Prijedlozi za poboljšanje učinkovitosti outsourcinga. Značajke korištenja outsourcinga u poduzeću (na primjeru OJSC Uralsvyazinform). Cijena po mjesecu
KHUGAEVA L.T.,
Viši predavač, Državno sveučilište Sjeverne Osetije nazvano po. K.L. Khetagurova, e-mail: [e-mail zaštićen]
Provedena je analiza pristupa suštini outsourcinga u industrijskim poduzećima. Obrazložen je zaključak da bi outsourcing trebao biti usmjeren na narušavanje ravnoteže pokazatelja proizvodnog procesa, u kojem se prijenosom dijela njegovih elemenata na vanjske izvođače održavaju ili poboljšavaju ukupni pokazatelji učinkovitosti i učinkovitosti.
Ključne riječi: outsourcing; industrija; društvo; učinkovitost.
Analiza pristupa outsourcingu u industrijskom poduzeću dana je u ovom članku.
Daje se obrazložen zaključak da outsourcing mora biti usmjeren na narušavanje ravnoteže pokazatelja procesa u kojem zbog prijenosa vanjskih izvršitelja dijela njegovih elemenata dolazi do očuvanja ili poboljšanja kombiniranih pokazatelja rezultata i učinkovitosti.
Ključne riječi: outsourcing; industrija; poduzeće; djelotvornost.
Kodovi JEL klasifikatora: L51, L53.
Smjerovi razvoja poduzeća baziranih na outsourcingu naširoko su obrađeni u radovima stranih i domaćih znanstvenika, među kojima su J. Brian Heywood, J.L. Bravard, R. Morgan, Paul Strassman, B.A. Anikin, V.M. Weinstein, G.E. Gerasimova, N.A. Evdokimov, D.V. Mihajlov, L.M. Miškin, F.N. Filina i drugi.
Istodobno, teoriju outsourcinga i praksu njezine primjene u poduzećima treba dalje razvijati. Posebno je potreban razvoj metoda za optimizaciju i procjenu učinkovitosti procesa outsourcinga. U tom smislu, predlaže se sljedeći pristup ocjenjivanju učinkovitosti outsourcinga u poduzeću.
Outsourcing poslovnih procesa uključuje prijenos nekih poslovnih procesa koji nisu ključni za poduzeće trećim stranama (što je, na primjer, tvrtka za outsourcing). U pravilu, najčešće se outsourcaju: računovodstvo, pravna podrška, marketing, upravljanje ljudskim resursima itd. Prijenos nekih funkcija i procesa u kategoriju sporednih omogućuje poduzeću smanjenje troškova njihove implementacije.
Na primjer, pri outsourcingu (FP), dio funkcija (radova, aktivnosti) poduzeća (FP) prenosi se na vanjskog izvođača (FA), što dovodi do smanjenja njihovog broja:
FPa = (FP - Fa).
Istodobno bi se troškovi poduzeća za obavljanje prenesenih funkcija trebali odgovarajuće smanjiti. Ukupni troškovi poduzeća za obavljanje funkcija (FFP) također se smanjuju prijenosom određenog dijela istih na tvrtku vanjskih izvođača (Fa). U ovom slučaju, međutim, nastaju dodatni troškovi za poduzeće za pružanje usluga od strane vanjskog naručitelja (OF):
ZFP1 = (ZFP0 - ZFa) + ZA., gdje su ZFP0 i ZFP1 ukupni troškovi poduzeća za obavljanje funkcija, prije i nakon outsourcinga.
Općenito, outsourcing je ekonomski koristan za poduzeće ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:
(ZFP1 + ZA)< ЗФП;
EUP1 >EUP0,
gdje su EUP0 i EUP1 učinkovitost upravljanja poduzećem, prije i nakon outsourcinga.
Pri izračunu ekonomskog učinka outsourcinga može se koristiti metoda apsolutne ili komparativne učinkovitosti.
Pri izračunu ekonomske učinkovitosti outsourcinga mora se osigurati uvjet „jednakosti učinaka između stranaka“, uz osiguravanje:
© L.T. Khugaeva, 2011
UČINKOVITOST OUTSOURCINGA U PODUZEĆU
Uzimajući u obzir sve izravne povezane koristi i gubitke svih sudionika u procesima outsourcinga, kao i kvalitativne promjene u povezanim područjima djelovanja;
Analiza troškova i koristi u različitim vremenskim razdobljima i s tim u vezi njihovo dovođenje na jedinstvenu referentnu točku;
Procjena troškova i rezultata outsourcinga za cijelo razdoblje njegove primjene;
Uzimajući u obzir rizik i neizvjesnosti nastale u procesu outsourcinga pri izračunu pokazatelja uspješnosti;
Multivarijantne metode za izračun troškova i rezultata u fazama životnog ciklusa outsourcinga.
Uzimajući u obzir gore navedene uvjete, zajedno s koristima za poduzeće kupca, proces outsourcinga trebao bi biti primjereno atraktivan za specijalizirane infrastrukturne tvrtke koje obavljaju funkcije ispunjenja naloga. Za ove tvrtke outsourcing je privlačan ako osigurava: 1) stabilnost interakcije s poduzećem koje naručuje usluge; 2) sposobnost postizanja učinka na razmjeru (na primjer, privlačenjem velikog broja kupaca); 3) povećanje prihoda kroz bolju kooperaciju i specijalizaciju.
Općenito, kriterij za procjenu korištenja organizacijskog i ekonomskog mehanizma outsourcinga je ukupni učinak koji dobiva gospodarstvo regije, čija se vrijednost može odrediti sljedećom formulom:
^=2L" +X4->max-,
gdje je Ea kumulativni učinak zbog outsourcinga; Ep - učinak agregata poduzeća kupaca; Es - učinak vanjskih tvrtki; n - broj poduzeća kupaca; t - broj vanjskih tvrtki.
U ovom slučaju, učinak svakog sudionika u integracijskoj interakciji u okviru outsourcinga (EO) može se izračunati kao:
GO = X(L/1+L/2+L/3+...+ D/D
gdje je AP povećanje zasebnog pokazatelja za ocjenu aktivnosti poduzeća (obujam proizvoda, produktivnost rada itd.).
Ako su faze procesa outsourcinga vremenski različite (troškovi ulaganja i postizanje rezultata), treba koristiti metodu njihovog dovođenja na jednu vremensku bazu - obračunski datum (godinu). Kao procijenjeni datum uzima se razdoblje koje prethodi početku troškova eksternalizacije. Donošenje troškova i koristi zahtijeva korištenje metode diskontiranja, koja se široko koristi u izračunima za određivanje izvedivosti i učinkovitosti ulaganja. Na primjer, za izračun pokazatelja učinkovitosti koristi se neto sadašnja vrijednost (NPV) koja karakterizira novčane primitke i ukupne troškove svedene na jednu točku u vremenu.
NPV se izračunava pomoću sljedeće formule:
NPV = £(R,-3,)s11"
gdje je: P - priljev sredstava za 1. korak izračuna (na primjer, prihod od prodaje), rub.; Z1 - troškovi proizvodnje i prodaje proizvoda za 1. korak izračuna, rub.; T - obračunsko razdoblje (obračunski horizont), godine; S? - diskontni koeficijent.
U svakom koraku outsourcinga, NPV vam omogućuje da izračunate troškovni rezultat u obliku ravnoteže između priljeva sredstava i njihovog odljeva, jednakog troškovima koji su za to nastali.
Pri brzini disanja< 0 процесс аутсорсинга экономически невыгоден и может привести к реальным потерям.
Pozitivan NPV za obračunsko razdoblje uvjet je ekonomske opravdanosti outsourcinga. Kada se uspoređuju alternativne opcije, najboljom se smatra opcija s maksimalnim NPV-om.
Po potrebi se izračunavaju i drugi pokazatelji ekonomske izvedivosti outsourcinga: izračunava se relativni pokazatelj učinkovitosti (profitabilnosti), koji karakterizira uštedu po jednoj rublji ulaganja (indeks povrata - ID), interna stopa povrata (IRR), kao diskontna stopa pri kojoj se osigurava jednakost vrijednosti očekivanih novčanih odljeva i očekivanih novčanih priljeva za svaku godinu obračunskog razdoblja itd. .
TERRA ECONOMICUS ^ 2011 ^ Svezak 9 Br. 2 Dio 2
TERRA ECONOMICUS ^ 2011 ^ Svezak 9 Br. 2 Dio 2
L.T. KHUGAEVA
Razdoblje povrata outsourcinga nužno je izračunati kao razdoblje (mjereno u godinama i mjesecima) od kojeg su početna ulaganja i ostali jednokratni troškovi za njegovu provedbu pokriveni ukupnim prihodom. Razdoblje povrata pokazuje duljinu vremena tijekom kojeg će novčani primici premašiti iznos jednokratnih troškova outsourcinga.
Treba istaknuti posebnu ulogu outsourcinga u postizanju sinergijskog učinka. Jedan od glavnih razloga za outsourcing poduzeća je želja za postizanjem sinergijskog učinka, koji nastaje interakcijom dva ili više poslovnih subjekata, čiji ukupni rezultat značajno premašuje zbroj njihovih pojedinačnih rezultata. Sinergijski učinak u slučaju outsourcinga nastaje zbog niza sljedećih mogućnosti:
1. Uštede uzrokovane povećanjem opsega djelatnosti - povećanjem obujma proizvodnje smanjuje se prosječni trošak po jedinici proizvodnje. Outsourcing vam omogućuje raspodjelu fiksnih troškova poduzeća na druge tvrtke i na veći broj proizvoda. Glavna ideja outsourcing poduzeća je učinkovitije korištenje raspoloživih resursa kako se povećava obujam proizvodnje i prodaje (na primjer, povećanje opsega posla s manjim kapacitetom, korištenjem manje zaposlenika itd.).
Outsourcing poduzeća može osigurati uštede koncentriranjem nekih funkcija poduzeća, na primjer, marketinga u specijaliziranim tvrtkama. Također je moguće prenijeti prodajnu funkciju na tvrtke koje imaju razvijenu mrežu distributera i sl. U ovom slučaju, ekonomija razmjera nastaje uklanjanjem dupliciranja funkcija od strane različitih zaposlenika poduzeća ili centralizacijom niza usluga (na primjer, računovodstvo, revizija, uredski rad, selekcija i razvoj osoblja, itd.) u tvrtkama koje služiti nekoliko poduzeća odjednom.
Treba napomenuti da organiziranje outsourcinga poduzeća i postizanje ekonomije razmjera nije lako. Često poduzeća tijekom procesa outsourcinga nastavljaju funkcionirati kao i prije: bez promjene svoje organizacijske strukture upravljanja, zadržavanja funkcija outsourcinga, bez smanjenja broja administrativnog i rukovodećeg osoblja itd. U ovom slučaju uštede putem outsourcinga u obliku prijenosa određenih funkcija upravljanja na specijalizirane tvrtke mogu biti nedostižne.
2. Povoljna kombinacija međusobno komplementarnih resursa. Outsourcing povećava fleksibilnost i priliku za tržišne manevre kako bi se osigurala povoljnija kombinacija čimbenika i resursa u usporedbi s drugim poduzećima, omogućuje vam korištenje višekanalnih izvora okolišnih resursa, operacionalizaciju strateških ciljeva i postizanje rezultata koji se ne mogu postići sličnim troškova, ali koristeći druge pristupe upravljanju poduzećem.
3. Outsourcing omogućuje uštedu troškova smanjenjem udjela transakcijskih troškova koji su neizbježni u suvremenim tržišnim odnosima.
4. Važan čimbenik u korištenju outsourcinga je mogućnost komplementarnosti
svojih sudionika u području istraživanja i razvoja, što dovodi do produbljivanja podjele i specijalizacije poduzeća.
Istraživanja uspješnosti poslovnih subjekata pokazuju usku korelaciju između razvoja outsourcinga i razine konkurentnosti i učinkovitosti poduzeća.
Međutim, outsourcing ne samo da osigurava povećanu učinkovitost pojedinog poduzeća, već također stvara priliku za regrupiranje ljudskih, organizacijskih, materijalnih i financijskih resursa za formiranje novih područja djelovanja, razvoj međusobno povezanih područja koja mogu stvoriti multiplikativni učinak u gospodarstvu.
KNJIŽEVNOST
1. Evdokimov N.A. Outsourcing i insourcing kao alati za upravljanje troškovima // http://systech.miem. edu.ru/2004/n2/Evdokimov2.htm.
2. Investicijski dizajn: praktični vodič za poslovni slučaj
investicijski projekti / Ed. SI. Šumilina. M.: Finstatinform, 1995.
3. Samoilov V. Ekonomika outsourcinga. 2009 // http://www.outsourcing.ru/content/rus/247/2470-article.asp.
Outsourcing kao prijenos tradicionalnih neključnih funkcija organizacije na vanjske izvođače, teorijski aspekti njegove uporabe, vrste i oblici. Povijest razvoja outsourcinga u Rusiji, značajke primjene u poduzećima, problemi i rješenja.
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku
Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.
Slični dokumenti
Pojam, bit, ciljevi i vrste outsourcinga informacijske tehnologije. Inozemna iskustva njegove primjene. Procjena ekonomske učinkovitosti i kvalitete IT outsourcing usluga u Rusiji. Glavni problemi ovog tržišta, pravci i perspektive razvoja.
diplomski rad, dodan 08.06.2014
Organizacijski i pravni oblik JSC Ruske željeznice, strateški ciljevi tvrtke. Bit koncepta "outsourcinga". Struktura korištenja outsourcinga u poduzeću. Komparativna analiza ocjena tradicionalnih i outsourcing oblika gospodarskih odnosa.
sažetak, dodan 17.02.2010
Povijesni korijeni i pojam, oblici i vrste, područja primjene i ekonomska bit outsourcinga. Stvaranje visoko učinkovitih i konkurentnih organizacija. Nastanak novih uvjeta za međusobne odnose u pozadini opće ekonomske globalizacije.
kolegij, dodan 05/11/2015
Preduvjeti, ciljevi i metode reforme upravnog menadžmenta. Studija učinkovitosti outsourcinga državnih i općinskih poduzeća. Metodologija prijenosa poslovnih procesa obrazovne ustanove na outsourcing.
diplomski rad, dodan 05.07.2010
Pojam outsourcinga, njegove vrste, prednosti i nedostaci. Principi djelovanja, karakteristike tržišta i proizvoda poduzeća. Analiza odnosa konkurentnosti i inovativne aktivnosti poduzeća, preporuke za korištenje outsourcinga.
diplomski rad, dodan 27.01.2011
Struktura troškova osoblja organizacije. Socioekonomske karakteristike željezničke stanice Tver. Ekonomski učinak primjene tehnika smanjenja troškova osoblja. Ekonomska opravdanost korištenja metode outsourcinga.
diplomski rad, dodan 29.05.2013
Teorijski aspekti tržišta kao oblika funkcioniranja robne proizvodnje. Struktura tržišta, njegove funkcije. Formiranje i značajke razvoja tržišnih odnosa u ruskom gospodarstvu i društvu. Problemi formiranja tržišta u Rusiji, načini njihovog rješavanja.
kolegij, dodan 31.01.2018
Istraživanje i klasifikacija pristupa definiranju outsourcinga. Proučavanje ekonomske suštine i mogućnosti korištenja postupka prijenosa poslovnih procesa od strane organizacije za potrebe druge tvrtke u poslovanju domaćih poduzeća.
test, dodan 25.01.2010
Upravljanje poslovanjem u današnjem okruženju zahtijeva donošenje složenih odluka u stvarnom vremenu. Oštra konkurencija tjera menadžere da aktivno koriste sve danas dostupne tehnološke potencijale, privlače kvalificiraniju radnu snagu i uvode inovacije bez odlaganja.
Koncept outsourcinga kao načelo nove strategije upravljanja osmislila je 1963. godine tvrtka Electronic Data System (EDS), koja je i danas specijalizirana za outsourcing informacijske tehnologije, odnosno IT outsourcing. Međutim, outsourcing je postao predmetom znanstvenog istraživanja tek 80-ih i 90-ih godina. posljednje stoljeće. Od tog trenutka počele su se pojavljivati publikacije u kojima su, konstrukcijom različitih modela, ekonomisti i praktičari pokušavali pronaći optimalnu strategiju za uvođenje outsourcinga, kao i publikacije posvećene različitim aspektima korištenja outsourcinga u poslovanju poduzeća. . Danas outsourcing ima istu važnost koja se pridavala reinženjeringu 1990-ih. Prije desetak godina ovaj se koncept rijetko spominjao, no sada je outsourcing uobičajen kao i temeljne funkcije tvrtki – istraživanje i razvoj, proizvodnja i ljudski resursi.
Dogodilo se da su one djelatnosti koje su se smatrale sporednim ili perifernim prebačene u outsourcing. Davnih 1950-ih. Outsourcing za malu tvrtku viđen je kao prilika za zaobilaženje brojnih ograničenja, a za veliku tvrtku znak nedovoljno dobre organizacije poslovanja, pa čak i pokazatelj financijskih poteškoća.
S vremenom se puno toga promijenilo. Danas, outsourcing aktivno koriste i velika i mala poduzeća. Mnogi poslovni procesi su eksternalizirani (slika 1).
Riža. 1. Poslovni procesi,ispredvanjskim suradnicima
Kako se opseg outsourcinga širi, stari se zamjenjuju modernim konceptima, koje naširoko koriste menadžeri nove generacije koji razmišljaju globalnim kategorijama. Za njih outsourcing znači zadržavanje određene slobode djelovanja u smislu strategije razvoja ključnih područja, koncentracije napora, organizacije, dobivanja dodatne poluge, učinkovite procjene troškova, brzine reagiranja na promjene tržišnih uvjeta - dakle, progresivnog, moderan, fleksibilan pristup. Pozitivnu sliku o outsourcingu stvara i poslovni tisak, upućen onima koji donose upravljačke odluke: redovito se pojavljuju publikacije o uspješnim projektima, kao i o protuprimjerima (o neučinkovitom upravljanju doslovno „poluparaliziranim“ tvrtkama s pretjerano napuhanim osoblje, čiji se menadžeri ne usuđuju prekinuti mnoge neproduktivne podjele i napustiti obavljanje ustaljenih rutinskih funkcija). Kakav napredak u samo nekoliko desetljeća! Outsourcing stvarno ulazi u modu.
Ovaj proces postaje kognitivni. Tvrtke istražuju mogućnost privlačenja outsourcinga u one funkcionalne jedinice i ona područja djelovanja koja su do sada smatrana "nedodirljivima". Primjeri uključuju ljudske resurse, nabavu, odnose s kupcima, financije i reviziju te usluge jamstva.
U tablici Tablica 1 prikazuje glavne prednosti i nedostatke koji su svojstveni outsourcingu kao elementu upravljanja.
Stol 1.Prednosti i nedostaci outsourcinga
Prednosti |
Mane |
1. Usredotočite se na temeljnu aktivnost 2. Pristup resursima i sredstvima koji nisu dostupni (stručni kadrovi, financijski, informacijski resursi, proizvodna sredstva) 3. Smanjenje troškova vanjskih funkcija 4. Smanjenje rizika kroz zajednička ulaganja 5. Poboljšanje kvalitete 6. Nema potrebe za raspolaganjem sredstvima za mobilizaciju ili ulaganjem u sekundarna područja aktivnosti 7. Ovisnost o subjektivnim razlozima obustave poslovnih procesa (bolest zaposlenika, konflikt) svedena je na minimum 8. Povećanje produktivnosti rada kroz koncentraciju na glavna područja i učinkovitije korištenje ljudskog rada 9. Budući da je količina znanja i kvalifikacija svakog pojedinog stručnjaka ograničena, korištenjem vanjskih suradnika moguće je privući „kolektivnu“ inteligenciju 10. Korištenje tuđih iskustava i “algoritama” za rješavanje problema 11. Pristup najnovijim tehnologijama |
1. Gubitak kontrole nad delegiranim funkcijama 2. Curenje informacija 3. Pad kvalitete zbog nepoštenja naručitelja 4. Pojava ovisnosti o partneru, osobito ako se na njega prebace važne funkcije ili funkcije vezane uz cirkulaciju sredstava 5. Usložnjavanje logističkih procesa 6. Socijalna napetost i otvoreni otpor vanjskog osoblja 7. Mogućnost dosluha između pružatelja usluga (izvođača) i zaposlenika tvrtke kupca koji ga kontrolira: cijene su napuhane, a razlika se dijeli na pola (povratni udarac!) 8. Profitabilnost subjekta poslovanja ovisi o stupnju ekonomske učinkovitosti proizvođača 9. Prijetnja odvajanja menadžmenta od poslovne prakse 10. Ograničavanje mogućnosti za obuku i razvoj vaših stručnjaka 11. Korištenje zastarjele tehnologije od strane dobavljača, otpis stare dugotrajne imovine i sl. |
Outsourcing se kao fenomen počeo intenzivno razvijati tek u posljednjem desetljeću. Kompanije su, pod stalnim pritiskom dioničara koji su zahtijevali rast prihoda, bile zainteresirane za preraspodjelu resursa i njihovo usmjeravanje u ona područja gdje su postojali deficiti (odnosno na jačanje “temeljne konkurentske prednosti”), kao i za rješavanje strateških problema s kojima se kompanija suočava. . Takvi se zadaci mogu riješiti na različite načine, uključujući i outsourcing. Uz to, razvoj komunikacija i telekomunikacija (distribucija elektroničke pošte, mobilne komunikacije i dr.) značajno je pojednostavio izvršavanje i koordinaciju aktivnosti različitih strukturnih dijelova tvrtke. Pri odlučivanju hoće li se određene funkcije obavljati unutar tvrtke ili će se za to koristiti strane organizacije, u pravilu se prvo procjenjuje ekonomski učinak. Zabilježimo četiri glavna razloga ekonomske prirode prijelaza na outsourcing (slika 2).
Riža. 2. Glavni razlozi prelaska na outsourcing
Smanjenje troškova. U pravilu je učinak smanjenja troškova glavni i dovoljan uvjet za prijenos dijela funkcija na treću stranu. Potrebno je analizirati stanje za najobimnije stavke troškova. To se može odnositi i na izravne troškove - glavni proizvodni proces, i na neizravne. Da biste analizirali i utvrdili izvedivost outsourcinga određenih funkcija koje smanjuju troškove, možete uključiti organizacije treće strane koje su specijalizirane za strogo određena područja djelovanja i također imaju dovoljno praktičnog iskustva.
Pretvaranje fiksnih troškova u varijabilne troškove. Postoje dva aspekta motivacije. Prvo, korištenjem gotove infrastrukture druge organizacije smanjuju se režijski troškovi (smanjuju se troškovi podrške aktivnostima vlastitih odjela, na primjer, troškovi kapitalne izgradnje i plaća). Drugo, postoji redistribucija rizika, od kojih se neki prenose na uključenu organizaciju. Dakle, ugovori o eksternalizaciji predviđaju da će plaćanje za posao koji obavlja eksternalizirana organizacija ovisiti o konkretnim rezultatima. Osim toga, postoji mogućnost minimiziranja plaćanja prekoračenjem količine prodaje uključene organizacije.
Učinkovitije izvršavanje funkcija. Neovisno o rasponu ponuđenih usluga (vođenje radnih naloga, razvoj lokalnih računalnih mreža, redovno održavanje zgrada i sl.), treća organizacija će se profesionalnije baviti svojim područjem rada. Istodobno, smanjenje troškova bit će posljedica ne samo utjecaja povećanja obujma obavljenog posla, već i korištenja alternativnih pristupa organiziranju takvog procesa. Poznato je da specijalizacija osigurava kompetentnost. Posebno je važno da visokokvalificirana tvrtka može poticati profesionalni razvoj ljudi s određenim sposobnostima, na primjer, sposobnošću pisanja reklamnih slogana. Konkretno, radeći po narudžbama svojih klijenata (u ovom slučaju, oglašivača), takav će se stručnjak aktivno razvijati u području svojih profesionalnih interesa, pronalazeći primjenu za svoje vrlo specifično znanje u onim područjima koja mogu imati prilično dalek odnos, za na primjer, na reklamne aktivnosti. Uzimajući u obzir takve točke, reklamna agencija može istovremeno provoditi reklamnu kampanju usmjerenu na prodaju računala, automobila ili odjeće. Kao rezultat dubokog razumijevanja mehanizma stvaranja i utjecaja oglašavanja na potencijalne klijente, sastavljene su fraze koje potencijalnim klijentima neće postati samo prazna fraza, već će ih pretvoriti u aktivne kupce.
Drugi razlog koji pridonosi povećanju učinkovitosti pri prelasku na outsourcing je racionalan pristup rješavanju problema, izveden izvana (daje tvrtki priliku da preispita vlastite metode organizacije rada, odnosno podrazumijeva reviziju prioritetnih zadataka te postupak njihove provedbe od nulte polazne točke).
Oslobađanje i preraspodjela resursa. U ovom slučaju također postoje dva aspekta motivacije. Prvi od njih je redistribucija resursa (radnog vremena, truda, stalnih sredstava, prostora, novca itd.) za postizanje alternativnih ciljeva koji su trenutno najznačajniji za tvrtku. Oslobađanje resursa kako bi se njima moglo manevrirati za rješavanje gorućih problema ili problema koji mijenjaju život uklanja glavne prepreke uspjehu.
Nedavno se poslovni tisak počeo fokusirati na još jedan aspekt. Često dolazi do situacije da menadžment poduzeća, dobro razumijući kako treba organizirati rad u svojoj organizaciji da bi se postigli željeni rezultati, ne može prevladati unutarnje otpore. Interesi poduzeća, posebice velikih, višestruki su i višeznačni, stoga outsourcing sve više privlači pažnju.
Unatoč postojećim nedostacima, koncept outsourcinga omogućuje vam povećanje učinkovitosti aktivnosti u uvjetima koji se brzo mijenjaju, što je tipično za moderno gospodarstvo, sa sve složenijim tehnološkim rješenjima i sve većim zahtjevima za kvalitetom proizvodne baze i kompetencije kadrova, s jedne strane, te potrebe smanjenja troškova za povećanje konkurentnosti poduzeća - s druge strane.
Time je outsourcing odgovor na zahtjeve maksimalne fleksibilnosti, prilagodljivosti promjenjivim tržišnim uvjetima i suvremeni element učinkovitog upravljanja.
Izvedivost outsourcinga: korištenje outsourcinga u opskrbi poduzeća za proizvodnju odjeće
Kako bi opstala u uvjetima suvremene konkurencije, poduzeća se moraju stalno prilagođavati okruženju, pratiti promjene u vanjskom okruženju, mijenjati se (prvenstveno u smjeru u kojem najbolje mogu ostvariti svoje sposobnosti), usmjeravati pažnju na one poslovne procese koji obavljaju kvalificirani. Promjene u oblicima i metodama upravljanja poduzećem imaju za cilj temeljno promišljanje i radikalnu transformaciju poslovnih procesa radi povećanja operativne učinkovitosti i razine konkurentnosti.
Kao rezultat činjenice da je pružatelj usluga outsourcinga organizacija specijalizirana za vrstu posla koji se proučava, kvaliteta proizvoda se povećava, a resursi upravljanja se koncentriraju smanjenjem broja objekata upravljanja.
Međutim, prije nego što se donese konačna odluka uprave o prijenosu poslovanja koje se proučava na outsourcing, menadžment treba analizirati tzv. negativne strane outsourcinga, na temelju kriterija za odbijanje prijenosa poslovanja na outsourcing.
Čimbenici odbijanja prijenosa poslovanja na outsourcing
Glavni i glavni čimbenik odbijanja korištenja outsourcinga je potencijalni monopol od strane mogućeg dobavljača usluga outsourcinga, budući da obavljanje funkcija outsourcinga od strane monopolista može dovesti do nerazumnog i oštrog povećanja cijene vanjskih proizvoda ili usluga .
Nedostatak pouzdanih pružatelja usluga u ovom poslovnom sektoru nosi dodatne rizike koji se ne bi smjeli dopustiti u tekućem poslovnom procesu organizacije.
Smanjenje učinkovitosti ispod potrebne razine obećava organizaciji značajno povećanje vremena potrebnog za pružanje usluga outsourcing tvrtki, što usporava proces glavne proizvodnje.
Faktor “Povećanje troškova” ukazuje na opasnost od višestrukog povećanja troškova proizvodnje vlastitih proizvoda. Međutim, u ovom slučaju morate izvršiti prilagodbu za kvalitetu i postotak omjera između troška vlastitog dijela i njegove tržišne cijene.
U prisutnosti gore opisanih negativnih čimbenika, problem prekidanja neosnovnih industrija (poslova) može se riješiti, na primjer, uz pomoć stranih vanjskih tvrtki. Istovremeno, viša cijena proizvoda kompenzirat će se većom konkurentnošću, nižim razinama nedostataka i poboljšanim radnim karakteristikama.
Prilikom prijenosa poslovanja na outsourcing, važan i odgovoran korak je sklapanje i potpisivanje ugovora o outsourcingu. Za uspješnu provedbu poslova outsourcinga, posebice međunarodnih, u fazi izrade i sklapanja ugovora o prijenosu funkcija, potrebno je pažljivo razraditi i u ugovoru uzeti u obzir sva ključna pitanja i probleme outsourcinga.
Primjer
Razmotrimo korištenje outsourcinga u modernom industrijskom poduzeću LLC Sewing Firm Leader u Omsku (poduzeće je osnovano 2002.).
Danas je tvrtka poznata u mnogim gradovima Sibira, Urala i Dalekog istoka. Maloprodajna mreža u Omsku je široko razvijena, postoje robne marke, čije glavne funkcije uključuju proučavanje i stvaranje potražnje potrošača. Tvrtka proizvodi vanjsku odjeću: muški i ženski asortiman, kao i odjeću za školsku djecu.
Aktivnosti šivaće tvrtke "Leader" doo pokazuju pozitivnu dinamiku rezultata. U isto vrijeme, tvrtka ima problema:
Jedna od isplativih komponenti asortimana su školske uniforme, čija sezonska potražnja zahtijeva gotovo udvostručenje proizvodnje i prodaje u trećem kvartalu. Nepraktično je proizvoditi prije roka i gomilati školske uniforme zbog preusmjeravanja radnog kapitala u zalihe gotovih proizvoda;
iskorištenost proizvodnih kapaciteta za godinu je nešto iznad 70%;
nedovoljna opskrbljenost sirovinama u pogledu potpunosti, ritmičnosti, kvalitete, što utječe na obujam proizvodnje i učinkovitost korištenja proizvodnih kapaciteta, kao i na proširenje asortimana proizvoda.
Trenutno, za LLC Sewing Firm Leader, opskrba predstavlja značajan problem, koji je uzrokovan nemogućnošću dobavljača da isporuči sirovine u potrebnoj konfiguraciji u malim serijama u potrebno vrijeme. Uspostava logistike hitna je potreba poduzeća. Nastajući problem s logistikom, posebice, uzrokovan je širokom paletom proizvoda i volumetrijskom ambalažom (sklapanjem materijala u paketu šivaćih predmeta), a uz to i brzom promjenom asortimana, što se pak replicira na broj modela, boje, struktura sirovina itd. . Str.
Poduzeće je prisiljeno raditi s više od 30 dobavljača sirovina (istodobno se javljaju povremeni poremećaji u opskrbi - kako u potpunosti tako iu pogledu vremena), kupuju velike količine sirovina, zamrzavajući svoj obrtni kapital u njemu (što uglavnom se posuđuju) od tri do šest mjeseci. Budući da poduzeće iznajmljuje skladišta, povećavaju se troškovi skladištenja sirovina, što negativno utječe na konačnu učinkovitost poduzeća.
U ovoj situaciji, za menadžment Sewing Firm Leader LLC, postoji hitna potreba da se razmotri pitanje outsourcinga funkcije opskrbe, barem u smislu osiguravanja sirovina za proizvodnju školskih uniformi, budući da proizvodnja ovih proizvoda iznosi za više od polovice obujma proizvodnje proizvodi se koriste nepromijenjenom potražnjom, ali nezadovoljavajuća ponuda uzrokuje poremećaje u ritmu proizvodnje i ispunjavanju ugovornih obveza, što dovodi do izravnih gubitaka dobiti i neizravnih - penala za manjak nabave gotovih proizvoda , zamrzavanje sredstava u sirovinama i zalihama. Do zamrzavanja sredstava dolazi zbog činjenice da proizvodnja školskih uniformi zahtijeva nabavu sirovina u potrebnoj konfiguraciji u malim količinama i na vrijeme, ali dobavljači nude zalihe uglavnom u iznosu godišnjih potreba poduzeća. Istodobno, poduzeće je prisiljeno sklapati ugovore o opskrbi s velikim brojem dobavljača (od 5 do 10 za svaku vrstu komponente), što značajno komplicira koordinaciju isporuka na vrijeme iu potrebnoj konfiguraciji, što dovodi do stalno povećanje osoblja odjela opskrbe i broja osoblja za zadatke kako bi se osigurale pravovremene isporuke.
Funkcije opskrbe u poduzeću obavljaju četiri osobe. Najveći dio radnog vremena provode tražeći i koordinirajući akcije brojnih dobavljača sirovina i materijala. Ali u suvremenim uvjetima postizanje optimalne opskrbe gotovo je nemoguće, budući da je svaki dobavljač specijaliziran za određeni raspon sirovina.
Osim vremenskih troškova, poduzeće ima visoke troškove brojnih poslovnih putovanja, plaćanja međugradskih i mobilnih poziva, interneta itd.
Trenutno su izravni troškovi i neizravni gubici u organizaciji opskrbne funkcije izračunati što je točnije moguće. Tijekom ove faze identificirane su sljedeće vrste troškova:
· plaće menadžera.Četiri menadžera su uključena u opskrbu, prosječna plaća svakog je 15 tisuća rubalja;
· premije osiguranja - 26,4 %;
· socijalna plaćanja. Godišnji iznos socijalnih plaćanja je 10 tisuća rubalja. po menadžeru;
· najam radnog prostora. Tvrtka iznajmljuje uredski prostor po cijeni od 500 rubalja. mjesečno za 1 m2; standardna površina po radnom mjestu je 4 m2; ukupna površina za iznajmljivanje za četiri voditelja je 16 m2;
· računala. Cijena jednog računala je 25 tisuća rubalja; sva četiri voditelja imaju osobna računala;
· softver. Cijena softverskog paketa za odjel nabave iznosi 7 tisuća rubalja. za jedno računalo;
· pregovori na daljinu. Prema podacima izvješća, plaćanje za pregovore odjela za opskrbu iznosi 36 tisuća rubalja. u godini;
· Internet. Prema izvještajnim podacima. Troškovi odjela nabave za Internet iznose 38 tisuća rubalja. u godini;
· putni troškovi. Prema izvještajnim podacima, putni troškovi odjela opskrbe iznose 132 tisuće rubalja. u godini;
· mobilna veza. Prema podacima izvješća, troškovi odjela nabave za mobilne komunikacije iznose 27 tisuća rubalja. u godini;
· studije, seminari. Voditelji odjela nabave prolaze naprednu edukaciju jednom u dvije godine. Školarina od ostavlja 8 tisuća rubalja. po menadžeru;
· dopisnice. Prema izvještajnim podacima, troškovi za uredski materijal u odjelu opskrbe iznose 16 tisuća rubalja. u godini;
· amortizacija dugotrajne imovine. Troškovi amortizacije dugotrajne imovine koja se koristi u odjelu opskrbe (stolovi, stolice, ormari za dokumente itd.) Iznose 12 tisuća rubalja. u godini;
· promocija. Godišnji troškovi aktivnosti promocije proizvoda iznose 60 tisuća rubalja.
Ukupan iznos godišnjih troškova organizacije opskrbnog procesa po vrstama prikazan je u tablici. 2.
Tablica 2. Godišnji troškovi organizacije opskrbe
Troškovi prema vrsti |
Iznos, tisuća rubalja |
Plaće menadžera | |
Premije osiguranja | |
Socijalna plaćanja | |
Iznajmljivanje radnog prostora | |
Računala | |
Softver | |
Pregovori na daljinu | |
Internet | |
Putni troškovi | |
mobilna veza | |
Studij, seminari | |
Dopisnice | |
Amortizacija dugotrajne imovine | |
Promocija | |
Sljedeće vrste gubitaka identificirane su kao neizravne u poduzeću:
izgubljena dobit zbog neispunjenja plana proizvodnje. Prema izvještajnim podacima, godišnje zbog zastoja poduzeća zbog zakašnjele isporuke ili nepotpune isporuke, plan se ne ispuni za 15%. Prošle godine takvi su gubici iznosili 147 tisuća rubalja;
kazne za kraću isporuku gotovih proizvoda. U izvještajnoj godini novčane kazne plaćene za kraću isporuku gotovih proizvoda zbog zastoja poduzeća zbog nezadovoljavajuće ponude iznosile su 210 tisuća rubalja;
bankovne kamate za korištenje posuđenih sredstava. Iznos sredstava dodijeljen za otplatu bankovnog kredita uzetog za nadopunjavanje obrtnog kapitala zamrznutog u zalihama (prisilna kupnja velike serije sirovina i materijala) iznosio je 132 tisuće rubalja.
Neizravni godišnji gubici zbog nezadovoljavajuće opskrbe prikazani su u tablici. 3.
Tablica 3. Neizravni godišnji gubici zbog nezadovoljavajuće opskrbe
Ukupni trošak organizacije opskrbne funkcije iznosio je 1.511 tisuća rubalja. Ali budući da se prijenos zaliha izračunava samo u smislu školskih uniformi (dva upravitelja), tada su za izračun izvedivosti prijenosa ove funkcije na outsourcing uzeti u obzir troškovi organiziranja zaliha u iznosu od 756 tisuća rubalja. Uzimajući u obzir neizravne gubitke, ukupni iznos uzetih u obzir troškova bio je 1245 tisuća rubalja.
Sljedeći korak bio je utvrditi cijenu usluga naručitelja na tržištu.
Analiza je omogućila utvrđivanje preliminarne cijene usluga mogućih vanjskih suradnika. Na tržištu su njihove usluge bile određene stopom od 5 do 10% od iznosa transakcije prema ugovoru o nabavi materijala. Budući da je godišnja potreba za sirovinama za školske uniforme 5.850 tisuća rubalja, usluge naručitelja mogu se kretati od 292 tisuće rubalja. do 585 tisuća rubalja. Troškovi isporuke usluga u ovoj fazi uzeti su kao jednaki transportnim troškovima tekućeg razdoblja, te stoga nisu uzeti u obzir u izračunu ukupnog ekonomskog učinka.
Preliminarni izračun ukupnog ekonomskog učinka u ovom slučaju proveden je po maksimalnoj cijeni usluge - 10%, odnosno 585 tisuća rubalja. Pod ovim početnim uvjetima, preliminarni ekonomski učinak iznosio je 660 tisuća rubalja. (1245 tisuća rubalja – 585 tisuća rubalja).
Preliminarni izračun pokazao je pozitivan ukupni ekonomski učinak u iznosu od 660 tisuća rubalja. Istodobno, tvrtka je uspjela osloboditi dva stručnjaka opskrbne službe i smanjiti broj vrsta poslova koje obavljaju preostali zaposlenici.
Stoga možemo reći da je uvođenje outsourcinga u tvrtki Sewing Firm Leader LLC omogućilo koncentraciju upravljačkih resursa na osnovnu djelatnost smanjenjem broja upravljačkih objekata, oslobađanjem resursa poduzeća, uz istovremeno povećanje kvalitete i funkcije opskrbe i učinkovitosti aktivnosti općenito.
A. N. Romanova,
Izv. Državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "RosZITLP", dr. sc. ekon. znanosti
S. A. Studenikina,
Izv. GOU VPO "RosZITLP"
"Financijske novine", 2009, N 45
Dvije su najpoznatije definicije outsourcinga:
- outsourcing je oblik suradnje definiran ugovorom, kada zaposlenici jedne organizacije (stalni ili posebno angažirani) rade u drugoj organizaciji, podvrgavajući se menadžerima organizacije korisnika i sl. Na primjer: tvrtka koja pruža usluge profesionalnog čišćenja trgovačkom centru povjerava tim industrijskih penjača za obavljanje poslova navedenih u ugovoru na razdoblje od šest mjeseci. Penjači će odgovarati voditelju administrativno-održavajućeg odjela trgovačkog centra, ali će obavljati samo poslove koji su navedeni u ugovoru. Plaću primaju od tvrtke za čišćenje;
- outsourcing je prijenos neosnovnih (manjih) poslovnih procesa organizaciji (outsorceru) radi njihove implementacije i rada. Vanjski naručitelj se u pravilu specijalizirao za provedbu prenesenog poslovnog procesa, primjerice prijenos funkcija rada s osobljem (selekcija, regrutacija, vođenje cjelokupnog računovodstva vezanog uz osoblje itd.) na agenciju za zapošljavanje ili prijenos funkcija prijevoz i skladištenje transportnoj i logističkoj tvrtki itd. Prilikom implementacije takve sheme, naručitelj vanjskih poslova djeluje kao izvođač, a organizacija koja prenosi poslovni proces djeluje kao kupac.
U borbi za egzistenciju poduzeća su prisiljena pronaći bilo koji način smanjenja troškova. Neki otvaraju nove podružnice u Aziji, gdje su troškovi proizvodnje niži nego u SAD-u i Europi, drugi prenose dio svojih procesa u specijalizirane tvrtke u Aziji (offshore). Danas se potonji pristup čini najučinkovitijim. U ocjenama razloga zašto se zapadne tvrtke obraćaju trećim stranama, potreba za smanjenjem budžeta je na prvom mjestu. Međutim, postavlja se pitanje: pomaže li outsourcing smanjiti troškove? Ovdje se mišljenja stručnjaka razlikuju. Razmotrimo različita gledišta:
Glavna prednost outsourcinga je kvalitetnija i jeftinija izvedba prenesene funkcije. To je zbog dostupnosti visoko plaćenih stručnjaka s iskustvom u ovom području. Vanjski naručitelj skuplja solidnu zalihu znanja i prakse, na temelju kojih se kreiraju različiti razvoji za provedbu prenesene funkcije, budući da se bavi određenim područjem, a ne za jednu tvrtku, tj. počinje stručna specijalizacija i posljedično smanjenje troškova. Onda sve ide dalje: što je veća specijalizacija, što je upravljanje jednostavnije, što je upravljanje bolje, to je cijeli proces jeftiniji. Stoga troškovi outsourcinga postaju niži nego kada odgovarajuću funkciju obavljate samostalno;
Prisutnost visoko plaćenih stručnjaka iz organizacije treće strane neće vam omogućiti da prođete s malo novca. Upravljanje visokotehnološkim poslom nije nimalo lak zadatak. A novosti praktički nema: oduvijek je bilo ugovornih i kooperantskih poslova, specijalizacije radnika i tvrtki, stroge selekcije dobavljača prema njihovim sposobnostima i kompetencijama;
Smanjenje troškova važan je motivacijski čimbenik za outsourcing, ali ne treba mu pribjegavati samo radi uštede novca. Glavni zadatak tvrtke nije bavljenje sporednim poslovanjem;
Uvijek se može uštedjeti ako se IT zadaci povjere svima koji to mogu učiniti jeftinije. Ali informacijska tehnologija čini samo mali dio troškova koje tvrtka ima. Šteta od loše upravljanog outsourcinga uvijek će nadmašiti potencijalne koristi od očekivanih ušteda troškova.
Rusko iskustvo u outsourcingu
Iako je korištenje outsourcinga na Zapadu široko rasprostranjeno, ruske tvrtke ne žure ga koristiti - rusko iskustvo omogućilo je identificiranje niza sustavnih problema koji objektivno ometaju ubrzanje razvoja tržišta ovih usluga u našoj zemlji. zemlja:
strah i nepovjerenje kupaca, uzrokovano, između ostalog, prisutnošću negativnog iskustva u korištenju outsourcinga u različitim organizacijama;
nedostatak industrijskih standarda;
nepostojanje osiguranja rizika za aktivnosti koje se obavljaju pod uvjetima outsourcinga;
nedostatak objektivnih informacija i stručnog kadra;
viši troškovi plaćanja usluga outsourcing tvrtki od obavljanja posla u kući.
Međutim, korištenje outsourcinga je u porastu, a jedno područje u kojem se vidi njegov procvat je informacijska tehnologija.
Razvoj outsourcinga u području informacijske tehnologije
Trenutno svi domaći integratori svoje usluge nude putem outsourcing sheme, uz napomenu da je potražnja za njima svake godine sve veća. Outsourcinga u Rusiji najčešće se sjeti kada je riječ o nedostatku resursa, kada se tvrtke ne mogu nositi s razmjerom rasta i okreću se vanjskom dobavljaču. Riječ je o takozvanom outsourcingu resursa koji funkcionira samo kratkoročno i srednjoročno. Ovaj oblik outsourcinga najčešće se koristi u razvoju i implementaciji informacijskih sustava.
Međutim, zakoni opstanka na tržištu, prisiljavajući poduzeća da postižu učinkovitost i konkurentnost smanjenjem troškova, poboljšanjem kvalitete proizvoda i usluga te pristupom naprednim tehnologijama, neizbježno dovode do transformacije pristupa. Već sada se tržište IT outsourcinga u Rusiji počinje temeljito mijenjati prema potrošnji standardiziranih, standardnih usluga, takozvanom funkcionalnom outsourcingu. Konačno, strateški outsourcing uključuje outsourcing svih funkcija informacijske tehnologije. U Rusiji ovakav pristup još nema presedana, au svijetu su mu pribjegli tek rijetki, uglavnom globalni koncerni.
Danas je, prema općem mišljenju stručnjaka, nemoguće nedvosmisleno reći je li outsourcing potreban ili ne. Za svaki konkretan slučaj potrebno je napraviti analizu. Općeprihvaćene metode za takvu analizu još ne postoje, pa stručnjaci iz ovog područja razmjenom iskustava razvijaju vlastite. Kao što pokazuje kolektivno iskustvo outsourcing organizacija, potrebno je uzeti u obzir dosta čimbenika i uvjeta kako bi outsourcing projekt bio uključen u uvjetnu listu "Postotak uspješnosti".
Kao primjer navodimo okvirnu metodologiju koja sažima iskustva okruglih stolova o korištenju outsourcinga u području upravljanja elektroničkim dokumentima.
Pri analizi učinkovitosti outsourcinga u određenom području aktivnosti mogu se razlikovati sljedeće faze:
identificiranje vrsta aktivnosti koje se mogu prepustiti vanjskim izvođačima;
odabir oblika outsourcinga - outstaffing, funkcionalni outsourcing, strateški outsourcing, SaaS model (najam softvera);
proučavanje ekonomske opravdanosti i tehnoloških potreba outsourcinga odabrane vrste djelatnosti;
razvoj učinkovitih organizacijskih oblika interakcije između naručitelja vanjskih poslova i kupca (pri donošenju odluke o prijenosu djelatnosti na outsourcing).
Vrste aktivnosti koje se mogu angažirati kod implementacije i rada sustava za elektroničko upravljanje dokumentima
Je li moguće prepustiti vanjskim suradnicima procese upravljanja dokumentima? Teoretski da, budući da su uredski poslovi i dokumentacija svrstani u pomoćne djelatnosti.
No, upravljanje dokumentima s pravom se uspoređuje sa živčanim sustavom: elektronički sustavi za upravljanje dokumentima koji su usko integrirani u poslovne procese svake tvrtke izravno utječu na povećanje njihove upravljivosti, pa su svi krajnje oprezni s outsourcingom upravljanja dokumentima.
Potpuni outsourcing upravljanja dokumentima još se ne prakticira u Rusiji, ali je proces prijenosa pojedinih faza i operacija započeo i aktivno se razvija.
Osim pohranjivanja i obrade papirnate dokumentacije, moguće je angažirati sljedeće:
digitalizacija papirnatih dokumenata, njihovo indeksiranje, stvaranje i održavanje elektroničkih arhiva;
implementacija i podrška informacijskim sustavima;
obrada elektroničkih dokumenata;
elektroničko primanje i dostava faksova, govorne pošte, skeniranje elektroničkih dokumenata na zahtjev i njihova elektronička dostava;
visokosigurnu pohranu elektroničkih dokumenata kao dio programa za obnovu poslovanja u slučaju izvanrednih situacija i katastrofa.
Outstaffing
Jedan od oblika outsourcinga je outstaffing - outsourcing osoblja (uključujući redovno pružanje konzultantskih usluga). To uključuje provođenje anketa i revizija, razvoj propisa, politika i procedura, uspostavljanje razdoblja čuvanja dokumenata i optimizaciju korištenja dokumenata u poslovnim procesima.
Je li isplativo ili neisplativo koristiti outstaffere ovisi o mnogim čimbenicima koje je potrebno analizirati. Treba napomenuti da dio rashoda “plaće” pod velikim utjecajem razine kvalifikacija zaposlenika, stoga se predlaže analiza za pet “cjenovnih” kategorija:
stručnjak početne razine (minimalna razina plaće);
stručnjak s radnim iskustvom (na primjer, administrator sustava početnik);
stručnjak srednje razine (prosječni administrator sustava, stručnjak s minimalnim iskustvom u implementaciji aplikacijskog softvera, početnik aplikacijski programer, itd.);
stručni (administrator sustava/arhitekt sustava, administrator ERP sustava);
visokokvalificirani stručnjak (visokokvalificirani sistemski administrator, voditelj razvoja informacijskih sustava, konzultanti modula ERP sustava i sl.).
Sukladno tome, porezi (porez na dohodak, jedinstveni socijalni porez i osiguranje od nezgode) obračunavaju se za svaku razinu plaće.
Zajedničke stavke troškova za sve zaposlenike su:
trošak najma ureda (ili amortizacija zgrade);
Komunalni troškovi;
socijalno osiguranje;
troškovi povezani sa zapošljavanjem;
administrativni troškovi za rukovođenje zaposlenicima;
troškovi za obuku zaposlenika (općenito, ovise o kvalifikacijama).
Izračunati iznos troškova potrebno je usporediti s “troškom” vanjskih suradnika, i to u dvije opcije:
vanjskim izvođačima osiguran je radni prostor u uredu kupca;
vanjskim izvođačima nisu osigurani radni prostori u uredu korisnika.
Konkretan izračun omogućuje odlučivanje: je li outsourcing skup ili jeftin?
Ako je rad u tvrtki strukturiran na takav način da outstafferima nije osiguran posao kod kupca, isplativo je pozvati niskokvalificirane stručnjake na puno radno vrijeme i visokokvalificirane stručnjake na nepuno radno vrijeme.
Je li realno koristiti informatičare bez zapošljavanja? Donedavno je jedan od ograničavajućih čimbenika u razvoju outsourcinga bila potreba da zaposlenik outsourcing tvrtke bude prisutan u prostorijama kupca kako bi obavljao posao. Međutim, ovaj čimbenik postupno nestaje, budući da moderni sustavi dopuštaju da se bilo kakva podešavanja, dijagnostika ili konfiguracija izvode na daljinu. Mogućnost rada na daljinu utječe na brzinu odgovora, budući da je pitanje dostupnosti stručnjaka potpuno uklonjeno: čak i ako je na drugom kraju zemlje, dostupan je za konzultacije i izvođenje posla.
Funkcionalni (strateški) outsourcing
Potpuni prijenos aktivnosti na vanjsku outsourcing tvrtku može biti koristan s ekonomske točke gledišta.
Za ekonomsku analizu može se predložiti sljedeća shema:
određuje se broj stručnjaka potrebnih za samostalno obavljanje potrebne količine posla, te se procjenjuje i "gornja granica" broja potrebnih stručnjaka i "donja granica" - ako je manje stručnjaka, gubi se produktivnost;
izrađuje se opći izračun troškova uzimajući u obzir broj i kvalifikacije svake skupine (minimalne i maksimalne razine troškova);
uspoređuje se s troškom plaćanja usluga vanjskih izvođača.
Što bi trebalo uzeti kao "granicu ekonomske učinkovitosti"? Mišljenja stručnjaka se razlikuju. Ponekad prihvaćaju: učinkovito je sve što je ispod minimalne razine troškova, ponekad je manje od prosjeka. Ponekad čak smatraju da je razina troškova usporediva s gornjom granicom ipak opravdana – zbog koncentracije menadžmenta na core business.
Strateškim modelom outsourcinga klijentu se može osigurati ne samo osoblje, već i infrastruktura (ili njezin dio).
U mnogim je situacijama poduzeću prilično isplativo nemati opremu u bilanci, već je samo koristiti.
Rad na udaljenim poslužiteljima omogućuje vam povećanje sigurnosti podataka u hitnim situacijama.
SaaS (Software as a Service) model outsourcinga
SaaS model je odbijanje kupnje softvera u korist plaćanja njegove upotrebe kao usluge. Je li moguće koristiti takve alate za organiziranje tijeka dokumenata? Stručnjaci su se složili da pri prelasku na takav model treba uzeti u obzir dva kriterija - "financijski" i "tehnološki".
"Financijski" kriterij za outsourcing upravljanja dokumentima korištenjem SaaS modela. Sastoji se od toga koliko je tvrtka spremna odjednom platiti u prvoj fazi automatizacije protoka dokumenata i koliko za automatizaciju protoka dokumenata u budućnosti.
Outsourcing upravljanja dokumentima omogućuje vam ravnomjernu raspodjelu proračunskih sredstava tvrtke: usluga za osiguranje procesa razmjene dokumenata podržana je relativno malim redovitim plaćanjima. Implementacija ECM sustava zahtijeva velike troškove, budući da ovaj proces uključuje ne samo troškove nabave softvera, već i teško predvidljive troškove za daljnje održavanje njegove održivosti (održavanje, modifikacije, sve vrste ažuriranja).
S druge strane, veličina redovnih plaćanja ovisi o pokazateljima kao što su broj korisnika, elektronički dokumenti i transakcije. Što je veći broj korisnika i obim dokumentacije te što se više transakcija provodi u tvrtki, SaaS model protoka dokumenata je skuplji. Stoga je takav protok dokumenata opravdan u srednjim i malim tvrtkama. Za velike tvrtke, prema ovom kriteriju, najbolja opcija je klasična implementacija ECM sustava.
„Tehnološki“ kriterij za outsourcing protoka dokumenata korištenjem SaaS modela. Pruža mogućnosti automatizacije tijeka rada u područjima integracije s drugim aplikacijama, kao i prilagodljivost i prilagodljivost. Ako alati za automatizaciju dokumenata zajamčeno neće biti integrirani ili će biti integrirani, ali s ograničenim brojem aplikacija (jedna ili dvije), tada je korištenje SaaS modela sasvim dovoljno. Međutim, ako je riječ o informacijskom prostoru poduzeća, za čiju se automatizaciju koristi nekoliko međusobno integriranih rješenja, implementacija ECM sustava (osobito s razvijenim integracijskim mehanizmima) i dalje je najbolje rješenje.
O.Podolina
Glavni konzultant
odjelu
poslovno savjetovanje
Direktor
Centar za tehničku podršku
Tvrtka InterTrust
Uzimajući u obzir sve rizike koji nastaju pri korištenju računovodstvenog outsourcinga, možete točnije procijeniti njegovu učinkovitost. Utvrđivanje učinkovitosti korištenja outsourcinga računovodstva potrebno je, prvo, za kupca ove vrste usluge, kako bi se utvrdilo hoće li tvrtka imati koristi i uštede od prijenosa računovodstva na vanjski subjekt, i, drugo, za izvođača kako bi usporediti ostvareni prihod s troškovima nastalim za obavljanje ove vrste usluge i tražiti rezerve za njihovu optimizaciju.
Glavna prepreka razvoju outsourcinga je nedostatak financijskih modela za izračun njegove učinkovitosti. Često menadžeri donose odluke o izdvajanju imovine iz poduzeća bez potrebnog obrazloženja.
Ekonomski učinak outsourcinga računovodstva može se mjeriti u novčanim izrazima. Sastoji se u ostvarivanju ušteda prilikom vođenja računovodstvenih evidencija od strane vanjskog subjekta u usporedbi s vođenjem evidencija od strane vlastite strukturne jedinice. Ekonomski učinak outsourcinga računovodstva je pozitivan rezultat privlačenja vanjskih subjekata za vođenje računovodstva, koji se izražava u uštedi troškova.
Pojava kriznih situacija u gospodarstvu zemlje pridonosi potrebi optimizacije troškova. Kada prije 30 godina troškovi internih i servisnih odjela nisu prelazili 10% ukupnih troškova, poslovni čelnici mogli su si dopustiti da ne ulaze u detalje svog rada. Trenutačno u mnogim poduzećima troškovi za ove potrebe dosežu 30% ukupnog iznosa. Rast udjela internih troškova jedan je od čimbenika korištenja outsourcinga računovodstva.
Za procjenu učinkovitosti outsourcinga preporučljivo je koristiti kombinaciju kvantitativnih i kvalitativnih pokazatelja procjene uspješnosti. To je zbog činjenice da je potrebno uzeti u obzir složeni učinak outsourcinga, koji uključuje uštedu novca poduzeća, poboljšanje kvalitete obavljenih funkcija i optimizaciju njegovih upravljačkih odluka.
Postoje različiti pristupi izračunavanju učinkovitosti outsourcinga:
- Pokazatelj učinkovitosti outsourcinga je razlika između troškova u slučaju provođenja procesa u tvrtki i u slučaju prijenosa provedbe procesa na drugu tvrtku. Prednosti ovakvog izračuna učinkovitosti outsourcinga su mogućnost izračuna uštede ili prekomjernog utroška resursa u različitim oblicima obavljanja određene funkcije ili poslovnog procesa;
- izračun koeficijenta učinkovitosti outsourcinga - uzimaju se u obzir troškovi provođenja procesa u tvrtki, broj radnih sati mjesečno, trošak usluga outsourcing tvrtke i koeficijent rizika;
- razvoj kriterija i pokazatelja za ocjenu učinkovitosti outsourcinga, karakterizirajući bit učinkovitosti kao ekonomske kategorije;
- promjene u prihodima i rashodima poduzeća - rezultat outsourcinga može biti: a) smanjenje troškova; b) rast dohotka; c) rast prihoda i smanjenje troškova;
- procjena učinkovitosti outsourcinga na temelju promjena u kvaliteti obavljene funkcije - jedan od glavnih kriterija za određivanje učinkovitosti outsourcinga je pozitivna promjena u kvaliteti područja djelatnosti prenesenog na vanjski subjekt. Korištenje ove metodologije omogućuje procjenu pozitivnih i negativnih rezultata provedbe outsourcinga na razini pokazatelja kvalitete funkcije (poboljšanje kvalifikacija, smanjenje kazni, itd.).
Moguće je sveobuhvatno procijeniti učinkovitost korištenja računovodstvenog outsourcinga korištenjem pokazatelja ocjenjivanja koji karakteriziraju kvalitativne i kvantitativne karakteristike rezultata računovodstva od strane vanjskog subjekta. Na korištenje outsourcinga računovodstva kupca motivira mogućnost ostvarivanja ekonomskog učinka (ušteda), što kvalitetnijeg računovodstva i redistribucije resursa koji se na taj način oslobađaju.