Бизнес анализатор: отговорности, кариера и професионални перспективи. Потопете се в проблема – и не се побърквайте. Кои са бизнес анализаторите и какво правят в ИТ сферата Бизнес анализаторите какво трябва да знаете
Често хората, които са започнали да правят бизнес, задават въпроса: „Бизнес анализатор - кой е това и защо го наема?“ След като прочетете определението на понятието, ще стане ясно, че той е незаменим служител. След това ще трябва да разберете каква информация съдържа длъжностната му характеристика.
Концепция
Бизнес анализаторът е специалист, който прилага методите на бизнес анализа, за да анализира нуждите на компанията, да открие причините за проблемите при изпълнението на дейностите и да създаде предложения за тяхното разрешаване.
Тази концепция се определя от Международния институт за бизнес анализи като посредник за събиране на необходимата информация и проверка на изискванията за създаване на информационни системи. Служителят трябва да разбере какви възможности и предизвикателства има пред бизнеса, които помагат или пречат на компанията да постигне целите си.
Въпросният термин отдавна не е установен. За назоваване на специалист могат да се използват синоними: анализатор на изискванията и системен анализатор. Бизнес анализаторът е най-ниската позиция на консултант, когато се разглежда консултантски бизнес.
Общи положения на длъжностната характеристика
Бизнес анализаторът е служител на отдела за развитие на компанията, който принадлежи към категорията на административно-управленския апарат. Заслужава да се отбележи, че целта на позицията е да оптимизира и анализира процесите, извършвани от компанията. Системен анализатор може да бъде назначаван и освобождаван от длъжност по препоръка на ръководителя на отдела от главния мениджър на предприятието. Служителят трябва да изпълнява заповедите на директора по стратегическо развитие. За да направи това, той трябва да използва подходящите нормативни документи.
Функции на бизнес анализатора
Системният анализатор планира работа по анализиране на бизнес процеси:
- ангажира се със създаването на работен план за анализ, оптимизация и моделиране на процесите, след което се съгласува с ръководителя на стратегическото развитие;
- се занимава с формирането на оценки на ресурсите и комуникационни планове, необходими за извършване на моделиране на нови процеси.
Извършва анализ и оптимизация:
- разработва структурата на елементите, необходими за оценка на ефективността на съществуващите функции и процеси;
- прилага инструменти за моделиране, възприети от компанията;
- съставя цялостен аналитичен доклад, представен с текстови коментари и анализни таблици;
- разработва препоръки за промяна на организационната структура и прилагане на оптимизирани бизнес процеси;
- Подготвя необходимата информация за техническия писател на отдела за развитие.
Представя оптимизирания процес на други служители на компанията:
- бизнес анализаторът разработва демонстрационни материали, необходими за презентацията;
- осигурява наличието на необходимите информационни материали, софтуер и хардуер за презентацията;
- демонстрира резултатите от оптимизацията на други служители;
- се занимава с процедурата за публикуване на материали на уебсайта на компанията.
Ангажира се с подобряване на методологията за изследване на фирмените процеси:
- извършва мониторинг на наличните източници на информация за идентифициране на недостатъци в методите, възприети в предприятието;
- провежда документация на недостатъците на методологията на компанията, която ще съдържа доклад до ръководителя на стратегическото развитие и начини за отстраняване на проблемите;
- разработва препоръки за използване на иновативни технологии за оптимизация.
Отговорностите на бизнес анализатора включват обучение и професионално развитие на служителите на компанията:
- трябва да преминат подходящо обучение и сертифициране в съответствие с установения фирмен план;
- обучава други служители на компанията за работа с оптимизирани бизнес процеси;
- обучава други служители на компанията да работят в инструменталната среда на тяхното моделиране.
Познания за бизнес анализатори
Бизнес анализаторът трябва да притежава следните знания:
- съществуващ национален стандарт DSTU ISO 9001-2001;
- организационен стандарт за вътрешен одит, регулиране и описание на системата;
- текущи заповеди и заповеди на ръководители на фирми в областта на оптимизацията и анализа на бизнес процесите;
- усвоява местния и чуждия опит в усъвършенстването на системите за управление;
- установен и настоящ модел на работа на фирмата;
- съвременните възможности на компютърните технологии, както и начините за използването им за извършване на проучване и оптимизиране на съответните процеси;
- норми и правила за защита на труда, установени със закон.
Служебни задължения
За да стане ясно какви отговорности има бизнес анализаторът, инструкциите за него трябва да бъдат изготвени от представител на компанията, в която ще работи. Той има следните отговорности:
- изпълнява функциите, установени с длъжностната характеристика;
- Осигуряване на спазване на фирмените политики с високо качество;
- насърчаване на оптималното функциониране на системата за управление на качеството;
- извършване на коригиращи мерки при осъществяване на дейността си;
- изпълнение на изискванията, предвидени в организационните документи.
Задълженията на бизнес анализатора трябва да се изпълняват изцяло в съответствие с установената длъжностна характеристика.
Права на системен анализатор
Струва си да се подчертаят следните права на анализатор на бизнес процеси:
- Изисква от длъжностни лица и получава необходимите документи и материали, свързани с извършваните дейности.
- Провеждане на проучвания и интервюта с ръководители на компании за извършване на анализ и оптимизация
- Извършете проучване на ръководството на компанията, за да осигурите събирането на необходимата информация за идентифициране на недостатъци във функциониращата система и определяне на необходимостта от нейното подобряване.
- Бизнес анализаторът има право да получава рецензии на документи, разработени от компанията и необходими за изпълнението на бизнес процесите.
- Служителят трябва да е запознат с работното време, включено в списъка с вътрешни правила на компанията.
- Има право да пътува в командировка при необходимост.
Списъкът с права може да се разшири в зависимост от реда на ръководството на предприятието.
Отговорност
Длъжностната характеристика на бизнес анализатора съдържа списък с процеси, за които той отговаря:
- за недостатъчно качествено изпълнение на служебните си задължения;
- за предоставяне на невярна информация за качеството на извършената работа в съответствие с приетите показатели;
- за несвоевременно представяне на отчети съгласно изискванията на правилника за вътрешен одит;
- за неизпълнение на разпореждания на ръководството на дружеството и ръководителя на стратегическото развитие;
- за нарушение на вътрешния правилник на дружеството.
Отговорността се установява отделно за всяко предприятие. Анализаторът трябва да разбере, че е невъзможно да се нарушат фирмените правила.
Връзки
Отговорностите на бизнес анализатора също включват взаимоотношения. Те представляват осъществяване на информационно взаимодействие със служители на подчинените на тях структурни подразделения на компанията. Също така, системният анализатор трябва да предостави необходимата информация на техническия писател на отдела за развитие в областта на документирането на резултатите.
Регламенти
Бизнес анализаторът трябва да се ръководи от следните документи и стандарти при изпълнение на своите задължения:
- Длъжностна характеристика, която се разработва и приема от ръководството на фирмата.
- Национален стандарт DSTU ISO 9001-2001.
- Фирмен стандарт.
- Управление на качеството на компанията.
- Установено описание на операционната система на предприятието.
- Указания и заповеди от ръководството на компанията по въпросите на анализа и оптимизацията на бизнес процесите.
- Приети вътрешни правила на фирмата.
- Законодателно установени правила и стандарти за защита на труда.
- Указания и заповеди от шефа, които се отнасят до организацията на дейността на други служители на компанията.
Задължително е спазването на изискванията на тези документи, ако са предоставени от предприятието.
Критерии за ефективност на труда
ИТ бизнес анализаторът трябва да демонстрира определени резултати от ефективността. Основните критерии за ефективност на труда са:
- Спазване на установения работен график.
- Постигане на високо ниво на удовлетвореност на служителите от качеството на организацията на работа.
- Постигане на максимални стойности при извършване на оценки на ефективността, които са предварително определени от ръководството на компанията.
Бизнес анализатор, който е нает да работи в отдела за развитие на предприятието, трябва да прочете длъжностната характеристика и да подпише споразумение, за да спазва нейните условия. Документът трябва да бъде разработен от специално назначен за целта служител. Необходимо е да се разработи длъжностна характеристика, като се вземат предвид всички изисквания, които трябва да бъдат изпълнени.
Анализаторът на бизнес процеси трябва да прочете подробно представения документ. След подписа си той може да започне да изпълнява задълженията си. Трябва също така да знаете вашите права и отговорности при нарушаване на настоящите правила. Длъжностната характеристика се подписва и от ръководителя на отдела и главния управител на предприятието.
Как да научите бизнес анализ безплатно, без да напускате дома си (онлайн)? Тази статия предоставя онлайн курсове и презентации в Интернет, които ще ви помогнат да овладеете такава област като бизнес анализ.
Който е бизнес анализатор
Нека първо да определим кой е бизнес анализатор, какви качества притежава, какви знания и умения притежава.
Бизнес анализатор е:
- wikipedia.org: Бизнес анализатор - специалист, който използва методи за бизнес анализ, за да анализира нуждите на организациите, за да идентифицира бизнес проблемите и да предложи решения за тях.
- enjoy-job.ru: Бизнес анализаторът е специалист, чиято задача е да проучи подробно структурата на компанията, да идентифицира проблемите и да намери начини за успешното им разрешаване.
- itkeys.ru: Бизнес анализаторът е човек, който анализира бизнес нуждите на дадена организация, а също така формулира начини и схеми за подобряване на бизнес процесите и извършва стратегическо планиране.
- proforientator.ru: Бизнес анализ - изучаване на бизнес процесите на компанията клиент за най-ефективно внедряване на информационни системи.
- consulting.ru: Бизнес анализаторът в областта на информационните технологии е човек, който действа като интерфейс между ИТ и бизнеса, който може да говори на един език с представители на двете области и може да организира съвместна работа в предметната област. Бизнес анализаторът в бизнеса е човек, който знае как да анализира определен тип бизнес или процес (производствен процес, търговия на дребно, управление на проекти и т.н.) или набор от задачи в бизнеса (маркетинг, управление на инвентара, бюджетиране и т.н. ) .
- BABOK v.3: Бизнес анализатор е всяко лице, което изпълнява задачите за бизнес анализ, описани в ръководството на BABOK, независимо от неговата длъжност или организационна роля. Бизнес анализаторът е отговорен за откриването, обобщаването и анализирането на информация от различни източници в компанията, включително: инструменти, процеси, документация и заинтересовани страни. Бизнес анализаторът отговаря за идентифицирането на реалните нужди на заинтересованите страни (което често включва анализиране и изясняване на изразените желания), за да се определят ключовите цели и да се идентифицират мотивациите. Бизнес анализаторите играят активна роля в гарантирането, че проектираното и внедрено решение отговаря на нуждите на заинтересованите страни.
- iiba.org: Бизнес анализаторът е агент на промяната в една организация. Бизнес анализът е дисциплиниран подход за внедряване и управление на промяната в една организация.
Какво трябва да знаете и да можете като бизнес анализатор?
Като начало искам да опиша как разбирам професията бизнес анализатор. Лично аз виждам специализацията на бизнес анализатора в две плоскости – в бизнеса и в IT сферата. Според мен това са два коренно различни като умения специалисти.
ИТ бизнес анализатор:
Бизнес анализаторе многостранен специалист, който трябва да може:
- комуникирайте с различни заинтересовани страни (това може да бъде висшето ръководство на компанията или средно ръководство)
- комуникирайте с бизнес потребители
- общуване с членове на екипа (разработчици, анализатори, ръководители на проекти)
- използвайте различни инструменти за систематизиране на изискванията (инструментите почти винаги са Excel)
- знаят и могат да предвидят какви изисквания са необходими за всеки конкретен проект и към кого да задават въпроси
- можете правилно да формулирате въпроси и да „избирате“ информация от хората (това е много труден процес, особено когато започне скрита съпротива)
- провеждане на интервюта за идентифициране на изискванията
- разбират „политиката на играта“ на различните заинтересовани страни и въздействието на този процес върху резултата от проекта
- виждате влиятелни хора и можете да ги убедите
- можете да изключите пречещите членове на работната група от проекта (тези, които постоянно губят времето на екипа или водят проекта в грешна посока, е препоръчително да ги прехвърлите към друга дейност в рамките на компанията и да търсите само индивидуални консултации)
- да умее ясно да формулира тези и да прави ясни изводи
- да могат да провеждат семинари за изясняване на изискванията
- можете да провеждате общи конструктивни срещи (целта на срещата, проблемът, възможните решения трябва да бъдат описани преди срещата, за да се елиминират ненужните бла бла бла)
- разбират принципите на изграждане на системи, могат да трансформират целите на проекта в бизнес изисквания и бизнес изискванията във функционални и нефункционални изисквания (т.е. проследяването трябва да е в този ред)
- да могат да генерират нови решения
- познава sql, принципи на изграждане на модели на данни, бизнес процеси
- знаят и могат да използват визуални инструменти за представяне на информация
Пътни карти за професията бизнес анализатор от IIBA.ORG
Онлайн курсове
По-долу са дадени курсове на уебсайта INTUIT.ru, които могат да бъдат полезни както за начинаещи бизнес анализатори, така и за професионалисти.
Бизнес разузнаване
- Проектиране на хранилища за данни за приложения на системи за бизнес разузнаване
Бизнес моделиране
Извличане на данни
Модели на решения
Управление на проекти
- Управление на проекти в съответствие със стандарта PMI PMBOK
Софтуерно инженерство
Други курсове
- Анализ на изискванията към автоматизираните информационни системи
- Модели на жизнения цикъл и методологии за разработване на корпоративни системи
Съвети за изготвяне на всякаква документация за бизнес анализатори
1. Винаги пишете документация за непосветени хора относно концепцията и вътрешното съдържание на системата, следователно:
- Включете в документацията уводна част за системата (или връзка към документ, който описва системата)
- Включете списък със съкращения във вашата документация
- Ако се използва високо специализирана терминология, добавете речник към документа или създайте отделен документ и прикачете връзка към него
- Опитайте се да придружите големи части от текста с диаграми, които показват взаимодействието на различни компоненти на системата
- След като напишете инструкции или документация, представете си себе си като човек, който преди това не е работил с тази система и прочетете инструкциите/документацията. Ако нещо не е ясно, моля пояснете/добавете
2. Как да документираме системни скриптове (ако е необходимо):
- Документът трябва да съдържа общо концептуално описание на последователността на стартиране на определени скриптове
- Можете да си представите карта на извикващи скриптове от системни компоненти, можете да направите нещо като „карта“ на скриптове (mindmap)
- Няма нужда да описвате самите скриптове в документа. Скриптовете трябва да са самодокументиращи се, т.е. кодът трябва да съдържа коментари, които се попълват от разработчиците (включително за изясняване на бизнес значението на скрипта)
3. Винаги се стремете към баланс между снимки и текст. Липсата или излишъкът от снимки не е най-добрият вариант за дизайн на документи
Отношения с подчинени
- Без значение каква длъжност заемате или колко опит имате, уважавайте подчинените си, обсъждайте трудности, липса на знания или проблеми в работата. Не ги обвинявайте, в противен случай при всяка възможност те ще се измъкнат от вас (ще се измъкнат от вас и дори няма да помислят за трудностите, които изведнъж възникват за вас, когато загубите специалист).
- Поставете задачите правилно и правилно
- Винаги обсъждайте с подчинените си предварително необходимостта да останете до късно на работа - не забравяйте, че подчинените имат личен живот и свободно време, които не са длъжни да отделят на работодателя (или винаги ще работите с не много изявени специалисти, защото добре служители понякога ще напуснат 😉)
- Много повече можете да намерите в публикуваните материали на stratoplan.ru (участвал съм в техните конференции и семинари - и ви съветвам)
Как да си намеря работа като бизнес анализатор
- Отворете HeadHunter;
- Намираме 20 свободни работни места в областта на бизнес анализа;
- От тях записваме основните точки, които се очакват от бизнес анализаторите;
- Правим списък със 7-те най-важни (общи за всички свободни позиции), които не притежавате;
- Учим бързо за една седмица;
- Отиваме на интервю (получаваме обратна връзка);
- Да научим повече;
- Повтаряме цикъла от точки 6-7-6-7-... докато се установите;
- Първо отидете на интервю в тези компании, в които не искате да получите работа (за да не загубите шанса си, ако интервюто завърши зле).
Полезни презентации за бизнес анализатори
Лекции в Технопарк:
Наталия Свешникова:
Като начало искам да опиша как разбирам професията бизнес анализатор. Лично аз виждам специализацията на бизнес анализатора в две плоскости – в бизнеса и в IT сферата. Според мен това са два коренно различни като умения специалисти.
1. ИТ бизнес анализатор
Бизнес анализаторе многостранен специалист, който трябва да може:
- комуникирайте с различни заинтересовани страни (това може да бъде висшето ръководство на компанията или средно ръководство)
- комуникирайте с бизнес потребители
- общуване с членове на екипа (разработчици, анализатори, ръководители на проекти)
- използвайте различни инструменти за систематизиране на изискванията (инструментите почти винаги са Excel)
- знаят и могат да предвидят какви изисквания са необходими за всеки конкретен проект и към кого да задават въпроси
- можете правилно да формулирате въпроси и да „избирате“ информация от хората (това е много труден процес, особено когато започне скрита съпротива)
- провеждане на интервюта за идентифициране на изискванията
- разбират „политиката на играта“ на различните заинтересовани страни и въздействието на този процес върху резултата от проекта
- виждате влиятелни хора и можете да ги убедите
- можете да изключите пречещите членове на работната група от проекта (тези, които постоянно губят времето на екипа или водят проекта в грешна посока, е препоръчително да ги прехвърлите към друга дейност в рамките на компанията и да търсите само индивидуални консултации)
- да умее ясно да формулира тези и да прави ясни изводи
- да могат да провеждат семинари за изясняване на изискванията
- можете да провеждате общи конструктивни срещи (целта на срещата, проблемът, възможните решения трябва да бъдат описани преди срещата, за да се елиминират ненужните бла бла бла)
- разбират принципите на изграждане на системи, могат да трансформират целите на проекта в бизнес изисквания и бизнес изискванията във функционални и нефункционални изисквания (т.е. проследяването трябва да е в този ред)
- да могат да генерират нови решения
- познава sql, принципи на изграждане на модели на данни, бизнес процеси
- знаят и могат да използват визуални инструменти за представяне на информация
1. Винаги пишете документация за непосветени хора относно концепцията и вътрешното съдържание на системата, следователно:
- Включете в документацията уводна част за системата (или връзка към документ, който описва системата)
- Включете списък на пресичания във вашата документация
- Ако се използва високо специализирана терминология, добавете речник към документа или създайте отделен документ и прикачете връзка към него
- Опитайте се да придружите големи части от текста с диаграми, които показват взаимодействието на различни компоненти на системата
- След като напишете инструкции или документация, представете си себе си като човек, който преди това не е работил с тази система и прочетете инструкциите/документацията. Ако нещо не е ясно, моля, препишете/добавете го
2. Как да документираме системни скриптове:
- Документът трябва да съдържа общо концептуално описание на последователността на стартиране на определени скриптове
- Можете да си представите карта на извикващи скриптове от системни компоненти, можете да направите нещо като „карта“ на скриптове (mindmap)
- Няма нужда да описвате самите скриптове в документа. Скриптовете трябва да са самодокументиращи се, т.е. кодът трябва да съдържа коментари, които се попълват от разработчиците (включително за изясняване на бизнес значението на скрипта)
3. Винаги се стремете към баланс между снимки и текст. Липсата или излишъкът от снимки не е най-добрият вариант за дизайн на документи
Отношения с подчинени
- Без значение каква длъжност заемате или колко опит имате, уважавайте подчинените си, обсъждайте трудности, липса на знания или проблеми в работата. Не ги обвинявайте, в противен случай при всяка възможност те ще се измъкнат от вас (ще се измъкнат от вас и дори няма да помислят за трудностите, които изведнъж възникват за вас, когато загубите специалист).
- Поставете задачите правилно и правилно
- Винаги обсъждайте с подчинените си предварително необходимостта да останете до късно на работа - не забравяйте, че подчинените имат личен живот и свободно време, които не са длъжни да отделят на работодателя (или винаги ще работите с не много изявени специалисти, защото добре служители понякога ще напуснат 😉)
- Много повече можете да намерите в публикуваните материали на stratoplan.ru (участвал съм в техните конференции и семинари - и ви съветвам)
Как да си намеря работа като бизнес анализатор
1. Отворете HeadHunter;
2. Намираме 20 свободни работни места в областта на бизнес анализа;
3. Записваме от тях основните точки, които се очакват от бизнес анализаторите;
4. Правим списък от 7-те най-важни (общи за всички свободни позиции), които не притежавате;
5. Учим бързо за седмица;
6. Отиваме на интервю (получаваме обратна връзка);
7. Учим допълнително;
8. Повторете цикъла от точки 6-7-6-7-... докато се почувствате удобно;
9. Първо отидете на интервю в тези компании, в които не искате да получите работа (за да не загубите шанса да получите работа в добри компании, ако интервюто завърши зле).
Бизнес анализаторът е основното лице, отговорно за идентифицирането, анализирането, документирането и валидирането на изискванията на проекта. Това е основният канал за комуникация между клиентската група и екипа за разработка (Фигура 4-1), въпреки че, разбира се, не е единственият: има и други. Анализаторът отговаря за събирането и разпространението на информация за продукт, и ръководителя на проекта - за споделяне на информация за проект.
Ориз. 4-1 Отговорности на анализатора на изискванията: изграждане на комуникационни мостове между клиента и разработчиците
Бизнес анализатор- това е една от ролите на участниците в проекта, а не непременно заглавието на длъжността.
Те се наричат също анализатори на изискванията, системни анализатори, инженери на изисквания, мениджъри на изисквания, анализатори на приложения, анализатори на бизнес системи, ИТ анализатори и просто анализатори. Заглавието на тази позиция варира значително в различните организации. За тази роля могат да бъдат назначени един или повече специалисти. В допълнение, други членове на екипа могат да изпълняват функции на анализатор успоредно със своите отговорности, като например ръководител на проекти, продуктов мениджър, собственик на продукт, експерт по предмет, разработчик и дори потребител.
Важно е да се отбележи, че когато човек в ролята на бизнес анализатор има друга роля в даден проект, той върши две различни задачи. Представете си, че ръководителят на проекта е и бизнес анализатор на проекта. Мениджърът трябва да създава и управлява планове, включително график и ресурси, въз основа на работата, извършена от бизнес анализатора. Ръководителят на проекта трябва да помага в управлението на границите на проекта и да коригира графика, когато границите на проекта се променят. Сега той може да изпълнява ролята на ръководител на проекти, а след минута ще изпълнява работата на бизнес анализатор. Но това са различни роли, които изискват малко по-различни набори от умения.
В организациите за потребителски продукти ролята на анализатор често се изпълнява от продуктов мениджър или маркетинг специалист. По същество продуктовият мениджър действа като бизнес анализатор, често с допълнителен акцент върху разбирането на пазарния пейзаж и предвиждането на нуждите на външните потребители. Ако даден проект има както продуктов мениджър, така и бизнес анализатор, първият обикновено се фокусира върху външния пазар и заявките на потребителите, докато вторият превежда тази информация във функционални изисквания.
Проектите за гъвкаво развитие също изискват бизнес анализ. В такива проекти обикновено има роля на собственик на продукт, който изпълнява някои от традиционните задачи на бизнес анализатор. А някои екипи предпочитат да имат и роля на анализатор (Cohn, 2010). Бизнес анализаторът помага за запознаването на потребителите и разбирането на техните нужди и извършва допълнителни бизнес анализаторски дейности, описани по-късно в тази глава. Независимо от длъжността, лицето, изпълняващо задачите на анализатор, трябва да притежава съответните умения, знания и лични качества.
внимание!Не предполагайте, че всеки талантлив разработчик или опитен потребител автоматично ще стане професионален анализатор на изискванията без обучение, четене или обучение. Всички тези роли изискват различни умения, знания и лични качества.
Успехът на проекта зависи от таланта на анализатора. Един от клиентите, с които се консултирах, откри, че спецификациите на изискванията, създадени от опитни анализатори, могат да бъдат научени два пъти по-бързо от тези, създадени от новаци, тъй като първите имат по-малко недостатъци. В модела Cocomo II, който се използва широко за оценка на проекти, опитът и способността на анализатора на изискванията оказват силно влияние върху разходите за материали и труд, свързани с изпълнението на проекта (Boemn et al., 2000). Чрез наемането на опитни анализатори можете да намалите разходите за труд, свързани с проекта, с една трета в сравнение с подобни проекти, в които работят неопитни анализатори.
Говорим за беларуската ИТ индустрия с човешко лице. В новия материал бизнес анализаторите говорят за своята работа и наличните възможности за „надграждане“ в тази област.
Какво е бизнес анализатор?
Бизнес анализатор (BA) е специалист, който действа като посредник между клиента и екипа за разработка, като помага на страните да се разберат и да постигнат желания резултат.
Какво означава?Например, собственик на онлайн магазин се свързва с IT компания. Сайтът му е индексиран в търсачките, трафикът е стабилен, но не успява да привлече повече клиенти. Той проведе проучване на пазара и откри, че целевата му аудитория използва смартфони с Android и проследява специални оферти на сайтове за купони. Има няколко начина за решаване на проблема му - например разработване на програма за лоялност, чийто основен компонент ще бъде безплатно мобилно приложение за Google Play.
Намирането на моментално решение не е отговорност на бизнес анализатора. Вместо това той трябва да установи причината за проблема.
BA открива защо потребителите напускат сайта, без да направят покупка. Може би не могат да намерят продукта, от който се нуждаят, достатъчно бързо, не са доволни от качеството на съдържанието или смятат, че цените са неразумно високи. В този случай писането на мобилно приложение, както разбирате, няма смисъл.
Понякога клиентът идва с „идея за милион долара“ без никаква идея как да я реализира, а анализаторът определя уместността на концепцията и техническите характеристики на бъдещата система.
Работата с изискванията на клиентите се извършва отгоре надолу: анализаторът формулира проблемите и нуждите на бизнеса, установява кой и как ще използва системата и описва подробно нейните компоненти. Резултатът от работата е спецификация - документ, който ще служи като ръководство за разработчиците и инженерите на отдела за тестване. Цената на софтуера, рентабилността на проекта и времето за неговото изпълнение зависят от това колко правилно е написана спецификацията.
Според бизнес анализатор Ксения, има елемент на творчество в такава работа - и не само защото тя трябва да измисли потребителски интерфейси. Заедно с дизайнери и програмисти тя решава какви технологии да използва при разработването на системата, как ще изглежда и какви функции трябва да изпълнява.
Нейна колежка вяратвърди, че бизнес анализът, в допълнение към творческия компонент, се характеризира и със систематичен подход: писане на спецификации, разрешаване на противоречия, които възникват по време на проекта, работа с екипа и клиента изискват точност, внимание към детайла, способност за забелязване на логически конфликти и вижте цялата картина. Въпреки факта, че BA е най-добрият приятел на клиента, той също защитава интересите на своята компания. Способността да намерите тази фина линия ще бъде полезна за всеки бизнес анализатор.
Момичето е убедено: колкото по-сложен е проектът, толкова повече възможности има да се създаде наистина интересно решение и да се промени света към по-добро. Това, на което Вера се радва най-много, е да види готовия продукт в действие.
Как и къде да уча бизнес анализ?
Успехът на един проект винаги зависи от опита и умението на служителя да работи с информация. И въпреки че няколко беларуски университета и частни образователни компании обучават бизнес анализатори, в нашата страна няма институт за бизнес анализ и управление на проекти като такъв. Най-често като анализатори работят хора без техническо образование, които имат желание да учат и владеят добре английски език. В големите ИТ компании опитни ментори се назначават на новодошлите и те „отглеждат“ специалисти за себе си. В техническо отношение анализаторът винаги може да разчита на помощта на разработчиците.
Гмуркането в различни области на домейни е основната трудност, с която трябва да се сблъскаме. Анализаторът трябва да може бързо и задълбочено да се впусне в спецификата на определена индустрия. Понякога потапянето се случва успоредно със старта на проекта и може да продължи от няколко дни до няколко месеца.
Какви качества трябва да притежава един бизнес анализатор?
Любов към общуването.Умение да говорите правилно и красиво, да задавате въпроси и да чувате клиента;
Умение за работа с информация.Клиентът може да е далеч от ИТ, да не знае специална терминология и да няма представа как работи това или онова решение. Задачата на BA е да анализира отговорите на клиента, да структурира получената информация и да я представи в най-разбираема форма с помощта на текст, диаграми и чертежи;
Любопитство и педантичност.Любопитен анализатор няма да се ограничи до желанията на клиента. Както вече казахме, клиентът не винаги е технически подкован или, напротив, добре запознат с информационните технологии и не смята за необходимо да уточнява подробности, които са очевидни за него. Следователно анализаторът трябва да погледне на проблема по-широко, да проучи подобни решения на пазара и да се потопи в бизнеса на клиента;
Способността да виждате целта.Добрият анализатор разбира какви ползи ще получи клиентът от внедряването на софтуера и знае как компетентно да представи тази информация на съмнителен клиент.
Това не означава, че постоянната работа върху горните качества ще помогне на бакалавъра да стане истински експерт. Някои хора се интересуват от потребителски интерфейси и бизнес архитектура. Някои хора предпочитат да управляват хора. Всичко зависи от наклонностите и способностите на конкретен човек.
Едно качество остава неизменно важно - способността за бързо изучаване и анализ на информация.
Класически бизнес анализ. Смята се за една от най-изчерпателните книги по темата. Ще бъде полезно както за начинаещи, така и за по-опитни специалисти. Книгата описва основите на бизнес анализа и също така дава практически препоръки за всички етапи на работа. Най-вероятно, след като сте го прочели в началото на кариерата си, периодично ще се връщате към него в моменти на съмнение или лека паника.
Учебник, издаден от IIBA (Международен институт за бизнес анализ) за сертифициране на анализатори. На първо място, препоръчва се за опитни специалисти. Това не означава, че това е най-забавното четиво, но помага за систематизиране на съществуващите умения, предлага ефективни решения на най-често срещаните проблемни ситуации и като цяло ви позволява да погледнете по-широко на професията бизнес анализатор.
Уебсайт на Беларуската общност на бизнес анализаторите. Полезно за работа в мрежа, проследяване на събития в Минск и просто за тези, които се нуждаят от полезни съвети. Освен това има доста голям брой практически статии.
Подобна общност, но вече англоезична. Поради голямото количество информация тук е по-удобно да търсите отговор на конкретен въпрос, отколкото просто да превъртате блогове.
Тъй като анализаторът не само участва в комуникацията с екипа и клиентите, но доста често прави прототипи, е важно да развиете UX умения. Ник Бабич поддържа лек, полезен блог на английски, където дава добри и не толкова добри примери за интерфейси и дава практически съвети, които лесно се прилагат на практика.
Sketchapp е едно от приложенията за създаване на прототипи. Те имат добър блог, където можете да намерите както успешни готови UI решения, така и анализ на често срещани UX грешки. Добър ресурс, за да сте в крак с тенденциите.