Što je outsourcing. Outsourcing tvrtka kao posao. Vrste outsourcinga prema geopolitičkim kriterijima
U vrijeme krize i oštre konkurencije, tvrtke moraju poslovati na najučinkovitiji način. Jedna od provjerenih opcija optimizacije je prijenos izvršenja dijela proizvodnih ili poslovnih funkcija na vanjske stručnjake. Riječ je o outsourcingu, koji omogućuje tvrtki da se oslobodi sporednih odgovornosti i time smanji troškove rada i materijala.
Ova praksa je dobila na posebnoj važnosti razvojem proizvodne specijalizacije i uvođenjem različitih međunarodnih standarda (u području informatike, računovodstva, upravljanja osobljem, zaštitarske službe i dr.). Objedinjavanje svih područja u jednoj tvrtki (osobito u malim i srednjim poduzećima) je nepraktično i neisplativo. Dok treća organizacija koja pruža usluge na određenom području može ih izvršiti učinkovito, po najpovoljnijoj cijeni i na vrijeme.
Pojam outsourcinga i odgovornosti ovih tvrtki
Outsourcing je prijenos manjih, ali redovito provodljivih poslovnih procesa ili proizvodnih funkcija od strane organizacije na vanjskog izvođača - outsourcera (specijalizirana tvrtka). Prevedeno s engleskog, outsourcing znači “korištenje vanjskog resursa ili izvora”.
Outsourcing tvrtka najčešće ima usku specijalizaciju, čime se povećava kvaliteta usluge i razina odgovornosti. Kupac dobiva profesionalne usluge, uz uštedu vremena i novca (do 50% troškova tvrtke). Budući da vanjski suradnik obavlja usluge za više od jedne tvrtke, njihov se trošak smanjuje. Outsourcing zahtijeva obveze jamstva i neotkrivanje informacija trećim stranama.
Od freelance suradnje, usluga i usluga podrške do outsourcinga razlikuju se po sljedećim karakteristikama:
- model kontinuiranog pružanja usluge (od 1 do 5 godina);
- pravilnost obavljenog posla;
- postojanje sporazuma o primopredaji funkcija;
- obavljanje samo sporednih zadataka za tvrtku kupca;
- mogućnost prijenosa poslovnih procesa (računovodstvo, upravljanje osobljem, tehničko održavanje itd.).
Za outsourcing tvrtku važno je imati zasluženu reputaciju i pozitivne recenzije kupaca.
Da biste se s pravom mogli nazvati uglednom i pouzdanom tvrtkom, morate zapamtiti o odgovornosti kupcima, strogo se pridržavaju unaprijed dogovorenih zahtjeva, te savjesno obavljaju svoj posao. Tržište outsourcinga je zasićeno, ali nestabilno; Pronaći istinski odgovorne stručnjake nije lako, stoga tvrtke trebaju biti oprezne pri odabiru izvođača.
Što je outsourcing objašnjeno je u sljedećem videu:
Značajke sklapanja poslova s ovim tvrtkama
Proces prijenosa funkcionalne odgovornosti dokumentirane su u obliku ugovornih odnosa. Činjenica je da pravni okvir za outsourcing u ruskom zakonodavstvu još nije razvijen. Međutim, prema članku 421. Građanskog zakonika Ruske Federacije, građani i pravne osobe mogu slobodno sklapati ugovore bilo koje vrste. Pogodno za outsourcing ugovor o plaćenim uslugama. Prema njemu, izvođač se obvezuje pružiti usluge kupcu, a on ih zauzvrat plaća (članak 779. Građanskog zakonika Ruske Federacije).
Po zaključku Ugovorom o eksternalizaciji usluga moraju se detaljno odrediti prava i obveze ugovornih strana, konkretan popis usluga i radnji koje se prenose na eksternalista, rokovi izvršenja i način plaćanja, odnosno svi bitni uvjeti. Obvezno je propisati poštivanje povjerljivosti i odgovornost za njezino kršenje, kao i sankcije u slučaju loše obavljenog posla.
Vanjskom izvođaču može biti preusmjeren gotovo sve poslovne funkcije.
Najčešće su to:
- IT sfera;
- računovodstvo i ;
- pravna podrška;
- upravljanje osobljem;
- izdavačke i prevoditeljske usluge;
- logističke (prijevozne) usluge;
- oglašavanje i marketing;
- zaštitarska služba;
- telefonske usluge;
- pojedine vrste ili faze proizvodnje;
- održavanje i popravak transporta.
Ako još niste registrirali organizaciju, onda najlakši način To možete učiniti pomoću online usluga koje će vam pomoći da besplatno generirate sve potrebne dokumente: Ako već imate organizaciju i razmišljate o tome kako pojednostaviti i automatizirati računovodstvo i izvješćivanje, tada će vam u pomoć priskočiti sljedeće online usluge i u potpunosti će zamijeniti računovođu u vašem poduzeću i uštedjeti puno novca i vremena. Sva izvješća generiraju se automatski, elektronički potpisuju i šalju automatski online. Idealan je za pojedinačne poduzetnike ili LLC poduzeća na pojednostavljenom poreznom sustavu, UTII, PSN, TS, OSNO.
Sve se odvija u nekoliko klikova, bez čekanja i stresa. Probajte i iznenadit ćete se kako je postalo lako!
Za i protiv outsourcinga
Outsourcing je relativno mlada i kontroverzna pojava u ruskom gospodarstvu.
Prednosti korištenja outsourcing su:
- Koncentracija napora o glavnim vrstama proizvodnih i poslovnih procesa poduzeća. Resursi organizacije redistribuiraju se sa sekundarnih područja koja su prepuštena vanjskim tvrtkama na strateški važna središnja područja, a rutinski rad se eliminira kad god je to moguće.
- Spašavanje proračuna tvrtke. Postoji smanjenje troškova za: dovršavanje zadataka; organizirati radna mjesta; za isplatu plaća posebnoj jedinici osoblja; na i druge poreze; na i ; za razvoj osoblja.
- Rješavanje problema radnih odnosa. Voditelj poduzeća klijenta nije poslodavac odgovoran za stručnjake outsourcing tvrtke, već klijent. Istodobno se radne funkcije obavljaju u potpunosti.
- Poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga zahvaljujući profesionalnosti izvođača. Dodijeljene zadatke izvršavamo u najkraćem mogućem roku.
- Povećanje obujma proizvodnje bez širenja i kompliciranja organizacijske strukture. Uska specijalizacija naručitelja vanjskih poslova i prodaja usluga mnogim klijentima odmah pomažu smanjiti njihove troškove u usporedbi s izvršenjem unutar poduzeća.
- Pristup tehnologijama i rješenjima više razine, specijalizirane funkcije. Usluge vanjskih izvođača konkurentnije su zbog dublje specijalizacije i kontinuiranog usavršavanja.
- Djelomičan prijenos rizika na drugu tvrtku. Izvođač je odgovoran za obavljene poslove. Ali moramo imati na umu da govorimo o dijeljenju rizika, a ne o prebacivanju pune odgovornosti na naručitelja vanjskih poslova.
Općenito, kao rezultat outsourcinga, aktivnosti poduzeća se optimiziraju i povećava se učinkovitost poslovnih procesa.
O prednostima korištenja usluga outsourcing tvrtke na primjeru skladišnog poslovanja raspravlja se u sljedećem videu:
Među nedostatke usluge outsourcinga vrijedne su pažnje:
- Mogućnost otkrivanja povjerljivih podataka poduzeća u slučaju pristupa dokumentima i podacima.
- Rizik od narušavanja sigurnosti imovine i materijalnih dobara organizacije kupca.
- Zabrinutost oko ispravnosti dokumentacije i njenog podnošenja regulatornim tijelima (osobito financijska i porezna izvješća).
- Nedostatak izravne kontrole od strane čelnika tvrtke nad radom koji obavljaju vanjski suradnici. To može dovesti do smanjene učinkovitosti procesa.
- Složenost djelovanja u ekstremnim situacijama zbog dodatne prijenosne veze i odobrenja.
- Mogućnost neprofesionalnog postupanja zaposlenika vanjske organizacije. Šteta od pogrešaka naručitelja može premašiti troškove tvrtke za potrebnu jedinicu osoblja.
- Nedostatak jasne zakonske regulative procesa outsourcinga, što dovodi do pravnih sporova i postupaka.
Postoji jednostavno pravilo: trebali biste se okrenuti outsourcingu samo ako je trošak obavljanja zadatka od strane vanjskog izvođača manji od troška održavanja zaposlenika unutar osoblja tvrtke uz istu kvalitetu usluga.
Vrste
Tvrtke koje pružaju usluge outsourcinga mogu biti i jedno i drugo univerzalni(multidisciplinarni) i imaju usku specijalizaciju ovisno o vrsti outsourcinga.
Proizvodni (industrijski) outsourcing znači prijenos cjelokupne ili dijela proizvodnje proizvoda ili njegovih komponenti na treću stranu. Tipično za visokotehnološka poduzeća, na primjer, u proizvodnji opreme i telekomunikacijama. Rezultat je smanjenje troškova proizvodnje proizvoda, povećanje njihove kvalitete i pouzdanosti. Kupac, u međuvremenu, usmjerava svoje napore na promicanje postojećih proizvoda i razvoj novih vrsta proizvoda.
Outsourcing poslovnih procesa uključuje korištenje znanja, iskustva, resursa i infrastrukture vanjskog izvođača za obavljanje funkcija koje nisu ključne za organizaciju. To omogućuje tvrtki da radi što je moguće učinkovitije u svom središnjem području. Zapravo, ova skupina može uključivati sve druge vrste osim proizvodnje (računovodstvo, IT, logistika i transport, čišćenje, upravljanje osobljem, zaštitarska služba itd.).
IT outsourcing je prijenos funkcija koje obavlja u području informacijske tehnologije na treću tvrtku. To uključuje: rad informacijskih sustava i aplikacija, održavanje opreme ili softvera, programiranje, podršku web stranicama, informacijsku sigurnost itd. Na ovaj način možete značajno smanjiti opterećenje administratora sustava, ili čak i bez ove pozicije.
Outsourcing u financijskom sektoru (računovodstvo) dizajniran za obavljanje računovodstvenih i izvještajnih funkcija u poduzeću. Prije nekog vremena takva se usluga koristila za isplatu plaća upravi poduzeća kako bi se izbjegao publicitet. Prihvatljiv je potpuni ili djelomični prijenos računovodstva, što je pogodno za mala poduzeća zbog značajnih ušteda. Ispravno vođenje računovodstvenih operacija, priprema izvješća za državna tijela i zaštita financijskih podataka zahtijevaju visok stupanj odgovornosti.
Pogledajte ovaj video o prednostima outsourcinga računovodstva:
Pravni outsourcing korisnije za mala i srednja poduzeća od zadržavanja pravnika u tvrtki. Odgovornosti uključuju: servisne poslove u građanskom, poreznom i radnom pravu, pitanja reorganizacije i poduzeća, sklapanje ugovora, pravni pregled dokumenata.
Osoblje. Danas uspješno poslovanje poduzeća uvelike ovisi o njegovim ljudskim resursima. Rad s osobljem obično je ključno područje agencija za zapošljavanje. Istodobno, poslovi odabira i zapošljavanja zaposlenika, iznajmljivanja i outstaffinga osoblja, obračuna bonusa, naknada i poreznih odbitaka mogu se prenijeti na vanjskog izvođača.
Outsourcing telefonskih usluga omogućuje poduzeću daljinsku obradu informacija primljenih putem telefonije i na taj način kontinuirano održavanje kontakta s klijentima. Korištenjem vanjskih usluga pozivnog centra možete imati vlastitu telefonsku liniju i učinkovito obavljati telefonsku prodaju i telemarketing.
Outsourcing u izdavačkoj djelatnosti klijentu pruža usluge uredništva i lekture, prijevode i tisak dokumenata te izdavanje korporativnih publikacija. Može se organizirati i prodaja tiskanih medija.
Logistika (transport) povezano s upravljanjem zalihama, skladištenjem i prijevozom robe, kontrolom kretanja tereta. Vrlo prikladno za organizacije koje rijetko trebaju logističke usluge.
Čišćenje specijalizirana za profesionalno čišćenje prostorija. Takve usluge su periodične prirode, stoga je važno da tvrtka ne gubi vrijeme tražeći odgovarajuće stručnjake, već se jednostavno obrati uslugama čišćenja.
Postupak organiziranja vlastite outsourcing tvrtke
Prije organiziranja outsourcing poslovanja potrebno je analizirati tržište usluga i odrediti najprofitabilnija područja.
Najpopularniji danas su: informatičke usluge, računovodstvo, pravna podrška, telefonija, upravljanje osobljem, logistika, čišćenje itd. Upravo u tim područjima dolazi do velike fluktuacije osoblja.
S jedne strane, da bi izdržali jaku konkurenciju, bolje je imati širok izbor usluge pružene. Istovremeno, to je teško za start-up tvrtku; u prvom razdoblju preporuča se pažljivo razviti usku specijalizaciju koja je u dobroj potražnji u regiji.
Sljedeći korak bit će obračun troškova organizirati tvrtku. Novčani kapital bit će potreban za najam uredskog prostora, namještaja i opreme, registraciju dokumenata, reklamnu kampanju i plaće za zaposlenike (čak i prije nego što ostvarite profit).
Prije otvaranja Tvrtka prolazi državnu registraciju. Također biste trebali kompetentno sastaviti standardni ugovor o pružanju usluga, u kojem posebnu pozornost treba posvetiti odjeljku "povjerljivost". Što je ugovor bolje napisan, to više klijenata možete privući.
Vanjski naručitelj početnik može javljaju se poteškoće prilikom određivanja cijene Vaših usluga. Treba imati na umu da ćete morati raditi s velikim, bogatim tvrtkama i malim tvrtkama sa skromnim proračunom.
Osoblje u početku može biti od 5 do 10 osoba. Pred njih se postavljaju zahtjevi: profesionalnost, odgovornost, komunikacijske vještine itd. Važno je usavršavati stručnjake svakih šest mjeseci, kao i ulagati u razvoj tehnologije.
Neophodno izraditi web stranicu tvrtke, razmislite o reklamnoj i marketinškoj kampanji. Svoje usluge možete ponuditi putem interneta, oglasa u novinama i časopisima, korištenjem brošura i posjetnica. Ured Bolje se nalaziti u poslovnom dijelu grada.
Preporučljivo je brzo pronaći stalne kupce (barem 2-3) kako biste nadoknadili troškove otvaranja tvrtke, a tek tada možete računati na bazu stalnih kupaca.
Renomirana outsourcing tvrtka spremna je ne samo pružiti kvalitetne usluge, već i nanijeti štetu u slučaju nekompetentnosti svojih zaposlenika. Stoga je potrebno zaraditi i zaštititi svoj poslovni ugled.
Kratki poslovni plan za otvaranje
Pravilno sastavljen poslovni plan može privući ozbiljne investitore. Omogućuje sistematizaciju ideja, izračun učinkovitosti poslovanja (omjer prihoda i rashoda) i predviđanje mogućih rizika.
Približno početni kapital otvoriti outsourcing tvrtku - 500 tisuća rubalja.
Može se distribuirati ovako:
- Troškovi registracije: 10 tisuća rubalja.
- Najam ureda: 60 tisuća rubalja.
- Kupnja namještaja: 100 tisuća rubalja.
- Kupnja računalne opreme i licenciranog softvera: 150 tisuća rubalja.
- Marketinške i reklamne aktivnosti: 30 tisuća rubalja.
- Plaća zaposlenicima: 150 tisuća rubalja.
Uzvrat: otprilike 2-3 godine.
Planirani pokazatelj prihoda: 30-40%, što se može povećati za 20-30% godišnje.
Sljedeći video posvećen je specifičnostima outsourcinga:
Franšizing na ovom području
Budući da se outsourcing posao još uvijek razvija u Rusiji, ovu vrstu tvrtke možete kupiti temeljitom pretragom. Zbog nedovoljnog stupnja profesionalnosti u ovom segmentu, budući primatelj franšize mora odabrati outsourcing tvrtku „postupkom pokušaja i pogreške“. Istodobno, postoji šansa da postanete ekskluzivni predstavnik usluga outsourcinga u svom gradu.
Prednosti franšize su: rad pod brendom poznate tvrtke, zbog čega možete pobijediti na ozbiljnom natječaju; uspostavljena baza kupaca; dobivanje dokazanih tehnologija za prodaju usluga i stručnjaka za podršku. Za organizaciju franšize potrebno je ispuniti zahtjeve davatelja franšize u pogledu najma prostora, odabira osoblja, usklađenosti s tehnologijom i standardima glavne organizacije.
Približna naknada: 200 tisuća rubalja, tantijeme: od 10 tisuća rubalja mjesečno, prosječno razdoblje povrata: od šest mjeseci. Profitabilnost može biti prilično visoka.
Postoji mišljenje da je u vrijeme opće globalizacije i brzog razvoja poslovnog segmenta gospodarstva biti visoko specijalizirani stručnjak krajnje neisplativo. Ovo je potpuno lažna izjava. Što je uža specijalizacija tvrtke ili osobe, to je veća profesionalnost i dublje znanje. Čine li se neke povezane aktivnosti poduzeću financijski ili drugim troškovima opterećujućim, u pomoć priskače outsourcing.
Outsourcing, definicija i porijeklo riječi
Riječ “outsourcing” je engleskog porijekla i dolazi od spajanja dviju riječi: out “vanjski” i source “izvor”. Dakle, outsourcing je, jednostavnim riječima, proces u kojem tvrtka prenosi dio svojih proizvodnih ili poslovnih procesa na drugu tvrtku koja je stručnjak u tom području.
Delegiranje procesa nije vezano za glavnu proizvodnju, ali su strateški važni za naručitelja vanjskih poslova (tvrtku koja preuzima "tuđe" funkcije), tvrtka ostvaruje obostrano korisnu razmjenu.
Vrijedno je razlikovati pojmove jednokratne potpore i outsourcinga. Jednokratna podrška je epizodnog karaktera, a s outsourcing tvrtkom se sklapa ugovor o pružanju usluga outsourcinga na određeno vrijeme.
Što tjera tvrtke da pribjegnu outsourcingu? Kao prvo nespremnost na gubljenje dragocjenog vremena za područja koja prate osnovnu djelatnost: softver, računovodstvo, tehničke usluge.
Outsourcing vam omogućuje da upravljanje ovim područjima povjerite profesionalcima i koncentrirate sve svoje napore na rješavanje glavnih strateških i proizvodnih zadataka.
Vrste outsourcinga
- Outsourcing proizvodnje. Neke proizvodne funkcije prenose se na treću stranu. Na primjer, reklamne agencije koje koriste proizvodne pogone tiskare.
- Outsourcing poslovnih procesa. Tvrtka prenosi poslovne procese koji nisu njena glavna djelatnost na treću stranu. Klasičan primjer je outsourcing računovodstvenih usluga.
- IT outsourcing. Informacijski sustavi tvrtke prenose se na održavanje organizacijama koje se bave tehničkom podrškom i softverom. Popis prenesenih funkcija može uključivati: izradu web stranica, softversku podršku ili razvoj, održavanje računalne i prateće opreme.
Prilikom prijenosa pomoćnih poslovnih procesa na outsourcing tvrtku implementiraju . Ispravno odabrane metrike poboljšavaju kvalitetu interakcije između tvrtki.
Outsourcing omogućuje tvrtkama da se usredotoče na ono što je najvažnije. Diverzifikacija - proširite opseg aktivnosti organizacije ili asortiman proizvoda, pročitajte više o diverzifikaciji.
Prednosti i nedostatci
Kada se odlučite prepustiti vanjskim suradnicima neke funkcije, ne biste se trebali oslanjati samo na iskustvo zapadnih kolega. Treba uzeti u obzir opće stanje gospodarstva i položaj ciljanog tržišnog segmenta.
Međutim, ne može se biti sto posto siguran u uspjeh ovog pothvata. To je zbog nekih značajki svojstvenih outsourcingu kao području poslovanja u razvoju.
Glavni zadatak outsourcinga je premještanje neosnovnih i visoko specijaliziranih područja aktivnosti izvan opsega poslovanja.
Počnimo s očitim prednostima koje proizlaze iz outsourcinga procesa povezanih s glavnom djelatnošću.
- Gledano s ekonomskog gledišta, angažiranje vanjskog izvođača omogućuje tvrtki značajno smanjenje troškova. Uostalom, tvrtka neće morati održavati dodatnu strukturu i povećavati broj zaposlenih. Troškovi transakcije također se mogu smanjiti. Neki fiksni troškovi mogu se transformirati u varijabilne troškove ovisno o potrebama poduzeća u određenom vremenskom razdoblju.
- Sa stajališta provedbe strateških zadataka, outsourcing to omogućuje koncentrirati resurse na temeljnu proizvodnju, i poboljšati operativnu kontrolu. Osim toga, olakšava se proces uvođenja novih tehnoloških ili upravljačkih operacija.
- S tehnološke strane, outsourcing otvara pristup višim tehnologijama. Ako osoblje nema potrebne stručnjake, može ih se privući kroz outsourcing program. Kvaliteta usluge angažiranjem vanjskog izvođača značajno se povećava, budući da se treća tvrtka obvezuje kontrolirati kvalitetu posla koji je osiguran prema ugovoru.
Naravno, postoji i druga strana medalje. Navedimo glavne nedostatke koji mogu spriječiti tvrtku u postizanju željenog cilja putem outsourcinga.
- Rastući troškovi. To je moguće ako tvrtka previše procesa povjeri vanjskim suradnicima. Osim toga, implementacija sustava outsourcinga zahtijeva pažljiv izračun troškova i njihovu usporedbu s očekivanim ekonomskim učinkom. Troškovi transakcije također mogu porasti. Ne treba isključiti mogućnost bankrota outsourcing tvrtke.
- Kontrola nad izvršavanjem vanjskih procesa može se izgubiti. Menadžment može izgubiti vezu između menadžmenta i poslovne prakse. Menadžerska fleksibilnost je smanjena.
- Opasnost od koncentracije tehnoloških procesa na jednom mjestu. To opet lišava tvrtku fleksibilnosti u određenim poslovnim procesima.
- Nedostatak jasnog pravnog okvira za outsourcing. Osim toga, mnoge se tvrtke boje delegirati poslovne procese drugima zbog straha od curenja informacija ili mogućeg kršenja ugovornih odnosa.
Definicija bruto dobiti poduzeća ili i kako se koristi za procjenu operativnog učinka poduzeća.
Za više informacija o korištenju outsourcinga u poslovanju internetskih trgovina pogledajte poveznicu. Od isporuke i outsourcinga računovodstvenih usluga do prijenosa gotovo svih funkcija online trgovine na upravljanje vanjskim tvrtkama.
Primjeri outsourcinga
Henry Ford se može nazvati praocem outsourcinga proizvodnje. Bio je jedan od prvih koji je shvatio da nijedna tvrtka ne može biti samodostatna.
Šef automobilske tvrtke nastojao je osobno kontrolirati sve faze proizvodnje, ali se ubrzo suočio s pretjeranim troškovima potrošenim na servisiranje svih područja djelatnosti tvrtke.
Tada se za pomoć obratio neovisnim tvrtkama koje su preuzele dio poslova. Trenutno Ford samostalno proizvodi samo 30% svojih komponenti; ostatak proizvodnje povjerava vanjskim tvrtkama.
Još jedan div koji iz prve ruke zna prednosti outsourcinga je IKEA. IKEA praktički nema vlastitu proizvodnju, već surađuje s 2500 dobavljača, dokazanih godinama. IKEA-ine logističke funkcije također su delegirane trećoj strani.
Ispostavilo se da IKEA sve svoje resurse usmjerava na organizacija poslovanja maloprodaje, a ostale usluge i poslovnu infrastrukturu vanjski su izvođači.
Kodak je ranih 90-ih odlučio da vodstvo u području visoke tehnologije nije njegov strateški cilj. Sva informatička područja prepustila je IBM-u koji je upravo u tom segmentu nastojao zauzeti vodstvo. Idealan primjer obostrano korisnog outsourcinga.
Izgledi za razvoj tržišta vanjskih poslova
Općenito, outsourcing se čini isplativim poslom za mnoge tvrtke koje nemaju dovoljno resursa za potpunu kontrolu svih faza i procesa proizvodnje. Svjetske statistike to potvrđuju.
Američko udruženje menadžmenta provelo je anketu na 600 tvrtki. Pokazalo se da je njih 20% već angažiralo neke financijske poslove, a 80% administrativne poslove.
Takve statistike daju razloga za pretpostavku da će sve veći broj tvrtki tražiti mogućnost korištenja outsourcinga.
Nedavno je takva poslovna organizacija kao outsourcing stekla značajnu popularnost. Prije svega, to je zbog onih koristi koje tvrtke u konačnici dobivaju, koji su međusobno sklopili sporazum.
U ovom ćemo članku jednostavnim riječima objasniti što je outsourcing, značenje ove riječi, a također ćemo razumjeti u svim nijansama sklapanja takvih poslova, njihove vrste i metode pravnog reguliranja.
Poštovani čitatelji! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki je slučaj jedinstven.
Ako želite znati kako riješiti točno vaš problem - kontaktirajte online konzultanta s desne strane ili nazovite besplatne konzultacije:
Zakonodavna regulativa
Trenutno na području Ruske Federacije Ne postoji posebna pravna norma kojim bi se regulirao odnos između naručitelja i organizacije koja je djelovala kao izvođač prema ugovoru o outsourcingu.
Zato se trenutno koriste samo ona pravila koja propisani su Građanskim zakonikom Ruske Federacije. Pravila u ovom zakoniku mogu regulirati samo neke odnose između subjekata ugovora ove vrste.
Ne postoji zakon o outsourcingu kao takvom. To znači da je regulirano Građanskim zakonikom.
Mogućnost sklapanja transakcije outsourcinga propisana je stavkom 1. članka 421. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Ističe da sve pravne osobe imaju pravo slobodno sklapati ugovore s drugim subjektima, ako smatraju da je potrebno. To se odnosi kako na transakcije koje su predviđene zakonom, tako i na one koje nisu regulirane važećim pravnim okvirom.
Članak 421. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Sloboda ugovaranja
1. Građani i pravne osobe slobodni su sklapati ugovore.
Prisiljavanje na sklapanje ugovora nije dopušteno, osim u slučajevima kada je obveza sklapanja ugovora predviđena ovim Zakonom, zakonom ili dobrovoljno preuzetom obvezom.
Uglavnom je svako pružanje usluga outsourcinga regulirano normama poglavlja 39 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Zove se “Plaćeno pružanje usluga”. U skladu s ovim člankom zakona izvođač se obvezuje ispuniti sve zahtjeve naručitelja navedene u transakciji, na što su se stranke složile. To je regulirano stavkom 1. članka 779. Građanskog zakona Ruske Federacije.
Plaćanje za sve usluge outsourcinga provodi se u skladu s člankom 781. Građanskog zakonika Ruske Federacije. To se događa u odgovarajućem vremenskom okviru i na način naveden u ugovoru.
Ovisno o navedenim uvjetima transakcije, odnos između vanjskih subjekata također se može regulirati i druge norme važećeg zakonodavstva. To se odnosi na prijenos prava i obveza na treću osobu, odredbe o kućanskim ugovorima, opće odredbe o ugovorima i sl.
Što je outsourcing?
Da biste razumjeli kako svi procesi funkcioniraju, morate znati definicija outsourcinga:
Outsourcing je prijenos nekih poslovnih aktivnosti ili određenih funkcionalnih odgovornosti od strane organizacije na drugu tvrtku.
Ovo se dogodi sastavljanjem odgovarajućeg sporazuma, koji navodi sve nijanse međusobne suradnje, navodeći prava i obveze svake strane. Ugovor se uglavnom sklapa na dulje razdoblje dulje od 1 godine.
Outsourcing vam omogućuje značajno povećati učinkovitost organiziranja poslovnih aktivnosti. Osim toga, naručitelj može oslobođene resurse (ljudske, financijske i organizacijske) usmjeriti u razvoj pojedinih područja svog rada.
Najosnovniji primjer outsourcinga:
Tržište pružanja usluga putem outsourcinga u Rusiji postoji tek 15 godina, što znači da ovaj segment poslovanja proces formiranja je već prošao.
Može imati prilično veliku i uspješnu budućnost, jer leasing osoblje ima puno različitih prednosti.
Među negativnim čimbenicima stručnjaci ističu nezrelost ruskog gospodarskog i zakonodavnog okvira, kao i nisku razinu svijesti kupaca. Ali unatoč tome, izgledi za razvoj tržišta vanjskih poslova vrlo su značajni.
Outsourcing podrazumijeva da možete značajno povećati učinkovitost rada, kao i bolju redistribuciju resursa poduzeća.
Prema statistikama, 2016. u Rusiji opseg outsourcinga porastao je za 25 posto u usporedbi s prethodnim razdobljem istraživanja, što znači da će ovo tržište u narednim godinama samo povećavati svoju rasprostranjenost u najrazličitijim područjima djelovanja.
Na primjer, trenutno u SAD-u outsourcing čini više od 65 posto ukupne prodaje vodeće tvrtke u zemlji. Približno isti podaci tijekom vremena mogu se statistički utvrditi u Ruskoj Federaciji.
Gledaj video o tome što je outsourcing:
Usluge
Trenutno postoji značajan broj servisa koji mogu izvedeno putem ugovora o vanjskim poslovima:
- Vanjski suradnici u informacijskoj sferi. Prema sklopljenom ugovoru, kupac može dobiti održavanje infokomunikacijskih sustava, podršku podatkovnim centrima ili podatkovnim centrima, eksterno postavljanje IC sustava, razvoj softvera i sl.
- Vanjski suradnici u financijama. Odnosi se na računovodstvenu podršku, kao i na reviziju zaliha.
- Vanjski suradnici u području upravljanja kadrovima. Među glavnim područjima ove vrste usluga vrijedi istaknuti korištenje slobodnih logističkih, skladišnih, građevinskih, trgovačkih, hotelskih, restoranskih i proizvodnih kadrova.
- Vanjski suradnici u maloprodajnoj industriji. To podrazumijeva opskrbu poslovnice resursima za obavljanje logističkih i platnih funkcija.
- Vanjski suradnici prodajne komunikacije(poznato i kao marketing). Primjenjuje se na odlazni telemarketing i upravljanje telefonskim pozivima.
- Vanjski suradnici u području uredskog tiska. Izvođač instalira svoju opremu za kupca i također osigurava njeno potpuno održavanje i rad.
- Ostali oblici outsourcinga. Ovaj dio uključuje pravnu i informacijsku podršku, izdavaštvo, logistiku itd.
Stoga se u ovom trenutku gotovo svaka vrsta aktivnosti organizacije može prepustiti drugoj tvrtki, čime se utječe na o isplativosti, kvaliteti rada i raspodjeli vlastitih sredstava.
Kako bi se sklopio ugovor o outsourcingu za tvrtku nema potrebe za dobivanjem bilo kakve licence.
To je zbog činjenice da takav koncept ne postoji u ruskom zakonodavnom okviru. Zbog toga se ne izdaje odgovarajuća dozvola za ovu vrstu djelatnosti.
Matrica
Izumljen je 1999 koncept “outsourcing matrice”, što je metoda širenja na 8 glavnih kvadrata matrice 3x3 predmeta dotične aktivnosti.
U stupcima koje trebate navesti strateški tip važnosti(niska, srednja i visoka) ove ili one vrste posla, au redovima - kvaliteta kompetencija ili rezultata u usporedbi s tržištem.
Primijenjena vrijednost matrice je prvenstveno zbog činjenice da vam omogućuje razumijevanje Koliko će biti teško isključiti određeni dio tvrtke iz podređenosti?. Zato je prije sastavljanja ugovora o outsourcingu vrijedno pažljivo analizirati do čega to može dovesti tvrtku.
Vrste outsourcinga
Stručnjaci razlikuju sljedeće vrste outsourcinga:
- Outsourcing proizvodnje. To podrazumijeva da su neke funkcije organizacije koja ima proizvodni proces delegirane nekoj drugoj tvrtki. To se može odnositi na potpuno različita područja djelovanja. Na primjer, neke reklamne agencije blisko surađuju s tiskarama koje obavljaju neke od njihovih odgovornosti. Ovo uključuje rad radnog osoblja.
- IT outsourcing. Tvrtke tada prenose neke od svojih poslova na druge organizacije ako im to nisu glavne djelatnosti. Prije svega, to se odnosi na računovodstvene usluge i računovodstvo.
- Outsourcing poslovnih procesa. Ova vrsta usluge predstavlja prijenos informacijskih sustava tvrtke na implementaciju organizacijama specijaliziranim za tehničku podršku kao i softver. Popis različitih vrsta aktivnosti koje spadaju u ovu vrstu outsourcinga prilično je velik. To se odnosi na izradu web stranica, razvoj i podršku softvera, održavanje rabljene tehničke opreme itd.
- Vanjski suradnici upravljanje kadrovskom evidencijom. Ova vrsta je posebno tražena tijekom razdoblja ili glavnih zaposlenika poduzeća. Uz pomoć outsourcing tvrtke možete dobiti osoblje iz ovog područja na razdoblje od 1 dana do 3 mjeseca. HR outsourcing također se aktivno koristi tijekom konferencija i izložbi.
- Računovodstveni outsourcing. Vrlo često je skuplje održavati računovođu na puno radno vrijeme nego koristiti njegove usluge u pravo vrijeme. Ovo također uključuje outsourcing. Profesionalci će izračunati zaposlenike prema svim pravilima Zakona o radu, poslodavac će morati platiti samo rad.
Kako bismo pravilno organizirali rad naručitelja i izvođača uvodimo posebne ocjene praćenja rada.
Možete detaljno saznati o kompetentnoj organizaciji rada u poduzeću.
Prednosti i nedostatci
Glavni zadatak svake vrste outsourcinga je uklanjanje iz podređenosti poduzeća određene neosnovne ili visoko specijalizirane vrste aktivnosti. Kao i svaki proces, registracija vanjskih izvođača ima svoje prednosti i nedostatke.
Prednosti ovog procesa su:
- Smanjenje troškova tvrtke. To je zbog nepostojanja potrebe za održavanjem dodatne strukture, kao i osoblja radnika. Osim toga, u određenim slučajevima fiksni troškovi mogu postati samo privremeni, nastati na kratko vrijeme ovisno o smjeru aktivnosti organizacije.
- Sposobnost koncentriranja resursa na glavni zadatak tvrtke,što povećava provedbu glavnih strateških planova. Osim toga, sve nove operacije u ovom slučaju mnogo je lakše implementirati u poduzeću.
- Pristup višim tehnologijama i stručnih stručnjaka. Često su takvi resursi podređeni visoko specijaliziranim tvrtkama.
U nekim slučajevima outsourcing ne dopušta postizanje planiranih ciljeva. To se događa zbog činjenice da ova vrsta usluge nije idealna.
Ima sljedeće nedostatke na koje vrijedi obratiti pozornost:
- Povećani rast troškova. To se događa samo u slučajevima kada poduzeće prenosi značajan dio svojih procesa na entitet treće strane.
- Mogućnost gubitka kontrole nad tom vrstom aktivnosti, koji je prenesen na naručitelja. Odnosno, smanjuje se razina upravljačke fleksibilnosti poduzeća.
- Koncentracija tehnoloških procesa na jednom mjestu. Tvrtka kupac, po potrebi, ne može uvijek utjecati na proces obavljanja prenesene djelatnosti.
- Nedostatak jasnog pravnog okvira. U Ruskoj Federaciji zakonodavstvo ne predviđa takvu vrstu aktivnosti kao što je outsourcing, stoga ga zapravo ni na koji način ne regulira.
Određeni nedostaci ove vrste aktivnosti može negativno utjecati, kako za naručitelja tako i za izvođača.
Dakle, postoje sljedeće rizici outsourcinga za poslodavca:
- curenje korporativnih informacija,
- nemogućnost pravilne kontrole,
- poteškoće u raskidu ugovora,
- problemi zaštite vlastitih interesa.
Sa svoje strane vanjski naručitelj također mora biti spreman na određene probleme. Među njima su prijevremeni raskid ugovora zbog reorganizacije pruženih usluga, promjena potreba u procesu ispunjavanja ugovora, kao i smanjenje razine kreditne sposobnosti kupca s planiranom razinom sredstava.
Trebali biste pribjeći outsourcingu tek nakon stvarnog procjena svih prednosti i nedostataka ovaj fenomen.
Oznaka učinkovitosti
Učinkovitost outsourcinga procjenjuje se kroz usporedbe troškova tvrtka za održavanje određene vrste svoje djelatnosti, kao i plaćanje za rad osoblja relevantnih zaposlenika, s iznosom financijskih sredstava korištenih prilikom delegiranja tih odgovornosti na drugu tvrtku.
Ali u isto vrijeme, takav pristup proračunu nije što je moguće ispravniji. To je zbog činjenice da outsourcing može pružiti dodatne pogodnosti koje mogu povećati profit.
Zato postoji proračunski i projektni pristup kako bi se ocijenilo koliko je učinkovito bilo sastavljanje određenog ugovora o eksternalizaciji.
Proračunski pristup uključuje izradu tablice koja prikazuje troškove optimizacije u usporedbi - prije prijenosa nekih odgovornosti i nakon toga. S druge strane, projektni pristup uključuje parametre kao što su povrat ulaganja, rok povrata, neto dobit i internu profitabilnost.
Zapošljavanje
Kako outsourcing tvrtka funkcionira pri zapošljavanju osoblja? Ovdje morate učiniti nekoliko stvari dosta važni uvjeti omogućujući zaštitu prava i interesa potencijalnih zaposlenika.
Među njima stručnjaci ističu sljedeće nijanse:
- S bilo kojim zaposlenikom naručitelj mora sklopiti dodatni ugovor, kao i odgovarajući upis u radnu knjižicu. Ugovor mora navesti popis obavljenih usluga, vrijeme pružanja informacija i rezultate rada, odgovornost kupca i izvođača, uvjete za raskid transakcije, kao i popis usluga koje će se pružati.
- Slobodni radnici mora imati odgovarajuću razinu plaće, kao i ostali zaposlenici poduzeća.
- Plaćanje za rad događa u pozadini supsidijarne odgovornosti i kupca i izvođača.
Odabir vanjskog izvođača Vrijedno je obratiti pozornost na njegovo iskustvo, transparentnost u pružanju usluga, postojeći ugled, kao i troškove obavljanja određene vrste djelatnosti.
Trenutno, od 1. siječnja 2016., u Rusiji je zabranjen rad preko agencija, koji u svojoj biti ima mnogo zajedničkog s outsourcingom, zbog čega Mnogi ljudi brkaju ova dva pojma.
Svaka tvrtka ima pravo dopustiti drugim organizacijama da zapošljavaju svoje zaposlenike kako bi se dobili određeni rezultati. Stoga je zabranjen samo outsourcing s ciljem uklanjanja zaposlenika uključenih u ključne funkcije organizacije iz osoblja tvrtke.
upute
Organizacija koja želi prenijeti određeni dio svojih funkcija na drugu tvrtku sastavlja popis prenesenih poslova s njihovim detaljnim opisom. Ova faza zahtijeva veliku pozornost, jer ugovorna organizacija vjerojatno neće obavljati zadatke koji ovdje nisu predviđeni, ali je poželjno da se izvrše (čak i ako nisu vrlo značajni). U svakom slučaju bez nadoplate. U ovoj fazi također se mogu razviti kriteriji za ocjenu usklađenosti angažirane tvrtke (potencijalnog izvođača) s dodijeljenim zadacima.
Prema prethodno razrađenim (ili barem impliciranim) kriterijima traži se i odabire konkretan izvođač.
S odabranim izvođačem sklapa se ugovor o outsourcingu (ili ugovor o ugovoru) koji detaljno opisuje popis radova koje prenosi tvrtka kupac, potreban broj zaposlenika za njihovo obavljanje, kao i zahtjeve za svakog od njih.
Tada tvrtka izvršitelj počinje pronalaziti potrebne radnike i obučavati ih za obavljanje dodijeljenih zadataka. Ovisno o složenosti delegiranog posla i kvalifikacijama uključenih zaposlenika, takva obuka može trajati od jednog tjedna do mjesec dana. Međutim, to izvođaču oduzima mnogo manje vremena i resursa nego da kupac ovaj zadatak rješava samostalno.
Kada su uključeni zaposlenici opremljeni resursima i spremni su za obavljanje posla koji je kupac prenio (kao dio ugovora ili outsourcing), osoblje ulazi na mjesto i počinje obavljati svoje funkcije.
Nakon svakog izvještajnog razdoblja sastavlja se informativno pismo s podacima o broju odrađenih dana (smjene, sati) za svakog zaposlenika. Na temelju tog dokumenta naručitelj i izvođač sastavljaju i potpisuju potvrdu o izvršenim radovima, a naručitelju se posebno fakturiraju stvarno izvršeni radovi prema ugovoru.
U pravilu se pojedine funkcije organizacije prenose na poduzeće na temelju dugoročnog (godinu ili više) ugovora. Iz nekih specifičnih razloga, samoj organizaciji nije isplativo obavljati te funkcije ili jednostavno nema dovoljno iskustva i/ili resursa za to. Iako poduzeće korištenjem outsourcinga postaje sve više ovisno o vanjskom okruženju, uštedom svojih troškova i oslobađanjem resursa (radnih, financijskih, materijalnih, informacijskih), ukupna učinkovitost poduzeća u konačnici značajno raste. To omogućuje organizaciji da razvije perspektivna područja svog poslovanja ili da koncentrira napore na postojeća područja koja zahtijevaju više pažnje.
Ovaj će se članak usredotočiti na outsourcing. Za našu zemlju ova pojava je relativno nova i stoga zahtijeva objašnjenje.
Uvriježeno je mišljenje da potpuna globalizacija ne pogoduje nastanku i razvoju visoko specijaliziranih stručnjaka: svima su navodno potrebni univerzalni zaposlenici sposobni za obavljanje širokog spektra poslova. Ali u stvarnosti stvari nisu baš takve. Znanje "generalista" obično je površno. Takvi radnici nemaju vještine potrebne za obavljanje uistinu složenih zadataka. Zbog toga mnoge tvrtke koje nemaju specijalizirane stručnjake koriste usluge vanjskih suradnika.
Koje funkcije obavlja outsourcing?
Koncept "outsourcing" je posuđen iz engleskog jezika. Tvore ga dvije riječi: out, odnosno "izvan, vanjski" i source - "izvor". U poslovanju, outsourcing se odnosi na prijenos određenih funkcija tvrtke na drugu tvrtku koja je specijalizirana isključivo za obavljanje ove vrste poslova.
Ti se radovi u pravilu ne odnose na glavnu djelatnost prve tvrtke. Sklapanjem međusobnog sporazuma organizacije ostvaruju razmjenu koja je korisna za obje strane.
Outsourcing i jednokratna podrška dvije su različite stvari. Outsourcing podrazumijeva sklapanje ugovora o pružanju usluga na određeno (prilično dugo) vrijeme, dok je jednokratna potpora epizodna mjera.
Zašto mnogi poslovni ljudi smatraju outsourcing isplativim? Uglavnom zato što ne žele gubiti vrijeme i trud osoblja na takozvane "srodne aktivnosti": računovodstvo, održavanje, podrška web stranici.
Outsourcing daje tvrtki mogućnost da pravo obavljanja određenih poslova prenese na zaposlenike s odgovarajućim kvalifikacijama i fokusira se na svoju osnovnu djelatnost.
Koje su vrste outsourcinga?
- Outsourcing proizvodnje. U tom slučaju vanjski izvođač je odgovoran za obavljanje pojedinih proizvodnih zadataka. Primjer: reklamna agencija naručuje tisak knjižica od tiskare.
- Outsourcing poslovnih procesa. U tom slučaju tvrtka prenosi pravo vođenja nekih “manjih” poslovnih procesa na vanjskog izvođača. Primjer: računovodstveni servisi.
- IT outsourcing. U tom slučaju treća organizacija dobiva pravo vođenja svih procesa povezanih s informacijskom tehnologijom. Takvi procesi uključuju: tehničku podršku, razvoj web stranice, održavanje i popravak uredske opreme, instalaciju softvera.
O prednostima i nedostacima outsourcinga
Menadžer, razmišljajući o mogućnosti prijenosa određenih funkcija svoje tvrtke na vanjskog izvođača, ne bi trebao u potpunosti kopirati poslovne modele svojih američkih i europskih kolega. On mora uzeti u obzir gospodarsku situaciju u zemlji i karakteristike tržišnog segmenta.
Outsourcing je relativno mlado poslovno područje. Nema jamstva da će riješiti sve probleme tvrtke i donijeti koristi.
Smisao outsourcinga je "rasterećenje" poslovanja nepotrebnog tereta, tj. neosnovne i visokospecijalizirane djelatnosti.
Prednosti:
- Smanjenje troškova tvrtke. Ona više ne treba proširivati svoje osoblje ili podržavati sekundarne strukture. U nekim slučajevima, outsourcing pomaže smanjiti transakcijske troškove. Štoviše, tvrtka dobiva priliku neke fiksne troškove pretvoriti u varijabilne.
- Koncentracija resursa na temeljne proizvodne procese, poboljšanje operativne kontrole. To je važno za strateški razvoj tvrtke. Između ostalog, pojednostavljuje se implementacija novih proizvodnih rješenja i ubrzavaju procesi upravljanja.
- Tehnološki napredak. Ako zaposlenici tvrtke nemaju profesionalce u bilo kojem području, mogu se angažirati "vani". Budući da outsourcing tvrtka, prema ugovoru, provodi strogu kontrolu nad aktivnostima svojih zaposlenika, klijenti angažirane tvrtke imaju priliku dobiti visokokvalitetne usluge.
minusi:
- Povećani troškovi. To se događa kada tvrtka prenese previše svojih funkcija na vanjskog izvođača. Prije prelaska na outsourcing program, menadžment tvrtke mora pažljivo izračunati moguće troškove i usporediti njihovu vrijednost sa željenim ekonomskim rezultatom. Ne može se isključiti povećanje transakcijskih troškova. I na kraju, outsourcing tvrtka može jednostavno bankrotirati.
- Djelomičan ili potpuni gubitak kontrole nad prenesenim procesima. Poremećena je veza između procesa proizvodnje i upravljanja, a ovi potonji postaju inertniji.
- Mogućnost koncentracije svih proizvodnih procesa na jednom mjestu. To usporava i komplicira poslovne procese.
- Nesigurnost u pogledu outsourcinga u zakonodavstvu.Štoviše, neki upravitelji ne žele koristiti usluge stručnjaka trećih strana, bojeći se kršenja ugovora i/ili curenja informacija.
Primjeri uspješnog korištenja outsourcinga
Ford. Prvi poslovni čovjek koji je cijenio prednosti outsourcinga proizvodnje bio je američki automobilski tajkun Henry Ford. Otkrio je da je samodostatnost u poslovanju iluzija. Naravno, u početku je Ford osobno kontrolirao tehnološke i upravljačke procese. No primijetio je da je preskupo voditi sva moguća područja djelovanja te je pribjegao pomoći vanjskih stručnjaka koji su preuzeli neke od funkcija. U ovom trenutku proizvođač automobila proizvodi manje od trećine svih komponenti. Ostatak proizvode brojni vanjski izvođači.
IKEA. Još jedna tvrtka koja uspješno koristi outsourcing je IKEA. "Div namještaja" praktički nema vlastitu proizvodnju. Ali ima 2,5 tisuće provjerenih dobavljača iz cijelog svijeta. IKEA-inu logistiku također vode treće strane. Tako poznata švedska tvrtka svoje napore usmjerava isključivo na maloprodaju, dok njeni vanjski suradnici upravljaju poslovnim procesima i pružaju sve vrste pratećih usluga.
Kodak. Kodak je svojedobno donio sudbonosnu odluku da sva područja vezana uz visoku tehnologiju prebaci na IBM. IBM je u to vrijeme činio sve da se učvrsti na IT tržištu. Suradnja s Kodakom rezultirala je dobrobiti za obje strane.
Globalno tržište outsourcinga: izgledi
Već je dokazano da je outsourcing izvrsno rješenje za one tvrtke koje nemaju resurse za podršku svim procesima proizvodnje i upravljanja.
Iz toga slijedi da outsourcing dobiva na popularnosti. Unatoč neizbježnim rizicima, mnogi rukovoditelji tvrtki ozbiljno razmatraju mogućnost delegiranja nekih funkcija trećim stranama.
Outstaffing je korištenje rada stručnjaka koji nisu dio osoblja tvrtke. Drugim riječima, ovo je najam osoblja.
Outstaffer je samo posrednik odgovoran za sklapanje ugovora između strana. U outsourcingu nema posrednika.