Pangaoperaator andis raha juurde. Pangaautomaat tegi vea, see on teie süü. Miks sularahaautomaat teeb vigu?
Üsna sageli tuleb ette olukord, kus inimene, kes soovib oma deebet- või krediitkaardilt raha välja võtta, seisab silmitsi olukorraga, kus sularahaautomaat ei väljasta vajalikku summat. Sellises olukorras peate teadma, mida teha, kui sularahaautomaat raha ei väljasta, et raha ei kantaks maha ja sularaha ei laeku.
Mida teha, kui sularahaautomaat raha ei väljasta
Esialgu tuleb märkida, et sularahaautomaat on täpne ja end tõestanud tehnika, mis reeglina ei tee vigu, mistõttu kliendi soovil raha väljastamata jätmine tähendab enamasti raha otsa lõppemist. Sularahaautomaat väljastab kviitungi, millel on selgelt märgitud, kui palju raha kliendile väljastati ja kui palju tema kaardile jäi. Tavaliselt sel juhul probleeme ei teki. Ülejäänud raha saamiseks peate lihtsalt leidma teise sularahaautomaadi või pangakontori.
Mida aga teha, kui tšekk väljastas suure summa, aga tegelikkuses väljastati vähem? Siin on sularahaautomaat juba väljastanud vähem raha, kui küsiti, kuid deebet kontolt on toimunud suuremas summas.
Sel juhul peaksite:
- Raha tagasi saamiseks peate alles hoidma seadme poolt väljastatava kviitungi, kuna see tõendab tehingut ja väljastamata raha.
- Tehniline viga on soovitav filmida ning selleks saab kasutada oma vastava funktsiooniga mobiiltelefoni. Sel juhul on väga lihtne oma väidet pangaasutuse töötajatele tõestada.
- Järgmisena peaksite helistama pangaautomaati omava panga vihjeliinile. Operaator saab reeglina ainult soovitada, mida edasi teha.
- Peate võtma ühendust pangakontoriga ja kirjutama spetsiaalse tagasimaksetaotluse. See peab selgelt kirjeldama, mis täpselt juhtus hetkel, kui inimene üritas sularahaautomaadist raha välja võtta. Teil peab kaasas olema pass ja selle koopia. Lisaks peate märkima operatsiooni aja.
Pärast kõigi toimingute tegemist alustavad pangatöötajad spetsiaalset uurimist, et kontrollida kliendi sõnade õigsust. Absoluutselt kõikide sularahaautomaatide kogumine toimub iga päev, mitu korda, nii et kui sealt leitakse üleliigset raha, kantakse see vastavatesse dokumentidesse, nii et üleliigne raha tuvastatakse ikkagi. Ja kui on kliendi avaldused, tagastatakse need omanikule. Üldjuhul ei tule peaaegu kunagi ette olukordi, kus pank ei tagastanud kliendile raha, mis pole pangaautomaadi poolt välja antud. See ei ole pangale kasulik, kuna selline tegevus viib ainult selleni, et pank kaotab oma hea maine.
Mida teha, kui sularahaautomaat ei väljasta kogu raha
Seega, kui sularahaautomaat pole kogu raha väljastanud, ei tasu meelt heita ega eksida, sest mõne järjestikuse toimingu sooritamisel saate lihtsalt ja kiiresti oma raha täies mahus tagastada. Raha tagastamise protseduur ise võib võtta umbes 45 päeva, kuid pangad teevad kõik toimingud tavaliselt palju kiiremini.
Kui sellegipoolest tekib olukord, kus pank mingil põhjusel raha tagastada ei soovi, siis on kliendi ainus võimalus pöörduda kohtusse. Kui kõik tõendid on olemas, ei ole kohtuasja võitmine reeglina keeruline ning kõik menetlusele kulunud vahendid tasub pank. Reeglina selliseid protsesse aga praktiliselt ei toimu, kuna sularahaautomaadid eksivad väga harva ja kui selliseid olukordi siiski ette tuleb, püüavad pangad probleemi võimalikult kiiresti lahendada ja raha tagastada, et nende maine ei kannataks.
Auto laenud
Seadusandlus
Äriideed
Sisu Kiireloomuline pitsatite ja templite valmistamine Kes hakkab ostjana tegutsema Kuhu avada ettevõte? Seadmed ettevõtte juhtimiseks Ettevõtlusoskustega inimesed võivad asutada mitut tüüpi ettevõtteid. Lisaks on igal valikul oma ainulaadsed omadused ja parameetrid. Kiireloomuline plommide ja templite tootmine Pitserite ja templite valmistamise äriideed peetakse üsna ahvatlevaks seoses...
Sisu Äriidee postkaartide valmistamiseks Kuidas avada ettevõte kohandatud postkaartide loomisel Töötajad Ruumid Kuidas müüa loodud postkaarte Paljud teatud ettevõtlusvõimega inimesed mõtlevad oma ettevõtte avamisele ning hindavad ja kaaluvad samal ajal suurt hulka erinevaid võimalusi avamiseks. Postkaartide valmistamise äriideed peetakse üsna huvitavaks, kuna postkaardid on sellised nõudlikud esemed.
Sisu Jõusaali ruumide valimine Mida on vaja jõusaali avamiseks? Jõusaal muutub kaasaegses maailmas üha populaarsemaks, kuna üha rohkem inimesi mõtleb tervisliku eluviisi järgimisele, mis hõlmab õiget toitumist ja liikumist. Seetõttu võib iga ärimees avada jõusaali, kuid hea sissetuleku saamiseks peate sellele mõtlema...
Sisu Kaupluse asukoht Kaubavalik Müüjad Ehted on kohustuslik ese iga naise garderoobis, kes hoolitseb enda eest ning püüab välja näha atraktiivne ja särav. Seetõttu soovib peaaegu iga ettevõtja, kes on teadlik hea kasumi saamise võimalusest, avada oma juveelipoe. Selleks tuleb uurida kõiki olemasolevaid väljavaateid, koostada äriplaan ja ennustada võimalikke sissetulekuid, et otsustada, kas...
Juhtub, et peate kiiresti raha välja võtma, kuid pärast PIN-koodi sisestamist ja toimingu sooritamist sularahaautomaat raha ei väljasta - mida peaksite tegema? See olukord võib paljud stuuporisse ajada, kuna seda juhtub üsna harva. Kuid keegi ei ole tühistanud erinevaid rikkeid ja seetõttu võib see juhtuda igaühega. Vaatleme ka täiesti teistsugust olukorda, mis siis, kui sularahaautomaat väljastaks rohkem raha – mida teha? – kas seda fakti on võimalik panga eest varjata?
Pangaautomaat raha ei väljastanud, mida ma peaksin tegema?Kui sularahaautomaat raha ei väljasta, mis võib olla põhjuseks?
Sularahaautomaadis sularaha väljastamise protseduur viiakse läbi alles pärast kasutaja täielikku tuvastamist selle terminali ees. Samuti lasub vastutus väljastamise eest pangal endal, kuid on mitmeid pisipunkte, millest räägime veidi hiljem.
Kui olete kaardi sisestanud ja PIN-koodi sisestanud, mõistab sularahaautomaat, et olete kaardi omanik. Järgmisena luuakse ühendus arvelduskeskuse ja nende serveritega ning sularahaautomaadiga. Pärast seda antakse käsk kaardiga seotud konto debiteerimiseks ja sularahaautomaadile saadetakse veel üks käsk - väljastada raha täpselt selles summas.
Edasist sünnitust ei toimunud, kuid mis võis selle põhjuseks olla? Rikkeid võib olla mitu, alates arve väljastamise mehhanismi mehaanilisest rikkest kuni elektroonilise rikkeni. Pangaautomaat arvab, et raha on veel, aga tegelikult on rahatähtede pesadel juba raha otsas ja neid ei väljastata, kuigi mehhanism üritas neid väljastada. Samal ajal teatab sularahaautomaat, et kõik on väljastatud, kuid summa on kontolt maha kantud ja seda enam pole.
Mida me tegema peame?
Kohe paanikaks pole põhjust. Tihti juhtub, et pangaautomaadid töötavad suure hilinemisega, see kõik on tingitud samadest tehnilistest põhjustest. Peate proovima oodata 10-15 minutit ja sularahaautomaat annab teile sularaha.
Väljastamisel võib seadmesse ka raha kinni jääda, nii et kui märkad, et sularahaautomaat mingil kummalisel moel raha väljastab, siis püüa see ettevaatlikult sularahaautomaadist eemaldada. Defektsest sularahaautomaadist raha väljastamisel võib seade veelgi rohkem kinni kiiluda.
On muidugi suur tõenäosus, et sularahaautomaat lihtsalt ei väljasta raha. Seejärel peate meeles pidama kuupäeva ja kellaaega, millal see juhtus, sularahaautomaadi enda numbrit ja aadressi.
Salvestage kindlasti kviitung, mis on teile hiljem abiks, ja tehke pangaautomaadist ekraanipilt. Järgmisena on kõige parem võtta ühendust pangakontoriga või pangakontoriga, mis on sellele sularahaautomaadile kõige lähemal.
Peate esitama kogu vajaliku teabe alates kaardiandmetest kuni aadressi, aja ja selle juhtumi eest tasutud summani. Enamasti lahendavad need juhtumid pangad kohapeal ja mõne aja pärast tagastatakse raha omanikule.
Võimalik, et peate kaarti ajutiselt blokeerima, kuni probleem on täielikult lahendatud. Pärast avalduse kirjutamist peate pangapoolse täieliku uurimise ootama märkimisväärselt kaua.
Kui pank ei tagasta teie raha ega vastuta, peate kirjutama politseile avalduse selle kohta, et pank on teie kontolt raha ebaseaduslikult maha võtnud. Kui siin lootusekiirt pole, siis pöörduge kohtusse.
Mida teha, kui sularahaautomaat väljastas rohkem sularaha?
Siin peate meeles pidama, et pole raske tõestada, et just teie võtsite sularahaautomaadist rohkem raha välja. Kuna igal pangal on kõigi oma sularahaautomaatide kõigi tehingute loend ja ka debiteerimise aeg. Samuti on kõikidel sularahaautomaatidel videovalvekaamera, mis salvestab kõik ümberringi toimuva.
Ja kui sulle anti suurem summa, siis pank tõestab seda ja heal juhul kantakse see summa sinu kontolt maha. Halvimal juhul võidakse teile esitada süüdistus pettuses. Seetõttu soovitame tungivalt mitte laskuda pangaga juriidilistesse vaidlustesse ja pärast seda, kui pank on teile raha juurde andnud, viia see lähimasse pangakontorisse.
Seejärel kirjutage avaldus, mis näitab, millisest sularahaautomaadist, mis ajal ja mis aadressil see sündmus toimus. Veel kord, ärge võtke lisaraha ja tagastage see panka!
Mõned meist on sattunud sarnasesse olukorda ja mõelnud, mida teha, kui sularahaautomaat ei väljastanud kogu summat?
Jah, mõnikord juhtub seda. See ei ole väga levinud juhtum, kuid mõnikord võib igaüks meist sattuda sellise juhtumi ohvriks, kuna sularahaautomaadid ja nende abil raha vastuvõtmine või sissemaksmine on muutunud meie kaasaegse elu lahutamatuks osaks.
Seda tüüpi tehnoloogiaid on väga erinevaid, kuid nendega töötamise reeglid on praktiliselt samad. Pangaautomaat on omamoodi lihtsustatud ahelaga arvuti, millel on oma programm.
Kui juhtub nii, et proovisid teatud summat raha välja võtta, aga pangaautomaadist saadi väiksem summa, tekib kohe mõte, et sularaha võib olla otsas. Kuid millegipärast suutis Sind järgnev klient kogu raha määratud summas edukalt välja võtta. Mis on siis sellise "ebaõigluse" põhjus?
See on lihtne - Sularahaautomaadil, nagu ka teistel seadmetel, võib talitlushäireid tekkida. Väljavõetud summa kohta saate tšeki, kuid raha võetakse sisse vähem, kui tšekil märgitud.
Seega tuleb seda ametlikku dokumenti hoida teie õiguse tõestuseks. Samuti peaksite kirjeldama kõiki paberarveid, mille sularahaautomaat teile andis. Kui teie läheduses oli inimesi, kes juhtuvat pealt nägid, tasub nende andmed ja telefoninumber kirja panna, edaspidi tegutsevad nad tunnistajatena pangandusjuurdluse määratud ütlustega. Kui neid polnud, on peamiseks tõendiks vigase sularahaautomaadi väljastatud tšekk.
Seejärel tuleb pangakontorisse saabudes kirjutada vastav avaldus kaebuse esitamiseks (peab märkima ka kaebusi vastu võtnud pangatöötaja nime) Avalduse vorm asub pangakontorites. koostatakse kahes eksemplaris (üks teile, taotluse vastuvõtmist kinnitava templiga, teine pangale). Taotluse saab saata ka posti teel.
Pärast seda viib pank läbi sisejuurdluse ja selgitab välja sularahaautomaadi rikke põhjused, programmi tõrked ning küsitleb tunnistajaid, kes juhtunu ajal teie kõrval viibisid.
Uurimine võib kesta kolmest päevast kuuni.
Pärast uurimise lõpetamist saate pangalt vastuse – positiivse või negatiivse. Viimasel juhul on teil õigus esitada hagi kohtusse (avaldus tuleb koostada vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilkohtumenetluse seadustiku artikli 131 2. osale kirjalikult ja sellele tuleb alla kirjutada). Kuigi see on väga haruldane, maksab pank tavaliselt vahe tagasi. Eriti kui on tõendeid. Kui sularahaautomaadile kogutakse ja avastatakse liigne summa ning pangakontoris on teie väljavõte raha puudujäägi kohta, siis kõik makstakse teile tagasi. Seetõttu pole sellisel juhul paanikaks muidugi absoluutselt mõtet.
Muidugi, kui saamata jäänud summa on väike, siis on sellest kõigest rohkem häda kui kasu. Tõenäoliselt on parem lihtsalt panka ise vahetada, kui selline juhtum kordub, selle asemel, et raisata aega uurimistele.
Pangad täna otseülekandes
Selle sümboliga tähistatud artiklid alati asjakohane. Me jälgime seda
Ja vastused selle artikli kommentaaridele annavad kvalifitseeritud jurist ja autor ise artiklid.
Sularahaautomaadid on keeruka tarkvaraga seadmed, mis võivad aeg-ajalt ebaõnnestuda. Ja kui probleemid tekivad hetkel, kui võtate kaardilt raha välja, võib see muutuda probleemiks. Näiteks pole harvad juhud, kui terminalid väljastavad taotletust suurema summa. Mida sellistes olukordades teha, räägime teile meie tänases artiklis.
Kujutage ette olukorda: lähete sularahaautomaadi juurde jooksvateks kuludeks 5 tuhat rubla välja võtma ja terminal annab teile küsitud summa asemel... 30 tuhat! Pealegi ei pruukinud sellist tasakaalu kaardil üldse olla. Loed raha - kõik on õige, 30 tuhat, kuigi tšekk näitab 5 tuhat ja panga SMS näitab täpselt algselt küsitud summat. Peaaegu iga inimene tunneb sel hetkel rõõmu kergest rahast ja soovi varjata terminalvea fakti panga eest. Kuid see pole nii lihtne.
Niisiis, saite terminali ühe summa ja pank kandis teie kontolt väiksema summa maha. Muidugi tajub selline sularahaautomaadi viga kaardiomanikule palju kergemini, kui olukorra vastupidisel korral (raha väljastati vähem või terminal ei andnud üldse arveid välja ja raha kanti maha). Siiski ei tasu arvata, et “lisa” rahatähti võib tasku pista ja ootamatu kingitusena tajuda – peaaegu sajaprotsendilise tõenäosusega “arvutab” pank välja eksliku tehingu ja nõuab kindlasti raha tagasi.
Miks see juhtub
Nagu me juba ütlesime, pole harvad terminalivead, mis põhjustavad kaardiomaniku soovitud summa väljastamise. Pealegi võib vahe olla nii panga kui ka kliendi enda kasuks. Kui sularahaautomaat väljastas kviitungil märgitud summast rohkem raha, võivad põhjused olla erinevad:
- Tarkvaratõrge, kui terminal "viitab" valele kassetile, mis sisaldab väljastamiseks vajalikke arveid;
- Tehniline viga ilmneb siis, kui seade ei tagasta pärast eelmise toimingu tühistamist alles jäänud pangatähti spetsiaalsele alusele. Selle tulemusena jäävad rahatähed teele ja lisatakse kliendi soovitud summale;
- Raha kassettidesse laadinud pangatelleri viga.
Igal juhul peaksite teadma: pank ja terminal registreerivad iga tehingu võimalikult täpselt, nii et finantsasutusel ei oleks hiljem keeruline tuvastada, millise väljamakse puhul viga ilmnes. Seetõttu on soovitatav hetkeolukorrast panka ise teavitada – see säästab ennekõike teie aega.
Sinu tegevused
Mida teha, kui sularahaautomaat tegi vea ja andis teile summa oodatust rohkem? Ärge kiirustage rõõmustama, igal juhul tuleb need vahendid ühel või teisel viisil panka tagastada. Veelgi enam, ekslikult väljastatud raha kasutamine võib põhjustada komisjonitasusid, kuna tehniliselt kasutate volitamata krediidilimiiti. Seetõttu tasub liiga suure summa väljastamisel kaitsta end panga trahvide võtmise ja turvatöötajate läbiotsimise eest:
- Lugege väljastatud arveid alati pangaautomaadist lahkumata. Summa võib osutuda oodatust suuremaks või väiksemaks – ja selleks, et hiljem pangale näidata lahknevust tehingusumma ja tegelikult väljastatud vahendite vahel, tuleb kasuks valvekaamerate salvestamine.
- Kui ümberarvestuse käigus selgub, et terminal väljastas rohkem raha, kui küsisite, kontrollige tšekist tehingusummat - võib-olla kirjutasite selle kogemata valesti ja pangaautomaadi viga pole.
- Kontrollige oma konto deebet. Väga harva, kuid on olukordi, kus viga mõjutab ainult tšekki - ja deebet kontolt vastab väljastatud summale. Lisaks võivad mõned pangad olukorra ühepoolselt "lahendada" deebetkaardil (nn arvelduskrediidi kontol) teie krediidilimiidilt raha maha kandes - ja sellises olukorras hakkate koguma tekkinud võla pealt intressi. .
- Olukorra lahendamiseks ja ekslikult väljastatud raha tagastamiseks võtke ühendust pangaga. Esialgu saate oma toimingud pangaga kooskõlastada vihjeliinile helistades, kuid avalduse kirjutamiseks ja raha tagastamiseks peate ka kontorisse tulema. Peate võtma ühendust pangaga, kelle terminalist raha välja võtsite, isegi kui kaardi väljastas teine finantsasutus. Kui märkate ekslikku tehingut, proovige sellest viivitamatult panka teatada terminali korpusel näidatud vihjeliini numbril.
- Kirjutage pangakontoris tagasimakse taotlus ja tagastage ekslikult väljastatud summa. Paljudel juhtudel saab finantsasutus seda protsessi lihtsamaks teha, debiteerides teie kontolt "lisaraha". Kuid loomulikult on see võimalik ainult siis, kui kontol on piisav summa ja kui võtsite kaardi väljastanud panga terminalist raha välja.
Loe ka:
Kuidas hädaabieluase ümber asustatakse 2019. aastal
Informeerides panka iseseisvalt ekslikust tehingust, kaitsete end summade vahe intresside ja vahendustasude eest. Kuid ärge mingil juhul kulutage väljastatud vahendeid - vastasel juhul kinnitate sellega oma kavatsust kasutada volitamata arvelduskrediiti.
Mis siis, kui te seda ei tagasta?
Olles saanud sularahaautomaadist summa, mis ületab teie konto deebet, tunnete suure tõenäosusega soovi seda toimingut varjata ja raha kasutada. Siiski tasub mõista, et igasugune kokkulepe deebet- (või veelgi enam krediit-)kaardi avamisel näeb selliseid juhtumeid ette.
Reeglina on lepingu vastavas punktis otse kirjas, et selliseid toiminguid loetakse krediidilimiidi volitamata ületamiseks (või avamiseks), mis tähendab, et klient on kohustatud raha tagastama. Pealegi on pangal täielik õigus nõuda intressi, vahendustasusid ja trahve, kui kaardiomanik oma kohustustest kõrvale hiilib.
Praktikas rakendavad krediidiasutused trahve ja tasusid vaid äärmuslikel juhtudel – kui klient hoidub raha tagasimaksmisest kõrvale ja asi jõuab kohtumenetlusse. Muudes olukordades, kui juhtumit saab lahendada poolte kokkuleppel, pank kliendi suhtes meetmeid ei rakenda.
Tõepoolest, kui sularahaautomaat väljastab tšekil olevast summast suurema summa, on see panga viga ja klient ei peaks selle eest vastutama. Kui aga kaardiomanik raha mitte ainult ei saanud, vaid ka kulutas ega näita üles soovi ekslikult väljastatud raha tagastada, on pangal õigus käsitleda seda lepingutingimuste rikkumisena koos kõigi sellest tulenevate tagajärgedega.
Niisiis, millega võib kaardiomanik silmitsi seista, kui ta ei tagasta ekslikult väljastatud raha õigel ajal?
- Pank, olles saanud infot tšekisummade ja terminali saldo lahknevuste kohta, alustab sisejuurdlust. Tehniline teenindus uurib kogu päeva sularahaautomaadi logisid (kirjeid) ja leiab vea põhjustanud toimingu.
- Pank uurib CCTV kaadreid, et selgitada välja ekslike väljamaksete üksikasjad. Kõik see võtab aega 1-2 päeva.
- Otsitakse klienti, kellele kaart kuulub (kui väljamakse toimus väljastaja terminalis, siis toimub see peaaegu koheselt, kui tuleb infot küsida mõnest teisest krediidiasutusest, siis pluss 2-3 päeva).
- Pank võtab olukorra lahendamiseks ühendust ekslikult suure summa välja võtnud kliendiga. Kaardiomanikud on reeglina koheselt nõus raha tagastamisega ning pärast vajalike dokumentide täitmist debiteeritakse vahe kontolt või kantakse panga kassasse.
Seega kulub ekslikult suure summa raha välja võtnud kliendi leidmiseks väga vähe aega – 1 päevast nädalani.
- Kui klienti ei leita, ta peidab end või keeldub kindlalt “lisa” raha tagastamast, võib pank kontol oleva rahajäägi ühepoolselt koos trahvide ja vahendustasudega külmutada või isegi kohtusse anda. Sel juhul eeldatakse, et klient hiilib pahatahtlikult kõrvale lepingutingimustest ja tekitas pangale rahalist kahju.
- Pärast juhtumi läbivaatamist peab kaardiomanik mitte ainult tagastama ekslikult väljastatud summa, vaid tasuma ka kohtukulud ja trahvid.
Loe ka:
Kuidas avada pangahoius - samm-sammult
Kas pank suudab terminali vea tõendada?
Kui pangatöötajad võtavad kaardiomanikega ühendust ja paluvad neil tagastada ekslikult väljastatud summad, ei ole kliendid alati nõus seda tegema. Fakt on see, et paljud neist arvavad, et pank ei suuda tõestada taotletust suurema summa väljastamist. Selle tulemusena jõuab asi kohtusse ning lepingutingimusi rikkuv klient peab tasuma tohutuid kulusid ja advokaaditasusid.
Kohtupraktika näitab, et sellised juhtumid lahenevad peaaegu alati krediidiasutuse kasuks. Pangal on piisavalt infot kinnitamaks, et just sellele kliendile anti sellisel ja sellisel ajal tšekil märgitud summast suurem summa. Kohus lähtub otsuse tegemisel järgmistest andmetest:
- ATM logid. Mis tahes terminali tarkvara salvestab selgelt kõigi tema osalusel toimunud toimingute üksikasjad: raha väljastamine, konto täiendamine, saldode kontrollimine, sularahata teenuste eest tasumine kaardiga jne. Kogu see teave salvestatakse krüpteeritud kujul ja vajadusel saavad eksperdid mis tahes toimingu kohta andmeid "koguda", kaardiandmeid välja selgitada ja teha kindlaks, kui palju raha terminalis enne ja pärast raha väljavõtmist oli.
- CCTV salvestused, mis on saadaval igas sularahaautomaadis. Nende abiga saate teada, kes täpselt operatsiooni ajal terminali läheduses viibis, vaadata kliendi poolt väljastatud arvete ümberarvestust jne.
- Telefonisalvestused läbirääkimised pangatöötajate ja klientide vahel. Nende abil saate kindlaks teha, kas kaardi omanik teadis, et sai eksikombel raha suuremas summas, ja kas ta on valmis raha tagastama või väldib seda.
Kõiki neid andmeid võtab kohus panga avalduse kohta otsuse tegemisel arvesse. Seetõttu ei tohiks loota, et pank ei suuda tõestada teie osalemist ekslikus sularahaautomaadi toimingus - kui väljastati “lisaraha”, tuleb need tagastada.
järeldused
Sularahaautomaadi vea tõttu ei pruugi te soovitud rahasummat kätte saada. Ja kui rahapuuduse korral reageerivad kliendid koheselt, siis juhtudel, kui raha on rohkem kui vaja, peavad pangad kaardiomanikule järele “jooksma”. Ja väga sageli tagastab ta selle tulemusena mitte ainult ülemäärase summa, vaid maksab ka trahve ja tasusid võõra raha ebaseadusliku kasutamise eest. Äärmisel juhul võib pank anda asja kohtusse ning kaardiomaniku kanda jäävad ka ekspertide, advokaatide palkamise ja muud kulud.
Pangaautomaat raha ei väljastanud, vaid debiteeris selle kontolt. Mida teha?
Lähed sularahaautomaadi juurde, sisestad kaardi ja küsid nõutava summa. Mõne sekundi pärast tuleb teie mobiiltelefonile SMS, mis teatab, et raha on väljastatud. Pangaautomaat hakkab tegelikult müra tegema, kui loeb arvete virna. Aga... kära lõppes, aga ihaldatud raha ei ilmunudki. Lühikese aja pärast palub sularahaautomaat teil uuesti kaart sisestada. Taotlete saldot ja mõistate, et teie kontol on "väljastatud" summast puudu. Segadus, arusaamatus, mida teha ja kuhu minna. Mõelgem välja, mida saab ja tuleks teha, kui satute sellisesse olukorda.
Mida teha sularahaautomaadi juures?
Sularahaautomaadi juures olles tuleb esimese asjana veenduda, et raha pole tegelikult väljastatud. Mõnikord juhtub, et jaotusseadme halva töö tulemusena ei tule arvete virn täielikult välja. See tähendab, et väljastusmehhanismi kaitsev kardin avaneb, kuid arved ei ulatu poole laiuse, vaid vaid mõne millimeetrini. Sellest, et just nii juhtus, saad aru, kui vaatad läbi pangatähtede käibelelaskmise akna. Kui raha on näha ja eesriie lahti, proovige see kätte saada. Sageli saadakse arveid, kuigi mõningate raskustega. Kaudne märk sellest, et pakk on välja tulnud (isegi kui mitte täielikult), on see, et sularahaautomaat ei lähe töörežiimi. See tähendab, et te ei saa kaarti uuesti sisestada.
Kui teil õnnestub arveid kätte saada, lugege need kindlasti välja, hoides neid väljastamisakna ees. Miks seal? Fakt on see, et peaaegu kõigil sularahaautomaatidel on sellele aknale suunatud kaamera. Selle abiga salvestatakse kliendi raha laekumise fakt. Juhul, kui väljastati mittetäielik summa või valede arvetega summa, võimaldab selline ümberarvestus tõestada, et teil on õigus. Ja see kiirendab oluliselt teie nõude uurimist.
Kui arveid on näha, aga välja ei saa, ei saa pangaautomaadi läheduses midagi teha. Kui sa just ei ürita neid veelgi sügavamale trakti suruda, juhuks kui kardad, et keegi sinust osavam saab need kätte. Pidage meeles, et te ei tohiks olla liiga innukas arveid tagasi lükata. Ärge kasutage enda abistamiseks võõrkehi. Sularahaautomaadi kahjustamine pole nii keeruline ja kõik teie tegevused salvestatakse. Nagu öeldakse, naerata, sind filmib varjatud kaamera.
Sularahaautomaat ei väljasta kindlasti raha, kui see näitas kutset ja võttis pärast ebaõnnestunud tehingut teie kaardi vastu. Isegi kui väljundteel oli arvete virn, visatakse see spetsiaalsesse kassetti.
Pärast ebaõnnestunud raha laekumise katset tasub umbes 15 minuti pärast proovida uuesti kaardi saldot küsida. Sularaha väljastamisel peab sularahaautomaadi tarkvara saatma töötlemiskeskusele spetsiaalse teate. See teade sisaldab teavet
et summa on laekunud. Meie puhul sellist sõnumit arusaadavatel põhjustel ei tohiks olla. Olenevalt töötlemiskeskuse seadistustest eemaldatakse blokeering automaatselt 15 minuti pärast. See valik ei tööta aga igal pool.
Kõik, mida pead tegema, on meeles pidada sularahaautomaadi ID. See peab olema kirjutatud sularahaautomaadile endale või kviitungile (pilt allpool)
Kuhu edasi minna?
Kui raha ikka ei ole, jääb üle vaid kirja panna (mäletada, üles kirjutada, tšekk hankida) “ahne” sularahaautomaadi number. Sinu edasine tee on kaardi väljastanud pangas.
Üldiselt tuleks kõik kaardiga seotud probleemid lahendada ainult oma pangaga. Loomulikult võite meie puhul helistada pangaautomaati omavasse krediidiasutusse. Kuid ainult selleks, et teavitada teda, et nende sularahaautomaat ei tööta korralikult või ei tööta üldse. On võimalus, et pärast kõnet saavad nad sularahaautomaadi kiiremini kätte. Ja see on meie huvides.
Kuidas kirjutada avaldust ja kui kaua oodata raha tagasi?
Kui pöördute oma panga poole, palutakse teil kirjutada kaebus, et raha ei ole laekunud. Kuna selline olukord on üsna tavaline, on igal pangal selliste väljavõtete jaoks tüüpvormid. Nende täitmine pole keeruline: märgime vastavad ruudud ja sisestame vajalikud andmed. Märkige kindlasti:
- kaardi number;
- kaardi omaniku nimi (vaikimisi eeldatakse, et olete omanik. Kui kasutate kellegi teise kaarti, peate esitama omaniku notariaalselt kinnitatud volikirja kaardi ja sellel olevate rahaliste vahendite käsutamise õiguse kohta see);
- sularahaautomaadi number, kus tehing tehti. Kui olete oma sularahaautomaadi identifitseerimisnumbri unustanud, saate selle vaadata oma kaardi väljavõttelt.
- operatsiooni kuupäev ja täpseim kellaaeg;
- teie kontaktandmed.
Väga hea, kui jätad alles tehingu kviitung. Kõik vajalikud andmed on seal. Avaldusele tuleb lisada ka selle koopia.
Nüüd jääb üle vaid oodata. Vastavalt 27. juuni 2011. aasta seadusele 161-FZ „Riikliku maksesüsteemi kohta” ei tohi taotluse menetlemise aeg ületada 30 päeva. Piiriüleste ülekannete korral – 45 päeva. See tähendab, et pank on kohustatud teile vastuse andma kuu aja jooksul. Enamasti ilmneb tulemus palju varem. Ja kui te tõesti pole raha saanud, kantakse see teie kaardile.
Maksesüsteemide reeglite kohaselt ei tohi kaardil olevate rahaliste vahendite blokeerimise periood ületada 45 päeva. See tähendab, et kui selle aja jooksul pole kinnitust, et sularahaautomaat on teile raha andnud, kantakse see teie kontole tagasi. Kuid siiski ei tohiks te sündmuste sellisele arengule liiga palju loota. Kui tagasimakset ei toimu 15 minuti jooksul pärast operatsiooni, on parem pöörduda panga poole.
Kuidas uurimine läheb?
Kui olete avalduse kirjutanud ja rahulikult (või mitte) koju läinud, alustavad panga spetsialistid tööd. Kui raha väljavõtmine toimus "teie" sularahaautomaadis, siis see kogutakse. Tehakse videokaamera salvestisi ja elektroonilisi logisid. Pangaautomaadi mahalaadimisel on vajalik seifiosa ja kõigi rahatee lõikude ülevaatus. Sularaha loetakse. Kui raha tõepoolest välja ei anta, tuvastatakse üleliigsed vahendid ja kajastatakse need eraldi kontodel. Seejärel analüüsitakse tehingute logisid. Siin on oluline operatsiooni täpne kuupäev ja kellaaeg. Lõppude lõpuks, mida täpsemalt on kellaaeg määratud, seda kiiremini leitakse logist vastav kanne. See sisaldab ka teavet selle kohta, miks raha välja ei antud. Kõige populaarsemad põhjused on järgmised:
- Sularahaautomaadil/ühel kassetil sai raha otsa, mille tõttu ei suutnud seade soovitud summat välja valida;
- Arve takerdus teele, põhjustades kriitilise jaoturi vea;
- Kassett(t)est pangatähtede tippimisel suur hulk vigu/väljajätmisi;
- Vigased andurid rahateel või andurid on määrdunud;
- Toimingu ajal puudub ühendus töötlemiskeskusega või see on katkenud.
Kui avastatakse viga ja sularahaautomaadi ülejääk ühtib või ületab nõude summa, kirjutab pangaspetsialist akti. Selle järelduse põhjal tagastatakse teie kaardile raha, mida sularahaautomaadi ei väljasta. Heades pankades võtab juht teiega ühendust ja teavitab teid ülevaatuse tulemusest.
Kui sularahaautomaat on "võõras", siis juhtub kõik täpselt samamoodi. Välja arvatud juhul, kui vajalikke materjale küsivad teie panga spetsialistid pangaautomaati omavalt finantsasutuselt. Kui pangad asuvad samas linnas ja saavad otse suhelda, kiireneb protsess mitu korda. Kui see pole võimalik, siis kõik toimub töötlemiskeskuste kaudu ja võib võtta üsna kaua aega. Kuid seadusega määratud piire ületamata: siseriiklike tehingute puhul 30 päeva ja välistehingute puhul 45 päeva.