kad uzņēmuma vadība, labi izprotot, kā savā organizācijā ir jāorganizē darbs, lai iegūtu vēlamos rezultātus, nespēj pārvarēt iekšējo pretestību. Uzņēmuma, īpaši liela, intereses ir daudzšķautņainas un neviennozīmīgas, un tāpēc ārpakalpojumi arvien vairāk piesaista uzmanību.
Neskatoties uz esošajiem trūkumiem, ārpakalpojumu koncepcija ļauj paaugstināt darbības efektivitāti mūsdienu ekonomikai raksturīgos strauji mainīgos apstākļos ar arvien sarežģītākiem tehnoloģiskajiem risinājumiem un pieaugošām prasībām gan ražošanas bāzes kvalitātei, gan uzņēmuma kompetencei. personāls, no vienas puses, un nepieciešamība samazināt izmaksas uzņēmuma konkurētspējas paaugstināšanai, no otras puses.
Tādējādi ārpakalpojumi ir atbilde uz prasībām pēc maksimālas elastības, pielāgošanās mainīgajiem tirgus apstākļiem un mūsdienīgs efektīvas pārvaldības elements.
Ārpakalpojumu iespējamība: ārpakalpojumu izmantošana apģērbu uzņēmuma piegādē
Lai izdzīvotu mūsdienu konkurences apstākļos, uzņēmumiem pastāvīgi jāpielāgojas videi, jāuzrauga ārējās vides izmaiņas, jāmainās (galvenokārt tajā virzienā, kurā vislabāk var realizēt savas spējas), jākoncentrē uzmanība uz tiem biznesa procesiem, kas veic kvalificēts. Izmaiņas uzņēmuma vadības formās un metodēs ir vērstas uz biznesa procesu fundamentālu pārdomāšanu un radikālu pārveidošanu, lai palielinātu darbības efektivitāti un konkurētspējas līmeni.
Tā kā ārpakalpojumu sniedzējs ir organizācija, kas specializējusies pētāmajā uzņēmējdarbības veidā, paaugstinās produktu kvalitāte un tiek koncentrēti vadības resursi, samazinot pārvaldības objektu skaitu.
Tomēr, pirms tiek pieņemts galīgais vadības lēmums par pētāmā uzņēmuma nodošanu ārpakalpojumu izmantošanai, vadībai ir jāanalizē tā sauktā ārpakalpojuma negatīvā puse, pamatojoties uz kritērijiem, pēc kuriem atsakās nodot uzņēmumu ārpakalpojumam.
Faktori, kas izraisa atteikumu nodot uzņēmējdarbību ārpakalpojumos
Galvenais un galvenais faktors, lai atteiktos izmantot ārpakalpojumus, ir iespējamā ārpakalpojumu sniedzēja potenciālais monopols, jo monopolista ārpakalpojuma funkciju veikšana var izraisīt nepamatotu un strauju ārpakalpojumu produktu vai pakalpojumu cenas pieaugumu. .
Uzticamu pakalpojumu sniedzēju trūkums šajā biznesa sektorā rada papildu riskus, kurus nevajadzētu pieļaut organizācijas notiekošajā biznesa procesā.
Efektivitātes samazināšanās zem nepieciešamā līmeņa organizācijai sola ievērojami palielināt laiku, kas nepieciešams ārpakalpojumu uzņēmumam pakalpojumu sniegšanai, kas palēnina pamatražošanas procesu.
Koeficients “Izmaksu palielinājums” norāda uz risku, ka vairākkārtēji palielināsies pašu produktu ražošanas izmaksas. Tomēr šajā gadījumā jums ir jāpielāgo kvalitāte un procentuālā attiecība starp savas daļas izmaksām un tās tirgus cenu.
Iepriekš aprakstīto negatīvo faktoru klātbūtnē ar pamatnozarēm (uzņēmumiem) nesaistīto nozaru (uzņēmumu) nogriešanas problēmu var atrisināt, piemēram, ar ārvalstu ārpakalpojumu kompāniju palīdzību. Tajā pašā laikā augstāku produktu cenu kompensēs lielāka konkurētspēja, zemāks defektu līmenis un uzlaboti veiktspējas raksturlielumi.
Pārejot uzņēmējdarbību uz ārpakalpojumu, svarīgs un atbildīgs solis ir ārpakalpojuma līguma noformēšana un parakstīšana. Lai veiksmīgi īstenotu ārpakalpojumu darījumus, īpaši starptautiskos, līguma par funkciju nodošanu izstrādes un noslēgšanas stadijā ir rūpīgi jāizstrādā un līgumā jāņem vērā visi ārpakalpojumu galvenie jautājumi un problēmas.
Piemērs
Padomāsim par ārpakalpojumu izmantošanu mūsdienīgā rūpniecības uzņēmumā LLC Sewing Firm Leader Omskā (uzņēmums dibināts 2002. gadā).
Mūsdienās uzņēmums ir pazīstams daudzās Sibīrijas, Urālos un Tālo Austrumu pilsētās. Mazumtirdzniecības tīkls Omskā ir plaši attīstīts, ir zīmolu veikali, kuru galvenās funkcijas ietver patērētāju pieprasījuma izpēti un radīšanu. Uzņēmums ražo virsdrēbes: vīriešu un sieviešu sortimentus, kā arī apģērbu skolēniem.
Šūšanas firmas “Leader” LLC darbība liecina par pozitīvu rezultātu dinamiku. Tajā pašā laikā uzņēmumam ir problēmas:
Viena no ienesīgajām sortimenta sastāvdaļām ir skolas formas, kuru sezonālais pieprasījums prasa gandrīz dubultot ražošanas un pārdošanas apjomu trešajā ceturksnī. Ir nepraktiski ražot pirms grafika un uzkrāt skolas formas, jo apgrozāmie līdzekļi tiek novirzīti gatavās produkcijas krājumos;
ražošanas jaudu noslodze gadā ir nedaudz virs 70%;
nepietiekams izejvielu nodrošinājums komplektācijas, ritma, kvalitātes ziņā, kas ietekmē ražošanas apjomu un ražošanas jaudu izmantošanas efektivitāti, kā arī produkcijas sortimenta paplašināšanos.
Šobrīd SIA Šūšanas firmas līderim būtiska problēma ir piegāde, ko rada piegādātāja nespēja piegādāt izejvielas vajadzīgajā komplektācijā nelielās partijās vajadzīgajā laikā. Loģistikas izveide uzņēmumam ir steidzama nepieciešamība. Problēmas, kas rodas loģistikas jomā, jo īpaši rada plašais produktu klāsts un tilpuma iepakojums (materiālu salikšana šūšanas priekšmetu iepakojumā), kā arī straujā sortimenta maiņa, ko savukārt atkārto modeļu skaits, krāsas, izejvielu struktūra utt.
Uzņēmums ir spiests strādāt ar vairāk nekā 30 izejvielu piegādātājiem (tajā pašā laikā periodiski rodas piegādes traucējumi - gan komplektācijā, gan laika ziņā), iepirkt lielu daudzumu izejvielu, iesaldējot tajā savus apgrozāmos līdzekļus (kas pārsvarā ir aizņemti) no trīs līdz sešiem mēnešiem. Tā kā uzņēmums īrē noliktavas, palielinās izejvielu uzglabāšanas izmaksas, kas negatīvi ietekmē uzņēmuma gala efektivitāti.
Šajā situācijā Sewing Firm Leader LLC vadībai ir steidzami jāapsver jautājums par piegādes funkcijas ārpakalpojumu izmantošanu, vismaz attiecībā uz izejvielu nodrošināšanu skolas formas tērpu ražošanai, jo šo izstrādājumu produkcija veido vairāk nekā pusei no saražotās produkcijas apjomiem produkcija tiek izmantota nemainīga pieprasījuma dēļ, bet neapmierinoša piegāde rada traucējumus ražošanas ritmā un līgumsaistību izpildē, kas rada gan tiešus peļņas zaudējumus, gan netiešos - sodus par gatavās produkcijas trūkumu. , līdzekļu iesaldēšana izejvielās un izejmateriālos. Līdzekļu iesaldēšana notiek tāpēc, ka skolas formas tērpu ražošanai nepieciešama izejmateriālu piegāde vajadzīgajā komplektācijā nelielos daudzumos un laikā, bet piegādātāji piedāvā preces galvenokārt uzņēmuma gada vajadzību apmērā. Tajā pašā laikā uzņēmums ir spiests slēgt piegādes līgumus ar lielu skaitu piegādātāju (no 5 līdz 10 katram komponenta veidam), kas būtiski apgrūtina piegāžu saskaņošanu laikā un vajadzīgajā konfigurācijā, izraisot pastāvīgs gan apgādes nodaļas personāla, gan uzdevumu personāla skaita pieaugums, lai nodrošinātu savlaicīgas piegādes.
Apgādes funkcijas uzņēmumā veic četri cilvēki. Lielāko daļu darba laika viņi pavada, meklējot un koordinējot daudzu izejvielu un izejvielu piegādātāju darbības. Bet mūsdienu apstākļos optimālas piegādes iespējas sasniegšana ir gandrīz neiespējama, jo katrs piegādātājs specializējas noteiktā izejvielu klāstā.
Papildus laika izmaksām uzņēmumam ir augstas izmaksas par daudziem komandējumiem, maksājumiem par tālsatiksmes un mobilajiem zvaniem, internetu utt.
Šobrīd pēc iespējas precīzāk ir aprēķinātas tiešās izmaksas un netiešie zaudējumi, organizējot piegādes funkciju. Šajā posmā tika noteikti šādi izmaksu veidi:
· vadītāju algas. Piegādē ir iesaistīti četri vadītāji, katra vidējā alga ir 15 tūkstoši rubļu;
· apdrošināšanas prēmijas - 26,4 %;
· sociālie maksājumi. Ikgadējais sociālo maksājumu apjoms ir 10 tūkstoši rubļu. vienam vadītājam;
· darba vietas noma. Uzņēmums īrē biroja telpas par cenu 500 rubļu. mēnesī par 1 m2; standarta platība uz vienu darba vietu ir 4 m2; kopējā iznomājamā platība četriem apsaimniekotājiem ir 16 m2;
· datori. Viena datora cena ir 25 tūkstoši rubļu; visi četri vadītāji ir nodrošināti ar personālajiem datoriem;
· programmatūra. Programmatūras pakotnes cena iepirkumu nodaļai ir 7 tūkstoši rubļu. vienam datoram;
· tālsarunas. Saskaņā ar ziņojuma datiem, samaksa par piegādes departamenta sarunām ir 36 tūkstoši rubļu. gadā;
· Internets. Saskaņā ar ziņojuma datiem. Iepirkumu nodaļas izdevumi par internetu sastāda 38 tūkstošus rubļu. gadā;
· ceļa izdevumi. Saskaņā ar ziņojuma datiem apgādes nodaļas ceļa izdevumi ir 132 tūkstoši rubļu. gadā;
· mobilais savienojums. Saskaņā ar ziņojuma datiem iepirkumu nodaļas izdevumi par mobilajiem sakariem sastāda 27 tūkstošus rubļu. gadā;
· studijas, semināri. Iepirkumu nodaļu vadītāji reizi divos gados iziet padziļinātu apmācību. Mācību maksa no atstāj 8 tūkstošus rubļu. vienam vadītājam;
· kancelejas preces. Saskaņā ar pārskatu datiem izdevumi par biroja piederumiem piegādes nodaļā ir 16 tūkstoši rubļu. gadā;
· pamatlīdzekļu nolietojums. Apgādes nodaļā izmantoto pamatlīdzekļu (galdi, krēsli, kartotēkas skapji utt.) Nolietojuma maksa ir 12 tūkstoši rubļu. gadā;
· veicināšanu. Produktu veicināšanas pasākumu gada izmaksas sasniedz 60 tūkstošus rubļu.
Kopējā gada izmaksu summa piegādes procesa organizēšanai pa veidiem ir parādīta tabulā. 2.
2. tabula. Ikgadējās piegādes organizēšanas izmaksas
Izmaksas pēc veida |
Summa, tūkstoši rubļu |
Vadītāju algas | |
Apdrošināšanas prēmijas | |
Sociālie maksājumi | |
Izīrē darba vietas telpas | |
Datori | |
Programmatūra | |
Tālsatiksmes sarunas | |
Internets | |
Ceļa izdevumi | |
mobilais savienojums | |
Studijas, semināri | |
Kancelejas preces | |
Pamatlīdzekļu nolietojums | |
Veicināšana | |
Uzņēmumā kā netiešie tika identificēti šādi zaudējumu veidi:
zaudēta peļņa ražošanas plāna neizpildes dēļ. Saskaņā ar pārskatu datiem katru gadu uzņēmuma dīkstāves dēļ piegādes kavējuma vai nepilnīgas piegādes dēļ plāns netiek izpildīts par 15%. Pērn šādi zaudējumi sasniedza 147 tūkstošus rubļu;
naudas sodi par īsu gatavās produkcijas piegādi. Pārskata gadā samaksātā soda nauda par gatavās produkcijas īsu piegādi uzņēmuma dīkstāves dēļ neapmierinošas piegādes dēļ sastādīja 210 tūkstošus rubļu;
bankas procenti par aizņemto līdzekļu izmantošanu. Krājumos iesaldētā apgrozāmā kapitāla papildināšanai (lielas izejvielu un materiālu partijas piespiedu iegādei) atvēlētā bankas kredīta atmaksai bija 132 tūkstoši rubļu.
Netiešie gada zaudējumi neapmierinoša piedāvājuma dēļ ir parādīti tabulā. 3.
3. tabula. Netiešie gada zaudējumi neapmierinoša piedāvājuma dēļ
Kopējās piegādes funkcijas organizēšanas izmaksas bija 1511 tūkstoši rubļu. Bet, tā kā krājumu nodošana tiek aprēķināta tikai skolas formas tērpu izteiksmē (divi vadītāji), tad, lai aprēķinātu šīs funkcijas nodošanas iespējamību ārpakalpojumos, tika ņemtas vērā piegādes organizēšanas izmaksas 756 tūkstošu rubļu apmērā. Ņemot vērā netiešos zaudējumus, kopējā rēķināto izmaksu summa bija 1245 tūkstoši rubļu.
Nākamais solis bija noteikt ārpakalpojumu sniedzēja pakalpojumu izmaksas tirgū.
Analīze ļāva noteikt iespējamo ārpakalpojumu sniedzēju pakalpojumu provizoriskās izmaksas. Tirgū viņu pakalpojumi tika noteikti pēc likmes robežās no 5 līdz 10% no darījuma summas saskaņā ar materiālu piegādes līgumu. Tā kā ikgadējā nepieciešamība pēc izejvielām skolas formas tērpiem ir 5850 tūkstoši rubļu, ārpakalpojumu sniedzēja pakalpojumi varētu svārstīties no 292 tūkstošiem rubļu. līdz 585 tūkstošiem rubļu. Šajā posmā pakalpojumu sniegšanas izmaksas tika uzskatītas par vienādām ar pašreizējā perioda transporta izmaksām, un tāpēc tās netika ņemtas vērā, aprēķinot kopējo ekonomisko efektu.
Provizoriskais kopējās ekonomiskās ietekmes aprēķins šajā gadījumā tika veikts ar pakalpojumu maksimālajām izmaksām - 10%, tas ir, 585 tūkstoši rubļu. Šajos sākotnējos apstākļos provizoriskais ekonomiskais efekts sasniedza 660 tūkstošus rubļu. (1245 tūkstoši rubļu – 585 tūkstoši rubļu).
Sākotnējais aprēķins uzrādīja pozitīvu kopējo ekonomisko efektu 660 tūkstošu rubļu apmērā. Vienlaikus uzņēmums spējis atbrīvot divus piegādes servisa speciālistus un samazināt atlikušo darbinieku veikto darbu veidu skaitu.
Līdz ar to var teikt, ka ārpakalpojumu ieviešana Sewing Firm Leader LLC ļāva koncentrēt vadības resursus pamatdarbībai, samazinot vadības objektu skaitu, atbrīvojot uzņēmuma resursus, vienlaikus paaugstinot gan piegādes funkcijas kvalitāti, gan efektivitāti. aktivitātes kopumā.
A. N. Romanova,
Asoc. Valsts profesionālās augstākās izglītības iestāde "RosZITLP", Ph.D. ekonom. zinātnes
S. A. Studenikina,
Asoc. GOU VPO "RosZITLP"
"Finanšu laikraksts", 2009, N 45
Ir divas slavenākās ārpakalpojumu definīcijas:
- ārpakalpojumi ir līgumā noteikta sadarbības forma, kad vienas organizācijas darbinieki (pastāvīgi vai īpaši nolīgti) strādā citā organizācijā, atskaitoties pasūtītāja organizācijas vadītājiem u.c. Piemēram: uzņēmums, kas sniedz profesionālus uzkopšanas pakalpojumus, ārpakalpojumu sniedz tirdzniecības centram industriālo alpīnistu brigādi līgumā noteikto darbu veikšanai uz sešiem mēnešiem. Alpīnisti ziņos tirdzniecības centra administratīvās un apkopes daļas vadītājai, bet veiks tikai līgumā noteiktos darbus. Viņi saņem algu no uzkopšanas uzņēmuma;
- ārpakalpojumi ir ar pamatu nesaistītu (nelielu) biznesa procesu nodošana organizācijai (ārpakalpojumu sniedzējam) to ieviešanai un darbībai. Parasti ārpakalpojumu sniedzējs specializējas nodotā biznesa procesa īstenošanā, piemēram, nododot darba ar personālu funkcijas (atlase, komplektēšana, visas ar personālu saistītās uzskaites kārtošana utt.) personāla atlases aģentūrai vai nododot personāla atlases aģentūras funkcijas. transportēšana un noliktavas uz transporta un loģistikas uzņēmumu u.c. Ieviešot šādu shēmu, ārpakalpojumu sniedzējs darbojas kā darbuzņēmējs, un organizācija, kas nodod biznesa procesu, darbojas kā klients.
Cīņā par pastāvēšanu uzņēmumi ir spiesti atrast jebkādu veidu, kā samazināt izmaksas. Daži atver jaunas filiāles Āzijā, kur ražošanas izmaksas ir zemākas nekā ASV un Eiropā, citi nodod daļu savu procesu specializētiem uzņēmumiem Āzijā (ofšoros). Šodien pēdējā pieeja šķiet visefektīvākā. Vērtējumos par iemesliem, kāpēc Rietumu uzņēmumi vēršas pie trešo pušu organizācijām, nepieciešamība samazināt budžetu ir pirmajā vietā. Tomēr rodas jautājums: vai ārpakalpojumi palīdz samazināt izmaksas? Šeit ekspertu viedokļi atšķiras. Apsvērsim dažādus viedokļus:
Galvenā ārpakalpojuma priekšrocība ir pārsūtītās funkcijas augstāka kvalitāte un lētāka izpilde. Tas ir saistīts ar augsti apmaksātu speciālistu pieejamību ar pieredzi šajā jomā. Ārpakalpojumu sniedzējs uzkrāj pamatīgu zināšanu un prakses krātuvi, uz kuras pamata tiek radītas dažādas izstrādes nodotās funkcijas īstenošanai, jo viņš nodarbojas ar konkrētu jomu, nevis vienam uzņēmumam, t.i. sākas profesionālā specializācija un līdz ar to samazinās izmaksas. Tad viss turpinās pieaugt: jo lielāka specializācija, jo vienkāršāka vadība, jo labāka vadība, jo lētāks viss process. Tādējādi ārpakalpojuma izmaksas kļūst zemākas nekā, veicot attiecīgo funkciju patstāvīgi;
Augsti apmaksātu speciālistu klātbūtne no trešās puses organizācijas neļaus jums iztikt ar nelielu naudu. Augsto tehnoloģiju darba vadīšana nekādā ziņā nav viegls uzdevums. Un praktiski nekā jauna nav: vienmēr ir bijuši līgumdarbi un apakšlīgumu slēgšanas darbi, strādnieku un uzņēmumu specializācija, stingra piegādātāju atlase pēc viņu iespējām un kompetences;
Izmaksu samazināšana ir svarīgs ārpakalpojumu motivējošs faktors, taču to nevajadzētu izmantot tikai naudas taupīšanas nolūkos. Uzņēmuma galvenais uzdevums nav nodarboties ar ar pamatdarbību nesaistītu darbību;
Vienmēr ir iespējams ietaupīt, uzticot IT uzdevumus ikvienam, kurš to var izdarīt lētāk. Taču informācijas tehnoloģijas veido tikai nelielu daļu no uzņēmuma izmaksām. Kaitējums, ko rada slikti pārvaldīti ārpakalpojumi, vienmēr atsvērs iespējamos ieguvumus no paredzamajiem izmaksu ietaupījumiem.
Krievijas pieredze ārpakalpojumos
Lai gan ārpakalpojumu izmantošana Rietumos ir plaši izplatīta, Krievijas uzņēmumi to nesteidzas izmantot - Krievijas pieredze ir ļāvusi identificēt vairākas sistēmiskas problēmas, kas objektīvi kavē šo pakalpojumu tirgus attīstības paātrināšanos mūsu valstī. valsts:
bailes un neuzticēšanās klientiem, ko cita starpā izraisa negatīva pieredze ārpakalpojumu izmantošanā dažādās organizācijās;
rūpniecisko standartu trūkums;
riska apdrošināšanas trūkums darbībām, kas tiek veiktas saskaņā ar ārpakalpojumu nosacījumiem;
objektīvas informācijas un profesionāla personāla trūkums;
lielākas izmaksas, apmaksājot ārpakalpojumu uzņēmumu pakalpojumus, nekā veicot darbu uz vietas.
Tomēr ārpakalpojumu izmantošana pieaug, un viena no jomām, kur tā strauji attīstās, ir informācijas tehnoloģijas.
Ārpakalpojumu attīstība informācijas tehnoloģiju jomā
Pašlaik visi vietējie integratori piedāvā savus pakalpojumus, izmantojot ārpakalpojumu shēmu, norādot, ka pieprasījums pēc tiem katru gadu pieaug. Par ārpakalpojumiem Krievijā visbiežāk atceras, kad runa ir par resursu trūkumu, kad uzņēmumi nespēj tikt galā ar izaugsmes mērogiem un vēršas pie ārēja piegādātāja. Tas ir tā sauktais resursu ārpakalpojums, kas darbojas tikai īstermiņā un vidējā termiņā. Šis ārpakalpojumu veids visbiežāk tiek izmantots informācijas sistēmu izstrādē un ieviešanā.
Tomēr tirgus izdzīvošanas likumi, kas liek uzņēmumiem sasniegt efektivitāti un konkurētspēju, samazinot izmaksas, uzlabojot produktu un pakalpojumu kvalitāti un piekļuvi progresīvām tehnoloģijām, neizbēgami noved pie pieeju pārveidošanas. Jau šobrīd IT ārpakalpojumu tirgus Krievijā sāk fundamentāli mainīties uz standartizētu standarta pakalpojumu patēriņu, tā saukto funkcionālo ārpakalpojumu. Visbeidzot, stratēģiskais ārpakalpojums ietver visu informācijas tehnoloģiju funkciju nodošanu ārpakalpojumu sniedzējiem. Krievijā šādai pieejai vēl nav precedentu, un pasaulē pie tās ir ķērušās tikai dažas, pārsvarā globālas koncernas.
Šodien, pēc ekspertu vispārējā viedokļa, nav iespējams viennozīmīgi pateikt, vai ārpakalpojumi ir nepieciešami vai nē. Katram konkrētam gadījumam ir jāveic analīze. Pagaidām vispārpieņemtas metodes šādai analīzei nav, tāpēc šīs jomas eksperti, apmainoties ar pieredzi, izstrādā paši savu. Kā liecina ārpakalpojumu organizāciju kolektīvā pieredze, ir jāņem vērā diezgan daudz faktoru un nosacījumu, lai ārpakalpojuma projekts tiktu iekļauts nosacītajā “Panākumu procentu” sarakstā.
Kā piemēru sniedzam aptuvenu metodiku, kas apkopo apaļo galdu pieredzi par ārpakalpojumu izmantošanu elektronisko dokumentu pārvaldības jomā.
Analizējot ārpakalpojumu efektivitāti noteiktā darbības jomā, var izdalīt šādus posmus:
to darbību veidu identificēšana, kuras var nodot ārpakalpojumam;
ārpakalpojuma formas izvēle - outstaffing, funkcionālais ārpakalpojums, stratēģiskais ārpakalpojums, SaaS modelis (programmatūras noma);
izvēlētā darbības veida ārpakalpojuma ekonomiskās iespējamības un tehnoloģisko vajadzību izpēte;
efektīvu organizatorisko mijiedarbības formu izstrāde starp ārpakalpojumu sniedzēju un klientu (pieņemot lēmumu par darbības pārcelšanu uz ārpakalpojumu).
Darbību veidi, kurus iespējams nodot ārpakalpojumam, ieviešot un ekspluatējot elektroniskās dokumentu pārvaldības sistēmas
Vai ir iespējams nodot dokumentu pārvaldības procesus ārpakalpojumu sniedzējiem? Teorētiski jā, jo biroja darbs un dokumentu aprite tiek klasificēta kā palīgdarbības.
Taču dokumentu vadību pilnīgi pamatoti salīdzina ar nervu sistēmu: jebkura uzņēmuma biznesa procesos cieši integrētas elektroniskās dokumentu pārvaldības sistēmas tieši ietekmē to pārvaldāmības pieaugumu, tāpēc visi ir ārkārtīgi piesardzīgi pret dokumentu pārvaldības ārpakalpojumiem.
Pilnīga dokumentu pārvaldības ārpakalpojumi Krievijā vēl netiek praktizēti, taču atsevišķu posmu un darbību nodošanas process ir sācies un aktīvi attīstās.
Papildus papīra dokumentu glabāšanai un apstrādei ārpakalpojumā var izmantot:
papīra dokumentu digitalizācija, to indeksēšana, elektronisko arhīvu izveide un uzturēšana;
informācijas sistēmu ieviešana un atbalsts;
elektronisko dokumentu apstrāde;
elektronisku faksu, balss pasta ziņojumu saņemšana un piegāde, elektronisko dokumentu skenēšana pēc pieprasījuma un to elektroniska piegāde;
ļoti droša elektronisko dokumentu glabāšana kā daļa no programmām uzņēmējdarbības atjaunošanai ārkārtas situāciju un katastrofu gadījumā.
Personāla trūkums
Viens no ārpakalpojumu veidiem ir personāla ārpakalpojumi – personāla ārpakalpojumi (t.sk. regulāru konsultāciju pakalpojumu sniegšana). Tas ietver aptauju un auditu veikšanu, noteikumu, politiku un procedūru izstrādi, dokumentu glabāšanas termiņu noteikšanu un dokumentu izmantošanas optimizēšanu biznesa procesos.
Tas, vai ir izdevīgi vai neizdevīgi izmantot darbiniekus, ir atkarīgs no daudziem faktoriem, kas jāanalizē. Jāpiebilst, ka izdevumu “algas” daļu lielā mērā ietekmē darbinieku kvalifikācijas līmenis, tāpēc tiek piedāvāts veikt analīzi piecām “cenu” kategorijām:
sākuma līmeņa speciālists (minimālais atalgojuma līmenis);
speciālists ar darba pieredzi (piemēram, iesācējs sistēmas administrators);
vidēja līmeņa speciālists (vidējais sistēmas administrators, speciālists ar minimālu pieredzi lietojumprogrammatūras ieviešanā, iesācējs lietojumprogrammu programmētājs u.c.);
profesionālis (sistēmas administrators/sistēmas arhitekts, ERP sistēmu administrators);
augsti kvalificēts speciālists (augsti kvalificēts sistēmas administrators, informācijas sistēmu izstrādes vadītājs, ERP sistēmas moduļu konsultanti u.c.).
Attiecīgi katram algas līmenim tiek aprēķināti nodokļi (iedzīvotāju ienākuma nodoklis, vienotais sociālais nodoklis un nelaimes gadījumu apdrošināšana).
Kopējās izmaksu pozīcijas visiem darbiniekiem ir:
biroja nomas izmaksas (vai ēkas nolietojums);
Komunālie izdevumi;
sociālā drošība;
ar pieņemšanu darbā saistītās izmaksas;
administratīvās izmaksas darbinieku vadīšanai;
izdevumi par darbinieku apmācību (kopumā atkarīgi no kvalifikācijas).
Aprēķinātā izmaksu summa jāsalīdzina ar ārpakalpojumu sniedzēju “izmaksām” un ir divas iespējas:
ārpakalpojumu sniedzējiem tiek nodrošinātas darba telpas klienta birojā;
ārpakalpojumu sniedzējiem nav nodrošinātas darba vietas klienta birojā.
Konkrēts aprēķins ļauj izlemt: vai ārpakalpojumi ir dārgi vai lēti?
Ja uzņēmumā darbs ir strukturēts tā, ka ārštata darbinieki netiek nodrošināti ar darbu pie klienta, ir izdevīgi pieaicināt mazkvalificētus speciālistus uz pilnu slodzi un augsti kvalificētus speciālistus uz nepilnu slodzi.
Vai ir reāli izmantot IT speciālistus, nenodrošinot darba vietas? Vēl nesen viens no ierobežojošajiem faktoriem ārpakalpojumu attīstībā bija nepieciešamība klienta telpās atrasties ārpakalpojumu uzņēmuma darbiniekam, lai veiktu darbu. Tomēr šis faktors pamazām izzūd, jo modernās sistēmas ļauj attālināti veikt jebkuru iestatīšanu, diagnostiku vai konfigurēšanu. Attālinātā darba iespēja ietekmē reaģēšanas ātrumu, jo jautājums par speciālista pieejamību tiek pilnībā noņemts: pat tad, ja viņš atrodas otrā valsts malā, viņš ir pieejams konsultācijai un darba izpildei.
Funkcionālais (stratēģiskais) ārpakalpojums
Pilnīga darbības nodošana ārējam ārpakalpojumu uzņēmumam var būt izdevīga no ekonomiskā viedokļa.
Ekonomiskai analīzei var piedāvāt šādu shēmu:
tiek noteikts nepieciešamo speciālistu skaits, lai patstāvīgi veiktu nepieciešamo darbu apjomu, un tiek novērtēta gan nepieciešamo speciālistu skaita “augšējā robeža”, gan “apakšējā robeža” - ja speciālistu ir mazāk, zūd produktivitāte;
tiek veikts vispārējs izmaksu aprēķins, ņemot vērā katras grupas skaitu un kvalifikāciju (minimālo un maksimālo izmaksu līmeni);
tiek salīdzināta ar izmaksām, kas jāmaksā par ārpakalpojumu sniedzēja pakalpojumiem.
Kas būtu jāuzskata par “ekonomiskās efektivitātes robežu”? Ekspertu viedokļi atšķiras. Dažreiz viņi pieņem: viss, kas ir mazāks par minimālo izmaksu līmeni, ir efektīvs, dažreiz tas ir mazāks par vidējo. Dažkārt viņi pat uzskata, ka izmaksu līmenis, kas salīdzināms ar augšējo robežu, joprojām ir pamatots - vadības koncentrēšanās dēļ uz pamatdarbību.
Ar stratēģisko ārpakalpojuma modeli klientam var nodrošināt ne tikai personālu, bet arī infrastruktūru (vai daļu no tās).
Daudzās situācijās uzņēmumam ir diezgan izdevīgi, ja iekārtas bilancē nav, bet tikai tās tiek izmantotas.
Darbs attālos serveros ļauj paaugstināt informācijas drošību ārkārtas situācijās.
SaaS (Software as a Service) ārpakalpojumu modelis
SaaS modelis ir atteikums iegādāties programmatūru par labu samaksai par tās izmantošanu kā pakalpojumu. Vai ir iespējams izmantot šādus rīkus dokumentu plūsmas organizēšanai? Eksperti bija vienisprātis, ka, pārejot uz šādu modeli, jāņem vērā divi kritēriji - "finansiālais" un "tehnoloģiskais".
"Finanšu" kritērijs dokumentu pārvaldības ārpakalpojumam, izmantojot SaaS modeli. Tas sastāv no tā, cik uzņēmums ir gatavs maksāt vienā reizē dokumentu plūsmas automatizācijas pirmajā posmā un cik par dokumentu plūsmas automatizāciju turpmāk.
Dokumentu pārvaldības ārpakalpojumi ļauj vienmērīgi sadalīt uzņēmuma budžeta līdzekļus: pakalpojumu dokumentu apmaiņas procesu nodrošināšanai nodrošina salīdzinoši nelieli regulārie maksājumi. ECM sistēmas ieviešana prasa lielas izmaksas, jo šis process ietver ne tikai programmatūras iegādes izmaksas, bet arī grūti prognozējamas izmaksas turpmākai tās dzīvotspējas uzturēšanai (uzturēšana, modifikācijas, visa veida atjauninājumi).
Savukārt regulāro maksājumu apjoms ir atkarīgs no tādiem rādītājiem kā lietotāju skaits, elektroniskie dokumenti un darījumi. Jo lielāks lietotāju skaits un dokumentācijas apjoms un vairāk darījumu tiek veikts uzņēmumā, jo dārgāk maksā SaaS dokumentu plūsmas modelis. Līdz ar to šāda dokumentu plūsma ir attaisnojama vidējos un mazos uzņēmumos. Lieliem uzņēmumiem saskaņā ar šo kritēriju labākais risinājums ir klasiskā ECM sistēmas ieviešana.
"Tehnoloģiskais" kritērijs dokumentu plūsmas ārpakalpojumam, izmantojot SaaS modeli. Tas nodrošina darbplūsmas automatizācijas iespējas integrācijas ar citām lietojumprogrammām jomās, kā arī pielāgojamību un pielāgojamību. Ja tiek garantēts, ka dokumentu automatizācijas rīki netiks integrēti vai tiks integrēti, bet ar ierobežotu aplikāciju skaitu (vienu vai divām), tad pilnīgi pietiek ar SaaS modeļa izmantošanu. Taču, ja runājam par uzņēmuma informācijas telpu, kuras automatizācijai tiek izmantoti vairāki savstarpēji integrēti risinājumi, ECM sistēmas ieviešana (īpaši ar izstrādātiem integrācijas mehānismiem) joprojām ir labākais risinājums.
O.Podoļina
Vadošais konsultants
nodaļa
vadības konsultācijas
Direktors
Tehniskā atbalsta centrs
Uzņēmums InterTrust
Visu risku, kas rodas, izmantojot grāmatvedības ārpakalpojumu, ņemšana vērā ļauj precīzāk novērtēt tā efektivitāti. Grāmatvedības ārpakalpojuma izmantošanas efektivitātes noteikšana ir nepieciešama, pirmkārt, šāda veida pakalpojuma klientam, lai noteiktu, vai uzņēmums gūs ieguvumus un ietaupījumus no grāmatvedības nodošanas ārējai struktūrai, un, otrkārt, darbuzņēmējam, salīdzināt saņemtos ienākumus ar izmaksām, kas radušās, veicot šāda veida pakalpojumu, un meklēt rezerves to optimizācijai.
Galvenais šķērslis ārpakalpojumu attīstībai ir finanšu modeļu trūkums tā efektivitātes aprēķināšanai. Bieži vien vadītāji bez vajadzīgā pamatojuma pieņem lēmumus par aktīvu nodalīšanu no uzņēmuma.
Grāmatvedības ārpakalpojumu ekonomisko ietekmi var izmērīt naudas izteiksmē. Tas ietver izmaksu ietaupījumu gūšanu, ārējai struktūrai veicot grāmatvedības uzskaiti, salīdzinot ar tās struktūrvienības uzskaiti. Grāmatvedības ārpakalpojumu ekonomiskais efekts ir pozitīvs rezultāts, piesaistot grāmatvedības veikšanai ārējās struktūras, kas izpaužas kā izmaksu ietaupījumi.
Krīzes situāciju rašanās valsts ekonomikā veicina izmaksu optimizācijas nepieciešamību. Kad pirms 30 gadiem iekšējās un servisa nodaļas izmaksas nepārsniedza 10% no kopējiem izdevumiem, uzņēmumu vadītāji varēja atļauties neiedziļināties sava darba detaļās. Šobrīd daudzos uzņēmumos izdevumi šīm vajadzībām sasniedz 30% no kopējās summas. Iekšējo izmaksu īpatsvara pieaugums ir viens no faktoriem grāmatvedības ārpakalpojumu izmantošanā.
Lai novērtētu ārpakalpojumu efektivitāti, vēlams izmantot kvantitatīvo un kvalitatīvo darbības novērtējuma rādītāju kombināciju. Tas ir saistīts ar to, ka ir jāņem vērā ārpakalpojumu kompleksais efekts, kas ietver uzņēmuma naudas ietaupīšanu, veikto funkciju kvalitātes uzlabošanu un vadības lēmumu optimizāciju.
Ir dažādas pieejas ārpakalpojumu efektivitātes aprēķināšanai:
- Ārpakalpojumu efektivitātes rādītājs ir izmaksu starpība procesa veikšanas uzņēmuma iekšienē un procesa īstenošanas nodošanas citam uzņēmumam gadījumā. Šāda ārpakalpojumu efektivitātes aprēķina priekšrocības ir iespēja aprēķināt resursu ietaupījumu vai pārtēriņu dažādās noteiktas funkcijas vai biznesa procesa izpildes formās;
- ārpakalpojuma efektivitātes koeficienta aprēķins - tiek ņemtas vērā izmaksas par procesa veikšanu uzņēmumā, darba stundu skaits mēnesī, ārpakalpojumu uzņēmuma pakalpojumu izmaksas un riska koeficients;
- kritēriju un rādītāju izstrāde ārpakalpojumu efektivitātes novērtēšanai, raksturojot efektivitātes kā ekonomiskās kategorijas būtību;
- izmaiņas uzņēmuma ienākumos un izdevumos - ārpakalpojuma rezultāts var būt: a) izmaksu samazinājums; b) ienākumu pieaugums; c) ienākumu pieaugums un izmaksu samazināšana;
- ārpakalpojumu efektivitātes novērtējums, pamatojoties uz izmaiņām veiktās funkcijas kvalitātē - viens no galvenajiem kritērijiem ārpakalpojuma efektivitātes noteikšanai ir pozitīvas izmaiņas ārējai struktūrai nodotās darbības jomas kvalitātē. Šīs metodikas izmantošana dod iespēju izvērtēt ārpakalpojumu ieviešanas pozitīvos un negatīvos rezultātus funkcijas kvalitātes rādītāju līmenī (kvalifikācijas paaugstināšana, sodu samazināšana u.c.).
Grāmatvedības ārpakalpojumu izmantošanas efektivitāti iespējams vispusīgi novērtēt, izmantojot novērtēšanas rādītājus, kas raksturo ārējās struktūras grāmatvedības rezultātu kvalitatīvos un kvantitatīvos raksturlielumus. Klientu izmantot grāmatvedības ārpakalpojumu motivē iespēja gūt ekonomisku efektu (ietaupījumu), augstākās kvalitātes uzskaite un resursu pārdale, kas tādējādi tiek atbrīvoti.